1、第一章 管理思想的形成与发展博晓古今，可立一家之说；博晓古今，可立一家之说；学贯中西，或成经国之才。学贯中西，或成经国之才。管理学是什么？管理学是什么？u管理学是一门应用科学管理学是一门应用科学 理论与实践紧密结合u管理学是一门研究管理活动基本规律和方法管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学的科学 它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、基本概念、原理、方法和程序、实务中的原理、方法和程序、实务中的应用应用u 管理有很多专业领域管理有很多专业领域 企业管理、行政管理、经济管理等信信息息创创新新本章内容本章内容重点重点 1、管理思想的形成、管理思想的形成与发展与发展 2、管理学的
2、基本方、管理学的基本方法法 3、管理的定义、管理的定义 4、管理的职能、管理的职能 5、管理者的素质和、管理者的素质和管理技能管理技能 6、管理的基本原理、管理的基本原理难点难点 1、用管理思想观察、用管理思想观察、思考分析和解决问题思考分析和解决问题 2、处理好效率与效果、处理好效率与效果的关系的关系 3、培养管理者素质、培养管理者素质 4、提高管理技能、提高管理技能 5、认识在团队中的不、认识在团队中的不同角色同角色 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%90%破产企业是由于管理不善所致破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业国有企业80%80%以上的亏损以上的亏损企业是由
3、于管理不善所致。企业是由于管理不善所致。第一节第一节 管理的含义和管理活动管理的含义和管理活动 一、为什么要学习管理学？一、为什么要学习管理学？新的竞争格局竞争格局，如互联网，经济全球化等 竞争优势管理竞争优势管理，如创新，质量，速度，成本竞争力的培育和打造等 管理的职能和组织活动息息相关管理的职能和组织活动息息相关 你和你的职业生涯需要你和你的职业生涯需要管理学适应职业发展的需要自立需要进行管理与人联系需要管理学的知识和技能生存与获胜需要管理学导入案例：波音公司导入案例：波音公司 威尔森的威尔森的“5 5招招”质量就是生命质量就是生命精兵简政精兵简政研究与开发研究与开发售后服务售后服务重视推
4、销重视推销 思考：思考：1、威尔森的、威尔森的“五招五招”管理措施，对你管理措施，对你有哪些启示？有哪些启示？2、结合自己对波音公司成长的理解，、结合自己对波音公司成长的理解，初步谈谈对管理的认识。初步谈谈对管理的认识。案例分析的目的 目的目的：不在于寻找不在于寻找“标准答案标准答案”，而在于培养，而在于培养学生的学生的感觉能力、反映能力、分析能力和观察感觉能力、反映能力、分析能力和观察力。力。5个目标：个目标：u明白经理们该做什么，不该做什么。明白经理们该做什么，不该做什么。u观察不同行业、不同背景的企业经营活动观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。和技巧。u为企业诊断提供实例。为企业
5、诊断提供实例。u摆脱对权威教授和教科书的依赖。摆脱对权威教授和教科书的依赖。u强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。融入真实的商界。二、管理的概念二、管理的概念（一）管理的含义（一）管理的含义泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 管理定义的多样化管理定义的多样化 泰勒：泰勒：管理是建立目标,用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺术艺术。法约尔：法约尔：管理就是由计划、组织、指挥、协调计划、组织、指挥、协调及控制及控制等职能为要素组成的活动过程。西蒙：西蒙：管理就是决策。管理就是决策。马克斯马克斯韦伯：韦伯：管理就是协调活动协
6、调活动。德鲁克德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程过程。管理是一管理是一种实践，其本质不在于种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。威就是成就。管理定义的多样化管理定义的多样化 罗宾斯：罗宾斯：通过协调其他人的工作有效率和有通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。效果地实现组织目标的过程。徐国华：徐国华：通过计划、组织、控制、激励和领通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好
