1、管理原理是对管理工作的实际内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是实现对各种管理现象、各项管理制度和管理方法的高度综合和概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。本章介绍系统原理、人本原理、责任原理、效益原理等管理的基本原理。1第一节第一节 系统原理系统原理管理的对象并不是众多个体的简单集合体，而是一个彼此相互关联的系统。在管理过程中，必须用系统的思想和方法去驾驭整个管理系统。2一、系统的基本概念一、系统的基本概念任何管理都是对一个系统的管理，所以，我们只有对系统的概念、系统的普遍规律充分理解后，才能在管理活动中运筹帷幄、得心应手。系统是指若干要素按一定结构方式相互联系成具有特定功能的统一
2、体。3（一）系统的要素我们把系统内相互作用的部分、单元称作要素。要素是系统的基本构成，它决定着系统的联系、结构、功能等一系列范畴的存在，因此决定着系统的本质。4（二）系统的结构和功能系统的结构与功能是对立而又统一的，要素不能直接形成系统的属性和功能，它必须处在一定的结构中，方能构成系统的特定属性和功能。1.系统的结构2.系统的功能5二、系统的特征二、系统的特征（一）集合性系统是由两个或两个以上的相互区别的要素或部分组成，这就是系统的集合性。但要说明的是，两个相同的要素不能构成一个系统。如两台同样的机床，显然不能构成一个系统，但一台机床、一个工人，就可以构成一个简单的操作系统。6（二）相关性1.
3、组织系统各要素或部分，既相互区别，又相互联系、相互影响、相互制约2.要素和部门之间的联系和制约关系，使其与系统联系在一起3.根据要素与要素之间联系的确定性，可分为三种基本方式7（三）目的性人造系统都具有目的性，只是不同的系统具有不同的目的。拿管理系统来说，没有无目的的管理系统，凡是管理系统都是有目的的。没有目的的管理系统犹如一个杂乱无章的堆积物，更称不上系统。8（四）整体性系统理论的基本思想是整体性、综合性。整体效益是系统理论中最重要的观点，系统的整体性有两层含义：第一，要素与系统不能分割，只能协调和统一于系统的整体之中；第二，“整体功能大于部分功能之和”，这是亚里士多德提出的哲学命题，现已被
4、现代系统管理的研究所证实。9（五）层次性1.层次性是系统的本质属性2.层次本身具有相对的独立性和有效性3.系统的层次形成了整个大系统的结构和秩序10（六）动态性这是指系统状态与时间的关系，反映系统的运动变化与发展的特征。1.任何系统都是运动着的综合体2.凡是系统都处于发展变化中11三、系统管理的原则三、系统管理的原则系统管理的原则是人们对无数次管理实践进行科学分析后得出的带有规律性的认识，它反映系统管理的一般规律。（一）整分合原则整分合原则是系统管理中必须遵循的第一原则，它主要规范了从整体到局部，再由局部到整体的思维协调过程，这是系统管理的管理哲学。12图2.1分工与效率13（二）封闭原则封闭
5、原则是指任何一个管理系统内，其管理手段必须构成一个连续封闭的回路。管理的口敞开，管理就没有效率。它好比电路不封闭，便不能形成回路一样，不管电源有多强、电线有多粗，电路中的电流总是零。141.管理机构必须能构成封闭回路管理机构必须能构成封闭回路，如图2.2所示。图2.2管理机构的封闭回路152.管理方法要形成封闭回路这是保证管理系统稳定的重要方法。在具体管理活动中有哪些封闭管理方法呢？一般来说有以下几种方法：（1）评估封闭（2）选择封闭（3）追踪封闭16一、人本管理的概念一、人本管理的概念所谓人本管理就是以人为本的管理。人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，实际上就是把人看作是一个追求自我
6、实现、能够自我管理的自动人。人本管理认为：管理的核心对象是人，要求管理者要将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者实现自我需要的满足创造各种机会。第二节人本原理第二节人本原理17因此，人本管理是指：以人的全面自由的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿望为指导的一整套管理模式。具体包括以下四个方面。（一）人的全面自由发展（二）组织创造相应的环境和条件（三）个人的自我管理是人本管理的本质特征（四）对自我管理加强引导18二、人本管理的原则二、人本管理的原则（一）个性化发展准则（二）引导性管理准则（三）环境创设准则（四）个人与组织共同成长准则1
7、9三、人本管理的核心内容三、人本管理的核心内容人本管理的核心是通过自我管理来使员工驾驭自己、发展自己，进而达到全面自由的发展。现代组织创设自己的人本管理，需要创造一个良好的环境，以便于组织的员工在完成组织既定目标的要求下，能够自己开展工作，进行自我管理。20（一）人本管理对人的假设人本管理的核心是人能够自我有效地管理，因此人本管理对人性的假设是追求“自我实现”的社会人。正因为人们追求自我实现，才可能自己对自己进行约束和激励。“自我实现的人”的假设是最新的价值观念。这一假设依赖于心理学家马斯洛的“需要层次理论”（详细介绍见第六章第一节）。21（二）自我管理的前提在现代组织中，员工的自我管理一定是
8、在组织任务分工的条件下进行的，通过员工在各自的工作岗位上自主地做好工作，进行相互间的协调，最终使组织的目标更有效地达成。然而分工本身并不一定导致接受分工的员工可以开展自主管理，因为假定组织并未授权给你，任何自主的运作、自主的管理都可能被视为违规，并要承担相应责任。22（三）自我管理的形式与组织自我管理在现代组织中有两种表现形式，即个人的自我管理和团队的自我管理。23四、人本管理的方式四、人本管理的方式如果组织中的员工均能够自我管理，这本身就是一种对人的管理，或者说是一种不需要他人进行管理的管理。但此处所指对人的管理是指如何帮助或引导组织中的人成为能够自我管理的人，从而实施真正的人本管理。24（
