1、跨境B2C电子商务平台第3章 本章重点学习亚马逊、速卖通、敦煌网和eBay的平台操作技能，了解代表性跨境B2C电子商务平台的特点，熟练掌握跨境B2C电子商务平台的操作技能。了解亚马逊平台的特点。掌握亚马逊平台的操作。了解速卖通平台的特点。掌握速卖通平台的操作。了解敦煌网平台的特点。掌握敦煌网平台的操作。了解eBay平台的特点。掌握eBay平台的操作。学习目标Contents目录亚马逊1敦煌网3速卖通2eBay4一、亚马逊亚马逊平台简介1平台注册及体验2平台操作流程3 亚马逊是最早基于互联网的电子商务公司之一，其经营的产品类目由早期的书籍销售业务，不断扩大到影视、音乐和游戏、数码下载、电子和计算
2、机、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。亚马逊闻名于世的售后服务体系源于2010年发布的“网络购物诚信声明白皮书”，向消费者提出“天天低价、正品保证”的承诺。2016年10月，亚马逊位列全球100个最有价值品牌第八名。2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，亚马逊排名第三。2017年6月，亚马逊在财富美国500强排行榜位居第十二。亚马逊作为一家面向全世界的公司，拥有亚马逊美国、亚马逊日本、亚马逊英国等针对不同国家和市场的平台。亚马逊作为全球用户最多的网络平台，截止到2011年
3、，就已经拥有20%的用户在使用其零售和拍卖平台；其中，约36%来自美洲地区，约32%来自欧洲地区，约24%来自亚太地区。亚马逊以优质的仓储物流系统和售后服务体系闻名世界，在自营业务的基础上还对第三方卖家开放。亚马逊的最大优势在于品牌的国际影响力和优质的卖家服务体系。例如，亚马逊在北美市场提供FBA服务，能实现23天到货，最快次日送货。如果采用亚马逊物流，则加收仓储和物流费用，也可以选择自助配送；但是，自助配送要求卖家选择的配送服务必须符合亚马逊对服务质量的要求。一、亚马逊 其中，亚马逊在中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。2004年8月，亚马逊全资收购卓越网，使自身全球领先
4、的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，促进了中国电子商务的成长。2015年3月6日下午，亚马逊中国宣布开始在天猫试运营“Amazon官方旗舰店”，主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具和玩具等多种品类。截至目前，Amazon官方旗舰店已拥有28大类，近600万种的产品。需要注意，亚马逊平台不接受个人卖家，只有符合要求的企业用户才能注册和使用亚马逊平台进行产品的销售和推广。此外，亚马逊平台采取的收费模式是平台月租费和交易佣金模式，行业不同，佣金也不同，无交易则不收取交易佣金。入驻亚马逊平台的卖家可以享受亚马逊平台提供的站
5、内免费推广服务以及平台向潜在消费者的商品精准推荐服务。一、亚马逊一、亚马逊亚马逊中国站首页一、亚马逊亚马逊美国站首页一、亚马逊 企业入驻平台的注册流程是：单击亚马逊中国站首页右上方的“我的账户”“免费注册”，在显示的页面中完成“设置用户名”和“填写账号信息”两个步骤，如图所示。只有经过亚马逊客服人员的核实及确定，企业才能成功注册为亚马逊平台的会员。一、亚马逊 成功注册为平台会员的企业，单击亚马逊中国站首页右上方 的“我 的 账户”“立即登录”进行登录，在页面中正确输入企业账户及密码即可实现账户登录，如图所示。一、亚马逊 对于卖家而言，若想注册亚马逊美国站，需要注意的事项如下。（1）独立IP：亚
6、马逊美国站在账户关联上有着强大的侦查能力，建议卖家使用独立IP地址的计算机且保持固定使用。（2）双币信用卡：要想激活亚马逊账户，卖家需要提供一张支持美元、可透支的VISA信用卡或者Master信用卡，同时提供有效的账单地址。（3）联系电话：建议卖家提供手机或者座机的美国当地号码，便于注册时账户的验证。此外，建议卖家使用座机，因为手机验证时曾出现过4位PIN码输入无效的情况。（4）邮箱地址：电子邮箱通常用作亚马逊的登录账号，邮箱注册成功后还可以更换。建议使用等国际邮箱地址，最好不要使用企业邮箱注册亚马逊账号。（5）银行账户：提供一张美国本土银行卡或者美国站支持的其他国家银行账户，便于收款。亚马逊
