1、v1.1 物流与物流系统v1.2 物流信息v1.3 物流信息系统 第1章 绪论v中国国家标准的定义。物品从供应地向接受地的实体流通过程，根据实际的需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。1.物流的总体功能 组织物品进行物理性的流通，在为用户提供某种服务的同时，也实现了物品自身的增值。2.物流的具体功能 包括运输、储存、保管、搬运、装卸、包装、流通加工、配送和信息等功能环节或功能因素。1.什么是系统 系统是由相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。v物流系统是社会经济大系统的一个子系统或组成部分。v1.2.1 信息的重要性信息的重要性
2、 管理工作的成败在于正确的决策。决策的正确程度取决于信息的质量。v物流信息(Logistics information)是反映物流各种活动内容中有关的知识、资料、图像、数据、文件的总称 1物流信息的主要内容 物流信息包括伴随物流活动而发生的信息和在物流活动以外发生的但对物流有影响的信息。2物流信息的作用 对物流活动来说，物流信息承担着类似神经细胞的作用。v1物流系统对信息的要求 物流信息是随企业的物流活动而同时发生的，是实现物流功能必不可少的条件。v2物流信息对物流系统的作用 物流信息系统必须结合以下6条原理来满足管理信息的需要，并充分支持企业制定计划和运作。战 略 决 策与 计 划战 略 决
3、 策 信 息 系 统战 术 计 划 与 决 策战 术 决 策 信 息 系 统管 理 层 的 作 业 计 划、控 制辅 助 管 理 信 息 系 统数 据 处 理 系 统事 务 数 据 处 理 与 查 询图1.1 信息系统的结构 信息采集信息传输信息处理信息传输信息输出信息存储图1.2 信息系统的基本功能 v物流信息系统作为信息系统的主要组成部分，可以理解为通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点 v1物流管理对物流信息的需求v2物流信息系统对物流
4、管理的作用 v3物流信息系统所要解决的问题 物流信息系统，在批发业主要是销售物流。包括接受订货系统、订货系统、收货系统、库存管理系统、发货系统和配送系统。1物流信息化需求特点 2物流信息系统的目标 物流信息系统，今后将越来越具有战略意义，并将向社会系统化方向发展。21 数据处理技术2.2 网络与通信技术2.3 自动识别与数据采集技术2.4 信息技术应用 v2.1.1 2.1.1 数据处理的概念和发展阶段数据处理的概念和发展阶段数据处理的概念：数据处理指把来处科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。数据文件的概念：在信息系
5、统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。数据库的概念：数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式，在文件系统中，文件由记录构成，通过种种数据结构描述应用领域及其关系，数据的存取以记录为单位。2.2.1计算机网络的基本知识 网络的概念 特点 功能 v通信系统是为完成信息异地传输所需要的硬件和软件集合的总称。主机资源子网通信子网主机主机主机主机主机主机 图2.3 计算机网络的组成 起始符 静区 数据符 终止符 静区 12345 图2.5 条形码符号的组成 对光反射率较低的条 对光反射率较高的空 脉冲 数字 信号 二进制 十进制 信息 计 算 机 规则排列 设备识读 译码器 数据 通信 图2.6
6、条形码系统的工作原理 图2.9 物流条形码 图2.8 EAN13商品条形码 v扫描仪从视觉上收集条形码数据，并把它们转换成可用的信息。射 频 识 别 技 术 概 述：射 频 识 别 技 术RFID(Radio Frequency Identification)的基本原理是电磁理论。图2.11 射频识别系统的组成示意图 图2.12 射频识别技术在智能托盘系统的应用 v光学字符识别技术(OCR，Optical Character Recognition)v图像字符识别(MICR，Magnetic Image Character Recognition)v智能字符识别(ICR，Intelligent
