1、项目四 旅游者的个性任务一任务一 个性的概述个性的概述学习内容任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型任务三任务三 旅游者的性格特点旅游者的性格特点学习目标2022-7-27了解影了解影响个性响个性形成的形成的因素因素掌握气质掌握气质的类型的类型学会分学会分析游客析游客的气质的气质特点特点能针对不同能针对不同游客提供相游客提供相应服务应服务如果要用三个词语来形如果要用三个词语来形容你的个性特点，你又容你的个性特点，你又会选择哪些词语呢？会选择哪些词语呢？思考：思考：随波逐流、见风使舵随波逐流、见风使舵=没个性吗？没个性吗？你属于哪种个性？繁忙的街道，独自闲荡的你看到街角处有一个很奇怪的情
2、景：繁忙的街道，独自闲荡的你看到街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎面目可憎”。你有什么感想呢？。你有什么感想呢？1 1、觉得孩子很可怜。、觉得孩子很可怜。2 2、觉得母亲在训练孩子。、觉得母亲在训练孩子。3 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。、觉得做母亲的不注重儿童教育。4 4、小孩是个不听话的调皮鬼。、小孩是个不听话的调皮鬼。心理测试心理测试你属于哪种个性？1、觉得孩子很可怜。、
3、觉得孩子很可怜。由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝 对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。2、觉得母亲在训练孩子。、觉得母亲在训练孩子。你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住忍字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空心理测试心理测试你属于哪种个性？3、觉得做母亲的不注重儿童教育。、觉得做母亲的不注重儿童教育。你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。4、小孩是个不听话的调皮鬼。、小孩是个不听话的调皮鬼。你属于沉默寡言型，处事小心
4、，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。心理测试心理测试任务一任务一 个性的概述个性的概述思考思考 认识过程 心理过程 情感过程 意志过程心理活动 个性倾向性 个性心理 个性心理特征：气质、性格、能力 （一）个性的含义（一）个性的含义 个性也称为人格，来自拉丁文个性也称为人格，来自拉丁文Persona(面具面具)指每个人身上经常地、稳定地表现出来的心指每个人身上经常地、稳定地表现出来的心 理特点，理特点，包括气质、性格、能力、兴趣等。包括气质、性格、能力、兴趣等。任务一任务一 个性的概述个性的概述（一）个性的含义（一）个性的含义 心理学个性三大理论
5、学派：心理学个性三大理论学派：人格特质理论人格特质理论 精神分析理论精神分析理论 个性个性PAC理论理论 任务一任务一 个性的概述个性的概述共同特质共同特质个人特质个人特质Parent state 父母状态父母状态Adult state 成人状态成人状态Children state 儿童状态儿童状态（二）个性的特点（二）个性的特点 1、整体性、整体性 2、个体的差异性、个体的差异性 3、可变性、可变性 任务一任务一 个性的概述个性的概述（三）影响个性形成和发展的因素（三）影响个性形成和发展的因素 任务一任务一 个性的概述个性的概述（三）影响个性形成和发展的因素（三）影响个性形成和发展的因素 任
6、务一任务一 个性的概述个性的概述1、遗传生理因素个性个性（三）影响个性形成和发展的因素（三）影响个性形成和发展的因素 任务一任务一 个性的概述个性的概述2、自然环境因素个性个性（三）影响个性形成和发展的因素（三）影响个性形成和发展的因素 任务一任务一 个性的概述个性的概述3、社会环境因素个性个性家庭环境家庭环境学校教育学校教育社会实践社会实践（三）影响个性形成和发展的因素（三）影响个性形成和发展的因素 任务一任务一 个性的概述个性的概述家庭环境家庭环境（三）影响个性形成和发展的因素（三）影响个性形成和发展的因素 任务一任务一 个性的概述个性的概述学校教育学校教育（三）影响个性形成和发展的因素（
