1、第八章第八章 管理创新管理创新第一节第一节 管理创新的基本内涵管理创新的基本内涵第二节第二节 管理创新的基本内容管理创新的基本内容第三节第三节 管理创新的方法管理创新的方法第四节第四节 中国企业的管理创新中国企业的管理创新情景导入情景导入卖卖 鞋鞋 两个皮鞋推销商，分别来自美国和英国。当英国推销商来到某非洲部落时，他感到很失望，因为这个部落成员没有穿鞋的习惯，人人都光着脚。于是，推销商马上给英国总部发了一个电报，请求返回英国，因为这里没有皮鞋生意可做。而美国推销商来到这个非洲部落以后，他很兴奋，仿佛发现了新大陆，他也马上给美国总部发回了电报，说这里市场潜力巨大，因为这里还没有人穿过鞋，只要启动
2、了市场，生意会好得不得了。这两个推销商看到的现象是同一个，因为思维方式的不同，得出了完全相反的结论。经过努力，这个非洲部落的鞋子市场被启动了，美国推销商通过创造市场获得了巨大的市场收益。由此可见，创新的思维对企业而言是多么的重要。教学目标1掌握管理创新的含义、特点与作用掌握管理创新的含义、特点与作用2明确管理创新与管理职能的关系明确管理创新与管理职能的关系3掌握管理创新的内容掌握管理创新的内容4学习管理创新的方法学习管理创新的方法5了解中国企业管理创新的现状了解中国企业管理创新的现状6掌握实现管理创新克服阻力的对策掌握实现管理创新克服阻力的对策第一节第一节 管理创新的基本内涵管理创新的基本内涵
3、情景模拟石头汤情景模拟石头汤在一个暴风雨的日子，一个穷人到富人家讨饭。在一个暴风雨的日子，一个穷人到富人家讨饭。“滚开滚开!”仆人仆人说，说，“不要来打搅我们。不要来打搅我们。”穷人说：穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。“仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。进屋后，他请求厨仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。进屋后，他请求厨娘给他一个小锅，以便让他娘给他一个小锅，以便让他“煮点石头汤喝。煮点石头汤喝。”“石头汤石头汤?”厨娘说，厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。我想看看你怎样能用石头做成汤。“于于是她就答应了。穷人到
4、路上拣了块石头，洗净后便放在锅里面煮。是她就答应了。穷人到路上拣了块石头，洗净后便放在锅里面煮。“可是，你总得放点盐吧。可是，你总得放点盐吧。”厨娘说着给了他一些盐，后来又厨娘说着给了他一些盐，后来又给了他豌豆、薄荷、香菜，最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在给了他豌豆、薄荷、香菜，最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。汤里。情景模拟石头汤情景模拟石头汤当然，你也许能够猜到，这个可怜的穷人后来把石头捞出来扔当然，你也许能够猜到，这个可怜的穷人后来把石头捞出来扔回路上，自己美美地喝了一锅肉汤。回路上，自己美美地喝了一锅肉汤。如果这穷人对仆人说：如果这穷人对仆人说：“行行好吧行行好吧!请给我一锅肉
5、汤。请给我一锅肉汤。“会得到会得到什么结果呢什么结果呢?当然，这就是创新思维的力量当然，这就是创新思维的力量!因此，伊索在故事结尾因此，伊索在故事结尾处总结道：处总结道：“坚持下去，方法正确，你就能成功。坚持下去，方法正确，你就能成功。”学生思考学生思考1、如果这个穷人对仆人说：“行行好！请给我一锅汤。”会得到什么结果呢？2、穷人是怎样喝到一锅汤的？3、如何理解“坚持下去，方法正确，你就能成功”这句话。学习目标1理解理解管理创管理创新的含新的含义义2掌握管理创掌握管理创新的特点新的特点3了解了解管理创管理创新的作新的作用用 4明确管理创明确管理创新与管理职能新与管理职能的关系的关系管理创新，是
6、指一定的社会组织，从管理的基本职能出发，适应经济和社会发展的需要，在科学的理论指导下，运用恰当的方法，对各种管理资源进行创造性改革或重组，使组织管理工作处于动态协调和良性发展之中的活动。一、管理创新的含义一、管理创新的含义一、管理创新的含义一、管理创新的含义理解管理创新的含义需了解它包括以下五种情况：（1）提出一种新经营思路并加以有效实施。（2）创新一个新的组织机构并使之有效运转。（3）提出一种新的管理方式方法。（4）设计一种新的管理模式。（5）进行一项制度的创新。管理创新所包含的范围很广，涉及许多方面。比如，有的地方之所以被称为创新，是因为它提高了工作效率或巩固了企业的竞争地位；有的是因为它