7、 Character Recognition)，v2.4.12.4.1电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDIEDI）EDI技术概述：EDI是指两个组织交易中的标准商务单据在两个组织的计算机之间进行交换，这些标准单据包括发货票、购货单、提货单等。汇款单购物订单货物装运明细采购部发货部财务收款采购部收货部财务付款计 算机计算机 单价收获核查报告 图2.13 EDI示意图 承运业主（如独立的物流承运企业）货物业主（如生产厂家、贸易商等）协助单位（如政府、金融保险等）EDI（电子数据交换）实际运送货物的交通运输企业（如铁路企业、水运企业、航空企业、公路运输企业等）其他的物流相关企业（如仓库业者、专
8、业报关业者）图2.14 物流EDI的框架结构 v电子订货系统（EOS Electronic Ordering System）是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。销售时点信息系统是指通过能够自动读取信息的设备，在销售商品时，直接读取和采集商品销售的各种讯息，然后通过通信网络或计算机系统将读取的信息传输至管理中心进行数据的处理和使用。地理信息系统一般定义是：面向空间相关信息，采集、存储、检查、操作、分析和显示地理数据的系统。GPS是利用多颗通信卫星对地面目标的状况进行精确测定的系统。可以实现运行车辆的全程跟
9、踪监视，并通过相关的数据和输入的其它系统相关数据进行交通管理。智能运输系统是针对地面运输管理的信息系统。这个系统的目的就在于提高地面运输的效率。v3.1 物流信息系统的功能与结构v3.2 物流信息系统的组成v3.3 公共物流信息平台v3.4 信息系统数据处理模式 3.1.1“3.1.1“一体化一体化”的四流的四流商流、物流、资金流和信息流是从流通内部结构描述流通过程所提出的概念，称为流通过程中的“四流”。v1收集信息 v2信息处理 v3信息传输 v4信息利用 v1业务操作层 v2管理控制层 v3分析决策层 v4战略规划层 图3.1 物流信息系统层次结构图战略联盟市场开发业务扩展等生产计划安排、
10、资源配置、设施建设等金融、成本、资产、顾客服务、生产率、质量等管理服务活动内容、作业程序选择、装载、定价、查询等战略规划分析决策管理控制操作业务 3.2.1物流信息系统的基本组成 v1硬件 v2软件 v3数据库与数据仓库v4人员 v1物品管理子系统 v2存储管理子系统 v3配送管理子系统 v4运输与调度管理子系统 v5客户服务子系统 物流管理信息系统物品管理子系统配送管理子系统运输与调度子系统客户服务子系统财务管理子系统人力资源管理子系统质量管理子系统存储管理子系统图3.2 企业物流信息系统主要功能模块 物品管理子系统采购计划管理物品出入库管理物品进销存管理采购合同管理存储管理子系统日常管理统
11、计报表数据查询账单管理图3.3 物品管理子系统的功能 图3.4 存储管理子系统的功能 集货 储存 分拣理货 配货 配装 配送运输 送达服务 配送信息 图3.5 配送工作流程 配送管理子系统集货管理分拣理货管理配货管理配装管理配送运输管理送达服务管理配送加工管理存储管理图3.6 配送管理子系统的功能 运输与调度管理子系统资源管理外包管理运输调度费用结算客户委托管理运输信息查询图3.7 运输与调度系统的功能 3.3.1 公共物流信息平台的概念 实施最大限度的软件和系统资源的重用，启动数据共享工程，把真正与领域业务需求有关的部分提取出来，把信息基础设施与公共应用支持开发成平台。v1综合信息服务平台
12、v2数据交换平台 v3物流业务交易支持平台 v4货物跟踪平台 v5行业应用托管服务平台 v1.公共物流信息平台的建设机制 v2公共物流信息平台的运营机制 v3.4.1集中处理数据方式 服务器（操作系统、应用程序、数据库）用户智能终端用户普通终端用户用户用户 人事系统销售系统计划系统库存系统财务系统生产系统图3.8 采用联机方式的信息系统逻辑结构图示 服务器（或转发控制器人事系统计划系统销售系统财务系统生产系统库存系统图3.9 基于计算机网络的信息系统结构 服务器（或转发控制器人事计划销售财务生产库存服务器操作系统数据库系统部分数据MIS部分应用程序其他系统软件 工作站操作系统 系统应用程序和数
13、据 数据库系统 其他系统软件图3.10 客户机/服务模式下物流信息硬件结构 数据UI应用模块UI应用模块数据数据应用模块应用模块UIUIUIUIServerClientClientServerServer图3.11 传统的C/S结构与三层C/S结构比较 系统中各互联的计算机可以互相协调工作，共同完成一项任务，一个大型程序也可以分布在多台计算机上并行运行。第4章 物流信息系统开发方法与策略第5章 物流信息系统规划第6章 物流信息系统分析第7章 物流信息系统设计第8章 物流信息系统实施与评价v4.1 系统开发综述v4.2 信息系统开发的方法v4.3 信息系统开发策略 4.1.1系统开发方法概念的形
