1、业务业务和系统一体化，增强企业竞争力和系统一体化，增强企业竞争力某某销售某某销售IT建设目标及建设目标及IT规划初步方案规划初步方案目录目录概要概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则 IT管理 应用系统架构 技术基础设施未来IT建设初步方案 管控模式初步设计 应用系统初步设计 基础设施初步设计建立满足SAISC当前业务发展要求的IT系统建立支持SAISC的长远发展规划的IT架构在未来5年内，将信息技术打造成SAISC的核心竞争力之一IT建设目标建设目标总公司战略对IT的需求各板块的业务规划对IT的需求业务发展规划对业务发展规划对IT的需求的需求IT管理设计原则应用系统
2、设计原则基础设施设计原则IT组织和管理初步设计应用系统初步设计基础设施架构初步设计IT建设的原则建设的原则IT规划的初步方案规划的初步方案业务方面信息技术方面困难与挑战困难与挑战项目组在前阶段的现状调研与最佳实践整理工作的基础上，项目组在前阶段的现状调研与最佳实践整理工作的基础上，对某某销售未来对某某销售未来IT建设的原则予以确认，并给出了建设的原则予以确认，并给出了 IT规划的规划的初步方案初步方案业务方面信息技术方面行业最佳实践行业最佳实践为保证目标的实现，我们分析了各个业务对信息技术的需求，为保证目标的实现，我们分析了各个业务对信息技术的需求，并提出了并提出了IT规划的设计工作应遵循的一
3、系列原则规划的设计工作应遵循的一系列原则概述IT管理设计原则管理设计原则 信息技术建设应从某某销售的战略出发，与业务发展规划相一致 集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务 增强IT团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力 统一的IT管理规范和标准应用系统设计原则应用系统设计原则 加强系统间的集成 增强系统对员工的工作支持 增强系统对现有及未来业务的支持 加强系统对业务网络化运作的支持 整合公司的内部资源（客户、车辆等）基础设施设计原则基础设施设计原则 建设统一的网络连接 设备标准化 应用体系的标准化 增强安全性和可靠性并在此基础上对未来并在此基础上对未来IT规划进行了初
4、步设计规划进行了初步设计管控模式管控模式n未来的IT组织结构n未来的IT人员构成应用系统应用系统n未来的IT应用系统架构n未来的IT应用系统-企业信息门户系统（EIP）-企业应用集成系统（EAI）-商业智能系统（BI）-数据仓库系统（DW）-客户关系管理系统（CRM）-财务管理系统-人事管理系统-OA系统-知识管理系统-整车物流统一平台系统-整车物流仓储管理系统-零部件物流运输管理系统-零部件物流仓储管理系统-GPS系统-码头业务系统-海运货代系统-销售业务系统-俱乐部业务系统-租车业务系统-快修快保业务系统基础设施架基础设施架构构n广域网n局域网n服务器n数据库n网络监控n病毒防护n访问管理
5、本次研讨会重点讨论目录目录概要业务发展战略对信息系统的需求业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则 IT管理 应用系统架构 技术基础设施未来IT建设初步方案 管控模式初步设计 应用系统初步设计 基础设施初步设计信息技术必须与企业的战略目标和业务需求相一致，支持和信息技术必须与企业的战略目标和业务需求相一致，支持和强化业务运作，增强企业的核心竞争力强化业务运作，增强企业的核心竞争力业务集成业务集成驱动力驱动力 明确的长期发展战略 明确的业务组合策略 具体的业务发展规划战略推动战略推动 业务解决方案 有效连通性 系统集成性，灵活性和可维护性 公共信息存储 不同地区的一致结构 高
6、效的基础设施 随时随地信息访问 可靠的服务、帮助、故障排除渠道 新兴技术 调整信息技术机构能力信息技术信息技术 优化的流程 统一的执行过程 有效的信息传递或共享流程传递流程传递 岗位职责 所需技能 组织结构 考核与激励机制 企业文化组织组织基于对各块业务的现状和未来发展规划的了解，我们分析了其对信息技术的需求未来未来5年年SAISC将形成完整的汽车物流、汽车贸易、汽车服务等相关汽车服务领将形成完整的汽车物流、汽车贸易、汽车服务等相关汽车服务领域的战略架构。未来域的战略架构。未来5年年SAISC主要从提升现有业务的协同效率和外部业务扩张主要从提升现有业务的协同效率和外部业务扩张两个方面来实现两个
