1、健康健康胜任胜任创新：我们与祖国同行创新：我们与祖国同行健康型组织的沿革与展望汇汇 报报 纲纲 要要n 健康型组织的沿革健康型组织的沿革n EAP 员工援助计划员工援助计划n CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发n 创新与组织文化建设创新与组织文化建设 n 健康型组织建设的发展建议健康型组织建设的发展建议1.健康型组织的沿革 1.1 背景 世界发展历史表明，在国家或地区的人均世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDPGDP处处于于10001000美元至美元至30003000美元的发展阶段，是美元的发展阶段，是“经济容易经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需失调、社会容易失序、
2、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建要调整重建”的关键时期。我国目前正是处于这种的关键时期。我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，中国共产党基于科学发展观的理念，性的紧迫需求，中国共产党基于科学发展观的理念，提出了提出了建设建设社会主义和谐社会社会主义和谐社会的构想。的构想。中共中央关于构建中共中央关于构建社会主义和谐社会社会主义和谐社会若干若干重大问题的决定重大问题的决定指出，要指出，要“注重促进人的心注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他
3、人和社会，正确对待困难、正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉；加强心理健康教育和保健，健全挫折和荣誉；加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。极向上的社会心态。”1.健康型组织的沿革 1.1 背景和：禾和：禾 +口口谐：言谐：言 +皆皆 构建社会主义和谐社会是中国共产党在社会经构建社会主义和谐社会是中国共产党在社会经济转型时期的一项重大决策，它必然会带动全社会济转型时期的一项重大决策，它必然会带动全社会更加关注与社会稳定有关的民众身心健康、劳动关更加关注与社会稳定有关的民众身心健康、劳动关系、经
4、济发展与环境保护等和谐发展问题。系、经济发展与环境保护等和谐发展问题。1.健康型组织的沿革 1.2 和谐与健康 和谐社会建设的对象主要涉及的是人和谐社会建设的对象主要涉及的是人,处理处理好人与人、人与组织、人与社会和人与自然的关好人与人、人与组织、人与社会和人与自然的关系尤为重要。把关心民众的生理、心理健康作为系尤为重要。把关心民众的生理、心理健康作为稳定和谐稳定和谐的评价指标，不断调整执政者的决策行的评价指标，不断调整执政者的决策行为，才能保证经济增长与社会进步的和谐统一。为，才能保证经济增长与社会进步的和谐统一。因此，因此，健康健康是考察和谐社会建设质量务必关注的是考察和谐社会建设质量务必
5、关注的核心问题。核心问题。1.健康型组织的沿革 1.2 和谐与健康 关于健康的概念，世界卫生组织（关于健康的概念，世界卫生组织（WHOWHO）19481948年在其成年在其成立宪章中就有明确的阐述：立宪章中就有明确的阐述：“健康是一种在健康是一种在躯体上躯体上（身身）、）、心理上心理上（心心）和社会上和社会上（灵灵）的完美状态，而不仅仅是的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态没有疾病和虚弱的状态”。也就是说，健康是躯体、心理和。也就是说，健康是躯体、心理和社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康中不可社会功能三个方面的统一体，而心理健康是整体健康中不可分割的部分。它包括了正常的健康状
6、态、积极的心理取向、分割的部分。它包括了正常的健康状态、积极的心理取向、有效的生活应激和回弹、卓越的工作成效和宽松、创新的组有效的生活应激和回弹、卓越的工作成效和宽松、创新的组织文化，并能对社会进步或经济发展做出贡献。织文化，并能对社会进步或经济发展做出贡献。1.健康型组织的沿革 1.2 1.2 和谐与健康和谐与健康 从组织行为学和人力资源管理的角度来从组织行为学和人力资源管理的角度来看，建设和谐社会一方面要靠广大民众自我适看，建设和谐社会一方面要靠广大民众自我适应和支持，但更为重要的在于执政、管理和决应和支持，但更为重要的在于执政、管理和决策的一方，如何在我国社会经济转型时期，正策的一方，如
