1、1第第3 3章章 连锁企业品牌战略连锁企业品牌战略n经营战略主要解决的是企业组织与市场环境相结合的问题，是企业经营战略主要解决的是企业组织与市场环境相结合的问题，是企业总体战略的具体化。总体战略的具体化。n经营战略是企业为实现企业的经营目标，通过对企业的外部环境和经营战略是企业为实现企业的经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策，是企业组织内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策，是企业组织活动长期性的基本设计图。活动长期性的基本设计图。n自有品牌自有品牌n连锁企业品牌形象连锁企业品牌形象2自有品牌策略自有品牌策略 private brandn自有品
2、牌，简称自有品牌，简称PB，相对于制造商品牌，又称为商店品牌，相对于制造商品牌，又称为商店品牌n是指零售企业从设计、原料、生产、到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，是指零售企业从设计、原料、生产、到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售，实质上是零售业的贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售，实质上是零售业的OEM产品。产品。n自有品牌的发展概况自有品牌的发展概况n自由品牌的适用商品自由品牌的适用商品n自有品牌的优势自有品牌的优势n自有品牌的实现途径自有品牌的实现途径3自有品牌发展概况自有品牌发展概况n自有品牌在国外已有几十年的历史
3、，欧美的大型超级市场、连锁商店、百货商店几乎都出售自有品牌在国外已有几十年的历史，欧美的大型超级市场、连锁商店、百货商店几乎都出售标有自有品牌的商品。标有自有品牌的商品。n英国最大的零售企业集团马狮百货公司，所有的商品都使用自有品牌英国最大的零售企业集团马狮百货公司，所有的商品都使用自有品牌“圣米高圣米高”。其实，其实，“圣米高圣米高”商品并不是马狮集团自己生产的，马狮集团只是对商品提出品种、商品并不是马狮集团自己生产的，马狮集团只是对商品提出品种、规格、质量的要求，直接向制造商订货。规格、质量的要求，直接向制造商订货。n沃尔玛拥有沃尔玛拥有20000个供货商，其中较大的制造商有个供货商，其中
4、较大的制造商有500个，这些制造商必须根据沃个，这些制造商必须根据沃尔玛公司设计的造型、装潢、质量要求进行产品生产，生产出的产品印上沃尔玛的尔玛公司设计的造型、装潢、质量要求进行产品生产，生产出的产品印上沃尔玛的自有品牌。自有品牌。n日本最大的零售商大荣连锁集团有日本最大的零售商大荣连锁集团有40的商品使用自有品牌。的商品使用自有品牌。n目前，家乐福、沃尔玛、万客隆、易初莲花等国外零售业巨头在我国的自有品牌商目前，家乐福、沃尔玛、万客隆、易初莲花等国外零售业巨头在我国的自有品牌商品平均都为品平均都为100-500种，而保龙仓、家世界、百联、联合、屈臣氏等国内零售业的种，而保龙仓、家世界、百联、
5、联合、屈臣氏等国内零售业的自有品牌商品平均为自有品牌商品平均为20-100种。种。4超市企业超市企业自有品牌商标自有品牌商标家乐福家乐福家乐福、福斯莱、欧蕴、棒系列产品家乐福、福斯莱、欧蕴、棒系列产品易初莲花易初莲花易初莲花、好脉、优选特易初莲花、好脉、优选特百佳超市百佳超市千悦、百佳牌、超值牌、家一点千悦、百佳牌、超值牌、家一点好又多好又多好又多好又多我们关心的是您的生活质量，我们开发了将近我们关心的是您的生活质量，我们开发了将近2000个食品和非食品的家乐福产品。他们个食品和非食品的家乐福产品。他们仅在家乐福门店以最优惠的价格和最严格的质量控制以及不同品牌形式出现：家乐福杂仅在家乐福门店以
