1、培训师授课能力培训培训师授课能力培训 课程提纲课程提纲单元一：内部讲师的角色认知单元一：内部讲师的角色认知单元二：讲师的胜任素质与核心能力单元二：讲师的胜任素质与核心能力单元三：讲师的课堂掌控方法与技巧单元三：讲师的课堂掌控方法与技巧 测试测试 讲授讲授 互动互动 电影电影 案例分析案例分析 练习练习 点评点评学习学习=专业化的知识专业化的知识+提出有见地的问题的能力提出有见地的问题的能力+实施行动实施行动研讨、互动、练习方式和学习心态的约定研讨、互动、练习方式和学习心态的约定自始至终贯穿竞赛、练习、互动自始至终贯穿竞赛、练习、互动 学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是学习不是一项旁观
2、者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。主动而非被动的。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习的效果是学习者的反思和发现。学习的效果是学习者的反思和发现。老师是引导者和信息资源提供者。老师是引导者和信息资源提供者。培训前测量培训前测量1（有问题的欢迎交流）（有问题的欢迎交流）关于你的授课关于你的授课我们只是想更准确的了解您的授课信息我们只是想更准确的了解您的授课信息培训前测量培训前测量2（知道的请回答）（知道的请回答）培训培训基本知识基本知识 共共10道题道题怎么样？都掌握吗？怎么样？都掌握吗？不知道也没关系，让我们一起学习不知道也没关系，
3、让我们一起学习识别、开发潜能 自我评价法 测试法 橱窗分析乔哈里橱窗乔哈里橱窗培训目标培训目标了解现代培训理论与技术了解成人培训师的胜任能力要求了解培训师的角色定位与自我发展路径、策略学习并演练培训师课堂掌控技巧了解成年人学习特点,课程设计特点学习互动方法，增强课程吸引力1.5分钟组队，并将以下内容写在大纸上：分钟组队，并将以下内容写在大纸上：1组长组长 2 组名组名 3队训队训8-12个字（寓意围绕团个字（寓意围绕团队学习目标队学习目标，即解决什么问题，提高什么能，即解决什么问题，提高什么能力），要做到让成员感到鼓舞并且认同。力），要做到让成员感到鼓舞并且认同。4每位成员姓名及拟开发讲授（或
4、准备开发每位成员姓名及拟开发讲授（或准备开发的）课程名称。的）课程名称。2.全队上台：代表介绍以上内容。全队上台：代表介绍以上内容。每位成员每位成员3句话句话1分钟自我介绍。分钟自我介绍。在我们的团队里1.我们可以公开坦诚的交流，不会担心受到指责2.不同意别人的意见在这个团队里是完全没有问题的3.我们邀请并尊重不同的观点4.我们拥有一个共同的未来目标并对目标有发自内心的承诺5.我们鼓励对自己或别人的假设提出疑问6.我们认为犯错误可以成为有价值的学习过程7.我们经常使用正式和非正式的方式与同事分享我们学到的东西8.组织鼓励我们去改变团队中约束我们学习力的所有政策和做法9.我们对团队的工作积极参与
5、并承担责任，遇到困难也坚持下去学习约定 全天的培训始终在记录各组参与程度和质量，发言、全天的培训始终在记录各组参与程度和质量，发言、练习的数量，先后顺序，质量，成绩练习的数量，先后顺序，质量，成绩 纪律：先说优先，纪律：先说优先，禁止与先发言者内容重复禁止与先发言者内容重复 怎么办？怎么办？迟到、早退：迟到、早退：旷课：旷课：上课手机响：上课手机响：注意力注意力=收获收获游戏 共计7幅图片，短时间内变化、增减数量，每次一个结果。哪个组准确率高，哪个组第一名。2.讲师的胜任素质与核心能力讲师的胜任素质与核心能力1内部讲师的职业认知、角色认知内部讲师的职业认知、角色认知3.讲师的课堂掌控方法与技巧
6、讲师的课堂掌控方法与技巧 TTT（Train The Trainer 培训培训师）导论培训培训师）导论企业为什么建立内部培训师队伍企业为什么建立内部培训师队伍内部培训师内部培训师-项目、课程、辅导项目、课程、辅导知识管理知识管理-积累企业知识，实现知识管理积累企业知识，实现知识管理学习文化学习文化-优化企业学习文化，利于形成文化与价优化企业学习文化，利于形成文化与价值观共识值观共识学习资源学习资源-建设内部培训资源，随时随地可以办班建设内部培训资源，随时随地可以办班提升培训效果提升培训效果-培训内容更加符合与针对企业需求培训内容更加符合与针对企业需求降低成本降低成本-成本低且可控成本低且可控培
