1、管理信息系统 2版第第 2 页页2022-8-5管理信息系统 2版第第 3 页页2022-8-5学习目的学习目的了解企业战略与企业信息系统战略之间的关系。了解企业战略与企业信息系统战略之间的关系。正确把握信息系统规划的战略意义。正确把握信息系统规划的战略意义。明确战略规划各个阶段的任务和内容。明确战略规划各个阶段的任务和内容。掌握管理信息系统的常用规划方法的基本思想、步骤和优缺点。掌握管理信息系统的常用规划方法的基本思想、步骤和优缺点。了解基于流程的信息系统规划方法。了解基于流程的信息系统规划方法。熟练掌握初步调查的方法以及可行性研究方法。熟练掌握初步调查的方法以及可行性研究方法。管理信息系统
2、 2版第第 4 页页2022-8-5本讲内容本讲内容信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的方法信息系统规划的方法基于流程的信息系统规划基于流程的信息系统规划初步调查与可行性分析初步调查与可行性分析管理信息系统 2版第第 5 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述企业战略 Vs 信息系统战略企业战略企业战略q对企业长远发展的全局性谋划，由企业的远景和使命远景和使命、政策环境政策环境、长短期目标长短期目标及实现目标的策略策略而组成的总体概念。管理信息系统 2版第第 6 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述企业战略 Vs 信息
3、系统战略企业战略应该滚动修订企业战略应该滚动修订2019年年2019年年2009年年2019年年制定制定2019-2009三年规划三年规划制定制定2019-2019三年规划三年规划制定制定2009-2019三年规划三年规划制定制定2019-2019三年规划三年规划滚动计划滚动计划制定制定2019年度计划年度计划制定制定2009年度计划年度计划制定制定2019年度计划年度计划制定制定2019年度计划年度计划年度计划年度计划执行执行2019年度计划年度计划执行执行2019年度计划年度计划执行执行2009年度计划年度计划执行执行2019年度计划年度计划计划执行计划执行企业战略企业战略人人财财物物信息
4、信息管理信息系统 2版第第 7 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述企业战略 Vs 信息系统战略企业战略层次性及其类型企业战略层次性及其类型q公司层战略公司层战略：稳定性战略、增长战略、收缩战略、组合战略稳定性战略、增长战略、收缩战略、组合战略q业务层战略业务层战略：成本领先战略、差异化战略、集聚战略成本领先战略、差异化战略、集聚战略q职能层战略职能层战略：生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研发生产战略、营销战略、财务战略、人力资源战略、研发战略、物流战略、信息管理战略战略、物流战略、信息管理战略企业战略的规划方法企业战略的规划方法q面向市场及竞争环境分析的迈克尔面向
5、市场及竞争环境分析的迈克尔-波特波特五力模型五力模型q面向组织内部竞争力的面向组织内部竞争力的SWOT分析法分析法q面向产品市场分析的面向产品市场分析的波士顿矩阵波士顿矩阵q面向多元化行业定位的面向多元化行业定位的麦肯锡麦肯锡-GE矩阵矩阵管理信息系统 2版第第 8 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述 职能战略由职能管理的负职能战略由职能管理的负责人领导制定，应与总体责人领导制定，应与总体战略和业务单位战略保持战略和业务单位战略保持一致。一致。包括人力资源战略、财务战略、信息战略和包括人力资源战略、财务战略、信息战略和技术战略等。技术战略等。以贯彻、实施和支持以贯彻、实施和支
6、持总体战略与业务单位总体战略与业务单位战略而在企业特定职战略而在企业特定职能管理领域内制定的能管理领域内制定的战略。战略。职能战略业务单位战略由业务单位业务单位战略由业务单位负责人制定，它应当与总负责人制定，它应当与总体战略保持一致，支持总体战略保持一致，支持总体战略的实现。体战略的实现。决定一个特定市场的产品如何创造价值，包决定一个特定市场的产品如何创造价值，包括决定与竞争对手产品的区分、机器的现代括决定与竞争对手产品的区分、机器的现代化程度、新产品推出和老产品退出、是否成化程度、新产品推出和老产品退出、是否成为技术先导企业、如何向顾客传达信息等。为技术先导企业、如何向顾客传达信息等。具体作
7、用：开发或调整适应战略的资源和能具体作用：开发或调整适应战略的资源和能力；同时也为制定战略奠定基础和条件力；同时也为制定战略奠定基础和条件是在总体战略指导下，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞一个业务单位进行竞争的战略。争的战略。业务单位战略（竞争战略）总体战略是由公司最高管总体战略是由公司最高管理层制定的战略。（目前理层制定的战略。（目前越来越突出公司董事会在越来越突出公司董事会在战略制定中的作用，总经战略制定中的作用，总经理更多的在于执行）理更多的在于执行）规定企业的使命和目标，定义企业的价值；规定企业的使命和目标，定义企业的价值；关注全部商业机遇，决定主要的业务范围和关注全部商业机遇
8、，决定主要的业务范围和发展方向；确定需要获取的资源和形成的能发展方向；确定需要获取的资源和形成的能力，在不同业务之间分配资源；确定各种业力，在不同业务之间分配资源；确定各种业务之间的配合，保证企业总体的优化；确定务之间的配合，保证企业总体的优化；确定公司的组织结构，保证业务层战略符合股东公司的组织结构，保证业务层战略符合股东财富最大化的要求。财富最大化的要求。指针对企业整体的，指针对企业整体的，由最高管理层制定的、由最高管理层制定的、用于指导企业一切行用于指导企业一切行为的纲领。为的纲领。总体战略（公司战略）制定主要内容含义战略层次 管理信息系统 2版第第 9 页页2022-8-5信息系统规划