7、方面来实现SAISC的快速发展的快速发展n通过认真研究和积极参与，来预测、影响国家产业政策走向，以作好充分的应对策略n通过认真研究和实践，寻找到电子商务与SAISC业务的最佳结合和切入点n不断优化、整合现有的业务结构，提升汽车物流、汽车服务、汽车贸易业务之间的协同效率n积极开拓新业务，提升整体业务的附加值，降低运作风险某某销售总体战略某某销售总体战略 对信息技术的需求对信息技术的需求IT 管理管理完善的IT管控架构合理的IT人员结构，确保IT核心能力的培养全面的IT管理规范和严格的执行应用系统应用系统统一的应用系统规划充分集成的应用系统完善的系统功能全面、详尽的业务数据和财务数据支持日常管理与
8、决策的查询、分析和报表生成灵活且易于扩张的系统IT 基础设施基础设施统一的基础设施规划统一、完善的基础架构建立起完善的安全和灾难恢复机制统一的应用开发标准统一的硬件建设/采购的标准在现有基础上大力发展物流业务。通过成立物流事业部，强化对物流业务的协调和管理建立整车物流统一平台，优化运作流程，整合各类资源，有效提高营运效率、降低成本大力发展进厂物流、售后物流和码头业务，预计未来将会有大幅度增长物流版块业务规划物流版块业务规划 对信息技术的需求对信息技术的需求IT 管理管理各家公司的IT人员负责业务系统的需求收集与分析与总公司IT部门一起对业务系统进行规划注重培养IT人员的核心能力注重项目管理和质
9、量管理应用系统应用系统优化整车物流业务运作流程及时掌握运输车辆的状态信息运输路线和运输计划的优化预排支持进厂物流、售后物流和码头的业务运作整合各类资源提高市场营销和客户服务水平IT 基础设施基础设施使用某某销售统一的网络资源提高数据传输的质量按统一标准配备各系统相关的硬件设备按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制未来的销售事业部下将有四块主营业务：进口车、国产车、自主品牌以及二手车业务未来几块业务都将以拓展销售网络为发展重点尝试运用电子商务技术销售版块业务规划销售版块业务规划 对信息技术的需求对信息技术的需求IT 管理管理各家公司的IT人员负责业务系统的需求收集与分析与总公司IT部门一起对业务
10、系统进行规划注重培养IT人员的核心能力注重项目管理和质量管理应用系统应用系统支持多品牌、多地区、多单位的业务模式支持各种类型的业务运作，提高运作效率和管理水平支持业务的快速发展和变化提高市场营销和售后服务水平对所有数据进行汇总、分析实现销售版块内部以及销售版块和其它版块之间的资源共享IT 基础设施基础设施使用某某销售统一的网络资源提高数据传输的质量按统一标准配备各系统相关的硬件设备按照公司统一制度建立安全和灾难恢复机制俱乐部将在定位于统一客户关系管理的基础上，通过一定的实体（如快修快保）建设，发展俱乐部品牌汽车租赁将发展异地租车业务，采取多地点、多单位、多价格体系的运作模式计划建立合资公司开展
11、快修快保业务，从上海开始，向全国发展服务版块业务规划服务版块业务规划 对信息技术的需求对信息技术的需求IT 管理管理各家公司的IT人员负责业务系统的需求收集与分析与总公司IT部门一起对业务系统进行规划注重培养IT人员的核心能力注重项目管理和质量管理应用系统应用系统支持多地点、多单位、多价格体系的业务运作对B2C的客户资源进行统一的客户关系管理支持各种类型的业务运作，提高运作效率和管理水平支持业务的快速发展和变化对所有数据进行汇总、分析实现服务版块内部以及服务版块和其它版块之间的资源共享IT 基础设施基础设施使用某某销售统一的网络资源提高数据传输的质量按统一标准配备各系统相关的硬件设备按照公司统
12、一制度建立安全和灾难恢复机制目录目录概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战困难与挑战未来IT建设目标和原则 IT管理 应用系统架构 技术基础设施未来IT建设初步方案 管控模式初步设计 应用系统初步设计 基础设施初步设计某某销售目前面临的一些困难与挑战，可能限制信息技术的某某销售目前面临的一些困难与挑战，可能限制信息技术的某些实施方案的选择某些实施方案的选择合资方的合资方的IT系统系统合资方的IT系统维护起来相对比较困难，比如服务器和技术支持都在国外，而且合资方对IT系统的考虑和某某销售的整体战略不一定完全吻合，对整体系统的集成性有一定影响大客户推行自己的系统大客户推行自己的系统一些大客户如