7、养人才培养人才-促进培训师职业发展，个人有成就感促进培训师职业发展，个人有成就感 管理是为使事情高效运转达成目标必不可少的管理是为使事情高效运转达成目标必不可少的维持性的和有序的维持性的和有序的主管人员的工作职能。主管人员的工作职能。培训师的培训师的2个角色个角色培训实施者培训实施者培训管理者培训管理者执行执行既定编导既定编导达成达成既定目标既定目标基于能力基于能力着眼绩效着眼绩效引导激励引导激励动态控制动态控制何何时时何地何地资资源源怎样怎样做做为为什什么么 工具价工具价值观值观 终极终极价价值观值观=发发展展行行为为能力能力学习、沟通和改变有学习、沟通和改变有5个层次个层次环环境境我是谁谁
8、价价值观值观和信念和信念身身份份或角色或角色做什做什么么学员学员讲师讲师主管主管培训前培训前培训中培训中培训后培训后#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论 培训相关工作重要性培训相关工作重要性的调查的调查(请用请用1-9来标志各项重要性的程度来标志各项重要性的程度,1代表最重要代表最重要,9代表代表最不重要最不重要)培训管理者？培训管理者？培训师是培训师是“一座桥一座桥”、是、是“播种机播种机”1、传播者：、传播者：宣传、培训、策划宣传、培训、策划2、咨询者：、咨询者：指导基层工作指导基层工作3、促进者：、促进者：推进企业工作推进企业工作培训
9、为什么培训为什么?-培训师的多重角色认知培训师的多重角色认知社会学 培训是福利 经济学 培训是投资,是生产力增值的过程心理学 是让人从本我到超我的过程 管理学 是沟通企业战略 培养企业科学发展所需的职业化员工从从KASH CASH比例和公式比例和公式 美国培训与发展协会美国培训与发展协会(ASTDASTD)：投资在训练及教育计划上的每一美元，都能够从日后的经济活动中，赚回三倍的利润！根据摩托罗拉公司统计：根据摩托罗拉公司统计：投资在教育上的每一块钱，在三年内能够增加三十倍的报酬。培训收益公式：培训收益公式：TE=(E2-E1)x TS x T CTE=(E2-E1)x TS x T C企业培训
10、环境与条件重新定义学习重新定义学习GB/T190252000 Idt ISO 10015:20193.1能力competence:在工作中,知识、技能的应用和行为表现。学+习 学习3.2培训training:提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。真正有效的培训是一个企业在正确选真正有效的培训是一个企业在正确选题、择师、选人的前提下进行的有计题、择师、选人的前提下进行的有计划的项目组合。划的项目组合。从三明治课程体系看内部讲师定位从三明治课程体系看内部讲师定位核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人
11、力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理胜任力管理胜任力全员核心胜任力全员核心胜任力专业胜任力专业胜任力从3C企业核心课程体系看内部讲师的定位课程内容课程内容环境框架环境框架（Contextual Framework）核心职场能力核心职场能力（Core Workplace Competencies课程内容您的收获点（发言控制在您的收获点（发言控制在3 3分钟以内）分钟以内）:1)1)本单元学到
12、什么本单元学到什么?悟到什么悟到什么?2-3?2-3句话。句话。2)2)所学内容什么能够用在实际工作中所学内容什么能够用在实际工作中?您打算如何应用您打算如何应用?2-3 2-3句话。句话。第二单元第二单元 培训师的胜任素质与核心能力培训师的胜任素质与核心能力找准职业感觉：定位培训师角色找准职业感觉：定位培训师角色（美)鲍勃派克 克里斯托弗巴斯 101个分析培训需求并获得结果的妙招 会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为胜任素质胜任素质CompetencyCompetency可见的,外
