1、 教学目标：通过本章的学习，对管理理论的发展历程有一定的了解，对各个管理理论的代表人物及其代表作品有一定的认识。教学要求：了解管理学发展历史并掌握其中几个重要的理论，要能够掌握各个理论的内容、特点、代表人物及其著作。【管理故事【管理故事美国铁轨为什么美国铁轨为什么4.85英英尺宽尺宽】美国铁路铁轨的宽度是美国铁路铁轨的宽度是4.85英尺。为什么？因英尺。为什么？因为美国的铁路是英国铁路设计师设计的，英国铁为美国的铁路是英国铁路设计师设计的，英国铁路就是这么宽。为什么英国铁路是这么宽？因为路就是这么宽。为什么英国铁路是这么宽？因为英国铁路是由设计有轨电车铁轨的人设计的，英英国铁路是由设计有轨电车
2、铁轨的人设计的，英国有轨电车的车轨就是国有轨电车的车轨就是4.85英尺。这个尺寸与马英尺。这个尺寸与马车的车轮距离一样宽，因为设计有轨电车的人原车的车轮距离一样宽，因为设计有轨电车的人原来是造马车的。为什么马车的车轮距离是来是造马车的。为什么马车的车轮距离是4.85英英尺？尺？美国航天飞机燃料箱两旁有两个火箭推进器，这些推进器制造完后要由火车运送到火箭发射点，运输途中要经过一些隧道，这些隧道的宽度只比铁轨宽一点点。所以，两个火箭推进器之间的距离也是4.85英尺。原因：古罗马战车由两匹马拉动，而两匹马屁股的宽度就是4.85英尺.3.1古典管理理论古典管理理论 3.2 行为科学的兴起行为科学的兴起
3、3.3现代管理理论现代管理理论 3.4当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展3.1古典管理理论 3.1.1古典管理理论产生背景是指是指1919世纪末世纪末2020世纪初至世纪初至2020世纪世纪3030年代在美国、法国、德国等西方年代在美国、法国、德国等西方国家形成的管理理论，国家形成的管理理论，这一阶段这一阶段是管理理论最初形成阶段。是管理理论最初形成阶段。（1）资本主义经济的发展对劳动）资本主义经济的发展对劳动生产率的要求越来越高生产率的要求越来越高 （3）资本家追求高利润的意愿促）资本家追求高利润的意愿促使管理方式的革新使管理方式的革新（2）理性分析的思维方式促使科）理性分析的思维方式
4、促使科学管理理论的产生学管理理论的产生泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor,Frederick W.Taylor,1856-19151856-1915）美国人，工程师，美国人，工程师，科学管理之父科学管理之父。“很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人,他不用话花很多他不用话花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老同时使老板相信他干得不错板相信他干得不错.”弗里德克弗里德克W W 泰泰勒勒 3.1.2、泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 1、主要内容、主要内容u（1）采用科学的方法代替传统的经验方法）采用科学的方法代替传统的经验方法达达
5、到最高工作效率的重要手段到最高工作效率的重要手段u（2）工时研究）工时研究工时研究目的在于合理确定工作定额。制定出标准工时研究目的在于合理确定工作定额。制定出标准的操作方法，并规定出完成每一个标准操作或动作的操作方法，并规定出完成每一个标准操作或动作的标准时间，制定出劳动时间定额。的标准时间，制定出劳动时间定额。u（3）标准化与科学挑选工人并进行培训）标准化与科学挑选工人并进行培训 标准的操作方法、标准的劳动工具标准的操作方法、标准的劳动工具 能力与工作相适应能力与工作相适应 “第一流的工人第一流的工人”科学管理的根本目的：科学管理的根本目的：谋求最高工作谋求最高工作效率效率 （4）差别计件工
6、资制）差别计件工资制 单位产品的工薪率单位产品的工薪率（5）成本会计法）成本会计法 进行全面的成本效益核算。进行全面的成本效益核算。（6）计划与执行相分离原理）计划与执行相分离原理 （7）组建计划室）组建计划室 泰罗设计的计划室，实际就是科学管泰罗设计的计划室，实际就是科学管理的组织建构。理的组织建构。（8）管理人员的专业化）管理人员的专业化 即强调内行管理，以提高管理的质量即强调内行管理，以提高管理的质量和效率。和效率。（9）职能工长制与例外原则）职能工长制与例外原则 职能工长制职能工长制指由一个工长负责一方指由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管面的职能管理工作，细化生产过程管
