1、第第7 7章章 快递信息管理系统快递信息管理系统 快递概述快递概述 快递业务基础快递业务基础 快递信息系统快递信息系统 宏达快递信息系统的使用宏达快递信息系统的使用案例：案例：顺丰快递顺丰快递“大闸蟹大闸蟹”顺丰快递顺丰快递“大闸蟹大闸蟹”顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）由王卫于丰）由王卫于19931993年成立，总部设在香港，是年成立，总部设在香港，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。务性企业。顺丰有约大于顺丰有约大于290,000290,000名职员，名职员，1.21.2万多台万多台运输车辆
2、，运输车辆，1515架自有全货机及遍布中国大陆、架自有全货机及遍布中国大陆、海外的海外的9,1009,100多个营业网点。多个营业网点。顺丰快递顺丰快递“大闸蟹大闸蟹”2014 2014年年8 8月，为满足蟹类产品客户的多样月，为满足蟹类产品客户的多样化、个性化需求，保障蟹类快件的配送时效和化、个性化需求，保障蟹类快件的配送时效和商品品质，顺丰速运为大闸蟹的寄递专门推出商品品质，顺丰速运为大闸蟹的寄递专门推出了一项新产品了一项新产品“大闸蟹专递大闸蟹专递”。整个大闸。整个大闸蟹的包装都是全密封的，会在保温泡沫箱放入蟹的包装都是全密封的，会在保温泡沫箱放入2-32-3个冰瓶；然后将大闸蟹单个捆绑
3、后，依次个冰瓶；然后将大闸蟹单个捆绑后，依次放在冰瓶上；箱子外部套上一个透明防水袋后，放在冰瓶上；箱子外部套上一个透明防水袋后，装入印有大闸蟹标识的编织袋或纸箱中。如下装入印有大闸蟹标识的编织袋或纸箱中。如下图：大闸蟹快递的冷链包装六个步骤所示。图：大闸蟹快递的冷链包装六个步骤所示。顺丰快递顺丰快递“大闸蟹大闸蟹”7.1 7.1 快递概述快递概述7.1.1 7.1.1 快递服务概述快递服务概述7.1.2 7.1.2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务7.17.1 快递概述快递概述 1969年3月，一位美国青年在一家海运工时办公处等朋友，偶然得知当时正有一艘德国船停泊在夏威夷等待正在旧金山缮制
4、的提单。如果通过正常的途径，提单需要一个星期才能到达那里，这位年轻人提出他愿意乘坐飞机送到夏威夷，船运公司管理人员通过比较，发现此举可以节约昂贵的港口使用费和滞期费用，于是将文件交给了这位年轻了，年轻人完成任务后立即联络朋友创立了世界上第一家快递公司，专门从事银行、航运文件的传送工作，后来又将业务扩大到样品等小包裹服务。由于强调快速、准确的服务，快递业务一出现就深受从事跨国经营的贸易、金融各界的热烈欢迎，行业发展非常迅速。7.17.1 快递服务概述快递服务概述 古有驿马，今有快递。古有驿马，今有快递。快递又称快件，即快递公司与承运人（航空公司、陆运公司、铁路公司等）合作，在寄件人、收件人之间运
5、送除信函之外的公函、商业信函、小件包裹或者急需物品。通常是门到门乃至桌到桌的限时服务。7.17.1 快递服务概述快递服务概述快递服务快递服务（express serviceexpress service）是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。7.17.1 快递服务概述快递服务概述小案例：快递服务的客户意识小案例：快递服务的客户意识 “我不得不感觉到快递就是不一样！前几天有个客户通过UPS快递发了个东西，我是晚上才拿到！不是我收的！拿到后发现里面东西少了！我及时和UPS快递联系！结果那一晚上UPS快递打了个电话
6、给我！这反映了什么！那就是差别所在！我对UPS快递业务员说：就冲你们这态度！我以后所有快件从你们这走！贵点我也愿意！”7.17.1 快递服务概述快递服务概述 1985年，中国邮政成立了经营快递业务的企业中国速递服务公司（EMS）。直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者。但是，邮政的特快专递服务，由于其价格偏高、服务网络有限和运营体制不够灵活，难以完全承担特快专递服务的全部业务。在这种背景下，中国民营快递应运而生，在短时间里以超乎寻常的速度发展起来。7.7.2 2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务 国内以顺丰速运的顺丰标快为例：具体描述如下：服务介绍服务介绍 顺丰为
7、您提供的高品质门到门快递服务，各环节均以最快速度进行发运、中转和派送，并提供超时退费承诺。服务特性服务特性1.365天，不分节假日提供服务；2.时效快，安全有保障；3.中国大陆地区互寄支持超时退费；4.提供代收货款、保价、等通知派送、签单返还、委托件和签收短信通知等增值服务。时效时效1.中国大陆地区互寄：1-2天，部分偏远地区加0.5-1天；2.中国大陆地区至港澳台地区：1.5-2.5天，部分偏远地区加0.5-1天；3.中国大陆地区至海外地区：3-5天。7.7.2 2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务 全球快递行业的四大巨头7.7.2 2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务 1.联邦快递