13、显的深藏的,隐性的为什么胜任素质模型被誉为世界500强选人用人的秘密武器。90%的世界500强企业运用胜任素质模型（1994年员工胜任能力模型应用手册）。能预测大部分行业工作成功最常用的能预测大部分行业工作成功最常用的2020个胜任特征个胜任特征六类六类:成就特征成就特征:成就欲成就欲,主动性主动性,关注秩序和质量关注秩序和质量助人、服务特征助人、服务特征:人迹洞察力人迹洞察力,客户服务意识客户服务意识影响特征影响特征:个人影响力个人影响力,权限意识权限意识,公关能力公关能力管理特征管理特征:指挥指挥,团队协作团队协作,培养下属培养下属,团队领导团队领导知识特征知识特征:技术专长技术专长,综合
14、分析能力综合分析能力,判断推理能力判断推理能力,信息寻求信息寻求个人特征个人特征:自信自信,自我控制自我控制,灵活性灵活性,组织承诺组织承诺培训师的三项职责实现培训目标实现培训目标01专家专家02培训引导者培训引导者03培训目标实现程度是培训目标实现程度是培训师的考核标准培训师的考核标准1.独到的见解。独到的见解。2.胜人一筹。胜人一筹。3.授之以鱼。授之以鱼。1.启发引导学员思路。启发引导学员思路。2.教会学员解决实际问题思路教会学员解决实际问题思路3.授之以渔。授之以渔。专业培训师的黄金三角专业培训师的黄金三角培训技巧培训技巧主题知识与内容主题知识与内容满足需求满足需求培训专家具备的4项关
15、键胜任能力学习课程设计学习课程设计切准培训需求切准培训需求学习项目系统设计学习项目系统设计策划方案策划方案电子化学习电子化学习在职学习在职学习五个层次五个层次绩效管理绩效管理需求需求分析分析设计设计开发开发培训培训师师效果效果评估评估理解组织业务和成人学习特点理解组织业务和成人学习特点培训师的4大技能设计策划设计策划底蕴修炼底蕴修炼逻辑流程逻辑流程控制控制角色角色熟练训练熟练训练语言语言内容内容编编导导演演讲讲理解培训是生产力增值的过程理解培训是生产力增值的过程情景实践 一分钟演讲 台上功法演练得天下技巧训练情境模拟训练 道具工具情境设计体系框架模块组合核心课程天塌不倒道法自然三位一体的职业角
16、色Trainer Professional Training Trainer培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者编编演演导导专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者 放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获时间时间l 训后l 企业培训的目的企业培训的目的难度难度l 培训中理解学习的转化水平理解学习的转化水平培训师职业能力-摘自 重要程度能力种类极极重要重要很很重要重要重要重要较较重要重要一般一般学习能力学习能力O创新能力创新能力O表达能力表达能力O研究开发能力研究开发能力O成本核算能力O沟通协调能
17、力O企业培训师能力要求企业培训师高级企业培训师助理培训师一培训实务管理一培训实务管理(一一)制定培训规划制定培训规划(二二)开发培训项目开发培训项目(三三)开发培训课程开发培训课程(四四)开发培训教材开发培训教材(五五)选用教师与评选用教师与评估培训工作估培训工作(六六)指导培训工作指导培训工作二培训技术与手段二培训技术与手段(一一)人员素质测评人员素质测评(二二)岗位职务描述岗位职务描述(三三)现代教育培训现代教育培训技术应用技术应用三教学组织管三教学组织管理与实施理与实施(一一)教学活动教学活动的组织管理的组织管理(二二)教学活动教学活动的实施的实施四应用专业外四应用专业外语语快速成为专业
18、培训师的6大成长策略读读100100本相关专业书籍本相关专业书籍听听100100个老师的课程个老师的课程讲讲100100场免费课（演讲）场免费课（演讲）拜访拜访100100位成功人士位成功人士发表发表100100篇的专业文章篇的专业文章创造创造100100个实践自己理论的成功案例个实践自己理论的成功案例 一个真正的职业培训师，不应只是一个技巧大师或故事大王，他应该是一个领导者、一个经理人，是一个热情且宽容的人文主义者、一个博大且精深的思想先驱者。培培训师训师的的职业职业道德道德不告诉别人你自己都不相信的东西不告诉别人你自己都不相信的东西不要同行相互攻奸，说长道短不要同行相互攻奸，说长道短不误人
