1、管理沟通概述 第二章 管理沟通概述 了解管理沟通的内涵熟悉和掌握影响管理沟通的主要因素理解管理者沟通学习目标管理沟通基本认知1影响管理沟通的因素2管理者沟通3第二章 管理沟通概述 目录第一节 管理沟通基本认知 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。第一节 管理沟通基本认知 一、管理沟通的内涵 管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。第一节 管理沟通基本认知 职能控制引导计划组织第一节 管理沟通基本认知 二、管理沟通的构成管理沟通分为外部沟通和内部沟通两部分。第一节 管理沟通基本认知 三、管理沟通的作用促使员工对企业确定的
2、目标和任务达成共识 改进个人以及群众做出的决策 有利于收集资料、分享信息与实现科学管理 促使企业员工协调有效地工作 第一节 管理沟通基本认知 三、管理沟通的作用改善企业的人际关系提高员工的士气调动员工参与管理的积极性激发员工的创新意识增强企业的凝聚力第一节 管理沟通基本认知 四、管理沟通的原则 管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程，不但必须遵循一定的沟通原理，以保证管理沟通的顺利进行，而且应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一些管理原则，以充分保证管理目标和目的的实现。第一节 管理沟通基本认知 四、管理沟通的原则 针对性原则 适度性原则 明确性原则 简捷性原则 公开性原则 第一节 管理沟通
3、基本认知 四、管理沟通的原则 效益性原则 效率性原则 连续性原则 完整性原则 同步性原则 第二节 影响管理沟通的因素第二节影响管理沟通的因素对于企业而言，沟通是指企业信息交流与传递的过程。在此过程中，管理人员与下属通过对信息的双向交流和理解达到有效沟通。在沟通过程中，沟通效果不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素的影响，还受到企业文化、组织结构、沟通技巧等因素的影响。第二节 影响管理沟通的因素一、影响管理沟通的主要因素 主要因素企业文化企业的组织结构管理者沟通渠道第二节 影响管理沟通的因素1.管理者管理者作为管理活动的主动行为者，在组织沟通中占有主导地位。应该说，管理者的观念和行为不当是组织
4、沟通中的最大障碍。管理者对组织沟通的影响远远超过组织中的其他因素。第二节 影响管理沟通的因素1.管理者（1）管理者角色转换尚未真正完成。（2）管理者对沟通准备不足。（3）思想认识上有偏差。（4）心理障碍的影响。第二节 影响管理沟通的因素2.沟通渠道（1）在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合。（2）沟通的渠道相对单一。（3）沟通的单向性问题。第二节 影响管理沟通的因素3.企业的组织结构组织结构代表着企业进行经营运作的方式。它直接或间接地影响着信息的沟通。第二节 影响管理沟通的因素4.企业文化任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，会受到组织文化的影响。第二节 影响管理沟
5、通的因素二、管理沟通的过程及影响各环节的因素 影响管理沟通过程各个环节的相关因素 管理沟通的过程 第三节 管理者沟通 第三节管理者沟通 Text4Text5管理者沟通能力的培养管理者有效沟通的策略 管理者沟通的方法 管理者在沟通中遇到的障碍 第三节 管理者沟通 一、管理者沟通能力的培养 意识到沟通的重要性在公司内建立良性的沟通机制从“头”开始抓沟通等距离沟通第三节 管理者沟通 一、管理者沟通能力的培养 变单向沟通为双向沟通重视沟通效率注重沟通方式因人而异注重沟通方式因场合而异第三节 管理者沟通 二、管理者沟通的方法 1.发布指示 2.建立会议制度 3.个别交谈 4.创设沟通网络 第三节 管理者
6、沟通 1.发布指示指示是指导下级工作的重要方法，可使一个活动开始着手、更改或制止，具有强制性的意思。第三节 管理者沟通 2.建立会议制度会议是整个活动包括社会活动的一个重要反映。人们通过会议可以集思广益，了解共同的目标，明确自己如何为组织做出贡献。会议对每一位与会者产生一种约束力。第三节 管理者沟通 3.个别交谈个别交谈就是指领导者用正式的或非正式的形式，在组织内或组织外同下属或同级人员进行的一对一的交谈，征询谈话对象中存在的问题和缺陷，提出自己的看法，对别人或其他的上级包括对主管人员自己（谈话者）的意见。第三节 管理者沟通 4.创设沟通网络沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括，有链式、圆周式
7、、轮式和Y式。第三节 管理者沟通 三、管理者在沟通中遇到的障碍 以自我为中心1沟通呈现静态特征2沟通缺乏真诚之心3 3沟通渠道相对闭塞4 4第三节 管理者沟通 1.以自我为中心思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。因此，自身的思维是影响有效沟通的重要因素。第三节 管理者沟通 2.沟通呈现静态特征有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法才具备有效沟通的意义。第三节 管理者沟通 3.沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁，而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，从而导致交流的信息被扭曲。第三节 管理者沟通 4.沟通渠
8、道相对闭塞自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。第三节 管理者沟通 四、管理者有效沟通的策略 改善沟通渠道提高沟通技能提高自身的思想认识第三节 管理者沟通 1.提高自身的思想认识 管理者应当提高对沟通重要性的认识，切实转变将自己作为家长或权威者的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。第三节 管理者沟通 2.改善沟通渠道（1）鼓励双向交流，积极推动上行沟通。（2）提倡跨部门、跨层级沟通。（3）引导健康积极的非正式沟通。第三节 管理者沟通 3.提高沟通技能（1）提高有效倾听的技能。（2）注重非语言信息，提高非语言沟通能力。（3）注重情感沟通。第三节 管理者沟通 3.提高沟通技能（4）塑造企业文化，创造良好的沟通氛围。（5）注重沟通反馈机制的建立。（6）设置科学的组织机构。