7、何在我国社会经济转型时期，正确地把握人、人群和社会团体的心理行为变化确地把握人、人群和社会团体的心理行为变化的规律，并能科学地预测、应对和引导整个组的规律，并能科学地预测、应对和引导整个组织向和谐、稳定、发展的目标前行。织向和谐、稳定、发展的目标前行。1.健康型组织的沿革 1.3 1.3 健康与行为健康与行为 据据2019年中国人力资源开发网公布的中年中国人力资源开发网公布的中国国“工作倦怠指数工作倦怠指数”调查显示：管理干部有调查显示：管理干部有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。而在国务院调查中心的调研例最高的职业。而在国务院调查中心的
8、调研结果显示：结果显示：87.4%的领导干部在日常工作中的领导干部在日常工作中感到感到“压力很大压力很大”。1.健康型组织的沿革 1.3 1.3 健康与行为健康与行为 近年来，组织行为学研究领域出现了组织近年来，组织行为学研究领域出现了组织健康（健康（Organizational Health)Organizational Health)的新概念。一的新概念。一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。其衡量标准是，能有好坏之分。其衡量标准是，能正常地运作，正常地运作，注重内部发展能力的提升，有效、充分地应对注重内部发展能力的提升，有效、充分地
9、应对环境变化，合理地变革与和谐发展环境变化，合理地变革与和谐发展（Matthew Matthew Miles&FairmanMiles&Fairman）。）。1.健康型组织的沿革 1.4 1.4 组织健康组织健康关注目标关注目标充分交流充分交流 资源利用资源利用 独立性独立性解决问题解决问题适应力适应力凝聚力凝聚力 士气士气 创新能力创新能力 组织健康的标准组织健康的标准权利平等权利平等 1.健康型组织的沿革 1.4 1.4 组织健康组织健康正常的心理状态正常的心理状态 +成功的胜任模型成功的胜任模型 +创新的组织文化创新的组织文化=健康型组织健康型组织创新创新创新的组织文化创新的组织文化胜任
10、胜任成功的胜任特征成功的胜任特征健康健康正常的心理状态正常的心理状态健康型组织健康型组织Healthy Organization1.健康型组织的沿革 1.5 1.5 健康型组织健康型组织 从劳动关系、压力管理、工伤从劳动关系、压力管理、工伤康复、危机应对、灾难救援等多层康复、危机应对、灾难救援等多层面，考虑面，考虑2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.1 2.1 总体构思总体构思 从上世纪从上世纪2020年代开始兴起的员工援助计划年代开始兴起的员工援助计划（Employee Assistant ProgramEmployee Assistant Program，EAPEAP），从根本上），
11、从根本上把心理健康从个体层面拓展到组织和社会的层面。把心理健康从个体层面拓展到组织和社会的层面。EAPEAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.2 2.2 研究沿革研究沿革 n 员工援助员工援助EAPEAP（Employee Assistant ProgramEmp
12、loyee Assistant Program）源于）源于 19171917年年 R.M.MacyR.M.Macy公司、北洲电力公司开始提出公司、北洲电力公司开始提出 EAPEAP的企业管理概念。的企业管理概念。n 2020世纪世纪4040年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目助项目（Occupational Alcoholism ProgramOccupational Alcoholism Program，OAPOAP）n 19721972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到
13、了明显增精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（加（BNABNA特别报告，特别报告，19871987）。）。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.2 2.2 研究沿革研究沿革 经过几十年发展，经过几十年发展，EAPEAP已远远超出了原已远远超出了原有的有的OAPOAP模式（职业酒精依赖援助项目）。模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。全方位