19、不误人“子弟子弟”，永远对自己的言行负责，永远对自己的言行负责不滥用客户信任不滥用客户信任不挖客户墙脚不挖客户墙脚不迎合负面需求不迎合负面需求不打直线电话不打直线电话不把生意与学员满意度混为一谈不把生意与学员满意度混为一谈培训师的8荣8耻以独立创新为荣以独立创新为荣 以剽窃抄袭为耻以剽窃抄袭为耻以认真备课为荣以认真备课为荣 以随便应付为耻以随便应付为耻以遵守时间为荣以遵守时间为荣 以课程超时为耻以课程超时为耻以紧扣主题为荣以紧扣主题为荣 以东拉西扯为耻以东拉西扯为耻以内容饱满为荣以内容饱满为荣 以内容空洞为耻以内容空洞为耻以思路清晰为荣以思路清晰为荣 以思路混乱为耻以思路混乱为耻以注重逻辑为荣
20、以注重逻辑为荣 以胡说八道为耻以胡说八道为耻以案例丰富为荣以案例丰富为荣 以理论说教为耻以理论说教为耻源自源自:师道中国师道中国 Company Organization随课随课程奉送完善客完善客户户的的培培训资训资源源题库题库手手册册制度制度表表单单流程流程案例故事案例故事培培训师训师的的电电子信息子信息资资源源培培训师训师信息信息收集收集能力能力举举例例头脑风暴：头脑风暴：优秀培训师应具备的素养优秀培训师应具备的素养？优秀培训师应具备的能力优秀培训师应具备的能力培训师评价纬度ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall dev
21、eloped by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.培训技能人格魅力知识经验优秀培训师的优秀培训师的10项能力要求项能力要求优秀培训师素养优秀培训师素养知识知识（KnowledgeKnowledge）：做什么（做什么（what to dowhat to do
22、）技能技能（skillskill）：）：如何做（如何做（how to dohow to do）态度与意愿态度与意愿（Attitude&DesireAttitude&Desire）：）：想要做（想要做（want to dowant to do知识知识KnowledgeKnowledge技能技能skillsskills态度与意愿态度与意愿Attitude&DesireAttitude&Desire成功习惯SuccessfulSuccessfulHabitsHabits建立合理的知识结构建立合理的知识结构 福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探，他如何福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓
23、的神探，他如何能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢？柯南道尔在能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢？柯南道尔在血字的血字的研究研究中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表：中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表：1文学知识文学知识无无 2哲学知识哲学知识无无 3天文学知识天文学知识无无 4政治学知识政治学知识浅薄浅薄 5植物学知识植物学知识不全面不全面 6地质学知识地质学知识偏于实用偏于实用 7化学知识化学知识精深精深 8解剖学知识解剖学知识很准很准 9惊险文学惊险文学很广博，近一世纪发生恐怖事件都深知底细。很广博，近一世纪发生恐怖事件都深知底细。10提琴拉得很好。提琴拉得很
24、好。11善使棍棒，刀剑拳术。善使棍棒，刀剑拳术。12关于法律方面，具有充分实用的知识。关于法律方面，具有充分实用的知识。福尔摩斯显然不是全才，却有职业所需要的知识结构。福尔摩斯显然不是全才，却有职业所需要的知识结构。福尔摩斯给我们启示：要想具备某种才能，必须要有相应知识结福尔摩斯给我们启示：要想具备某种才能，必须要有相应知识结构，要取得事业目标的成功，应根据目标的需要建立自己合理的知构，要取得事业目标的成功，应根据目标的需要建立自己合理的知识结构。识结构。您的收获点（发言控制在您的收获点（发言控制在3 3分钟以内）分钟以内）:1)1)此领域存在的问题及反思此领域存在的问题及反思?2 2）此类问
