1、认识质量的范围v 我请十名学员说说有关质量的内容，每人一条，我请十名学员说说有关质量的内容，每人一条，用一句话描述，用一句话描述，v如：早餐牛奶的质量（太烫）；如：早餐牛奶的质量（太烫）；v 起草工作计划的质量（内容不全）；起草工作计划的质量（内容不全）；v 早上起来心情的质量（很快乐）；早上起来心情的质量（很快乐）；v 婆媳关系质量（像母女一样）；婆媳关系质量（像母女一样）；v 头发的护理质量（不干燥）头发的护理质量（不干燥）v 班前会的实施质量（超时半小时）班前会的实施质量（超时半小时）v 请不要重复。请不要重复。v学员总结一句话：学员总结一句话：质量涉及哪些方面？3、质量可以、质量可以学
2、习、传递和提升学习、传递和提升2、质量无所不在、质量无所不在就像空气一样就像空气一样1、质量可以体会、质量可以体会、感受、评价和测定感受、评价和测定人生的管理同样需要质量v 假如你希望自己拥有能力，假如你希望自己拥有能力，v知识的天空任你自由翱翔；知识的天空任你自由翱翔；v 假如你希望获得家庭幸福，假如你希望获得家庭幸福，v结婚的礼堂给你爱的希望；结婚的礼堂给你爱的希望；v 假如你希望自己拥有成长，假如你希望自己拥有成长，v你必须在工作中努力向上；你必须在工作中努力向上；v 假如你已拥有非凡的梦想，假如你已拥有非凡的梦想，v追求质量会让你梦想飞扬。追求质量会让你梦想飞扬。我们在学习中所持的态度
3、决定了未来可能获得的多少“竭尽全力竭尽全力”和和“尽力而为尽力而为”的故事：的故事：泰勒牧师在讲完故事后，问：谁能背出泰勒牧师在讲完故事后，问：谁能背出圣经。马圣经。马太福音太福音的第五章到第七章的全部内容，我将邀请谁去的第五章到第七章的全部内容，我将邀请谁去西雅图的西雅图的“太空针太空针”高塔餐厅就餐。这是几万字完全不高塔餐厅就餐。这是几万字完全不押韵的文字，没有人敢说能背，虽然大家都很想去。几押韵的文字，没有人敢说能背，虽然大家都很想去。几天后，班上的一个天后，班上的一个11岁的男孩在牧师面前背了下来，竟岁的男孩在牧师面前背了下来，竟然一字不差。当问到他为什么能做到时，男孩不加思索然一字不
4、差。当问到他为什么能做到时，男孩不加思索的回答；的回答；“我已竭尽全力我已竭尽全力”，16年后，那个男孩成为世年后，那个男孩成为世界著名的软件老板。界著名的软件老板。他就是：比尔盖兹课程一课程一 QCQC小组活动的规范化指导小组活动的规范化指导课程二课程二 QCQC小组基础知识简介小组基础知识简介课程三课程三 QCQC小组成果报告的整理小组成果报告的整理课程四课程四 统计技术基础知识简介统计技术基础知识简介课程五课程五 QCQC小组活动常用工具应用小组活动常用工具应用课程六课程六 QCQC小组示范案例分析点评小组示范案例分析点评课程七课程七 QCQC小组活动诊断师诊断技巧小组活动诊断师诊断技巧
5、课程八课程八 QCQC小组日常管理及发布会简介小组日常管理及发布会简介目目 录录轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式心态十分重要心态十分重要活动目的明确活动目的明确是极其重要的是极其重要的课程一 QC小组活动的规范化指导 一、有效推行一、有效推行QCQC小组活动的目的：小组活动的目的：正确理解和认识正确理解和认识QCQC小组活动的目的是有小组活动的目的是有效开展活动的先决条件：效开展活动的先决条件：目的：活动的开展，使企业人员培养和目的：活动的开展，使企业人员培养和掌握科学的管理思想和方
6、法，同时将这些方掌握科学的管理思想和方法，同时将这些方法法应用到日常工作和日常生活中，使人员获，使人员获得工作质量、工作效率、生活质量、生活品得工作质量、工作效率、生活质量、生活品味获得本质改变和提升。味获得本质改变和提升。课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效推行二、有效推行QCQC小组活动的步骤：小组活动的步骤：1、正确的推行步骤是有效推、正确的推行步骤是有效推行活动的基本要素：行活动的基本要素：1）质量教育是活动得到有是活动得到有效推行的重要步骤；效推行的重要步骤；2）而）而质量意识教育又是其又是其中更重要内容；中更重要内容；3）企业领导质量意识的正确树立更是引领质量管理健康成更是引领
7、质量管理健康成长的关键因素。长的关键因素。课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QCQC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：、主管部门和主管人员必须尽职尽责：1）主管部门的职责：（1）对质量工作进行规划；）对质量工作进行规划；（2）制定活动规则；）制定活动规则；（3）对活动进行激励；）对活动进行激励；（4）对骨干进行培训；）对骨干进行培训；（5）对工作进行评价完善；）对工作进行评价完善；（6）提升企业质量水平。）提升企业质量水平。不仅限于上面所说的内容。课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：
