1、 财务部财务部 2008.06赊销管理主线赊销管理主线呆坏帐处置呆坏帐处置对帐开票对帐开票客户订单客户订单客户开户客户开户合同签订合同签订信用审核信用审核货物签收货物签收回款销帐回款销帐超龄管理超龄管理赊销管理制度 讲解 243 33 1683 73 5主要讲解内容主要讲解内容第一节第一节 客户开户程序客户开户程序第二节第二节 对帐及开票流程对帐及开票流程 第三节第三节 货款回收与销帐货款回收与销帐 第四节第四节 以物抵债与物资管理以物抵债与物资管理 第五节第五节 超龄帐款的管理超龄帐款的管理 第六节第六节 信用控制与回顾信用控制与回顾 第七节第七节 坏帐的定义及处理规定坏帐的定义及处理规定
2、第八节第八节 应收帐款应收帐款 工作交接工作交接第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序 一、客户开户需要提供的资料一、客户开户需要提供的资料:1、提供销售合同或协议、提供销售合同或协议 2、合同审批表合同审批表 3、客户开户资料表客户开户资料表 4、客户价格表客户价格表(主合同中已约定的除外主合同中已约定的除外)5、相关、相关有效有效证照复印件：证照复印件：营业执照营业执照副本副本(需要有上年年检章需要有上年年检章)税务登记证税务登记证 卫生许可证卫生许可证 酒类经营许可证酒类经营许可证(道酒业务道酒业务+直辖市及省会城市直辖市及省会城市)同时满足以上条件可以免签同时满足以上条件可
3、以免签销售合同销售合同，但业务人员还是需要认真填写但业务人员还是需要认真填写客户开户资料表客户开户资料表，需要开增值税发票的应填妥增票开票信息；然后再走需要开增值税发票的应填妥增票开票信息；然后再走OAOA审批审批1 1、客户的付款方式为：款到发货、客户的付款方式为：款到发货2 2、客户自身也不需要订立合同的、客户自身也不需要订立合同的3 3、公司无需承担任何市场费用的、公司无需承担任何市场费用的二、二、免签销售合同的基本前提：免签销售合同的基本前提：4 4、客户无退货要求的、客户无退货要求的第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序
4、三、销售合同审批流程三、销售合同审批流程 业务员业务员 销售总监销售总监 区域总管区域总管 办事处主任办事处主任 市场部经理市场部经理 信控主管信控主管 财务经理财务经理 财务总监财务总监 总裁办总裁办 总裁总裁 业务员业务员第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序 四四、销售合同销售合同规范填写要求规范填写要求 1、编辑合同必须每次到下列路径下载最新合同版本、编辑合同必须每次到下列路径下载最新合同版本 存放路径：存放路径：”OA文档管理文档管理单位文档单位文档公司制度公司制度 财务部制度财务部制度财务合同范本财务合同范本”2、不可或缺的主要条款、不可或缺的主要条款 A、签约双方名称
5、和相关信息、签约双方名称和相关信息 B、价格条款、价格条款 C、结算方式、结算方式 D、营销政策以及制约条件、营销政策以及制约条件 E、合同的有效时间、合同的有效时间第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序 五、五、客户开户相关资料客户开户相关资料的格式及填写要求的格式及填写要求第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序 六、合同中客户信用帐期核定标准：六、合同中客户信用帐期核定标准：1 1、强势卖场和商超客户，一般按照其标准合同文本约定的并能被公司、强势卖场和商超客户，一般按照其标准合同文本约定的并能被公司 接收的帐期；接收的帐期；2 2、经销商：月销售额在、经销商：月销售