7、三）影响个性形成和发展的因素 任务一任务一 个性的概述个性的概述社会实践社会实践古巴比伦占星师：星座与个性 水瓶座水瓶座01/21-02/19 01/21-02/19 博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交博爱主义者、重隱私、待人亲切但不与人深交 双魚座双魚座02/20-03/20 02/20-03/20 溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质溫柔浪漫、性格易变、直觉強烈、具艺术特质 白羊座白羊座03/21-04/2003/21-04/20直開朗、易得罪別人、精力過人、缺乏耐心開朗、易得罪別人、精力過人、缺乏耐心 金牛座金牛座04/21-05/2104/21-05/21个穩重、喜歡照顧人、
8、擇善固執、重精神生活穩重、喜歡照顧人、擇善固執、重精神生活 双子座双子座05/22-06/21 05/22-06/21 多才多藝、双重个性、口才與人緣極佳多才多藝、双重个性、口才與人緣極佳 巨蟹座巨蟹座06/22-07/2206/22-07/22保含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感觉含蓄、敏感脆弱、不擅言詞、喜家的感觉 补充补充古巴比伦占星师：星座与个性 獅子座獅子座07/23-08/22 07/23-08/22 豪爽、重視朋友、掌控權力、不受人支配豪爽、重視朋友、掌控權力、不受人支配 處女座處女座08/23-09/23 08/23-09/23 完美主義、做事周詳、個性內向、知識豐富完美主義、
9、做事周詳、個性內向、知識豐富 天平座天平座09/24-10/23 09/24-10/23 處處事公正、持中立態度、喜爱追求具品味的事物事公正、持中立態度、喜爱追求具品味的事物 天蠍座天蠍座10/24-11/22 10/24-11/22 神秘敏銳、內心火热、佔有慾強、做事負責神秘敏銳、內心火热、佔有慾強、做事負責 射手座射手座11/23-12/21 11/23-12/21 热爱自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅热爱自由、不受拘束、追求刺激、舉止高雅 摩羯座摩羯座12/22-01/20 12/22-01/20 吃苦耐勞、保守穩健、工作狂、重精神生活吃苦耐勞、保守穩健、工作狂、重精神生活 补充补充古
10、川竹二：血型与个性 A型血：温和、多疑、老实型血：温和、多疑、老实 B型血：灵敏、交际能力强、爱管事型血：灵敏、交际能力强、爱管事 AB型：自信、尖锐、忽冷忽热型：自信、尖锐、忽冷忽热 O型：正义、意志坚定、有胆识型：正义、意志坚定、有胆识 补充补充任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型 本公司诚聘前本公司诚聘前台接待一名，要台接待一名，要求形象气质佳，求形象气质佳，有亲和力有亲和力招聘启事招聘启事姣好的容貌姣好的容貌等于气质？等于气质？任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型优雅的谈吐和优雅的谈吐和举止等于气质？举止等于气质？任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型内在的
11、个人魅力内在的个人魅力等于气质？等于气质？任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（一）气质的含义（一）气质的含义 气质是个性中表现最明显、最容易察觉的心理现象；气质是个性中表现最明显、最容易察觉的心理现象；通常称之为脾气。通常称之为脾气。思考：为什么都思考：为什么都说说“江山易改，江山易改，禀性难移禀性难移”？任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（二）气质的类型（二）气质的类型 1 1、中国古代、中国古代五行五行气质说气质说2 2、德国精、德国精神科专家神科专家 体型气质说体型气质说3 3、古希腊、古希腊 四液气质说四液气质说任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型1
12、1、中国古代、中国古代五行气质说五行气质说水人水人火人火人木人木人金人金人土人土人皮肤黑色、头大腹大、好动皮肤黑色、头大腹大、好动皮肤呈赤色、头小手足小皮肤呈赤色、头小手足小脸色苍白、头小面长、身体弱小脸色苍白、头小面长、身体弱小面呈方形、皮肤白色、头小面呈方形、皮肤白色、头小皮肤呈黄色、头大面圆、肩背丰厚皮肤呈黄色、头大面圆、肩背丰厚任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型2 2、德国体型、德国体型气质说气质说肥胖型肥胖型好社交、健谈、表情丰富好社交、健谈、表情丰富 易患狂躁抑郁症易患狂躁抑郁症瘦长型瘦长型斗士型斗士型内向、寡言多思、害羞内
