1、第九章第九章认识群体和管理工作团队认识群体和管理工作团队9-2学习目标学习目标 定义群体和描述群体发展的阶段定义群体和描述群体发展的阶段 描述群体行为的主要概念描述群体行为的主要概念 讨论群体如何发展为有效的团队讨论群体如何发展为有效的团队 讨论管理团队的当代专题讨论管理团队的当代专题9-3群体一、群体的概念一、群体的概念 两个或两个以上相两个或两个以上相互影响、相互依赖互影响、相互依赖的个体为了达到特的个体为了达到特定目标而组成的集定目标而组成的集合体。合体。9-4二、群体具有以下三个特征二、群体具有以下三个特征 行为上相互影响行为上相互影响 心理上彼此意识到对方的存在心理上彼此意识到对方的
2、存在 成员都具有集体意识和归属感成员都具有集体意识和归属感9-55人们为什么人们为什么要加入群体？要加入群体？9-6三、人们为什么要加入群体三、人们为什么要加入群体 安全 地位 自尊 归属 权力 目标实现 四、群体发展的五阶段模型四、群体发展的五阶段模型1.1.形成阶段形成阶段 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。这个阶段就结束了。7 79-82.2.震荡阶段震荡阶段是群体内部冲突阶段。群体
3、成员接受了群体的存在，但是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。时，群体的领导层次就相对明确了。3.3.规范化阶段规范化阶段在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的的凝聚力。群体表现出一定的的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什
4、么是正确的成员行为达成共识时，稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。这个阶段就结束了。9-94.4.执行任务阶段执行任务阶段 在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。完成手头的任务。5.5.中止阶段中止阶段 群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。务，注意力放到了群体的收尾工作。群
5、体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去。建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去。9-10五、群体的类型五、群体的类型 1.1.正式群体正式群体 由组织结构确定的，职务分配很明确的群体由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。（如党团组织等）。（如党团组织等）2.2.非正式群体非正式群体 人们为了满足社会交往的需要在工作环境中人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。自然形成的。9-12命令型群体命令型
6、群体 这是由组这是由组织结构图织结构图决定的群决定的群体，成员体，成员向某个指向某个指定的管理定的管理者直接汇者直接汇报工作。报工作。任务型群体任务型群体 这是为了完这是为了完成一项特定成一项特定的工作任务的工作任务而将个人组而将个人组成的群体，成的群体，其存在通常其存在通常是暂时性的，是暂时性的，任务完成后任务完成后团队就会解团队就会解散。散。职能交叉型团职能交叉型团队队 该群体将来该群体将来自各个领域、自各个领域、各个部门个各个部门个体的知识和体的知识和技能整合在技能整合在一起，这些一起，这些领域和部门领域和部门的成员已经的成员已经培养了完成培养了完成其他人工作其他人工作的能力。的能力。自
7、我自我管理型团管理型团队队 这种工作团这种工作团队本质上非队本质上非常独立，成常独立，成员除了完成员除了完成自己的人物，自己的人物，还要担负传还要担负传统的管理职统的管理职责，例如招责，例如招聘、规划和聘、规划和安排，以及安排，以及绩效评估。绩效评估。正式的的工作群体正式的的工作群体9-13社会测量法：群体互动分析社会测量法：群体互动分析 社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。要求员工回答：要求员工回答：1.1.在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？在组织中，
8、你愿意和谁一起去完成你的工作？2.2.在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。们的名字。分析表明：（分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心），他们可以作为群体的核心和领导者，而（和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。9-14群体行为的主要概念 一一 群体规范群体规范（一）什么是群体规范？（一）什么是群体规范？所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。所谓规范，就是群