7、店铺的交易额全部存储在平台账户系统，卖家若要提取款项，必须输入美国银行卡9位的汇款线路号码（Routing Number）。一、亚马逊 对于Routing Number，此处介绍一下SWIFT Code的理论知识。环球同业银行金融电讯协会（Society Worldwide Interbank Financial Telecommunication，SWIFT）。SWIFT Code是银行国际代码，由银行代码（Bank Code）、国家代码（Country Code）、地区代码（Location Code）、分行代码（Branch Code）这几个部分组成。Swift Code和Routing
8、Number一样，都属于银行国际电汇编码，区别是使用地区不同。其中，北美地区的银行一般使用Routing Number，欧洲的银行使用IBAN，北美和欧洲以外的国家和地区大多使用Swift Code。亚马逊规定一个卖家只允许有一个亚马逊账号。一旦卖家被平台发现拥有两个及以上亚马逊账号，那么平台就会警告卖家账号关联的信息，并且封锁卖家账号作为惩罚。亚马逊平台强大的侦查技术主要表现在软件判断和硬件判断两方面。其中，软件判断主要包含服务器IP地址、浏览器指纹、Cookies、邮件中的图片或Flash、账户信息以及收款账户等方法；硬件判断主要包含计算机网卡、路由器以及产品因素等检测方法。为了避免新账户
9、和旧账户的关联，卖家应尽量做到：使用不同的注册地址，使用不同的电子邮箱，使用不同的手机号码，使用不同的信用卡信息，使用不同的IP地址，使用新用户名称，使用新店铺名称等。一、亚马逊 账户安全是卖家平台交易的基础。深入了解卖家账户有助于发现卖家账户的不利因素，提升店铺的客户满意度。其中，后台业绩模块（Performance）与账户安全关联非常紧密。Performance包含客户满意度数据（Customer Satisfaction）、客户对店铺的评价（Feedback）、A-Z投诉索赔（A-to-Z Guarantee Claims）、客户银行卡拒付（ChargebackClaims）、系统通知（
10、Performance Notifications）五个子模块。单击后台导航栏中的Performance，在弹出的菜单中单击Customer Satisfaction，进入客户满意度页面，如图所示。客户满意度（Customer Satisfaction）包含账户健康（Account Health）、卖家评级（Seller Rating）和买家反馈（Customer Feedback）三部分。1账户管理一、亚马逊 单击“账户健康”（Account Health），可以看到该模块包含订单缺陷率（Order Defect Rate）、订单取消率（Cancellation Rate）、订单迟发率（La
11、te Shipment Rate）、政策违反率（Policy Violations）、准时交货率（On-Time Delivery）、有效跟踪率（ValidTracking Rate）和客服回复时间（Contact Response Time）七个模块，通过这七个模块能够清晰地掌握账户的健康情况。卖家一旦发现考量指标出现异常，应及时采取应对措施，维持账户的各项指标良好，从而保证店铺活跃度。例如，单击“客服回复时间”（Contact Response Time）链接，进入客户回复时间的详情页面，如图所示。1账户管理1账户健康一、亚马逊 卖家评级是平台统计所有买家对指定卖家产品的评价汇总，是平台根
12、据卖家的服务质量给出的整体评价分数。单击“卖家评级”（Seller Rating）链接，可以查看平台统计的所有卖家评级。卖家评级的评级标准基于订单质量分数，其得分等于一年周期内卖家所有订单得失分数的平均数。其中，卖家评级共分为四个等级，如表3-1所示。卖家评级的具体加减分细则可自行查阅学习。1账户管理2卖家评级一、亚马逊 单击“买家反馈”（Customer Feedback）链接，即可查看买家对卖家订单的反馈情况。买家反馈的评分周期可以分为30天、90天、365天，以及累积过程中每个等级的汇总。通常情况下，买家的反馈等级划分为三类，如表所示。对于卖家而言，好评率为四星、五星的总数与一星至五星之