7、地达成组织目标的过程。期更好地达成组织目标的过程。周三多周三多：管理是指组织为了达到个人无法实：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。包含以下意思：（协调相关资源的过程。包含以下意思：（1 1）管理的载体是组织。（）管理的载体是组织。（2 2）管理的本质是）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。（合理分配和协调各种资源的过程。（3 3）管）管理的对象是相关资源。（理的对象是相关资源。（4 4）管理的职能活）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
8、（制和创新。（5 5）管理的目的是为了实现既）管理的目的是为了实现既定目标。定目标。对管理定义的归纳 管理既强调了管理过程及过程中的职能，管理既强调了管理过程及过程中的职能，又强调了效率，其意义在于提高效益。又强调了效率，其意义在于提高效益。管理包含四个基本要点：管理包含四个基本要点：管理是针对群体的。管理是针对群体的。管理是有既定目标的。管理是有既定目标的。管理是对资源的协调整合。管理是对资源的协调整合。管理的核心是人，本质是协调。管理的核心是人，本质是协调。管理是通过管理职能发挥作用的。管理是通过管理职能发挥作用的。管理是通过计划和决策、组织、领导、控管理是通过计划和决策、组织、领导、控制
9、和创新等职能发挥作用的。制和创新等职能发挥作用的。（二）管理的自然属性和社会属性（二）管理的自然属性和社会属性 马克思：管理，从最基本的意义来看，一是指马克思：管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。因此，对生产过程进挥劳动；二是监督劳动。因此，对生产过程进行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。性。这就是管理的二重性（管理的性质）。1、自然属性
10、、自然属性 2、社会属性、社会属性 管理属性的关系图管理属性的关系图生生 产产 过过 程程生产力生产力生产关系生产关系自然属性自然属性管理的一管理的一般职能般职能社会属性社会属性管理的特管理的特殊职能殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在主要体现在组织生产要组织生产要素上素上社会属性 主要体现在协主要体现在协调生产关系上调生产关系上（三）管理的科学性与艺术性（三）管理的科学性与艺术性 1 1、管理学是一门科学、管理学是一门科学 体现在：科学的规律性，严密的程科学的规律性，严密的程序性和先进的技术性序性和先进的技术性 2 2、管理学是一门
11、艺术、管理学是一门艺术 体现在：巧妙的应变，灵活的策略巧妙的应变，灵活的策略和完美的协调和完美的协调 3 3、管理是科学和艺术的统一、管理是科学和艺术的统一 管理科学是客观规律的反映，管理管理科学是客观规律的反映，管理艺术则是主观创造性的反映。艺术则是主观创造性的反映。管理属性管理属性管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合 经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学,管理知管理知识的应用识的应用,亦即管理实践是艺术。亦即管理实践是艺术。管理的科学性：管理的科学性：强调其客观规律性强调其客观规律性 管理的艺术性：管理的艺术性：强调其灵活性与强调其灵活性与创造创造性性三、管理的
12、必要性三、管理的必要性 1、资源的有限性资源的有限性 2、科学技术不断发展科学技术不断发展 3、高度专业化的社会分工高度专业化的社会分工 4、共同努力共同努力，才能实现组织目标 席酉民：管理是一种基础国力！席酉民：管理是一种基础国力！实质上，管理的重要性伴随着组织规模的实质上，管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业工作的复杂化而更加明显。扩大和作业工作的复杂化而更加明显。四、管理职能四、管理职能 管理职能划分为五个部分，即管理职能划分为五个部分，即（一）计划（一）计划（二）组织（二）组织（三）领导（三）领导（四）控制（四）控制（五）创新（五）创新管理职能循环图创新创新计划计划控制控制组织组织领
13、导领导计划计划控制控制组织组织领导领导四、管理职能四、管理职能计划计划控制控制组织组织领导领导计划计划控制控制组织组织领导领导管理层次与每种职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%第二节第二节 管理思想的形成与发展管理思想的形成与发展 管理情景：是严格管理，还是自我管理？管理情景：是严格管理，还是自我管理？车间领导班子会议，两位车间主任就如何进一步提升车间领导班子会议，两位车间主任就如何进一步
