1、电电 子子 商商 务务 概概 述述章章第第1.理解电子商务的基本概念理解电子商务的基本概念2.了解电子商务的结构模型了解电子商务的结构模型3.了解电子商务发展的基本情况了解电子商务发展的基本情况电电 子子 商商 务务 概概 述述章章第第随着互联网络技术和信息技术的日臻成熟，互联网络随着互联网络技术和信息技术的日臻成熟，互联网络规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网络的应用规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网络的应用已经逐步进入了社会的各行各业，与人们的日常工作和生已经逐步进入了社会的各行各业，与人们的日常工作和生活紧密地联系在一起。互联网络技术在全球的广泛使用，活紧密地联系在一起。互
2、联网络技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入标志着人类社会开始进入“网络经济网络经济”时代。时代。电电 子子 商商 务务 概概 述述章章第第1.1 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展从从20世纪年代中期兴起的电子商务浪潮，已经开始引起世纪年代中期兴起的电子商务浪潮，已经开始引起世界各国的高度重视，从发达国家到发展中国家、从各国政世界各国的高度重视，从发达国家到发展中国家、从各国政府到国际经济组织、从企业到普通消费者，无一不被卷入电府到国际经济组织、从企业到普通消费者，无一不被卷入电子商务的浪潮中。电子商务的发展已成为不可逆转的发展趋子商务的浪潮中。电子商务的发展已成为不可逆转的发展
3、趋势。势。早在早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫尔斯码形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。随着以莫尔斯码形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。进一步扩充。20世纪世纪80年代，计算机和网络技术的发展，构建了电子年代，计算机和网络技术的发展，构建了电
4、子商务赖以存在的环境，并预示着未来商务活动的一种发展方向，人们商务赖以存在的环境，并预示着未来商务活动的一种发展方向，人们提出电子商务这个概念。提出电子商务这个概念。1.1.1 1.1.1 电子商务的产生电子商务的产生1.1.1 1.1.1 电子商务的产生电子商务的产生电电子商务子商务产生必产生必然有以然有以下几个下几个基本条基本条件：件：1.酝酿起步阶段酝酿起步阶段2.迅速膨胀阶段迅速膨胀阶段3.稳步发展阶段稳步发展阶段4.高速发展期高速发展期1.1.2 1.1.2 电子商务的发展阶段电子商务的发展阶段总体概况总体概况联合国国际电信联盟联合国国际电信联盟2012年初向外界公布的数据显示，全球
5、互联网用年初向外界公布的数据显示，全球互联网用户总数已经达到户总数已经达到20亿人，手机用户数量也达到了亿人，手机用户数量也达到了50亿人。据国际电信联盟亿人。据国际电信联盟在网上发布的统计数据显示，估计互联网用户总数在在网上发布的统计数据显示，估计互联网用户总数在2010年底的时候就达年底的时候就达到了到了20.8亿人，一年前同期为亿人，一年前同期为18.6亿人。估计手机用户总数在亿人。估计手机用户总数在2010年底时达年底时达到了到了52.8亿人，一年前同期为亿人，一年前同期为46.6亿人。目前全球总人口已经超过亿人。目前全球总人口已经超过68亿人，亿人，换句话说，现在每换句话说，现在每3
6、个人中就有个人中就有1人为网民。人为网民。Internet Retailer发布的数据显发布的数据显示了全球电子商务的发展态势，如图示了全球电子商务的发展态势，如图1-1所示。所示。1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状图图1-1 全球电子商务销售额预测全球电子商务销售额预测1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状图1-2 2009-2015年美国电子商务零售交易额及增长率1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状1.6%18.8%13.7%11.3%9.7%8.7%8.1%
7、交易额亿(美元)增长率（）欧盟电子商务销售规模欧盟电子商务销售规模2010年达到年达到813亿美元。亿美元。Forrester同时预同时预测欧盟电子商务销售规模到测欧盟电子商务销售规模到2015年会增长到年会增长到1336亿美元；欧盟亿美元；欧盟17国国网络购物用户规模将从网络购物用户规模将从2.75亿增加至亿增加至3.03亿，如图亿，如图1-3所示。所示。1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状图1-3 2009-2015年欧盟电子商务交易额及增长率预测我国电子商务发展过程可分为四个阶段：我国电子商务发展过程可分
8、为四个阶段：第一阶段第一阶段:1990-1993，开展，开展EDI的电子商务应用阶段。的电子商务应用阶段。第二阶段：第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展，政府领导组织开展“三金工程三金工程”阶段，为电子商务发展阶段，为电子商务发展打基础。打基础。第三阶段：第三阶段：1998-2000年进入互联网电子商务发展阶段。年进入互联网电子商务发展阶段。第四阶段：第四阶段：2000年至今，我国电子商务进入了务实发展阶段。年至今，我国电子商务进入了务实发展阶段。1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状（1）电子商务在中国的发展）电子商务在中国的发展根据中国互联网信息中心提供的数