8、2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：主管部门和主管人员必须尽职尽责：2）主管人员的职责：（1）让活动拥有计划；（）让活动拥有计划；（2）让活动按规则运行；）让活动按规则运行；（3）让活动有吸引力；（）让活动有吸引力；（4）让活动有趣味；让活动有趣味；（5）让活动有持久力；（）让活动有持久力；（6）让活动有效果；）让活动有效果；（7）提升自我素质；）提升自我素质；（8）进行质量指导；）进行质量指导；（9）实施质量诊断；）实施质量诊断；（10）进行质量改进；）进行质量改进；（11）搭建质量沟通渠道（信息宣传）。搭建质量沟通渠道（信息宣传）。不仅限于上面所说的内容。课程一 QC小组活动的规范化指导二
9、、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：3、全方位的质量教育活动不可懈怠：、全方位的质量教育活动不可懈怠：1）培训规划（各期）和计划的制定与评估；）培训规划（各期）和计划的制定与评估；（1）3-5年规划的制定与评估；年规划的制定与评估；（2）年度计划的制定与评估；）年度计划的制定与评估；（3）阶段计划的制定与评估；）阶段计划的制定与评估；（4）单项活动计划的的制定与评估；）单项活动计划的的制定与评估；每投入计划的一分钟 都会带来3-4倍的回报。课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：3、全方位的质量教育活动不可懈怠：、全方位
10、的质量教育活动不可懈怠：2）参加培训人员的确定与管理（全员）；）参加培训人员的确定与管理（全员）；（1）领导层的学习与提升；）领导层的学习与提升；（2）主管专责人员的学习与提升；）主管专责人员的学习与提升；（3）骨干人员的选拔与培训；）骨干人员的选拔与培训；（4）小组长的学习与培训；）小组长的学习与培训；（5）组员的指导与培训；等）组员的指导与培训；等 质量管理活动始于教育；终于教育课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：3、全方位的质量教育活动不可懈怠：、全方位的质量教育活动不可懈怠：3）培训实施与管理；）培训实施与管理；（1）领导层培训实
11、施与管理（专项培训）领导层培训实施与管理（专项培训）；（2）专责人员的培训（专项培训）；）专责人员的培训（专项培训）；（3）骨干人员的培训（专项培训和内训）骨干人员的培训（专项培训和内训）；（4）小组长的学习与培训（企业内训）；）小组长的学习与培训（企业内训）；（5）组员的指导与培训（小组内训）；等）组员的指导与培训（小组内训）；等 4）培训总结、评估与改进）培训总结、评估与改进 应实施闭环管理，体现质量管理的科学性。课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：、持续有效的活动管理是推行的保证：3）小组组建与人
12、员参与的管理；）小组组建与人员参与的管理；（1）引导自愿组建和参与（宣传培训）；）引导自愿组建和参与（宣传培训）；（2）与小组主管单位领导进行交流与沟通；）与小组主管单位领导进行交流与沟通；（3）与小组长进行随机交流与沟通；）与小组长进行随机交流与沟通；（4）与小组成员进行随机交流与沟通；）与小组成员进行随机交流与沟通；（5）进行小组人员注册的实施与管理）进行小组人员注册的实施与管理 掌握和了解各级人员及小组动态等 课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：、持续有效的活动管理是推行的保证：4）课题注册的指导
13、与管理；）课题注册的指导与管理；（1）引导正确的选题思想；）引导正确的选题思想；（2）注册有价值的课题；）注册有价值的课题；（3）进行课题调查和确认；）进行课题调查和确认；（4）进行课题分类和评估；）进行课题分类和评估；（5）实施课题指导和辅导；）实施课题指导和辅导；（6）进行课题督促和跟进；）进行课题督促和跟进；（7）强化日常活动的引导。）强化日常活动的引导。选题是小组活动的难点，管理人员应重视 课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：、持续有效的活动管理是推行的保证：5）小组活动的指导与管理；）小组活动