6、额在3 3万元以内的，帐期给予货到万元以内的，帐期给予货到3030天；天；月销售额在月销售额在3-103-10万元的，帐期给予货到万元的，帐期给予货到4545天；天；月销售额在月销售额在1010万元以上的，帐期给予货到万元以上的，帐期给予货到6060天；天；如需突破上述帐期天数的如需突破上述帐期天数的,应上报公司批准后才能再行客户谈判应上报公司批准后才能再行客户谈判.对于铺底客户，可按上述标准折算并核定其铺底金额。对于铺底客户，可按上述标准折算并核定其铺底金额。3 3、原则上，铺底政策和固定帐期不得同时享用，而且铺底客户必须提、原则上，铺底政策和固定帐期不得同时享用，而且铺底客户必须提 供至少
7、三分之一的保证金。供至少三分之一的保证金。第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序 七、合同签定过程中需要注意的事项七、合同签定过程中需要注意的事项 1、对于新开的铺底客户、对于新开的铺底客户,合同中必须约定自第一笔发货起的后合同中必须约定自第一笔发货起的后4个月要对个月要对其实际月均业绩进行核实其实际月均业绩进行核实,并调整铺底限额；并调整铺底限额；2、通过营销奖励政策，设定客户退货率；、通过营销奖励政策，设定客户退货率；3、合同中应约定：客户收取市场费用必须提供名实相符的服务业发票给、合同中应约定：客户收取市场费用必须提供名实相符的服务业发票给我方入账，除非以票扣形式；我方入账，
8、除非以票扣形式；4、合同中还必须明确约定，客户签收货物必须加盖货物收讫章，并由货、合同中还必须明确约定，客户签收货物必须加盖货物收讫章，并由货物验收人签收物验收人签收；5、如果是续签合同，则必须在合同审批表上注明上年度的合同主要条款，、如果是续签合同，则必须在合同审批表上注明上年度的合同主要条款，并与新签条款作比较；并与新签条款作比较；6、合同寄到办事处后，业务人员必须在规定时间内（上海一周，外地两、合同寄到办事处后，业务人员必须在规定时间内（上海一周，外地两周）将客户加盖公章或合同专用章后的正本合同、协议以及相关证照、周）将客户加盖公章或合同专用章后的正本合同、协议以及相关证照、客户验货样张
9、等寄回总裁办，将按每天扣客户验货样张等寄回总裁办，将按每天扣1分对责任业务人员进行处分对责任业务人员进行处罚；罚；第一节第一节 客户开户要求及程序客户开户要求及程序 七、合同签定过程中需要注意的事项七、合同签定过程中需要注意的事项 7 7、原则上公司要收到客户盖章确认后的销售合同或协议后原则上公司要收到客户盖章确认后的销售合同或协议后 才能正式发货。否则必须经区域总管、销售总监、财务才能正式发货。否则必须经区域总管、销售总监、财务 总监和总裁核准。总监和总裁核准。8 8、公司不提倡销结或联销结算方式，对于强势客户必须采、公司不提倡销结或联销结算方式，对于强势客户必须采 用这种结算方式的用这种结
10、算方式的,则应在销售合同中约定：客户必须则应在销售合同中约定：客户必须每每 月提供上月的电脑销货清单，我方按该清单开具上月的月提供上月的电脑销货清单，我方按该清单开具上月的 发票，客户收到发票后当月付款。发票，客户收到发票后当月付款。第二节第二节 对帐及开票流程对帐及开票流程 一一、订单与信用控制、订单与信用控制 1 1、每个业务人员必须管控好所辖客户每批订单的产品数量、每个业务人员必须管控好所辖客户每批订单的产品数量 如涉及如涉及KAKA的，应与的，应与KAKA部沟通协调好，减少退货损失；部沟通协调好，减少退货损失；2 2、DRPDRP最终将实现由一线业务人员在线订货的方式，如果最终将实现由