13、上海大众、上海通用往往会推行自己的一套系统。而这些系统大都从客户的角度出发，无法支持某某销售一些个性化的需求和业务。若自主实施另一套系统，则存在与大客户指定系统之间的接口方式问题，需要协商解决业务模式的不确定因素业务模式的不确定因素由于外部的变动和约束以及服务行业自身的特点，企业的业务需求不确定因素较多，调整、更改的频率、幅度均较大，这对IT规划及相应建设工作提出了较高的要求缺乏统一的技术标准缺乏统一的技术标准不同板块之间，以及同一板块的不同业务之间的发展程度不一致，而且缺乏整体上的IT规划，导致在信息技术投入上一直缺乏统一的技术标准（包括基础设施、数据库、应用环境等）。将来的IT建设要在总公
14、司层面上实现统一管控，同时又要保护既有投资，必将遇到许多技术层面上的难题目录目录概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来未来IT建设目标和原则建设目标和原则 IT管理 应用系统架构 技术基础设施未来IT建设初步方案 管控模式初步设计 应用系统初步设计 基础设施初步设计基础设施基础设施详细架构设计详细架构设计IT管理管理标准运作程序标准运作程序信息技术设计原则是信息技术设计原则是信息规划详细设计的信息规划详细设计的基础基础信息技术设计原则信息技术设计原则设计原则是高层次的概念，它描述了某某销售规划和管理信息技术的主要方向。这些概念指导着某某销售的IT整体架构和功能的设计。在规划开发阶段，这
15、些设计原则将影响系统的设计；在投入运作后，这些设计原则是信息技术政策和标准运作程序的制订基础这些设计原则是根据行业最佳实践经验制定的，同时充分考虑了某某销售的具体需求。这些原则是IT规划能够支持总公司业务战略的关键。同时，我们也考虑了某某销售所面临的困难和挑战这些设计原则在设计和实施某某销售未来的信息技术中为设计思路和决策的制定提供了基础。在着手实施之前，了解并就这些设计原则达成共识对于IT建设的成功非常重要企业战略企业战略行业最佳实践行业最佳实践困难与挑战困难与挑战应用系统应用系统详细系统设计详细系统设计未来未来IT的设计原则概要的设计原则概要技术基础架构技术基础架构建设统一的网络连接 设备
16、标准化 应用体系的标准化增强安全性和可靠性 IT管理管理信息技术建设从某某销售的战略出发，与业务发展规划相一致集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务 增强IT团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力 统一的IT管理标准 应用系统架构应用系统架构加强系统间的集成增强系统对员工的工作支持 增强系统对现有及未来业务的支持加强系统对业务网络化运作的支持整合公司的内部资源（客户、车辆等）信息技术建设从某某销售的战略出发，与业务发展规划相一致集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务 增强IT团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力 统一的IT管理规范和标准 信
17、息技术是一种工具，支持企业的业务发展。因此IT的规划必须从企业的战略出发，与业务的发展规划相一致。支持业务的发展，为企业实现其战略规划提供技术上的保障，并且通过信息技术提高企业核心竞争力，加速战略目标的实现IT建设需要统筹规划和管理。对于集团企业来说，设立统一的IT管控架构，对核心的信息技术职能进行管理是必不可少的，对IT工作应当在组织上予以明确的保障。而IT支持和服务应尽可能资源共享，以降低成本IT工作人员的能力可分为核心、非核心能力。核心能力指的是对公司发展促进较大，而且别人无法复制的能力，如业务分析、系统分析、项目管理和质量控制；非核心能力指的是市场上比较容易获取的能力，如程序开发、系统
18、维护等。在人员建设中应加强对IT核心能力的培养，出于成本和效率的考虑，非核心能力应尽量采取外包形式IT管控工作和管理流程需要通过具体规章制度来实现。通过制定全面、明确的IT管理规范和统一的管理标准，加强对IT的管理，并保证制度得以良好的执行原则原则说明说明IT管理设计应遵循的原则管理设计应遵循的原则加强系统间的集成增强系统对员工的工作支持 增强系统对现有及未来业务的支持加强系统对业务网络化运作的支持整合公司的内部资源（客户、车辆等）原则原则说明说明目前公司存在一种业务使用多个系统，数据分散在不同的系统中的情况。为了进一步优化业务流程，保证信息的全面、一致、准确、及时和可追溯，更加有效利用信息资