14、成 早期研究信息系统的开发方法主要从两个方面开始的：一、是从开发一个大型软件工程的角度；二、是从开发出一个适用于管理实际需要的角度。现在讨论的则是融两者为一体的信息系统开发方法。较有代表性的例子有：从JSP到JSD的杰克逊开发方法，结合结构化开发方法和需求定义(requirement definition)方法的信息系统工程方法，以及后来的各类信息系统开发工程规范、原型方法、OO方法、CASE方法等等。年代 70 80 90程序设计方法程序设计方法SPSP方法方法 JSP JSP方法方法 软件工程方法软件工程方法SADTSADT方方JSDJSD方法方法prototypinprototypin方
15、法方法 OO OO方法方法管理管理/需求分析需求分析SRDSRD方法方法BSPBSP方法方法 CSFsCSFs方法方法自动化开发方法自动化开发方法 CASE CASE方法方法表4.1 信息系统开发方法的发展过程v4.1.1 生命周期法 所谓软件的生存期是指从软件项目的提出经历研制、运行和维护直至退出的整个时期。生命周期法是系统开发的常用方法.这是因为它具有以下特点：(1)采用系统的观点与系统工程的方法，自上而下进行系统分析与系统设计，并自下而上进行系统实施。(2)开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全，并要求有标准化的分析报告、流程图、说明文本等阶段性文档资料及书面记录，使得整个开发过程便于管理
16、和控制。修改目标追加资源 初始要求 初步调查 明确问题 可行性分析 可行性分析报告 业务调查 系统分析说明书 信息分析 逻辑设计讨论讨论讨论取消项目取消项目取消项目系统设计说明书 模块设计 总体设计 修 改 记录情况 日常管理 试运行 组 织验收修改设计数据准备程序编制硬件购置 审 计修改修改修改系统实施运行维护系统规划系统分析系统设计图 4.1 生命周期法的工作流程图 “原型”是指该系统早期可运行的一个版本，反映系统的部分重要功能和特征，其主要内容包括系统的程序模块、数据文件、用户界面、主要输出信息及与其它系统的接口。使用模型 修改、完善模型用户基本的信息需求系统分析构造原始模型交付使用评价
17、模型图4.2 原型法的开发步骤 1面向对象方法的概念以对象为主体开发信息系统的方法就是面向对象方法(Object Oriented，简称OO方法)实体关系图语义数据模型 面向对象的程序设计语言实体连接属性一般性/特殊性关系整体/局部关系属性和方法消息通信一般性/特殊性关系继承性面向对象分析图图4.3面向对象分析基本结构面向对象分析基本结构 计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering，CASE)CASE方法并不是一种信息系统开发方法，但这并不影响CASE方法在信息系统开发中的重要地位。CASE方法的重要性主要表现在其对信息系统的开发方法和开发过程的
18、支持作用上信息系统开发工作的重心向系统调查、分析阶段偏移。开发各个环节所占比重如下表：阶段调查分析 设计 实现工作量30%40%20%10%4.3.1 自行开发自行开发是指完全靠企业内部的力量或者借助少量的外界专业技术人员的帮助，开发信息系统。优点：（1）信息需求明确，信息分析中不会产生误解；（2）自己参与开发的系统易于接受；（3）多采用原型法开发，建立一个实验系统，边使用边修改，易满足变化的需要；（4）系统的用户对系统的建立和维护幅一定的责任，提高了专业技术人员的效率。缺点：（1）系统缺乏整体的评审和分析，开发不规范；（2）往往容易缺乏适当的控制，系统标准和质量不易保证；（3）数据冗余，没有
19、统一的管理标准；（4）用户能建立自己私用的信息系统，可能对组织或其他成员隐藏一些信息。将企业中计算机中心的运作，通信网络或应用开发的控制权交给信息系统开发商的方式就是资源外包。优点：(1)信息系统开发商是信息技术和信息服务的专家，靠专业化和规模经营，信息系统开发费用低；(2)高服务质量；(4)外部开发商有技术能力对信息系统进行调整，适应企业的业务量的增长和运作流程的变迁；(5)根据开发协议，企业可以按实际得到的服务付钱，不必支付固定的维修成本；(6)节省企业的高价值的人才。缺点：(1)完全外包可能失去对信息系统功能的控制；(2)信息资源和商业秘密有外界运作，容易泄漏；(3)对系统开发商容易产生