9、一）塑造人的价值观由于人的思想认识水平和价值观对人的心理状态、行为均有引导、强化和约束等效用，因此塑造一个能够自我管理的人，首先要塑造拥有此种价值的人，提高其思想认识和思辨的能力。25（二）培养健康的心理状态1.健康心理状态的特征一个能够自我管理的人一定拥有健康的心理状态。心理健康主要包括如下特征。（1）智力正常（2）健康的情绪（3）行为协调反应适度262.如何培养健康的心理状态（1）塑造自信心（2）自我心理调节27（三）行为引导人的行为一般可分为有目的的行为和无目的的行为两类，其中大部分时间都是有目的的行为。无论是吃饭、穿衣、工作、学习、恋爱、运动等都有一定目的。28图2.3人的行为的一般构
10、成29根据人们行为的构成状态，从以下三个方面对员工进行自我管理行为的引导：1.价值体系变换2.给予合适的内外刺激3.目标激励30第三节责任原理第三节责任原理管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。31一、明确的个人职责一、明确的个人职责（一）职责的概念职责不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范。表达职责的形式主要有各种规程、条例、范围、目标、计划等。挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责。32（二）如何明确职责1.职责界限要清楚2.职责中要包括横向联系
11、的内容3.职责一定要落实到每个人33二、合理的职位设计和权限委授二、合理的职位设计和权限委授列宁曾说：“管理的基本原则是一定的人对所管的一定的工作完全负责。”问题是，怎样才能做到完全负责？一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素。（一）权限（二）利益（三）能力34三、奖惩要分明、公正而及时三、奖惩要分明、公正而及时人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理成效，及时引导每个人的行为朝向符合组织需要的方向变化。35第四节效益原理第四节效益原理效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获
12、得某种效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。36一、效益的概念一、效益的概念效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。37二、效益的评价二、效益的评价效益的评价，可由不同主体（如首长、群众、专家、市场等）从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，甚至相反。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观，因为评价的结果直接影响组织对效益的追求和获得。结果越是公正和客观，组织对效益追求的积极性就越高，动力也越大，客观上产生的效益也就越多。38三、效益的追求三、效益的追求
13、效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是有规律可循的。（一）管理主体的效益（二）主体管理思想（三）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致（四）管理应追求长期稳定的高效益（五）确立管理活动的效益观39【复习思考题】1.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？2.人本管理的核心是什么？人本管理与过去的管理模式有何不同？3.如何理解责任原理？管理者可从责任原理中得到哪些启示？404.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？5.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？41【小结】管理原理是对管理工作的总结，对一切管理活动具有普遍的
14、指导意义。主要有系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。42系统原理是指要把管理组织作为一个系统来进行设计和管理，从而使组织的各个部分、各种要素、各种资源按照系统的要求进行构建和运作，能最快捷有效地实现管理目标。系统管理应遵循整分合原则、封闭原则。43人本原理是指要树立以人为中心的管理理念。人本管理以人的全面的自由的发展为核心，创造相应的环境、条件和工作任务，以个人自我管理为基础，以组织共同愿望为引导的一整套管理模式。人本管理中应遵循四大准则：个性化发展准则、引导性管理准则、环境创设准则、人与组织共同成长准则。自我管理在组织中有个人自我管理、团队自我管理两种实现形式。人本管理的基本方式有塑造价值观、心理平衡、行为引导。44责任原理要求合理设计职位和委授权限，明确个人职责，奖惩要分明、公正而及时。效益是管理追求的根本目的，要合理评价效益，科学追求效益。45【复习思考题】1.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？2.人本管理的核心是什么？人本管理与过去的管理模式有何不同？463.如何理解责任原理？管理者可从责任原理中得到哪些启示？4.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？5.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？47