25、题不解决的后果？解决方法？症状解？根本）此类问题不解决的后果？解决方法？症状解？根本解？解？2.肢体语言肢体语言1课前准备课前准备4.培训辅助设备使用与课堂空间环境布置培训辅助设备使用与课堂空间环境布置3语言表达语言表达,培训师的有效沟通技巧培训师的有效沟通技巧讲师的课堂掌控方法与技巧讲师的课堂掌控方法与技巧培训师的自我准备包括哪些内容？培训开始之前是否应该把预见到的问题列出来？维度？培训前的准备培训前的准备.Analyze分析分析Organize组织组织Develop Skills包装包装Rehearse演练演练培训现场氛围培训现场氛围 图片展示图片展示学员心态分析 自我评价较高。自我评价较
26、高。有热切的学习愿望，但不知道自有热切的学习愿望，但不知道自己哪里存在问题。己哪里存在问题。只想学些新理念，改变行为，提只想学些新理念，改变行为，提高熟练程度的意识不够强烈。高熟练程度的意识不够强烈。对培训中心老师的认可度不够。对培训中心老师的认可度不够。对课程的预期不高，对课程的预期不高，“听听而已，听听而已，能讲出什么？能讲出什么？”。问题 他们想学什么？他们该学什么？他们想学什么？他们该学什么？我们该教什么？我们会教什么？我们该教什么？我们会教什么？哪里是他们的强项？哪里是我们的弱项？哪里是他们的强项？哪里是我们的弱项？哪里是我们的强项？哪里是他们的弱项？哪里是我们的强项？哪里是他们的弱
27、项？TextText适于成人培训的方式适于成人培训的方式研讨式30人-40人竞争比赛案例启发互动式双向沟通讨论中自己找答案游戏启发式有趣，从头笑到尾教学式只能吸引20分钟左右注意力自由发言依序发言过关分组讨论反问，提问角色扮演辩论5,授课的不同手段适用内训讲课时应注意的细节问题讲课时应注意的细节问题（1）语速）语速（2）态势语）态势语：面部表情、手势、体态面部表情、手势、体态 言辞接于耳，姿态接于目言辞接于耳，姿态接于目 讲授：推动大脑左半球工作讲授：推动大脑左半球工作 姿态：姿态：-右右-讲课时应注意的几个问题讲课时应注意的几个问题（3）眼神交流 环视法、点视法、虚视法、闭目法环视法、点视法
28、、虚视法、闭目法（4）注意互动：）注意互动：走动、沟通走动、沟通（5）善做游戏）善做游戏 让学员参与、从中得到感悟让学员参与、从中得到感悟（6）注意版式书写）注意版式书写讲课时应注意的几个问题讲课时应注意的几个问题（7）看讲稿的速率）看讲稿的速率（8）结尾的几种方法）结尾的几种方法 销售式、起点式、因此式、激励式销售式、起点式、因此式、激励式（9）任何消除课前紧张感）任何消除课前紧张感 紧张并非坏事紧张并非坏事 消除紧张的几种办法消除紧张的几种办法 换位思考、高潮设计、紧扣主题换位思考、高潮设计、紧扣主题 重点突出、头尾精彩、案例贴切重点突出、头尾精彩、案例贴切 亮语点睛、重视教具、多用图表亮
29、语点睛、重视教具、多用图表 生动故事、幽默语言、字大勿小生动故事、幽默语言、字大勿小 宁透不赶、宁精不全、宁准不拖宁透不赶、宁精不全、宁准不拖培训师主导和学员主导时间分配培训师主导和学员主导时间分配培训师的授课技巧培训师的授课技巧选择适当的培训方法选择适当的培训方法 讲授法、案例分析法、研讨法、模拟法讲授法、案例分析法、研讨法、模拟法 角色扮演法、感受性训练法、视听技术、角色扮演法、感受性训练法、视听技术、自学自学打破坚冰打破坚冰 故事开头、发问开头、名人语录引入、故事开头、发问开头、名人语录引入、新闻新闻导入、笑话开头导入、笑话开头互动对于培训的意义互动对于培训的意义给学员提供形象、给学员提
30、供形象、直观、易于理解的直观、易于理解的学习方式学习方式激发学员的学习激发学员的学习兴趣和参与热情兴趣和参与热情调动学员引发学员更深入引发学员更深入的思考的思考深入思考积极学习互动的障碍常用的互动式教学方法1 12 23 34 4游戏法游戏法模拟法模拟法案例法案例法视听法视听法培训师在互动中的任务1 12 23 34 4参与互动参与互动设计互动设计互动总结互动总结互动主导互动主导互动培训师培训师培训师为互动而作的事前准备了解学员的基本情况了解学员的基本情况准备学员感兴趣的话题准备学员感兴趣的话题对培训的难点、疑点做到心中有数对培训的难点、疑点做到心中有数了解培训需求了解培训需求不不打打无无准准