8、(FedEx)联邦快递(FedEx)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。2013年财富世界500强排行榜第245位。7.7.2 2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务 2.敦豪快运（DHL）视频：DHL广告 1969年，DHL开设了他们的第一条从旧金山到檀香山的速递运输航线，公司的名称DHL由三位创始人姓氏的首字母组成(Dalsey,Hillblom and Lynn)。敦豪航空货运公司的机队大约有420架飞机7.7.2 2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务 3.TNT快递TNT快递是全球领先的企业级快递公司，TNT快递有
9、超过26,610辆货车与40架飞机，以及欧洲最大空陆联运快递网络，实现门到门的递送服务。7.7.2 2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务 4.UPS快递 UPS快递在1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。如今UPS已发展到拥有300亿美元资产的大公司。7.7.2 2 国内、国际快递业务国内、国际快递业务 7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础一一 快递背景知识快递背景知识寄件人寄件人收件人收件人1 1快件收寄快件收寄2 2快件处理快件处理3 3运输运输4 4快件派送快件派送2
10、 2快件处理快件处理主要学习快递四大环节主要学习快递四大环节7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 什么是快件？什么是快件？快递服务组织依法收寄并快递服务组织依法收寄并封封装完好的信件和包裹等寄递物装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。品的统称。视频：视频：DHLDHL快递服务快递服务7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 什么是快递服务什么是快递服务?快速收寄、运输、投递单独封快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需要装的、有名址的快件或其他不需要储存的物品，按承诺时限递送到收储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得件人或指定地点、并获得签收签收的寄的寄递服务。递
11、服务。7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 快递服务内容快递服务内容按时效：当日达、次晨达、次日达、隔日达、定日达按时效：当日达、次晨达、次日达、隔日达、定日达按区域：同城、国内异地、国际、港澳台按区域：同城、国内异地、国际、港澳台代收货款代收货款 签单返回签单返回 签收提示签收提示 仓储服务仓储服务 开开箱验货箱验货 代办保险代办保险 移动移动POSPOS机机 网上下单网上下单 二次营销二次营销 供应供应链咨询链咨询 基础产品基础产品增值服务增值服务哆来咪哆来咪-天堂慢递天堂慢递7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 行业竞争状况行业竞争状况竞争策略竞争策略国际巨头策略国际巨头策略民营
12、快递策略民营快递策略u价格优惠价格优惠u 战略互补战略互补u竞争中合作竞争中合作u资源投资资源投资u内部改革，政企分开内部改革，政企分开u战略联盟战略联盟u收购兼并收购兼并u可持续发展可持续发展7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 行业竞争状况行业竞争状况竞争对手竞争对手主要竞争对手主要竞争对手 EMSEMS 申通申通圆通圆通 宅急送宅急送FedexFedexu加盟网点模式，网络加盟网点模式，网络覆盖全面，价格低廉，覆盖全面，价格低廉，服务灵活服务灵活u淘宝快递主要供应商淘宝快递主要供应商u政策及资源优势政策及资源优势u网络覆盖优势网络覆盖优势u灵
13、活多样的产品以及灵活多样的产品以及 强大的品牌影响力强大的品牌影响力u发展时间长，发展时间长，先进的管理先进的管理/营营运模式和雄厚的运模式和雄厚的资金后盾资金后盾u强大的品牌影强大的品牌影响力响力u低价竞争抢占低价竞争抢占中国市场中国市场u品牌优势、品牌知晓率高品牌优势、品牌知晓率高u网络优势，网络覆盖率高网络优势，网络覆盖率高u价格低廉，价格低廉，服务灵活多样服务灵活多样u淘宝快递供淘宝快递供应商应商7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 主要公司标志主要公司标志7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 快递行业概述快递行业概述市场容量市场容量n 20102010年年1 1月我国快递行业