7、理。理。例外原则例外原则就是企业的高级管理人员把就是企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权重要事项）的决策和监督权 2、泰罗科学管理理论的评价（1）科学管理理论所追求的主要目的是提高企业的生产效率（2）“科学”的方法是提高企业生产效率的基本特征（3）科学管理理论对人性的认识 经济人经济人 单独工作单独工作 笨拙的笨拙的（4）科学管理理论强调的重点是企业内部（5）工人的主动性并没有得到实质性发挥 那些最能满足科学管理的人是和公牛相似那些最能满足科学管理的人是和公牛
8、相似的。的。泰勒泰勒对泰勒制的评价：“一方面是资产阶级剥削最巧妙一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。的最丰富的科学成就。”列宁列宁3.1.3、法约尔的一般管理理论“经营管理之父”代表作：工业管理和一般管理它标志着一般管理理论的形成。企业经营的六大类活动企业经营的六大类活动1 1、主要内容主要内容 从企业经营活动中提炼出管理活动从企业经营活动中提炼出管理活动经营的经营的六类活动六类活动 倡导管理教育倡导管理教育 管理的管理的五个基本职能五个基本职能计划、组织、领导、控制、协调计划、组织、领导、控制、协调 管理的管理的十四条原则十四
9、条原则 提出提出“法约尔桥法约尔桥”企业经营活动企业经营活动技术技术 活动活动商业商业 活动活动财务财务 活动活动安全安全 活动活动会计会计 活动活动管理管理 活动活动计划计划组织组织指挥指挥协调协调 控制控制劳动分工劳动分工(工作专门化工作专门化)优势分析优势分析 管理的一般原则管理的一般原则权力与责任权力与责任 权力与权利？职位权力与个人权力？权力与权利？职位权力与个人权力？纪律纪律“纪律是领导人造就的纪律是领导人造就的”-Fayol-Fayol统一指挥（统一命令）统一指挥（统一命令）一个下属应该而且只应该接一个下属应该而且只应该接受一个上级的命令受一个上级的命令统一领导统一领导 一个领导
10、人、一个计划一个领导人、一个计划 管理的管理的十四条原则十四条原则 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益人员的报酬（工资及其它奖励）人员的报酬（工资及其它奖励）报酬的内涵报酬的内涵 集中：适当的集权与分权集中：适当的集权与分权 分权优于集权？分权优于集权？秩序秩序 物品的秩序物品的秩序 社会秩序社会秩序公平公平 绝对抑或相对？绝对抑或相对？善待员工善待员工物在其地、物尽其用物在其地、物尽其用人在其位、人尽其才人在其位、人尽其才人员的稳定人员的稳定 “近亲繁殖近亲繁殖”与与“远缘杂交远缘杂交”首创精神：创新意识首创精神：创新意识开拓创新、对领导、对下属开拓创新、对领导、对下属团队精神团队精神
11、 管理的管理的十四条原则十四条原则 等级制度等级制度“法约尔桥法约尔桥”或或“跳板原则跳板原则”等级制度与等级路等级制度与等级路线线ABCDELMNO“法约尔桥法约尔桥”法约尔指出：14条原则不是一成不变的，应灵活掌握。也称之为横向联系的跳板原则，即不同权力系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，可以横向传递信息，直接商议解决问题，再分头上报。原则是灯塔，它能使人辨明方向，但是它只能为那原则是灯塔，它能使人辨明方向，但是它只能为那些知道自己目的地道路的人所利用些知道自己目的地道路的人所利用 FayolFayol 2.法约尔一般管理理论的贡献法约尔一般管理理论的贡献 第一，在经营管理方面。
12、第二，在管理研究的视角方面。第三，在管理理论框架研究方面。他第一次把企业作为一个他第一次把企业作为一个有机整体有机整体，对，对企业的企业的全部活动全部活动进行了进行了系统的考察和分析系统的考察和分析。他积极地倡导和推进了管理教育，他积极地倡导和推进了管理教育，第一第一次论证了管理教育的必要性。次论证了管理教育的必要性。他对他对管理职能管理职能和和管理原则管理原则的阐述，为的阐述，为管理理论的发展奠定了管理理论的发展奠定了两块坚实的基石两块坚实的基石。马克斯马克斯.韦伯（韦伯（Max Weber,Max Weber,1864-19201864-1920）德国人德国人,组织理论之父组织理论之父代表
13、作：社会与经济组织理论社会与经济组织理论 “所有以办公室形式出现的组织遵循所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则着这样一个等级原则,那就是那就是:每一个低级每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯 3.1.4 韦伯的组织理论1.权力的三种形态：理性合法、传统、超凡权力的三种形态：理性合法、传统、超凡2.韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”特点（内容）特点（内容）（1）明确的分工）明确的分工（2）等级系统）等级系统（3）人员任用）人员任用（4）除了按规定必须通过选举产生的公职）除了按规定必须通
