1、新新华华书书店店调调研研报报告告1313级级工工管管一一班班组组小组成员：李思琪 朱莎 甄美 毛骞目录 企业概况具体门店概况 门店分析 评价及建议第 一 章 节diyizhangjie企业概况 20世纪90年代以来，为了迎接入世后的挑战，以及出于自身发展的需要，中国出版业开始了组建出版集团的探索和实践，“集团化”成为此后几年中国出版业发展的一个重要主题词。去年以来，作为对集团化建设的进一步深入和推进，出版社改制又成为中国出版业必须面对的重大课题。近年来，出版业关于重组、兼并、并购、资本运作、资本经营等提法和做法越来越多，这里所讲的战略重组，就是通过对企业内部及外部各种资源的有效整合，以资本、业
2、务等方式为链条，综合运作，实现企业内部集约经营和外部规模经营的统一的发展战略。中国的出版业是在计划经济体制下形成的事业单位体制，带有明显的计划经济痕迹。出版单位是按照主办部门和地区的行政级别配置的，出版产业链和出版市场被条块分割，缺乏统一开放、竞争有序的市场体系，造成小而全、多而散，具有资源平均、竞争乏力的先天不足特点。具体可概括为“四个单一”：产品结构单一，以教材为主的纸质出版物占绝大比重；产业结构单一，大多以图书出版为主业，集团形式的出版机构一般也仅限于编印发供的单一产业链条；利润结构单一，大多数出版集团70%以上利润来自教材教辅；投资结构单一，投资主体长期缺位，难以实现投资多元化。上述“
3、四个单一”的结构性矛盾十分突出，导致资源重复浪费，生产各环节同质化，同业竞争、同质竞争严重，出版业整体效率低下。现在，从中央到地方都明确要求组建大型文化企业集团，引导出版资源在更大的范围内、更广的领域内进行重组。新闻出版总署计划在全国组建3至5个双百亿大型出版集团，培育30家到50家年销售近50亿至100亿元人民币的骨干传媒企业，打造若干出版产业带和若干出版旗舰企业等。可以说，2009年是出版业的战略重组年，政府这只看得见的手，将遵循出版业发展规律，大力支持和倡导出版战略重组。如此一来，市场和政策的双重机制，将有效突破不同形态媒体相互分割的产业壁垒，打破计划经济时期形成的条块分割、地区封锁的市
4、场壁垒，从而推动出版业以资本、业务、市场为纽带实行跨地区、跨行业、跨媒体经营，实行集团化、集约化、专业化发展。一、实行市场化营销一、实行市场化营销 2010年底前，中央各部门各单位148家经营性出版社将全部转制为企业，其所属报纸、期刊、音像、电子等经营性出版单位一并转为企业。中国出版业的困局，人所共诟，因为它不仅制约了文化的正常发展，也使文化经济滞后不前。在经济危机之时，通过对出版政策的放开，使民营资本与其它行业资本进入出版发行业，具有积极的现实意义。在市场原则之下，国家新闻出版署应对纯学术类出版物进行特别管理，高校与研究机构可以通过学术课题申报，获得书号资源，使学术出版免受出版社盘剥。新出版
5、条件制定之时，在激发市场活力之时，不能忽略文化学术出版的公益领域。二、借用外力开拓出版物市场二、借用外力开拓出版物市场 出版物的市场问题要确立一个观念，即没有市场就既没有经济效益，也没有社会效益；有市场才能有阵地，扩大市场才能巩固思想文化阵地。目前我国新闻出版业发展中一个很大的问题是市场覆盖率太低，发行网络不完备。以新华书店、邮局为主渠道的出版物发行体制曾经很有优势，也做出过很大的贡献，但是现在看来，这种单一渠道的体制，已经很不适应社会主义市场经济条件下的出版物市场。改革开放以来，出版物发行体制改革取得了一些进展，打破了单一渠道的格局。但是，目前存在于出版物市场的“二渠道”，运作不规范，竞争不
6、平等，效率不高，作用有限，整个出版物流通体系与现代物流体系还格格不入。在开始阶段，政府可以出面做推动工作。这个发行网络如果做得好，是能够打开期刊零售市场的。这种股份制公司是个利益集合体，它的凝聚力应该相对较强。关于如何根据我国对出版物市场的政策规范，架构公司治理结构，以使专业的经理队伍在统一的公共平台上运作，是这个构想中需要深入探讨的问题。报业也可以借鉴这个思路来开辟和健全零售渠道。报刊分销今后应该主打零售市场，促使报刊真正面向老百姓。现在报纸搞自办发行，自己做一个网络，自成一体，成本很高。如果有一个公共平台让它加盟进来，就能够产生规模效益，有效降低成本，扩大发行。这方面还需要下很大的功夫。目