14、的指导与管理；（1）指导小组将活动与日常工作结合；）指导小组将活动与日常工作结合；（2）指导小组开展及时有效的活动；）指导小组开展及时有效的活动；（3）适时参与小组专题活动；）适时参与小组专题活动；（4）进行小组活动有效性检查；）进行小组活动有效性检查；（5）小组活动和人员的评优树先；）小组活动和人员的评优树先；（6）相关信息的传递与宣传。）相关信息的传递与宣传。小组活动需要管理人员的参与和引导 课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：、持续有效的活动管理是推行的保证：6）小组规范开展活动管理内容与要求；）
15、小组规范开展活动管理内容与要求；经常的选题活动；合理的目标设定；经常的选题活动；合理的目标设定；真实的数据采集；全面深入的分析；真实的数据采集；全面深入的分析；有效的现场验证；细致的计划制定；有效的现场验证；细致的计划制定；高效的活动执行；科学的效果检查；高效的活动执行；科学的效果检查；及时地评估改进；积极地推广应用；及时地评估改进；积极地推广应用；正确把握活动内容与要求杜绝形式主义 课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：、持续有效的活动管理是推行的保证：7）小组的交流与发布不应忽视；）小组的交流与发布不
16、应忽视；（1）可以与日常活动结合；）可以与日常活动结合；（2）设计丰富多彩的发布活动；）设计丰富多彩的发布活动；（3）与班组文化建设相结合；）与班组文化建设相结合；（4）成为人员综合素质提升的平台；）成为人员综合素质提升的平台；（5）采用正规发布形式体验发布感受。）采用正规发布形式体验发布感受。小组成果发布活动可使综合管理能力得到锻炼 公司级发布会在课程八中详细介绍课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：5、统计工具的学习与应用应有计划推行：、统计工具的学习与应用应有计划推行：统计技术的学习与培训；统计技术的学习与培训；（1）统计意识的建立与
17、提升；）统计意识的建立与提升；（2）制定统计技术培训和应用计划；）制定统计技术培训和应用计划；（3）培养统计分析应用习惯；）培养统计分析应用习惯；（4）推广宣传统计技术科学性优势；）推广宣传统计技术科学性优势；（5）适时开展专题培训和研讨。）适时开展专题培训和研讨。小组成果发布活动可使综合管理能力得到锻炼 公司级发布会在课程八中详细介绍课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：6、活动记录和成果申报：、活动记录和成果申报：1）小组活动记录；）小组活动记录；（1）按照）按照PDCA管理程序真实记录；管理程序真实记录；（2）抓住要点避免流水账，随活
18、动随记录；）抓住要点避免流水账，随活动随记录；（3）记录应成为今后追溯和参照的依据；）记录应成为今后追溯和参照的依据；2）成果申报）成果申报 （1）将小组众多成果中最有代表性的推荐；）将小组众多成果中最有代表性的推荐；（2）申报具有推广价值的课题；）申报具有推广价值的课题；（3）小组人员全员关注申报过程）小组人员全员关注申报过程 记录和成果的目的应是为了追溯和交流。课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：7、小组会议的管理与实施：、小组会议的管理与实施：1）有效召开）有效召开QC会议的方法会议的方法v 集合集合QC小组长、成员，大家一起决定活
19、动课小组长、成员，大家一起决定活动课v 题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开v 展活动的方法等。展活动的方法等。v QC会议会议 应以小组长为中心，让每位成员都应以小组长为中心，让每位成员都v 各尽其能。各尽其能。v 让会议成为锻造能力的平台和机会课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：7、小组会议的管理与实施：、小组会议的管理与实施：1）有效召开）有效召开QC会议的方法会议的方法v 传递信息、沟通意见、互相启发传递信息、沟通意见、互相启发v 明确议题；明确议题；v 交换、调整、决定对议题的意见