14、过选举产生的公职外，官员是上级委任而不是选举的；外，官员是上级委任而不是选举的；（5）组织内部的管理人员不是他所管理单）组织内部的管理人员不是他所管理单位的所有者，而只是其中的工作人员；位的所有者，而只是其中的工作人员；（6）组织人员间的关系）组织人员间的关系（7）职业管理人员）职业管理人员（8）遵守规则和纪律）遵守规则和纪律3.2行为科学学派 3.2.1行为科学理论产生的背景（1）战后资本主义的发展对企业管理提出了新的要求。（2）科学技术的发展方法为管理理论进一步发展提供了强有力的武器。（3）对“人”的不断认识和重视促进了管理理论的发展。梅奥（梅奥（George Elton MyaoGeor
15、ge Elton Myao，1880188019491949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美的美 国行为科学家国行为科学家 代表作：代表作：工业文明的人类问题工业文明的人类问题 “在经营方法中在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性只要专业化的商业不考虑人性和社会动机和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物工业出现的正常产物.”艾尔顿艾尔顿梅奥梅奥|3.2.2人际关系学说 时间：时间：1924-19321924-1932年年 1927年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（Elton Mayo)在西方电气
16、公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。试验分为四个阶段：试验分为四个阶段：、工场照明试验（1924-1927年）研究结果表明，工厂照明强度只是影响员工产量的因素之一。、继电气装配室试验（1927年8月-1928年4月）试验表明，督导方法的改变，使员工达到态度改善，产量提高。1.“霍桑实验霍桑实验”Hawthorne Studies、大规模的访问与调查（1928-1931年）研究结论是：任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境的影响，即不仅取决于个人自身，还取决于群体成员。、接线板接线工作室试验（1931-1932年）发现：组织中存在一
17、种“非正式组织”，并决定着每个人的工作效率。最终 结论：员工的生产效率不仅受到物质条件、生理因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。2.2.人际关系学说主要内容人际关系学说主要内容企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。企业中存在“非正式组织”。满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。3 3、对梅奥的人际关系理论的评价、对梅奥的人际关系理论的评价贡献贡献:为管理思想的发展开辟了新的领域，导为管理思想的发展开辟了新的领域，导致了一系列管理改革。致了一系列管理改革。（1）人才是企业发展的动力之源（2）有效沟通是管理的艺术方法（3）侧重于从“个人”行为规律的角度来研
18、究人在社会和心理方面需要的满足。管理新措施：管理新措施：强调进行管理培训、提倡下级参与管强调进行管理培训、提倡下级参与管理、加强沟通、建立面谈与调解制度、干部选拨标理、加强沟通、建立面谈与调解制度、干部选拨标准的改变、重视非正式组织、工作环境的优化准的改变、重视非正式组织、工作环境的优化缺陷：过分地强调非正式组织的作用缺陷：过分地强调非正式组织的作用过多地强调感情的作用过多地强调感情的作用过分地夸大了职工参与的作用过分地夸大了职工参与的作用（良好的对待与（良好的对待与良好的使用）良好的使用）亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Abraham H.Maslow1908-1970H.M
19、aslow1908-1970）美国心理学家美国心理学家 ，生日，生日 1908/1/41908/1/4 “在我看来很明显的是在我看来很明显的是,在一个企业中在一个企业中,如果每个人如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题当含义的简单技术问题.但下述问题也是事实但下述问题也是事实,即对于程即对于程度来说度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的理解时是混乱的,
