1、 第三章第三章 培训与开发培训与开发 企业人力资源管理师企业人力资源管理师(二级二级)2培训与开发培训与开发-保持保持HR竞争优势可持续发展的关键竞争优势可持续发展的关键人员配置人员配置绩效考核绩效考核劳动关系劳动关系培训与开发培训与开发Human resource development战略规划战略规划组织目标组织目标组织结构国家地方国家地方法律法规法律法规规章制度培训需求分析培训需求分析适应预期的变化或复杂的环境适应预期的变化或复杂的环境提高知识技能改善工作态度企业获得成功企业获得成功职业生涯发展职业生涯发展3今日话题今日话题培训规划与课程设计培训规划与课程设计n 员工培训规划的制定员工培
2、训规划的制定n 教学计划的制定教学计划的制定n 培训课程的设计培训课程的设计n 培训资源的开发培训资源的开发n 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计培训与开发培训与开发企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估n 培训评估系统的设计培训评估系统的设计n 培训评估标准的确立培训评估标准的确立n 培训效果评估的方法培训效果评估的方法n 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告4第一节第一节 培训规划与课程设计培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求知识要求n员工培训规划的员工培训规划的概念概念 在培训需求分析的基础上，从企业总体发在培训需求分析的基础
3、上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作作出的统一安排。用的预算等一系列工作作出的统一安排。规划的准确性、实用性和可行性决定其成败规划的准确性、实用性和可行性决定其成败143页提高员工能力、增强企业吸引力加强内部交流、营造优秀企业文化5员工培训规划的制定员工培训规划的制定制定培训制定
4、培训规划的规划的要求要求系统性系统性目标设定实施程序对象确定选内容方法培训师的指派评估标准的制定保持统一性与一致性保持统一性与一致性有效性有效性可靠可靠资料真实可靠针对针对岗位实际需要相关相关问题信息关连高效高效投入产出优化标准化标准化在整个培训规划的设计过程中，确立并执行正式的培训规则与规范正式的培训规则与规范普遍性普遍性不同任务不同任务岗位特性不同对象不同对象满足需求不同需要不同需要方法步骤143144页防止随意性与经验性6员工培训规划的制定员工培训规划的制定培训规划的主要培训规划的主要内容内容p培训目的培训目的p培训目标培训目标p对象和内容对象和内容p培训范围培训范围p培训规模培训规模p
5、培训时间培训时间p培训培训地点（地点（技能与能力技能与能力）p培训培训费用（费用（直接与间接直接与间接）p培训培训方法（方法（船船-渔渔/桥桥-鱼鱼）p培训培训教师（教师（专家与学者专家与学者）p计划实施计划实施（程序与措施程序与措施）144146页具体化、数量化、指具体化、数量化、指标化、标准化标化、标准化个人、基层个人、基层部门、企业部门、企业技术含量技术含量/角色研讨角色研讨专题讲座专题讲座-效应效应7员工培训规划的制定员工培训规划的制定 能力能力要求要求n制定培训规划的基本制定培训规划的基本步骤步骤146147页培训需求分析培训需求分析工作岗位说明工作岗位说明工作任务分析工作任务分析培
6、训内容排序培训内容排序描述培训目标描述培训目标设计培训内容设计培训内容设计培训方法设计培训方法设计评估标准设计评估标准实验验证实验验证动态静态差距工具科目8能力要求能力要求n 制定培训规划应注意的制定培训规划应注意的问题问题培训总体目标培训总体目标企业总体战略目标人力资源总体规划企业培训需求分析确定子目标确定子目标根据具体的培训项目及阶段来制定子项目和阶段性培训规划进行综合平衡进行综合平衡培训投资与人力资源规划正常生产与培训项目培训需求与师资来源员工培训与个人职业生涯规划培训项目与培训完成期限分配培训资源分配培训资源根据各子项目或阶段性目标轻重缓急的不同程度进行培训资源分配147148页9第二
7、单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求n教学计划的内容教学计划的内容n教学计划的设计原则教学计划的设计原则目标目标标准和要求课程设置课程设置教学内容是教学计划的核心形式形式教学方法环节环节教学活动过程中相互关联的程序时间安排时间安排整体、单科、周学时、总学时、比例适应性适应性学员、组织、社会发展相适应学员、组织、社会发展相适应针对性针对性不同的岗位、对象、层次不同的岗位、对象、层次最优化最优化优化程度优化程度=培训效果培训效果/时间时间创新性创新性纵向的前沿、横向的联系纵向的前沿、横向的联系148149150页10第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 能力要求能
8、力要求我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序p 确定教学目的p 阐明教学目标p 分析培训对象的特征p 选择教学策略p 选择教学方法和媒体p 实施具体教学计划p 评价学习情况国外常见的国外常见的几种教学计划几种教学计划设计程序设计程序肯普三个基本问题加涅和布里格斯四级14步迪克和凯里强调内容分析和鉴别150152页11第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计 知识要求知识要求要素要素文件格式文件格式基本原则基本原则 封面封面 导言导言 内容大纲内容大纲 开发要求开发要求 交付要求交付要求 产出要求产出要求 符合企业和学员符合企业和学员的要求的要求 符合成人学员的符合成人学员的认知规律