7、前我国出版物市场存在的地域壁垒，只有形成一个个全国性网络，才能将其打破。三、建立科学规范的评估体系三、建立科学规范的评估体系 由于传统的计划经济体制对于新闻出版业的产业性质不够重视，因此，长期以来，我们缺乏对于新闻出版业经济总量的全面准确的统计调查和分析。这种状况对于党和政府科学、系统地制定文化产业政策极为不利，影响新闻出版业的持续健康发展。围绕新闻出版业的发展，就报刊业来说，目前需要建立两个评估体系：一个是新创办报刊的审批评估体系，一个是报刊出版质量的评估体系。长期以来，我国报刊审批的依据一是凭有关政策，一是凭主观判断，盲目性比较大，很难客观反映实际的需要，如果再这样下去，与市场的隔膜会越来
8、越大，结构性矛盾可能会越来越突出。现在应该做好审批环节上的评估，用可量化的标准来科学地分析衡量创办一个报刊的必要性和可行性。比如要评估某地创办某个报纸的必要性，就要提供创办这个报纸的可行性报告，包括当地经济文化发展状况，创办这个报纸的必要性和条件，同类报纸在全国及当地的出版情况、市场分析，报纸出版以后的效益评估和投资回报预期等等。把相关的情况量化为数据，有了这些数据就可以给创办这个报纸的必要性及其可行性打分，达到一定标准就批准创办，不符合条件的就不批准创办。建立创办报刊评估体系，有利于党对媒体的把握，有利于报刊业的健康发展，有利于促进报刊结构调整，也有利于贯彻政务公开的原则。建立报刊出版质量评
9、估体系，业内呼声很高，也确实很有必要。报刊的退出机制问题一直困扰着新闻出版管理部门。目前，一个报刊“出生”以后，除了三种情况：一是集中治理整顿中根据政策杠杆停办，二是犯严重的政治导向性错误停办，三是自己觉得办不下去了停办或改办成其他报刊，除此之外就不会停办了。而现有的报刊中，有相当一部分质量平平，办得不死不活，但是停不掉，散滥问题主要由此产生。另一个问题是，有的报刊为了争夺广告市场，虚报发行量及其它相关经济指标，但广告客户又无法进行核实。因此，应该建立报刊出版质量评估体系，并向社会公开，达不到质量要求的，要实行行政退出。这个问题的关键在于建立科学、合理的指标体系。这些制度都建立健全了，我国的报
10、刊业就会逐步走向成熟。第 二 章 节diyizhangjie具体门店概况地址 新华书店位于南屏街56号，家乐福超市斜对面，新昆明影城和工商银行中间。1-4楼平均占地面积为1千平米，5-6楼平均占地面积为400平米。选址 营业时间营业时间m10:00-22:00 产品陈列产品陈列m新华书店拓展到6楼，整个卖场更加宽敞，明亮，大方，在内部设计上十分注重品牌的塑造，延伸，拓展，而富有个性，在空间布局上，货柜书架摆设也多式多样，锥形矮书架，扇形的书架，使得顾客的浏览格局更加多样化，而醒目的名言警句更是凸显人性化，石阶上的英语谚语更加激励人心，还有供读者休息，阅读区更显舒适，惬意。行业行业m新华书店位于
11、南屏街具有明显的优势，人流量大，位于商业圈，新知图书城是其较大的竞争对手，然而其位于位置分散，位于人流量相对于较少的小西门。现状现状 书店业的产业特征是书店家数非常多，且每一家书店的规模都不大，也因此无法获得规模经济利益。而书籍销售毛利低，使得书店缺乏资源及技术扩大营业规模，实体书店受到网络书店的冲击是愈演愈烈。据全国工商联合会书业商会统计，10年来，全国50%的民营实体书店关门，新华书店总店的一份调查报告则显示，愿意去实体书店翻阅书籍的人越来越少，可是新华书店却有着自己独特的魅力。“”第 三 章 节diyizhangjie门店分析 外部设计 内部设计 内部设计 内部设计 内部设计 内部设计
12、内部设计 内部设计 MIS理念识别系统（Mind Identity System）01教材02教辅 具体理念 教材免费后，新华书店在教材发行领域除了必要的好的服务以外，不再投入太多的精力，而是安排少数几个具有认真负责的敬业精神的职工专门从事此项工作，在财务上予以单独核算。新华书店教辅已从教材教辅模块中分离出来，形成了一个独立的模块。由于教辅的发行具有重要性，困难性以及复杂性。综合以上特性，新华书店的经营力量，注意力应主要设在教辅的发行上。从长远来说，努力探索一种安全有效的经营方式，将教辅经营平稳推向市场。具体理念 03一般图书发行 新华书店一直致力于将一般图书要发展到足以自养的地步。不幸的是，