20、依赖，开发商的财务，经营等问题会对企业产生影响。v购买软件的优点：成本低、周期短。v缺点：现成软价的功能单一，一般适用于企业的某一部门。快速应用开发方法指的是应用信息技术工具和信息技术方法快速开发信息系统。优点：（1）对于适合该方法的项目，RAD 方法可以更快地开发出应用系统产品（2）在开发项目的过程中，自动产生文档（3）在用户、股东和信息系统技术人员组成的开发组中，相互沟通充分 缺点：（1）和传统的生命周期方法相比，开发人员的劳动强度大，容易累垮（2）要求用户和系统分析人员懂得使用系统开发工具和RAD 技术（3）RAD 需要用户和股东花费大量的时间 v5.1 物流信息系统规划概述v5.2 物
21、流信息系统规划方法与步骤v5.3信息系统规划（ISP）与企业过程再造（BPR）5.1.1 进行物流信息系统规划的原因 根据物流企业的需求和现状，论证系统建设的可行性。如果可行，还要确定系统的目标范围、功能结构、开发进度、投资规模、参加人员和组织保证，制定实施规划和方案等。1 1、物流信息系统的目标、约束与结构。、物流信息系统的目标、约束与结构。2 2、对目前组织业务流程与现有信息系统的、对目前组织业务流程与现有信息系统的功能、应用环境和应用现状，当前人员状功能、应用环境和应用现状，当前人员状况，经费情况，满足现实要求的情况等多况，经费情况，满足现实要求的情况等多方面进行评价。方面进行评价。3
22、3、对影响计划的信息技术发展的预测。、对影响计划的信息技术发展的预测。4 4、发展规划阶段性安排，特别是关于本次、发展规划阶段性安排，特别是关于本次规划第一个发展阶段有关项目的实施计划规划第一个发展阶段有关项目的实施计划的安排原则的确定和相当具体的安排。的安排原则的确定和相当具体的安排。特点(1)着重于解决有关系统发展的长远的、全局的和关键性的问题，因此，它具有较强的不确定性，非结构化程度较高。(2)其工作环境是组织管理环境。(3)突出规划工作的战略性特征，工作的重点不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是确定系统的战略目标、战略方案、总体结构方案和资源计划。(4)目前尚无可以指导规划工作全过
23、程的适用方法。目标(1)实现人、管理、技术的协调发展，改善系统内部交流方式，充分发挥系统功能，以提高信息处理和信息共享能力，作好对各级，尤其是对高层的决策支持。(2)提高办公自动化水平，合理调度资源，以提高效率和降低成本。(3)作好业务跟踪监控安排，使作业决策及时准确。(4)讲求实效。(5)规划成果对内外环境的变化应有较强的适应性。v1完整性原则。v2.可靠性原则。v3经济性原则。5.2.1 关键成功因素法 关键成功因素法(CSF，Critical Success Factors)是一种对组织的信息需求进行分析的方法。目标识别目标识别CSFCSF识别识别性能指标识别性能指标识别数据字典定义数据
24、字典定义 图图5.1 5.1 关键成功因素法关键成功因素法 战略目标集合转移法(SST，Strategy Set Transition)是一种确定管理信息系统战略目标的方法。使命、目标战略其他战略性组织属性系统目标系统约束系统开发战略信息系统战略规划组织战略集信息系统战略集图图5.2 5.2 战略目标集合转移过程战略目标集合转移过程 企业系统规划法(BSP，Business System Planning)是为指导企业信息系统开发而建立起的一种结构化方法。数据企业过程数据分析企业目标企业目标企业过程数据分析图5.3 企业系统规划法的主要步骤 由过程的观点来看待企业，BPR和BSP是一样的，所不
25、同的是BPR主张彻底的变革，而且在改造企业过程方面研究出了许多行之有效的方法，因而把BSP向前推进了一步。所以现在ISP和BPR已经紧密联结，如果分离，两者均不可能做好。BPR定义是：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。6.1 6.1 问题的识别与可行性研究问题的识别与可行性研究 6.1.1 问题的识别 系统开发要搞清楚5个w。即what，why，who，where，when。即要做什么，为什么要做，由谁来做，在什么地方做和什么时候做。可行性（feasibility）研究是指在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作必须具