9、认知规律 体现企业培训功体现企业培训功能的基本目标能的基本目标目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间、教师、学员目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间、教师、学员152-153-154-155页12第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计 能力要求能力要求155-156-160-162页p 课程内容确定课程内容确定p 课程演练试验课程演练试验p 信息反馈修订信息反馈修订p 培训项目计划培训项目计划p 培训课程分析培训课程分析p 信息资料收集信息资料收集p 课程模块设计课程模块设计层次层次企业培训计划企业培训计划课程系列计划课程系列计划培训课程计划培训课程计划课
10、程目标分析课程目标分析培训环境分析培训环境分析设计设计选择选择-制作制作-安排安排掌握技术技能课程水平多样性时间跨度组合内容、难度、时间的综合学员、任务、目标学员、任务、目标方法：头脑风暴方法：头脑风暴与问卷调查与问卷调查13n应用实例应用实例员工自我发展与团队管理课程设计方案n注意事项注意事项p课程内容选择的基本要求：课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、相关性、有效性、价值性价值性。p课程内容制作的注意事项：课程内容制作的注意事项：简洁、清晰简洁、清晰。p不同企业发展阶段的不同培训内容：不同企业发展阶段的不同培训内容：初创期、初创期、发展期、成熟期发展期、成熟期。165166页杜绝习惯导
11、向、领导导向、员工等导向中层的管理能力管理风格、思维习惯、管理理念、专业技能提升核心竞争力14企业发展阶段企业发展阶段 形成形成 认可认可 言传身教言传身教 社会化社会化 企业文化企业文化 创业创业 成长成长 成熟成熟 转化转化 发展过程发展过程 直线直线 直线职能直线职能 结构变革结构变革 结构类型结构类型 家长式家长式 规范化规范化 人本化人本化 管理理念管理理念沟通沟通-管理能力管理能力-核心价值观核心价值观-创新创新 培训与开发培训与开发15第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发知识要求知识要求n培训中的印刷材料培训中的印刷材料n培训教师的来源培训教师的来源工作任务表岗
12、位指南学员手册培训者指南测验试卷166167页16对比表对比表外部外部 聘请聘请内部聘请内部聘请优点优点1、选择范围大、选择范围大2、带来新理念、带来新理念3、对培训对象有较大的吸引力、对培训对象有较大的吸引力4、提高培训档次、提高培训档次5、营造气氛、促进效果、营造气氛、促进效果1、对企业各方面有所了解，培训具、对企业各方面有所了解，培训具有针对性有针对性2、双方较为熟悉，便于互相交流、双方较为熟悉，便于互相交流3、培训过程相对便于控制、培训过程相对便于控制4、成本较低、成本较低缺点缺点1、对企业缺乏了解加大风险、对企业缺乏了解加大风险2、对培训对象了解不够，降低实用性、对培训对象了解不够，
13、降低实用性3、学校教师容易、学校教师容易“纸上谈兵纸上谈兵”4、成本较高、成本较高1、不容易树立培训师的威信，影响、不容易树立培训师的威信，影响受训者的参与态度受训者的参与态度2、选择范围小，不易开发高质量的、选择范围小，不易开发高质量的师资队伍师资队伍3、受环境局限，不易上升到新高度、受环境局限，不易上升到新高度开发开发途径途径1、大专院校、大专院校2、专职培训师、专职培训师3、培训顾问、培训顾问4、本专业的专家学者、本专业的专家学者5、网络搜寻培训师、网络搜寻培训师1、各层次管理人员、各层次管理人员2、专业技术人员、专业技术人员167169页17第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训
14、资源的开发能力要求能力要求169-170页课程内容和培训方法课程内容和培训方法 学员差异性学员差异性 兴趣与动力兴趣与动力 层次不同 视、听、触评估手段的可行性评估手段的可行性信息分析成本收益知识传授讲授、讨论技能提高模拟、角色扮演态度情景模拟、小组成长开发培训教材的方法开发培训教材的方法切合实际切合实际资料包的使用资料包的使用尽可能地利用学习资源尽可能地利用学习资源设计视听材料设计视听材料设计合适的培训手段设计合适的培训手段18相关知识相关知识 n适宜知识类培训的直接传授培训方法（适宜知识类培训的直接传授培训方法（讲授法、专题讲座讲授法、专题讲座法、研讨法法、研讨法）n以掌握技能为目的的实践
15、性培训法（工作指导法、以掌握技能为目的的实践性培训法（工作指导法、工作轮工作轮换换、特别任务法、个别指导法）、特别任务法、个别指导法）n适宜综合性能力提高和开发的参与式培训（自学、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训（自学、案例研案例研究法究法、头脑风暴法头脑风暴法、模拟训练法模拟训练法、敏感性训练法敏感性训练法、管理者、管理者训练法）训练法）n适宜行为调整和心理训练的培训方法（适宜行为调整和心理训练的培训方法（角色扮演法、行为角色扮演法、行为模仿法模仿法、拓展训练）、拓展训练）n科学时代的培训方式（网上培训、虚拟培训）科学时代的培训方式（网上培训、虚拟培训）19确定培训教师的选配标准确定培训