14、业务收入月我国快递行业业务收入44.844.8亿元亿元n 国际快递部分由外资四大巨头（国际快递部分由外资四大巨头（FedExFedEx、UPSUPS、DHLDHL、TNTTNT）包办）包办80%80%业业务，国内快递则由务，国内快递则由EMSEMS等国有企业占大宗等国有企业占大宗.n 我国快递产业今后仍将保持我国快递产业今后仍将保持20%20%以上的增长速度以上的增长速度.7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 阅读：阅读：读顺丰快递员读顺丰快递员工资工资1 1万万5 5有感而发有感而发7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 视频：顺丰速运视频：顺丰速运7.2 7.2 快递业务基础快递业务
15、基础 视频案例视频案例2 2：申通暴力分：申通暴力分拣拣7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 目前所发生的包括缺失、破损等案例最主要的原因可归结目前所发生的包括缺失、破损等案例最主要的原因可归结为为始发站始发站操作质量不高。操作质量不高。7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 核心：快递核心：快递服务的服务的客户客户意识意识7.2 7.2 快递业务基础快递业务基础 快递业务流程快递业务流程业务员业务员上门取件上门取件寄件人寄件人下订单下订单话务员话务员接单接单手持读卡器手持读卡器录入单号录入单号业务员业务员派送派送收件人签收收件人签收发件发件途经城市人途经城市人员扫描快件员扫描快件开始开
16、始结束结束快递业务流程快递业务流程精简精简1.1 1.1 快件收寄快件收寄1.1 1.1 快件收寄快件收寄1.1 1.1 快件收寄快件收寄视频：快件收寄完整流程视频：快件收寄完整流程 24:04-27:2524:04-27:251.1.11.1.1收寄指导收寄指导运单填写运单填写1.1.11.1.1收寄指导收寄指导运单填写运单填写A A、寄件人姓名、电话、寄件人姓名、电话(必填必填)：请详细填写寄件人姓名、有效请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。的联系电话。B B、寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人、寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。地址
17、，则无须填写。C C、寄件人地址、寄件人地址(必填必填)：请详细填写寄件人单位或个人地址、请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写。（为邮件安全及迅速传递，邮政编码，如有用户代码，请填写。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。）请详细、准确填写。）D D、内件分类：请注明邮件的内件性质。、内件分类：请注明邮件的内件性质。E E、内件品名、内件品名(必填必填)：请注明内装物品的具体名称。请注明内装物品的具体名称。F F、数量：请注明内装物品的具体数量。、数量：请注明内装物品的具体数量。G G、保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高、保价栏：如需保价，请选择
18、此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。不应超过十万元人民币。1.1.11.1.1收寄指导收寄指导运单填写运单填写H H、交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使、交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。用须知后签名。I I、收件人姓名、电话、收件人姓名、电话(必填必填)：请详细填写收件人姓名、有效的请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。联系电话。J J、收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收、收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填写。件人个人地址，则无须填写。K K、收件人地址、收件人地址(必填
19、必填)：请详细填写收件人的单位或个人地址、请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为邮件安全及迅速传递，请详细、邮政编码及相应的城市名。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。）准确填写。）L L、收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到、收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后，还需注邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。明有效证件名称、号码和代收关系。运单背面运单背面1.1.11.1.1收寄指导收寄指导快件查询快件查询1 1 1、网站查询如：顺丰速运的