13、多少年来这一梦想一直难以实现。究其原因，一是因其市场性特点，民营书店逐步蚕食了大半个市场。二是由于科技迅猛发展，人们文化生活日益多样化，图书的阅读需求日益萎缩。三是新华书店经营理念存在的问题所导致的结果。新华书店面临的市场实际状况是，一方面，欣赏性阅读物面临萎缩，但实用性书籍的需求却在不断地增长，尤其是学生用书。另一方面，新的阅读产品也在以迅猛的速度在增加。总的来说，市场需求不仅更加丰富，而且空前庞大，关键是我们的经营理念问题困难重重。04其他产业的经营 具体理念 许多年来新华书店有过许多尝试，但都没有形成一个成熟的经营模式和理念，基本处于无所作为的状况，最常见得就是将多余的资产拿出去租赁赚钱
14、。其他产业的经营各店有各店的实际，难以统一。但是，总体理念应该在文化这个大背景下来进行。文化产业一方面与新华书店的整体氛围相协调，另一方面也是一个前程似锦的阳光产业。与图书的经营互为补充互相增辉，是一种最理想的境界。05高中教材教辅与大中专教材 具体理念 就新华书店来说，高中教材教辅有着相当重要的地位，因此可作为一个单独的模块来对待。除了征订部分外，由于高中教育的封闭性，还在校内设立代销点，进一步占领高中学生用书市场。大中专教材市场庞大，虽然有供应渠道存在，但并未形成统一的市场供应机制。总的来说，新华书店各经营模块是一个有机的整体，但是又存在着各自的特点。其核心价值是，依据各模块的不同特点，实
15、行不同的经营战略，建立起整体核算下的分模块核算机制，并以此为依据，建立新型的分配制度，确保新华书店在未来的竞争中立于不败之地。BIS行为识别系统（Behavior Identity System）01职能的转变 随着全省新华书店连锁经营的深入发展，各地书店的经营模式也将由各自为阵转变成以集团化连锁经营为中心的销售网络。业务人员更要有驾驭市场的本领，由过去单纯的进书转变成市场向导，能积极参与市场潮流，把握市场脉搏及走向。管理人员更要与时俱进把管理转变为服务，把每一次工作都看做是展示自我，展示企业精神的一次机遇与挑战。具体理念 随着书店的事转企和向集团连锁经营的发展，书店员工的角色内涵也在深度和广
16、度两个方向上发生了深刻变化。名优秀的现代书业企业员工还要成为工作中的经营者和研究者，能积极参与书店各项工作的分析和研究，把致力于提高书店经营管理水平作为己任。02角色的转变03一般图书发行 书店对员工的要求标准也从过去单一的业务型向全方位的素质型转变，要由过去的单纯售书转变为技能型复合人才。具体理念 VIS视觉识别系统（Visual Identity System）商品陈列 第 四 章 节diyizhangjie评价及建议 1.品牌效应高，有着深厚的历史文化底蕴。2.服务质量高。3.店面多，辐射广。4.新华书店秉承着 正版书的理念。所以图书深受广大消费者的信赖常年信誉的积淀使新华书店的声誉在社
17、会的反响很好。5.书店还会专门设置一个供孩子玩耍和阅读的地方。当孩子有阅读障碍的时候，会有相应的工作人员为其解惑。在此期间，可以帮助孩子提高他们的阅读能力和自学能力。6.新华书店的图书众多，涉及的范围比较广泛，可以给读者一个很大的空间选择购书。优点评价评价1.图书价格过贵。2.官方化色彩过重，忽略了市场自由竞争的规律。3.对互联网的发展没有引起足够重视。4.新华书店普遍存在着人力成本过高、人力资源开发不够的问题。缺点改进（1）书籍降价。我们有如下的几个方法：简化购书途径，降低运营成本，从而减轻消费者的负担，增强他们的购书欲望。多搞些降价活动，比如进行促销、打折和节假日酬宾等。发行会员卡，只对部
18、分客户进行降价处理，从而增强某些特定消费者对书店的粘度。（2）改进服务态度，提升消费者满意度。（3）加快网上书店的建设。（4）跟随市场的发展规律。建议 謝 謝謝谢聆听激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之
19、所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境
20、时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
