1、 知 识 改 变 命 运 学 习 创 造 未 来 如何做一名优秀的主管如何做一名优秀的主管前言当今经济社会正处于深切变革的时代，企业所面对的竞争也越来越激烈，要在竞争中立于不败之地，除了我们企业要有好的产品，好的市场定位，好的营销思想，强力的销售队伍和良好的售后服务以外，更重要的是在整个企业经营的过程中不可或缺的中层管理干部队伍，也就是我们的主管或者部门经理，这对于企业来讲是一个最大的动力源泉，如果一个企业有足够的、优秀的中层管理干部队伍的话，企业就容易获得更大的发展；对于个人来讲，如果你能成为一个优秀的中层干部，你也就在企业里有更多的机会，会受到更多的员工的爱戴。也许，如果作为中层干部或者将
2、要成为中层干部的你，不断的被下属的抱怨、上司的越权指挥、毫无效率的会议、毫无头绪的问题所困绕，你就很难发挥你的聪明才智，也就无法去很好的完成你工作职责内的事情，所以，我们如何去摆脱这些困绕呢，同时，作为一个主管，我们有应该具备什么样的素质和潜质呢？希望通过我们的学习，能够增长我们的素质，摆脱不良问题的困绕。目 录、优秀主管的职业素质、新主管上任秘籍、优秀主管角色认知、如何与领导正确相处、如何带领部属、权力与威信、如何做优秀的教练、冲突处理、职业发展规划为成功添砖加瓦优秀主管的职业素质想当元帅的士兵才是好兵 CEO十项特质优秀主管的形象领导的涵义和关键素质四种领导风格优秀主管十项特质一、解决问题
3、六、喜欢变化二、重视结果七、控制压力三、渴望成功八、自知之明四、人际能力九、达成交易五、信任团队十、相信自我优秀主管的十项要求一、解决问题的能力一、解决问题的能力 解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题，而且要求在危机中也能够解决问题，在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性，这是作为企业高层管理者的第一个要求。二、实现目标的能力二、实现目标的能力 在确定了目标之后，要能够付诸行动，去实现目标，也就是要有实际动手的能力。如果只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想。主管一定要以目标为中心，确定目标中所包含的重点是什么，能够为达到这个目标努力。三、渴望成功三、渴望成功 每个人都渴
4、望成功。优秀的主管同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰，并且为了成功愿意付出努力。四、社交能力四、社交能力 所谓社交能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人交往，而且与不喜欢的人也能够做很好的沟通，得到他们的认可和支持。五、信任团队五、信任团队 作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队，要在团队内部营造相互信任的氛围，这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性，才不至于产生不必要的内耗。六、控制压力六、控制压力 主管要清楚地认识到压力的存在，要采取积极、乐观的态度来面对压力，排除压力，在压力面前不回避、不推缩，积极面对压力，正确认识有压力是使自己成长的动力。七、勇于创新七、勇于
5、创新 企业的目标只有一个，那就是发展。要让企业持续、高速发展，可以采用的方法和手段有很多种，而且要不断更新，不断进行变革。每次变革都会带来机会，作为一名管理者要喜欢变化，喜欢变革，用于变革，控制变革所带来的正、负面效应，控制变革程度，让每一次变革都成为工作的推动力、润滑剂、垫脚石。优秀主管的十项要求八、了解自我八、了解自我 所谓人贵有自知之明，充分了解自己的人是最有可能强大的人。优秀主管必须清楚地知道自己的强项和弱势，充分发挥自己的优势，尽量通过各种途径来弥补自己的不足。九、谈判技巧九、谈判技巧 为了在管理中达成共识，要用到很多谈判技巧，比如说，和员工的谈判，和其他部门之间的谈判，和上司的谈判
6、、和公司外部有关部门、人员谈判以及和客户的谈判等等。这些都需要有一定的谈判技巧，有效把握谈判的进程，控制谈判所达到的效果，让每一次谈判都产生良好的效果。十、自信十、自信 作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，并且把这种自信传递出去，感染周围的员工、同事等都具有良好的自信心，勇于挑战目标、勇于实现自我，充分挖掘部门、个人的潜力，高质量的完成工作目标。优秀主管的十项要求想当元帅的士兵才是好兵 CEO十项特质优秀主管的形象领导的涵义和关键素质四种领导风格优秀主管的职业素质一、个人素质个人素质二、组织能力二、组织能力三、人际关系三、人际关系优秀主管的形象个 人 素 质 八 要 素、
7、果断地处理问题、果断地处理问题个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。、具有丰富的常识、具有丰富的常识作为主管，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位主管都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。、工作主动、工作主动优秀的主管不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。、从经验中吸取教训、从经验中吸取教训不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训