20、网站http:/www.sf-1.1.11.1.1收寄指导收寄指导快件查询快件查询1 1视频：圆通视频：圆通快递快递物流流通查询物流流通查询视频：韵达视频：韵达物流物流自取货物自取货物PKPK淘宝的顺丰速运信息管理系统淘宝的顺丰速运信息管理系统淘宝的顺丰速运信息管理系统淘宝的顺丰速运信息管理系统视频教程：教大家使用顺丰快递做货到付款视频教程：教大家使用顺丰快递做货到付款1.1.11.1.1收寄指导收寄指导快件查询快件查询2 2 2 2、电话查询、电话查询-拨打全国统一热线拨打全国统一热线方法方法1 1：拨打：拨打114114查询电话查询电话方法方法2 2：快递之家查询电话：快递之家查询电话：
21、视频：视频：1.1.11.1.1收寄指导收寄指导快件查询快件查询2 2 3 3、手机短信查询、手机短信查询EMSEMS短信邮件跟踪查询短信邮件跟踪查询输入输入DQEMSDQEMS邮件编号或邮件编号或EMSZT+EMSZT+空格空格+EMS+EMS邮件编号邮件编号 后（每条短信只能后（每条短信只能输入一个邮件号码），发送至特服号输入一个邮件号码），发送至特服号1066518510665185，系统将自动返回给用户该，系统将自动返回给用户该邮件当前及以后各阶段的状态信息，如邮件当前及以后各阶段的状态信息，如“离开离开XXXX处理中心处理中心”、“到达到达XXXX处处理中心理中心”、“妥投（未妥投）
22、妥投（未妥投）”等。等。信息费的收取标准：每个邮件的投递信息费是信息费的收取标准：每个邮件的投递信息费是1 1元，如果反馈的短信有元，如果反馈的短信有多条，也不再加收信息费。多条，也不再加收信息费。1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验1 1查验快件查验快件2 2 处理易碎品和贵重处理易碎品和贵重物品物品3 3计算运费计算运费4 4请用户提供其他单证请用户提供其他单证5 5请客户确认并收取请客户确认并收取运费运费1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验查验快件查验快件 禁寄物品禁寄物品 一主要种类包括：一主要种类包括：（一）武器（一）武器/弹药：如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。弹药
23、：如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。（二）易爆炸性物品：如雷管、炸药、火药、鞭炮。（二）易爆炸性物品：如雷管、炸药、火药、鞭炮。（三）易燃烧性物品：包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、（三）易燃烧性物品：包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。（四）易腐蚀性物品：如双氧水、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药等。（四）易腐蚀性物品：如双氧水、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药等。（五）放射性元素：如钚、钴、镭、铀等。（五）放射性元素：如钚、钴、镭、铀等。
24、（六）烈性毒药：如铊、砒霜等。（六）烈性毒药：如铊、砒霜等。（七）毒品系列：如冰毒、大麻、海洛因、可卡因、吗啡、鸦片、麻黄素、摇头丸（七）毒品系列：如冰毒、大麻、海洛因、可卡因、吗啡、鸦片、麻黄素、摇头丸等。等。（八）生化制品（八）生化制品/传染性物品：各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、传染性物品：各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。医药用废弃物等。1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验查验快件查验快件 （九）危害性出版物：危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、（九）危害性出版物：危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等