26、备资源和条件，看其是否满足系统目标的要求。图6.1 目标系统目标、用户需求和目标系统逻辑模型 1.详细调查、收集和分析用户需求2.确定初步的逻辑模型3.编制系统说明书 系统开发计划主要是针对已确定的开发策略，选定相应的开发方法。图6.2 系统开发计划 6.2.1 系统调查的原则和范围系统调查的原则和范围 系统调查的原则是指在系统调查过程中应该始终坚持的方法、做法或指导思想。系统调查的范围应该是围绕着组织内部信息流所涉及领域的各个方面。系统调查的范围一般为9类：（1）组织机构和功能业务 （2）组织目标和发展战略 （3）工艺流程和产品构成 （4）数据与数据流程 （5）业务流程和工作形式 （6）管理
27、方式和具体业务的管理方法 （7）决策方式和决策过程 （8）可用资源和限制条件 （9）现存问题和改进意见 v1常用的调查方法 v2重点询问方式 v3业务流程调查方式 v4深入实际的调查方式 6.3.1 物流组织的构成与功能 物流组织有两种形式：独立法人的物流企业和一般企业的承担物流功能的职能部分。图图6.3 组织结构图组织结构图 物流公司总部职能部门业务部门代理商代表处区域公司仓储部门运输部门配送部门信息部门规划部门情报部门图6.4 某物流企业组织结构图 图图6.6 业务功能图业务功能图 财 务 主 管财 务 计 划成 本 核 算财 务 会 计财 务 分 析月资金计划年资金计划成本核算成本分析利
28、润分析资金使用情况分析专项基金工资管理 (1)管理层(2)执行层1(计划管理)(3)执行层2(采购管理)(4)执行层3(仓库管理)业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的图示来描述业务处理过程的方法，由于它的符号简单明了，所以非常易于阅读和理解业务流程。业务受理单位业务处理功能输出信息（报表等）数据/文件存储资料收集业务过程联系图6.7 业务流程图的基本元素 取消合同通知需求预测销售统计表合同台帐发货通知出库单入库单出库单出库单用户经理办公室生产部车间财务部销售员负责人计划员保管员发货员合同库存台帐图6.8 销售及库存系统的业务流程图图6.9 功能结构图图6.10 某企业生产系统的功能结构图
29、6.4.1 数据收集和数据调查1、数据收集的渠道2、数据的来源 3、数据调查内容 v 1.围绕系统目标进行分析 v 2.弄清信息源周围的环境v 3.围绕现存的业务流程进行分析 v 4.数据特征分析 v1数据流程图的概念数据流程图的概念 数据流程图(Data Flow Diagram，DFD)是对原系统进行数据流程分析和抽象的工具，也是用来描述新系统逻辑模型的主要工具。2.数据流程图的组成 PDF 外部实体数据处理数据存储数据流图图 6.11 数据流程图基本符号数据流程图基本符号 在数据流图的基础上，还需对其中的每个数据流、文件和数据项加以定义，我们把这些定义所组成的集合称为数据字典(Data
30、Dictionary)。数据字典中有六类条目：数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理、外部实体。数据元素条目 总编号：1001 编号：001名称：商品编号 别名：无类型：数值 长度：10有关数据结构：商品库、出库情况、入库情况说明：编码规则.图图6.15 数据元素条目基本式实例数据元素条目基本式实例 数据结构条目总编号：2001 编号：001名称：商品情况 有关数据存储：结构：出库单 商品编号 入库单 品名 销售情况 规格 .型号 .单价 有关数据流 生产厂 F1 其他*F8 颜色 .生产日期 说明:图6.16 数据结构条目基本格式实例 数据流条目 总编号：3-001 编号：001名称：商
31、品情况数据流来源：商品供应商数据流去向：P1、P1.2包含的数据机构：商品编号 品名 规格 流通量：图6.18 数据流条目基本格式实例 数据存储条目 总编号：4001 编号：D1名称：商品情况 有关的数据流：数据流来源：商品供应商数据流去向：P1、P1.2包含的数据结构：商品编号 品名 规格 有无立即查询：.D1D1 .D2 .存储的产生存储的利用图6.18 数据存储条目基本格式实例 数据处理条目总编号：编号名称：输入：输出：处理说明：外部实体条目总编号：编号：名称：输入：输出：说明：图6.19 数据处理条目基本格式实例 图6.20 外部实体条目基本格式实例 v1建立现行系统的逻辑模型 v2建