9、概述信息系统规划概述如何理解信息系统如何理解信息系统与现代企业战略的融合？与现代企业战略的融合？企业战略企业战略人人财财物物信息信息管理信息系统 2版第第 10 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述业务层战略需解决的问题在特定的产品在特定的产品/服务市场上，如何有效地与竞争对手进行竞争？服务市场上，如何有效地与竞争对手进行竞争？信息系统与业务层战略（基于三种基本竞争战略基于三种基本竞争战略）信息系统与差异化战略信息系统与差异化战略q使用使用IS/IT产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类IS/IT的应用可的应用可使企业不再需要响应竞争对手基
10、于价格上的竞争。使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。信息系统与集中化战略信息系统与集中化战略q利用利用IS/IT识别出产品识别出产品/服务的目标市场，再从服务的目标市场，再从IS/IT的应用中得到回报的应用中得到回报而实现的。而实现的。信息系统与成本领先战略信息系统与成本领先战略q通过通过IS/IT在企业内部的应用，企业在工程、设计、制造等方面提高在企业内部的应用，企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，降低成本。生产率，降低成本。管理信息系统 2版第第 11 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述利用IT/IS实现产品差别化1977年，花旗银行（年，花旗银行（Citib
11、ank）开发了）开发了ATM；利维公司（利维公司（Levi Strauss）的个人裤型服务系统（）的个人裤型服务系统（Personal Pair）;安德森制窗公司（安德森制窗公司（Anderson Windows）开发的）开发的“智慧门窗（智慧门窗（Window of Knowledge）”多媒体系统多媒体系统;Dell的直销与个性化服务的直销与个性化服务（目标：提供难以复制的产品和服务，或提高入市成本）管理信息系统 2版第第 12 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述利用IT/IS实现市场定位（数据挖掘技术的应用数据挖掘技术的应用）管理信息系统 2版第第 13 页页2022-
12、8-5信息系统规划概述信息系统规划概述利用IT/IS实现降低成本Wal-Mart的连续补充系统（的连续补充系统（Continuous Replenishment Program，CRP）q生产厂家管理的库存方式（Vendor Managed Inventories，VMI）q管理费/销售额：Wal-Mart 15%，Kmart21%；Sears30%。管理费：用于工资、广告、仓储、物业管理安飞士（安飞士（Avis）轿车租赁公司的）轿车租赁公司的Wizard系统系统q跟踪公司车队的方位、成本、业绩q对公司的租赁车队的分布进行优化q保证客户随到随租，且成本最低 管理信息系统 2版第第 14 页页2
13、022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统战略信息系统战略与企业战略的匹配与企业战略的匹配管理信息系统 2版第第 15 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统战略企业信息化建设要实现的目标，以及实现这些目标的方企业信息化建设要实现的目标，以及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。法、策略、措施的总称。管理信息系统 2版第第 16 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统规划的概念信息系统规划（信息系统规划（Information System Planning，ISP）是基于企业发）是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展远景
14、的，关于企业展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包括信息系统的发展方向和目标、信息信息系统的整个建设计划，包括信息系统的发展方向和目标、信息系统的系统的IT方案、实施策略、进度、预算。方案、实施策略、进度、预算。信息系统规划的作用帮助组织充分利用帮助组织充分利用IT技术来规范组织内部管理，提高组织工作效率技术来规范组织内部管理，提高组织工作效率和顾客满意度，为组织获取竞争优势，实现组织的宗旨、目标和战和顾客满意度，为组织获取竞争优势，实现组织的宗旨、目标和战略。略。信息系统规划与信息系统战略前者是过程前者是过程后者是结果后者是结果 管理信息系统 2
15、版第第 17 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述管理信息系统 2版第第 18 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述管理信息系统 2版第第 19 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述管理信息系统 2版第第 20 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述由前面的表可以看出，处于不同应用层次上的信息系统对管理的挑战是不同的。层次越高，尽管潜在收益越大，但所引发的组织变革的程度也越深，带来的风险也越大。这种变革可能与企业的经营战略相悖，从而进一步加大企业经营风险。随着信息系统战略与组织战略融合的加深，信息系统战略不但关系着信息系统建设本身的