9、据，截至根据中国互联网信息中心提供的数据，截至2011年年12月月底，中国网民数量突破底，中国网民数量突破5亿，达到亿，达到5.13亿，全年新增网民亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到个百分点，达到38.3%。，从。，从2006年互联网普及率升至年互联网普及率升至10.5%开始，网民规模迎来一轮快速开始，网民规模迎来一轮快速增长，平均每年普及率提升约增长，平均每年普及率提升约6个百分点，尤其在个百分点，尤其在2008年和年和2009年，网民年增长量接近年，网民年增长量接近9000万，如图万，如图1-4所示。所示。网民网民1.1.3 1
10、.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状（2）中国电子商务的现状）中国电子商务的现状图1-4 中国网民规模与普及率1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状网民数互联网普及率40%25%10%35%30%20%15%5%0%7.2%8.5%10.5%16.0%22.6%28.9%34.3%38.3%万人截至截至2011年年12月底，中国网站数量为月底，中国网站数量为230万，网页数量万，网页数量为为866亿个，比亿个，比2010年同期增长年同期增长44.3%。国家在。国家在2010年加年加大互联网领域的安全治理力度后，中国网站数量下降，而整体大互联网领域的安全治理力度后
11、，中国网站数量下降，而整体质量得以提高，在此基础上，质量得以提高，在此基础上，2011年网站数量重新开始稳步年网站数量重新开始稳步回升，如图回升，如图1-5所示。所示。网站网站1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状图1-5 中国网站数量变化情况1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状万个万个据中国互联网信息中心的数据显示，据中国互联网信息中心的数据显示，2011年中国网络年中国网络购物市场交易规模延续购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。如购物用户规模稳步增长，
12、进一步带动网购市场快速发展。如图图1-6所示。所示。电电子商务应子商务应用用1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状图图1-6 2006年年-2015年中国网络购物市场交易规模年中国网络购物市场交易规模注：网络购注：网络购物市场规模为物市场规模为B2C与与C2C购物网站市购物网站市场规模之和，其场规模之和，其中暂不包括付费中暂不包括付费树枝子产品下载、树枝子产品下载、航空客票交易，航空客票交易，网络代数费等商网络代数费等商品的交易规模。品的交易规模。1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状网络购物交易规模网络购物交易规模(亿元亿元)增长率增长率()占社会
13、消费品零售总占社会消费品零售总额的比重额的比重()7.7%0.3%0.6%1.1%2.0%2.9%4.3%5.3%6.5%8.6%26.8%28.3%32.5%53.1%67.8%75.3%105.2%128.8%112.9%中国网络中国网络购物用户规模购物用户规模的增长主要受的增长主要受益于三方面因益于三方面因素：素：1.1.3 1.1.3 电子商务的发展现状电子商务的发展现状1.2 1.2 电子商务的基本概念电子商务的基本概念所谓电子商务所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商
14、务活动。务活动。1.2.1 电子商务的定义电子商务的定义电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次或方面来看，可以把电子商务分为三个层次或3S，即，即SHOW（展示）、（展示）、SALE（交易）、（交易）、SERVE（服务）。（服务）。1.2.2 1.2.2 电子商务的主要功能电子商务的主要功能电子商务与传统商务
15、相比具有明显的特点，表电子商务与传统商务相比具有明显的特点，表1-1，表，表1-2和图和图1-7分别说明了电子商务的特点，电子商务与传统国际贸分别说明了电子商务的特点，电子商务与传统国际贸易方式运作方式的比较，传统商务通信方式与电子商务通信方易方式运作方式的比较，传统商务通信方式与电子商务通信方式的比较。式的比较。1.2.3 1.2.3 电子商务的特征电子商务的特征 序号序号基本特点基本特点综合特点综合特点1书写电子化、传递数据化书写电子化、传递数据化高效率高效率低成本低成本极方便极方便无时限无时限无空限无空限2没有店面租金成本没有店面租金成本3没有库存压力没有库存压力4很低的行销成本很低的行
16、销成本5经营规模不受场地限制经营规模不受场地限制6支付手段高度电子化支付手段高度电子化7便于收集客户信息便于收集客户信息8特别适用于电子信息产品的销售特别适用于电子信息产品的销售表表1-1 电子商务的特点电子商务的特点1.2.3 1.2.3 电子商务的特征电子商务的特征 项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务I 交易前的准备交易前的准备商品信息以纸面为主商品信息以纸面为主以网络为主商品信息的发布以网络为主商品信息的发布II 贸易磋商过程贸易磋商过程口头磋商或纸面贸易口头磋商或纸面贸易电子信息电子信息III 合同的签定与执行合同的签定与执行通过纸面签定合同通过纸面签定合同通过通过CA签定电子合
17、同签定电子合同IV 资金的支付资金的支付支票和现金两种方式支票和现金两种方式方式：网上支付（信用卡、电子支方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）票、电子现金、电子钱包等）表表1-2 传统贸易方式与电子商务运作过程的比较传统贸易方式与电子商务运作过程的比较1.2.3 1.2.3 电子商务的特征电子商务的特征 图图1-7 传统商务通信方式与电子商务通信方式比较传统商务通信方式与电子商务通信方式比较1.2.3 1.2.3 电子商务的特征电子商务的特征 邮件、报纸等传统邮件、报纸等传统的商务通信的商务通信单项传送单项传送仅传送信息，成本高仅传送信息，成本高I Internet上的商务