11、一线业务人员在线订货的方式，如果 库存或信用不足，系统将在第一时间提示业务人员进行库存或信用不足，系统将在第一时间提示业务人员进行 应急处理；应急处理；3 3、超过信用期限或额度仍需要发货的，业务人员必须填写、超过信用期限或额度仍需要发货的，业务人员必须填写信用释放申请书信用释放申请书，并走，并走OAOA流程报各级批准后发货。流程报各级批准后发货。第二节第二节 对帐及开票流程对帐及开票流程 二二、发货与回单签收、发货与回单签收 1 1、公司物流部应负责将客户所订货物按时送达客户指定仓、公司物流部应负责将客户所订货物按时送达客户指定仓 库或门店；库或门店；2 2、物流部必须要求下属司机或物流商按
12、照货物交割的惯例、物流部必须要求下属司机或物流商按照货物交割的惯例 和合同约定，要求客户在发货单上加盖单位章，并签上和合同约定，要求客户在发货单上加盖单位章，并签上 货物经手人名字；客户不肯签章的，业务人员必须说服货物经手人名字；客户不肯签章的，业务人员必须说服 客户进行补签。客户进行补签。3 3、物流部必须保证客户回单的及时回收，确保财务部及时、物流部必须保证客户回单的及时回收，确保财务部及时 对帐和开票。对帐和开票。第二节第二节 对帐及开票流程对帐及开票流程1、信用管理会计：、信用管理会计：负责总部在上负责总部在上海的能网上对帐的海的能网上对帐的大卖场和连锁超市大卖场和连锁超市。对帐人对帐
13、人2、业务人员：、业务人员：除总部在上海除总部在上海的的能网上对帐的大能网上对帐的大卖场和连锁超市外卖场和连锁超市外的其他的其他客户客户.三、对帐责任人三、对帐责任人第二节第二节 对帐及开票流程对帐及开票流程四、对帐、开票流程四、对帐、开票流程对帐单打印对帐单打印发票签收发票签收对帐人对帐对帐人对帐发票开具发票开具对帐情况反馈对帐情况反馈对帐单差异处理对帐单差异处理第二节第二节 对帐及开票流程对帐及开票流程五、对帐过程中注意事项：五、对帐过程中注意事项：243 33 1对帐人应及时打印或取得对帐单，并在规定时间内与客户对帐；对帐人应及时打印或取得对帐单，并在规定时间内与客户对帐；DRP正式启用
14、后，业务员可自行从系统中下载对帐单正式启用后，业务员可自行从系统中下载对帐单业务人员必须建立客户台帐，对客户应收帐款情况进行动态管理。业务人员必须建立客户台帐，对客户应收帐款情况进行动态管理。对帐结束应填写对帐结束应填写对帐情况反馈表对帐情况反馈表，并对差异进行申报处置，并对差异进行申报处置业务人员必须在客户要求交票日前业务人员必须在客户要求交票日前3 3个工作日反馈对帐结果；如客户个工作日反馈对帐结果；如客户无交票要求的无交票要求的,则必须在一周内完成对账，逾期无反馈的给予处罚。则必须在一周内完成对账，逾期无反馈的给予处罚。第二节第二节 对帐及开票流程对帐及开票流程五、对帐、开票过程中的注意
15、事项：五、对帐、开票过程中的注意事项：683 73 5 对开票差异应落实责任人赔偿，无责任人的应申报坏帐，超对开票差异应落实责任人赔偿，无责任人的应申报坏帐，超过过300元的，报财务总监和总裁批准；元的，报财务总监和总裁批准；对于销结客户业务人员必须每月提供客户销货清单给财务开票；对于销结客户业务人员必须每月提供客户销货清单给财务开票；业务人员收到发票后必须在两个工作日内送达客户，并须经客户业务人员收到发票后必须在两个工作日内送达客户，并须经客户签收，然后业务人员应在一周内将签收回执寄交财务部备查；签收，然后业务人员应在一周内将签收回执寄交财务部备查；由于业务人员个人原因造成发票遗失，应承担重
16、开发票所产生的由于业务人员个人原因造成发票遗失，应承担重开发票所产生的17%的的增值税税金损失。增值税税金损失。第三节第三节 货款回收与销帐货款回收与销帐第三节第三节 货款回收与销帐货款回收与销帐二、货款回收途径：二、货款回收途径：现金现金贷记贷记/电汇电汇以物抵债以物抵债帐扣帐扣第三节第三节 货款回收与销帐货款回收与销帐三、货款回收与销帐的流程三、货款回收与销帐的流程回款指标制定回款指标制定业务人员催款业务人员催款客户回款客户回款提供销货清单提供销货清单财务销帐财务销帐第三节第三节 货款回收与销帐货款回收与销帐四、货款回收与销帐环节需要注意的事项四、货款回收与销帐环节需要注意的事项 1 业务