8、。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。、有逻辑性思维、有逻辑性思维逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。、工作热情高、工作热情高只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。、良好的沟通能力、良好的沟通能力与员工进行沟通是主管的一项基本工作，主管应该具备良好的沟通能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。、诚实、诚实主管在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句话都是诚实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。
9、个 人 素 质 八 要 素一、个人素质个人素质二、组织能力二、组织能力三、人际关系三、人际关系优秀主管的形象、明确工作目标、明确工作目标主管要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。、管理时间和监督工作、管理时间和监督工作主管对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前，主管要做好时间上的安排；在项目进行之中，主管要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领导的要求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。3 3、协调团队、协调团队 主管要
10、保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径：在做决定之前先了解全部事实；根据下属的能力合理委派任务；从整体上把握工作的进度；协调团队成员之间的冲突。组织能力一、个人素质个人素质二、组织能力二、组织能力三、人际关系三、人际关系优秀主管的形象人 际 关 系一、视员工为独立的个体，平等相待一、视员工为独立的个体，平等相待 主管与员工有着职位的差别，但并不是说主管有了权力，就可以对员工吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以主管对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。二、了解员工的长处与短处二、了解员工的长处与短处 了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更
11、充分地发挥其优势作用。三、乐于培训和培养员工三、乐于培训和培养员工 乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工认识到自己能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。四、乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效四、乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效 乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。人 际 关 系人 际 关 系五、在适当的时候表扬员工五、在适当的时候表扬员工 人都是需要激励
12、的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也是一种激励。六、决策时听听员工的看法六、决策时听听员工的看法 决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。七、让员工了解与其有关的公司事务七、让员工了解与其有关的公司事务 相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公司事务，往往会让员工产生一种动力我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力。八、勇于承担责任，赢得员工的尊敬八、勇于承担责任，赢得员工的尊敬 作为一个主管要管理一个团队，首先要勇于承担责任，对该
13、负的责任不推卸，也勇于承担下属正常工作中出现失误的责任；同时应赢得团队成员的尊敬。若团队成员不尊重主管，那么就很有可能对主管的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。想当元帅的士兵才是好兵 CEO十项特质优秀主管的形象领导的涵义和关键素质四种领导风格优秀主管的职业素质 什么是领导什么是领导一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。主管既是领导又是下属主管既是被管理