18、通信上的商务通信 双项传输双项传输可传送货物和服务可传送货物和服务可支持货币，成本低可支持货币，成本低（1）普遍）普遍性性（2）方便）方便性性（3）整体）整体性性（4）安全）安全性性（5）协调）协调性性1.2.3 1.2.3 电子商务的特征电子商务的特征 1.3.1电子商务的概念模型电子商务的概念模型 1.3 1.3 电电 子子 商商 务务 系系 统统电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、商流、象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。资金流
19、、物流等基本要素构成。电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。法人、自然人和其他组织。1.3.1 1.3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 所谓电子市场就是指所谓电子市场就是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用资讯与通讯技术，通过网络由各种各样的商务活动参与者，利用资讯与通讯技术，通过网络连接成一个统一的经济整体。连接成一个
20、统一的经济整体。1.3.1 1.3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。等。1.3.1 1.3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流流”，即信息流、商流、资金流、物流。而电子商务的发展也是围绕这即信息流、商流、资金流、物流。而电子商务的发展也是围绕这四流展开的。众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计四
21、流展开的。众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计的。因此，从四流的角度，我们可以得出一个大的电子商务框架，的。因此，从四流的角度，我们可以得出一个大的电子商务框架，如图如图1-8所示。所示。1.3.1 1.3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 图图1-8 电子商务的总框架电子商务的总框架1.3.1 1.3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 信息流。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内信息流。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包容，也包括诸如询价单、报价单
22、、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。括交易方的支付能力、支付信誉等。商流。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具商流。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。体是指商品交易的一系列活动。资金流。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。资金流。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。物流。物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动物流。物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物
23、流信息管理等各种活动。过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。1.3.1 1.3.1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型 电子商务系统框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系电子商务系统框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。这些条件是电子商务发展的基的各应用层面和众多支持条件。这些条件是电子商务发展的基础，离开了这些条件，电子商务就是空中楼阁。该框架整体上础，离开了这些条件，电子商务就是空中楼阁。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱，如图可分为三个层次和两个支柱，如图1-9所示。所示。1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架
24、 图1-9 电子商务的系统框架1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（网（telecom）、有线电视网（）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（）、无线通信网（wireless）和互联）和互联网（网（internet）。）。网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。（1）网络层）网络层（2）多媒体消
25、息）多媒体消息/信息发布、传输层信息发布、传输层1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。（3）一般业务服务层）一般业务服务层1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 （4）公共政策、法规和安全、技术标准）公共政策、法规和安全、技术标准1.3.2 1.3.2 电子商务系
