1、第四章第四章 企业社会责任与战略目标企业社会责任与战略目标本本 章章 要要 点点企业社会责任（Corporate social responsibility,CSR）企业使命与战略目标企业社会责任企业社会责任 企业社会责任是指企业在谋求股东利润最企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正与补充。原则的重要修正与补充。企业社会责任企业社会责任 传统的企业以个人本位主义为出发点，以传统的企业以个人本位主义为出发点，以实现企业利润最大化为
2、企业的基本目标。实现企业利润最大化为企业的基本目标。但是企业社会责任认为，企业存在的目的但是企业社会责任认为，企业存在的目的是多元化的，不仅包括企业的利润最大化，是多元化的，不仅包括企业的利润最大化，而且也包括维护和增进其他社会成员的利而且也包括维护和增进其他社会成员的利益，满足其他成员对企业的期望。益，满足其他成员对企业的期望。个人本位主义个人本位主义:(departmentalism)就是为就是为自己或所在的小团体利益打算而不顾整体自己或所在的小团体利益打算而不顾整体利益的思想作风或行为。本位主义者缺乏利益的思想作风或行为。本位主义者缺乏大局观和全局意识，考虑问题时往往以自大局观和全局意识
3、，考虑问题时往往以自我或小团体为中心。我或小团体为中心。利益相关者分析 所谓利益相关者是指能够影响企业的战略所谓利益相关者是指能够影响企业的战略决策，战略政策，或者战略行动或战略目决策，战略政策，或者战略行动或战略目标的个人或者团体，或是能够受到企业战标的个人或者团体，或是能够受到企业战略决策，战略政策以及其他战略目标影响略决策，战略政策以及其他战略目标影响的个人或者团体。的个人或者团体。分类：企业内部的利益相关者。如：股东分类：企业内部的利益相关者。如：股东和雇员。另一类是企业的外部利益相关者，和雇员。另一类是企业的外部利益相关者，如：顾客，供应商，政府，竞争者，当地如：顾客，供应商，政府，
4、竞争者，当地社区和普通的公众等等。社区和普通的公众等等。企业对员工的责任企业对员工的责任 保证员工实现其就业和择业权，劳动报酬保证员工实现其就业和择业权，劳动报酬获取权，休息休假权，劳动安全卫生保障获取权，休息休假权，劳动安全卫生保障权，等等权，等等富士康劳工事件富士康劳工事件 公司简介：富士康科技集团是台湾鸿海精公司简介：富士康科技集团是台湾鸿海精密工业股份有限公司在大陆投资兴办的专密工业股份有限公司在大陆投资兴办的专业研发生产精密电气连接器、等产品的高业研发生产精密电气连接器、等产品的高新科技企业。新科技企业。富士康劳工事件富士康劳工事件 自自1988年在深圳地区投资建厂以来，集团年在深圳
5、地区投资建厂以来，集团规模迅速壮大，在中国大陆、中国台湾、规模迅速壮大，在中国大陆、中国台湾、日本、东南亚及美洲、欧洲等地拥有数十日本、东南亚及美洲、欧洲等地拥有数十家子公司。产品从当初单一的电气连接器家子公司。产品从当初单一的电气连接器发展到今天广泛涉足电脑、通讯、消费性发展到今天广泛涉足电脑、通讯、消费性电子等电子等3C产业的多个领域。产业的多个领域。事件过程事件过程 自自2010年年1月月23日富士康员工第一跳起至日富士康员工第一跳起至2010年年11月月5日，富士康已发生日，富士康已发生14起跳楼起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。事件，引起社会各界乃至全球的关注。2012年年6月
6、月13日成都公安局确认，日成都公安局确认，12日下日下午午16时一名谢姓富士康员工坠楼死亡。时一名谢姓富士康员工坠楼死亡。富士康劳工事件富士康劳工事件 富士康事件的原因分析富士康事件的原因分析 富士康的等级制度森严，员工，特别是一富士康的等级制度森严，员工，特别是一线技工长期处于一种高度紧张的高强度工线技工长期处于一种高度紧张的高强度工作状态，还要忍受管理人员的辱骂甚至体作状态，还要忍受管理人员的辱骂甚至体罚。人几乎已经变成机器，自尊心几乎完罚。人几乎已经变成机器，自尊心几乎完全被忽视。全被忽视。1.没有给予员工应有的关爱和尊重没有给予员工应有的关爱和尊重 富士康的安保系统，共分四道防线管控，
7、富士康的安保系统，共分四道防线管控，从企业发展所需的高度保密性来说有其合从企业发展所需的高度保密性来说有其合理性，作为这些安保措施具体执行者的保理性，作为这些安保措施具体执行者的保安，他们具有询问、搜查员工等权力。所安，他们具有询问、搜查员工等权力。所以在富士康保安拥有的权力相当大，保安以在富士康保安拥有的权力相当大，保安频频与员工发生肢体冲撞，实际上都已构频频与员工发生肢体冲撞，实际上都已构成违法行为。成违法行为。2.过分注重效率造成对人性的漠视过分注重效率造成对人性的漠视 由于决策层都为台湾人，他们对于中国的由于决策层都为台湾人，他们对于中国的文化缺乏深层理解，存在信仰层面的高度文化缺乏深
8、层理解，存在信仰层面的高度缺失，使公司行为一切以事为标准、以结缺失，使公司行为一切以事为标准、以结果为导向，造就了高效率、高绩效，员工果为导向，造就了高效率、高绩效，员工们将自己的时间和精力几乎全用在了流水们将自己的时间和精力几乎全用在了流水线上，也同样因为缺少信仰与精神层面的线上，也同样因为缺少信仰与精神层面的建设而造成人文沙漠。建设而造成人文沙漠。企业对顾客或者消费者的责任：忠诚于顾企业对顾客或者消费者的责任：忠诚于顾客，提供真实的信息。如：诚实而完整的客，提供真实的信息。如：诚实而完整的告知顾客有关企业产品或者服务的构成，告知顾客有关企业产品或者服务的构成，目的和使用方法。目的和使用方法
9、。企业对环境资源的保护和合理利用企业对环境资源的保护和合理利用的责任的责任 维持人类的可持续发展，遵守环境方面的维持人类的可持续发展，遵守环境方面的相关法律法案，合理的环保行为。合理的相关法律法案，合理的环保行为。合理的生产和排放三废等等。（涉及的概念如：生产和排放三废等等。（涉及的概念如：Corporate environmental responsibility,Corporate environmental management）企业对社区的责任企业对社区的责任 企业因其外部性与其所在的社区有着密不企业因其外部性与其所在的社区有着密不可分的关系。因此这两个概念之间存在着可分的关系。因此这