14、者又是管理者 作为被管理者，主管应该高质量的、不折不扣地执行上级领导下达的指示，根据公司的整体意图创造性地完成本部门任务，体现的是执行力；作为部门的领导，主管是一个管理者，应该充分发挥带动、培训、授权的作用，一方面避免部门养成拖拉懈怠、人浮于事的工作作风，用自己的工作热情、实际行动来带动整个部门所有人员的工作积极性，利用充分、正确的授权来有效分化工作，调动大家积极性，群策群力，带动整个部门工作的整体提升；同时另一方面也不要故作神秘，故弄玄虚，将简单的事情复杂化，一定要表现出比别人聪明多少，这也是不对的，领导应该积极地帮助部门而不是控制部门，将复杂的事情简单化，将自己的位置由一个部门的统治者变成
15、部门内部的磁场中心，将员工团结在自己周围，变成部门工作的发动机、加速器，成为整个部门工作动力的源泉。作为部门领导，应该自己做出整体的远景规划，然后将思想与行动同远景规划结合起来，将远景规划传达下去，通过倾听和讨论来获得员工的认可和赞同，这些也是部门领导必须要做到的。领 导 的 关 键 素 质 上级领导和部门管理者的区别在于，领导所负责的事是保证下属部门做正确的事，负责的是方向性的工作，而部门领导负责的事是正确的做事，负责的是技术性的工作，一般来说，部门管理者应该具有如下的关键素质：一、活力 二、激励 三、敏锐的感觉 四、执行能力 五、授权技巧 六、树立下属威信想当元帅的士兵才是好兵 CEO十项
16、特质优秀主管的形象领导的涵义和关键素质四种领导风格优秀主管的职业素质四 种 领 导 风 格 卓越型卓越型 卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，只要我认真负责了，并且证明我的价值了，我就不需要再作太多的要求，就能得到相应的回馈和奖励。行动型行动型 行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。理智型理智型 理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未来。和谐型和谐型 和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上，别人的需求和情感得到满足了，我个人的情感也就得到满足了。如何应对不同风格的领导或下属一、卓越型：卓越
17、型的领导的特点非常明显，他会设定一些理想化的目标，并且愿意帮助下属，会要求下属用一种更高的标准去要求自己；当然，这种类型性格的人如果做得过当了，他把他的特点发挥得更大或者更突出的时候就会造成不利的障碍，用以对员工和同事有过多的帮助和过多的批评。如果你的领导是卓越型，我们应该怎么办呢？我建议大家多表现出忠诚，非常诚恳地表示，并且每次汇报工作都要以团队工作为重，这样必定会得到卓越型领导的赏识。如果你的下属属于卓越型的，你应该给与更多的肯定，并且让他觉得能很容易的接近你，然后一起分享一些信息、成功喜悦等，可以一起去设定一些目标，也可以允许他独自去设定一些目标，在你让他设立目标的时候，让他感觉到你是可
18、以信赖的领导，而且行事公平，这样，你就能到卓越型下属的爱戴。如何应对不同风格的领导或下属二、行动型：行动型的领导或下属的行动非常迅速，而且他专注于成功、渴望成功，能够在提供指示、激发别人工作的同时身体力行的率先垂范，但是这种类型的如果做得过分了，就会过于控制，使下属难于发挥主观能动性，造成“领导辛苦、下属清闲”对于这种类型的领导，我们应该对工作、对他的指示和公司的安排迅速反应，直接表现出我们的能力，能独立作业，而且做任何事情都能直截了当，不拖泥带水，表现出强大的执行力和创造性工作的能力，这样，必然会得到这种类型领导的青睐。对于我们属于这种类型的下属，首先应在任何事上表现出我们的自信，而且尽可能
19、多地提供给他们自主的机会，在他取得成绩后及时地鼓舞、鼓励、激励他们，同时，在工作上允许他们发表意见，允许他们跟你争论，若他们所提出的方案更有利于工作，就要立即采取他们的建议，这样，他们就会觉得工作主动性大，能充分发挥能动性，必然对工作充满信心，也就会充分信赖你这位领导。如何应对不同风格的领导或下属三、理性型 这种类型的人很注重细节，很注意做事的方式方法，并且做事非常沉着，能够不屈不挠，在任何事上考虑得都比较周全，善于按照规章制度办事，不做无把握或把握不大的事情，一般这种类型的人工作起伏不大，能够较平稳的安排工作，但同时这种类型的人工作又有突破不大的缺点。对于这种类型的领导，我们应该在做事时循规
20、蹈矩、按部就班将工作排程有序安排，所有工作、事情都按照规章制度去做，不冒进、不冒险，对于把握不大的事情及时请示，对于决定了的事情专心致志的做，这样，必然能得到这种类型领导的看重。对于这种类型的下属，我们在安排工作时应该条理分明，层次清楚，并且注重细节，将工作步骤尽可能的想全了，通盘筹划完毕再安排这样的下属，在他对工作提出异议时耐心地听取他的意见，然后决定是否采取，在不能采取时也详细分析利弊；但特别需要提醒的是，在工作布置完成以后中途无特殊原因尽量不要打扰，不能出尔反尔，要前后一致，并且不要太多的关心，这样，这种类型的下属必然会尊重你。如何应对不同风格的领导或下属四、和谐型 和谐型的领导一般非常
21、热忱，遇事愿意与人协商，能够广泛的征求不同意见，容易得到新的思路和构想，有幽默感，能够通过成就别人、帮助别人成功来使自己成功，愿意帮助他人。当然，这种类型的领导如果过当，就会出现不能尽快拿定正确的主张或者不能判明别人意见的正确性，或者过分迎合他人，过分妥协，无法表明自己的立场或发表强烈的言辞，可能使严肃性降低或表现软弱。对于这种类型的领导，我们自身应具备一定的交际应变能力，有感染力，处事有方法、有技巧，遇事多考虑利弊，尽量在自己权衡之后选出最佳方案的情况下再请他定夺，这样，这种类型的领导就必然会器重你。对于这种类型的下属，我们要表现出我们的友善、亲切，对于他需要的帮助和他给与别人的帮助要给予热