13、和的比值。1账户管理3买家反馈一、亚马逊 除了“客户满意度”指标之外，下面简要介绍绩效的其他子功能。单击后台导航Performance，在弹出的菜单中单击Feedback，进入顾客对店铺评价的页面，可以查看顾客对卖家店铺的评价信息。单击后台导航Performance，在弹出的菜单中单击A-to-Z Guarantee Claims，进入A-Z投诉索赔的页面，如图3-7所示。在该页面，卖家每日需要查看是否有未处理的买家投诉。为了维护店铺的活跃度，建议卖家尽量避免A-Z投诉。单击后台导航Performance，在弹出的菜单中单击Chargeback Claims，进入顾客银行卡拒付的页面，可以查看
14、买家的退款申请信息。单击后台导航Performance，在弹出的菜单中单击Performance Notifications，进入系统通知页面，可以查看平台的通知信息。1账户管理3买家反馈一、亚马逊 产品是卖家的经营来源，产品管理是卖家的日常工作。如何以最佳状态展示店铺经营的产品，有效提高工作效率，是提升交易额的关键环节。其中，后台库存管理模块Inventory与产品管理紧密相关。Inventory主要包含管理库存（Manage Inventory）、管理FBA库存（Manage FBA Inventory）、计划库存（Inventory Planning）和上传产品（Add aProduct
15、）等子模块，如图所示。2产品管理一、亚马逊 单击后台导航Inventory，在弹出的菜单中单击“管理库存”（Manage Inventory），进入库存管理页面，可以查看卖家所经营产品的目前库存情况。单击后台导航Inventory，在弹出的菜单中单击“管理FBA库存”（Manage FBA Inventory），进入库存管理页面，选择要发货到亚马逊仓库的产品，然后选择Change Fulfillment by Amazon，让选中的产品顺利转换到FBA Inventory，如图所示。其中，FBA（Fullfilled By Amazon）是平台推广新品、提高销量和抢占黄金购物车的极佳手段，因此
16、平台新手卖家都会选择发FBA。需要注意的是，当卖家把产品从“卖家自发货”转换成“亚马逊发货”后，直到平台收到产品上架之前，卖家产品的Listings都处于买家看不到的状态。对于FBA库存的产品，卖家不可以对库存和价格进行修改。但是，对于卖家自发货的产品，卖家可以随时更改库存和价格，还可以单击Action按钮来选择删除产品、修改为亚马逊发货、做广告、调价格及删除该列表等。2产品管理一、亚马逊 产品上传是卖家必须掌握的实战技能，亚马逊平台的产品上传流程如图所示。2产品管理一、亚马逊 单 击 后 台导航Inventory，在弹出的菜单中单 击 A d d a Product，进入产品上传页面，如图所
17、示。2产品管理一、亚马逊2产品管理 在产品上传页面，单击Create a new product listing超链接，在显示页面中选择产品详细品类，如图所示。同样，产品品类可以选择，也可以通过在搜索框里输入关键字搜索品类，然后单击Select按钮确认，如图所示。一、亚马逊 当然，若不确定待上传产品的品类，可以使用品类搜索功能，输入品类关键字进行搜索，待找到后再按照正确的品类添加新产品。确定产品品类后，需要严格按照产品上传环节的要求填写信息，产品上传环节如图所示。2产品管理一、亚马逊 其中，产品标题是产品上传的第一个内容，卖家需要了解产品标题设置的相关技巧，比如FAPIZI Pillow Ca
18、se Heart-shaped tree Square Throw Flax Pillow Cover，如图3-14所示。产品特色主要从产品的材质、图案、设计、尺寸及产品功效等方面进行描述。产品描述主要用一段文字对产品进行较为详细的介绍，以便买家对产品有一个全方面的了解。产品图片的背景色应该为纯色，像素至少在500像素500像素以上，产品图片要求无水印等，争取达到图文并茂的效果。2产品管理一、亚马逊 在产品信息填写过程中，对于产品关键字的设置，卖家可以通过搜索，模仿并学习、总结从而形成与产品关联度紧密、用户认可度高的关键字。在完成图所示的五个环节后，需要卖家再次确认产品的分类。如果产品不在已有
19、目录，则需要重新进行选择。产品的分类选择有三种方式，分别介绍如下。（1）根据产品类别，在相应的分类中一级一级地去寻找。（2）直接输入产品关键字，系统会罗列相应分类以供选择。为确保准确性，可尝试多个关键字进行搜索。（3）通过批量上传的BTG（the Browse Tree Guide，浏览树形表格），输入关键字查询以确定产品分类。确定产品目录后，卖家还需要经历站点选择等步骤才能完成产品上传，如图所示。2产品管理一、亚马逊 亚马逊平台因为全世界站点较多，所以产品上传涉及站点选择的问题。通常，站点有亚马逊美国站、英国站和日本站等供选择。对于卖家而言，若选择英国站，则产品上传时，会有categorie