20、；交换、调整、决定对议题的意见；v 会议的归纳与定向；会议的归纳与定向；课程一 QC小组活动的规范化指导二、有效二、有效QC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：7、小组会议的管理与实施：、小组会议的管理与实施：1）有效召开）有效召开QC会议的方法会议的方法v 组长的准备：决定议题，提前通知组长的准备：决定议题，提前通知v 组员的准备：组员的准备：v 针对议题观察思考；针对议题观察思考；v 积极发言的思想准备；积极发言的思想准备；v 认真完成任务。认真完成任务。课程一 QC小组活动的规范化指导步骤步骤小组长小组长小组成员小组成员注意事项注意事项会会议议前前拟定拟定会议会议计划计划v明确会议的
21、目的明确会议的目的v提出讨论的项目提出讨论的项目v明确表示所期待的结果明确表示所期待的结果准备准备会议会议v决定会议的日期、场所、决定会议的日期、场所、议题议题v会议要获得上司的认可会议要获得上司的认可v将开会事项通知给成员将开会事项通知给成员v检查任务分担、工作、资检查任务分担、工作、资料的进行情况料的进行情况v 分担任务，完成工作分担任务，完成工作v归纳资料、数据归纳资料、数据v遵从任务分担，协助组遵从任务分担，协助组长工作。长工作。v提前一周发出通知提前一周发出通知v事前确认出席情况事前确认出席情况v调整日期确保全员参调整日期确保全员参 加加v如有人缺席，事前听取其意如有人缺席，事前听取
22、其意见见会会议议中中开会开会v说明会议进程说明会议进程v决定记录人员决定记录人员v归纳会议内容归纳会议内容v确认决定事项确认决定事项v决定下次会议时间、内容决定下次会议时间、内容v积极发言积极发言v配合会议顺利进行配合会议顺利进行v记录人员做记录记录人员做记录v明确各自的任务分担明确各自的任务分担v营造容易发言的气氛营造容易发言的气氛v简洁清楚地说明自己的意见简洁清楚地说明自己的意见v意见有分歧时，全员讨论意见有分歧时，全员讨论v具体地明确工作和任务分担具体地明确工作和任务分担会会议议后后会后会后跟踪跟踪v确认议事录的内容确认议事录的内容v以议事录为基础，让成员以议事录为基础，让成员 明确决定
23、事项和任务明确决定事项和任务v向缺席者说明会议内容向缺席者说明会议内容v记录人员作好议事录交记录人员作好议事录交小组长小组长v缺席者应了解会议决定缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见事项，必要时应表明意见v明确要委托上司及其他部门明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通的事项，并与上司沟通v决定事项、任务最好按条写，决定事项、任务最好按条写，交给成员交给成员课程一 QC小组活动的规范化指导基础知识是基础知识是一切事物发一切事物发展的源泉展的源泉课程二 QC小组基础知识简介v全面质量管理的含义：全面质量管理的含义：vISO:ISO:一个组织以质一个组织以质量为中心，以全员量为中心，以全
24、员参与为基础，目的参与为基础，目的在于通过让顾客满在于通过让顾客满意和本组织所有成意和本组织所有成员及社会受益而达员及社会受益而达到长期成功的管理到长期成功的管理途径。途径。让顾客满意和本让顾客满意和本组织所有成员及组织所有成员及社会受益。社会受益。课程二 QC小组基础知识简介四、全面质量管理的基础工作四、全面质量管理的基础工作v标准化工作。标准化工作。包括技术标准和管理标准。包括技术标准和管理标准。v计量工作。计量工作。包括测量、试验、化验和分析等工作包括测量、试验、化验和分析等工作;v质量信息工作。质量信息工作。反映产品质量和供产销各环节工反映产品质量和供产销各环节工作质量的原始记录、基本
25、数据以及产品使用过程作质量的原始记录、基本数据以及产品使用过程中反映出来的各种信息资料中反映出来的各种信息资料;v质量教育工作。质量教育工作。v质量管理小组活动。质量管理小组活动。(QC(QC小组小组)课程二 QC小组基础知识简介v质量质量的定义：的定义：v“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”v 注注1：术语：术语“质量质量”可使用形容词，如：差、好可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；或优秀来修饰；v 注注2：在这里，：在这里，“固有的固有的”就是指某事或某物中就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。本来就有的，尤其是那种永久的特性。v 特性：可区分的特征：注
