1、新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训 职业心态职业心态新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训用不同的眼光看待世
2、界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法断了手指的国王、非洲卖鞋新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训 受制于人受制于人新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训将我不得不做 改成：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训表现：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训史泰龙被拒1855次新员工综合培训新员工
3、综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训二、基本意识二、基本意识1.问题意识问题意识2.新人意识新人意识3.场所意识场所意识新员工综合培训新员工综合培训新员工培训角色转换角色转换过去并不等于未来过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.问题意识是对现在的做法感到可能会问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做
4、法感到欠发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。PDCA循环新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企业人的自觉企业人的自觉新员工综合培训新员工综合培训新员工培训 提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决
5、定后依命令行事。令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.客户第一客户第一新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.企业是一个竞争的场所企业是一个竞争的场所新员工综合培训新
6、员工综合培训新员工培训2.2.团队的一分子团队的一分子新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.学习的场所学习的场所新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.获得生活费用的场所获得生活费用的场所新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.人际关系的场所人际关系的场所新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.生活的重要场所生活的重要场所新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3.3.竞争的场所竞争的场所新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训三、基本行为三、基本行
7、为新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.责任责任新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培
8、训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训什么时机汇报？什么时机汇报？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训报告的时机：报告的时机：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训一、做好计划时：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训二、中间报告：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训三、紧急报告：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训四、工作结束时：新员工综合培训新员工综合培训新员工培训如何报告？新员工综合培训新员工综合培训新员工
9、培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训步骤步骤基本用语基本用语注意事项注意事项1.拿起电话听拿起电话听筒，并告知自筒，并告知自己的姓名己的姓名“您好，雨润您好，雨润部部”（直线）（直线）“您好您好部部”（内线）（内线）如上午如上午10点以前可使用点以前可使用“早上好早上好”电话铃响应声以上时电话铃响应声以上时“让您久等了，我是让您久等了，我是部部”电话铃响电话铃响3声之内接起声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用接电话时，不使用“喂喂
10、”回答回答音量适度，不要过高音量适度，不要过高告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名2.确认对方确认对方“先生，您好！先生，您好！”必须对对方进行确认必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意如是客户要表达感谢之意3.听取对方来听取对方来电用意电用意“是是”、“好的好的”、“清楚清楚”、“明白明白”等回答等回答必要时应进行记录必要时应进行记录谈话时不要离题谈话时不要离题4.进行确认进行确认“请您再重复一遍请您再重复一遍”“那么明天在那么明天在，9点钟见。点钟见。”等等等等确认时间、地点、对象和事由确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和如是传言必须记录下电话时间和留言人留言人5.结束
11、语结束语“清楚了清楚了”、“请放心请放心”、“我一定转我一定转达达”、“谢谢谢谢”、“再见再见”等等6.放下电话听放下电话听简简等对方放下电话后再轻轻放回电等对方放下电话后再轻轻放回电话机上话机上新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训步骤步骤基本用语基本用语注意事项注意事项1.1.准备准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等要的资料、文件等明确通话所要达的目的明确通话所要达的目的 2.2.问候、告知自己的姓
12、问候、告知自己的姓名名 “您好！我是雨润您好！我是雨润部的部的”。一定要报出自己的姓名一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌讲话时要有礼貌 3.3.确认电话对象确认电话对象 “请问请问部的部的先生在先生在吗？吗？”“麻烦您，我要打麻烦您，我要打先生。先生。”“您好！我是雨润您好！我是雨润部的部的”必须要确认电话的对方必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.4.电话内容电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下今天打电话是想向您咨询一下关于关于事事”应先将想要说的结果告诉对方应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录如是比较复杂的事情
13、，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点说完后可总结所说内容的要点5.5.结束语结束语“谢谢谢谢”、“麻烦您了麻烦您了”、“那那就拜托您了就拜托您了”等等等等 6.6.放回电话听简放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上等对方放下电话后再轻轻放回电话机上新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训你准备好了吗？你准备好了吗？新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训谢谢！谢谢！祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中“白骨精白骨精”