17、人员应在收款同时要求客户提供付款清单，一般必须在收到客户货款的三个工作日内提供给财务部；2 业务人员必须在收到客户开具的帐扣发票一周内完成申报审核工作；并填写好贷项核销凭证，经业务主管签字后，交市场部审核.3 对于业务人员遗失帐扣发票的，则由责任业务员请客户提供加盖有效印章的发票复印件;不能提供的将由责任人承担税费。4 业务人员月底还未提供销帐清单或清单错误造成财务无法销帐的，则该月回款考核只能按实际到帐金额的50%计入考核。第三节第三节 货款回收与销帐货款回收与销帐四、货款回收与销帐环节需要注意的事项四、货款回收与销帐环节需要注意的事项 5 信用管理会计收到回款后，如发现无付款清单或缺少帐扣
18、发票的，应马上通过OA等方式联系业务人员向客户索取付款清单及帐扣发票 6 信用管理会计7 业务人员收到现金或支票最迟在一个工作日内交付财务部；逾期每天按该款项10进行处罚；凡超过3个工作日的将给予记过处分。8 信用主管每月要检查系统中已回款未销帐的记录，及时跟踪、落实每笔回款销帐工作。第四节第四节 以物抵债与物资管理以物抵债与物资管理一、以物抵债的适用范围：一、以物抵债的适用范围：1、正常情况下不允许以物抵债。2、仅在下列情况下允许以物抵债：A、客户已倒闭或即将倒闭，现金支付欠款已不可能。B、经销售总监、财务总监及总裁批准后实施。第四节第四节 以物抵债与物资管理以物抵债与物资管理二、以物抵债的
19、申报：二、以物抵债的申报：1、业务人员在客户发生异常状况的第一时间向部门主管、财务经理汇报,经讨论建议采取以物抵债措施的，再通报 销售总监、财务总监及总裁后，实施以物抵债流程。2、取得抵债物资后，业务员填写以物抵债申请书，说 明结算情况及抵债物资清单。该申请书应经销售总监审 阅并由财务总监、总裁批准第四节第四节 以物抵债与物资管理以物抵债与物资管理三、抵债物资的处置：三、抵债物资的处置：1 1、业务人员在取得抵债物资时必须充分考虑到该物资的市场价格和新、业务人员在取得抵债物资时必须充分考虑到该物资的市场价格和新 旧程度合理估价，原则上折后价格不应低于客户所欠货款。旧程度合理估价，原则上折后价格
20、不应低于客户所欠货款。2 2、各地的抵债物资，原则上就地进行变卖或处理，但处置方案必须先报、各地的抵债物资，原则上就地进行变卖或处理，但处置方案必须先报 经公司销售总监和财务经理、财务总监书面批准。经公司销售总监和财务经理、财务总监书面批准。3 3、就地处理不了的抵债物资应运输到指定仓库存放，在未得到处置指令、就地处理不了的抵债物资应运输到指定仓库存放，在未得到处置指令 前妥善保存，并视同存货进行管理。前妥善保存，并视同存货进行管理。4 4、抵债物资在处置之前（如：再销售收回现金或以一定价值内部消费或、抵债物资在处置之前（如：再销售收回现金或以一定价值内部消费或 销售）不视为帐务结清，不得进行
21、销帐。销售）不视为帐务结清，不得进行销帐。5 5、业务人员应将客户欠款余额与抵债物资处置金额之间的差异应作为坏、业务人员应将客户欠款余额与抵债物资处置金额之间的差异应作为坏 帐申报，经批准后销帐。帐申报，经批准后销帐。第五节第五节 超龄帐款的管理超龄帐款的管理一、超龄帐款的定义：一、超龄帐款的定义：1、指超过销售合同或协议约定的赊销期限还未回款的 超期应收帐款。2、对于销结客户，按照惯例应该每月进行结算，如果 当月没有开票和回款，将视同超龄，并按照该客户 上年月平均销售额来计算超龄帐款。第五节第五节 超龄帐款的管理超龄帐款的管理二、超龄帐款的催收流程：二、超龄帐款的催收流程：业务员到期收款业务