14、帮助员工解决个人问题。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.2 2.2 研究沿革研究沿革 n 随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的学术交流及留学生培养，美国的EAPEAP逐步被引入欧洲及其它地逐步被引入欧洲及其它地区。区。n 一些国家的政府对一些国家的政府对EAPEAP的态度越来越积极，他们认为，的态度越来越积极，他们认为，EAPEAP不仅不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，EAPEAP在政府在政府部门、军队得到了广泛应用。部门、军队得
15、到了广泛应用。n EAPEAP的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。业领域。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.2 2.2 研究沿革研究沿革 构建和谐社会不可忽视的一个关键问题，是对构建和谐社会不可忽视的一个关键问题，是对“不和谐因素不和谐因素”的预测、应对和化解，以及对于自的预测、应对和化解，以及对于自然灾害的应对。为准确地预测民众危机事件前后的然灾害的应对。为准确地预测民众危机事件前后的心理行为规律，形成各种情境下的危机管理或干预心理行为规律，形成各种情境下的危机管理或干预措施提供决策系统的支持，以完善国家的危机管
16、理措施提供决策系统的支持，以完善国家的危机管理系统和应急预案体系，为政府、社区等公共管理部系统和应急预案体系，为政府、社区等公共管理部门的危机预测、监控和决策提供科学的依据。门的危机预测、监控和决策提供科学的依据。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题1 1 危机应对危机应对 In the middle of In the middle of May 2019,the 1st May 2019,the 1st survey with a survey with a stratified sample of stratified sample of 4231 pe
17、ople from 17 4231 people from 17 cities in Chinacities in China June 2019,the June 2019,the 2nd follow-up survey 2nd follow-up survey was conducted.was conducted.2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题1 1 危机应对危机应对 11.522.533.544.5511.522.533.544.55familiaritycontrollability11.522.533.544.5511.522.533.54
18、4.55familiaritycontrollability Spreading and Infectivity Recovery rate -SARS pathogen Preventive measures +the general feeling of SARS infectivity after recovery *aftereffects on physical health不同疫情階段民眾風險認知的變化狀況不同疫情階段民眾風險認知的變化狀況 圖圖5 5 全国全国心理行为預警指標变化分析圖心理行为預警指標变化分析圖 負性預警指標中的風險評估、心情緊張度、對疫情發展預期都有了顯著降低，
19、正性預警指標心理健康有了顯著的降低，對經濟發展預期有了顯著的提高。其中，前後兩次變化幅度最大的預警指標為對疫情的控制預期、疫情的風險認知、對經濟發展的信心指數。Emotional Change in the Two Stages面對災難事件發生時，人們會充分調動自己的潛能，保持一種亢奮狀態以應對危機；危機過後，某些應急狀態下被忽視的心理問題就可能浮現出來。由此看來，因SARS流行病帶來心理行為問題還不會在短期內消失，需要更多的人來關注心理諮詢和輔導的工作。Influence of Social Support in People抗震救灾中的抗震救灾中的EAP心理援助心理援助抗震救灾中的抗震救灾