14、提升管理工作水平问题发表意见。管理工作水平问题发表意见。周副主任主张向严格管理方向努力，重点是加强管理周副主任主张向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。的规范化。吴副主任则主张以人为本，重视人的需求，充分尊重吴副主任则主张以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系理论的发展，是世界性。并强调，这是梅奥人际关系理论的发展，是世界性的大潮流。的大潮流。学生分析与决策：学生分析与决策：1、你知道、你知道“科学管理之父科学管理之父”泰罗及其思想吗？泰罗及其思想吗？2、你了解梅奥的人际关系理
15、论吗？、你了解梅奥的人际关系理论吗？3、你更倾向哪位副主任的观点？、你更倾向哪位副主任的观点？理论是为了解释两个或更多可观察的事实之间的关系而提出的一系列彼此相关的假设。理论是理论是“不可见的力量不可见的力量”：理论为理解我们理论为理解我们的所见所闻提供了稳定的的所见所闻提供了稳定的焦点（判断标准）焦点（判断标准）；理论能使我们理论能使我们有效沟通有效沟通，从而进入越来越复，从而进入越来越复杂的交往层面；杂的交往层面；理论还有助于甚至促使我们理论还有助于甚至促使我们不断地不断地认识世界认识世界。管理和组织是历史和社会的时代和地域的产物。管理和组织是历史和社会的时代和地域的产物。一、古典管理思想
16、的形成和发展一、古典管理思想的形成和发展（一）早期的管理思想（一）早期的管理思想 1、古埃及的管理思想及实践、古埃及的管理思想及实践 2、古希腊的管理思想及实践、古希腊的管理思想及实践 3、古罗马管理思想及实践、古罗马管理思想及实践 4、我国古代辉煌的管理思想、我国古代辉煌的管理思想一、古典管理思想的形成和发展一、古典管理思想的形成和发展1 1、古埃及的管理思想实践、古埃及的管理思想实践 自上而下的管理体制自上而下的管理体制:法老宰相大臣法老宰相大臣 金字塔金字塔的修建，也反映了古埃及时代在的修建，也反映了古埃及时代在管理方面的重大成就。管理方面的重大成就。分工协作、科技分工协作、科技结合管理
17、结合管理。普塔霍特普教诲书普塔霍特普教诲书，成书于公元，成书于公元前前27002700年；公元前年；公元前15001500年作为埃及学校的年作为埃及学校的教材；有着丰富的管理思想。教材；有着丰富的管理思想。2 2、古希腊的管理思想实践、古希腊的管理思想实践古希腊是欧洲古代文明古希腊是欧洲古代文明的发源地的发源地人才治国人才治国分工理论分工理论分工，组织国家组织国家3 3、古罗马的管理思想实践、古罗马的管理思想实践 经历了集权、分权到集权经历了集权、分权到集权 贾图贾图论农业论农业奴隶主认真务农；奴隶主认真务农；严格管理奴隶；严格管理奴隶；精心挑选管家。精心挑选管家。4 4、中国古代的管理实践、
18、中国古代的管理实践 工程管理：工程管理：长城、大运河、都江堰长城、大运河、都江堰 组织管理：组织管理：中央集权统治中央集权统治 质量管理：质量管理：赵州桥、景德镇瓷器赵州桥、景德镇瓷器 人力资源管理：人力资源管理：科举制科举制 （选拔人才）（选拔人才）总长总长67006700多公里，耗时多公里，耗时20002000多年，投入劳动力达数百多年，投入劳动力达数百万人，动用土石方如筑一条一米高一米宽的墙，可以万人，动用土石方如筑一条一米高一米宽的墙，可以绕地球绕地球13.513.5圈。筑城所用的砖按统一规格由全国各地圈。筑城所用的砖按统一规格由全国各地烧制后运到工地。为了监督检查制砖责任和质量，每烧
19、制后运到工地。为了监督检查制砖责任和质量，每块砖上都刻有制造州府及制造者的名字。块砖上都刻有制造州府及制造者的名字。中国古代的管理思想及其贡献中国古代的管理思想及其贡献-儒家思想儒家思想 -道家思想道家思想-墨家思想墨家思想-法家思想法家思想-商家思想商家思想-孙子兵法孙子兵法 儒家思想儒家思想 儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传在日本、韩国、新加坡广为流传“君使臣以礼，臣事君以忠君使臣以礼，臣事君以忠”道家思想道家思想道家管理思想核心道家管理思想核心无为而治无为而治 代表人物代表人物:老老 子子 墨家思想墨家思想富民治国富民治