9、体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。什么，不应该做什么。从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。人的行为方式的期望。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。外部控制影响群体成员行为的手段。群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。
10、但组织中大部分规范是非正式的。则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。9-15 指群体为达到共同的活动目的所确立的，群体成指群体为达到共同的活动目的所确立的，群体成员共同接受的一些行为标准。员共同接受的一些行为标准。群体规范大致上可以分为四种类型群体规范大致上可以分为四种类型A.A.绩效方面的规范绩效方面的规范B.B.形象方面的规范（如着装、举止、风度等）形象方面的规范（如着装、举止、风度等）C.C.社会交往方面的规范（与谁交友，与谁吃饭等）社会交往方面的规范（与谁交友，与谁吃饭等）D.D.资源分配方面的规范资源分配方面的规范9-16(二）群体规范的影响因素二）群体规范的影响因素1 1、个体特
11、征、个体特征2 2、群体的构成、群体的构成3 3、群体的任务、群体的任务4 4、地理环境、地理环境5 5、组织规范、组织规范6 6、群体绩效、群体绩效9-17从众 大量事实表明，群体能够给予其成员巨大大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压压力力，使他们改变自己的态度和行为，与群体，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。标准保持一致。个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这些群体可能是他们现在已经参与的，也可能些群体可能是他们现在已经参与的，也可能是他们希望以后能够参与的。是他们希望以后能够参与的。理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力9-18阿
12、希卡片实验 阿希所获得的结果表明：在多次实验中，阿希所获得的结果表明：在多次实验中，大约有大约有3737的被试选择了与群体中其他成的被试选择了与群体中其他成员的回答保持一致！员的回答保持一致！也就是说，也就是说，他们知道自己的答案是错误的，他们知道自己的答案是错误的，但这个错误答案与群体其他成员的回答是但这个错误答案与群体其他成员的回答是一致的！一致的！9-19那么，人们为什么会从众呢？主要原因有三个那么，人们为什么会从众呢？主要原因有三个第一个原因是我们对规范的社会影响所做出的反应。遵循第一个原因是我们对规范的社会影响所做出的反应。遵循社会规范往往可以得到奖赏。社会规范往往可以得到奖赏。第二
13、个原因是我们对信息的社会影响所做出的反应。尊重第二个原因是我们对信息的社会影响所做出的反应。尊重规范并不是人们从众的唯一原因，人们从众还因为团体规范并不是人们从众的唯一原因，人们从众还因为团体可以提供有价值的信息。可以提供有价值的信息。第三个原因是，当任务有难度时从众现象会增加。第三个原因是，当任务有难度时从众现象会增加。结论结论由此可见，从众心理在很大程度上影响着一个人甚至由此可见，从众心理在很大程度上影响着一个人甚至是一个集体的正确判断能力。这也就是中国所谓的是一个集体的正确判断能力。这也就是中国所谓的“人人云亦云云亦云”吧。吧。9-20阿希实验的结果表明 群体规范能够给群体成员形成压力，
14、迫使他群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。们的反应趋向一致。我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。不同。我们可以把这个结论进一步展开：如果个体我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的看法很对某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致。与其他人保持一致。9-21 如果一个人不从众，说明什么？如果一个人不从众，说明什么？对这个群体不认同对这个群体不认同对这个群体的规范不认同对这个群体的规范不认同这个群体对他没有作用或意义
15、这个群体对他没有作用或意义是一个创造性极强的人是一个创造性极强的人9-22如何减低群体思维1.1.监控群体规模。随着群体规模的增长，成员监控群体规模。随着群体规模的增长，成员会越来越畏缩和犹豫。会越来越畏缩和犹豫。2.2.管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色。角色。3.3.要任命一名群体成员扮演要任命一名群体成员扮演“吹毛求兹者吹毛求兹者”角角色。色。4.4.运用练习来激发人们对于各种备选方案的积运用练习来激发人们对于各种备选方案的积极讨论，在讨论过程中既不威胁到群体，又极讨论，在讨论过程中既不威胁到群体，又能加强群体认同感。能加强群体认同感。9-2