7、改善了人们的生活质量；有的是因为它对经济具有根本性的提高。但值得注意的是，管理创新并不一定是全新的东西，旧的东西以新的形式出现或以新的方式结合也是创新。一、管理创新的含义一、管理创新的含义二、管理创新的特点二、管理创新的特点1职能职能性性2系统系统性性3创造创造性性4市场市场性性5风险风险性性6动态动态性性7效益效益性性8全员全员性性9变革变革性性三、管理创新的作用三、管理创新的作用（一）提高企业的生存能力（一）提高企业的生存能力（二）提高企业的经济效益（二）提高企业的经济效益（三）降低交易成本（三）降低交易成本（四）稳定企业，推动企业发展（四）稳定企业，推动企业发展（五）提高企业的环境适应能
8、力（五）提高企业的环境适应能力（六）有助于企业家的形成（六）有助于企业家的形成从更有效地实现目标这一目的出发，管理的四大职能与创新都是十分重要的。管理四大职能是保证组织活动顺利进行的基本手段，也是组织中的大部分管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的四大职能对于资源的有效利用、目标的实现是至关重要的。但另一方面，仅仅靠管理的四大职能来维持组织按预定的方向和规则运行是不够的。组织的环境在不断地发生着变化，这些变化必然会对管理的活动内容、活动形式、各活动之间的关系和各种资源的利用产生不同的影响。四、管理创新与管理职能的关系四、管理创新与管理职能的关系传统管理职能与创新的关系传统管理职能与创新的关系
9、四、管理创新与管理职能的关系四、管理创新与管理职能的关系管理的四大职能与创新是相互联系、相互补充的。创新是管理四大职能在维持原有基础上的发展，而管理的四大职能则是创新的逻辑延续；创新为更好地履行管理基本职能、实现资源的更有效利用提供依托和框架，管理基本职能的履行则为有效的创新提供了保证。任何管理工作都应围绕着组织运转的维持和创新展开，只有创新，没有维持，组织就会陷入无时无刻不在变化之中的无序的混乱状态，而只有维持，没有创新，组织就会因为缺乏活力而成为一潭死水，因不能适应环境的变化而最终被淘汰。因此，卓越的管理应该是实现维持与创新相结合的管理。四、管理创新与管理职能的关系四、管理创新与管理职能的
10、关系管理创新不仅不同于传统的管理职能，而且也不同于一般意义上的创新。一般的创新只强调创造和新颖性，而管理创新不仅强调新，更强调成功的实际应用，即管理创新的目的并不只在于推动管理学进步，更主要的在于通过管理创新促进组织的发展，进一步提高管理的效率与效益，以更有效地实现组织目标。因此，衡量管理创新成功的标准不只在于其内容的新颖性，而更着重于它是否能在管理实践中取得比以前更高的效率和效益。四、管理创新与管理职能的关系四、管理创新与管理职能的关系第二节第二节 管理创新的基本内容管理创新的基本内容情景模拟如何面对新的挑战？情景模拟如何面对新的挑战？大四上学期，管理学院的张萧楠选定了毕业论文的指导老师和大
11、四上学期，管理学院的张萧楠选定了毕业论文的指导老师和题目。在快放寒假时，张萧楠已经从网上搜集了很多与毕业论文相题目。在快放寒假时，张萧楠已经从网上搜集了很多与毕业论文相关的文献和资料。放假回家前，张萧楠又到图书馆借了几本相关的关的文献和资料。放假回家前，张萧楠又到图书馆借了几本相关的书，准备随同这些文献带回家，好好研究一下该领域的研究进展情书，准备随同这些文献带回家，好好研究一下该领域的研究进展情况，争取在寒假把文献综述写出来。况，争取在寒假把文献综述写出来。情景模拟如何面对新的挑战？情景模拟如何面对新的挑战？回家之后，张萧楠便潜心研究起这些文献来。刚开始读的时候回家之后，张萧楠便潜心研究起这
12、些文献来。刚开始读的时候，小张觉得自己仿佛走进了知识的殿堂，这些学术领域中的前沿知，小张觉得自己仿佛走进了知识的殿堂，这些学术领域中的前沿知识使他产生了强烈的求知欲望。接下来的几天他都沉浸在获取新知识使他产生了强烈的求知欲望。接下来的几天他都沉浸在获取新知识的兴奋之中，做了很多的摘抄。但是读多了之后，他渐渐发现了识的兴奋之中，做了很多的摘抄。但是读多了之后，他渐渐发现了一些问题：很多文献上的内容都是大同小异，从众多的信息中要寻一些问题：很多文献上的内容都是大同小异，从众多的信息中要寻找出一篇有价值的文章开始显得比较困难；还有些文章的质量很差找出一篇有价值的文章开始显得比较困难；还有些文章的质量