22、烈的回应，对他的工作、困难表示了解，在可能的情况下多给他提供信息，同时，此类型的员工一般也比较容易获得信息，你也可从他处获得以示重视，除此，在布置此类型员工工作时多选择弹性较大的工作，以及多表现你的幽默感等，都是应对此类型员工的有效方法。如何应对不同风格的领导或下属 当然，世上众人的处事风格各不相同，所谓“千人千面”，我们只有在充分了解领导、下属的情况下才能够很好的配合工作，才能够根据不同下属的行事风格、长处来安排最适合他的工作，才能使他最大的发挥自己的能力。针对不同的领导和员工，我们可以采取不同的应对方式和管理方法，以求产生最大的效应，避免出现内耗，以最经济的方式，使部门工作产生最大的效益。
23、所谓专业化，就是以最少的投入，获得尽可能多的产出！目 录、优秀主管的职业素质、新主管上任秘籍、优秀主管角色认知、如何与领导正确相处、如何带领部属、权力与威信、如何做优秀的教练、冲突处理、职业发展规划为成功添砖加瓦上任之初要做的工作 由员工上升为主管 上任伊始 如何确保首战告捷 新 主 管 上 任 秘 籍上 任 之 初 要 做 的 工 作 分析自己的性格分析自己的性格 了解自己的技能了解自己的技能 获得家庭的支持获得家庭的支持 有自信的心态有自信的心态 分分 析析 自自 己己 的的 性性 格格 任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为主管更不例外，尤其是新上任的主管，首先要知道自己的性格是
24、内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。外向型的主管外向型的主管 外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的道路。在做决定的时候，不要凭自己 的冲动或者是机智做出重大的决 定，这样难免会造成失误。内向型的主管内向型的主管 内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且
25、内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的
26、经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性中的缺点是会有好处的。己的个性中的缺点是会有好处的。分分 析析 自自 己己 的的 性性 格格上 任 之 初 要 做 的 工 作 分析自己的性格分析自己的性格 了解自己的技能了解自己的技能 获得家庭的支持获得家庭的支持 有自信的心态有自信的心态 了了 解解 自自 己己 的的 技技 能能 对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据
27、这个认识采取相应的措施扬长避短。作为主管，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力与这些要求做一个对比，发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些差距的具体计划，并监督自己执行。上 任 之 初 要 做 的 工 作 分析自己的性格分析自己的性格 了解自己的技能了解自己的技能 获得家庭的支持获得家庭的支持 有自信的心态有自信的心态 新上任的主管，工作热情都比较高，而且上任伊
28、始事务确实比较繁杂，所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调，因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了工作。特别是我们新上任的主管，较别以往因为工作范围、性质都产生了较大的变化，家人已经适应了以前你的工作模式，突来的改变有可能家庭一时适应不过来，这时候就要特别注意了；不要因为家庭的原因影响你的精力、时间等，从而直接影响你的表现、业绩以及成长之路。可以在尽可能的情况下循序渐进的改变你的工作模式，或者尽快做通家人的思想工作，取得家人的支持，这样，你才能够以全副身心的投入工作，取得更大的成绩。获
29、获 得得 家家 庭庭 的的 支支 持持上 任 之 初 要 做 的 工 作 分析自己的性格分析自己的性格 了解自己的技能了解自己的技能 获得家庭的支持获得家庭的支持 有自信的心态有自信的心态 激激 发发 自自 信信 的的 十十 种种 方方 法法 正正 确确 的的 职职 业业 心心 态态 积极的进取心积极的进取心 对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且知道现在所做的行动都是为了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新任经理的你，是否已经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了？自信自信 自信就是相信自己能做到的一种心态，自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远