19、源，更好地对各种信息进行整理和分析，应当在IT规划时考虑将各相关的信息系统进行充分的集成通过信息技术手段实现优化业务操作流程、降低劳动强度，提高管理水平等作用，提高员工的工作效率随着市场竞争愈发激烈和业务的不断增长，必须运用信息技术的手段提高现有业务运作和管理水平，支持未来业务的持续发展公司未来各项业务都有网络化运作的要求，这就要求系统必须能够支持网络化运作的特点，能够以较低的维护成本和实施成本支持系统的运作、升级、扩张等。在总公司和子公司之间，以及各子公司之间、公司内部的不同职能之间存在许多业务关联。应当在IT规划时充分考虑整合公司内部的各种资源，利用信息技术手段实现资源共享应用系统设计应遵
20、循的原则应用系统设计应遵循的原则建设统一的网络连接 设备标准化 应用体系的标准化增强安全性和可靠性原则原则说明说明为了充分发挥信息技术的优势，必须实现各个业务单位之间网络连接。而网络连接的建设应该统一进行规划，避免形成混乱的无序连接，并根据具体情况和需求选择最适合的技术和设备。采用标准化的设备不仅有利于系统之间的集成，提高系统的运作效率，增强系统的稳定性和可扩展性，还可以更加有效的实现资源共享，减少维护的工作量。在公司内部应尽量提高应用系统的标准化程度，这样有利于提高系统的易用性和灵活性。可统一的应用系统标准包括：软件架构、开发语言、操作系统等。若各个不同的系统均有自己的标准，则对公司整体来说
21、，系统升级和整合的技术难度很大，维护工作的工作量也将由于标准不统一而剧增当大量业务都是通过网络在系统上进行操作的时候，网络和设备的稳定和安全就至关重要。因此需要增强IT技术基础架构的稳定性和安全性。技术基础架构设计应遵循的原则技术基础架构设计应遵循的原则目录目录概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则 IT管理 应用系统架构 技术基础设施未来IT建设初步方案 管控模式初步设计管控模式初步设计 应用系统初步设计 基础设施初步设计对服务型企业来说，有四种典型的对服务型企业来说，有四种典型的IT管控模式可供选择管控模式可供选择 混合式混合式 n统一规划IT项目n有利于各系统之
22、间的集成n子公司IT人员熟悉业务需求nIT服务的响应及时n不利于降低IT成本n层次较多，决策效率低 虚拟公司虚拟公司n统一规划和实施IT项目n有利于各系统之间的集成nIT资源集中管理和调配n增强内部对IT的成本意识n不能增加收入和利润n作为利润中心考核不利于IT服务质量的提高 实体公司实体公司 nIT资源集中管理和调配n降低公司IT成本，增加收入来源n扩大业务量，建立规模经济效应n有利于降低IT成本n盈利压力不利于IT的整体规划n为总公司服务的职能会逐渐萎缩n和某某信息的职能有重复优点缺点总公司子公司1子公司2子公司n虚拟IT公司总公司子公司1子公司2子公司nIT公司总公司n子公司的IT人员由
23、总部下派n总部拥有IT方面的重大决策权n作为内部利润中心，进行内部结算n作为独立公司，有业绩指标，可以承接其它公司的业务概念 集权式集权式 IT统筹IT部门总公司子公司1子公司2子公司nnIT人员全部位于总部n总部负责管理所有IT方面的业务n统一的技术架构和应用架构n系统集成相对容易n稳定一致的服务质量n达到规模经济n分子公司缺乏拥有感n分子公司缺乏对IT系统的发言权n反应迟缓IT部门子公司nIT人员子公司2IT人员子公司1IT人员综合考虑某某销售的实际情况及对综合考虑某某销售的实际情况及对IT管控方式的初步设想，管控方式的初步设想，项目组对某某销售的项目组对某某销售的IT管控模式做了初步设计
24、管控模式做了初步设计管控方式管控方式优点优点n总部总部IT部门部门负责IT制度的制定和执行监督负责IT总体规划的制定与更新负责总部IT预算的制定与子公司预算的审批负责全资公司IT项目的审批和合资公司IT项目的审核负责总部IT项目的项目管理、质量控制和推进工作负责IT服务提供长期战略伙伴的寻找、建议与评估负责整个公司IT队伍的规划派遣子公司的IT主管并对子公司的IT主管进行考核对人事、财务、OA等系统进行需求分析与人事、财务、OA等系统的外部维护和支持人员的关系维护负责SAISC公司整体基础架构的规划和维护n子公司子公司IT部门部门负责子公司业务系统的需求收集与分析负责子公司业务系统的系统规划负
25、责IT项目的项目管理、质量控制项目推进工作部门主管负责本部门人员的考核与业务系统外部维护和支持人员的关系维护n充分共享IT资源n便于进行集中规划与调控nIT人员对业务有足够的了解，避免总部IT职能虚设实施要点：实施要点：在具体推行中，应在具体推行中，应将新的管控方式的将新的管控方式的利弊与子公司进行利弊与子公司进行充分沟通，以争取充分沟通，以争取他们的支持他们的支持总公司IT部门业务nIT部门业务2IT部门业务1IT部门对某些IT人员比较精简的子公司，可不设固定的IT部门，其人员在组织上可划入相应公司的总经办 IT规划规划 IT预算制定预算制定IT项目项目推进与管理推进与管理 IT项目审批项目