20、s和recommend nodes两种，建议卖家确保两个分类在大类别上保持一致。产品信息包含产品信息相关设置内容所示的产品相关信息的设置。产品图片是产品管理中的关键内容，共有两种图片上传方法：第一种最基本的图片上传模式是在产品信息编辑时上传，或者产品全部信息填写完成之后再单独上传，如图所示。2产品管理一、亚马逊 第二种方法是在网络比较差的情况下，当产品图片无法按时上传时采用批量上传的方法完成。当然，也可以将产品图片提前上传到图片空间，再将获取的图片链接填写在表格中，借助上传工具实现图片上传，如图所示。2产品管理一、亚马逊 购物车保证包含三个要素，分别是账户好评率、反馈数量和产品价格。其中，产品
21、价格低不一定能占据购物车，如图所示。2产品管理一、亚马逊但是，好评率高、反馈数量高且产品价格低，则产品占据购物车的概率更高，如图所示。2产品管理一、亚马逊 调价策略主要帮助卖家进行价格调整，进一步节约采购成本和物流成本，从而提升利润空间。通常情况下，卖家的调价需要根据综合成本计算出产品最低价，然后在平台中进行设置。若后期有变动，卖家仍可以手动调整，如图所示。2产品管理一、亚马逊 当卖家完成产品上传中的所有环节，确认所有标识为红星的信息无误后，Save and finish按钮会从灰色变成橘黄色，单击该按钮便实现了产品的创建。需要提醒卖家的是，首次创建产品的过程中，图片不会立刻上传，要等产品信息
22、都输入完毕，单击Save andfinish按钮时图片才开始上传。此外，刚上传的产品信息不会马上在前台显示，而是会在15分钟内更新。在产品列表中，一旦产品出现问题，便会在产品页面标注感叹号和质量警告的提示。单击产品的Edit按钮，在产品编辑页面查看细节，发现问题后根据要求进行修改，如图所示。2产品管理一、亚马逊 对于服饰类、珠宝首饰类的多属性产品，其展示形式更加多样化。例如，买家会根据自身需求选择尺寸和颜色。当买家选择不同颜色时，产品的图片会随之变化；当选择不同尺寸和颜色时，价格、库存等都会变化，如图所示。2产品管理一、亚马逊 此外，平台允许卖家销售已经在亚马逊平台创建好的商品，前提条件是：卖
23、家必须确认商品所有信息完全一致，才能销售已有商品。这些比对信息包括UPC、品牌、厂商、包装和商品各种参数，信息参数必须一致且卖家必须有该品牌拥有者的授权经销许可。具体操作方法是：在Add a new product页面搜索打算销售商品的标题、UPC等，找出相应的产品，确认UPC与待销售产品外包装上的UPC完全一致后，单击Sell yours按钮完成产品添加。在产品成功添加后，卖家可以继续完善添加产品的新旧程度（Condition）、价格（Your price）和数量（Quantity），然后单击Save and finish按钮进行保存。为了提高卖家的工作效率，单击后台导航Inventory，
24、在弹出的菜单中单击Add Products via Upload，进入产品上传页面，可以进行产品的批量上传。批量上传操作中，卖家要先下载模板。批量上传模板包含很多要素，如产品简介（Instructions）、图片信息（Image Info）、数据定义（Data Definitions）、服装样板（Clothing Template）、例子（Example）和价值（Valid Value）等。2产品管理一、亚马逊2产品管理产品信息完善一、亚马逊3订单管理 订单管理是买卖双方就产品交易达成协议后，卖家必须掌握的后台技能。后台订单管理模块“Order”就是处理订单的功能模块。Order包含管理订单（
25、Manage Orders）、订单报告（Order Reports）、批量处理订单（Upload Order Related Files）和退货管理（Manage Returns）共四个子模块，如图所示。一、亚马逊3订单管理 管理订单就是帮助卖家及时处理未处理的订单，保证及时处理买家的退货事宜。登录亚马逊后台，可以看到很多关于订单的信息，如Recent Payment、Balance、Manage YourCase Log、Sales Summary、Seller Fulfilled、Pending Order、Fulfilled By Amazon、SellingCoach、Buyer Me