20、中的EAP心理援助心理援助抗震救灾中的抗震救灾中的EAP心理援助心理援助抗震救灾中的抗震救灾中的EAP心理援助心理援助辅导支持及危机处理辅导支持及危机处理n 现场支持：咨询顾问为相关或受影响的员工提现场支持：咨询顾问为相关或受影响的员工提供适时的现场辅导供适时的现场辅导n 创伤后压力应变服务（创伤后压力应变服务（CISDCISD）：以）：以10-1510-15人为单人为单位的小组辅导，时间为位的小组辅导，时间为2 2小时。小时。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题1 1 危机应对危机应对 n 自然灾害、自然灾害、恐怖攻击恐怖攻击n SARSSARS、员工自杀、
21、员工自杀n 突发性的意外事故突发性的意外事故n 性侵犯或其它方面的侵害性侵犯或其它方面的侵害n 抢劫，劫持事件抢劫，劫持事件n 组织重组组织重组、并购并购危机处理危机处理2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题1 1 危机应对危机应对 国家自然科学基金委员会非常规突发事件的应急管理中救援人员应对非常规突发事件的抗逆力模型及干预研究（项目资助号：90924007），持续时间6年。全球10种最重要的致病因素1990 2020 等级等级 疾病或伤害疾病或伤害 疾病或伤害疾病或伤害1 低度呼吸感染低度呼吸感染 Ischaemic 心脏病心脏病2 腹泻疾病腹泻疾病 Unip
22、olar major 抑郁抑郁 3 围产期围产期 conditions 道路交通伤害道路交通伤害4 Unipolar major 抑郁抑郁脑血管疾病脑血管疾病5 Ischaemic 心脏病心脏病 慢性障碍性肺病慢性障碍性肺病 6 脑血管疾病脑血管疾病 低度呼吸感染低度呼吸感染 7 肺结核肺结核 肺结核肺结核8 庥疹庥疹 战争战争 9 道路交通伤害道路交通伤害Diarrhoeal diseases 10 先天畸形先天畸形 艾滋病抗体艾滋病抗体 2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题2 2 交通安全交通安全 从2019开始的Qld 道路安全计划前座安全带(1969)
23、增长的RBT(2019)速度管理策略(2019)超速摄像机的发展(2000)0.05 BAC(1982)随机呼吸测试（RBT）(1988)0.10BAC(1968)0.08BAC(1974)RID策略(1986)昆士兰道路安全策略(1993)7073757880818384858788899192949698676869717274767779828690939597990001nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn在SEQ开始实行50km/h的速度限制计划(2019)后座安全带(1971)在这一时期内道路工程，突发事件处理以及医疗程序稳步发展(1971 201
24、9)ANCAP 灾难预防测试程序(1993)自行车头盔(1991)符合动力学冲撞标准的第一代澳大利亚汽车(2019)道路安全策略干预的国际发展历程道路安全策略干预的国际发展历程通过道路管理和有针对地公众教育来实施的交通规则，在1975到1992年之间降低了道路死亡人数驾驶者驾驶者环境环境交通工具交通工具控制减速行为获得并评获得并评估信息估信息交通工具交通工具的灵活性的灵活性复杂的情境复杂的情境相互作用相互作用 85%肇事司机的错误是肇事司机的错误是由于系统功能紊乱由于系统功能紊乱Distraction警戒侦测警戒侦测4WD四驱动四驱动单调单调普遍存在普遍存在的资料库的资料库交叉路口安全交叉路口
25、安全2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题2 2 交通安全交通安全 观察儿童的困难资料来源:AUSTROADS,1994 随着产权关系的多元化和劳动关系市随着产权关系的多元化和劳动关系市场化，在企业追求利益最大化的同时，场化，在企业追求利益最大化的同时，劳劳工关系问题工关系问题甚为敏感。从企业变革导致的甚为敏感。从企业变革导致的裁员、工伤事故导致的康复保险，特殊工种裁员、工伤事故导致的康复保险，特殊工种（如农民工的工资偿还、爱滋病毒携带者的（如农民工的工资偿还、爱滋病毒携带者的就业问题等）的合法权益保障问题。就业问题等）的合法权益保障问题。2.EAP 员工援助计
26、划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题3 3 劳工关系劳工关系 医疗康复医疗康复职业康复职业康复行为健康问题研究模型行为健康问题研究模型 Behaviorally-Driven Health ConditionsBehaviorally-Driven Health ConditionsCue 提示Attribution 归因Affect 情感Behavior 行为Person labeled with a health condition某人被标签为健康問題Symptoms are not controllable not responsible不能控制的病症 不用負責Symptom