16、教师的选配标准n具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具有经济管理类和培训内容方面的专业理论知识n对培训内容涉及的问题有实际工作经验对培训内容涉及的问题有实际工作经验n具有培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧n能够熟练运用培训中所需要的教具能够熟练运用培训中所需要的教具n具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力n具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力n善于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题n积累与培训内容相关的案例与资料积累与培训内容相关的案例与资料n掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题n拥有培训热情与教学
17、愿望拥有培训热情与教学愿望170页20第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计知识要求知识要求n管理人员的层次等级管理人员的层次等级n管理人员的技能组合（专业、人文、理念）管理人员的技能组合（专业、人文、理念）171页执行力执行力-事事 领导力领导力-人人执行层 正确地做事请正确地做事请 贯彻执行贯彻执行决策层 作正确的事情作正确的事情 确定方向确定方向沟通层 把事情做正确把事情做正确 把握方向把握方向 21技能组合技能组合不同管理层次的能力侧重不同管理层次的能力侧重管理层次管理层次专业专业人文人文理念理念高层高层17.939.442.7中层中层22.842.434.8基
18、层基层50.337.712.0管理层次管理层次不同管理层次的能力组合不同管理层次的能力组合高层高层观察、决策、统筹、创造、自控、战略、领导、应变观察、决策、统筹、创造、自控、战略、领导、应变中层中层判断、沟通、计划、组织、协调、团队建设、专业能力判断、沟通、计划、组织、协调、团队建设、专业能力基层基层基本管理知识与技能、专业能力、理解、指导、沟通基本管理知识与技能、专业能力、理解、指导、沟通22第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计能力要求能力要求n企业管理人员的一般培训企业管理人员的一般培训p知识补充和更新知识补充和更新p技能开发技能开发p观念转变观念转变p思维技巧思
19、维技巧n企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训n企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训n企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训n管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式172-175-176页培训方式培训方式接班人教育培训接班人教育培训企业文化、价值观念企业文化、价值观念业务上新的知识、管理理念业务上新的知识、管理理念技能上侧重组织、沟通、协调技能上侧重组织、沟通、协调在职开发、替补训练在职开发、替补训练短期学习、轮流任职计划短期学习、轮流任职计划决策模拟决策模拟与竞赛、角色扮演与竞赛、角色扮演敏感训练、跨文化管理敏感训练、跨文化管理23第二节第二节 企业员工培训效果的评
20、估企业员工培训效果的评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计知识要求知识要求176-177-178-179-180页培训效果与培训效果与培训评估的含义培训评估的含义培训评估培训评估过程过程培训效果培训效果双赢双赢全程评估全程评估培训前评估培训前评估-科学性确定培训中评估培训中评估-实施的保障培训效果评估培训效果评估-合理判断培训效果培训效果评估的形式评估的形式非正式非正式（主观）和正式和正式（系统）建设性和总结性建设性和总结性效果评估内容效果评估内容目标达成效果与效益培训者的绩效有效-取舍如何改进24第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计能力要求能力要求培训效
21、果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤n作出培训评估的决定作出培训评估的决定p评估的可行性分析评估的可行性分析p确定评估的目的确定评估的目的180页了解有关方案的情况了解有关方案的情况方案的实施或替换方案的实施或替换继续或中止、推广或限制继续或中止、推广或限制-决策决策是否由评估者进行评估是否由评估者进行评估了解项目实施的基本情况了解项目实施的基本情况25培训评估系统的设计培训评估系统的设计能力要求能力要求n制定培训评估的计划制定培训评估的计划n收集整理和分析数据收集整理和分析数据n培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析n撰写培训评估报告撰写培训评估报告n及时反馈评估结果及时反馈评估结果相关