26、审批总公司总公司IT部部 根据总公司的战略和各业务的发展规划分析公司对IT的要求 定期评估公司整体的IT状况（包括IT管理、应用系统和基础设施）汇总来自各子公司的IT需求，进行综合分析 制定IT规划草案，与子公司沟通、修改后定稿，并编写总部行动计划子公司子公司IT部部涉及的其他涉及的其他部门部门 收集子公司对业务系统的需求收集，并进行初步分析 与总公司IT部门一起完善IT规划初稿 根据IT规划制定相应的行动计划 总公司规划部 子公司业务部门 评估集团去年的IT预算执行情况 根据总部的IT行动计划编制总部的IT预算 汇总各子公司的预算，编制公司总体年度预算，并报批（总公司财务部、董事会等）对经审
27、批的预算分解，并下达各子公司 总公司财务部 子公司财务部 董事会IT管控方式可通过具体的流程来实现管控方式可通过具体的流程来实现 评估去年的IT预算执行情况 根据IT行动计划编制IT预算，上报总公司IT部 执行下达的预算 对全资子公司的IT项目申报进行审批 对合资公司的IT项目进行审核 编制项目计划书并报送财务部审批（是否在预算范围内）报送董事会审批 根据分解的IT行动计划，对优先级高的项目提出申请，并编制计划书 报送总公司IT部审批/审核 合资公司需报送董事会审批 总公司财务部 董事会 监督项目实施进度 协助解决项目中遇到的问题 与子公司一起进行项目验收 协助项目的推广 相关业务部门 人力资
28、源部 制定详细的项目计划 定期向总部汇报项目进展情况 对各阶段成果进行验收与评估 项目人员绩效考核 人员培训与上线支持业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析 目前状况目前状况 规划部承担IT人员承担缺乏胜任人员核心能力核心能力非核心能力非核心能力目前目前IT人员的职能定位不够合理，未来对自有核心能力的构人员的职能定位不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注以安吉天地为例建应予以更多的关注以安吉天地为例业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析 未来方向未来方向 核心能力核心能力非核心能力非核心能力规划部承担IT人员承担引用外包服务需要增加业务分析员和系统分析员；维护人
29、员和开发人员大部分可以外包，只保留12人负责紧急情况的处理和外包服务商的管理应采取行动应采取行动2人3人4人2人共共11人人共共13-15人人4人3人2人管理层2人管理层1-2人1-2人目录目录概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则 IT管理 应用系统架构 技术基础设施未来IT建设初步方案 管控模式初步设计 应用系统初步设计应用系统初步设计 基础设施初步设计EAI业务系统业务系统物流板块物流板块BI（商业智能）（商业智能）财务管理系统财务管理系统人事管理系统人事管理系统OA系统系统知识管理系统知识管理系统管理系统管理系统销售板块销售板块服务板块服务板块CRM系统系统(
30、B2B)CRM系统系统(B2C)EIP网站网站1网站网站2网站网站3员工门户员工门户客户客户员工员工合作方合作方供应商供应商未来的未来的IT应用系统架构应用系统架构整车统一平台系统整车统一平台系统 零部件零部件TMS整车整车WMS零部件零部件WMS海运货代系统海运货代系统码头系统码头系统租车租车MIS系统系统快修快保系统快修快保系统俱乐部俱乐部MIS系统系统GPS系统系统自主品牌系统自主品牌系统进口车销售系进口车销售系统统国产车销售系国产车销售系统统二手车业务系二手车业务系统统EIP 统一的企业信息资源入口管理统一的企业信息资源入口管理 EIP 是什么是什么对市场，企业宣传网站对客户，业务信息
31、的互动平台对合作伙伴，联合的作业平台对员工，企业管理和业务运作平台EIP入口入口应用系统应用系统WEB服务服务访问管理访问管理结构化结构化/非结构化数据非结构化数据Internet/Intranet客户客户合作伙伴合作伙伴员工员工EIP 的特点的特点访问基于互联网、企业内部网面向用户的单一访问入口。在企业主页登录用户名和口令一次，即可访问所有授权的信息资源个性化的信息定义。不同用户可个性化地定制访问内容和展现方式可扩展的安全统一控制策略。可配合各种安全手段控制用户可访问的信息资源范围，甚至协同外部第三方单位认证。集成化的信息发布，用户可以获得跨应用系统，跨组织的综合信息建立建立EIP是在企业范