22、员到期收款第一催款单第一催款单停货通知单停货通知单签发律师函签发律师函第二催款单第二催款单首次收款无果首次收款无果,即时签发即时签发 约定延期付款的具体期限约定延期付款的具体期限,需客户签章需客户签章超过约定日超过约定日1010天仍不付的天仍不付的.并约定再给并约定再给5 5天天5 5天后仍不付款经领导同意签发停货通知天后仍不付款经领导同意签发停货通知送达停送通知后送达停送通知后1515日仍未付款的，应签日仍未付款的，应签 发律师函发律师函第五节第五节 超龄帐款的管理超龄帐款的管理三、超龄帐款的考核：三、超龄帐款的考核：1 1、考核责任人、考核责任人-按其负责的客户和区域的不同分为按其负责的客
23、户和区域的不同分为:A A、业务员：业务员：对自己负责的客户超龄帐款负责；对自己负责的客户超龄帐款负责；B B、办事处主任：办事处主任：对自己负责的整个办事处的超龄帐款负责；对自己负责的整个办事处的超龄帐款负责；C C、区域总管或经理：区域总管或经理：对自己负责的整个区域的超龄帐款负责；对自己负责的整个区域的超龄帐款负责；D D、造成超龄帐款的其他责任人造成超龄帐款的其他责任人2 2、超龄帐款考核指标、超龄帐款考核指标:超龄帐款率超龄帐款率 应小于应小于 6 6%第五节第五节 超龄帐款的管理超龄帐款的管理三、超龄帐款的考核：三、超龄帐款的考核：3 3、超龄帐款考核办法：、超龄帐款考核办法：A
24、A、经济处罚、经济处罚(月度月度)：以超龄帐款率达到：以超龄帐款率达到6%6%处罚处罚100100元为起点，元为起点，每增加每增加1%1%处罚就相应增加处罚就相应增加100100元，封顶为元，封顶为15001500元元(目前暂按减半执行目前暂按减半执行)。B B、对于小额超龄的情况，将按正常计算的超龄率对应的处罚额与超龄、对于小额超龄的情况，将按正常计算的超龄率对应的处罚额与超龄 额额*10%10%孰低原则执行。孰低原则执行。C C、行政处罚、行政处罚(季度季度)：一个季度内超龄帐款两次达到一个季度内超龄帐款两次达到10-15%10-15%的，口头警告一次；的，口头警告一次；一个季度内超龄帐款
25、两次达到一个季度内超龄帐款两次达到15-20%15-20%的，书面警告一次；的，书面警告一次；一个季度内超龄帐款两次达到或超过一个季度内超龄帐款两次达到或超过20%20%的，记过一次；的，记过一次；第五节第五节 超龄帐款的管理超龄帐款的管理三、超龄帐款的考核：三、超龄帐款的考核：4 4、超龄帐款考核计算公式：、超龄帐款考核计算公式：超龄帐款超龄帐款 超龄帐款率超龄帐款率 =*100%100%上月应回款额上月应回款额 +上月提前回款额上月提前回款额*1.31.3 第五节第五节 超龄帐款的管理超龄帐款的管理三、超龄帐款的考核：三、超龄帐款的考核：5 5、超龄帐款考核需要说明的事项：、超龄帐款考核需
26、要说明的事项：A A、对于新接手的业务人员，给予、对于新接手的业务人员，给予3 3个月的宽限期；宽限期内直接主管个月的宽限期；宽限期内直接主管 负有工作指导、监督和催款义务，因此直接主管应承担同等经济负有工作指导、监督和催款义务，因此直接主管应承担同等经济 处罚的处罚的50%50%。B B、责任人员如能书面举证，证明产生超龄帐款的原因过错不在其个人、责任人员如能书面举证，证明产生超龄帐款的原因过错不在其个人 经销售部和财务部组成的坏帐审核小组评审，方可免除或降低处罚；经销售部和财务部组成的坏帐审核小组评审，方可免除或降低处罚；C C、业务人员收到货款后，月末仍不能提供客户付款清单的，将按该笔、
27、业务人员收到货款后，月末仍不能提供客户付款清单的，将按该笔 回款额的回款额的5050记入回款考核，则另外的记入回款考核，则另外的50%50%作为超龄帐款考核。作为超龄帐款考核。D D、对于销结客户，业务人员如果未按要求进行每月的开票和回款的，、对于销结客户，业务人员如果未按要求进行每月的开票和回款的，那么未回款和开票的当月按上年的月平均销售额来核定其超龄帐款。那么未回款和开票的当月按上年的月平均销售额来核定其超龄帐款。第六节第六节 信用控制与回顾信用控制与回顾一、客户订单控制：一、客户订单控制：1 1、一旦客户的欠款金额超出赊销限额或信用期限的，信用管理部应、一旦客户的欠款金额超出赊销限额或信