20、国兼相爱兼相爱交相利交相利尚贤尚贤尚同尚同节用节用墨翟墨翟世称世称墨子墨子法家思想法家思想以法治国以法治国富国以农富国以农用人唯贤用人唯贤李悝、吴起、商鞅、韩非李悝、吴起、商鞅、韩非商家思想商家思想先秦先秦子贡、陶朱公、白圭子贡、陶朱公、白圭重市场预测、商业经营策重市场预测、商业经营策略、商业经营素质略、商业经营素质四大名著的管理借鉴四大名著的管理借鉴四大名著四大名著三国三国红楼红楼水浒水浒西游记西游记中国古代管理思想中国古代管理思想 中国古代管理思想在许多著作中都有中国古代管理思想在许多著作中都有体现，如体现，如易经易经、孙子兵法孙子兵法、老子老子、墨子墨子、管子管子、齐民要术齐民要术、天工
21、开物天工开物、论语论语等。等。二、西方早期的管理思想二、西方早期的管理思想 中世纪的管理思想与实践中世纪的管理思想与实践出现了经济活动组织：一种是出现了经济活动组织：一种是商业行会和手商业行会和手工业行会工业行会，一种是一种是厂商组织厂商组织。威尼斯兵工厂的管理经验威尼斯兵工厂的管理经验 威尼斯商人商业管理：商业管理：合伙企业、合资企业合伙企业、合资企业 会计制度会计制度复式簿记复式簿记工业管理：工业管理：成本控制成本控制 流水线流水线 代表人物代表人物（一）亚当（一）亚当斯密斯密（二）大卫（二）大卫李嘉图李嘉图（三）罗伯特（三）罗伯特欧文欧文（四）查尔斯（四）查尔斯巴贝奇巴贝奇1.亚当斯密A
22、dam Smith政治经济学奠基人、哲政治经济学奠基人、哲学家学家国民财富的性质和原国民财富的性质和原因的研究因的研究,即即国富论国富论，17761776年年国民财国民财富的增加取决于增加生富的增加取决于增加生产人数；提高效率。产人数；提高效率。劳动分工理论劳动分工理论“经济人经济人”交换是交换是人类的本性人类的本性亚当亚当.斯密斯密2.2.大卫大卫李嘉图李嘉图英国古典政治经济学代表英国古典政治经济学代表政治经济学及赋税原理政治经济学及赋税原理18171817年年价值是工资、利润与地租的源泉；价值是工资、利润与地租的源泉；工资高工资高利润低；工资低利润高。利润低；工资低利润高。3.3.罗伯特罗
23、伯特欧文欧文Robert Owen 1771-1858Robert Owen 1771-1858年年空想社会主义代表人物之一空想社会主义代表人物之一重视人（苏格兰新拉那克纺重视人（苏格兰新拉那克纺织厂推行改革）、尊重人、织厂推行改革）、尊重人、缩短工时、提高工资、改善缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育，是住宅、重视教育，是最早注最早注意到企业内部人力资源管理意到企业内部人力资源管理的重要性的重要性,被誉为被誉为“人事管理人事管理之父之父”。一颗爱心献工人一颗爱心献工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人评说！留待后人评说！4.4.查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇Charles Babbage1
24、792-1871Charles Babbage1792-1871n数学家、发明家、管理学家数学家、发明家、管理学家n论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济提高劳动生提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度），意力集中，易达到熟练程度），还可以减少支付工资。还可以减少支付工资。计算机的先驱计算机的先驱三、古典管理思想三、古典管理思想（一）泰罗及其科学管理理论（一）泰罗及其科学管理理论（二）法约尔及其组织管理理论（二）法约尔及其组织管理理论（三）韦伯及其理想行政组织体系（三）韦伯及其理想行政组织体系理论理论1 1泰勒及科学管理理论泰勒及科学管理理
25、论“科学管理之父科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。从事社会活动和领导工作的才能。主要著作有：主要著作有：计件工资制计件工资制、车间车间管理管理、科学管理原理科学管理原理等。等。“很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人,他不用话花他不用话花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作作,同时使老板相信他干得不错。同时使老板相信他干得不错。”泰勒的哲学，建立在泰勒的哲学，建立在 四个基本原则之上：四个基本原则之上：n建立一门真正的管理科学，以便找到建立一门真正的管理科学，以便找到完成任务