13、很差，上面甚至有一些错误的东西。而且，在看完了所带的那么多文献，上面甚至有一些错误的东西。而且，在看完了所带的那么多文献和书之后，张萧楠依然觉得自己所掌握的信息还很不够。和书之后，张萧楠依然觉得自己所掌握的信息还很不够。情景模拟如何面对新的挑战？情景模拟如何面对新的挑战？春节期间，张萧楠参加了一次同学聚会。在聚会上，张萧楠和春节期间，张萧楠参加了一次同学聚会。在聚会上，张萧楠和同学聊起了这个问题，发现原来苦恼的不只是他一个人，同学们也同学聊起了这个问题，发现原来苦恼的不只是他一个人，同学们也都遇到了同样的问题。张萧楠和他的同学在交流时，感叹随着信息都遇到了同样的问题。张萧楠和他的同学在交流时，
14、感叹随着信息网络的发展和普及，人们已经由信息匮乏变成信息超载，常常会发网络的发展和普及，人们已经由信息匮乏变成信息超载，常常会发现自己被包围在信息的汪洋大海之中，区分有用的知识和无用的现自己被包围在信息的汪洋大海之中，区分有用的知识和无用的“垃圾垃圾”逐渐成为一大难题。逐渐成为一大难题。学生思考学生思考1、如何组织和集成网上的数据？如何从海量的数据中高效地获取有用知识？2、如何从爆炸性增长的信息中及时获取最新信息？3、如果你是一个网站的负责人，你对“如何提高Internet、数据库的主动服务能力”有何建议？你对如何满足各种用户不同的个性化需求，有何建议？学习目标学习目标1掌握管理创新掌握管理创
15、新内容的基本内涵内容的基本内涵2掌握管理创新掌握管理创新五方面内容的主五方面内容的主要形式要形式理念又称为观念，是指人们对客观事物所形成的看法。理念一旦形成，对人们的行为就具有驱动、指向和制约作用。如同人们的行为一样，组织行为也总是在一定的思想理念的支配下产生的，都是一定观念支配的结果。因此，不同的理念必然支配不同的行为，也自然会产生不同的结果。作为行为主体的组织，只有不断地更新理念，不断地产生适应时代发展的新思维、新观点，并落实在行动上，组织才能获得发展的机遇。否则，就会被市场所淘汰。从这个意义上说，理念创新是组织成功的导向，是其他各项创新的前提。一、管理理念的创新一、管理理念的创新现代的理
16、念创新是由一系列新观念和观点组成的，以企业组织为例，主要有以下几点：一、管理理念的创新一、管理理念的创新此外，还应该树立以下观念：重在参与、以人为本的观念；竞争、优胜劣汰的观念；战略制胜、追求卓越的观念；以质量求生存、求发展的观念；诚实可信、依法经营的观念；企业信息化管理观念；网络化经营观念等。1研究市场、以变应变的理念研究市场、以变应变的理念2顾客第一、用户至上的理念顾客第一、用户至上的理念3可借鉴的、具有时代特色的创新理念可借鉴的、具有时代特色的创新理念案例链接案例链接 海尔理念海尔理念在海尔集团的早期，可以看出在海尔集团的早期，可以看出“追求卓越追求卓越”这一具有创新精神这一具有创新精神
17、的核心理念的核心理念“要么不干，要干就要争第一要么不干，要干就要争第一”、“质量是生命，信质量是生命，信誉是根本誉是根本”。这对海尔集团的早期发展具有巨大影响。后来，海尔。这对海尔集团的早期发展具有巨大影响。后来，海尔集团不断完善和创新它的核心经营理念：如集团不断完善和创新它的核心经营理念：如“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”的理念的理念“明天的目标比今天更高明天的目标比今天更高”、“高标准，精细化，零缺高标准，精细化，零缺陷陷”；“品牌是帆品牌是帆”的理念的理念“先谋势，后谋利先谋势，后谋利”、“真诚到永真诚到永远远”；管理者；管理者“言传身教、以身作则言传身教、以身作则”的理念的理念
18、“管理者承担管理者承担80的责任的责任”、“授权加监督授权加监督”；“人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马”；“快快速反应，马上行动速反应，马上行动”；“没有淡季的产品，只有淡季的思想没有淡季的产品，只有淡季的思想”；“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”等。等。案例链接案例链接 海尔理念海尔理念分析海尔不断完善和创新的核心经营理念，我们很容易理解和分析海尔不断完善和创新的核心经营理念，我们很容易理解和把握海尔集团的发展脉络，也很容易解释在这样一个竞争激烈的家把握海尔集团的发展脉络，也很容易解释在这样一个竞争激烈的家电行业中它区别于其他企业的经