26、ssages、Low Inventory Alerts和Listings to Fix or to Complete等信息。若Recent Payment的示例为“Aug 12,2015”，表示的含义是上一个转款周期的转款日，其后面的金额是指上个转款周期的金额；Payments Summary中的Summary是指本转款周期第1天到此时累积的金额，平台转款周期为14天；Manage Your Case Log是指卖家联系平台客服的邮件往来信息；Sales Summary是指最近7天/15天/30天的产品销售额和产品销售量，其中，产品销售额不包含运费；Seller Fulfilled是展示最近1
27、天和最近7天的订单量，以及现在没有发货的订单数量和客户要求退货的订单量；Pending Order是指订单Pending成功的话，该订单会自动进入Unshipped状态；Fulfilled By Amazon是展示最近1天和最近7天的FBA发货的订单；Selling Coach是指只显示销售警示、可降价的产品，以及已断货和即将断货的产品信息；Buyer Messages指买家消息，这些消息要求卖家24小时之内回复，而且，无论是否节假日，买家消息及时回复的指标只要控制在90%以上就好；Low InventoryAlerts是库存不足，预警提示需要补充库存的消息；Listings to Fix o
28、r to Complete是提示产品列表上传质量不高，需要卖家重新编辑完善Listing信息。1管理订单一、亚马逊3订单管理平台会将所有订单信息自动生成各种形式的报告，便于卖家下载订单报告。3退货管理2订单报告 为了帮助卖家及时处理买家退货的相关事宜，卖家需要学习退货处理的操作，其示例流程如图所示。一、亚马逊4产品推广 “产品推广”即广告，是平台帮助卖家在亚马逊中国进行产品的销售。“产品推广”会被显示在亚马逊中国搜索结果附近的多个特定位置。当买家搜索卖家设定好的关键字时，卖家的“产品推广”广告就会出现在搜索结果页面。当买家点击“产品推广”广告时，会被带到卖家店铺的产品详细描述页面。当然，卖家要
29、为此广告付费。除了图书和音像分类外，其他分类都可以投放广告。在满足关键字和竞价要求后，“产品推广”会让卖家在亚马逊中国有更大的产品销售主动权，以提高产品的浏览率，从而增加产品的销售机会。而且，只有当买家点击了广告并被带到该产品的页面时，卖家才需要付费。亚马逊的付费规则是：当卖家的广告被点击后，亚马逊中国即刻向卖家的信用卡收取费用。每完成一次扣款，用户都会收到一份对账单，在信用卡中也会留下一条扣款记录。为了避免扣款过于频繁给卖家带来困扰，平台采用累计扣款限额扣款法，即设定一定的扣款限额，只有当广告费用达到限额时，才会发生一次扣款。用户开始注册使用后，亚马逊会在累计1元广告费时进行一次扣款，这次扣
30、款的目的是验证信用卡的有效性。创建广告的操作，即卖家在亚马逊中国的商品列表里选择要宣传的商品，设置关键词并输入关键词竞价。创建广告的关键是确定参加推广的产品，其实就是当买家在搜索某些关键词时，卖家想加强显示的产品。“产品推广”采用“每次点击”为成本单位，即竞价式收费模式。在竞价式收费模式中，卖家可以设定每一次点击的最高成本价。卖家的最高成本价越有竞争力，在买家搜索到卖家已设定的关键词时，广告被显示的机会就越大。一、亚马逊5物流服务 亚马逊全球物流所从事的业务是亚马逊全球业务中的重要组成部分。亚马逊平台以全球一流的仓储物流服务，为所有进行线上与线下销售的中国商家提供服务。亚马逊全球物流服务具有以
31、下优势。仓储物流整合方案：平台为多渠道销售的商家提供一站式或定制化的仓储配送服务，为卖家提供优质的客户体验。运输配送方案：平台依托于全国的强大运输网络，为卖家提供准时、安全、高效和快捷的运输配送服务，为卖家的业务运转保驾护航。跨境物流服务：平台拥有全球物流运营网络及丰富的供应链管理经验，使用跨境电子商务物流服务，能助力卖家海外事业的顺利拓展。仓储运营方案：面向有商品物流需求的客户，平台提供库房代运营服务。服务主要包括商品存储、订单配货、打包与发货等服务，能满足卖家对仓储运营安全、高效和低成本的需求。定制化物流方案：针对商家特殊的业务需求，平台将会灵活地为卖家打造一套最适合卖家业务需求的专业物流