16、成败，还将对组织的运行、控制能力乃至市场竞争的成败产生重大甚至是关键性的影响。缺乏战略指导的信息系统建设往往会在组织中造成一系列难以克服的问题，往往不能为组织带来更高的效益，反而成为组织进一步发展的“绊脚石”。管理信息系统 2版第第 21 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统开发前，必须结合企业的总体战略，切实地做好信息系统规划。管理信息系统 2版第第 22 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统规划的特点动态性动态性 q企业赖以生存的市场环境是变化的，企业目标也会动态调整，因此，企业发展战略和总体规划具有动态性。为企业目标服务的信息系统也必须跟着
17、企业目标的变化而变化。服务性服务性q信息系统是为企业目标服务的，因此，信息系统规划必须以企业总体规划为依据，并成为企业总体规划的有机组成部分。宏观性宏观性 q信息系统规划目的是确定整个系统的发展战略、总体结构和资源计划，而不是解决系统开发中的具体问题。因此，信息系统规划要立足于信息系统的长远建设，把握信息系统发展的总体脉搏，使其具有宏观指导性，而不能像系统开发计划那样细致和具体。管理信息系统 2版第第 23 页页2022-8-5本讲内容本讲内容信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的方法信息系统规划的方法基于流程的信息系统规划基于流程的信息系统规划初步
18、调查与可行性分析初步调查与可行性分析管理信息系统 2版第第 24 页页2022-8-5信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构信息系统的目标、约束及总体结构q系统的目标确定了信息系统应实现的功能q系统的约束包括信息系统实现的环境、条件（如规章制度、人力、物力等）q系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统单位（企业、部门）的现状单位（企业、部门）的现状q包括软硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入等。业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组q业务流程重组实际上是根据信息
19、技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测q信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。这些技术的推陈出新将给信息系统的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来信息系统性能的优劣。管理信息系统 2版第第 25 页页2022-8-5信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的原则支持企业的总目标支持企业的总目标q企业战略目标是系统规划的出发点。系统规划从企业目标出发，逐步导出信息系统的战略目标和总体结构。整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求
20、摆脱信息系统对组织的依从性摆脱信息系统对组织的依从性q组织机构可以变动，但企业最基本的活动和决策可以独立于任何管理层和管理职责。对企业的了解往往从现行组织机构入手，但只有摆脱对它的依从性，才能提高系统的应变能力。具有整体性的系统结构具有整体性的系统结构q信息系统的规划和实现是一个“自顶向下规划，自底向上实现”的过程。采用自上而下规划方法，可以保证系统结构的完整性和信息的一致性。便于实施便于实施q系统规划为后续工作提供指导，应选择经济、简单、实用、易实现的方案。管理信息系统 2版第第 26 页页2022-8-5信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的组织规划领导小组规划领导小组q规划领
21、导小组应由单位的主要决策者负责。成员最好是本单位各部门的业务骨干，他们的任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。人员培训人员培训q制定战略规划需要掌握一套科学的方法，为此应组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订信息系统战略规划的方法。规定进度规定进度q明确了规划方法之后，应该为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定，以便对规划过程进行严格管理，避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃。管理信息系统 2版第第 27 页页2022-8-5信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的步骤规划准备规划准备q包括确定规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划，
22、以及是进取还是保守的规划，邀请规划专家，组织规划小组，落实规划工作环境，启动规划等工作。收集相关信息收集相关信息q进行初步调查，调查内容包括：企业发展战略、企业产品、市场定位、企业技术、设备和生产能力、企业综合实力、组织机构和管理、员工素质、企业面临的机遇和挑战、企业现行信息系统建设水平、管理水平和信息技术现状。现行战略回顾现行战略回顾q对信息系统的目标、开发方法、功能结构、计划活动信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。管理信息系统 2版第第 28 页页2022-8-5信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的步骤（续）定义约束条件定义约束条件q根据单位（企业、部门）的财务