16、3（三）群体规范的功能（三）群体规范的功能1 1、群体支柱的功能群体支柱的功能2 2、评价准则的功能、评价准则的功能3 3、对群体成员的约束功能、对群体成员的约束功能4 4、行为矫正功能、行为矫正功能（四）规范的诱导与控制（四）规范的诱导与控制阿尔文赞德的指导原则：阿尔文赞德的指导原则：1 1、强化群体规范时的原则：、强化群体规范时的原则：2 2、削弱群体规范时的手段：、削弱群体规范时的手段：1 1、解释、解释2 2、奖励、奖励3 3、帮助、帮助4 4、发言、发言5 5、惩罚、惩罚1 1、联合、联合2 2、讨论、讨论3 3、防止分歧、防止分歧4 4、不怕压力、不怕压力5 5、宣传、宣传9-24
17、（五）群体规范建立的方式（五）群体规范建立的方式1 1 主管或者同事的明确声明主管或者同事的明确声明2 2 群体历史上的特殊事件群体历史上的特殊事件3 3 最初的做法最初的做法4 4 过去延续下来的做法过去延续下来的做法9-25二二 角色角色斯坦福大学心理学家菲利普斯坦福大学心理学家菲利普 津巴多的实验。津巴多的实验。（模拟监狱模拟监狱）案例案例：张成，某电子公司工厂经理。：张成，某电子公司工厂经理。角色角色：雇员、中层管理人员、电子工程：雇员、中层管理人员、电子工程 师、本社区发言人、丈夫、父亲、师、本社区发言人、丈夫、父亲、网球选手、马术俱乐部会员等。网球选手、马术俱乐部会员等。9-262
18、.2.角色知觉角色知觉 一个人对自己在某种环境中应该有什么样一个人对自己在某种环境中应该有什么样 的行为反应的认识，就是角色知觉。的行为反应的认识，就是角色知觉。1.1.角色同一性角色同一性 对一种角色的态度与实际角色的一致性。对一种角色的态度与实际角色的一致性。9-273.3.角色期待角色期待是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。样的行为反应。4.4.角色冲突角色冲突 当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。（如丈夫、父亲角色与公司主管角色的冲冲突。（如丈夫、父亲角色与公司主管角
19、色的冲突）突）9-28三三 地位的定义和重要性地位的定义和重要性地位地位个体在一个群体中的威望等级、位置或是级别。9-29地位的影响因素地位的影响因素 年龄年龄 资历资历 工资水平工资水平 工作类型工作类型 技能技能 能力能力 绩效绩效 教育程度教育程度9-30 地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个己对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作出重大的行为反应。体作出重大的行为反应。与其他成员相比，地位高的个体通常拥有更大的权与其他成员相比，地位高的个体通常拥有更大的权力和影响力，他们也能获得更多
20、的特权、参与更多力和影响力，他们也能获得更多的特权、参与更多的活动。而且高地位能带来更多的机会以便在组织的活动。而且高地位能带来更多的机会以便在组织中担任重要角色。相反，地位低的成员常常感到被中担任重要角色。相反，地位低的成员常常感到被疏远和遗忘。疏远和遗忘。和地位有关的问题：和地位有关的问题：地位不符地位不符 当个体的行为和他在群体中的地位想悖时就会当个体的行为和他在群体中的地位想悖时就会产生地位不符。产生地位不符。地位失调地位失调 如果群体成员对某人的地位有分歧看法，就会如果群体成员对某人的地位有分歧看法，就会产生地位失调。产生地位失调。如果群体中行为是由地位。高的人向地位低的人如果群体中
21、行为是由地位。高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突正式地位系统中就会产生冲突9-32四四 群体规模群体规模群体规模会影响群体行为吗？群体规模会影响群体行为吗？韦伯尔综合了各种研究结论：韦伯尔综合了各种研究结论：5-115-11人最为有效。人最为有效。2-52-5人较容易得到一致意见人较容易得到一致意见4-54-5人易于使成员感到满足人易于使成员感到满足2-32-3人时群体成员感到压力较大人时群体成员感到压力较大罗
22、宾斯罗宾斯7 7人左右的小群体完成任务比大群体快。人左右的小群体完成任务比大群体快。1212人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点群体懈怠群体懈怠-个体在共同工作时比在单独情况下会倾向于做出个体在共同工作时比在单独情况下会倾向于做出更少的努力。更少的努力。1+11+12 2 9-33社会惰化社会惰化 社会惰化社会惰化(Social loafing)(Social loafing)也称为社会惰化作用，指群体一起也称为社会惰化作用，指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。早在数十年