10、两个概念之间存在着相互的影响。一方面企业对社区所带来的相互的影响。一方面企业对社区所带来的经济繁荣，提供就业机会，以及对各种废经济繁荣，提供就业机会，以及对各种废气，有毒物质的排放。另一个方面，社区气，有毒物质的排放。另一个方面，社区为企业所提供的治安，基础设施等必要的为企业所提供的治安，基础设施等必要的保障（涉及的概念如：保障（涉及的概念如：Corporate community involvement）社区企业（社会企业）社会企业的发展现在已经成为英国所有地区重建和发展战略中的一支重要推动力量，尤其是在那些存在“最不发达社区”，为贫困、失业、社会歧视和权利匮乏等棘手问题所困扰的地方。英国有
11、超过6万家社会企业。社会企业的从业人员达到47.5 万人，还提供了30 万个志愿工作岗位。面包合作社：面包合作社：社区里没有面包店，人们买不到新鲜好味道的糕点，三个有做糕点手艺的妇女发现了这个需求，于是她们商议决定成立一个面包合作社。由于是合作社的组织形式，每个人都是面包店的主人，大家都认为必须为自己而努力工作，所以她们的产品和服务质量就有保证，面包店虽小，却为社区居民提供了优质的产品和服务，满足了大家的生活需求。区别企业社区与社区企业这两个概念。企业对社会福利和社会公益事业的责任 慈善捐助，社会公益等的相关活动。（慈善捐助，社会公益等的相关活动。（Corporate Philanthropy
12、）企业参与慈善活动日益流行。支持者说，企业参与慈善活企业参与慈善活动日益流行。支持者说，企业参与慈善活动能提升企业形象，增强员工凝聚力，体现企业公民的责动能提升企业形象，增强员工凝聚力，体现企业公民的责任。反对者说，很多企业参与慈善是形象工程，因为慈善任。反对者说，很多企业参与慈善是形象工程，因为慈善同企业赢利的目标相冲突。尽管存在争议，美国商会同企业赢利的目标相冲突。尽管存在争议，美国商会2007年对会员企业的调查显示，年对会员企业的调查显示，83.4%的企业当年为慈善的企业当年为慈善事业进行了现金捐款，平均捐款额为事业进行了现金捐款，平均捐款额为85万美元。教育机构万美元。教育机构获得的捐
13、款最多，其次是青年与家庭项目、社区建设、文获得的捐款最多，其次是青年与家庭项目、社区建设、文化艺术等。除了捐款，企业还通过举办社区活动或鼓励员化艺术等。除了捐款，企业还通过举办社区活动或鼓励员工充当志愿者等方式，参与慈善活动。工充当志愿者等方式，参与慈善活动。一些企业社会责任标准介绍一些企业社会责任标准介绍 SA8000即即“社会责任标准社会责任标准”，是，是Social Accountability 8000的英文简称，是全球的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求
14、。的要求。SA8000标准适用于世界各地，任标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的公司。其依据与何行业，不同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体系及质量管理体系及ISO14000环境管环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准。构审核之国际标准。各方对标准的两面性各方对标准的两面性 有利：该标准本质没错，而且日益受到国有利：该标准本质没错，而且日益受到国际社会的普遍认可，成为企业产品的际社会的普遍认可，成为企业产品的“国国际通行证际通行证”将是大势所趋。从长远考虑，将是大势所趋。从长远考虑，国外向我国出口企业启动国外向我国出口企业启
15、动SA8000标准认证，标准认证，用外力促进出口企业对劳动者权益的保护。用外力促进出口企业对劳动者权益的保护。有弊：该标准的强制推行实质上是美国以有弊：该标准的强制推行实质上是美国以及欧盟国家为阻止我国产品强劲出口抛出及欧盟国家为阻止我国产品强劲出口抛出的又一个技术性贸易壁垒。（制度的结果）的又一个技术性贸易壁垒。（制度的结果）ISO 14001 ISO 14001 是环境管理体系认证的代号。是针对是环境管理体系认证的代号。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等
16、重大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。需要而制定的。ISO 14000 是是ISO推出的第二个管理性系列标准。推出的第二个管理性系列标准。为使用者（企业、事业、政府）提供了依据，规为使用者（企业、事业、政府）提供了依据，规定了环境管理的共同语言和准则的要求。定了环境管理的共同语言和准则的要求。第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标4.1 企业使命企业使命企业使命的含义：企业使命的含义：所谓企业使所谓企业使命，就是企业在社会进步和社命，就是
17、企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角会、经济发展中所应担当的角色和责任。色和责任。企业使命的内容企业使命的内容企业哲学：企业哲学：所谓企业哲学是指所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨：企业宗旨：所谓企业宗旨是指企所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性事业活动，以及应成为什么性质的企
18、业或组织类型。质的企业或组织类型。图4-1 决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标4.1 企业使命企业使命企业使命表述要诀企业使命表述要诀A.表述应以表述应以“需求导向需求导向”而非而非“产品导产品导向向”：立足需求特别是创造需求来概：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。品和服务，获得新的发展机会。B.表述范围既不能太宽也不能太窄表述范围
19、既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊而范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的中的重要战略机会而限制企业的发展。发展。表表4-1 比较比较“需求导向需求导向”与与“产品导向产品导向”的使命表述的使命表述公公 司司“产品导向产品导向”表述表述“需求导向需求导向”表述表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟
20、通工具埃克森公司出售石油和天然气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动表表4-2 在现有需求水平上提高在现有需求水平上提高12档水平表述使命档水平表述使命公公 司司不适宜的表述不适宜的表述适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：如可向电视音像方面发展）联想的使命：为客户利益而努力创新；创造世界最优秀、最具创新性的产品；像对待技术创新一样致力于成本创新；让更多的人获得更新、更好的技术；最低的总体拥有成本，更高的工作效率。华为技术有限公司的使命：公司致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长
21、期的价值和潜在的增长。迪斯尼:To make people happy.沃尔玛:To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people.索尼:Our mission is to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public.3M:To solve unsolved problems innovatively.第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标4.1 企业使命企业使命怎样
22、编写企业使命报告书怎样编写企业使命报告书A.使命报告书的一般要点使命报告书的一般要点 用户：公司的用户是谁？用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？市场：公司在哪些地域参与竞争？市场：公司在哪些地域参与竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？技术：公司的基本技术和优势是什么？生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？的财务状况？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负
23、责？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标4.1 企业使命企业使命怎样形成一份企业使命报告书？怎样形成一份企业使命报告书？操作步骤：操作步骤：步骤步骤1 完成一份完成一份“经营定义作业单经营定义作业单”，它是企业使命，它是企业使命报告书的基础文件。报告书的基础文件。步骤步骤2 根据填写好的根据填写好的“经营定义作业单经营定义作业单”，标出其中，标出其中的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映并概
24、括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。企业职责和角色的使命报告书了。第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标 战略目标战略目标F 战略目标的涵义战略目标的涵义所谓战略目标是企业所谓战略目标是企业在一定的时期内，在一定的时期内，执行其使命时所预期达到的成果。执行其使命时所预期达到的成果。长期的战略目标实现期限通常超出企长期的战略目标实现期限通常超出企业一个现行的会计年度。业一个现行的会计年度。第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标4.3 战略目标战略目标F 战略目标的构成战略目标的构成德鲁克的四层次结构德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生
25、产率基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产市场战略层次：革新；市场信誉产品品结构层次：物质资源和财力资源；结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力盈利能力为顾客、客户或其他受益者为顾客、客户或其他受益者的服务的服务职工的需要和福利职工的需要和福利社会责任社会责任第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标4.3 战略目标战略目标企业目标的制定过程企业目标的制定过程战略目标的制定原则战略目标的制定原则关键性原则关键性原则可行性原则可行性原则定量化原
26、则定量化原则一致性原则一致性原则激励性原则激励性原则稳定性原则稳定性原则28、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹 29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天高。朱熹 30、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。朱熹 31、读书无疑者须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。朱熹 32、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。朱熹 33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味必长；大嚼大咀，终不知味也。朱熹 34、读书无疑者，须教有疑，有疑者，却要无疑，到这里方是长进。朱熹 35、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹36、我从未知道过有什么苦恼是不能为一小时的读书所排遣的。孟德斯鸠 37、喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。孟德斯鸠38、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。莫耶 39、读书人不一定有知识，真正的常识是懂得知识，会思想，能工作。徐特立