27、s are controllable responsible能控制的病症 負責Pity 可怜Anger 忿怒Helping behavior 帮助行为Punishing behavior loss of opportunityDONT HIRE THEM!惩罚行为 机会减少，不雇佣他們行为健康问题调查的行为健康问题调查的行业行业商业服务：律師事务所高科技行业 电脑软件公司低科技行业、餐厅医疗服務 敬老院制造业 教育 转型时期的组织兼并、重组、裁员、新转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于亚健康状态。工长期处于亚健
28、康状态。工作不安全感，工作不安全感，工作压力与工作倦怠工作压力与工作倦怠的不断滋生，已经的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。企业员工的压力管理咨询和变革咨询成素。企业员工的压力管理咨询和变革咨询成为新的热点问题。为新的热点问题。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题4 4 压力管理压力管理 公司的损失公司的损失（Eric,2019)旷工旷工 滥用病休假滥用病休假 医疗保险赔偿增大医疗保险赔偿增大 员工流失率增高员工流失率增高 招聘费用增加招聘费用增加 管理层的时间消耗管理层的时间消耗 士气低落士气低落
29、英年早逝英年早逝2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.4 2.4 压力管理压力管理培养身、心、灵三方面健康培养身、心、灵三方面健康（萧爱玲，（萧爱玲，2019）身：身：健康生活方式，均衡饮食，适量运动健康生活方式，均衡饮食，适量运动心：心：培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的培养良好心理素质，避免自尊心过低，及惯性的负面想法负面想法灵：灵：涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人涉及层面比心理更高，包括处世的价值观及对人生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重生的看法，懂得面对成败，及要避免过份侧重物质的追求物质的追求身：简单放松方法 运动 靜坐 冥想 按摩放松肌肉 听音乐 意象松
30、弛n定时运动定时运动n进食有营养及均衡食物进食有营养及均衡食物（蔬菜水果、谷麦、（蔬菜水果、谷麦、低脂及低胆固醇）低脂及低胆固醇）n保持适当的体重保持适当的体重n每天睡每天睡7-8小时，每日休息小时，每日休息/松弛松弛n驾车戴安全带或头盔驾车戴安全带或头盔n不要吸烟或吸毒不要吸烟或吸毒n 饮用酒精饮品要适量饮用酒精饮品要适量n 只进行安全的性行为只进行安全的性行为n 参加保健计划，定时检查身体及牙齿参加保健计划，定时检查身体及牙齿n 以乐观态度发展友谊以乐观态度发展友谊 心：认知及行为策略心：认知及行为策略（萧爱玲，（萧爱玲，2019）自信训练自信训练相信自己的能力相信自己的能力培养自尊培养自
31、尊欣赏自己的优点欣赏自己的优点 (试列出自己试列出自己1010大优点大优点)提升自我效能提升自我效能深信自己的行为表现能产生一些渴望的后果深信自己的行为表现能产生一些渴望的后果时间管理时间管理排列优先次序，指出浪费时间，避免完美主义排列优先次序，指出浪费时间，避免完美主义灵：积极主义心理学说灵：积极主义心理学说特别要提到的是，要倡导积极主义心理学说，特别要提到的是，要倡导积极主义心理学说，目前，已经从由集中修补人性弱点及应对带来目前，已经从由集中修补人性弱点及应对带来的伤害转为推动自身的人性、德行的伤害转为推动自身的人性、德行 (human(human virtues)(Seligman,20
32、19)virtues)(Seligman,2019)有正面积极心态的员工能有较佳的心理健康及有正面积极心态的员工能有较佳的心理健康及工作表现工作表现 (Estrada et al,2019)(Estrada et al,2019)倡导倡导快乐能增加生产力快乐能增加生产力 (Wright and Staw,(Wright and Staw,2019)2019)灵：积极主义心理学说灵：积极主义心理学说n 不再只集中研究创伤后压力症不再只集中研究创伤后压力症 (Post-traumatic Stress(Post-traumatic Stress Disorder(PTSD)Disorder(PTS