23、前，心理学家达谢尔。早在数十年前，心理学家达谢尔(J(JF.DashiellF.Dashiell，1930)1930)就就发现，随着共同完成一件事情的人数增加，每个人所作的个人发现，随着共同完成一件事情的人数增加，每个人所作的个人努力程度也会逐步下降。达谢尔曾经用实验的方法测量拔河比努力程度也会逐步下降。达谢尔曾经用实验的方法测量拔河比赛中每个人的用力水平。结果发现，如果一个人独自参加实验赛中每个人的用力水平。结果发现，如果一个人独自参加实验，那么平均拉力可达，那么平均拉力可达6363公斤；如果是群体一起参与，则参加人公斤；如果是群体一起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力越小。在达谢
24、尔的实验中，数越多，每个人所贡献的平均拉力越小。在达谢尔的实验中，两人一起拔河时，每人平均拉力下降到了两人一起拔河时，每人平均拉力下降到了5959公斤；公斤；3 3人时继续人时继续下降为下降为53533 3公斤；公斤；8 8人时人均仅剩人时人均仅剩3131公斤。公斤。9-34 人们在以下几种情境下，倾向于较少出现社会人们在以下几种情境下，倾向于较少出现社会惰化作用：惰化作用：1.1.群体成员之间关系密切；群体成员之间关系密切；2.2.工作本身具有挑战性、号召性或有效地工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平；激发人们的卷入水平；3.3.以群体整体成功为目标的奖励引导；以群体整体成功
25、为目标的奖励引导；4.4.群体有鼓励个人投入的群体有鼓励个人投入的“团队团队”精神；精神；5.5.个人相信群体成员也象自己一样努力。个人相信群体成员也象自己一样努力。9-35五五 凝聚力（凝聚力是否越高越好）凝聚力（凝聚力是否越高越好）凝聚力凝聚力-成员相互吸引、参与群体目标的程度成员相互吸引、参与群体目标的程度。影响因素影响因素奖酬体制奖酬体制与外界的关系与外界的关系群体凝聚力群体凝聚力班组的组合班组的组合群体的绩效群体的绩效外部的威胁外部的威胁态度和目标态度和目标群体规模群体规模领导作风领导作风9-36成员在一起的时间成员在一起的时间物理距离的远近影响在一起的时间。群体性别群体性别女性凝聚
26、力高于男性。（女性与自己的朋友、同事、伙伴竞争较少）以前的成功经验以前的成功经验成功的经验容易建立群体合作精神加入群体的难度加入群体的难度 加入群体越困难，这个群体的凝聚力可能越强。群体规模群体规模规模大，凝聚力小；规模小，凝聚力大。外部威胁外部威胁群体受到外部攻击，群体凝聚力会增强。但成员若认为无法应付外部攻击，凝聚力就极难提高。9-37 （二）凝聚力的作用（二）凝聚力的作用 1 1、满意感、满意感 2 2、沟通、沟通 3 3、生产率、生产率 4 4、群体意识、群体意识低凝聚力低凝聚力消极诱导消极诱导高凝聚力高凝聚力消极诱导消极诱导低凝聚力低凝聚力积极诱导积极诱导高凝聚力高凝聚力积极诱导积极
27、诱导积极积极 消极消极诱导诱导高高 低低凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解组组组组组组组组生产力生产力时间时间沙赫特实验凝聚力与生沙赫特实验凝聚力与生产率的关系产率的关系 （三）关于凝聚力的评价（三）关于凝聚力的评价 1.1.问卷调查法问卷调查法目标状况，成功的行为，工作绩效，目标状况，成功的行为，工作绩效，人际吸引力，成员满意度，群体地位人际吸引力，成员满意度，群体地位等。等。2.2.数量分析法数量分析法内容可以包括内容可以包括:群体成员可能相互选择的数目群体成员可能相互选择的数目群体成员实际相互选择的数目群体成员实际相互选择的数目群体凝聚力群体凝聚力=9-39 在非洲的草原上如果见到
28、羚羊在在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！9-40木 桶 原 理木桶原理给我们的启示是什么？木桶原理给我们的启示是什么？9-41群体如何转变为有效的团队 80%80%的的财富财富500500强公司都在运用团队模式强公司都在运用团队模式 当任务需要多种技能、判断力和经验才能完成时，团当任务需要多种技能、判断力和经验才能完成时，团队明显会比个
29、体取得更高的绩效。队明显会比个体取得更高的绩效。一、什么是团队一、什么是团队 团队是组织的理想状态，是每个成员为了整体的目标团队是组织的理想状态，是每个成员为了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合，实现工作绩效和利益，在一起精诚合作、密切配合，实现工作绩效的最大化的共同体。的最大化的共同体。团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。9-42团队五要素团队五要素.目标（目标（