20、从而对世界中的技术、方法和含义的从而对世界中的技术、方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西所有争论都将变成几乎没用的东西.”.”亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛3.2.3行为科学学说研究的内容和贡献包括以下几方面。1）社会人假定 2）有关需求、动机和激励问题的研究 行为科学理论对激励过程和激励模式进行了分析和概括，提出了对人的激励理论。3）关于领导和领导行为的理论 行为科学提出了领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论等三种广义的领导理论。4）关于企业群体行为（作业组合）的研究 3.3现代管理理论 3.3.1社会系统管理学派这个学派的代表人物是切斯特巴纳德。主要观点 组织是一个协作系统。（2）
21、系统存在的3个条件：协作效果、协作效率，组织目标应和环境相适应。（3）协作系统的三个基本要素。协作的意愿：共同的目标：信息联系：3.3.2决策理论学派 代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特-西蒙。（1）管理就是决策。（2）决策是一个过程。（3）决策的满意化原则。管理小故事：该由谁骑这头骡？管理小故事：该由谁骑这头骡？一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着
22、他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子扶上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！问：你若是那位老农，你会怎么做？3.3.3管理科学学派 又叫做数量学派 特点是利用有关的数学工具，为企业寻得一个有效的数量解，着重于定量研究。它主要不是探求有关管理的原理和原则，而是依据科学的方法和客观的事实来解决管理问题，并且要求按照最优化的标准为管理者提供决策方案，侧重于追求经济和技术上的合理性。管理就是用数学模式与计算机
23、程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到系统目标。典典 型型 思思 路路 提出问题提出问题 建立数学模型建立数学模型 得出解决方案得出解决方案 对方案进行验证对方案进行验证 建立对解决方案的控制建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施把解决方案付诸实施 优点：第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理；第二，制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这样就把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性；第三，有助于管理人员评价不同的可能选择，更有可能做出正确的选择。局限性：首先，管理科学学派的适用范围有限，并不是所有管理问题都是能够定量的，这就
24、影响了它的使用范围。其次，实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管理科学专家之间容易产生隔阂。此外，采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间。3.3.4经验或“案例”学派 经验学派代表人物是德鲁克经验学派代表人物是德鲁克和戴尔和戴尔被誉为“现代管理学之父”经验主义学派理论的研究内容：主经验主义学派理论的研究内容：主要涉及到了以下几方面的管理问题：要涉及到了以下几方面的管理问题：（1）关于管理的性质）关于管理的性质 管理应侧重于实际应用，而不是纯管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。粹理论的研究。（2）关于管理的任务）关于管理的任务 作为主要管理人员的经理，有两项作为主要管理人员的经理，有
25、两项别人无法替代的特殊任务：别人无法替代的特殊任务：第一，必须造成一个第一，必须造成一个“生产的统一生产的统一体体”，第二，经理在作出每一决策和采取第二，经理在作出每一决策和采取每一行动时，要把当前利益和长远每一行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。利益协调起来。（3）实行目标管理的管理方法。）实行目标管理的管理方法。简评：简评：案例学派强调管理的实用性案例学派强调管理的实用性 其基本假设前提是过去与未来的相其基本假设前提是过去与未来的相似性似性 目标管理普遍受到企业的重视目标管理普遍受到企业的重视 但过去的经验未必与将来完全符合但过去的经验未必与将来完全符合 未形成完整的理论体系，内容比较