32、解决方案。一、亚马逊5物流服务亚马逊全球物流的服务流程一、亚马逊5物流服务 （1）卖家发送商品至平台运营中心 卖家查看亚马逊物流商品限制，确保商品可入仓。然后，卖家在后台上传商品并转换为亚马逊物流配送。接下来，卖家在后台输入商品数量并选择承运商，系统会向卖家提供创建发货、补货订单可打印的商品标签、装箱单和配送标签，打印标签后为商品和货件贴标签。最后，卖家选择配送公司或自己配送至亚马逊运营中心。（2）亚马逊存储卖家的商品 亚马逊平台运营中心接收卖家的商品后，通常会在三个工作日内完成扫描并上架商品，并为卖家的商品提供安全的仓储环境。然后，根据卖家商品需要就近入仓，平台自动将库存智能分配到全国各仓库
33、。最后，卖家需要按照商品实际体积及存储天数支付平台的仓储费用。（3）客户订购卖家的商品 亚马逊物流全方位提升商品竞争优势，有助于客户选择卖家的商品。使用亚马逊平台物流的商品，买家将参与亚马逊中国免运费活动。平台提供多种支付和配送方式，为卖家贴心提供多渠道配送服务。一、亚马逊5物流服务 （4）亚马逊对商品进行拣货包装 亚马逊平台利用先进的联网仓储、高速拣货和分类系统，能够快速定位卖家的商品。从取件到发货均按照亚马逊标准化流程，防止错误发件。包装采用亚马逊标准包装箱，专利技术气泡垫、气泡枕，特殊产品包装处理及特殊产品跟踪，亚马逊物流按件收取基础服务费。（5）亚马逊快捷配送商品并提供客户服务 平台承
34、诺配送商品全国快速到达，确保商品及时、快速地配送到买家手中。平台按订单收取配送费，并为客户提供订单的跟踪信息，为买家提供7天内全天24小时的客户服务，让卖家售后无忧。选择亚马逊全球物流，买家可以享受以下服务。超过120个城市支持“当日达”或“次日达”。支持快递上门，预约配送、晚间配送等多种送货方式。可通过在线退换货中心轻松办理上门退换货。可预知订单配送时限，实时查看跟踪订单。支持货到付款。一、亚马逊5物流服务 选择亚马逊全球物流，卖家可以享受以下服务。提升产品展示：使用亚马逊物流的商品在全站的各类页面都将提高展示，包括搜索页、浏览页、亚马逊自动推荐、产品详细页等。支持包括货到付款在内的七种支付
35、方式。“亚马逊物流”商品将有机会参加亚马逊的Z秒杀，帮助卖家瞬间提升商品销量。提升转化率：使用“亚马逊物流”商品订单的转化率是自配送订单的34倍。商品全国覆盖：卖家仅需就近入仓，亚马逊自动将库存智能地分配到全国各仓库。商品快速送达：全国120多个城市当日达，1400多个城市和区县次日达。不间断客服：为顾客提供7天内全天24小时的专业客服支持，让卖家售后无忧。跨渠道运营：其他电商渠道的订单可以使用多渠道配送服务来完成配送。不再为促销季而苦恼：“亚马逊物流”365天全年无休。免去基础设施投入：运营中心覆盖全国，先进的运营系统对卖家的库存动态管理。节省人力成本：无需花钱雇人处理订单、拣货、包装和发货
36、。配送成本合理：全国统一价，偏远地区不加价。亚马逊以优质的仓储物流系统和售后服务体系闻名于世，在自营业务的基础上还对第三方卖家开放。亚马逊的最大优势在于其品牌的国际影响力和优质的卖家服务体系，是面向世界的“最以客户为中心的企业”。Contents目录亚马逊敦煌网3速卖通21eBay4二、速卖通速卖通平台简介1平台注册及体验2平台操作流程3二、速卖通 全球速卖通于2010年4月上线，与国内的C2C淘宝、B2B 1688、B2C天猫商城，以及B2B阿里国际一起均隶属于阿里巴巴集团。全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。全球速卖通以互联网为基础，通过缩短和优化外
37、贸商品供应链，来帮助中国商家开拓市场，以获得更多的利润。经过多年的迅猛发展，全球速卖通覆盖220多个国家和地区的海外买家，涉及服装服饰、3C、家居和饰品等行业类目，在线商品数量达到亿级，每天海外买家数以万计，交易额年增长速度持续超过300%500%。速卖通平台具有市场大、佣金低等优势，如图所示。二、速卖通 全球速卖通于2010年4月上线，与国内的C2C淘宝、B2B 1688、B2C天猫商城，以及B2B阿里国际一起均隶属于阿里巴巴集团。全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。全球速卖通以互联网为基础，通过缩短和优化外贸商品供应链，来帮助中国商家开拓市场，以获得
38、更多的利润。经过多年的迅猛发展，全球速卖通覆盖220多个国家和地区的海外买家，涉及服装服饰、3C、家居和饰品等行业类目，在线商品数量达到亿级，每天海外买家数以万计，交易额年增长速度持续超过300%500%。速卖通平台具有市场大、佣金低等优势，如图所示。二、速卖通 鉴于平台的快速发展，全球速卖通2017年年度类目招商准入申请的基础条件发生了改变，主要表现为平台关闭个人账户，转为企业账户的申请入口，所有新账户必须以企业身份注册认证。目前，平台暂不接受个体工商户的入驻申请，并且一个通过企业认证的会员仅能拥有六个可出售商品的速卖通账户。另外，平台对所有类目开始执行商标化，即要求商家新发产品的“品牌属性