32、立目标系统的逻辑模型 v3新系统逻辑方案的建立 第7章 物流信息系统设计7.1.1 物流系统设计的目标与原则 系统设计的概念 系统设计又称为物理设计，通常可分为两个阶段进行，首先是总体设计，其任务是设计系统的框架和概貌，并向用户单位和领导部门作详细报告并认可，在此基础上进行第二阶段详细设计，这两部分工作是互相联系的，需要交叉进行。系统设计的主要任务是进行总体设计和详细设计 总体设计包括系统模块结构设计和计算机物理系统的配置方案设计 在总体设计基础上，第二步进行的是详细设计，主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程7.2.1 系统划分 物流信息系统设计多采用结构化设计方法，结构化系统分
33、析与设计的基本思想就是自顶向下地将整个系统划分为若干个子系统，子系统再分子系统（或模块），层层划分，然后在自上而下地逐步设计。v结构化设计（STRUCTURED DESIGN,简称SD)方法是使用最广的一种设计方法,v它的特点是：相对独立、功能单一的模块结构 “块内联系大、块间联系小”的模块性能标准 采用模块结构图的描述方式 图7.1 计算工资的模块结构图 v把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化 图7.2功能模块结构图的基本符号 图图7.4 7.4 模块图的画法示意模块图的画法示意 信息系统平台设计包括计算机处理方式，网络结构设计，网络操作系统的选择，数据库管理系统的选择等软、硬件选择
34、与设计工作等。7.3.1 代码设计v代码设计的步骤v确定代码对象；v考查是否已有标准代码；v根据代码的使用范围、使用时间、和实际情况选择代码的种类与类型；v考虑检错功能；v编写代码表。代码宽度的确定。在确定信息代码时，究竟采用几位数字或字符宽度，可根据具体信息的全部数量来计算确定。v假设a代表码中所用符号的位数，b代表每一位代码所能用的符号个数，代表可能得到的代码总数，则：v若采用字母、数字混合型编码系统，应有b=35，并设总宽度为5位.，即a5。这时可计算出这种编码一共可容纳的信息数量达52535万个，即：C=3555=253.5万。v若前两位是字母数字混合型，后二位是十进位码，则可得到：v
35、即可容纳信息总数达122.5万个(1)它是一个组织系统形象(Cooperation Identify System,CIS)的具体体现；(2)它能够为用户建立良好的工作环境，激发用户努力学习、主动工作的热情；(3)符合用户习惯，方便用户操作，使目标系统易于为用户所接受。(4)为用户提供易读易懂的信息形态。数据存储设计包括数据文件与数据库设计，随着数据库技术的迅速发展，目前在管理信息系统的设计中，主要是采用数据库存储和管理方式。用户需求分析概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计系统设计系统设计系统分析（逻辑设计）系统分析（详细调查）数据库设计步骤系统开发步骤图图7.5 数据库设计与系统开发阶段对照
36、数据库设计与系统开发阶段对照 (a)(b)厂长号姓名价格品名货号地址厂名厂号仓库面积地址年龄厂长工厂产品仓库管理储存图7.6 实体关系图(E-R图)示例 Y数据库逻辑数据库建立实际数据库结构装入实验数据进入运行维护阶段应用编码调试测试引用编码整理并加载实际数据库满意？修改N图7.8 数据库实施的步骤 v在进行处理流程设计时，设计者面临两方面的问题:一个是决定实现每个模块的算法；另一个是如何精确地表达这些算法。v常用的算法表达工具有程序流程图(Program Flow Chart)、N-S图、PAD图(Problem Analysis Diagram)、PDL语言(Program Design
37、Language)、HIPO图(Hierarchy plus Input-Process-Output)等1.概述2系统设计规范 3计算机系统的配置 4系统结构 5代码设计 6输入设计7输出设计8文件(数据库)设计9模型库和方法库设计10系统安全保密性设计11系统实施方案及说明 8.1 物流信息系统实施概述8.2 程序设计与调试8.3 系统转换与人员培训8.4 物流信息系统的运行与维护8.5 物流信息系统的评价8.1.1 8.1.1 系统实施的目标与任务系统实施的目标与任务1系统实施的目标 把系统设计的物理模型转换成可实际运行的新系统。系统实施阶段主要有以下几个方面的工作：（1）物理系统的实施