28、用期限的，信用管理部应 立即通知商务中心引起注意，并将该客户列入订货控制对象。立即通知商务中心引起注意，并将该客户列入订货控制对象。2 2、被列入订货控制对象范围的客户，其每批订货需要信用管理主管、被列入订货控制对象范围的客户，其每批订货需要信用管理主管 审批，审核同意的方能进行发货。审批，审核同意的方能进行发货。3 3、公司、公司DRPDRP上线后，将自动判别客户的信用情况，在订单录入时对上线后，将自动判别客户的信用情况，在订单录入时对 超过信用期限或额度的客户自动进行锁定和预警；被系统自动锁超过信用期限或额度的客户自动进行锁定和预警；被系统自动锁 定发货的客户，需经权限人开放后方能确认订单
29、、发货。定发货的客户，需经权限人开放后方能确认订单、发货。4 4、新开客户如果销售合同中有款到发货或收到保证金发货规定的，、新开客户如果销售合同中有款到发货或收到保证金发货规定的，信用管理会计在信用审核时应严格把关，款到发货。信用管理会计在信用审核时应严格把关，款到发货。第六节第六节 信用控制与回顾信用控制与回顾二、信用释放申请：二、信用释放申请：1 1、如果销售主管对于客户超过信用期限或额度是有特殊原因，同意、如果销售主管对于客户超过信用期限或额度是有特殊原因，同意 其再次订货的，可以通过其再次订货的，可以通过OAOA递交信用释放申请、写明发货理由、递交信用释放申请、写明发货理由、改进意见和
30、客户书面付款承诺，并报各级权限人核准审批。改进意见和客户书面付款承诺，并报各级权限人核准审批。2 2、销售主管必须关注信用释放客户的回款改进情况、销售主管必须关注信用释放客户的回款改进情况(客户制定付款计客户制定付款计 划划),),如果未能按之前申请有所改进的，业务员及其直接主管应承如果未能按之前申请有所改进的，业务员及其直接主管应承 担相应风险并接受人事扣分担相应风险并接受人事扣分2-52-5分的处罚。分的处罚。3 3、信用释放获得批准后，商务中心（订单部）才能给予下订单发货；、信用释放获得批准后，商务中心（订单部）才能给予下订单发货；同时信控主管应开始跟踪付款承诺是否兑现，并于月末编报同时
31、信控主管应开始跟踪付款承诺是否兑现，并于月末编报信信 用释放情况汇总表用释放情况汇总表。第六节第六节 信用控制与回顾信用控制与回顾三、客户信用额度三、客户信用额度(主要指铺底主要指铺底)的重新评定：的重新评定：1 1、在信用控制过程中，对于客户超过信用额度的情况应作综合分析，、在信用控制过程中，对于客户超过信用额度的情况应作综合分析，如果确属合理的，则销售部可提出申请，经合同评审小组批准后如果确属合理的，则销售部可提出申请，经合同评审小组批准后 增加该客户的赊销限额。增加该客户的赊销限额。2 2、对于在客户开户时被高估的或客户业绩有较大滑坡导致信用额度过、对于在客户开户时被高估的或客户业绩有较
32、大滑坡导致信用额度过 大的，信用管理部应根据该客户四个月以来的实际叫货、动销情况大的，信用管理部应根据该客户四个月以来的实际叫货、动销情况 进行分析，就是否调整信用额度或帐期提出建议，并报销售部和合进行分析，就是否调整信用额度或帐期提出建议，并报销售部和合 同评审小组批准后，并根据合同规定进行调整，并书面通知客户。同评审小组批准后，并根据合同规定进行调整，并书面通知客户。第六节第六节 信用控制与回顾信用控制与回顾四、定期回顾和分析客户的销售、回款和应收帐款问题四、定期回顾和分析客户的销售、回款和应收帐款问题 1 1、财务经理每月提供应收帐款分析报表，供总裁、财务总监和销售部、财务经理每月提供应