32、围内集成使用知识管理是在企业范围内集成使用知识管理的提前，也是管理和业务协同的基础之一的提前，也是管理和业务协同的基础之一EIP对某某销售未来网站建设的设想对某某销售未来网站建设的设想 全资公司的网站由总部IT部门统一建设，各公司负责内容的更新合资公司的网站建设需在总部的总体架构和标准下进行初期各业务分别在统一规划下建立自己的网站，未来通过企业信息门户的建设对B2C业务的网站进行整合建立统一的内部网站，并和OA、知识管理、财务、人事等系统集成，通过EIP技术实现定制化的内容和界面单纯公司介绍单纯公司介绍支持一定的业务操作支持一定的业务操作未来规划未来规划SAISC分分/子公司子公司外部网站安吉
33、天地网站会员服务网站车辆查询网站国产车进口车二手车自有品牌汽车租赁网站快修快保网站码头业务网站B2C网站(整合销售和服务业务）物流业务物流业务销售业务销售业务服务业务服务业务内部网站EIP企业应用集成企业应用集成(EAI)实施实施-建立一个企业级的应用架构，提供建立一个企业级的应用架构，提供通用的框架技术，来简单地集成企业内外现有和未来的系统通用的框架技术，来简单地集成企业内外现有和未来的系统Web Server消息队列应用系统File自有格式XMLPackageXMLFilePackage消息队列WebServer适配器，负责对外通讯的连接根据数据映射定义的自动格式转换应用系统适配器，负责与
34、应用系统连接请求和结果的存储工作流自动执行EAI采用四种主要技术采用四种主要技术实现三方面的集成实现三方面的集成业务集成 企业之间应用资源间交换数据和服务应用集成 企业内部应用资源之间交换数据和服务数据库集成 仅在数据库之间交换数据数据映射 设定数据格式转换的对照关系工作流引擎 定义和编排流程的执行过程以达到自动执行的目的适配器 资源与消息队列的连接器消息队列技术 存放请求和反馈，还定义执行次序EAI实施实施EAI带给企业带给企业统一的架构，使得未来以及当前的企业应用统一的架构，使得未来以及当前的企业应用可以一致地进行集成，共同提供战略性的企业服务可以一致地进行集成，共同提供战略性的企业服务D
35、BERP(客户客户)CRMWMSWeb服务器服务器(电子商务电子商务)TMSDMS呼叫中心呼叫中心(客户支持客户支持)防火墙防火墙n数据同步效率提高数据同步效率提高-大大减少应用之间的集成接口，有效降低了新的应用系统与企业架构的集成时间，能够实现实时的数据同步n保护已有投资保护已有投资-最大限度地利用企业的历史系统，有效地提高企业已有IT投资的利用率，可以实现快速的升级、改造和方便的扩展n系统可靠性增加系统可靠性增加-减少了企业应用系统的维护工作，减轻对人员能力的需求，提高了稳定性和可用性，差错几率最小化n有效支持对外服务有效支持对外服务-EAI使用开放的技术和标准，可以有效地支持与业务伙伴及
36、客户的应用系统的集成，从而大大提高企业外部的业务处理的效率，并改善客户对产品和服务的满意度n成本降低成本降低-从长期来讲，降低了整个企业的IT成本，加快了市场响应时间，改进了各项业务的效率，减少了不同应用系统间的耦合关系，提高了可靠性和可更新能力集成项目平均提高了集成项目平均提高了40%的企业收入，降低了的企业收入，降低了30%的成本，并提高了的成本，并提高了35%的客户维持度的客户维持度系统集成商NerveWire对北美162个公司的IT负责人的调查EAISAISC业务战略要求集成企业内外的应用资源业务战略要求集成企业内外的应用资源客户资源客户资源 现有客户，SVW、SGM 现有客户外地工厂
37、增设，如SGM/烟台，SVW/仪征 某某集团的扩张增加的客户，如柳州五菱 某某集团外汽车制造商 其他制造商物流总包商 大型销售集团公司社会分供方资源社会分供方资源 汽运公司 海运/空运货代 集装箱场站 汽车维修服务公司 驾车短驳公司 某某销售内部资源某某销售内部资源 SAP与下属公司业务系统 SAP与JDE/Accpac 零部件物流系统和海通系统 数据仓库获取各系统数据 CRM从不同系统获取数据 整合业务内部资源整合业务内部资源 各业务不同系统之间数据交换，如入厂物流的EXE与Descartes 各业务系统和其专用财务系统间的数据交换如EXE/Descartes与JDE系统，租赁系统与Accp