39、”必须选择商标。而且对于在线产品的“品牌属性”，卖家可分批次进行修改。目前，速卖通暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请。2017年5月，速卖通开启经营类目审核制招商，主要包括服装服饰、箱包鞋类、精品珠宝、护肤品、美容健康、母婴/玩具、家居/家具、家装/灯具/工具、家用电器、运动鞋服、骑行/渔具、乐器、手机配件/通信、电脑/办公、消费电子、安防、电子烟以及汽车摩托车配件，其余经营大类已经实行封闭邀约制。经过统计分析，速卖通平台的经营类目具有以下特征。（1）体积较小：便于以快递方式进行运输，降低国际物流成本。（2）附加值较高：适合单件销售，也可以通过打包出售来降
40、低物流成本占比。（3）产品独特性：产品独具特色，有助于刺激买家的购买欲，提升交易业绩。（4）价格合理：在线交易价格与当地同类产品市场价相比有竞争力，才会促使买由产品关注到放入购物车，直至付款生成订单。从形式上讲，阿里巴巴国际站属于跨境B2B电子商务平台，为入驻平台卖家提供产品信息发布和展示的平台，吸引海外买家在国际站上采购样品，买卖双方采用“在线”或“线下”的方式进行价格商议，然后确认订单；而速卖通属于跨境B2C电子商务平台，要求入驻卖家标明产品的价格，支持第三方担保支付以及国际快递发货，适合支持国际快递的中小订单交易。二、速卖通速卖通首页二、速卖通 企业入驻平台的注册流程是：单击图（a）中的
41、“卖家入口”“卖家频道”，并单击显示页面中的“立即入驻”按钮，或者单击图（b）中的“Join Free”按钮，也会进入注册页面。二、速卖通 然后，卖家按照提示填写电子邮箱，选择同意平台协议，单击“下一步”按钮，会收到验证邮件发送至电子邮箱的提示，如图所示。二、速卖通然后，前往电子邮箱，单击验证链接完成注册并跳转到账号信息填写页面，如图所示。二、速卖通填写完账号信息后，单击“确认”按钮进入手机验证码输入页面，如图所示。二、速卖通输入手机收到的验证码，单击“确认”按钮即可完成账户注册，如图所示。二、速卖通 完成上述步骤后，平台会提示商家注册成功。但是，卖家还需要进行实名认证，即进行支付宝的登录和绑
42、定页面；绑定成功后，进入资料填写和审核阶段。待资料审核通过后，进入经营类目资质审核，经过速卖通客服人员的核实及确定后，才能成功注册为平台会员。从2017年起，平台要求企业提交如下资料且要求真实。入驻商家需要提交的资料包含：加盖公章的营业执照副本复印件，加盖公章的组织机构代码证复印件，授权通知书或是商标注册证复印件，银行开户许可证复印件，支付宝授权书等。此外，注册商标如果是个人，还需要提交本人身份证复印件。平台会员的经营类目需要通过平台的审核。审核通过后，需要缴纳类目技术服务年费。每个速卖通账号只允许选取一个经营类目，不同的经营类目需要缴纳的技术服务年费不同。卖家缴纳年费之后，即可开通店铺。二、
43、速卖通入驻速卖通的卖家在图所示的登录页面中输入正确的账号信息。二、速卖通进入卖家后台页面，如图所示。二、速卖通 后台提供了产品管理、交易、站内信、商铺管理、账号设置、营销中心和数据纵横等功能。速卖通平台操作流程包含注册认证、产品上架、交易管理、包装发货、收货确认和卖家收款，如图所示。二、速卖通 （1）产品属性填写率。商家必须完整且正确填写产品的所有属性，如图所示。部分商家对产品了解不全面，于是放弃了一些产品属性的填写，这种做法既不利于产品优化，也会影响产品的曝光率。1产品上架二、速卖通 （2）产品自定义属性。优质产品往往会有更多的补充属性，建议卖家根据产品特点适当补充自定义属性，如产品颜色、尺
44、寸等，如图所示。1产品上架二、速卖通 （3）产品标题和图片。产品标题的好坏对产品曝光率有着直接的影响。建议卖家借鉴平台“数据纵横”“商机发现”“搜索词分析”模块查看热门关键词并优化产品标题，如图所示。1产品上架二、速卖通 具体操作是：单击产品标题优化之搜索词分析中的“搜索词分析”，选择经营类目，单击“确定”按钮就会看到该经营类目的平台搜索词有哪些，如图所示。其中，搜索词分为热搜词、飙升词和零少词三类。热搜词指经营类目下最热门的搜索关键词，是卖家进行关键词优化的主要参考依据。飙升词是指平台最近一段时间内上升幅度比较大的词，这类词随季节的变化而变化，具有典型的季节性。零少词是只存在少量买家去搜索的
