1、Train the Trainer 培训导师课程第1页，共44页。你是哪种动物第2页，共44页。培训的价值 广义培训的途径 ADDIE流程 培训员必备的能力第3页，共44页。A 所学能应用到工作B 提升绩效C 培养解决问题的能力第4页，共44页。广义培训的途径历练教育训练学习发展第5页，共44页。企业培训企业培训ADDIE流程流程Assess需求评估需求评估Evaluate培训后评估培训后评估Design规划设计规划设计Develop教材开发教材开发Implement教学实施教学实施培训的ADDIE流程第6页，共44页。Knowledge 知识Skill 技能 Attitude 态度第7页，共
2、44页。酒店相关知识酒店相关知识成人学习心理成人学习心理外界信息外界信息第8页，共44页。发掘培训需求发掘培训需求有效的人际影响技巧有效的人际影响技巧课程设计与教材开发课程设计与教材开发教学设备的运用教学设备的运用第9页，共44页。了解企业了解企业责任感，热情助人责任感，热情助人积极态度积极态度虚心学习，快速学习虚心学习，快速学习第10页，共44页。每月的培训计划每月的培训计划?该培训一些什么内容该培训一些什么内容?第11页，共44页。准备-很多培训者工作的时候只做部分准备，或者全部未做准备。他们是没有信息的信息者。第12页，共44页。第13页，共44页。首先,让我们来看看成年人是怎么学习的吧
3、!第14页，共44页。第15页，共44页。依靠他人指导来决定依靠他人指导来决定 由自己决定学什么由自己决定学什么教什么就接受什么教什么就接受什么 选择的接受选择的接受期待所学对未来有用期待所学对未来有用 对现在有用对现在有用知识有局限性知识有局限性 可以互相吸取可以互相吸取儿童儿童成人成人第16页，共44页。教育教育？Education？培训者真正的职责是去创造自学的有利条培训者真正的职责是去创造自学的有利条件件真正的教学并不是给予知识，而是真正的教学并不是给予知识，而是激励成人去获取。激励成人去获取。一个人也许可以说教授一个人也许可以说教授的最少的人却是最好的老师。的最少的人却是最好的老师。
4、SILENT-LOST WATCH第17页，共44页。另外另外,对于来培训对于来培训的同事的同事,还有什么还有什么需要我们培训师注需要我们培训师注意的呢意的呢?第18页，共44页。强烈受到自身的心情及培训师的心情的影响强烈受到自身的心情及培训师的心情的影响,创造一个安全的环境创造一个安全的环境,从而从而帮助学员拥有积极参与的心情帮助学员拥有积极参与的心情,并使他们在练习时不会感到难堪或被轻并使他们在练习时不会感到难堪或被轻视。视。需要时间消化学习内容需要时间消化学习内容,休息休息,讨论讨论,回顾等活动都可以达到这个目的。回顾等活动都可以达到这个目的。希望培训能使自己的生活工作变的更容易、更好、
5、更简单。希望培训能使自己的生活工作变的更容易、更好、更简单。更多关注隐形的因素，如：讲师的态度，培训的形式、时间、更多关注隐形的因素，如：讲师的态度，培训的形式、时间、设计。设计。有自己的学习方式，培训师需要针对不同的学习方式来设计培训，尽量有自己的学习方式，培训师需要针对不同的学习方式来设计培训，尽量照顾到所有的人。照顾到所有的人。第19页，共44页。给我们大家来个简单给我们大家来个简单的一分钟自我介绍吧的一分钟自我介绍吧!大家好!我是.第20页，共44页。先用你的眼再动你的手加上你的脑袋再用一把尺从简单做起自己当设计师第21页，共44页。五步计划五步计划 定下目标 训练内容 培训方法和教材