26、的最佳途径。完成任务的最佳途径。n科学筛选员工，使每个工人都能找到科学筛选员工，使每个工人都能找到自己的最佳位置。自己的最佳位置。n使工人得到科学的教育和发展。使工人得到科学的教育和发展。n劳资双方密切、友好地合作。劳资双方密切、友好地合作。a a）工人消极怠工）工人消极怠工 b b）工人缺少培训）工人缺少培训 c)c)没有正确的操作方法没有正确的操作方法 d)d)没有适合的工具没有适合的工具泰勒的主要实验泰勒的主要实验秒表测时秒表测时 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 标准作业方法标准作业方法 秒表测时秒表测时 各种宽放各种宽放 标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)搬运生铁实验搬运
27、生铁实验 实验背景实验背景 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 提高生产率符合双方（管理者和工人）的利益。铁锹实验铁锹实验 实验前实验前:干不同的活拿同样的干不同的活拿同样的锹锹 铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量 实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高金属切削实验金属切削实验l定了
28、人动时间,也应该定机动时间l进行了2626年年l切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁l进行了三万次实验三万次实验l发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利l用专利的收入宣传科学管理泰勒的主要思想泰勒的主要思想 劳动方法的劳动方法的标准化标准化 工时研究与工作定额工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人（能力与工作相适应）（能力与工作相适应）实行实行差别计件工资制差别计件工资制 管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 (计划职能与执行计划职能与执行职能相分离职能相分离)实行实行“例外原则例外原则”强调强调科学管理的核心是科学管理的核心是“一场彻底的心理革一场彻底的心理革命命”,
29、改变了传统凭经验办事的管理方式改变了传统凭经验办事的管理方式,实实现从现从”经验管理经验管理”到到”科学管理科学管理”的转变的转变对泰勒的评价对泰勒的评价 科学管理三个基本出发点：一是谋求最高的工作效率（提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）科学管理的创始人、科学管理的创始人、实践精神令人感动 把科学方法用到管理上、把人当经济人把科学方法用到管理上、把人当经济人 局限性局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人(注重生产力注重利润率）内容窄，局限于车间管理哈林顿哈林顿埃默森埃默森 Harrin
30、gton Emerson,“Harrington Emerson,“效率的大祭祀效率的大祭祀”,极力主张管极力主张管理的思想和原则是提高管理效率的关键因素，理的思想和原则是提高管理效率的关键因素，提高效提高效率的率的1212条原则：条原则：组织成员要有理想，要明确组织目标，并协调个组织成员要有理想，要明确组织目标，并协调个人目标与组织目标的矛盾人目标与组织目标的矛盾;管理人员要不断吸收管理人员要不断吸收新知识，广泛征求各方面的意见新知识，广泛征求各方面的意见;要通过充分的要通过充分的协商进行决策协商进行决策;组织要纪律严明组织要纪律严明;公平原则公平原则;要有要有可靠、及时、精确、经常的记录可
31、靠、及时、精确、经常的记录;实行调度，对实行调度，对生产进行统一安排和控制，使部门工作服从整体生产进行统一安排和控制，使部门工作服从整体的要求的要求;要规定标准工作时间，工作方法和工作要规定标准工作时间，工作方法和工作程序程序;工作环境标准化，以减少人力与金钱的浪工作环境标准化，以减少人力与金钱的浪费费;作业标准化，以提高工作效率作业标准化，以提高工作效率;用书面进行正用书面进行正确指导，以迅速有效地实现企业目标确指导，以迅速有效地实现企业目标;对提高效对提高效率进行奖励率进行奖励2 2法约尔与管理过程理论法约尔与管理过程理论 法约尔法约尔(18411925)(18411925)，法国人，长期
32、担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。“管理的过程是预测、计划、组织、管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程。指挥、协调和控制的过程。”管理过程之父管理过程之父法约尔的主要管理思想与贡献法约尔的主要管理思想与贡献技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点安