19、营行为和取得的突出成就。电行业中它区别于其他企业的经营行为和取得的突出成就。美国著名的管理学家西蒙曾说过：“有效地开发社会资源的第一条件是有效的组织结构。”任何一个现代组织都不应该把组织结构看作是一个刚性的东西，而是把它看作是一个柔性的、有学习能力的有机体。企业组织结构是否科学有效，直接影响到企业组织能否进行高效的运转。结合我国企业实际情况及国内外先进理论，组织结构创新应注意以下方面：二、组织结构创新二、组织结构创新 1注意培育企业组织结构创新的意识注意培育企业组织结构创新的意识2注意组织结构创新的优化设计注意组织结构创新的优化设计3注意外部环境的变化注意外部环境的变化目前，国外企业在激烈的市
20、场竞争中出现了多种组织创新形式，主要有如下几种：二、组织结构创新二、组织结构创新 “学习型组织”是由美国麻省理工学院的彼德圣吉教授等提出的以系统动力学为基础的一种崭新的企业管理模式。学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性而建立起来的有机的、符合人性的、具有高度柔性的、扁平化的能持续发展的组织。1学习型组织学习型组织案例链接博士的困惑案例链接博士的困惑有一个博士到一家研究所工作，成为所里学历最高的一个人。有一个博士到一家研究所工作，成为所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好
21、正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢呢?不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，从水面上快步如飞地走不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，从水面上快步如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧不会吧?这可这可是一个池塘啊。过一阵，副所长也站起来，也快步是一个池塘啊。过一阵，副所长也站起来，也快步“飘飘”过水面上过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的
22、地方的地方?博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办?案例链接博士的困惑案例链接博士的困惑博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听“咚咚”的一的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，博士反问：水，博士反问：“为什么你
23、们可以走过去呢为什么你们可以走过去呢?”两位所长相视一笑：两位所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水把木桩淹没了。我这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水把木桩淹没了。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢呢?”学历代表过去，只有学习能力才能代表将来。尊重经验的人，学历代表过去，只有学习能力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。在日趋激烈的市场竞争中，竞争优势已不仅仅来自成本和价格，更重要的是维持客户的满
24、意度和忠诚度。为此，企业根据需要建立起开发、生产、营销、售后服务及财务、法律等一体化的跨部门的横向组织，这些部门的专业人员相互协作，同步进行工作，既能提高工作效率又能迅速解决问题，并且能极大地发挥个人的创造力，从而保证企业快速、灵活地决策和管理，满足客户要求，为企业带来持久的竞争力。2柔性化组织柔性化组织二、组织结构创新二、组织结构创新 二、组织结构创新二、组织结构创新 这种企业通过信息网络技术与其他企业、学校、科研单位、政府部门紧密配合，能紧紧抓住机遇发挥自己的核心竞争优势，同时调用外界资源就如同调用自己的资源一样，对市场变化能迅速做出反应，能根据市场变化适时、不断地推出新产品，并且善于利用
25、外界资源，降低自己的成本，把握信息的时效性，迅速将新产品推向市场。因而比一般高新技术企业更具有强劲的竞争优势。3虚拟企业虚拟企业管理方式方法是组织资源整合过程中所使用的工具，直接涉及组织资源的有效配置。第二次世界大战后，许多管理学家和企业家把当时社会科学与自然科学中的最新科学成果引入企业管理，发展了许多被称为现代管理方法的学科分支，如线性规划、市场预测技术等。这些方法的产生对企业有效整合资源、提高效益起了相当大的作用。在现代管理方式中，具有代表性且影响较大的管理方式主要有以下几种：三、管理方式方法创新三、管理方式方法创新1以人为中心的管理方式以人为中心的管理方式2以客户为中心的管理方式以客户为