33、收帐款分析报表，供总裁、财务总监和销售部 领导参考，以回顾上月的销售、应收帐款和回款等总体状况。领导参考，以回顾上月的销售、应收帐款和回款等总体状况。2 2、信用管理会计每周反馈对帐、开票、销帐等过程中发现的应收帐款、信用管理会计每周反馈对帐、开票、销帐等过程中发现的应收帐款 问题，并编制应收帐款问题跟踪表，及时反映各种异动情况。问题，并编制应收帐款问题跟踪表，及时反映各种异动情况。3 3、财务经理应定期召开应收帐款月度会议，汇报沟通上月应收帐款的、财务经理应定期召开应收帐款月度会议，汇报沟通上月应收帐款的 报告报告 相关问题和回款的异常情况，落实解决方案。相关问题和回款的异常情况，落实解决方
34、案。4 4、每半月或需要时召开应收帐款管理会议，会议上应就对帐、开票和、每半月或需要时召开应收帐款管理会议，会议上应就对帐、开票和 回款过程中发现的问题，要求业务人员做出追踪解决计划，并汇报回款过程中发现的问题，要求业务人员做出追踪解决计划，并汇报 上期会议后的追踪结果。上期会议后的追踪结果。5 5、信用管理部采用电话和、信用管理部采用电话和OAOA形式，要求业务人员限期反馈或解决形式，要求业务人员限期反馈或解决ARAR问问 题，如果业务人员逾期不作书面回复的，则业务人员将按每家客户题，如果业务人员逾期不作书面回复的，则业务人员将按每家客户 每次扣人事分每次扣人事分1 1分。分。第七节第七节
35、坏帐的定义及处理规定坏帐的定义及处理规定 一、坏帐定义：一、坏帐定义：由于客户倒闭、超过追索期限、遗失结算凭证、由于客户倒闭、超过追索期限、遗失结算凭证、客户违约等情况，经业务部门确认确实无法全部或部客户违约等情况，经业务部门确认确实无法全部或部分收回的货款或超帐期分收回的货款或超帐期120120天以上并未取得客户盖章的天以上并未取得客户盖章的对帐单或书面回款计划的呆帐。对帐单或书面回款计划的呆帐。第七节第七节 坏帐的定义及处理规定坏帐的定义及处理规定 二、坏帐申报人：二、坏帐申报人：坏帐应由该客户所属业务人员进行申报坏帐应由该客户所属业务人员进行申报;如果客户被法院宣告破产的，业务人员应该到
36、客户所如果客户被法院宣告破产的，业务人员应该到客户所 在地的工商局或法院取得相关证明后进行申报；在地的工商局或法院取得相关证明后进行申报；三、申报流程及权限：三、申报流程及权限：业务员业务员 办事处主任办事处主任 区域总管区域总管/经理经理 销售总监销售总监 信控主管信控主管 财务经理财务经理 财务总监财务总监 总裁总裁 权限：对于超过权限：对于超过300300元的坏帐损失，必须经过财务总监和总裁批准元的坏帐损失，必须经过财务总监和总裁批准第七节第七节 坏帐的定义及处理规定坏帐的定义及处理规定 四、坏帐责任与处罚：四、坏帐责任与处罚：1 1、在正常帐期以内的，业务员在、在正常帐期以内的，业务员
37、在4848小时内告知公司客户已经停止营小时内告知公司客户已经停止营 业，可以免责；超过业，可以免责；超过4848小时，承担小时，承担2020的坏帐款；的坏帐款；2 2、如属超期帐款，业务人员应负担坏帐额的、如属超期帐款，业务人员应负担坏帐额的202050%50%（业务员承担赔（业务员承担赔 偿额的偿额的70%70%，其直接主管，其直接主管30%30%），具体赔偿比例，由坏帐评审小组），具体赔偿比例，由坏帐评审小组 酌情认定，并报备总裁；酌情认定，并报备总裁；3 3、“坏帐评审小组坏帐评审小组”由财务经理由财务经理(组长组长)、负责区域销售总监、区域或、负责区域销售总监、区域或 大区负责人（在上
38、海公司时）信用主管组成。当审核小组不能裁定大区负责人（在上海公司时）信用主管组成。当审核小组不能裁定 时，可邀请财务总监直至总裁。时，可邀请财务总监直至总裁。第七节第七节 坏帐的定义及处理规定坏帐的定义及处理规定 四、坏帐责任与处罚：四、坏帐责任与处罚：4 4、业务人员不主动申报坏帐，由信用管理会计将代为申报的，责任、业务人员不主动申报坏帐，由信用管理会计将代为申报的，责任 业务人员应负担坏帐额的业务人员应负担坏帐额的60%60%（业务员承担赔偿额的（业务员承担赔偿额的70%70%，其直接，其直接 主管主管30%30%）；赔偿后坏帐余额将在其所属的区域费用额度中列支。）；赔偿后坏帐余额将在其所