25、。印刷品等。（十）妨害公共卫生的物品：如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮等，可能（十）妨害公共卫生的物品：如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮等，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等也属于禁忌物品范围。危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等也属于禁忌物品范围。（十一）国家秘密文件（十一）国家秘密文件/国家货币：国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递国家货币：国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券。或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券。（十二）珍贵文物（
26、十二）珍贵文物/濒危野生动物：国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递濒危野生动物：国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。或进出境的物品，如珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。（十三）管制刀具（十三）管制刀具/仿真武器：国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进仿真武器：国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如仿真武器、管制刀具等。出境的物品，如仿真武器、管制刀具等。（十四）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。（十四）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。（十五）其他禁止寄递的物品。（十五）其他禁止寄递的物品。1
27、.1.2 1.1.2 快件收验快件收验查验快件查验快件限制寄递物品：六类限制寄递物品：六类 1 1、金银等贵重金属及制品、金银等贵重金属及制品 2 2、国家货币、外币及有价证券、国家货币、外币及有价证券 3 3、无线电收发信机、通信保密机、无线电收发信机、通信保密机 4 4、贵重中药材及成药、贵重中药材及成药 5 5、一般文物（、一般文物（17951795年以后的，可在文物商店出售的）年以后的，可在文物商店出售的）6 6、海关限制处境的其他物品、海关限制处境的其他物品1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验处理易碎物品和贵重物品处理易碎物品和贵重物品 处理易碎物品和贵重物品。易碎物品为避免在运
28、送过程中受处理易碎物品和贵重物品。易碎物品为避免在运送过程中受到挤压造成破损，应在外箱上粘贴到挤压造成破损，应在外箱上粘贴“易碎易碎”标贴（如图标贴（如图“易碎标易碎标贴贴”所示）。贵重物品在包装后粘贴封签，请客户在所示）。贵重物品在包装后粘贴封签，请客户在封签上签名封签上签名。图图6-1-9 6-1-9 易碎标贴易碎标贴1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验计算运费计算运费 可用弹簧秤或磅秤直接称取重量，比较材积重量和实际重量，可用弹簧秤或磅秤直接称取重量，比较材积重量和实际重量，材积重量大于实际重量的要取材积重量作为计费重量，按价格表材积重量大于实际重量的要取材积重量作为计费重量，按价格
29、表计算价格，确认付款方式，重量和价格不能有任何涂改。计算价格，确认付款方式，重量和价格不能有任何涂改。1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验请用户提供其他单证请用户提供其他单证 如接收需要其他单证才能通关或清关、派送的货物，务必请如接收需要其他单证才能通关或清关、派送的货物，务必请客户提供有效单证，以便顺利的申报、清关和派送。客户提供有效单证，以便顺利的申报、清关和派送。上述操作完成请客户确认并在上述操作完成请客户确认并在“寄件人签名寄件人签名”栏签名。栏签名。1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验请客户确认并收取运费请客户确认并收取运费 1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验请客户确认
30、并收取运费请客户确认并收取运费 运费收取：包括货到付款（收方付款）运费收取：包括货到付款（收方付款）、寄方付款、寄方付款1.1.2 1.1.2 快件收验快件收验请客户确认并收取运费请客户确认并收取运费 运费收取：包括货到付款（收方付款）运费收取：包括货到付款（收方付款）、寄方付款、寄方付款小知识小知识快件包装快件包装包装货物及工具包装货物及工具小知识小知识快件包装快件包装纸箱纸箱小知识小知识快件包装快件包装填充物填充物小知识小知识快件包装快件包装打包工具打包工具小知识小知识快件包装快件包装工作台工作台小知识小知识快件包装快件包装打包过程打包过程始发站操作始发站操作始发站操作始发站操作始发站操作
