1、语言沟通技术顾立群w语言才华与个人天语言才华与个人天赋有关，也与一个赋有关，也与一个人的自身修养、知人的自身修养、知识积累有关，本章识积累有关，本章重点不是讨论如何重点不是讨论如何提高语言表达的才提高语言表达的才华，而是从策略性华，而是从策略性方面来讨论如何提方面来讨论如何提高语言沟通的效果。高语言沟通的效果。开篇w 孔子云：孔子云：“言不顺，则事不成言不顺，则事不成”。w 例：请客户吃饭某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。w 例：商圈拓展中的“上海品牌”w 所以说有时言多必失。这个案例特别适合我们在开展商圈拓展时借签。谋事在人做有谋有略的人w
2、与别人沟通交谈时，特别要注重说话的策略：因为你说的每一句话，都可能会使别人产生不同的心理反应。w 例：NIKE与ADIDDAS沟通语言PAC技术w 认识自我-自我状态w 什么是PACw 360度心态革命w 沟通之目的w 心理认同w 心灵鸡汤 认识自我-自我状态w 我们都是由3个自我状态组成的。这3个自我状态的行为就像是3个人一样，我们做出来的动作，说出来的话，都是由这3个人决定的。在身体里面的那3个人，他们的名字可分别叫做：父母、成人和儿童。假如你想认识自己到底是谁？你可得好好的认识这3个人。什么是PACwP-Parent 父母心态wA-Adult 成人心态wC-Children 儿童心态P、
3、A、C拥有思考、感受与行为能力.P-父母心态w批评父母（critical parent）要求苛刻、指责频繁、易怒、易批评他人的父母行为。父母之特性有：过度保护、与人保持距离、独断专行、绝对、自以为是。父母之身体与语言线索包括：摇手表示不高兴、喜欢谈论法律和规则、依赖过去成功的方式。w 救 世 父 母（r e s c u r i n g parent）动机好、结果不好、过分协助别人、特别保护别人 w爱心父母（nurturing parent）喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人，充满母性光辉的父母式行为。父母之特性有：高度判断力和道德感。简单说，父母就像你亲爱的爸爸妈妈一样，常常照顾你，也叮咛一些你常
4、常忘记的事情。w控制父母（firm parent）制定条规、执行成仁之命令，专业管理者。A（理智的成人）w 面对问题，了解事实，理智的分析，思考问题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。实际上，“成人”他很聪明，当你碰到问题的时候，他会帮助你一起想办法解决问题。再说一次，成人是一个讯息的追寻者与处理者，他会应用理智的决策过程来处理事情。沟通分析之主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自我状态！w成人喜欢收集资料、发问、做决定、解决问题、听（儿童）w小小教授（little pro
5、fessor）知道如何利用他人的心理，以达到自己目的之小聪明、小捣蛋式行为。智慧儿童之特色是：创造力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。w自由儿童（free child）好奇、敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的发脾气。儿童的特性就像我们小时候的样子非常任性。w顺从儿童（compliant child）遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝式行为。儿童特色是服从、沮丧、焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等。w 叛 逆 儿 童（r e b e l l i o u s child）攻击别人、仇恨、不合作、故意为难别人、否定别人之价值。分清你的角色 whats your roles?w别人眼中的我
6、（老师、朋友、父母、文化）w理想中的我（自大、自卑、矛盾）w真我（舒服、欣赏、希望）360度心态革命w自我反省真我/个性沟通跟身体对话喜欢 自 己 1 0 0%信 任 自己每日进步1%w心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄w为人心态正，任何地方都w永远主导、Cw 通常每个人除了睡觉以外，必须花费70%的时间，在人际沟通的事务上；一般的沟通时间中，9%以书写方式进行，16%采取阅读方式，30%以口头沟通完成，其余45%必须花费在倾听别人的意见反映上。所以，假如管理人员是个绌劣的沟通者，员工的时间及公司利润都会被糟蹋掉很多。沟通之目的为了什么？把你的感受告诉别人w有时候，说话的语调比要说的话本身