30、PurposePurpose）.人员（人员（PeoplePeople）.计划计划 （PlanPlan）.权限（权限（PowerPower）.定位（定位（PlacePlace）团队的角色认知（贝尔宾的团队角色理论）团队的角色认知（贝尔宾的团队角色理论）第一，任何领导集体都必须有一个核心，没有核心的集体是第一，任何领导集体都必须有一个核心，没有核心的集体是靠不住的靠不住的第二，任何领导者个人都是工作集体起作用第二，任何领导者个人都是工作集体起作用第三，人无完人，一个团队可以完美第三，人无完人，一个团队可以完美9-43贝尔宾的团队角色理论贝尔宾的团队角色理论角色角色优点优点缺点缺点实干者实干者 CW
31、CW条理性强条理性强组织能力强组织能力强 缺乏灵活缺乏灵活阻碍变革阻碍变革 协调者协调者 COCO兼容不同兼容不同自控力强自控力强智力及创智力及创造力一般造力一般推进者推进者 SHSH高效率高效率快节奏快节奏 易挑起事端易挑起事端爱冲动急噪爱冲动急噪创新者创新者 PLPL有天份有天份有想象力有想象力 好高骛远好高骛远 很难合作很难合作 9-44角色角色优点优点缺点缺点信息者信息者 RIRI敏感性强敏感性强善于发现善于发现喜新厌旧喜新厌旧兴趣快移兴趣快移监督者监督者 MEME冷静冷静辨别能力强辨别能力强缺乏热情缺乏热情爱泼冷水爱泼冷水凝聚者凝聚者 TWTW化解矛盾化解矛盾体察人情体察人情优柔寡断
32、优柔寡断不承担压力不承担压力完美者完美者 FIFI坚持不懈坚持不懈精益求精精益求精焦虑感强焦虑感强吹毛求疵吹毛求疵 9-45贝尔宾团队角色自测问卷贝尔宾团队角色自测问卷说明：说明：对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将总分总分1010分分配给每分分配给每题的八个句子题的八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况选择分数。请注意每题所选总分不要超过请注意每题所选总分不要超过或少于或少于1010分，否则无法给出测试结果分，否则无法给出测试结果题号CWCOSHPLRIMETWFI一84
33、631725二12583467三71346852四47258316五26475138六63817524七58164273总计9-479-489-499-509-519-529-539-541 1、实干家、实干家CWCW（Company WorkerCompany Worker）A A 典型特征：保守；顺从；务典型特征：保守；顺从；务实可靠。实可靠。B B 积极特性：有组织能力、实积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约践经验；工作勤奋；有自我约束力束力C C 能容忍的弱点：缺乏灵活性能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣；对没有把握的主意不感兴趣D D 在团队中的作用在团
34、队中的作用1 1、把谈话与建议转换为实际、把谈话与建议转换为实际步骤步骤2 2、考虑什么是行得通的，什、考虑什么是行得通的，什么是行不通的么是行不通的3 3、整理建议，使之与已经取、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系得一致意见的计划和已有的系统相配合统相配合2 2、协调员、协调员COCO（CoordinatorCoordinator）A A 典型特征：沉着；自信；典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力有控制局面的能力B B 积极特性：对各种有价值积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观看问题比较客观C C 能容忍的弱点：在智能以能容
35、忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常及创造力方面并非超常D D 在团队中的作用在团队中的作用1 1明确团队的目标和方向明确团队的目标和方向2 2选择需要决策的问题，并明选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序确它们的先后顺序3 3帮助确定团队中的角色分工帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限、责任和工作界限4 4总结团队的感受和成就，综总结团队的感受和成就，综合团队的建议合团队的建议1、实干家、实干家CW（Company Worker）A 典型特征：保守；顺从；务实可靠。典型特征：保守；顺从；务实可靠。B 积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力积极特性：有组织能力、实践经验
36、；工作勤奋；有自我约束力C 能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣D 在团队中的作用在团队中的作用1、把谈话与建议转换为实际步骤、把谈话与建议转换为实际步骤2、考虑什么是行得通的，什么是行不通的、考虑什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合2、协调员、协调员CO（Coordinator）A 典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力B 积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较