13、向、寡言多思、害羞 易患精神分裂症易患精神分裂症正义、节俭、遵守纪律正义、节俭、遵守纪律 易患癫痫症易患癫痫症任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型胆汁质胆汁质3 3、古希腊、古希腊四液体质说四液体质说心脏心脏血液血液 肝肝黄胆汁黄胆汁大脑大脑黏液黏液 胃胃黑胆汁黑胆汁胆汁质胆汁质多血质多血质黏液质黏液质抑郁质抑郁质任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型胆汁质胆汁质精力充沛，表里如一，刚强直率，精力充沛，表里如一，刚强直率，但性格冲动。但性格冲动。任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型多血质多血质热情活泼，善于交际，情感丰富，热情活泼，善于交际，情感丰富，但缺乏耐心。但
14、缺乏耐心。任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型黏液质黏液质踏实稳重，沉着冷静，喜怒不喜踏实稳重，沉着冷静，喜怒不喜形于色，但缺乏生气。形于色，但缺乏生气。任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型抑郁质抑郁质敏感多疑，感情细腻不外露，不敏感多疑，感情细腻不外露，不爱与人交往。爱与人交往。任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型注意：注意：1 1、气质本身并没有好坏之分；、气质本身并没有好坏之分；2 2、一个人身上可能体现出几种气质特点、一个人身上可能体现出几种气质特点任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策（三）游客的气质特征与服务对策
15、猜一猜：猜一猜：如果四种气质类型的人一如果四种气质类型的人一起去剧院看戏，都因迟到起去剧院看戏，都因迟到被拦下，那他们的反应会被拦下，那他们的反应会有什么不同？有什么不同？任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策（三）游客的气质特征与服务对策 胆汁质胆汁质多血质多血质粘液质粘液质抑郁质抑郁质自助游玩刺激、自助游玩刺激、新鲜的景点新鲜的景点与家人朋友一起与家人朋友一起报团到较近的、报团到较近的、熟悉的景点熟悉的景点任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策（三）游客的气质特征与服务对策 胆汁质游客胆汁质游客特征：特征：果断果断
16、粗心粗心没耐心没耐心冲动冲动对策：对策：1、注意服务速度，提高效率、注意服务速度，提高效率2、直接了当地交代事情、直接了当地交代事情3、避免与他们争锋相对、避免与他们争锋相对4、多提醒他们注意人身财务安全、多提醒他们注意人身财务安全任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策（三）游客的气质特征与服务对策 多血质游客多血质游客特征：特征：活泼活泼爱交际爱交际兴趣多变兴趣多变感情丰富感情丰富对策：对策：1 1、主动与他们交往沟通、主动与他们交往沟通2 2、行程安排尽量多样、行程安排尽量多样3 3、加快旅游服务速度、加快旅游服务速度任务二任务二 旅游者的气质类型旅游
17、者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策（三）游客的气质特征与服务对策 黏液质游客黏液质游客特征：特征：沉稳内向沉稳内向喜欢安静喜欢安静对策：对策：1 1、尊重他们个人空间、尊重他们个人空间2 2、交代时强调重点、交代时强调重点3 3、安排轻松、大众化的项目、安排轻松、大众化的项目4 4、不要催促、不要催促任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策（三）游客的气质特征与服务对策 抑郁质游客抑郁质游客特征：特征：多疑脆弱多疑脆弱自尊心强自尊心强对策：对策：1、服务态度诚恳，不乱开玩笑、服务态度诚恳，不乱开玩笑2、安排轻松、简单的项目、安排轻松、简单的项目3、保
18、持适当距离、保持适当距离4、安排住所应清净而不冷僻、安排住所应清净而不冷僻任务二任务二 旅游者的气质类型旅游者的气质类型（三）游客的气质特征与服务对策（三）游客的气质特征与服务对策 案例分析：案例分析：A A先生：先生：对中国文化感兴趣，刨根问底，自由参观总是对中国文化感兴趣，刨根问底，自由参观总是最后一个回来；最后一个回来；G G女士：爱购物，出手大方，不爱听讲解；女士：爱购物，出手大方，不爱听讲解；W W先生：丧偶，郁郁寡欢，茶饭不思；先生：丧偶，郁郁寡欢，茶饭不思；L L夫妇：新婚，卿卿我我。夫妇：新婚，卿卿我我。任务三任务三 旅游者的性格特点旅游者的性格特点世界上没有两片相同的叶子，也