22、人员相关人员培训管理者培训管理者高层领导高层领导受训人员受训人员受训者的直接受训者的直接主管主管选择评估人员选定评估对象建立评估数据库选择评估形式选择评估方法确定方案及测试工具适当的时机收集数据分析数据、解释结果180183页硬数据硬数据产出、质量、成本、时间软数据软数据习惯、氛围、满意度、主动性、新技术方法方法课程前后测试、学员信息反馈、跟踪观察、绩效考评26第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立知识要求知识要求n评估培训成果的标准评估培训成果的标准n培训成果的层级体系培训成果的层级体系n培训效果的四级评估培训效果的四级评估n制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求183
23、184页相关度相关度：标准干扰、标准缺陷信信 度度：结果的长期稳定性区分度区分度：反映其绩效的差异可行性可行性：采集测量结果的难易程度返回岗位前返回岗位前对培训反应与学习收获培训之后培训之后态度行为变化与实际成果反应反应评估-满意程度-主观评价学习学习评估-学习效果-产生压力行为行为评估-变化-占用资源结果结果评估-培训成果的转化-难测27第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求n培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例-表表312n五种培训成果的评估（认知、技能、情感、五种培训成果的评估（认知、技能、情感、绩效、投资回报率）绩效、投资回报率）p认知成果能直接
24、测量出受训者对基本原理、程序、步骤、认知成果能直接测量出受训者对基本原理、程序、步骤、方法等理论知识的掌握程度；方法等理论知识的掌握程度；p技能成果用以评价技能及行为方式等所达到的水准；技能成果用以评价技能及行为方式等所达到的水准；p情感成果测量态度、动机以及行为等方面的特征；情感成果测量态度、动机以及行为等方面的特征；p绩效成果评价项目对个人或组织绩效所产生的影响程度；绩效成果评价项目对个人或组织绩效所产生的影响程度；p投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较；投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较；188193页28第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法知
25、识要求知识要求193194页培训效果培训效果的定性评估方法的定性评估方法优点优点：简单易行、综合性强：简单易行、综合性强需要的数据资料少需要的数据资料少充分利用自己的经验充分利用自己的经验缺点缺点：受主观因素、理论水平：受主观因素、理论水平实践经验等影响较大实践经验等影响较大培训效果培训效果的定量评估方法的定量评估方法优点优点：通过调查分析来发现：通过调查分析来发现与阐述行为规律，对于培训与阐述行为规律，对于培训作用及企业收益给出数据解释，从作用及企业收益给出数据解释，从定量分析中得到启发，定量分析中得到启发，以描述形式进行结论说明。以描述形式进行结论说明。29第三单元第三单元 培训效果评估的
26、方法培训效果评估的方法能力要求能力要求n问卷调查法问卷调查法适用于调查面宽，封闭试问题为主的调查适用于调查面宽，封闭试问题为主的调查n访谈法访谈法适用于调查面窄，开放试问题为主的调查适用于调查面窄，开放试问题为主的调查n观察法观察法通过观察记录业绩比较，衡量培训效果通过观察记录业绩比较，衡量培训效果n座谈法座谈法知识与技能如何在时间中应用知识与技能如何在时间中应用n内省法内省法预测调查对象对事物认识的变化预测调查对象对事物认识的变化n笔试法笔试法了解学员已掌握的知识了解学员已掌握的知识n操作性测验操作性测验在培训过程中，具有较高的表面效度在培训过程中，具有较高的表面效度n行为观察法行为观察法考
27、核培训后学员的能力变化考核培训后学员的能力变化194201页30第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告 知识要求知识要求评估报告的撰写要求：评估报告的撰写要求：n 调查样本的代表性调查样本的代表性n 实事求是实事求是n 综观整体效果综观整体效果n 恰当论述消极方面恰当论述消极方面n 一年以上的方案要有一年以上的方案要有中期评估报告中期评估报告n 报告文字的表示与修饰报告文字的表示与修饰 能力要求能力要求撰写评估报告的步骤：撰写评估报告的步骤：n 导言导言n 描述评估实施的过程描述评估实施的过程n 阐明评估结果阐明评估结果n 解释、评论评估结果和解释、评论评估结果和提供参考意
28、见提供参考意见n 附录附录n 报告提要报告提要评估报告评估报告201202页31改错题改错题n企业可以根据培训企业可以根据培训项目投入的经费状况项目投入的经费状况来选择是否要进来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、到难依次为：学习评估、反应评估反应评估、行为评估和结果评、行为评估和结果评估。学习评估是第估。学习评估是第一一级评估，着眼于对学习的度量，即级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般培训项目结束一般培训项目结束3个月个月后进行，培训单位可以通过提后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及问法、口试法、演讲法及综合座谈法综合座谈法对学员进行学习评对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。培训后的行为改变是否因培训所致。可行性与目标的确定最容易的第二级培训之中或之后模拟练习和演示、心得报告与文章发表见186页