37、客观积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观C 能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常D 在团队中的作用在团队中的作用1明确团队的目标和方向明确团队的目标和方向2选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序3帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限4总结团队的感受和成就，综合团队的建议总结团队的感受和成就，综合团队的建议3 推进者推进者 SH（Shaper）A 典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索B 积极特性：有干劲，随
38、时准备向传统、低效率、自满自足挑战积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战C 能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁D 在团队中的作用在团队中的作用1寻找和发现团队讨论中可能的方案寻找和发现团队讨论中可能的方案2使团队内的任务和目标成形使团队内的任务和目标成形3推动团队达成一致意见，并朝向决策行动推动团队达成一致意见，并朝向决策行动4 智多星智多星 PL（Planter）A 典型特征典型特征:有个性；思想深刻；不拘一格有个性；思想深刻；不拘一格B 积极特性积极特性:才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广C
39、 能容忍的弱点能容忍的弱点:高高在上；不重细节；不拘礼仪高高在上；不重细节；不拘礼仪D 在团队中的作用在团队中的作用1提供建议提供建议2提出批评并有助于引出相反意见提出批评并有助于引出相反意见3对已经形成的行动方案提出新的看法对已经形成的行动方案提出新的看法5 外交家外交家 RI（Resource Investigator）A 典型特征典型特征:性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通B 积极特性积极特性:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战C 能容忍的弱点能容忍的弱点:事过境迁，兴
40、趣马上转移事过境迁，兴趣马上转移D 在团队中的作用在团队中的作用1提出建议，并引入外部信息提出建议，并引入外部信息2接触持有其他观点的个体或群体接触持有其他观点的个体或群体3参加磋商性质的活动参加磋商性质的活动6 监督员监督员 ME（Monitor uator）A 典型特征典型特征:清醒；理智；谨慎清醒；理智；谨慎B 积极特性积极特性:判断力强；分辨力强；讲求实际判断力强；分辨力强；讲求实际C 能容忍的弱点能容忍的弱点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发D 在团队中的作用在团队中的作用1分析问题和情景分析问题和情景2对繁
41、杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题3对他人的判断和作用做出评价对他人的判断和作用做出评价7 凝聚者凝聚者 TW（Team Worker）A 典型特征典型特征:擅长人际交往；温和；敏感擅长人际交往；温和；敏感B 积极特性积极特性:有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作C 能容忍的弱点能容忍的弱点:在危急时刻往往优柔寡断在危急时刻往往优柔寡断D 在团队中的作用在团队中的作用1给予他人支持，并帮助别人给予他人支持，并帮助别人2打破讨论中的沉默打破讨论中的沉默3采取行动扭转或克服团队中的分歧采取行动扭转或克
42、服团队中的分歧8 完美主义者完美主义者 FI（Finisher）A 典型特征典型特征:勤奋有序；认真；有紧迫感勤奋有序；认真；有紧迫感B 积极特性积极特性:理想主义者；追求完美；持之以恒理想主义者；追求完美；持之以恒C能容忍的弱点能容忍的弱点:常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱D 在团队中的作用在团队中的作用1强调任务的目标要求和活动日程表强调任务的目标要求和活动日程表2在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容3刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉9-5