33、全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全设备维护保养和人员、货物的安全管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指计划、组织、指挥、协调和控制。挥、协调和控制。有效管理的有效管理的1414项原则项原则 重视对组织理论的研究重视对组织理论的研究 重视管理者的素质与训练重视管理者的素质与训练大型工业企业技术职能人员能力比较大型工业企业技术职能人员能力比较有效管理的有效管理的14项原则项原则 1 1、分工、分工权威权威管理者必须发布命令才能让人干活管理者必须发布命令才能让人干活纪律纪律组织成员应遵守组织的规章制度组织成员应遵守组织的规章制度 4
34、4、命令统一、命令统一每名员工必须受命于一人每名员工必须受命于一人 5 5、方向统一：组织内部围绕同一目标的工作、方向统一：组织内部围绕同一目标的工作应该由同一经理在同一计划指导下进行应该由同一经理在同一计划指导下进行 7、报酬工作的报酬公平。工作的报酬公平。8 8、有效管理的有效管理的14项原则项原则 9 9、等级。、等级。材料和人员按时到位，人要做自材料和人员按时到位，人要做自己最适合的工作，处于最合适的职位。己最适合的工作，处于最合适的职位。1111、公平。管理者对下属应友好、公平。、公平。管理者对下属应友好、公平。1212、员工稳定。员工流失率会破坏组织的高、员工稳定。员工流失率会破坏
35、组织的高效运转。效运转。1313、主动性。下属可以自由地构思计划并付、主动性。下属可以自由地构思计划并付诸实施。诸实施。1414、公司精神。加强团队精神会使企业更团、公司精神。加强团队精神会使企业更团结结管理的五大职能管理的五大职能计划计划组织协调协调控制指挥指挥/创新创新对法约尔的评价对法约尔的评价 一般管理理论的创始人，弥补了泰勒的一般管理理论的创始人，弥补了泰勒的不足。不足。认识到管理的普遍性认识到管理的普遍性 提出了管理理论构架提出了管理理论构架 原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效泰勒泰勒PK法约尔法约尔泰勒泰勒3 3韦伯与理想行政组织体系韦伯与理想行政组织体系德国著名社会学家。
36、著作德国著名社会学家。著作社会和经济理论社会和经济理论，书中提出，书中提出了理想行政组织体系理论，了理想行政组织体系理论，“组组织理论之父织理论之父”。“所有以办公室形式出现的组织所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则遵循着这样一个等级原则,那就那就是是:每一个低级别的办公室都受每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室。控并受监督于高一级的办公室。”组织理论之父组织理论之父韦伯管理思想主要体现韦伯管理思想主要体现 权力与权威是一切社会组织形成的基础。权力与权威是一切社会组织形成的基础。组织需要某种权力作为基础组织需要某种权力作为基础 传统权力传统权力：传统惯例或世袭；效率低
37、下，传统惯例或世袭；效率低下，不宜作为权力基础。不宜作为权力基础。超凡权力超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。理性，不宜作为权力基础。法定权力法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。为权力基础。韦伯理想的行政组织理论韦伯构建的理想的科层组织模式：韦伯构建的理想的科层组织模式：切斯特巴纳德 Chester I.Barnard,Chester I.Barnard,代表作代表作经理人员的职能经理人员的职能，认为高层管理者应该注意以下方面：，认为高层管理者应该注意以下方面：制定制定组织目标、雇佣关键员工、维持组织内
38、沟通组织目标、雇佣关键员工、维持组织内沟通，对组织发展变化及时做出反应，对组织发展变化及时做出反应等。等。小结：小结：法约尔和巴纳德位居管理高层，关注法约尔和巴纳德位居管理高层，关注的是影响组织效益的各个方面，不只是技术的是影响组织效益的各个方面，不只是技术方面的改进，弥补了泰罗科学管理理论只注方面的改进，弥补了泰罗科学管理理论只注重技术改进并将其作为增加效益惟一方法的重技术改进并将其作为增加效益惟一方法的缺憾，但行政组织理论同样忽视了环境、技缺憾，但行政组织理论同样忽视了环境、技术、人等因素的制约作用，尤其是人作为能术、人等因素的制约作用，尤其是人作为能动性资源没有被重视动性资源没有被重视。