19、没有两个性格完全相同的人。世界上没有两片相同的叶子，也没有两个性格完全相同的人。唐僧唐僧完美型：细致、敏感、悲观完美型：细致、敏感、悲观孙悟空孙悟空力量型：坚定、果断、自负力量型：坚定、果断、自负猪八戒猪八戒活泼型：活泼、热情、多变活泼型：活泼、热情、多变沙和尚沙和尚和平型：平稳、随和、寡言和平型：平稳、随和、寡言任务三任务三 旅游者的性格特点旅游者的性格特点（一）性格的含义（一）性格的含义 人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。热情忠厚热情忠厚虚心谦逊虚心谦逊深谋远虑深谋远虑坚毅果敢坚毅果敢（二）性格的类型（二）性格的类型 任务三
20、任务三 旅游者的性格特点旅游者的性格特点胆汁质胆汁质理智理智情绪型情绪型独立独立顺从型顺从型外向外向内向型内向型思考：各类型的性格思考：各类型的性格与旅游活动有什么联与旅游活动有什么联系呢？系呢？希特勒：希特勒：坚毅、狂暴、固执、暴坚毅、狂暴、固执、暴力、不惜牺牲一切力、不惜牺牲一切苏格拉底：苏格拉底：包容、淡然、风趣幽默包容、淡然、风趣幽默 吃玉米看性格 你通常是怎样吃玉米？你通常是怎样吃玉米？1 1、由一头往另一头啃。、由一头往另一头啃。2 2、从中间下手。、从中间下手。3 3、折为两半再吃。、折为两半再吃。4 4、切成小块再吃。、切成小块再吃。心理测试心理测试 吃玉米看性格 1 1、由一
21、头往另一头啃：、由一头往另一头啃：你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。心理测试心理测试 吃玉米看性格 2 2、从中间下手：、从中间下手：平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。心理测试心理测试 吃玉米看性格 3 3、折为两半再吃：、折为两半再吃：一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。心理测试心理测试 吃
22、玉米看性格 4 4、切成小块再吃：、切成小块再吃：你非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。心理测试心理测试谢谢!2022-7-27树立质量法制观念、提高全员质量意识。树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.7.2722.7.27Wednesday,July 27,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:48:0813:48:0813:487/27/2022 1:48:08 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.7.2713:48:
23、0813:48Jul-2227-Jul-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。加强交通建设管理，确保工程建设质量。13:48:0813:48:0813:48Wednesday,July 27,2022安全在于心细，事故出在麻痹。安全在于心细，事故出在麻痹。22.7.2722.7.2713:48:0813:48:08July 27,2022踏实肯干，努力奋斗。踏实肯干，努力奋斗。2022年年7月月27日日下午下午1时时48分分22.7.2722.7.27追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年年7月月27日星期三
24、日星期三下午下午1时时48分分8秒秒13:48:0822.7.27严格把控质量关，让生产更加有保障。严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年年7月月下午下午1时时48分分22.7.2713:48July 27,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年年7月月27日星期三日星期三13时时48分分8秒秒13:48:0827 July 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午下午1时时48分分8秒秒下午下午1时时48分分13:48:0822.7.27一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.7.2722.7.2713:4813:48:0813:48:08Jul-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年年7月月27日星期三日星期三13时时48分分8秒秒Wednesday,July 27,2022相信相信得力量。相信相信得力量。22.7.272022年年7月月27日星期三日星期三13时时48分分8秒秒22.7.27谢谢大家！谢谢大家！
