1、1如何做一名合格的新人*集团人力资源中心集团人力资源中心2014.3.212课课 程程 内内 容容 n 心态篇【平常心】心态篇【平常心】n 行动篇【科学合理】行动篇【科学合理】n 技巧篇【灵活变通】技巧篇【灵活变通】3课课 程程 内内 容容 l l心态篇【平常心】心态篇【平常心】模块模块1 学习的心态学习的心态 模块模块2 归零的心态归零的心态 模块模块3 积极的心态积极的心态 模块模块4 付出的心态付出的心态 模块模块5 坚持的心态坚持的心态 模块模块6 合作的心态合作的心态l行动篇【科学合理】行动篇【科学合理】模块模块1 科学的工作方式与科学的工作方式与 了解您的职务了解您的职务模块模块2
2、 如何进行您的工作如何进行您的工作l技巧篇【灵活变通】技巧篇【灵活变通】模块模块1 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 柳传志的话柳传志的话模块模块2 有效沟通的技巧有效沟通的技巧4第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1 学习的心态学习的心态 n 有一博士分配到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一博士分配到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的？他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的？不一会儿，正
3、所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！56第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1 学习的心态学习的心态 n过了一会，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上过了一会，副所长也站起
4、来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨，心里想：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能跨，心里想：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。过。7第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1
5、 学习的心态学习的心态 nn只听咚的一声，博士生栽到了水里。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问：两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问：“为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？你怎么不问一声呢？”8第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1 学习的心态学习的心态 n学历只代表过去，学习
6、力才代表将来！学历只代表过去，学习力才代表将来！n只有尊重只有尊重有经验的人、懂的只有尊重只有尊重有经验的人、懂的比你多的人，你才能少走弯路。比你多的人，你才能少走弯路。n三年不鸣，学会服从。三年不鸣，学会服从。9第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块2 归零的心态归零的心态 重新开始；重新开始；保持空杯；保持空杯；螺旋式提升。螺旋式提升。10第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块3 积极的心态积极的心态 印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。在做
7、什么。第一个人粗暴地说：第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。我在垒砖头。”第二个工人有气无力地说：第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。我在砌一堵墙。”但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：说：“我在建一座宏伟的宫殿！我在建一座宏伟的宫殿！”11第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块3 积极的心态积极的心态 哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子不明白，父并给了他一个总督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工匠？亲为什么这样欣赏第三个工匠？“一个人有
8、多成功，最终是由他做事时的态度一个人有多成功，最终是由他做事时的态度决定的，决定的，”哈里什国王回答说：哈里什国王回答说：“有智慧的人可以有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。有这样，才会有克服困难的动力。”看完故事后，你的启发呢？看完故事后，你的启发呢？12第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块3 积极的心态积极的心态 n培养工作的热情培养工作的热情n抗拒消极态度抗拒消极态度n像大象一样脚踏实地地工作像大象一样脚踏实地地工作n要在工作上干出点名堂要在工作上干出点名堂n给人以积极的印象给人以积极的印象
9、13第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块4 付出的心态付出的心态 l付出的心态是老板心态；付出的心态是老板心态；l应付的心态是打工者心态；应付的心态是打工者心态；l舍得的关系：大舍大得。舍得的关系：大舍大得。14第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块4 付出的心态付出的心态 n敷衍了事只能害自己敷衍了事只能害自己n不起眼的工作也要认真不起眼的工作也要认真n每一件事都值得我们去做每一件事都值得我们去做n处安勿躁处安勿躁n提高你的工作效率提高你的工作效率n做一个井井有条的人做一个井井有条的人团队创业需要具备认真细致的职业精神：团队创业需要具备认真细致的职业精神：时刻准备时刻准备全力以赴全力以赴1
10、5第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块5 坚持的心态坚持的心态 n士不可不弘信，弘信而创业；士不可不弘信，弘信而创业；n士不可不弘毅，任重而道远。士不可不弘毅，任重而道远。90%以上的人不能成功，为什么？以上的人不能成功，为什么？因为因为90%以上的人不能坚持。以上的人不能坚持。16合合作作才才可可达达成成功功 模块模块6 合作的心态合作的心态 17第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块6 合作的心态合作的心态 团队：团队：个人往往不完美，但团队完全可以很完美。个人往往不完美，但团队完全可以很完美。团队创业：团队创业：大大提升了创业成功概率；大大提升了创业成功概率；创业工场：创业工场：搭建了
11、有效资源整合平台；搭建了有效资源整合平台；云创业：云创业：放大了更广泛范围内的资源聚合效应。放大了更广泛范围内的资源聚合效应。团队文化：团队文化：相互信任，相互欣赏，相互提携，相互分享相互信任，相互欣赏，相互提携，相互分享18第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块1 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务19工作进行的科学程序工作进行的科学程序 步骤步骤1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 计划计划步骤步骤5 执行执行步骤步骤6 检讨检讨 20秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意