26、特性：可区分的特征：注1：特性可以是赋予的：特性可以是赋予的或固有的；或固有的；v 注注2：特性可以是定性的或定量的；：特性可以是定性的或定量的；课程二 QC小组基础知识简介v注注3：有：有各种类型的特性：各种类型的特性：v-物理的（如：机械的、电的、化物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）学的或生物学的特性）v-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）视觉、听觉）v-行为的（如：礼貌的、诚实、正行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）直等）v-时间的（如：准时性、可靠性、时间的（如：准时性、可靠性、可用性）可用性）v-人体工效的（如：生理的特性或人体工效的
27、（如：生理的特性或有关人身安全的特性）有关人身安全的特性）v-功能的（如：飞机的最高速度）功能的（如：飞机的最高速度）课程二 QC小组基础知识简介v质量管理的定义：质量管理的定义：v(Quality Control，简称QC)v“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”课程二 QC小组基础知识简介v质量管理经历了三个阶段：质量管理经历了三个阶段：v第一个阶段是质量检验阶段第一个阶段是质量检验阶段；v第二个阶段是统计质量控制阶段第二个阶段是统计质量控制阶段；v第三个阶段是全面质量管理阶段第三个阶段是全面质量管理阶段。知识、技能能力职业素养行为课程二 QC小组基础知识简介全面质量管理几个特点：(1
28、)(1)全员参加的质量管理。全员参加的质量管理。(2)(2)全过程地质量管理全过程地质量管理。(3)(3)运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理。课程二 QC小组基础知识简介全面质量管理与实施全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系：族标准的关系：v两者是静态和动态、基础和发展的关系；两者是静态和动态、基础和发展的关系；标准化：是静态和基础的。全面质量管理：是动态和发展的。课程二 QC小组基础知识简介vQC小组的概念：小组的概念：v 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，
29、运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。课程二 QC小组基础知识简介vQC小组的特点：小组的特点：v明显的自主性：明显的自主性：自愿参加、自愿参加、自主管理、自主管理、自我教育；自我教育；v广泛的群众性；广泛的群众性；v高度的民主性；高度的民主性；v严密的科学性。严密的科学性。课程二 QC小组基础知识简介vQCQC小组的分类：小组的分类：v 现场型现场型QCQC小组小组v 服务型服务型QCQC小组小组v 攻关型攻关型QCQC小组小组v 管理型管理型QC小组v 创新型创新型QC小组课程二 QC小组基础知识简介vQC小组活动的宗旨：小组活动的宗旨：v(1)提高职工素质，激发提高职工素质，激发职工的
30、积极性和创造性职工的积极性和创造性v(2)改进质量，降低消耗，改进质量，降低消耗，提高经济效益提高经济效益v(3)建立文明的、心情舒建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作畅的生产、服务、工作现场现场课程二 QC小组基础知识简介v“5S”v 日本企业普遍开展的日本企业普遍开展的“5S”活活动，是加强现场管理，动，是加强现场管理，创造良好创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。劳动环境的重要内容和有效方法。所谓所谓“5S”，就是整理、整顿、清，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。扫、清洁、素养。因为这五个词因为这五个词的日语罗马字拼音均以的日语罗马字拼音均以“S”开头，开头，故简称故简称“5S”。v
31、现在，经历现代管理的洗礼，现在，经历现代管理的洗礼，5S管理已经由狭义的现场管理延管理已经由狭义的现场管理延伸到广义的企业全方位管理理念伸到广义的企业全方位管理理念层面。层面。课程二 QC小组基础知识简介案例案例素养素养整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁习惯习惯健康健康5S课程二 QC小组基础知识简介v组建组建QC小组的基本原则小组的基本原则v 1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 强调自愿参加，并不意味着强调自愿参加，并不意味着QCQC小组小组 只能自发地产生，更不是说发电企业的管只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。理者就可以放弃指导与领导的职责。v 2、