26、中心的管理方式3以物流为中心的管理方式以物流为中心的管理方式管理模式是指基于整体的一整套相互联系的观念、制度和管理工作方式方法的总称。四、管理模式的创新四、管理模式的创新（一）集成管理（一）集成管理（二）企业再造（二）企业再造（三）知识管理（三）知识管理（四）网络管理（四）网络管理（五）危机与风险管理（五）危机与风险管理（六）柔性管理（六）柔性管理（七）精益化管理（七）精益化管理管理制度主要是指企业内部的管理制度，如企业的人事制度、工资制度、财务制度、生产管理制度、领导制度以及厂纪厂规等各个方面。管理制度的创新主要涉及上述各类管理制度的创新、管理制度的效用评价、管理制度的制定方式以及系统化管理
27、制度的创新等内容。五、管理制度创新五、管理制度创新五、管理制度创新五、管理制度创新对传统的管理制度进行创新主要包括以下l0个基本方面：1重组企业机构，调整组织框架重组企业机构，调整组织框架2面向市场决策，提高决策质量面向市场决策，提高决策质量3突出财务管理，注重效益核算突出财务管理，注重效益核算4引进竞争机制，完善分配制度引进竞争机制，完善分配制度5重视人的因素，严格人员控制重视人的因素，严格人员控制6注重人力资源，开发综合智力注重人力资源，开发综合智力7转变管理思想，调整人际关系转变管理思想，调整人际关系8加强经营管理，优化经营策略加强经营管理，优化经营策略9倡导企业文化，塑造企业形象倡导企
28、业文化，塑造企业形象10加强基础工作，严格管理措施加强基础工作，严格管理措施案例链接学分制案例链接学分制某高校决定对原有的教育教学体制进行改革，并决定首先从实某高校决定对原有的教育教学体制进行改革，并决定首先从实行学分制开始。行学分制开始。为此，教务处处长解国林组织人员到先期已经实行学分制的兄为此，教务处处长解国林组织人员到先期已经实行学分制的兄弟学校取经，了解到了实行学分制必须注重的关键环节和必须做好弟学校取经，了解到了实行学分制必须注重的关键环节和必须做好的配套工作。在此基础上，解国林牵头组织制定了本校学分制实施的配套工作。在此基础上，解国林牵头组织制定了本校学分制实施办法，并组织各系进行
29、讨论、征求意见。通过几上几下的讨论和修办法，并组织各系进行讨论、征求意见。通过几上几下的讨论和修改，最终形成了自己学校的学分制管理办法。改，最终形成了自己学校的学分制管理办法。案例链接学分制案例链接学分制所谓学分制，是以选课为前提，以学分作为量化单位，以取得所谓学分制，是以选课为前提，以学分作为量化单位，以取得必要的最低学分作为毕业和获得学位标准的一种教学管理制度。学必要的最低学分作为毕业和获得学位标准的一种教学管理制度。学生在生在4年学制的前提下，接受教师的指导，根据培养计划的要求和自年学制的前提下，接受教师的指导，根据培养计划的要求和自己的需要与能力，自行安排学习进程，可以提前或滞后毕业。
30、为了己的需要与能力，自行安排学习进程，可以提前或滞后毕业。为了配合学分制的推出，解国林首先组织各系重新修订了各专业培养方配合学分制的推出，解国林首先组织各系重新修订了各专业培养方案和教学计划，明确了各专业的最低学分要求，并将全部课程按照案和教学计划，明确了各专业的最低学分要求，并将全部课程按照知识、能力、素质、个性的培养区分为必修课、限定性选修课、分知识、能力、素质、个性的培养区分为必修课、限定性选修课、分类任选课和集中实践及毕业设计等教学环节。同时推出选课制，鼓类任选课和集中实践及毕业设计等教学环节。同时推出选课制，鼓励各系教师开设选修课，以方便学生根据专业教学计划，按自己的励各系教师开设选
31、修课，以方便学生根据专业教学计划，按自己的专业、爱好、志趣和能力选修有关课程。专业、爱好、志趣和能力选修有关课程。案例链接学分制案例链接学分制由于准备充分，在推行学分制时，除网上选课由于系统不完善由于准备充分，在推行学分制时，除网上选课由于系统不完善和学生刚开始不熟悉出现了一些问题外，各项工作开展都比较顺利和学生刚开始不熟悉出现了一些问题外，各项工作开展都比较顺利。从当时的实施情况看，学分制不仅有利于激发学生主动学习的热。从当时的实施情况看，学分制不仅有利于激发学生主动学习的热情，有利于宽基础、多能力的复合型人才的培养，而且促进了教学情，有利于宽基础、多能力的复合型人才的培养，而且促进了教学资