38、（2）程序设计（3）系统调试（4）人员培训（5）系统切换 v1系统开发的组织 系统开发涉及的人员较多，为了确保领导与协调有力，分工与职责明确，需要建立相应的组织机构。通常的做法是成立一两个小组，即系统开发领导小组和系统开发工作小组。v8.2.1 程序设计的任务与基本要求 v程序设计的任务是为新系统编写程序，即把详细设计的结果转换成某种计算机编程语言写成的程序。v程序设计的基本要求(1)正确性(2)可理解性(3)可靠性(4)可维护性(5)效率高 v按程序开发路径有两种程序设计方法。(1)自顶向下的程序设计方法(2)自底向上的方法 v程序设计的步骤(1)明确条件和要求(2)分析数据(3)确定流程(
39、4)编写程序(5)检查和调试(6)编写程序使用说明书1程序设计语言的选择（1）语言的结构化机制与数据管理能力（2）语言可提供的交互功能（3）有较丰富的软件工具（4）开发人员的熟练程度（5）软件可移植性要求（6）系统用户的要求（1）适当的程序注释（2）有规律的程序书写格式（3）恰当选择变量名 v1.常用编程语言类v2.数据库类v3.程序生成工具类v4.系统开发工具类v5.客户/服务器(C/S)工具类 图8.1是一个小程序的控制流程图，每个圆圈代表一段源程序(或一个语句块)，循环体中共有5条通路，左边曲线代表执行次数不超过24的循环。这样从程序的入口A到出口B的路径数高达近似为1014个可能的路径
40、。如果编写一个例子，并且用它测试这个程序的一条路径要花1毫秒，则测试这个程序需要3170年。图8.2 系统调试的步骤 8.4.1 物流信息系统转换 老系统新系统 老系统 新系统老系统 新系统切换点并行切换分段转换(a)直接转换(b)并行转换(c)分段转换 图8.5 系统转换的三种方式 系统操作员的培训应该是人员培训工作的重点。图8.6 软件故障的原因 v 计算机系统的安装应满足以下两个要求：使用专门的地板，让电缆通过地板孔道，连接中央处理机及各设备，保证安全。提供不中断电源，以免丢失数据。1日常运行管理2系统运行情况的记录3系统维护v对物流信息系统进行评价是一项非常复杂而又重要的任务.不仅在选
41、择具体实施方案之前要进行评价，而且还要对实施过程中的方案进行跟踪评价，对实施完成后的整个系统进行评价以及对已投入运行的系统进行运行现状单价。第第9 9章章 企业物流管理系统企业物流管理系统 第10章 供应链管理下的物流信息系统 第11章 物流业务信息系统 第12章 物流信息系统应用进阶 9.1 物料需求计划（物料需求计划（MRP）v9.1.1MRP的基本原理 图9.1MRP的逻辑流程图 图图9.3闭环闭环MRP原理及流程原理及流程 v9.2.1MRP系统概述 MRPII（Manufacturing Resource Planning）是一种制造业计算机辅助管理信息系统，它一方面为企业提供了支持
42、企业生产经营活动的运行、管理和决策功能所需的信息，另一方面也为企业提供了科学的管理思想和处理逻辑。MRP的特点（1）MRPII对库存价值进行准确反（2）MRPII系统的模拟性（3）MRPII系统的动态性图图9.4MRPII模块关系图模块关系图 图图9.5MRPII计划执行流程图计划执行流程图 实施MRP系统的关键因素 实施MRPII系统的关键因素有三个，即技术、数据和人。关键因素的排列次序应是：人、数据和技术 图图9.6MRPII实施计划实施计划 v（1）目标和决策v（2）组织v（3）培训v（4）专家指导v（5）选择软件和硬件系统v（6）数据准备v（7）系统模拟从从MRPMRP、MRPIIMR
43、PII到到ERPERP的功能扩展的功能扩展 表9.1从MRP、MRPII到ERP的功能扩展阶段企业经营方问题提出管理软件发展阶段理论基础（I）20世纪60年代追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁如何确定订货时间和订货数量时段式MRP系统库存管理理论主生产计划BOM期量标准（II）20世纪70年代计划偏离实际人工完成车间作业计划如何保障计划得到有效实施和即时调整闭环式MRP系统能力需求计划车间作业管理计划、实施、反馈与控制的循环（III）20世纪80年代追求竞争优势各子系统缺乏联系，矛盾重重如何实现管理系统一体化MRPII系统系统集成技术物流管理决策模拟（IV）20世纪90年代追求创新要求适应市
44、场环境的迅速变化如何在全社会范围内利用一切可利用的资源ERP系统供应链混合型生产环境事前控制图9.7ERP各子系统数据流关系图 v1ERP系统的实施策略 v商品化的ERP软件的具体实施策略有以下几个方面：v确定目标v成立组织v拟定计划v培训宣传v进行用户化v原型测试v生成系统 v（1）项目实施进度评估v（2）项目成本评估v（3）项目功能评估v（4）项目效果评估v（5）可操作性评估v（6）项目的延续性评估v9.4.1分销资源计划（DRP）DRP的概念 狭义的DRP是对分销网络上的库存进行计划和管理。广义的DRP，在对分销链上的库存、销售定单进行管理的基础上，还加入了财务管理、客户关系管理、物流管