33、D)，而是探索创伤后的成长，而是探索创伤后的成长 (Post-(Post-traumatic Growth(PTG)traumatic Growth(PTG)来克服灾难或不幸。来克服灾难或不幸。n 研究显示，研究显示，抗逆力抗逆力 (ResilienceResilience)和茁壮成和茁壮成长长(Thriving)(Thriving)与与PTGPTG有关联。有关联。n 良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，良好的心理品质、身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包工作满意感及就业安全等心理因素会对工作健康，包括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业
34、安括身体及行为上的压力征状、工作满足感，及职业安全，都有好的影响。全，都有好的影响。）过程模式）过程模式心理健康心理健康危机危机震惊震惊 压力反应压力反应 复原过程复原过程 目前，已经有专门的针对组织的工作压力管理咨询服务。多采用目前，已经有专门的针对组织的工作压力管理咨询服务。多采用“工作生活平衡及压力管理工作生活平衡及压力管理”咨询的方法，包括深度访谈，团体焦咨询的方法，包括深度访谈，团体焦点访谈和问卷调查，以及与工作主题专家（点访谈和问卷调查，以及与工作主题专家（SMEsSMEs）进行访谈和团体焦点）进行访谈和团体焦点访谈，以了解员工的职业压力状态和工作访谈，以了解员工的职业压力状态和工
35、作/生活平衡。访谈法主要由有经生活平衡。访谈法主要由有经验的主试提出结构化与开放式的问题，实施面对面的深度访谈。通过对验的主试提出结构化与开放式的问题，实施面对面的深度访谈。通过对员工的调查了解其工作员工的调查了解其工作/生活状况，帮助员工调和家庭生活状况，帮助员工调和家庭/个人生活，为提高个人生活，为提高员工的健康员工的健康/士气和工作绩效，有效地加以测量。士气和工作绩效，有效地加以测量。1、事前的调查和诊断2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题4 4 压力管理压力管理 正面情緒(positive affect)希望(hope)主控信念(locus of co
36、ntrol)堅強人格(hardiness)自我效能(self-efficacy)抗逆力抗逆力(resilience)Stress Management and Resilience Model自信心自信心(confidence)社会支持社会支持(social support)主控主控(mastery)樂觀樂觀(optimism)茁壯成長茁壯成長(thriving)Stress Management and Resilience Model情绪情绪精神精神身体身体步骤一：步骤一：把自己的把自己的生活看為生活看為一個圓圈，一個圓圈，分成三個分成三個維度。維度。步骤二：步骤二：把三维度把三维度再各分
37、为再各分为三個方面三個方面来诊断，来诊断，形成建议。形成建议。工作工作-生活平衡的自我调节方法生活平衡的自我调节方法2.专业的专业的EAP服务服务n 专业咨询服务专业咨询服务 (PPC)(PPC)n 转型时期的人力资源管理转型时期的人力资源管理（HRM in transitional time)HRM in transitional time)n 危机应变管理危机应变管理 (Critical Incidence Management(Critical Incidence Management)n 向外转职服务向外转职服务 (Outplacement Consulting ServiceOutp
38、lacement Consulting Service)n 培训及发展培训及发展 (L(Learning earning&Development Development)2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.3 2.3 核心问题核心问题4 4 压力管理压力管理 5.5.培训及发展培训及发展 (L (Learning&Development)earning&Development)-管理督导训练管理督导训练n 领导改变领导改变n 建立团队训练建立团队训练n 自我肯定的管理人训练自我肯定的管理人训练n 员工教导及辅导训练员工教导及辅导训练n 绩效管理绩效管理n 处理冲突处理冲突n 掌控裁员的会