32、源共享，有利于文理渗透及边沿和新兴学科的发展，并提高了教资源共享，有利于文理渗透及边沿和新兴学科的发展，并提高了教师的竞争意识。师的竞争意识。第三节第三节 管理创新的方法管理创新的方法案例链接室外电梯案例链接室外电梯艾尔艾尔.柯齐酒店因为电梯的使用量过大，因而请来诸多专家来商量柯齐酒店因为电梯的使用量过大，因而请来诸多专家来商量对策。经过一番研究后，专家们一致认为，要多添一部电梯，最好的对策。经过一番研究后，专家们一致认为，要多添一部电梯，最好的办法是每层楼打一个大洞，地下室多装一个马达。方案确定后，那两办法是每层楼打一个大洞，地下室多装一个马达。方案确定后，那两位专家到前厅坐下来商谈细节问题
33、，恰巧让一位正在扫地的清洁工听位专家到前厅坐下来商谈细节问题，恰巧让一位正在扫地的清洁工听到了他们的计划。到了他们的计划。清洁工对他们说：清洁工对他们说：“每层楼都打个大洞，不是会弄得乱七八糟、每层楼都打个大洞，不是会弄得乱七八糟、尘土飞扬吗尘土飞扬吗?”工程师答道：工程师答道：“这是在所难免的，到时候还有劳你多多帮忙。这是在所难免的，到时候还有劳你多多帮忙。”清洁工又说：清洁工又说：“我看，你们动工时最好把酒店关闭一段时间。我看，你们动工时最好把酒店关闭一段时间。”案例链接室外电梯案例链接室外电梯“关不得，关门一段时间，别人还以为酒店倒闭了。所以，我们关不得，关门一段时间，别人还以为酒店倒闭
34、了。所以，我们打算一面动工，一面继续营业。不多添一部电梯，酒店以后也很难做打算一面动工，一面继续营业。不多添一部电梯，酒店以后也很难做下去。下去。”清洁工挺直腰杆，双手握住拖把柄，说道：清洁工挺直腰杆，双手握住拖把柄，说道：“如果我是你的话，我会如果我是你的话，我会把电梯装在酒店外面。把电梯装在酒店外面。”两位专家一听到这个建议，眼前为之一亮。于是听从了清洁工的建议两位专家一听到这个建议，眼前为之一亮。于是听从了清洁工的建议，率先创造了近代建筑史上的新设计，率先创造了近代建筑史上的新设计把电梯装在室外。把电梯装在室外。学生思考学生思考1、专家们的方案有何不妥？2、清洁工的建议好在哪？3、通过这
35、个案例，你想到哪些管理知识？学习目标学习目标1掌握管理创新的掌握管理创新的方法及其基本类型方法及其基本类型2掌握各种管理创掌握各种管理创新方法的内涵新方法的内涵3能够举出管理创能够举出管理创新的实例新的实例作为一个创新者，应该既善于进行创新性思考，又善于有条不紊地进行创新性实践，如果掌握一些创新方法就会如虎添翼。常用的管理创新方法有以下几种。一、头脑风暴法一、头脑风暴法一、头脑风暴法一、头脑风暴法（1）不允许对别人的意见进行批评或反驳，任何人不作判断性结论。（2）鼓励每个人独立思考，广开思路，提出的改进设想越多越好，越新越好。允许相互之间的矛盾。（3）集中注意力，针对目标，不私下交谈，不干扰别
36、人的思维活动。（4）可以补充和发表相同的意见，使某种意见更具说服力。（5）参加会议的人员不分上下级，平等相待。（6）不允许以集体意见来阻碍个人的创造性设想。（7）参加会议的人数不超过十人，时间限制在2060分钟。案例链接案例链接转眼就快到转眼就快到“五一五一”国际劳动节了，由于放假时间比较短，同学国际劳动节了，由于放假时间比较短，同学们几乎都不回家，于是计算机们几乎都不回家，于是计算机2009-2班的班委会决定，组织全班同学班的班委会决定，组织全班同学去郊游。但是，到什么地方郊游，需要花费多少班费，还需向同学收去郊游。但是，到什么地方郊游，需要花费多少班费，还需向同学收多少钱等等一些事宜却让班
37、委会的同学们为难了。于是班长决定，广多少钱等等一些事宜却让班委会的同学们为难了。于是班长决定，广泛征求民意。泛征求民意。第二天，班长向全班同学宣布了第二天，班长向全班同学宣布了“五一五一”郊游的决定，得到了同学们郊游的决定，得到了同学们的一致赞成。班长要求全班同学以寝室为单位，商量郊游的地点、收的一致赞成。班长要求全班同学以寝室为单位，商量郊游的地点、收费的标准等事宜。全班同学立刻以寝室为单位展开了积极的讨论。费的标准等事宜。全班同学立刻以寝室为单位展开了积极的讨论。案例链接案例链接经过大约一个小时的自由讨论，同学们的积极性十分高涨，有的经过大约一个小时的自由讨论，同学们的积极性十分高涨，有的