30、不会超过其自信心的大小。自信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，并且认真做好每一件事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。永不满足永不满足 优秀的主管永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力奋斗。上任之初要做的工作 由员工上升为主管 上任伊始 如何确保首战告捷 新 主 管 上 任 秘 籍从员工到主管，给您的建议 首先、确认自己的首批任务，比如说，你希望达到什么样的目标，你将怎样达到目标，你将采取什么样的管理风格来管理你的这个团队，你计划如何改善你的工作方式，你个人作为主管与员工之间的这种关系你有没有计划，你的工作你打算如何切入，你如何分配下属工作，布置工作之后你多长时间检查一
31、次工作，采取什么样的方式方法检查等等这些在你心中有没有概念；然后，你计划如何将你的这些计划让你的领导和员工接受，你的价值观、对公司的看法、对前景的看法、你如何让你的员工与你保持一致；你会不会做整个部门的重组，如何重组，你将采取什么时间、什么方式重组等等等等，将这些问题列出来，然后回答出来，这些就是你要确认的首批工作计划，不要都开始工作了，目标还不明确，要提前将计划列出来，找到最佳解决方法。其实，最简单，最不容易出错的方法就是多同员工沟通，同资深的员工沟通，沟通后找出问题背后的问题；对将来工作的不顺利做好充分的思想准备，将主要精力集中在最重要的事情的处理上，在做事的工程中，及时总结找出不足加以改
32、正，及时修正工作方法从员工到主管，给您的建议 从员工到主管，实际上是一个工作内容的变化，怎样顺利变化呢？其中很重要的一项就是不要做难以取代的人，如果你所负责的工作没有人能够取代的话，领导自然不会提升你的职务，会很重视你的存在，很重视你的工作，但同时也不会提升你。所以，在工作中我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面的认识。试想如果我们是高层领导，当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人呢，还是会给他更为重要的职位和任务呢？在我们上任之初，要抽出尽可能多的时间来沟通，要与陆上级领导、下属、周围同事、其他部门以及企业以外的相关人员
33、多沟通，尽量避免错误的发生，自己的、员工的、部门的等等，有一句话说得好：询问永远比克服困难更容易！应该在错误出现之前杜绝掉，因为对我们新上任的主管来说，一切都是新的，也都是你不太熟悉的，新的工作内容就是你最大的挑战，如果这个挑战处理不好，就会成为你的职业生涯的绊脚石，如果处理好了呢。就会成为你的垫脚石了，就会成为你将来向更高的管理阶层进步的垫脚石。从员工到主管，给您的建议 成功的管理无非是了解事物、了解人、让自己处理事务的方法更恰当，让更多的人接受你的观点，通过管理去影响他人，应该通过挑战问题、解决问题来锻炼自己的能力、树立自己的威信，充满自信的将问题变成我们前进道路上的动力源泉。走动管理走动
34、管理 所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流，重申对方谈话中的关键词。通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任的主管尤其重要。从员工到主管，给您的建议管理与被管理管理与被管理 由员工上升为主管，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对自己有信心。其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话，现在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验。作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的主
35、管要做好心理准备，忍受所谓的孤独。最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人，在竞争中失败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨气。对待这些人，要主动与他们改善关系，请他们参与工作，征求他们的意见，表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。从员工到主管，给您的建议4 4管理准则管理准则 4管理准则为新任的主管提供了管理的模式和方法，主管可以参照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中一直要保持对大家的尊重。上任之初要做的工作 由员工上升为主管 上任伊
36、始 如何确保首战告捷 新 主 管 上 任 秘 籍上任伊始我们该干些什么？熟悉新环境熟悉新环境 换了职位也就换了新环境，比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新的任务等等，这些新环境对我们来说是一个大挑战。如果畏惧新环境，它只会成为你工作上的障碍；如果能以积极的心态，充满自信地面对挑战，它就会成为你一切从头再来的机会，帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速地适应新环境，也是衡量一个经理人成熟与否的重要标志。寻找盟友寻找盟友这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工，还包括上级和其他部门的同事，甚至公司外部的人员比如说客户等等。建立了盟友关系有助于主管今后开展工作，而且在关键时刻能够助你一