38、ac 防防火火墙墙需要整合的资源需要整合的资源继续现有的连接方式继续现有的连接方式使用使用EAI后的连接方式后的连接方式防防火火墙墙防防火火墙墙现状现状-部分应用连接部分应用连接EAI企业应用集成的实施建议企业应用集成的实施建议 先数据集成后应用集成先数据集成后应用集成EAI的实施是复杂的集成项目。由于项目的实施会受到成本、时间、人员等方的实施是复杂的集成项目。由于项目的实施会受到成本、时间、人员等方面的限制，应用的集成复杂性大、风险高，而数据集成是业务系统的基础，因面的限制，应用的集成复杂性大、风险高，而数据集成是业务系统的基础，因此建议第一步的此建议第一步的EAI实施从数据集成开始，待总结
39、经验后，再向应用集成和企实施从数据集成开始，待总结经验后，再向应用集成和企业集成发展业集成发展数据集成数据集成企业内应用集成企业内应用集成企业间业务集成企业间业务集成目标：实现企业内部或企业之间不同系统中相关联的业务数据（准）实时的自动更新目标：在企业内部实现应用资源自动请求并得到相关其他应用资源的服务目标：在企业之间实现应用系统自动请求并得到外部企业相关应用系统的服务EAI商业智能（商业智能（BI）系统是建立在集成的数据仓库基础上，拥有系统是建立在集成的数据仓库基础上，拥有大量数据和强大分析功能的统计管理信息系统大量数据和强大分析功能的统计管理信息系统应用系统应用系统OtherOther客户
40、关客户关系管理系管理系统系统经销商经销商管理系管理系统统财务财务系统系统外部数外部数据据其他其他系统系统动态查询、动态查询、分析和报表分析和报表数据挖掘数据挖掘分析和展现层分析和展现层数据仓库数据仓库源数据管理平台源数据管理平台数据中转区数据中转区企业数据仓库企业数据仓库整车物流整车物流数据集市数据集市渠道渠道分析分析客户客户赢利分析赢利分析财务财务分析分析数据分析数据分析中央调中央调度系统度系统数据抽取、转换、加载数据抽取、转换、加载进厂物流进厂物流数据集市数据集市其它业务其它业务数据集市数据集市数据集市数据集市BI通过建立数据仓库，对源数据进行抽取、转换、清洗和加载，通过建立数据仓库，对源
41、数据进行抽取、转换、清洗和加载，满足不同业务和不同层次对数据的需求满足不同业务和不同层次对数据的需求“蜘蛛网蜘蛛网”结构结构数据源数据源数据源数据源不同层次的需求不同层次的需求数据仓库数据仓库决策者决策者管理层管理层一线员工一线员工客户客户数据分散存放，不易获取，运算效率低数据来源不统一，造成数据的不一致数据格式和属性不统一，无法进行灵活的比较、分析数据集中存放，保证数据的一致性统一的数据格式和属性满足不同的分析需求供应商供应商数据数据集市集市抽取、转换、清洗和加载BI对某某销售建立数据仓库的初步设想对某某销售建立数据仓库的初步设想建立统一的数据仓库，支持集团级BI所有应用系统以及外部的数据都
42、统一汇总到数据仓库按照不同的业务建立相应的数据集市建设目标建设目标抽取、转换、清洗、加载抽取、转换、清洗、加载业务业务系统系统财务财务系统系统人事人事系统系统CRM数据数据仓库仓库数据数据集市集市数据源数据源整车整车物流物流零部零部件物件物流流国产国产车销车销售售所有系统所有系统外部数据外部数据主要业务主要业务可以先针对比较成熟的业务建立业务分析系统，逐步形成数据集市和数据仓库数据仓库的实施是一个随着需求的改变，不断完善的过程实施原则实施原则BI分析和展现层主要包括三大部分：数据的查询、分析，数据分析和展现层主要包括三大部分：数据的查询、分析，数据挖掘和报表展现挖掘和报表展现数据的查询、分析数
43、据的查询、分析报表展现报表展现n多维分析n随机查询n定制分析应用n多种形式的图表工具n解决复杂的报表问题n自动报表发送数据挖掘数据挖掘 决策树决策树 分类分类 神经元网络神经元网络 规则推导规则推导 聚集聚集n强大的算法引擎n描述型数据挖掘n预测型数据挖掘BICRM 框架包括三大部分：发掘客户价值；销售、市场和服务；框架包括三大部分：发掘客户价值；销售、市场和服务；以及客户智能分析以及客户智能分析业务业务支持支持数据数据仓库仓库Data Mining&Analytics数据分析数据分析销售销售自动化自动化呼叫呼叫中心中心竞争竞争对手情报对手情报数据数据发掘和数据分析发掘和数据分析客户智能分析客
44、户智能分析价值定位分析价值定位分析建模建模/模拟模拟市场市场调研调研客户客户价值分析价值分析客户客户细分细分 CRM动态动态模型模型销售、市场和服务销售、市场和服务发掘发掘客户价值客户价值品牌品牌定位定位客户客户接触点管理接触点管理市场市场营销自动化营销自动化绩效绩效考核考核业务流程控制业务流程控制合作合作和联盟和联盟 客户客户赢利性分析赢利性分析渠道渠道优化优化客户客户情报情报CRM根据某某销售的业务特点，我们认为应该建立根据某某销售的业务特点，我们认为应该建立B2B的的CRM系系统和统和B2C的的CRM系统系统CRM(B2B)整车物流零部件物流统一的组织统一的组织CRM(B2C)销售版块服