23、资源、人力及物力等方面的限制，定义信息系统的约束条件和政策。明确战略目标明确战略目标q这实际上由总经理和计算机委员会来设置。根据（3）（4）的结果，确定整个企业的目标、信息系统的开发目标，明确信息系统应具有的功能、服务范围和质量等。提出未来的略图提出未来的略图q给出信息系统总体框架、信息系统总体技术路线、信息系统建设路线，以及各子系统的划分等。管理信息系统 2版第第 29 页页2022-8-5信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的步骤（续）选择开发方案选择开发方案q由于资源有限，不可能所有项目同时进行，只有选择一些好处最大、企业需求最为紧迫、风险适中的项目先进行。q确定优先开发的项
24、目后，还要确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。提出实施进度提出实施进度q估计项目成本和人员需求，并依次编制项目的实施进度计划。战略规划文档化战略规划文档化q将战略规划书写成文，在此过程中，还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。总经理批准总经理批准q信息系统规划只有经过总经理批准后才可生效。管理信息系统 2版第第 30 页页2022-8-5信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的步骤管理信息系统 2版第第 31 页页2022-8-5本讲内容本讲内容信息系统规划概述信息系统规划概述信息系统规划的内容信息系统规划的内容信息系统规划的方法信息系统规划的方法基于流
25、程的信息系统规划基于流程的信息系统规划初步调查与可行性分析初步调查与可行性分析管理信息系统 2版第第 32 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述基于五力模型的信息系统战略决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。企业在何时以什么方式与行业内或相关行业的企业进行竞争或合企业在何时以什么方式与行业内或相关行业的企业进行竞争或合作？作？波特五力模型波特五力模型q新的竞争对手入侵新的竞争对手入侵q现存竞争者之间的竞争现存竞争者之间的竞争q买方议价能力买方议价能力q卖方议价能力卖方议价能力q替代品的威胁替代品的威胁管理信息系统 2
26、版第第 33 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述企业及外部威胁供应商的供应商的议价能力议价能力顾客的顾客的议价能力议价能力替代品的替代品的威胁威胁新进入者的新进入者的威胁威胁现有竞争者现有竞争者间的竞争间的竞争 新IS是否提高/降低其议价能力？是否具备更换供应商的选择权？新IS是否提高/降低其议价能力？是否改变用户转换成本？新IS是否可以推动新产品的出现？新IS是否可以推动替代品的出现？新IS是否构筑行业壁垒？新IS是否增加/降低新进入者的进入障碍？新IS变革是否改变了市场竞争的格局？管理信息系统 2版第第 34 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述基于五力模
27、型的信息系统战略买方能力买方能力q当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之较弱。作为卖方，企业希望够过IT技术减弱买方能力。q实施CRM、“忠诚计划”？卖方能力卖方能力q当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之较弱。作为买方，企业希望够过IT技术减弱卖方能力。qB2B？替代产品或服务的威胁替代产品或服务的威胁q对一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低q提高转换成本手机入网？管理信息系统 2版第第 35 页页2022-8-5信息系统规划概述信息系统规划概述基于五力模型的信息系统战略新进入行业者的威胁新进入行业者的威胁q当新的竞争者很容易进入市场时，新
28、进入行业者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。q银行业的ATM、网上银行、帐号监控等q？现有竞争者的竞争现有竞争者的竞争q当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。q尽管几乎所有行业的竞争都加剧了，但某些行业的竞争强度还是高于其他行业。q？管理信息系统 2版第第 36 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法规划方法的分类面向低层数据的规划方法面向低层数据的规划方法q企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Planning，BSP）q战略系统规划法（战略系统规划法（Strategic System Planning，