37、臂之力。评价员工评价员工 主管要了解自己直接领导的员工，清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工的工作能力和工作态度，可以分为四类：上任伊始我们该干些什么？评评 价价 员员 工工 对于既有能力，态度又好的员工，我们要重用，给他更多的机会；对于态度很好，但是能力不足的员工，我们要给他更多的培训机会，提高他的能力；对于能力很强，但是态度不好的员工。对于这样的员工要特别注意，因为他虽然能力强，可以为企业带来利润，但是因为态度恶劣、价值观不一致等等问题，他在工作中会成为一个定时炸弹，随时可能爆炸，对这样的员工，首先针对个人制定相应的对策，如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上任的时间里要花费大量的时间将这
38、类员工找出来，并因人而异地制定出对策。还有最后一种，就是态度不好，能力又差的员工，这样的员工我就没什么好的建议了，只有个人看着办了上任伊始我们该干些什么？要作多大改变心中有数 上任伊始，要根据部门的优劣势、我们员工的素质，自身的领导风格等等因素决定我们要作多大的改变，要取得什么样的成绩，主要目标有哪些，有什么困难，再决定要作多大的改变，然后整合力量去完成既定的目标;要收集尽可能多的信息，有关部门的、工作内容的、同事的、上一任主管的等一切信息，综合评鉴要作多大改变，但明智的说，新上任最好改动要小一些，要在求稳定的情况下策略性的推动你的计划；当然，当你的部门处于严重劣势之时，便非猛药不治恶疾，就一
39、定要大刀阔斧的进行改革，进行彻底变革。在你要作大的变动之前，千万不要忘记多方面考察，了解各种因素，所谓偏听则暗，兼听则明，一定要多听听各方面的不同意见，权衡利弊之后再作最后改变；尽可能的取得大多数员工支持，取得相关部门的支持，尤其要取得领导的认可、支持；还有就是在改动之前要做好最坏的打算，所谓小心无大错。如果你的准备工作做充分了，就要坚定地做下去，同时及时总结改进工作方法，不达到既定的目标决不罢休。上任之初要做的工作 由员工上升为主管 上任伊始 如何确保首战告捷 新 主 管 上 任 秘 籍如 何 确 保 首 战 告 捷 一、布置一项最基本的任务。可以选择下属真正关心问题，而这个问题是员工们给予
40、处理的、对工作有切实影响的，当然，这些任务也是你确信自己能够很漂亮的处理好的。二、确认你在本次任务中是中心人物。这样有利于发挥你的才智，同时有利于树立你的威信。三、不要提个人的功劳。这样只会拉开你与员工之间的距离。四、告诉大家已经设立的目标。这样有利于统一目标，有利于集合所有的资源为实现目标努力，但同时，对外要保守秘密，一方面是不要引起不必要的麻烦，另一方面是有助于保护自我。五、失败了不要灰心。所谓失败是成功之母，失败了也不要一蹶不振，消沉下来，这样只会让下属看不起你，让领导对你失望，只有总结经验教训，勇于挑战下一个目标，用下一个成功来扭转这次失败带来的阴影。六、成功之后一定要庆贺。成功之后庆
41、贺有助于增加团队的成就感，树立团队的信心，鼓舞团队士气，也有助于下一个既定目标的通过。目 录、优秀主管的职业素质、新主管上任秘籍、优秀主管角色认知、如何与领导正确相处、如何带领部属、权力与威信、如何做优秀的教练、冲突处理、职业发展规划为成功添砖加瓦一、优秀主管的职业素质二、成为受欢迎的主管三、主管的三个角色四、主管的五项基本技能五、成功转换角色优 秀 主 管 角 色 认 知优 秀 主 管 的 职 业 素 质1.分析能力2.管理能力3.沟通能力4.果敢5.独立性管 理 能 力 作为主管我们既是管理者，又是被管理者，这样我们就需要具备一定的管理能力。所谓管理能力就是能有效地利用组织内的资源以实现所
42、要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明主管的管理能力：一、管理手段一、管理手段/方法：方法：管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。主管是一个双重角色管理者和被管理者。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。二、互相配合：二、互相配合：不仅要了解自己部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的
43、。这体现出主管的全局观念。三、人力资源：三、人力资源：人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。沟 通 能 力 作为一个优秀的主管，他的工作内容中很重要的一项就是沟通：与上级沟通，取得领导的理解与支持；与下属沟通，使他们了解任务的内容与所要完成的目标等、与相关部门沟通，可以在需要时取得他们的帮助，还要与公司之外的客户、部门沟通，看可得到什么支持与帮助，有什么可利用的资源等等等等；在与下属沟通时可以多用商量的口吻，可以用召开各种非正式的会议等方式沟通；在工作中可以让员工多了解一些信息，让员工明了工作目标的信息以及完成进度，