32、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样课程二 QC小组基础知识简介vQCQC小组组长的职责小组组长的职责v 1 1、产生：是、产生：是QCQC小组的核心人物；组长可以是自小组的核心人物；组长可以是自v 荐并经小组成员认可或组员推举；荐并经小组成员认可或组员推举；v 2 2、在、在QCQC小组组建时：负责办理注册手续。小组组建时：负责办理注册手续。v 3 3、QCQC小组组建后：小组组建后：v 1 1）负责组织小组成员制定）负责组织小组成员制定QCQC小组活动计划；小组活动计划；v 2 2）组织人员分工；）组织人员分工；v 3 3）带领组员按计划开展活动；）带领组员按计划开展活动；v 4 4）负
33、责保管）负责保管QCQC小组活动的原始记录；小组活动的原始记录；v 5 5）参加上级主管部门召开的有关）参加上级主管部门召开的有关QCQC小组活动小组活动v 的会议，并向组员传达。的会议，并向组员传达。课程二 QC小组基础知识简介vQC小组组长所应该具备的一些条件小组组长所应该具备的一些条件v 1、是推行全面质量管理的热心人、是推行全面质量管理的热心人v 2、业务知识丰富：、业务知识丰富：不仅是组织者，还能不仅是组织者，还能v 当当“小先生小先生”v 3、具有一定的组织能力；、具有一定的组织能力；课程二 QC小组基础知识简介v对对QC小组组员的要求小组组员的要求v应根据计划安排按时参加活动，应
34、根据计划安排按时参加活动，v按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务v应成为企业中不断改进的积极分子。应成为企业中不断改进的积极分子。WHYWHATWHO WHEREWHENHOW课程二 QC小组基础知识简介vQC小组组建程序小组组建程序v自下而上的组建程序自下而上的组建程序v自上而下的组建程序自上而下的组建程序v上下结合的组建程序上下结合的组建程序量度准则课程二 QC小组基础知识简介vQC小组的人数小组的人数v 小组人数一般以小组人数一般以3-10人为宜。人为宜。v 人数可多可少时，宜少不宜多人数可多可少时，宜少不宜多vQC小组的注册小组的注册v 是是QC小组组建的最后一步工作小组组建的
35、最后一步工作v 注册登记每年要进行一次重新登记注册登记每年要进行一次重新登记v 对停止活动持续半年对停止活动持续半年QC小组予以注销小组予以注销v 小组注册和课题注册不可混淆。小组注册和课题注册不可混淆。v 有关注册的其他要求有关注册的其他要求课程二 QC小组基础知识简介v活动应具备几个基本条件活动应具备几个基本条件v 1 1、领导对、领导对QCQC小组活动，思想上重视，小组活动，思想上重视，v 行动上支持行动上支持 v 2 2、职工对、职工对QCQC小组活动有认识，有要求小组活动有认识，有要求 v 3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干 v 4 4、建立健全、建立健全
36、QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度课程二 QC小组基础知识简介v解决课题所涉及的管理技术解决课题所涉及的管理技术v1、遵循、遵循PDCA循环循环 v2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 v3、应用统计方法：、应用统计方法：课程二 QC小组基础知识简介vPDCA循环介绍：循环介绍：v 遵循遵循PDCA循环循环 我们每做一件事，搞一项活动或解我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律的活动规律(程序程序)进行的。进行的。v P(Plan)计划：通常包含着四个步骤，即：找出所计划：通
37、常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策订对策v D(Do)执行，包含着一个步骤，即按照制订的对策执行，包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。实施。v C(Check)检查：包含着一个步骤，即检查所得的检查：包含着一个步骤，即检查所得的效果。效果。v A(Action)处理：包含着两个步骤，即：制订巩固处理：包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。课程二 QC小组基础知识简介vPDCA循环有两个特点：循环有两个特点：v一是