6、 培训的资源 培训的跟进第22页，共44页。培训的三级内容A A 必须知道的知识与技术必须知道的知识与技术 -新员工新员工B B 应该知道的知识应该知道的知识 -已掌握了已掌握了A A的员工的员工,知识与技术的理论基础知识与技术的理论基础 “知其然知其然,更知其所以然更知其所以然”C C 可以进一步知道的知识和技术可以进一步知道的知识和技术 -有更高发展潜力的员工有更高发展潜力的员工第23页，共44页。如何寻找培训的需求呢?A 培训谁?B 培训什么?第24页，共44页。1.1.欢迎了吗欢迎了吗?2.2.介绍团队成员了吗介绍团队成员了吗?3.3.参观酒店了吗参观酒店了吗?4.4.准备好办公用品了
7、吗准备好办公用品了吗?5.5.陪同新员工就餐了吗陪同新员工就餐了吗?.培训从简单开始了吗培训从简单开始了吗?第25页，共44页。仪表仪表手势手势姿势姿势面部表情面部表情目光交流目光交流位置移动位置移动声音声音回忆一下回忆一下个人修炼个人修炼第26页，共44页。视觉教具,你用了吗?第27页，共44页。与说相配合与说相配合保持注意力保持注意力容易解释一些复杂的想法容易解释一些复杂的想法专业专业色彩的多样化色彩的多样化减轻压力减轻压力提醒的作用提醒的作用重复使用重复使用第28页，共44页。器材优点缺点备注电脑快速翻新系统出问题做好两手准备投影仪省钱，适用5人以上的团体过分使用显得笨拙注意光线，在更换
8、时关灯活页板适用任何地方，事前写好，很方便对超过40人以上显得太小只用2/3版面书写发送材料价格适宜、灵活、易于准备花时间准备，分散听众注意力看起来专业，在合适的时候分发。白板灵活,可以用色彩不能给人留下深刻印象书写整齐第29页，共44页。第30页，共44页。教室现场餐厅外部椅子桌子沙发站立第31页，共44页。教室中的布置(1)-四方讲讲師師第32页，共44页。教室中的布置(2)-扇形讲师讲师第33页，共44页。教室中的布置(3)-U型讲师讲师第34页，共44页。关于使用问题你应该掌握的三个技巧1.如何问学员问题?2.如何处理他们对你的问题的回答?3.如何回答他们提出的问题?第35页，共44页
9、。封闭式问题封闭式问题 与与 开放式问题开放式问题YES OR NO?第36页，共44页。设计问题须知设计问题须知一旦你选用某种类型的问题，你需要决定你该如何组织它。下面是一些规则可能对你有帮助。宜宜忌忌 每个问题只包含一个内容，以便清晰、简洁 基于你的学生的程度问合理的问题 用挑战性的问题引起思考 问诚实、相关的问题可以让他们合理的回答 问散乱的问题，包含好几个内容 提出的问题很难令大多数人回答 问题太简单，根本无须思考 用问题来错误引导学生第37页，共44页。如果你想如果你想激发思考激发一个人思考或回答令某个专家来回答那就那就直接问大家问题直接向个人发问直接用问题问他:”你是这方面的专家,
10、你有很多经验,能否和大家分享?”第38页，共44页。正确正确不正确不正确部分正确部分正确应：立即予以肯定应：认同他们的努力然后将问题转给他人应：强调正确的观点然后将问题转给他人举例：“是的”“观点很好”“对的”“很不错”举例：“我明白你的意思，但是并不完全是这个意思，谁还有答案？”举例：“是的，你的观点很好，关于你还有其他的意见吗？谁还有答案？”处理问题的答案处理问题的答案第39页，共44页。处理学员的提问当一些人问培训师一些无关的问题时,该怎么办?当你不知道答案的时候,该怎么办?第40页，共44页。如何调动不积极的学员如何调动不积极的学员?内向内向 害羞的人害羞的人 不希望来参加培训的人不希望来参加培训的人第41页，共44页。如何面对疲乏 教材是否枯燥无味？来回走动，避免坐着 吸引参加者的注意力 建立自己的加油站 将温度调低 让每个参加者都有机会活动第42页，共44页。Thank You！谢谢！第43页，共44页。演讲完毕，谢谢观看！第44页，共44页。