44、等员工的工作完成一个阶段再下达下一阶段的任务，以避免员工无所适从。在工作中对员工应多表扬，少批评，在个人取得进步和工作取得阶段性成功时要及时表扬、及时鼓励，在有失误时也不要一味的批评，要分析过程，帮他找出原因，以避免以后的类似失误的发生。在批评员工时要允许员工申辩，这样可以有效的避免主管的自以为是，可以不打击员工的工作主动性，可以更好的发挥员工的创造性工作的积极性。与上级的沟通：与上级的沟通：作为主管，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。与下属的沟通：与下属
45、的沟通：在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有不知道哪个是最重要、最紧急的、朝令夕改感觉；尽量少一些批评，多一些赞许；与客户沟通与客户沟通：与公司以外的相关部门、客户等沟通，可以获取外部力量的支持，在工作中整合外部的力量、资源为我所用，在我们工作需要涉及到外部客户时可以取得他们的理解、支持，在我们工作中触及客户利益或需要客户帮助时可得到他们的帮助。善善 于于 沟沟 通通分析能
46、力、果敢、独立性分析能力 优秀的主管首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。主管可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的充分掌握客观实际以及听取各方面的意见，利于分析能力充分发挥。同时减少自己判断的失误，避免引起不必要的麻烦。果断果断 做事要英明果断，不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了主管自身的形象。主管的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。独立独立 主管工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或不要下属的合作。要有独立思考的能力和方法，只有自主才能赢
47、得下属和同事的佩服，才能让下属产生依赖感，成为别人的主心骨，才能让领导信任你。一、优秀主管的职业素质二、成为受欢迎的主管三、主管的三个角色四、主管的五项基本技能五、成功转换角色优 秀 主 管 角 色 认 知成为受欢迎的主管成为受欢迎的主管 作为主管，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会相对容易一些。怎样才能让自己成为一个受欢迎的主管呢？基本上有以下七个方面的建议。具备亲和力具备亲和力 具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手：1.养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说“你行吗”“我跟你说实话吧”等等。2.要有
48、成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。“人靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。3.要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。成为受欢迎的主管成为受欢迎的主管 富有责任感富有责任感 所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为主管更要勇于承担责任，不回避不推诿。勇于承认错误勇于承认错误 只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、
49、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。面对错误，对主管而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。尊重他人尊重他人 每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到被赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。只有尊重他人的人才能得到别人的尊重。在表示尊重他人的时候一定要真诚，一定是你真实心里意愿的表达，以避免产生反作用。成为受欢迎的主管成为受欢迎的主管幽默风趣幽默风趣 一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为主管，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应，会产生良好的润滑剂的效果。所以，一个风趣幽默、不呆板的领导
50、是容易凝聚员工的，也是容易受到员工爱戴、容易建立团队精神的。成为受欢迎的主管成为受欢迎的主管 批评的艺术批评的艺术 当下属犯了错误的时候，主管要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。批评六原则 1.私下批评2.批评之前先表扬3.对事不对人4.给出正确方法5.一件事只批评一次6.批评有结果成为受欢迎的主管成为受欢迎的主管善于倾听善于倾听 倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解员工，而且通过