38、循环前进，阶梯上升。二是大环套小环一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环 A P C D A P C D A P C DA PC DA PC DA PC D 戴明戴明(William Edwards Deming)(William Edwards Deming)戴明博士于戴明博士于19001900年年1010月月4 4日生于美国爱荷华州日生于美国爱荷华州(Sioux City,IA)(Sioux City,IA)，19211921年从怀俄明大学年从怀俄明大学(Univ.(Univ.of Wyoming)of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于并
39、于19251925年修得数学与物理硕士，最后于年修得数学与物理硕士，最后于19281928年取年取得耶鲁大学的物理博士学位。得耶鲁大学的物理博士学位。19501950年应聘去日本讲年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。市场调查 设计（行动）A P（计划）（检讨）C D（执行）销售 制造质量意识戴明质量观14条要诀 方法方法原则原则目目 标标领领 导导合合 作作教育训练教育训练过程改进过程改进不以结果作为不以结果作为评判优劣的标评判优劣的标准准应重视过程
40、的应重视过程的改进改进1、建立一致的、建立一致的目标。目标。14、采取行动，、采取行动，完成转变。完成转变。11、消除数字、消除数字目标与定额，目标与定额，以领导方式连以领导方式连成工作要求成工作要求12、排除剥夺、排除剥夺员工以工作为员工以工作为荣耀的权利。荣耀的权利。8、排除恐惧。、排除恐惧。7、建立领导风、建立领导风格。格。9、破除部门音、破除部门音质障碍。质障碍。4、停止仅以价、停止仅以价格作交易的基础。格作交易的基础。2、采取新的经、采取新的经营理念营理念6、进行在职、进行在职训练。训练。13、拟订有活、拟订有活力的教育与自力的教育与自我改进计划。我改进计划。3、停止大量检、停止大量
41、检验，以获得品验，以获得品质。质。10、避免向员、避免向员工喊口号、训工喊口号、训诫或订目标。诫或订目标。5、不断地改进、不断地改进生产与服务系生产与服务系统。统。朱兰博士朱兰博士是世界著名的质量是世界著名的质量管理专家，生于管理专家，生于19041904年，他所倡年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发响着世界以及世界质量管理的发展。他的展。他的 质量计划、质量控制质量计划、质量控制和质量改进和质量改进 被称为被称为 朱兰三部曲朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰的主要质量管理论量管理。朱兰的主要质量
42、管理论和言论：朱兰的理论核心与质量和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。就是不断改进工作。销售销售服务服务市场研究市场研究市场研究市场研究开发研制开发研制开发研制开发研制设计设计制定产制定产品规格品规格制定工艺制定工艺采购采购生产生产设备装置设备装置工序工序控制控制检验检验测试测试朱兰螺旋曲线朱兰螺旋曲线质量管理成熟度及其判定量测项目量测项目第第阶段阶段困困 惑惑（uncertainty)第第阶段阶段觉觉 醒醒（Awakening)第第阶段阶段启启 蒙蒙（Enlightenment)第第阶段阶段理理 智智（Wisdom)第第阶段阶
43、段卓卓 越越（Certainty)管理阶层对质管理阶层对质量状况之了解量状况之了解及态度及态度不了解质量为不了解质量为管理之工具，管理之工具，遇有质量问题遇有质量问题时，即责任质时，即责任质量部门之趋势。量部门之趋势。认知质量管理认知质量管理有价值，但不有价值，但不顾提供预算及顾提供预算及时间去推展。时间去推展。经过质量改进方经过质量改进方案，皆得质量管案，皆得质量管理，开始支持并理，开始支持并协助协助 质量活动。质量活动。管理阶层参与管理阶层参与了解质量了解质量4原则。原则。体认其个人特体认其个人特色，并持续强色，并持续强调。调。管理阶层认为管理阶层认为质量管理为整质量管理为整个体系中最重个