45、务版块统一的组织统一的组织发掘客户价值市场拓展（大客户管理）客户服务（订单查询、问题处理等）数据分析发掘客户价值市场营销销售过程售后服务数据分析销售业务和服务业务的客户都主要是个人消费者，并且业务之间有较强的关联性，应该由统一的组织对这部分客户资源进行管理，提供一站式的客户服务并充分发掘客户的潜在价值物流业务主要面对企业用户，需要对重要客户的业务进行整合和协调，维护和客户之间的长期关系，以及提供更高水平的服务CRM应收帐款应收帐款应付帐款应付帐款总帐总帐报表合并报表合并固定资产固定资产成本分析成本分析利润分析利润分析投资分析投资分析财务会计管理会计 对外 法定财务报表 对内 内部分析，管控某某
46、销售对财务系统的主要需求 高度集成的财务系统，支持多组织的集团财务会计 支持强大的管理会计方面的功能：预算、资金管理、成本分析、利润分析、投资分析等目前公司计划实施的SAP系统功能上可以满足上述要求，需要在实施过程中从业务方面进行流程的优化和分析方式的设计财务系统财务系统财务系统应该不仅能够提高财务会计的工作效率，还可以支财务系统应该不仅能够提高财务会计的工作效率，还可以支持管理会计中各种统计和分析的需求持管理会计中各种统计和分析的需求举例：成本管理流程举例：成本管理流程 R R间接费用归集间接费用归集生产成本生产成本成本中心会计成本中心会计.内部定单内部定单成本对象成本对象获益分析维获益分析
47、维作业成本法作业成本法财务财务人事人事物料物料利润中心利润中心PrCtrPrCtrPrCtrPrCtr 1 1 1 1PrCtrPrCtrPrCtrPrCtr 3 3 3 3PrCtrPrCtr 2 2PrCtrPrCtrPrCtrPrCtr 4 4 4 4PrCtrPrCtrPrCtrPrCtr 5 5 5 5Cost&Revenue Element AccountingCost&Revenue Element Accounting成本成本/收益要素核算收益要素核算资产资产利润中心利润中心会计会计销售销售生产生产财务财务物料物料销售销售生产生产人事人事获益分析获益分析财务财务销售销售生产生产
48、某某销售应该充分利用SAP成本模块的功能，提高财务分析水平，加强财务对业务的管理和控制财务系统财务系统管理会计是对财务会计信息的重新分配和整理，以及财务对管理会计是对财务会计信息的重新分配和整理，以及财务对业务运作的管理和控制，尤其需要系统的支持业务运作的管理和控制，尤其需要系统的支持人事管理系统应该能够支持人力资源相关的所有业务，并和人事管理系统应该能够支持人力资源相关的所有业务，并和其它系统集成其它系统集成组织管理组织管理薪酬薪酬核算核算时间管理时间管理人事管理人事管理培训和事件管理培训和事件管理差旅管理差旅管理行政事务行政事务薪资核算薪资核算组织计划组织计划差旅计划差旅计划福利福利人事成
49、本计划人事成本计划员员工工发发展展绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理招聘招聘考勤管理考勤管理业务系统业务系统财务财务系统系统差旅费用差旅费用人事系统人事系统由于已经确定使用了由于已经确定使用了SAP的财务系统，因此将来人事管理系的财务系统，因此将来人事管理系统建设的初步设想是实施统建设的初步设想是实施SAP的的HR系统系统 SAP系统良好的集成性保证系统良好的集成性保证了了SAP的的HR系统与财务系统系统与财务系统的良好接口的良好接口 可在总公司及下属公司中推可在总公司及下属公司中推行统一的人事管理系统行统一的人事管理系统R/3R/3Client/ServerABAPClient/ServerA
50、BAPCOAAPSWFISMMHRSDPPQMFIPM招聘管理培训管理组织管理人事管理薪资管理福利管理人事成本管理人事成本计划时间管理薪资福利计算差旅管理 SAP HR系统丰富的功能模系统丰富的功能模块可以为块可以为SAISC的的HR系统系统的的 功能增强与扩展提供有力功能增强与扩展提供有力的保证的保证SAP系统系统SAP HR系统系统绩效管理人事系统人事系统工作流程工作流程管理管理员工个员工个人工作人工作管理管理项目管项目管理理信息交流信息交流管理管理公共事务公共事务管理管理通过网络对各种日常行政性事务进行管理，提高工作效率，包括以下功能：会务管理、车辆管理、领导日程安排、物品管理、公章管理