45、理等方面的扩展功能。图图9.8DRP原理原理 v1LRP的基本思想 物流资源计划LRP(Logistics Resource Planning)是在MRP、DRP的基础上发展起来的物资资源优化配置技术。图图9.9LRP9.9LRP的处理逻辑原理图的处理逻辑原理图 10.1 供应链管理供应链管理 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，v（1）复杂性v（2）动态性v（3）面向用户需求v（4）交叉性 v（5）集成性 v供应链管
46、理（Supply Chain Management,SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。图图10.2 供应链管理涉及的领域供应链管理涉及的领域 供应链的企业把精力从注重单个企业物流运作转移到注重整个供应链的整体协作。下面的两个信念有助于供应链实现效率和竞争力。v首先，一个基本的信念就是协作将会降低风险并且大大提高整个物流运作的效率v第二个信念就是减少供应链内既浪费又重复的工作环节。10.2.1供应链信息系统的层次供应链信息系统的层次 供应链信息系统是一条轴线，它把各个物流运作行为连成一个有机的整体，分为四个层次：v1交易系统v2控制管理
47、v3决策分析v4战略规划图图10.4一体化的物流信息系统一体化的物流信息系统 现在物流通讯能力有了显著的提高，电子数据交换、卫星通讯以及近来出现的可扩展标示语言技术都使得供应链伙伴间通信变得更加迅速、更加稳定。条形码、扫描、无线电射频技术都极大地促进了物流信息系统和工作环境的有效信息交流。11.1 仓储管理系统 1 1仓储管理信息系统的概念仓储管理信息系统的概念v仓储管理信息系统(Warehouse Management System，WMS)是属于一种专门在追踪和管理仓储中一切活动的软件。2 2WMSWMS的特点和内涵的特点和内涵vWMS提供仓库执行全程的管理功能从接到订单开始到货物装运。仓
48、储管理信息系统仓储管理信息系统权限管理系统管理基本信息进货作业出货作业库存管理调拨作业流通加工物流计费车辆管理数据交换 图11.2 仓储管理系统的功能结构图 1121 运输管理系统概述 为企业的运输单元和运输网络而建立的高效、可靠、安全、分布式的现代物流运输管理信息系统，目的是对运输过程中的人(驾驶员)、车、货、客户以及费用核算进行有效的协调和管理，实现各种资源的实时控制、协调管理，满足客户服务的信息需求。基本资料车辆配送油料管理物料管理车辆管理成本管理安全管理图11.6 运输管理系统框架 v11.3.1 客户关系管理系统概述 CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改
49、善企业与客户之间关系的新型管理机制。vCRM的基本目标应有三个一.是研究用户、确定市场二.是解决如何提供优质服务吸引和开发客户三.是通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容vCRM的基本内容有那些呢（1）客户为中心的企业管理技术（2）智能化的客户数据库（3）信息和知识的分析技术 CRM基本指标：v1、客户关系指标v2、客户产品关系指标v3、客户企业关系指标v4、客户关联指标v比较先进的方式是建立客户信息数据库以及相关的应用功能模块，实行真正的信息化管理，大幅提高工作效率。v系统基本功能模块内容及分析如下：1.1.售前管理售前管理 2.2.销售管理销售管理 3.3.客户服务客户服务 3.3.市场
50、管理市场管理 4.4.工作流管理工作流管理 5.5.分析决策分析决策 市场营销竞争对手广告投入客户推广客户信息采集销售团队管理渠道管理销售自动化CRM数据库客户投诉会员服务售后服务销售服务市场智能分析销售智能分析客户智能分析CALL CENTEREMAIL市场管理1110 系统框架图 v14.4.1 货代业务信息系统的特点 用最低的成本、最快的方式来实现扩张战略与转型，是摆在众多国际货代企业面前的严峻问合适的管理系统，必须具备这样几个条件1.清晰的管理流程2.跨地域的管理能力 3.电子商务服务能力 4.未来的延伸能力 v1.1.基础数据管理基础数据管理 v2.2.客户服务管理客户服务管理 v3