39、属的区域费用额度中列支。5 5、业务人员如能举证该笔坏帐系信用管理会计或其他相关部门责任、业务人员如能举证该笔坏帐系信用管理会计或其他相关部门责任 造成的造成的,经坏帐评审小组确认，则该后勤部门责任人及其直接主管经坏帐评审小组确认，则该后勤部门责任人及其直接主管 也应和业务部门一样比例共同承担坏帐金额的也应和业务部门一样比例共同承担坏帐金额的20%20%，以示惩戒。，以示惩戒。6 6、坏帐确认后，业务人员可以就该债务继续追踪客户。如能重新收、坏帐确认后，业务人员可以就该债务继续追踪客户。如能重新收 回坏帐，则可扣除自到期之日起每月回坏帐，则可扣除自到期之日起每月1%1%的资金占用成本，剩余部的
40、资金占用成本，剩余部 分可归还原由各级业务人员承担的坏帐。分可归还原由各级业务人员承担的坏帐。第八节第八节 应收帐款应收帐款 工作交接工作交接第八节第八节 应收帐款应收帐款 工作交接工作交接二、信用管理会计离职或调动岗位时的工作交接：二、信用管理会计离职或调动岗位时的工作交接：1 1、信用管理会计在离职或调动岗位前，必须要做好、信用管理会计在离职或调动岗位前，必须要做好ARAR相相 关工作的交接准备，包括每家管辖客户的对帐、开票关工作的交接准备，包括每家管辖客户的对帐、开票 帐扣、回款、老帐清理等进展情况以及正在追踪中的帐扣、回款、老帐清理等进展情况以及正在追踪中的 未了事项。对之前取得的对帐
41、单、对帐确认函、销货未了事项。对之前取得的对帐单、对帐确认函、销货 发票存根以及手中尚未销帐帐扣发票等各类纸质和电发票存根以及手中尚未销帐帐扣发票等各类纸质和电 子文档都要做好书面交接工作。子文档都要做好书面交接工作。2 2、信用管理会计与新入职人员的交接工作内容，还应包、信用管理会计与新入职人员的交接工作内容，还应包 括该岗位所要使用到的公司信息录入和查询平台。移括该岗位所要使用到的公司信息录入和查询平台。移 交人应将主要操作步骤和方法给接收人进行演示，使交人应将主要操作步骤和方法给接收人进行演示，使 其能够初步掌握。未办理好交接确认手续的，不得进其能够初步掌握。未办理好交接确认手续的，不得
42、进 行离职工资结算。行离职工资结算。第八节第八节 应收帐款应收帐款 工作交接工作交接二、信用管理会计离职或调动岗位时的工作交接：二、信用管理会计离职或调动岗位时的工作交接：3 3、移交人应将相关报表的数据来源、申报时间、报送对、移交人应将相关报表的数据来源、申报时间、报送对 象等编制要求及其编制细节，与接收人移交清楚；条象等编制要求及其编制细节，与接收人移交清楚；条 件允许的，接手人完成下月报表后，移交人应仔细审件允许的，接手人完成下月报表后，移交人应仔细审 核，并对其准确性负责；如时间不允许，应将上月的核，并对其准确性负责；如时间不允许，应将上月的 编制过程一一与接手人解释清楚，并在移交人指
43、导下由编制过程一一与接手人解释清楚，并在移交人指导下由 接手人照做一遍。接手人照做一遍。4 4、交接工作完成后，双方应就移交事项进行书面确认，其、交接工作完成后，双方应就移交事项进行书面确认，其 直属主管应做好监交工作，并对因交接不清产生的问题直属主管应做好监交工作，并对因交接不清产生的问题 及后果负连带责任。及后果负连带责任。提问提问 与与 解答解答Add your company sloganv关口前移，防患于未然。关口前移，防患于未然。22.8.622.8.6Saturday,August 06,2022v防火比救火更重要。防火比救火更重要。21:15:0821:15:0821:158/
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