29、SSP）面向决策信息的规划方法面向决策信息的规划方法q战略目标集转换法（战略目标集转换法（Strategy Set Transformation，SST）q关键成功因素法（关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）面向内部流程管理的规划方法面向内部流程管理的规划方法q业务流程再造（业务流程再造（Business Process Engineering，BPR）q价值链分析法（价值链分析法（Value-chain Analysis，VCA）面向供应链管理的规划方法面向供应链管理的规划方法q战略网格模型法（战略网格模型法（Strategic Grid Model，S
30、GM）管理信息系统 2版第第 37 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法关键成功因素法关键成功因素（CSF）是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。CSF是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的，其特点：qCSF是少量的、易于识别的、可操作的目标qCSF可确保企业的成功qCSF可用于决定组织的信息需求管理信息系统 2版第第 38 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法关键成功因素法关键成功因素的主要来源关键成功因素的主要来源q产业结构汽车工业：魅力造型、有效的交易组织、严格的质量控制超市：产品组合、库存管理、促销手段、价格因素q竞争战略、行业地位处
31、于激烈竞争的公司：市场分额和销售水平处于竞争不激烈的公司：盈利水平和持续经营q环境因素政府政策、汇率q暂时因素管理信息系统 2版第第 39 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法关键成功因素法关键性能指标（关键性能指标（KPI，key performance indicators）q对硬数据呈现数字形态对硬数据呈现数字形态产品数量、销售收入、原材料价格、利润产品数量、销售收入、原材料价格、利润q对软数据采用模糊量描述对软数据采用模糊量描述人际关系、思想倾向、精神状态、满意程度人际关系、思想倾向、精神状态、满意程度经营目标经营目标CSFKPI提高订单履约率提高订单履约率增强产品
32、性能增强产品性能改善售后服务和支持改善售后服务和支持按计划发货按计划发货初始现场次品率初始现场次品率准时、第一时间修复准时、第一时间修复准确按客户需求准时交货的比率准确按客户需求准时交货的比率客户经历问题的频率客户经历问题的频率客服代表按承诺的时间到场并一次性解决客服代表按承诺的时间到场并一次性解决问题的比率问题的比率DELL公司的忠诚度提高措施及完成指标之间的关系公司的忠诚度提高措施及完成指标之间的关系管理信息系统 2版第第 40 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法关键成功因素法关键性能指标（KPI，key performance indicators）管理信息系统 2
33、版第第 41 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法关键成功因素法 关键成功因素法的基本步骤关键成功因素法的基本步骤 q了解企业目标了解企业目标q识别关键成功因素识别关键成功因素q识别性能指标和标准识别性能指标和标准q识别测量性能的数据（定义数据字典）识别测量性能的数据（定义数据字典）管理信息系统 2版第第 42 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法关键成功因素法识别关键成功因素是识别关键成功因素是CSF法的一个重要环节。通常采用树枝因果图法的一个重要环节。通常采用树枝因果图作为识别的工具。作为识别的工具。首先要了解企业的目标，从这个目标出发，可以看到哪些
34、因素与之首先要了解企业的目标，从这个目标出发，可以看到哪些因素与之相关，哪些无关。在与之相关的因素中，又可以进一步识别出哪些相关，哪些无关。在与之相关的因素中，又可以进一步识别出哪些是直接相关，是实现目标的主要影响者，哪些只是间接相关的。是直接相关，是实现目标的主要影响者，哪些只是间接相关的。管理信息系统 2版第第 43 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法关键成功因素法例子例子 提高每股收益 提高股票市值 提高生产效率 开展新业务 国际化经营 企业战略目标企业战略目标开拓新市场关键成功因素关键成功因素开发新产品生产自动化致力于盈利活动成立国际业务部保持企业整体控制提高产品
35、质量加强客户反馈相应衡量指标关键性能指标（略）开发客户智能系统信息系统需求信息系统需求安装专利数据库投资建设柔性制造系统开发盈利分析DSS加强财务控制汇报系统反映顾客需求的设计系统开发全球性的产品数据库管理信息系统 2版第第 44 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法战略目标转移法（Strategy Set Transition，SST）战略目标转移法的基本思想战略目标转移法的基本思想q由由William King提出的一种确定信息系统战略目标的方法。提出的一种确定信息系统战略目标的方法。qSST认为组织的经营战略目标是一个认为组织的经营战略目标是一个“信息集合信息集合”，
36、由组织中，由组织中的的使命、目标、战略使命、目标、战略和其它影响战略的和其它影响战略的相关因素相关因素组成的。其中组成的。其中，影响战略的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战、，影响战略的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战、管理的复杂性、改革面临的阻力、环境对组织目标的制约等。管理的复杂性、改革面临的阻力、环境对组织目标的制约等。qSST基本思想：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转基本思想：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标化为信息系统的战略目标。管理信息系统 2版第第 45 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法战略目标转移法管理