38、同学说认识某某景点的经理，门票可以打折，有的同学说可以借到大同学说认识某某景点的经理，门票可以打折，有的同学说可以借到大客车，为班级节省班费，有的同学还说可以联系些赞助客车，为班级节省班费，有的同学还说可以联系些赞助最后竟然最后竟然形成了五种方案。形成了五种方案。这方法目的在于创造一种自由奔放的思考环境，诱发创造性思维这方法目的在于创造一种自由奔放的思考环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。讨论一小时能产生数十的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。讨论一小时能产生数十个乃至几百个创造性设想，适用于问题较单纯，目标较明确的决策。个乃至几百个创造性设想，适用于问题较单纯，目
39、标较明确的决策。这种方法在运用后又得到发展，又有这种方法在运用后又得到发展，又有“反头脑风暴法反头脑风暴法”，其做法，其做法与与“头脑风暴法头脑风暴法”相反，即对一种方案不提肯定意见，而是专门挑毛相反，即对一种方案不提肯定意见，而是专门挑毛病、找矛盾。它与病、找矛盾。它与“头脑风暴法头脑风暴法”一反一正，可以互相补充。一反一正，可以互相补充。美国的创造学家戈登对创造过程中常用的类比进行分析研究，总结出四种最基本的类比方式，对创造学的发展产生了很大的影响。这四种类比方式是直接类比、拟人类比、象征类比和幻想类比。二、类比创新法二、类比创新法在上述四种类比中，直接类比是基础，其他类比是由此发展而成的
40、。这四种类比各有特点与侧重，它们在创造、创新活动中相互补充、渗透、转化，有着不可或缺的作用。（一）直接类比（一）直接类比（二）拟人类比（二）拟人类比（三）象征类比（三）象征类比（四）幻想类比（四）幻想类比联想创新法是依靠创新者从一事物联想到另一事物的心理现象来产生创意，从而进行发明或革新的一种方法。联想就必须抓住相关事物在外观上、功能上、结构上、本质上的相似之处，从已知推导未知，获得新认识，产生新设想。联想方法的应用范围很广，要实现成功的创新，必须拥有与创新对象相关的信息资料，必须抓住事物间的某种联系，进行认真思考。联想创新法主要有三种：非结构化自由联想、相似联想、对比联想。三、联想创新法三、
41、联想创新法逆向思维又称为反向思维，是从众人考虑问题、认识事物的相反方向去思考、认识事物，从而有所发现、有所创新、有所补充的一种思维方式。一般来说，反向思维可以突破正常思维困境，从不同的角度来发现解决问题的新的方法和新的思路，从历史上看，许多重要的管理创新的灵感都来自于逆向思维。四、逆向思考法四、逆向思考法案例链接案例链接美国著名企业家阿曼德哈默，他一生当过石油大王、酿酒大王美国著名企业家阿曼德哈默，他一生当过石油大王、酿酒大王、药业大王等，都是成功的，他的成功最明显的一点就是运用逆向、药业大王等，都是成功的，他的成功最明显的一点就是运用逆向思维。如大家都不肯去苏联做买卖，他去了；大家都在解雇员
42、工时思维。如大家都不肯去苏联做买卖，他去了；大家都在解雇员工时，他却趁机重金收买人才。，他却趁机重金收买人才。逆向思维不是标新立异，更不是唱反调，而是建立在理性思维逆向思维不是标新立异，更不是唱反调，而是建立在理性思维和科学预测基础之上的大胆行动。市场起伏不定，价格潮起潮落。和科学预测基础之上的大胆行动。市场起伏不定，价格潮起潮落。组织领导者若人云亦云，随波逐流，企业会遭到淘汰；若能把握市组织领导者若人云亦云，随波逐流，企业会遭到淘汰；若能把握市场涨跌的规律，反其道而行之，往往能收到意想不到的效果。场涨跌的规律，反其道而行之，往往能收到意想不到的效果。案例链接案例链接野生动物园的产生就是逆向思
43、维的结果，在讨论修建动物园的野生动物园的产生就是逆向思维的结果，在讨论修建动物园的会议上，人们为如何捕捉老虎、狮子这些猛兽而伤透了脑筋。一位会议上，人们为如何捕捉老虎、狮子这些猛兽而伤透了脑筋。一位学者提出了一个奇妙的构想：运用数学上的拓扑变换原理将笼子的学者提出了一个奇妙的构想：运用数学上的拓扑变换原理将笼子的内部变为外部，即把人关进笼子里而把老虎放出来，于是野生动物内部变为外部，即把人关进笼子里而把老虎放出来，于是野生动物园就诞生了。这种新的经营方式就是逆向思考的结果。园就诞生了。这种新的经营方式就是逆向思考的结果。组合法是将现有的科学技术原理、现象、产品或方法进行分析、重配，从而获得解决
44、问题的新方法、新思路或创新出新产品、新对策的过程。这种旧元素的重组过程，就好像是转动一个内装许多彩色碎片的万花筒，每转动一下，这些碎片就会发生新的组合，产生无穷无尽、变幻莫测的新的图案。人的思维也是如此，大脑就像一个能产生无数图案的万花筒，如果你能够将旧信息不停地重新排列组合，创新就会产生了。五、组合法五、组合法五、组合法五、组合法（一）同物组合（一）同物组合（二）异类组合（二）异类组合根据参与组合的对象不同，异类组合可分为以下六种：1元件组合2材料组合3功能组合4方法组合5技术原理与技术手段的组合6现象组合（三）概念组合（三）概念组合 （四）重组组合（四）重组组合（五）共享与补代组合（五）共