31、始发站操作始发站始发站操作操作散货上门取散货上门取件件其他外部来其他外部来件件初步分拣初步分拣始发站操作始发站操作-1.2-1.2快件接收快件接收1 1总包接收总包接收2 2 总包勾核总包勾核3 3总包开拆总包开拆4 4分拣质量检查分拣质量检查5 5发验处理发验处理其他外部来件接收流程图其他外部来件接收流程图始发站操作始发站操作-1.2-1.2快件接收快件接收3 3总包开拆总包开拆总包卸载的作业要求总包卸载的作业要求（1 1）按照要求卸载总包，不得有任何可能损坏快件的行为，）按照要求卸载总包，不得有任何可能损坏快件的行为，如：抛掷、拖曳、摔打、踩踏、踢扔、坐靠等。如：抛掷、拖曳、摔打、踩踏、踢
32、扔、坐靠等。（2 2）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时注）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时注意要在快件底部低于作业面意要在快件底部低于作业面3030厘米的时候才能放手。厘米的时候才能放手。（3 3）卸载破损总包时，应注意保护内件，避免二次损坏快件。）卸载破损总包时，应注意保护内件，避免二次损坏快件。（4 4）使用机械或工具辅助卸载，应正确操作卸载机械或工具，）使用机械或工具辅助卸载，应正确操作卸载机械或工具，禁止任何有可能损坏快件的操作，尤其禁止野蛮粗暴操作。禁止任何有可能损坏快件的操作，尤其禁止野蛮粗暴操作。始发站操作始发站操作-1.2-1.2快件接收快件接收3
33、3总包开拆总包开拆（5 5）遇到雨雪天气，应做好防水防潮及受潮物品处理工作。）遇到雨雪天气，应做好防水防潮及受潮物品处理工作。一旦遇有受潮快件，应妥当处理，严禁挤压，并烘干受潮物品。一旦遇有受潮快件，应妥当处理，严禁挤压，并烘干受潮物品。（6 6）总包卸载后，应区分直达与中转路向、手工与机械分拣）总包卸载后，应区分直达与中转路向、手工与机械分拣快件，并按堆位分别码放。码放时做到重不压轻，大不压小。快件，并按堆位分别码放。码放时做到重不压轻，大不压小。码放的总包应有序、整齐、稳固，总包袋口一律向外。码放的总包应有序、整齐、稳固，总包袋口一律向外。（7 7）为防止码放时砸坏轻件、小件，偏大、偏重的
34、总包单独）为防止码放时砸坏轻件、小件，偏大、偏重的总包单独码放或码放在底层，易碎物品、不耐压的快件应放置顶层或单码放或码放在底层，易碎物品、不耐压的快件应放置顶层或单独码放。此外，对标有不准倒置、怕晒、帕雨、禁止翻滚、堆独码放。此外，对标有不准倒置、怕晒、帕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数受限的快件，应按操作标准进行作业。其标志详码重量和层数受限的快件，应按操作标准进行作业。其标志详见下图见下图“运输标志运输标志”。始发站操作始发站操作-1.2-1.2快件接收快件接收图图6-1-13 6-1-13 运输标志运输标志始发站操作始发站操作-1.2-1.2快件接收快件接收始发站操作始发站操作信息录入信息
35、录入始发站操作始发站操作信息录入信息录入始发站操作始发站操作信息录入信息录入始发站操作始发站操作初步分拣初步分拣始发站操作始发站操作转转 运（运运（运 输）输）转转 运（运运（运 输）输）中心站点中心站点转转 运（运运（运 输）输）视频：视频：UPSUPS快递快递 （国家地理频道（国家地理频道 ）04:25-08:08 04:25-08:08 转运转运转运转运中心站中心站 自动分拣自动分拣视频：视频：UPSUPS快递快递 （国家地理频道（国家地理频道 ）00:15-04:24 00:15-04:24 自动分自动分拣系统拣系统转转 运（运运（运 输）输）目的站操作目的站操作目的站操作目的站操作派
36、派 送送1.4 1.4 快件派送快件派送1.4 1.4 快件派送快件派送视频：视频：UPSUPS快递快递 42:3542:35（国家地理频道（国家地理频道 ）1.4.1 1.4.1 快件派送前的准备快件派送前的准备1 1、快件接收、快件接收2 2、确认、确认3 3、判断快件收件人地址、判断快件收件人地址4 4、派送路线设计、派送路线设计1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务捆扎材料捆扎材料钢片捆扎带钢片捆扎带尼龙捆扎带尼龙捆扎带1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务捆扎材料捆扎材料聚丙烯捆扎带聚丙烯捆扎带1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务捆扎方法捆扎方法1.4
37、.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务捆扎方法捆扎方法1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务商务礼仪商务礼仪1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务商务礼仪商务礼仪1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务商务礼仪商务礼仪1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务商务礼仪商务礼仪1.4.2 1.4.2 快件派送服务快件派送服务商务礼仪商务礼仪1.4.3 1.4.3 快件派送后续处理快件派送后续处理快件信息的录入：详见任务二快件信息的录入：详见任务二快递英文单词快递英文单词 OrderformOrderform 定单定单 OrderFormIDOrderForm