45、词，虽然零少词的搜索频率不高，但是若这些关键词与刚发布的新产品有关，则应当引起商家的关注。1产品上架二、速卖通 为了增加产品的曝光率，建议产品关键词为一个热门关键词、一个飙升词和一个零少词的组合。同时，为了保证买家有良好的购物体验，产品图片要确保高清晰度、数量最好为6张，如图所示。1产品上架二、速卖通 （4）产品细节。产品细节包括产品的尺寸、颜色以及发货期等细节，如图所示。其中，“发货期”在一定程度上能够反映卖家的服务质量和水平。建议发货期符合买家所在地区的可接受范围。1产品上架二、速卖通 （5）产品详细描述。产品详细描述是客户了解产品详细信息的重要模块，建议商家尽可能补充，强调产品的颜色、尺
46、码、材质及发货期等细节，如图所示。另外，建议卖家对产品标题进行有针对性的解释，以加深买家的印象。1产品上架二、速卖通 （6）包装快递。鉴于卖家对产品的重量及包装信息不能做到百分百精确，因此建议写一个大概即可，如图所示。因为部分买家对产品重量非常在意，所以，产品重量的填写务必谨慎，尽量减少麻烦。1产品上架二、速卖通 （7）产品其他信息。选择正确的产品分组既方便后期买家在店铺中查找产品，也便于卖家后期对产品的管理。由于产品越临近结束时间曝光量越大，因此建议产品有效期选择14天。若在临近时间结束前仍未售出，卖家延长产品有效期即可，如图所示。1产品上架二、速卖通 在完成上述操作步骤后，即可进行产品提交
47、，如图所示。卖家在24小时后可以检查产品的审核情况；若审核通过，买家就可以在前台找到发布的产品了。1产品上架二、速卖通 对于买家而言，确定拟购买的产品后，在产品详细信息页面单击“Buy Now”按钮，如图所示，进入订单创建页面并填写订单，单击“提交”按钮即可生成订单。2交易管理二、速卖通 对于卖家而言，速卖通平台的“交易管理”模块与订单的关系最为密切。“交易管理”模块包含管理订单、物流服务、资金账户管理、退税服务和交易评价管理五个功能，如图所示。在“交易管理”首页，平台会自动显示“特别关注：今日新订单”“等待您操作的订单”等信息，提醒卖家关注。2交易管理二、速卖通 单击“管理订单”“所有订单”
48、，可以查看店铺运营以来的所有订单。单击“管理订单”“退款&纠纷”，可以查看所有纠纷订单。单击“管理订单”“订单批量导出”，可以批量导出最近3个月的订单信息，显示如图所示。2交易管理二、速卖通 由于买卖双方的需求沟通可能会变化，产品价格有可能会随之发生改变，若买卖双方商定的价格与产品标明的价格有所出入，可以在“进行中的订单”页面中选择相应的订单，单击“调整价格”按钮，如图所示。2交易管理二、速卖通 进入订单详情页面。在订单详情页面，卖家可以对产品的折扣信息、订单金额等进行修改，如图所示。但是，若买家已经付款，则卖家无法再调整交易价格。卖家须注意，买家付款24小时后货款才到账，因此卖家应该在货款到
49、账后发货。相应地，买家下单后若商家长时间没有发货，可以提出退款申请。如果此时卖家已经发货但没来得及填写物流单号，需要和买家认真沟通。2交易管理二、速卖通 这里涉及买家付款的流程，即买家创建订单之后会进入付款页面。在速卖通平台上，买家可以选择Moneybookers、信用卡、借记卡、TT汇款中的任意一种支付方式，单击PayMy Order进行支付。其中，Moneybookers是一家有较强竞争力的网络电子银行，它诞生于2002年4月，是英国伦敦Gatcombe Park风险投资公司的子公司之一。TT汇款是T/TReimbursement Clause的简称，即银行间电汇索偿条款。TT汇款以外汇现
50、金方式结算，由买家将款项汇至卖家指定的外汇银行账号内。若买家支付成功，卖家在后台单击“交易”“管理订单”“进行中的订单”可以查看到“等待您发货”的订单信息；若买家支付失败，卖家会看到“等待买家付款”的订单信息，具体如图3-52所示。若买家超过20天未付款，平台会自动取消该订单。2交易管理二、速卖通 为了提高卖家物流的效率，速卖通平台提供了“线上发货”功能。“线上发货”是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。“线上发货”的流程包含在线选择物流商、在线创建物流订单、交货给物流商和在线支付运费四个步骤，如图所示。3包装发货二、速卖通 线上发货流程在保护卖家权益方面