26、未形成完整的理论体系，内容比较庞杂庞杂 但其中的一些研究反映了当代社会但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求化大生产的客观要求3.3.5权变学派（Contingency Theory）又被称为随机应变法、管理情景论、情况决定论等。权变的意思就是权宜应权变的意思就是权宜应变，随机制宜变，随机制宜 核心观点核心观点认为不存在认为不存在“普遍适用，一成不变，普遍适用，一成不变，最好的最好的”管理理论或方管理理论或方法。法。1.没有一成不变、普遍适用的“最好”管理理论和方法；2.环境同管理之间存在着一种函数关系；3.依据环境和管理之间的函数关系确定有效的管理方式 3.3.6管理过程学派 又叫
27、管理职能学派、经营管理学派，代表人物是美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。其主要特点是把管理学说和管理人员职能联系起来。主要观点：管理是一个过程。根据在企业长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用。可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。这些基本管理原理只要还没有被实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能，就像医学和工程学一样。管理中的一些基本原理是可靠的，就像生物学和物理学中的原理一样。管理人员的环境和任务受到
28、文化、物理、生理等方面的影响，但也吸收同管理有关的其他学科的知识。3.4当代管理理论的新发展 3.4.1知识管理 知识管理，是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。可以分为三类：（1）企业内部全员参与的知识交流和共享（2）企业外部知识管理，(3)管理企业的知识资产 3.4.2学习型组织 所谓的学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，而建立起来有机的、高度柔性化、变频的符合人性的可持续发展的学习组织。特点：（1）工作学习化，学习工作化。（2）强调个人学习基础上的组织学习。(3)强调产生变革的学习。（4）通过学习推陈出新。学习型
29、组织的五项修炼 建立共同愿景 自我超越 改善心智模式 团队学习 系统思考 3.4.3.企业再造 美国人迈克哈默和詹姆士钱皮 再造企业（1994）企业再造就是以企业的生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度，重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性等，找出其不合理的因素，以效率和效益为中心，重新构建新的流程。是一种变革性、革命性的创造而不是对现有流程进行改进。企业再造的核心是业务程序（或业务流程）的再造 企业流程再造（企业流程再造（BPR,Business Process Re-engineering），是指），是指由组织过程重新出发，从根本思由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动
30、的价值贡献，然后运考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内之过程彻底改变及重新架构组织内之间关系间关系。企业流程再造应包括四个要素：企业流程再造应包括四个要素：根根本（本（Fundamental）、彻底）、彻底（Radical）、显著（）、显著（Dramatic）和流程（和流程（Process）。）。3.4.4.虚拟组织 虚拟组织也称动态联盟，一般是由两个或两个以上独立的公司组成的临时的合作伙伴关系，是一种共享技术、分担费用、联合开发、建立在信息网络基础上的组织形式。虚拟企业主要有两类：一类是一类是非资本虚拟非资本虚拟，业务外包业务外包 另一类是另一类是资本虚拟资本虚拟，控股参股控股参股 3.4.5.第五代管理 第五代管理理论的构建是由美国人查尔斯萨维奇（Charles Savage)完成的。特点：第五代管理的组织基础是知识的网络化。在管理上更注重人的作用和人际沟通，企业经营并行网络化，即可以同时进行一项和多项工作。组织结构更依赖小组和团队的活动，管理层次大为减少。作业：西方管理思想是如西方管理思想是如何随着社会的发展而发展何随着社会的发展而发展的？其中给你留下最深刻的？其中给你留下最深刻的思想是什么？的思想是什么？谢谢 谢谢！祝你成功！祝你成功！