7、显得更值得信赖，因为说话的语调中往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。w沟通是一种刺激和回应w沟通时要保持37度w沟通要回到当下here and now “别人眼中的我”我应该、必须、一定w “别人眼中的我”我应该、必须、一定w A-我选择 I choose tow P-我必须 I mustw C-我要 I wantw P-我相信此事 I believew A-我思考一下 I thinkw C-我的感觉是 I feelw要平行互补交流 忌交错式交流。如以父母心态批评儿童心态。人际障碍：交错沟通wA与A对话是能永远持续下去的。w 故事只有你能欣赏我w这反应是Proact ive的（即反过来控
8、制局面，而不被局面控制）。这位平凡而又伟大的母亲不愧是人类关系的天才，因为儿子的玩皮是事实，再吵再骂也不会改变事实，只惹来更多人的愤怒，而愤怒是解决不了问题的。w是欣赏塑造了成功的儿子！w这故事，主旨是彰显人类选择的自我层次，同一件看似不幸的事你可以怨天尤人，痛骂他人，甚至自责无穷，但事情却不因这些而改变，这一切只会让你和日後的生活，负着不满活下去。反之，放下仇怨和惧怕，放下过去，勇敢的面对，事情的境况原来并不如想像中坏，也就是我们所说的由人转境，而不是被外界事物牵走。心理认同w1、有条件的认同：行为w2、无条件的认同：存在w人类 存在所有的沟通目的就是获得心理认同w 正向认同自己及别人w关于
9、领导的角色：赵玉杰实例再现负向认同自己及别人负向认同自己及别人墨子训徒墨子训徒w 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，老师，难
10、道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：墨子听后，毫不动肝火：“假假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回耕柱回答说：答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：墨
11、子说：“你你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。导与匡正你。”心理认同的应用w我不喜欢你这个人w我也不喜欢你的行为w我不喜欢你这个人但是我喜欢你的行为w我喜欢你这个人但是我不喜欢你的行为最佳经济心理认同w给与别人认同。w接受认同。w要求认同。w认同自己。w拒绝不喜欢的认同。w别人要求认同是正常的。w可拒绝给与别人认同。可用PAC语言来认同。w 自我肯定的人会：w 1、敢于自我暴露（我很生气，把感受告诉他人），暴露以后会很放松。沟通语言有：社会语言、心理语言、行为语言w
12、 2、全面思考（做了不后悔）。w 3、独立自主的人。w 4、高度敏感的人。w 5、做决定。w 6、负责任。w 7、超越性。w不断自我暗示：我好你也好！无条件认同自己及别人w忌三种心理：我好你不好；我不好你好；我不好你也不好心灵鸡汤w1.遇到你真的爱的人时要努力争取和他相伴一生的机会!因为当他离去时.一切都来不及了.w2.遇到可相信的朋友时要好好和他相处下去 因为在人的一生中.可遇到知己真的不易w3.遇到人生中的贵人时要记得好好感激 因为他是你人生的转折点w4.遇到曾经爱过的人时记得微笑向他感激 因为他是让你更懂爱的人w5.遇到曾经恨过的人时要微笑向他打招呼因为他让你更加坚强6.遇到曾经背叛你的
13、人时要跟他好好聊一聊 因为若不是他今天你不会懂这世界w7.遇到曾经偷偷喜欢的人时要祝他幸福!因为你喜欢他时.不是希望他幸福快乐吗？w8.遇到匆匆离开你人生的人时要谢谢他走过你的人生 因为他是你精采回忆的一部分w9.遇到曾经和你有误会的人时要趁现在解清误会 因为你可能只有这一次机会解释清楚 w10.遇到现在和你相伴一生的人要百分百感谢他爱你 因为你们现在都得到幸福和真爱后花园的钉子后花园的钉子w 上帝对每一个人都是公平的，上帝对每一个人都是公平的，你现在拥有的是你的选择，你现在拥有的是你的选择，以后你还要继续作出你的选以后你还要继续作出你的选择，没有人可以强迫你。所择，没有人可以强迫你。所以记住
14、：对已做出的选择后以记住：对已做出的选择后悔是于事无补的！悔是于事无补的！w 每一个人都可以拥有父母每一个人都可以拥有父母心态、成人心态、儿童心心态、成人心态、儿童心态。如我们有困扰时立即态。如我们有困扰时立即回到儿童心态可以促使我回到儿童心态可以促使我们轻松面对问题。们轻松面对问题。w1、活在当下。活在当下。w2、我好你也好。认同自己、我好你也好。认同自己和别人。和别人。w沟通分析之主要目的就是，使沟通分析之主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及儿成人之自我状态高于父母及儿童的自我状态之上。换句话说，童的自我状态之上。换句话说，“成人成人”是以是以“成熟之情绪成熟之情绪”、“健康的自我形象健康的自我形象”来推动来推动“性格性格”的运作，的运作，同时领导父同时领导父母及儿童的自我状态！母及儿童的自我状态！让我们一起成长吧！课后作业w 请大家课后结合实际工作，体会自已运用PAC语言技术与人（员工客户顾客领导）沟通完美的案例，于10月30日前完成，以电子邮件的形式发到我的邮箱。w 谢谢大家！