44、体系中最重要之一部分。要之一部分。质量组织情况质量组织情况质量组织隐藏质量组织隐藏于设计或制造于设计或制造部门中，检验部门中，检验可能不是组织可能不是组织的一部分，强的一部分，强调鉴定与剔选。调鉴定与剔选。有较能干的质有较能干的质量主管质量组量主管质量组织仍为制造或织仍为制造或其他部门内之其他部门内之一部份仍着重一部份仍着重鉴定及时程。鉴定及时程。质量部门可直接质量部门可直接向最高管理阶层向最高管理阶层提报质量状况，提报质量状况，所有鉴定工作予所有鉴定工作予以结合，管理者以结合，管理者在公司管理内有在公司管理内有其角色。其角色。质量经理是公质量经理是公司的长官向最司的长官向最高管理阶层提高管理
45、阶层提报有效的现况报有效的现况报告及预防措报告及预防措施。参与顾客施。参与顾客事务及特别指事务及特别指派。派。质量经理为董质量经理为董事会之一员，事会之一员，对预防性措施对预防性措施最为关心。质最为关心。质量意识成为董量意识成为董事会共识。事会共识。量测项目量测项目第第阶段阶段困困 惑惑（uncertainty)第第阶段阶段觉觉 醒醒（Awakening)第第阶段阶段启启 蒙蒙（Enlightenment)第第阶段阶段理理 智智（Wisdom)第第阶段阶段卓卓 越越（Certainty)问题处理问题处理当问题发生时当问题发生时才急诊解决办才急诊解决办法，没有解答，法，没有解答，定义不当，太定义
46、不当，太多的叫喊与指多的叫喊与指控。控。解决重要质量解决重要质量问题的小组成问题的小组成立，但尚未寻立，但尚未寻求长期解决问求长期解决问题的方法。题的方法。矫正措施的沟通矫正措施的沟通管理建立，公开管理建立，公开面对质量问题，面对质量问题，并采有秩序的方并采有秩序的方式解决。式解决。质量问题在发质量问题在发展阶段就已认展阶段就已认定。所有功能定。所有功能开放给提供意开放给提供意见与改进。见与改进。除了反常之情除了反常之情况，问题均被况，问题均被防范其发生。防范其发生。质量成本质量成本（占销售（占销售%）不知多少，实不知多少，实际为际为20%报告为报告为3%，实，实际为际为18%报告为报告为8%
47、，实际，实际为为12%报告为报告为6.5%，实际为实际为8%报告为报告为2.5%，实际为实际为2.5%公司质量总结公司质量总结大家都不知道大家都不知道还有质量问题还有质量问题存在存在怀疑质量问题怀疑质量问题的存在性的存在性透过管理阶层的透过管理阶层的参与及质量改进，参与及质量改进，已能确认并解决已能确认并解决质量问题。质量问题。有效的预防已有效的预防已成为一种例行成为一种例行性工作。性工作。大家都知道为大家都知道为何已无质量问何已无质量问题存在。题存在。质量管理成熟度及其判定（续）质量大师的质量理念的启示：1、质量是顾客认定的，管理是由顾客推动的，利润是、质量是顾客认定的，管理是由顾客推动的，
48、利润是忠诚顾客所创造的。顾客需求不断变化的，要灵敏地响应顾忠诚顾客所创造的。顾客需求不断变化的，要灵敏地响应顾客需求。客需求。（以顾客关注为焦点）（以顾客关注为焦点）2、质量需要持续改进，改进就是接种、质量需要持续改进，改进就是接种“疫菌疫菌”，改进，改进的目的是的目的是“零缺陷零缺陷”。（持续改进）（持续改进）3、提高质量与降低成本是不矛盾的，质量与成本是、提高质量与降低成本是不矛盾的，质量与成本是“和和”不是不是“差差”。质量是免费的但不是礼品。（质量经济。质量是免费的但不是礼品。（质量经济性）性）4、第一次就把事情做好。（零缺陷）、第一次就把事情做好。（零缺陷）5、质量是全公司的过程，需
49、要个人和团的狂热追求，、质量是全公司的过程，需要个人和团的狂热追求，员工是公司最有价值的珍宝。（人力资源）员工是公司最有价值的珍宝。（人力资源）6、不能生搬顾套，不能机械模仿，这样会走入歧途，、不能生搬顾套，不能机械模仿，这样会走入歧途，甚至造成灾难。（建立学习型组织）甚至造成灾难。（建立学习型组织）课程二 QC小组基础知识简介1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制订对策、制订对策7、按对策实施、按对策实施8、检查效果、检查效果目标达到目标达到9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下步打算、总结和下步打算
50、活动总结活动总结P目的未达到目的未达到DCA课程二 QC小组基础知识简介1）课题的来源）课题的来源 指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑 (1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 (2)从现场或小组本身存在的问题方面选题从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题题中去选题1、选择课题、选择课题课程二 QC小组基础知识简