38、ID 定单定单ID ID DeliverDateDeliverDate 发退货日期发退货日期 DeliverDirectionDeliverDirection 方向方向 HandlerNameHandlerName 经手人经手人 ExpressCompanyExpressCompany 快递公司名快递公司名 ExpressNumberExpressNumber 快递单号快递单号 InputerInputer 录入录入 Remark Remark 备注备注 Received Received 是否已签收是否已签收 v取件 pick up 派送delivery重量 weight体积重量 dimen
39、sional weight订舱 to book航班 flight分拣理货 to sort 危险品 dangerous goods签收 to sign错发 错分 missort调度 dispatch物料material装货to load卸货 to upload装卸 loading and uploading7.3 7.3 快递信息系统快递信息系统宏达快递信息管理系统的使用宏达快递信息管理系统的使用7.3 7.3 快递信息系统快递信息系统 宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像1 1、基本信、基本信息息宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像2 2、快件录、快件录
40、入入宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像3 3、快件出、快件出仓仓宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像4 4、快件派、快件派送送宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像5 5、仓库管、仓库管理理宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像6 6、快件查、快件查询询宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像8 8、收入统、收入统计计宏达快递信息管理系统宏达快递信息管理系统操作录像操作录像8 8、收入统、收入统计计附件一：全国主要地区的邮编区号大全附件一：全国主要地区的邮编区号大全 附件二：百家姓附件二：百家姓 百家
41、姓百家姓是我国流行最长，流传最广的一种蒙学是我国流行最长，流传最广的一种蒙学教材。它的成书和普及要早于教材。它的成书和普及要早于三字经三字经。据南宋学者。据南宋学者王明清考证，该书前几个姓氏的排列是有讲究的：赵是王明清考证，该书前几个姓氏的排列是有讲究的：赵是指赵宋，既然是国君的姓理应为首；其次是钱姓，钱是指赵宋，既然是国君的姓理应为首；其次是钱姓，钱是五代十国中吴越国王的姓氏；孙为当时国王钱俶的正妃五代十国中吴越国王的姓氏；孙为当时国王钱俶的正妃之姓；李为南唐国王李氏。他判断之姓；李为南唐国王李氏。他判断百家姓百家姓“似是两似是两浙钱氏有国时小民所著浙钱氏有国时小民所著”。所谓所谓“有国有国
42、”据史书记载，据史书记载，吴越在宋太祖开国后，还存在一段时间，至宋太宗兴国吴越在宋太祖开国后，还存在一段时间，至宋太宗兴国二年才率土归降。可见这本书是北宋初年问世的。二年才率土归降。可见这本书是北宋初年问世的。附件二：百家姓附件二：百家姓 赵赵(zhozho)钱钱(qinqin)孙孙(snsn)李李(ll)周周(zhuzhu)吴吴(ww)郑郑(zhngzhng)王王(wngwng)冯冯(fngfng)陈陈(chnchn)褚褚(chch)卫卫(wiwi)蒋蒋(jingjing)沈沈(shnshn)韩韩(hnhn)杨杨(yngyng)朱朱(zhzh)秦秦(qnqn)尤尤(yuyu)许许(xx)何吕
43、何吕(hlhl)施施(shsh)张张(zhngzhng)孔孔(kngkng)曹曹(coco)严严(ynyn)华华(huhu)金金(jnjn)魏魏(wiwi)陶陶(toto)姜姜(jingjing)戚戚(qq)谢谢(xixi)邹喻邹喻(zuyzuy)柏柏(bibi)水水(shushu)窦窦(dudu)章章(zhngzhng)云云(ynyn)苏苏(ss)潘葛潘葛(pngpng)奚范彭奚范彭(xfnpngxfnpng)郎郎(lnglng)鲁鲁(ll)韦韦(wiwi)昌昌(chngchng)马马(mm)苗苗(miomio)凤凤(fngfng)花花(huhu)方方(fngfng)俞任袁俞任袁(yrnyunyrnyun)柳柳(lili)酆酆(fngfng)鲍鲍(bobo)史史(shsh)唐唐(tngtng)费廉岑费廉岑(filincnfilincn)薛薛(xuxu)雷贺倪雷贺倪(lihnlihn)汤汤(tngtng)