39、四、现代管理理论四、现代管理理论 管理情景管理情景:韦尔奇的四项管理原则韦尔奇的四项管理原则弹性弹性条理条理沟通沟通教育教育 思考：思考：如何理解领导者对企业发展的作用？如何理解领导者对企业发展的作用？（一）现代管理理论的产生（一）现代管理理论的产生 20世纪30年代到70年代 现代管理理论产生的背景：(1)生产力的发展生产力的发展 (2)科学技术迅猛发展科学技术迅猛发展(3)社会进步社会进步 基本脉络：管理理论的分散化分散化。进入50年代以后，形成了诸多的学派，被称之为管管理理论的理理论的“热带的丛林热带的丛林”。，的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导“霍桑试验”。试验结果表明，生产
40、率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。在经营方法中在经营方法中,只要专业化的商业只要专业化的商业不考虑人性和社会动机不考虑人性和社会动机,我们也许我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物。出现的正常产物。指受到特别关注的员工仅仅由于这种指受到特别关注的员工仅仅由于这种关注就会表现的更好的一种可能性。关注就会表现的更好的一种可能性。研究者得出结论，如果管理者关心他研究者得出结论，如果管理者关心他们的福利，上司给予他们特别的关注们的福利，上司给予他们特别的关注，他们就会更勤奋地工作
41、。，他们就会更勤奋地工作。梅奥认为企业中的人首先是“社会人社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用 有效的管理不仅与管理者在技术上的能力有有效的管理不仅与管理者在技术上的能力有关，而且还取决于管理者处理人际关系的能关，而且还取决于管理者处理人际关系的能力。力。霍桑研究 19271932年，美国西方电气公司所年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Hawthorne ExperimentExpe
42、riment）第第1 1阶段：变换车间照明条件试验阶段：变换车间照明条件试验第第2 2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验 第第3 3阶段：大规模的访问与调查阶段：大规模的访问与调查第第4 4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验 照明强度增加或减少，试验组与照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产线降到月光水平时，试验组的产量才降低。量才降低。结论：结论：工场的照明是影响效率微不足道工场的照明是影响效率微不足道的因素的因素工作条件的好坏与劳动生产率没工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系有直接关系照
43、明不是问题B、继电器装配室试验（19271928)试验各种工作条件的变动对试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈时等，在工作时可自由交谈。产量上升。产量上升。取消这些条件后，产量仍维取消这些条件后，产量仍维持在高水平。持在高水平。结论：结论：督导方法的改变使工人的态督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式C C、大规模访问与调查（、大规模访问与调查（1928192819311931）两年多，进行了两两年多，进行了两万多人次的普查与万多
44、人次的普查与访问访问 结论：结论：员工的工作绩效，员工的工作绩效，受到他人的影响。受到他人的影响。干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想D D、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验(1931(19311932)1932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000660060006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系成员中存
