1、优质护理服务在产科中的应用优质护理服务在产科中的应用宿松县人民医院宿松县人民医院妇产科妇产科 但彩荣但彩荣第1页，共31页。内内 容容 1.优质护理服务概念及内容 2.如何做好优质护理？3.我们存在的问题有哪些？4.在以后工作中，我们应该做到？第2页，共31页。一一.优质护理服务优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、
2、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意第3页，共31页。优质护理的内容第4页，共31页。入院护理入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4 了解
3、病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感第5页，共31页。晨间护理晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。2 必要时协助患者洗漱,喂食等。3检查各管道固定情况，治疗完成情况。4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。第6页，共31页。晚间护理晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。3
4、 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4 适当关小门窗，注意温差变化第7页，共31页。饮食护理饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2正常分娩后稍事休息，产妇即可进食容易消化的半流质饮食，喝红糖水或芝麻糖水，限制辛辣、刺激食品。3剖宫产术后6小时可以喝白开水、萝卜汤，禁食糖水。术后第一天早晨可吃白稀饭，中午可以喝鱼汤，晚上可吃面条或鸡蛋汤。以后以软食为主，多喝汤类。第8页，共31页。排泄护理排泄护理 1 及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.3产后4小时应下床解小便，下床前先取半卧位，再床旁休息片刻，以防头晕。第9页，共31
5、页。卧位护理卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动。2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.4加强安全措施，防止坠床、跌倒。第10页，共31页。舒适护理舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次。2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.第11页，共31页。术前护理术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手
6、术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.第12页，共31页。术后护理术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生 4剖宫产术后平卧位，2小时协助翻身，6小时后去半卧位。第13页，共31页。患者安全管理患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人情况，有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重
7、病人由医务人员陪检.4 全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。第14页，共31页。新生儿护理新生儿护理 指导早接触早吸吮30min 指导合理的母乳喂养 新生儿出生24h内接种疫苗 新生儿沐浴QD 新生儿脐部护理BID第15页，共31页。出院护理出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间、母乳喂养相关知识、新生儿出院后注意事项,发放爱心联系卡)2 给患者填写满意度调查表并 听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口
8、，做好出院登记。3 对患者床单元进行终末消毒第16页，共31页。二二 如何做好优质护理如何做好优质护理 1.转变服务理念、提高服务意识转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量，充分发挥潜能 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 转变服务理念，服务端口前移 真心对待自己的每一位病人第17页，共31页。2、提升服务质量，提供优质护理、提升服务质量，提供优质护理 换位思考，满足病人需求 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验第18页，共31页。本Your TextYour TextYour TextYour Text为为3.优质护理服务重在内涵建设优质护理服务重在内涵建设Your TextYou
9、r Text人人Your TextYour Text以以第19页，共31页。主题：主题：“夯实基础护理，提供满意服务夯实基础护理，提供满意服务”科室满意科室满意.患者满意患者满意.护士满意护士满意医院满意医院满意.实施目标实施目标第20页，共31页。“3、4、5、7”模式提升护理服务品质模式提升护理服务品质三主动四亮点 五个一七个声第21页，共31页。“三主动三主动”主动帮主动帮助助主动接主动接待待主动观主动观察察第22页，共31页。“四亮点四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病
10、人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温馨服务活动，创建护理服务特色让病人满意一点让病人满意一点让病人方便一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多讲一点为病人多做一点为病人多做一点内涵内涵第23页，共31页。入院服务入院服务“五个一五个一”，贴近患者，温暖亲，贴近患者，温暖亲属属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境第24页，共31页。“七个声七个声”从细微处入手从细微处入手从点滴处做起从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声第25页，共31页。三、我们存在的问题三
11、、我们存在的问题 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视 护理人员配备不足 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作 沟通技巧欠缺 专科知识掌握欠缺 晨晚间护理不到位第26页，共31页。三、我们存在的问题三、我们存在的问题 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视 护理人员配备不足 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作 沟通技巧欠缺 专科知识掌握欠缺 晨晚间护理不到位第27页，共31页。四、在以后的工作中，我们应该做到？四、在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务 务实基础护理 加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少 提高护患沟通技巧，使患者满意 加强学习专科知
12、识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通 让患者记住责任护士的名字第28页，共31页。做到接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心，从患者的病情、用药、到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问，沟通：准确、有效的实施各种医嘱，为每位患者提供各自的健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务第29页，共31页。优质护理的总结优质护理的总结 优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。第30页，共31页。第31页，共31页。