31、备备之之仗仗准备互动的道具、场地准备互动的道具、场地安排辅助的人员安排辅助的人员思考1：游戏的组织与实施的要点气氛渲染不怕“过”；游戏之中做“看客”游戏结果不怕“错”；思考2：游戏的总结与点评问题要问题要“妙妙”点评要点评要“巧巧”学员多说，教师少讲学员多说，教师少讲突出重点，关注个体突出重点，关注个体设计学习活动设计学习活动营造学习气氛营造学习气氛组织讨论，提出主题组织讨论，提出主题激发学员的体验式激发学员的体验式引导学员发现问题引导学员发现问题鼓励学员提出见解鼓励学员提出见解激励学员自己解决问题激励学员自己解决问题倾听学员的宣泄倾听学员的宣泄总结学员的体验式总结学员的体验式做学员的伙伴做学
32、员的伙伴控制时间控制时间培训师在体验式学习中的作用培训师在体验式学习中的作用培训中学员提问的原因培训中学员提问的原因 想得到额外的信息想得到额外的信息 消除疑问消除疑问 提出另一种观点与看法（积极参与的表现）提出另一种观点与看法（积极参与的表现）表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒 展示自己的经验与学识，出风头展示自己的经验与学识，出风头处理听众提问的方法处理听众提问的方法 在开场白宣布提问的时间安排在开场白宣布提问的时间安排 听众提问时仔细聆听听众提问时仔细聆听,不要抢话不要抢话 如有必要如有必要,重复听众提问以避免误解重复听众提问以避免误解 回答简洁回答简洁,不
33、要在一个问题上拖太久不要在一个问题上拖太久 如果回答不了如果回答不了,解释原因并给予妥善安排解释原因并给予妥善安排(不要编造答案不要编造答案)主要内容与方法非语非语言沟言沟通的通的特点特点眼神眼神表情表情手势手势姿势姿势语速语速语音、语调语音、语调语气语气辅助语言辅助语言视觉的视觉的 纸板、挂贴板、白板、OHP、PPT投影机、PROPS及配件、展示板VIDEO CLIPS、图解文字、形象化的东西；听觉的听觉的 音乐、通过及时的播放一些CD盘或迷你盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果，处理声音的小技巧，语调、象声词；感觉的感觉的 课堂组织与气氛、音乐（激情/气氛）、印刷物品、语言描述、语气
34、、指导者魅力、组织工作细致、小组活动、课间沟通、环境布置、佚事、隐喻、比喻等调节课堂气氛调节课堂气氛 激激 励励 幽幽 默默 竞竞 争争 交交 流流 提提 问问 姿式姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗 检查一下：检查一下：提示提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈
35、子走 检查一下；检查一下；提示：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：小心得：移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 有效沟通的要素有效沟通的要素非声音的肢体非声音的肢体语言语言NonverbalNonverbal55%55%内容词句内容词句WordsWords 7%7%语调声音语调声音VoiceVoice 38%38%美美梅拉比安的公式：梅拉比安的公式：信息全部表达信息全部表达=7%语言语言+38%语调语调+55%表情表情 聽 45%说30%读16%写9%培训师外部技巧的使用培训师外部技巧的使用 运用
36、诙谐与幽默运用诙谐与幽默 站姿与位置站姿与位置 手势姿势配合手势姿势配合 目光接触与配合目光接触与配合真情流露-2位军人竞选国会议员功勋卓著的英雄陶克将军功勋卓著的英雄陶克将军 记得记得17年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿而造就战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿而造就伟大战功的人。伟大战功的人。普通士兵艾伦普通士兵艾伦 陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我