37、信息系统 2版第第 46 页页2022-8-5P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织目标战略属性战略属性组织战略组织战略MIS目标目标战略战略约束约束年增收入10%(S,Cr,M)复杂管理(S2,M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化结账环节(O1,O2)改进结账速度(S2)账户自动结算系统(MO1,C1)作好模型(A1)增新产品(O1,O5)(CU)(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 利益群体组织战略集信息系统战略管理信息系统 2版
38、第第 47 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法（BSP法）20世纪世纪60年代中期，年代中期，IBM公司为了总结、吸收本公司及其他公司开公司为了总结、吸收本公司及其他公司开发信息系统失败的教训，认为有必要根据某些经过实践的原则和理发信息系统失败的教训，认为有必要根据某些经过实践的原则和理论建立起规范的方法以指导企业信息系统的开发。论建立起规范的方法以指导企业信息系统的开发。1966年，在年，在IBM数据处理总部内成立了一个负责该企业信息系统控数据处理总部内成立了一个负责该企业信息系统控制和计划的部门，对信息系统的开发方法进行研究和探索，制和计划的部门，对信息
39、系统的开发方法进行研究和探索，BSP方方法就是它们的研究成果。法就是它们的研究成果。此后，许多客户感到兴趣，希望学习，并更好地安排自己的信息资此后，许多客户感到兴趣，希望学习，并更好地安排自己的信息资源。为此，源。为此，IBM公司在公司在l970年建立了年建立了BSP项目来帮组客户开展工作项目来帮组客户开展工作。70年代以后，该方法趋于稳定，并作为商品出售，受到了社会的年代以后，该方法趋于稳定，并作为商品出售，受到了社会的欢迎。欢迎。这种信息系统开发方法，是最早也是影响最广的一种总体规划方法这种信息系统开发方法，是最早也是影响最广的一种总体规划方法。它能帮助企业形成信息系统的规划和控制机制，改
40、善对信息需求。它能帮助企业形成信息系统的规划和控制机制，改善对信息需求和数据处理资源的使用，从而成为开发企业信息系统总体规划的有和数据处理资源的使用，从而成为开发企业信息系统总体规划的有效方法之一。效方法之一。管理信息系统 2版第第 48 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法BSP 法的作用法的作用q确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。q对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP 法的优点法的优点q能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。
41、q即使将来企业的组织机构和管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。管理信息系统 2版第第 49 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法企业系统规划法的基本步骤企业系统规划法的基本步骤 立项立项准备工作准备工作调研调研定义业务过程定义业务过程业务流程重组业务流程重组定义数据类定义数据类分析现行系统支持分析现行系统支持提出判断和结论提出判断和结论定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序评价信息资源管理评价信息资源管理制定开发建议书和开发计划制定开发建议书和开发计划形成最终研究报告形成最终研究报告AA管理
42、信息系统 2版第第 50 页页2022-8-5企业系统规划法定义业务过程（企业过程）定义业务过程（企业过程）q企业过程为企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策和活动。它们的分析和识别无需顾及组织机构的联系。q企业资源指被管理的对象。识别企业过程就是根据企业资源的生命周期进行的q企业资源的类别关键性资源：指产品和服务支持性资源：为了实现企业目标所必须使用和消耗的人、资金和设备协调性资源：协调性资源无产品形式，是指企业的计划和控制q企业资源的生命周期指一项资源从获得到退出所经历的阶段一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段信息系统规划的方法信息系统规划的方法管理信息系统 2版第第 51 页页202
43、2-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义业务过程（企业过程）定义业务过程（企业过程）计划计划/控制控制评价战略计划评价战略计划和管理控制过程和管理控制过程识别计划识别计划和控制过程和控制过程描述支持资源描述支持资源识识 别别 过过 程程识别产品识别产品/服务服务产品产品/服务服务支持资源支持资源识识 别别 过过 程程画过程流程图画过程流程图写每一过程说明写每一过程说明过过 程程 分分 组组画过程组并写说明画过程组并写说明过程与组织相关过程与组织相关识别关键过程识别关键过程确认、增、删过程确认、增、删过程管理信息系统 2版第第 52 页页2022-8-5计划和控制过程计划