39、谈掌控裁员的会谈n 处理性骚扰问题处理性骚扰问题n 管理差异及其它管理差异及其它EAPEAP成功的关键因素成功的关键因素 在高层领导的支持下，外在高层领导的支持下，外部人力资源管理咨询顾问、一部人力资源管理咨询顾问、一线经理和人力资源经理建立更线经理和人力资源经理建立更紧密的合作伙伴关系。紧密的合作伙伴关系。人类社会已经生活在由通信网、互联网、视频网等人类社会已经生活在由通信网、互联网、视频网等相互融合所形成的混合网络环境中相互融合所形成的混合网络环境中 我国手机用户数超过我国手机用户数超过6亿，网民数量达到亿，网民数量达到3亿亿 社会集群行为呈现出突发性强、影响范围大等新特社会集群行为呈现出
40、突发性强、影响范围大等新特点，既极大推进社会发展，也有可能加大社会风险点，既极大推进社会发展，也有可能加大社会风险 提升公民意识、推动社会学习、增强心理健康、提升公民意识、推动社会学习、增强心理健康、传染病快速扩散、突发社会安全事件、不良信息传播传染病快速扩散、突发社会安全事件、不良信息传播2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.4 2.4 心理健康服务体系心理健康服务体系 用户语音固话手机116114按3进入心灵家园按1自动语音服务按2人工服务1、婚姻2、教育3、就业 按键选择是否手机否播报语音是下行短信你好，请问有什么可以帮您我孩子高考出现了您的问题可以这样短信手机106116114就业
41、压力大是否有答案系统判断是下行短信否抱歉，请播打人工电话或登陆网络电脑手机登陆网站浏览页面查询问题结果输出是否有结果1、页面展示；2、结果文件下载是否在线客服客服心理健康服务系统心理健康服务系统模式化、标准化数据库系统支撑模式化、标准化数据库系统支撑2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.4 2.4 心理健康服务体系心理健康服务体系 心理学智能心理学智能信息系统信息系统心理服务数据库心理服务数据库网络语音短信高级专家座席咨询数据数据挖掘挖掘智能智能决策决策智能智能搜索搜索S T A R心理行为分心理行为分析析智能智能应答应答2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.4 2.4 心理健康服务体
42、系心理健康服务体系 一、语音（或短信）回复一、语音（或短信）回复（300字以内）：供电话、短信和互联网的用户询问专用，用供电话、短信和互联网的用户询问专用，用300字内的录音、短信回答字内的录音、短信回答。二、二、STAR STAR 模式模式 S.S.从案例分析角度，提出一个情境（从案例分析角度，提出一个情境（S,SituationS,Situation），这可能是服），这可能是服务遇到的一个问题情境；务遇到的一个问题情境；T.T.确定应该承担的任务（确定应该承担的任务（T,TaskT,Task）,为了提高理性思考能力，对这为了提高理性思考能力，对这些服务任务涉及的现象、本质进行心理学分析；些
43、服务任务涉及的现象、本质进行心理学分析；A.A.通过联系实际，确定我们的行动计划（通过联系实际，确定我们的行动计划（A,ActionA,Action）;R.R.从结果导向（从结果导向（R,ResultsR,Results）的角度，提出一些行动建议。在每一）的角度，提出一些行动建议。在每一个案例后都附有参考文献，可供参阅。个案例后都附有参考文献，可供参阅。2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.4 2.4 心理健康服务体系心理健康服务体系 华南理工华南理工 华南师大华南师大广西师大、海南师大广西师大、海南师大香港岭南、中山大学香港岭南、中山大学华中师大、湖南师大华中师大、湖南师大河南大学、中南
44、大学河南大学、中南大学 国家员工援助师资格鉴定办公室国家员工援助师资格鉴定办公室中国心理学会、中国社会心理学会中国心理学会、中国社会心理学会中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所北京大学、北京师范大学北京大学、北京师范大学 清华大学、北京林业大学清华大学、北京林业大学 中国人民大学中国人民大学 首都师范大学首都师范大学中国科学院研究生院管理学院中国科学院研究生院管理学院西南大学、西南大学、四川师大、四川师大、云南师大、贵州师大云南师大、贵州师大黑龙江师大、东北师大、黑龙江师大、东北师大、辽宁师大、沈阳师大辽宁师大、沈阳师大天津师大、河北师大天津师大、河北师大内蒙古师大、吉林大学内蒙古师大、吉