37、当时陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选艾伦。举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选艾伦。结果：艾伦获胜结果：艾伦获胜眼神接触1扫视，扫场扫视，扫场2对视对视 目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光
38、交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指
39、性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换培训师手势训练教材培训师手势训练教材手势手势-我们的第二张脸我们的第二张脸 手势手势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放
40、，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌用掌手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下手势的手势的2个目的：个目的：更加生动活泼。更加生动活泼。提升表达的效果。提升表达的效果。指示手势；例“大家请看白板。”象征手势：例：停。情意手势：表示愤怒和喜悦。象形手势：例：胖和瘦、大和小。仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：服装：服装：西装（以深蓝、深灰较西装（以深蓝、深灰较佳）；素
41、色衬衫；领带颜色应配佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸头发：整齐、利落、不可遮住脸部部 袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师的消极非语言信号培训师的消极非语言信号 挡住屏幕挡住屏幕 身体倾斜与晃动身体倾斜与晃动 身体与设施接触身体与设施接触 重心偏在一边重心偏在一边 双手插兜双手插兜 干扰性手势干
42、扰性手势 封闭的手势封闭的手势 语音过小、语速过快或过慢语音过小、语速过快或过慢培训中场面控制培训中场面控制 目光的控制：定点强化目光目光的控制：定点强化目光 声音的控制：高低声、停顿声音的控制：高低声、停顿 动作的控制：出示道具、大幅度动作动作的控制：出示道具、大幅度动作 内容的控制：调整内容内容的控制：调整内容 讲引人注意事物：讲故事与轶事讲引人注意事物：讲故事与轶事 与场上直接对话：虚设与真实与场上直接对话：虚设与真实语音-义、音、语、调、速协调一致（2）语音：）语音：连音：连音：把肺部出来与口腔打得不响，发音不脆，造成字和字没把肺部出来与口腔打得不响，发音不脆，造成字和字没有间隔的有间
43、隔的“连音连音”，连音需换字。例如：首位，连音需换字。例如：首位-第一位，立即第一位，立即-马上，马上，难能难能非常，似乎非常，似乎-好像等等好像等等 语言学家赵元任为了说明有些文字只能看不能诵读，编了小故事语言学家赵元任为了说明有些文字只能看不能诵读，编了小故事施氏食狮史施氏食狮史 石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮。十时，适十石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮。十时，适十狮市。是时，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世，狮市。是时，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世，氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试氏拾是十狮尸，适石室。石室湿
44、，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮尸，实时，始识是十狮尸，实十石狮尸。试释是事。食是十狮尸，实时，始识是十狮尸，实十石狮尸。试释是事。吃字：吃字：告诉你这个事儿告诉你这个事儿-告你这事；我去也一样告你这事；我去也一样-我缺一样。我缺一样。字要蹦出来。多朗读，多试讲、多练习。字要蹦出来。多朗读，多试讲、多练习。（1）语义：字、词、句确定含义。逻辑严密，解释一致，语法正确。）语义：字、词、句确定含义。逻辑严密，解释一致，语法正确。语音-义、音、语、调、速协调一致（2）语音：）语音：脚轻：脚轻：许多老师讲话别人听不清是因为脚轻造成的。许多老师讲话别人听不清是因为脚轻造成的。例如：不到黄河心不例如