45、享与补代组合（六）综合（六）综合组合的具体类型有很多，大致可归为以下六种主要类型：组合的具体类型有很多，大致可归为以下六种主要类型：综摄法是美国人哥顿在1952年发明的一种开发潜在创造力的方法。它是以已知的东西为媒介，把毫不相关、互不相同的知识要素结合起来而创造出的新的设想，即摄取各种产品和知识，并把它们综合在一起创造出新的产品或知识。这样可以帮助人们发挥潜在创造力，打开未知世界的窗口。综摄法有两大操作机制：六、综摄法六、综摄法 （1）异质同化（2）同质异化六、综摄法六、综摄法 综摄法主要运用类比和隐喻来分析问题和提出可能的答案。常用的类比手法有：（1）个人类比（2）直接类比（3）象征类比（4
46、）幻想类比第四节第四节 中国企业的管理创新中国企业的管理创新案例链接不按常理出牌案例链接不按常理出牌马按理说是交通工具，在现代社会显然比不上汽车、飞机，但马按理说是交通工具，在现代社会显然比不上汽车、飞机，但作为娱乐、健身的手段依然魅力无穷。手表按理说是计时工具，但作为娱乐、健身的手段依然魅力无穷。手表按理说是计时工具，但它用来送人就是礼物，用来装饰就是时尚品，为了与其他装饰品能它用来送人就是礼物，用来装饰就是时尚品，为了与其他装饰品能够配套，一个人可能需要够配套，一个人可能需要5或或6只手表，甚至更多，手表的寿命也只手表，甚至更多，手表的寿命也不需要是不需要是5年、年、l0年，而可以是半年、
47、一年，如此一来，手表市场年，而可以是半年、一年，如此一来，手表市场就大大地得以扩大。就大大地得以扩大。案例链接不按常理出牌案例链接不按常理出牌在国际市场上，如果我们固守国际惯例，死板地按照发达国家在国际市场上，如果我们固守国际惯例，死板地按照发达国家制定的贸易规则做生意，那么我们要赢得竞争优势就非常困难。因制定的贸易规则做生意，那么我们要赢得竞争优势就非常困难。因为发达国家对于应用这套规则已得心应手，就像美国人对于篮球已为发达国家对于应用这套规则已得心应手，就像美国人对于篮球已能运用自如一样，如果我们后起国家要跟他们竞争，就像我们与美能运用自如一样，如果我们后起国家要跟他们竞争，就像我们与美国
48、人进行篮球比赛一样，要赢对方是非常困难的。我们只有发挥我国人进行篮球比赛一样，要赢对方是非常困难的。我们只有发挥我们的长处，在熟悉对方规则的同时，逐步参与规则的制定或不完全们的长处，在熟悉对方规则的同时，逐步参与规则的制定或不完全按对方规则出牌，才有可能发挥自己所长，在竞争中获胜。按对方规则出牌，才有可能发挥自己所长，在竞争中获胜。非科班出身的毛泽东非科班出身的毛泽东(18931976)能够带领革命队伍打败很能够带领革命队伍打败很多科班出身的国民党将领，在很大程度上与他经常多科班出身的国民党将领，在很大程度上与他经常“不按常理出牌不按常理出牌”有关。有关。学生思考学生思考1、“不按常理出牌”的
49、基本内涵是什么？你能举出一些实例吗？2、你如何理解“不懂逻辑思维会败业，只会逻辑思维止于守业，超常规的思维才能兴业”。学习目标学习目标1明确中国企业管明确中国企业管理创新面临的挑战理创新面临的挑战2了解中国企业管了解中国企业管理创新的阻力理创新的阻力3掌握克服阻力的掌握克服阻力的对策对策管理基础的积累是信息技术等先进技术能够得以发挥作用的重要条件。西方国家能够快速进入知识经济时代就是因为其所具有的长期的管理积累。而我国企业进入市场经济还只有短短的几年时间，与工业发达国家上百年的历史相比还相当不成熟，这就决定了我国企业管理水平上的多层次性和复杂性。目前中国企业面临的问题是自身必然向国际化迈进。一
50、、中国企业管理创新面临的挑战一、中国企业管理创新面临的挑战一、中国企业管理创新面临的挑战一、中国企业管理创新面临的挑战（一）经济制度和体系创新的挑战（一）经济制度和体系创新的挑战（二）知识经济和经济全球化的挑战（二）知识经济和经济全球化的挑战（三）现代生产运作管理方式的挑战（三）现代生产运作管理方式的挑战（四）技术创新能力薄弱的挑战（四）技术创新能力薄弱的挑战二、中国企业管理创新的阻力二、中国企业管理创新的阻力（一）观念转变的阻力（一）观念转变的阻力（二）目标过高的阻力（二）目标过高的阻力（三）目光短浅的阻力（三）目光短浅的阻力（四）内部的阻力（四）内部的阻力（五）过度分析论证的阻力（五）过度