26、统框架电子商务系统框架 图图1-9所示标志出了电子商务的系统框架，这就如同计算机发展的七大层所示标志出了电子商务的系统框架，这就如同计算机发展的七大层一样，网络层可通过有线电视、无线电视的工具提供商务信息传输的线路；一样，网络层可通过有线电视、无线电视的工具提供商务信息传输的线路；消息消息/信息发布、传输层分别解决了系统内部信息的发布和系统外部信息的传信息发布、传输层分别解决了系统内部信息的发布和系统外部信息的传输；一般业务服务层负责对高级电子商务应用提供服务，如身份的确认、信输；一般业务服务层负责对高级电子商务应用提供服务，如身份的确认、信息的加密技术等。到了电子商务的全面应用阶段，参与者们
27、就可以摆脱技术息的加密技术等。到了电子商务的全面应用阶段，参与者们就可以摆脱技术的问题，顺应个行业的流程，直接进行很简单的技术操作，便可实现全面电的问题，顺应个行业的流程，直接进行很简单的技术操作，便可实现全面电子商务的应用，如图子商务的应用，如图1-10所示。所示。（5）电子商务应用）电子商务应用1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 图1-10 电子商务应用1.3.2 1.3.2 电子商务系统框架电子商务系统框架 1.4 1.4 电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响1.4.1电子商务对社会经济的影响电子商务对社会经济的影响 1.电子商务将带电子商务将带来一个全
28、新的金融来一个全新的金融业业2.电子商务给传电子商务给传统商务和贸易带来统商务和贸易带来的巨大冲击的巨大冲击3.电子商务给商电子商务给商务环境带来的变化务环境带来的变化政府承担着大量的社会、经济、文化的管理与服务功能，在调政府承担着大量的社会、经济、文化的管理与服务功能，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。电子商务的发展对政府管理行为提出了新的要求，电子政府将随着电子商务的发展对政府管理行为提出了新的要求，电子政府将随着电子商务发展而重视电子商务对经济发展的重要推动作用，根据环电子商务发展而重视电子商务对经济发
29、展的重要推动作用，根据环境的变化而改变其管理行为。境的变化而改变其管理行为。1.4.2 1.4.2 电子商务对政府的影响电子商务对政府的影响具体表现在以下三个方面具体表现在以下三个方面1.政府的政策导向2.政府机构的业务转型3.政府机构在安全认证中的权威作用1.4.2 1.4.2 电子商务对政府的影响电子商务对政府的影响3.改变了企业的营销管理改变了企业的营销管理1.改变了企业的组织结构改变了企业的组织结构2.改变了生产作业管理方式改变了生产作业管理方式1.4.3 1.4.3 电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响 电子商务对消费者生活方式的影响可以说是多方面的，主要表现在以下电子商务对消费
30、者生活方式的影响可以说是多方面的，主要表现在以下方面。方面。1.信息获取方式的改变信息获取方式的改变2.购物方式的改变购物方式的改变1.4.4 1.4.4 电子商务对个人的影响电子商务对个人的影响1.5 1.5 电子商务人才结构电子商务人才结构当今社会已步入信息时代，人才成为经济发展的重要因素，当今社会已步入信息时代，人才成为经济发展的重要因素，随着网络经济时代的到来和电子商务的迅猛发展，社会对电子随着网络经济时代的到来和电子商务的迅猛发展，社会对电子商务人才也提出了新的需求。所谓的电子商务人才是指既掌握商务人才也提出了新的需求。所谓的电子商务人才是指既掌握现代信息技术又通晓现代商贸理论与实务
31、，能通过电子方式来现代信息技术又通晓现代商贸理论与实务，能通过电子方式来进行商贸活动的一种复合型人才。进行商贸活动的一种复合型人才。1.电子商务人才的实务性特征电子商务人才的实务性特征2.电子商务人才的复合型特征电子商务人才的复合型特征3、电子商务人才的多元化特征、电子商务人才的多元化特征1.5.1 1.5.1 电子商务人才的特征电子商务人才的特征1.5.2 1.5.2 电子商务人才的类型电子商务人才的类型电子商务的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切。电子商务的快速发展，使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切。其中，中小企业已经成为高校毕业生的主要就业渠道。我国中小企业数
32、量占全其中，中小企业已经成为高校毕业生的主要就业渠道。我国中小企业数量占全国企业总数的国企业总数的99以上，在繁荣经济、增加就业、推动创新等方面发挥着越来以上，在繁荣经济、增加就业、推动创新等方面发挥着越来越重要的作用，是推动国民经济发展的重要力量。随着市场竞争程度的加剧，越重要的作用，是推动国民经济发展的重要力量。随着市场竞争程度的加剧，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的团境。电子商务为中小企业提供了广很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的团境。电子商务为中小企业提供了广阔的市场空间，企业可以利用互联网与全球企业开展有效沟通，开拓国际市场；阔的市场空间，企业可以利用互联网与全球企业开展有效沟通，开拓国际市场；电子商务能够降低交易成本，提高交易效率；电子商务可以使中小企业在信息电子商务能够降低交易成本，提高交易效率；电子商务可以使中小企业在信息收集、技术开发、物流管理等方面得到外部支持，极大地提升竞争力。目前，收集、技术开发、物流管理等方面得到外部支持，极大地提升竞争力。目前，越来越多的中小型企业开始觉醒，认识到电子商务对企业生存发展的重要作用，越来越多的中小型企业开始觉醒，认识到电子商务对企业生存发展的重要作用，积极准备开展电子商务。积极准备开展电子商务。1.5.3 1.5.3 电子商务人才的总体需求规模电子商务人才的总体需求规模