45、：不到黄河心不死死，不到长城非好，不到长城非好汉汉。要掌握语义，弄清楚强调的重点、重音和落脚点，把握用要掌握语义，弄清楚强调的重点、重音和落脚点，把握用气节奏气节奏跑调：跑调：吐字声音不准，方言、乡音重，吐字声音不准，方言、乡音重，“阴阳上去阴阳上去”不分。不分。例：和的例：和的6个读音个读音 h：和平：和平 h：附合：附合 hu：暖和：暖和Hu：和面：和面Hu：和稀泥：和稀泥H：和啦：和啦语音-义、音、语、调、速协调一致（3）语气：感情的声音）语气：感情的声音（4）语调：高低起伏，包含着强调的意思。）语调：高低起伏，包含着强调的意思。（5）语速：单位时间里吐字的多少。）语速：单位时间里吐字的
46、多少。播音员每分钟播音员每分钟180字。字。心理学认为：讲课的速度以每分钟心理学认为：讲课的速度以每分钟120-140字为宜。即字为宜。即50分钟分钟课程讲课程讲6000-7000字即可。字即可。4面部表情：据统计，人的面部表情变化可达面部表情：据统计，人的面部表情变化可达35万种。万种。“笑是没有副作用的镇静剂。笑是没有副作用的镇静剂。”法国作家格拉素法国作家格拉素教学表达7要素5手势运用：精当，自然，简练，和谐手势运用：精当，自然，简练，和谐6站姿位移站姿位移7善用停顿：善用停顿：语法停顿，语法停顿，逻辑停顿，逻辑停顿，感情停顿，感情停顿，特殊停顿，特殊停顿，向来，关于讲解培训表情姿势的书
47、籍里的材料，不但十有八九是向来，关于讲解培训表情姿势的书籍里的材料，不但十有八九是废物，且往往使得读者越学越不像样。那种从书中得来的表情姿势，废物，且往往使得读者越学越不像样。那种从书中得来的表情姿势，完全是要不得的。良好的表情姿势，只能向你的内心去寻找。完全是要不得的。良好的表情姿势，只能向你的内心去寻找。戴尔戴尔卡耐基卡耐基培训师的沟通能力语商(LQ)语商是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。谈话的艺术是听和被听的艺术。赫兹里特如果人和人之间撤掉如果人和人之间撤掉“心理栅栏心理栅栏”，就会美妙无比。，就会
48、美妙无比。怎样成为拆除怎样成为拆除“心理栅栏心理栅栏”的高手，惟一的选则方法精于协调的高手，惟一的选则方法精于协调 一切始于沟通。如果一个人不具备或无法建立良好的听、说和写方面的沟通技巧，就无法履行培训和管理的职责。有效沟通的能力是培训师、HR首先具备的特质。培训师循循善诱的沟通者课堂语言运用技巧课堂效果课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白声音声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的
49、话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言语言 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？你心里想的你心里想的 100你嘴上说的你嘴上说的 80别人行动的别人行动的20别人听到的别人听到的 60别人听懂的别人听懂的 40 沟通漏斗说明的是沟通的障碍性 沟通沟通是为了设定的目
50、标，把信息、思想和情感在个人或群体之间准确传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。如何克服心理与情绪如何克服心理与情绪 演讲开始前十分钟脱离内容，想一些轻松的事情演讲开始前十分钟脱离内容，想一些轻松的事情 深呼吸深呼吸 喝水喝水 活动颈部活动颈部 培养缓解紧张的好习惯培养缓解紧张的好习惯 自嘲自嘲 如何克服心理与情绪如何克服心理与情绪:充分准备充分准备 详尽准备（至少演讲十倍时间）详尽准备（至少演讲十倍时间）乐观自信如果你期待更坏，事情只会更糟乐观自信如果你期待更坏，事情只会更糟事先会见你的听众或通话事先会见你的听众或通话事先到现场查看提前一天到现场查看，会