12、识问题意识”21了解您的职务了解您的职务 22责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限责任义务23了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 24客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手 客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手25第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块2 如何进行您的工作如何进行您的工作 26接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 27注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为
13、止不清楚的地方，询问清楚为止注意点注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容注意点注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 286W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法方法29如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一：了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 30工作目标的种类工作目标的种类 1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个
14、员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。题消失不再发生。31评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤步骤1 问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2 区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型
15、问题谋求改善型问题v 潜在型问题潜在型问题32如何进行您的工作之二：如何进行您的工作之二：以以PDCA完成目标的程序完成目标的程序 P 计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)33PDAC34改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA35 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （w
16、ho）？）？步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?36如何进行您的工作之三：如何进行您的工作之三：以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 37解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）?谁来做谁来做(who)?什么时候完成什么时候完成(when)?各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)
17、?38 步骤步骤1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 效果确认效果确认 步骤步骤9 标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 39弘信人工作的基本守则弘信人工作的基本守则 守则守则1 快乐工作，幸福生活快乐工作，幸福生活守则守则2 团队创业，轻松创业团队创业，轻松创业守则守则3 进取、责任、和谐、分享进取、责任、和谐、分享守则守则4 持
18、续改善，精益求精持续改善，精益求精守则守则5 相互信任、相互欣赏、相互提携、相互分享相互信任、相互欣赏、相互提携、相互分享守则守则6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心40第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块1 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 41理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。42如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 43建立良好人际关系建立良好人际关系1
19、、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。44与下属相处之道与下属相处之道 以身作则以身作则平等待人平等待人礼遇下属礼遇下属关心下属关心下属信任下属信任下属接近下属接近下属 45与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作真诚合作同甘共苦同甘共苦公平竞争公平竞争宽容待人宽容待人46n柳传志有次和杨
20、元庆谈话，柳传志有次和杨元庆谈话，“人生在世，注定人生在世，注定要受许多委屈。而一个人越是成功，所遭受的要受许多委屈。而一个人越是成功，所遭受的委屈也越多。要使自己的生命获得极值，就不委屈也越多。要使自己的生命获得极值，就不能太在乎委屈，不能让它们揪紧你的心灵。要能太在乎委屈，不能让它们揪紧你的心灵。要学会一笑置之，要学会超然待之，要学会转化学会一笑置之，要学会超然待之，要学会转化势能。智者懂得隐忍，原谅周围那些人，让我势能。智者懂得隐忍，原谅周围那些人，让我们在宽容中壮大们在宽容中壮大”，杨顿悟，终成正果。，杨顿悟，终成正果。47与上司相处之道与上司相处之道 n理解上司的立场理解上司的立场
21、n有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 n工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 n向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 n向上司提供情报向上司提供情报 n依上司的指示行事依上司的指示行事 n不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 48 与上级相处与上级相处有礼比有理更重要有礼比有理更重要49第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块2 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 50沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。51沟通的过程沟通的过程 传送者传送者接收者接收者
22、信信 息息52沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈 *跟进跟进 53有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺 *跟进成效跟进成效 54语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发 *避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 55身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触 *不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 56积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。方的角度出发，为对方着想。