45、在着小派系 结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。和心理因素等方面的影响。心态十分重要心态十分重要霍桑研究霍桑研究 结论：结论：行为和情绪是密切相关的行为和情绪是密切相关的群体对个人的行为有巨大群体对个人的行为有巨大影响影响群体工作标准规定了单个群体工作标准规定了单个工人的产量工人的产量在决定产量方面，金钱因在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。安全感的作用要小。干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得
46、替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想人际关系理论人际关系理论19331933年，美国哈佛大学心理教授乔年，美国哈佛大学心理教授乔埃埃尔顿尔顿梅约梅约工业文明中的人性问题工业文明中的人性问题提出提出“人际关系理论人际关系理论”。你知不道知？你知不道知？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！人际关系理论人际关系理论行为和效率关系行为和效率关系对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价n 贡献贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础n 局限性局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业过分否定经济报酬、工作条件、作业
47、标准的影响标准的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调2 2、其他行为科学理论、其他行为科学理论(1)(1)马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论(2)(2)赫兹伯格的激励赫兹伯格的激励保健双因素理论保健双因素理论(3)(3)弗鲁姆的期望机率模式理论弗鲁姆的期望机率模式理论(4)(4)麦格雷戈的麦格雷戈的X XY Y理论理论 (5)(5)埃德加埃德加-沙因对于人类特性的四种假沙因对于人类特性的四种假设设马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论需求上升的阶梯生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要自我超越“在我看来很明显的是在我看来很明显
48、的是,在一个企业中在一个企业中,如如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的标和组织的长远目的,从实践上说所有其从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题。但下述问题也是事实义的简单技术问题。但下述问题也是事实,即对于程度来说即对于程度来说,这些长远目标在相互抵这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术、方法和含义的所有从而对世界中的技术、方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西。争论都将变成几乎没用的东西。”马斯洛
49、的基本观点马斯洛的基本观点 人的需要是有层次的人的需要是有层次的 五种需要按照层次逐次递进五种需要按照层次逐次递进 人在特定时期存在特定的主导需要人在特定时期存在特定的主导需要 任何一种需要都不会因为更高层次任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失需要的发展而消失 五种需要的等级循序并不是固定不五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象变的，存在着等级倒置现象 各种需要相对满足的程度不同各种需要相对满足的程度不同(2)(2)赫兹伯格的激励赫兹伯格的激励保健双因素理论保健双因素理论 美国著名心理与行为学家赫兹伯格在他的美国著名心理与行为学家赫兹伯格在他的著作中提出激励著作中提出
50、激励保健双因素理论，其内保健双因素理论，其内容为：容为：激励因素：激励因素：工作上的成就感、得到提升工作上的成就感、得到提升、工作本身、职务、个人发展的可能性。、工作本身、职务、个人发展的可能性。保健因素：保健因素：组织的政策与管理、与管理组织的政策与管理、与管理者之间的关系、与上下级之间的关系，薪者之间的关系、与上下级之间的关系，薪资所得、工作安全、个人生活、工作环境资所得、工作安全、个人生活、工作环境与地位。与地位。(3)(3)弗鲁姆的期望机率模式理论弗鲁姆的期望机率模式理论 弗鲁姆在马斯洛与赫兹伯格理论的基础弗鲁姆在马斯洛与赫兹伯格理论的基础上，提出期望机率模式理论上，提出期望机率模式理