44、和控制过程信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义业务过程（企业过程）定义业务过程（企业过程）q（1）识别计划和控制过程经过分析、讨论和研究在前几阶段收集到的有关计划和控制方面的资料，就可以得到与企业计划和控制有关的业务过程。它们一般分为战略规划和管理控制两大类，具体如下表。管理信息系统 2版第第 53 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义业务过程（企业过程）定义业务过程（企业过程）q（2）识别产品/服务过程产产 生生获获 得得服服 务务归归 宿宿市场计划市场计划质量预测质量预测作业计划作业计划工程设计、产品开发工程设计、产品开发质量检查记录
45、质量检查记录生产调度生产调度库存控制库存控制质量控制质量控制包装、存贮包装、存贮销售销售质量报告质量报告发运发运管理信息系统 2版第第 54 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义业务过程（企业过程）定义业务过程（企业过程）q（3）识别支持性资源过程管理信息系统 2版第第 55 页页2022-8-5过程/组织矩阵 信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义业务过程（企业过程）定义业务过程（企业过程）q（4）建立企业过程和组织关系 表示主要负责 表示主要参加 表示一般参加管理信息系统 2版第第 56 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规
46、划的方法企业系统规划法定义数据类定义数据类q数据类概念是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。q识别数据类目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。实体即资源管理信息系统 2版第第 57 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义数据类定义数据类q（1）分解数据类根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述
47、。计划型反映目标等计划值统计型反映企业的综合状况文档型反映实体的现状业务型反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个表内，就得到实体/数据类矩阵.管理信息系统 2版第第 58 页页2022-8-5实体（资源）实体（资源）/数据类矩阵示例数据类矩阵示例 信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义数据类定义数据类q（1）分解数据类管理信息系统 2版第第 59 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义数据类定义数据类q（2）数据/信息转换市市 场场 计计 划划客客 户户产产 品品销售区域销售区域销售分析报告销售分析报告
48、财财 务务 分分 析析财财 务务客客 户户产产 品品操作顺序表操作顺序表产产 品品工程产品规格设计工程产品规格设计工程变化工程变化零零 件件材料结构表材料结构表管理信息系统 2版第第 60 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义数据类定义数据类q（2）数据/信息转换材材 料料 采采 购购原材料库存原材料库存厂厂 商商订订 货货采购合同单采购合同单生生 产产 调调 度度产品需求产品需求材材 料料 表表设设 备备生产调度表生产调度表人人 员员 计计 划划职职 工工人员计划表人员计划表管理信息系统 2版第第 61 页页2022-8-5q 数据类（列）q 功能q 或
49、过程q（行）q 交叉点上的符号C（create）表示这类数据由相应的功能产生；q 交叉点上的符号U（use）表示这类功能使用相应的数据类；q 空着不填表示功能与数据无关。信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法定义数据类定义数据类q（3）绘制功能（过程）/数据类矩阵（U/C矩阵）管理信息系统 2版第第 62 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法管理信息系统 2版第第 63 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法 U/C矩阵的作用矩阵的作用：q通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。q通过对U/C矩阵的正确性检验来分析
50、数据的正确性和完整性。q通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。q通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。管理信息系统 2版第第 64 页页2022-8-5信息系统规划的方法信息系统规划的方法企业系统规划法 U/C矩阵正确性检验矩阵正确性检验q完备性（completeness）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。q一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）q无冗余性（non-verbosity）检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列。管理信息系统 2版第第