45、林大学陕西师大陕西师大、西北师大、西北师大宁夏大学、宁夏大学、青海师大青海师大新疆大学、西藏大学新疆大学、西藏大学山东师大、山西师大山东师大、山西师大安徽师大、安徽师大、南京大学南京大学南京师大、南京师大、江西师大江西师大华东师大华东师大 上海师大上海师大中国浦东干部学院中国浦东干部学院 浙江大学浙江大学中国中国EAPEAP中心、中智德慧咨询中心、中智德慧咨询盛心阳光、盛心阳光、福建师大、厦门大学福建师大、厦门大学2.EAP 员工援助计划员工援助计划 2.5 2.5 心理专家队伍心理专家队伍 成功是健康发展的重要基础，成功是健康发展的重要基础，建立基于胜任特征模型的人力建立基于胜任特征模型的人
46、力资源开发模式。资源开发模式。3.CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.1 3.1 胜任特征模型胜任特征模型 胜任特征的胜任特征的定义定义 胜任特征指胜任特征指“和参照效标（合格的绩效和参照效标（合格的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体的潜在特或优秀的绩效）有因果关联的个体的潜在特征（征（Spencer,1993Spencer,1993）”。换言之，指换言之，指能将某一能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来平平者区分开来的潜在的深层次特征。的潜在的深层次特征。3.CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.1 3.1 胜任特
47、征模型胜任特征模型 麦克米兰的研究麦克米兰的研究 背景：美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officers，FSIO）原因：传统能力测验预测效率低导致不公平 方法：行为事件访谈（Behavioral Event Interview，BEI）发现：FSIO三种核心胜任特征（Competency）1）跨文化的人际敏感性 2）对他人的积极期望 3）快速进入当地政治网络 结论：测量胜任特征而非智力（1973）3.CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.1 3.1 胜任特征模型胜任特征模型 Competency：与优异绩效有因果关联与优异绩效有因果关
48、联的行为类型和心理属性。的行为类型和心理属性。“能力”、“胜任特征”、“胜任特质”、“胜任力”、“职能”、“素质”、“胜任素质”、“资质”、“才能”、“受雇用能力”、“资格”等。Competence：必需做的事情及其标准Competency与与Competence3.CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.1 3.1 胜任特征模型胜任特征模型 洋葱模型图洋葱模型图 胜任特征模型胜任特征模型（Competency ModelCompetency Model）是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。3.CMN 胜任特征模型开发胜
49、任特征模型开发 3.2 3.2 胜任特征模型建构胜任特征模型建构 组织战组织战略目标略目标远景远景目标目标人人才才资资源源战战略略规规划划内部环境内部环境(长处长处/短处短处)外部环境外部环境(机会机会/威胁威胁)确定确定模型模型评估评估现状现状培训培训发展发展基于胜任特征模型基于胜任特征模型的人才开发的人才开发系统系统评价与反馈评价与反馈第一阶段第一阶段 组织发展战略和核心竞争力分析组织发展战略和核心竞争力分析3.CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.2 3.2 胜任特征模型建构胜任特征模型建构 生产生产销售销售服务服务研究研究组稿组稿现在出版业现在出版业未来出版业未来出版业价值链变
50、化价值链变化3.CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.2 3.2 胜任特征模型建构胜任特征模型建构 3.CMN 胜任特征模型开发胜任特征模型开发 3.2 3.2 胜任特征模型建构胜任特征模型建构 个性特征个性特征分社社长的分社社长的胜任特征模型胜任特征模型认知特征认知特征执行特征执行特征判断决策判断决策任务执行任务执行个性品质个性品质变革创新变革创新人际交往人际交往岗位核心要求：关注客户、培育客户和创造客户岗位核心要求：关注客户、培育客户和创造客户 市场洞察力市场洞察力信息加工信息加工理性决策理性决策学习能力学习能力创造性工作创造性工作新技术应用新技术应用变革管理变革管理正直诚信正直诚