43、6团队与群体：两者有何不同团队与群体：两者有何不同 工作群体工作群体成员进行相互作用主要成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。好地承担起自己的责任。工作团队工作团队它通过成员的共同努力能够它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。效远远大于个体绩效之和。(1)(1)在领导方面。在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)(2)目标方面。目标方面。群体的
44、目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)(3)协作方面。协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)(4)责任方面。责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)(5)技能方面。技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)(6)结果方面。结果方面。群体的绩效是每一
45、个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。9-58随机的或不同的个性化中性（有时消极）信息共享相互补充的个体的或共同的积极集体绩效工作群体工作团队目标协同配合现任技能工作群体与工作团队的对比工作群体和工作团队的比较工作群体和工作团队的比较9-59二、常见的团队类型二、常见的团队类型 问题解决型 自我管理型 跨功能型 虚拟型9-60 问题解决型团队问题解决型团队 来自于相同部门或职能领域的员工聚在一来自于相同部门或职能领域的员工聚在一起讨论如何改善工作活动或是解决特定问起讨论如何改善工作活动或是解决特定问题题（同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，
46、只有建议权。如，质量圈）自我管理型团队自我管理型团队 在没有管理者对整个工作过程负责的情况在没有管理者对整个工作过程负责的情况下向组织内外用户提供产品和服务。下向组织内外用户提供产品和服务。10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估9-61自我管理型团队与传统的工作群体的区别自我管理型团队传统的工作群体客户导向管理导向多种技能的团队成员一群独立的专业人员信息得到广泛的分享信息有限很少的管理层次管理层次多覆盖完整的业务过程覆盖整个业务过程中的一种功能目标共享目标割裂看上去混乱看上去组织有序强调达到目标强调问题解决高员工承诺高管理者承诺自我控制管理者控制以
47、价值观/原则为基础以政策/程序为基础9-62 职能交叉型团队职能交叉型团队这种团队的成员来自于组织同一层级的这种团队的成员来自于组织同一层级的不同业务领域。不同业务领域。常用于新产品开发中 虚拟团队虚拟团队为实现共同目标而利用技术把分散的团为实现共同目标而利用技术把分散的团队成员连接起来的一种团队。队成员连接起来的一种团队。9-63三、团队成长的基本过程三、团队成长的基本过程形成阶段形成阶段 寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子9-64疑问阶段疑问阶段 明确主辅关系 沟通合作默契 行动协调一致9-65规范阶段规范阶段 铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级9-66执行阶段执行阶段 变革求
48、得生机 内外融为一体 共创新的天地9-67 团队团队 发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格 例例:刘光是一个项目经理，他着力于建立项目团刘光是一个项目经理，他着力于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚
49、至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？应该采用什么类型的领导风格？9-68 团队团队 发展不同阶段需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格 形成阶段形成阶段(Forming)-(Forming)-指导型的领导风格指导型的领导风格 (Directive style)(Directive style)疑问阶段疑问阶段(Storming)-(Storming)-影响型的领导风格影响型的领导风格(Selling or Influence
50、 style)(Selling or Influence style)规范阶段规范阶段(NormingNorming)-)-参与型的领导风格参与型的领导风格(Participative style)(Participative style)执行阶段执行阶段(Performing)-(Performing)-授权型领导风格授权型领导风格(DelegativeDelegative style)style)9-69案例 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自