6、最优惠的价格和最严格的质量控制以及不同品牌形式出现：家乐福杂货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系），家乐福家电自有品牌（福斯货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系），家乐福家电自有品牌（福斯莱），家乐福纺织欧蕴自有品牌，百货的棒产品。精心选择的供应商尽全力为您打造优莱），家乐福纺织欧蕴自有品牌，百货的棒产品。精心选择的供应商尽全力为您打造优质产品。质产品。2019年对广州外资超市的自有品牌调查情况年对广州外资超市的自有品牌调查情况5自有品牌的商品选择自有品牌的商品选择广州外广州外资超市资超市自有品自有品牌商品牌商品净菜净菜鲜肉鲜肉水果水果熟熟食食冷冻冷冻食品食品食用食用油、油
7、、糖、糖、面粉面粉纸巾、纸巾、毛巾、毛巾、一次性一次性餐具餐具饮饮料料零食零食饼干饼干糖果糖果电子电子产品产品护肤护肤品、品、洗发洗发水水衣服衣服被褥被褥灯管灯管插座插座办公办公文具文具常用常用维修维修工具工具厨房厨房用品用品家乐福家乐福易初易初莲花莲花百佳百佳超市超市好又多好又多被选择商品应该是企业有信心控制商品质量并有一定的价格吸引力，还能影响消费者品牌忠被选择商品应该是企业有信心控制商品质量并有一定的价格吸引力，还能影响消费者品牌忠诚的商品：诚的商品：n 品牌意识不强品牌意识不强n 销售量大、购买频率高销售量大、购买频率高n 单价较低和技术含量低的单价较低和技术含量低的n 保鲜、保质要求
8、高的商品保鲜、保质要求高的商品6自有品牌的优势自有品牌的优势n信誉优势信誉优势 使用自有品牌的零售商业企业往往有良好的声誉和企业形象。品牌很重要，渠道是关键。使用自有品牌的零售商业企业往往有良好的声誉和企业形象。品牌很重要，渠道是关键。n价格优势价格优势 质优价廉是自有品牌商品的一大优势。欧美商业企业中使用自有品牌的商品一般比同类商品价格低质优价廉是自有品牌商品的一大优势。欧美商业企业中使用自有品牌的商品一般比同类商品价格低30以上。日本大荣集团的自有品牌商品分为三类：以上。日本大荣集团的自有品牌商品分为三类：10000 种优质商品比同类全国畅销货便宜种优质商品比同类全国畅销货便宜1020，1
9、50种低价商品比一般商品低种低价商品比一般商品低15，另外，另外40种商品则比品质相近的名牌商品便宜种商品则比品质相近的名牌商品便宜30。第一，自有品。第一，自有品牌商品节约了交易费用和流通成本。第二，使用自有品牌的商品不必支付广告费。第三，自有品牌商牌商品节约了交易费用和流通成本。第二，使用自有品牌的商品不必支付广告费。第三，自有品牌商品可省去为打通流通渠道所需的费用。第四，大型零售企业的规模效益。品可省去为打通流通渠道所需的费用。第四，大型零售企业的规模效益。n特色优势特色优势 使用制造商品牌的商品，各零售商业企业在所经营的产品品牌上的差异日趋缩小。而实施自有品牌营销使用制造商品牌的商品，
10、各零售商业企业在所经营的产品品牌上的差异日趋缩小。而实施自有品牌营销战略，大型零售企业的自有品牌与制造商品牌的最显著区别在于零售企业的自有品牌只能运用于开发战略，大型零售企业的自有品牌与制造商品牌的最显著区别在于零售企业的自有品牌只能运用于开发商品的企业内部，其他企业不能使用，因此，使用自有品牌也就把本企业的经营特色体现出来，以特商品的企业内部，其他企业不能使用，因此，使用自有品牌也就把本企业的经营特色体现出来，以特色经营赢得顾客。色经营赢得顾客。n领先优势领先优势 市场营销的核心是把握、满足消费者的需求。零售商业企业直接面对广大的消费者，能比较准确地把握市场营销的核心是把握、满足消费者的需求
11、。零售商业企业直接面对广大的消费者，能比较准确地把握市场需求特点及其变动趋势，从而能根据消费需求特点来设计、开发、生产、组织商品，这样就使自市场需求特点及其变动趋势，从而能根据消费需求特点来设计、开发、生产、组织商品，这样就使自有品牌的商品比制造商品牌的商品，更能快捷地体现市场需求，领先一步，在市场竞争中处于先发制有品牌的商品比制造商品牌的商品，更能快捷地体现市场需求，领先一步，在市场竞争中处于先发制人的有利地位，掌握竞争的主动权。人的有利地位，掌握竞争的主动权。7自有品牌的实现途径自有品牌的实现途径n1、委托定牌生产、委托定牌生产零售企业委托生产者制造。零售企业委托生产者制造。即商业零售企业
12、根据市场动态对商品的质量、规格、类型、原材料、包装等方面自行设计，即商业零售企业根据市场动态对商品的质量、规格、类型、原材料、包装等方面自行设计，然后委托生产企业按照设计要求制造，在销售时使用自有品牌。其特点是：商业零售企业与然后委托生产企业按照设计要求制造，在销售时使用自有品牌。其特点是：商业零售企业与生产企业是一种较为松散的协作关系，经营风险较大，放弃使用制造商品牌的生产企业生产生产企业是一种较为松散的协作关系，经营风险较大，放弃使用制造商品牌的生产企业生产的产品质量虽然较好，但因其规模小无法与其他较大的企业竞争，从而和大型零售企业联合，的产品质量虽然较好，但因其规模小无法与其他较大的企业
13、竞争，从而和大型零售企业联合，双方互惠互利。双方互惠互利。n2、自行设厂、自行设厂零售商业企业自设生产基地零售商业企业自设生产基地 即自己投资办厂生产自己设计开发的商品。其特点是：生产企业和商业企业不是交易关系而即自己投资办厂生产自己设计开发的商品。其特点是：生产企业和商业企业不是交易关系而是协作关系，有共同的利益，稳定性较强，交易费用低，但需要商业企业要有相当的规模与是协作关系，有共同的利益，稳定性较强，交易费用低，但需要商业企业要有相当的规模与一定的经济实力。一定的经济实力。屈臣氏自有品牌的商品绝大部分都是模仿热销商品。屈臣氏自有品牌的开发团队中，有一组屈臣氏自有品牌的商品绝大部分都是模仿
14、热销商品。屈臣氏自有品牌的开发团队中，有一组人员专门对各分店的销售趋势和顾客需求跟踪调研，再根据产品销售情况、顾客反应和市场人员专门对各分店的销售趋势和顾客需求跟踪调研，再根据产品销售情况、顾客反应和市场分析等数据确定新的自有品牌产品。分析等数据确定新的自有品牌产品。通常屈臣氏会统计出店铺内当月最热销的代理品牌商品，通常屈臣氏会统计出店铺内当月最热销的代理品牌商品，只要边际利润合乎利益，屈臣氏便会按照一套严格的内部产品质素指引，从众多的生产商中只要边际利润合乎利益，屈臣氏便会按照一套严格的内部产品质素指引，从众多的生产商中筛选出代工厂商，并在筛选出代工厂商，并在26个月的时间里复制出与该热销代
15、理商品近似的自有产品。个月的时间里复制出与该热销代理商品近似的自有产品。8连锁企业品牌形象战略连锁企业品牌形象战略n企业形象企业形象 是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象，并转化而成的基本信念和综合评价。来的形象特征所形成的整体看法和最终印象，并转化而成的基本信念和综合评价。n连锁企业品牌形象连锁企业品牌形象n商店形象的特点商店形象的特点n商店形象的构成要素及评价内容商店形象的构成要素及评价内容n品牌形象价值品牌形象价值n连锁品牌形象设计
16、连锁品牌形象设计n品牌形象战略实施品牌形象战略实施9n连锁企业品牌形象连锁企业品牌形象 是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和，也可以简称的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和，也可以简称商店形象商店形象。n品牌形象战略品牌形象战略 是指企业管理者对连锁品牌形象进行策划、设计及系统化，将企业经营理念、管是指企业管理者对连锁品牌形象进行策划、设计及系统化，将企业经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段理特色、
17、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传达给消费者，使他们对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费将之传达给消费者，使他们对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。者的信赖和忠诚的一种规划活动。n商店形象商店形象 是指是指“商店在顾客心目中被定义的方式，包括功能性属性和心理性属性商店在顾客心目中被定义的方式，包括功能性属性和心理性属性”。顾客。顾客往往依据商店的总体服务水平、产品质量、价格水平和店内氛围等因素对该商店往往依据商店的总体服务水平、产品质量、价格水平和店内氛围等因素对该商店作出的价值判断。作出的价值判断。10 麦当
18、劳改头换面麦当劳改头换面 提供免费上网和新开咖啡门店提供免费上网和新开咖啡门店商店形象的特点商店形象的特点n 商店形象是一个具有多元属性的概念，包括功能性属性和心理性属性商店形象是一个具有多元属性的概念，包括功能性属性和心理性属性n 商店形象是一个多层次的概念：视觉形象、行为形象和理念形象商店形象是一个多层次的概念：视觉形象、行为形象和理念形象n 商店形象的形成是顾客和商店之间的互动过程。商店形象的形成是顾客和商店之间的互动过程。11序号序号要素要素评价内容评价内容1商品价格商品价格低价格、折扣和特价、有价值的价格、公平价格、高价低价格、折扣和特价、有价值的价格、公平价格、高价2商品质量商品质
19、量质优、质次、品牌产品或设计师产品、时尚产品质优、质次、品牌产品或设计师产品、时尚产品3商品品种商品品种选择的深度和广度、喜欢的商品、品牌的选择性、礼品选择的深度和广度、喜欢的商品、品牌的选择性、礼品4销售人员销售人员关心人、员工数量和能力、员工的专业知识、礼貌和谦恭、服务的有效性关心人、员工数量和能力、员工的专业知识、礼貌和谦恭、服务的有效性5位置方便性位置方便性距家位置、离工作地点、公共交通的选择、良好的地理位置距家位置、离工作地点、公共交通的选择、良好的地理位置6其他便利条件其他便利条件方便停车、安全保障、营业时间、与其他商店的距离方便停车、安全保障、营业时间、与其他商店的距离7提供的服
20、务提供的服务付款方式、延长的信用期限、洗手间、其他服务设备与设施付款方式、延长的信用期限、洗手间、其他服务设备与设施8家庭服务家庭服务有效的目录、电话订货、网络订货、送货上门有效的目录、电话订货、网络订货、送货上门9促销手段促销手段例行促销、特别事件、忠诚度计划例行促销、特别事件、忠诚度计划10广告宣传广告宣传广告宣传的冲突、风格与质量、利用媒介、名人、广告的真实性广告宣传的冲突、风格与质量、利用媒介、名人、广告的真实性11商店气氛商店气氛内外部陈设、标志与颜色、环境、愉快与轻松、简洁与复杂内外部陈设、标志与颜色、环境、愉快与轻松、简洁与复杂12商店陈列商店陈列通道的舒适性、拥塞的程度、电梯、
21、商品的寻找、陈列的质量通道的舒适性、拥塞的程度、电梯、商品的寻找、陈列的质量13老主顾老主顾主要是哪些人、时髦与否、收入高低、单身与否主要是哪些人、时髦与否、收入高低、单身与否14声誉声誉担保与保障、退货政策、公正的声誉担保与保障、退货政策、公正的声誉15商店个性商店个性真诚的、令人兴奋的、能干的、世故的、粗野的真诚的、令人兴奋的、能干的、世故的、粗野的16社会形象社会形象保守的或现代的、可靠的、合乎道德的、运动的保守的或现代的、可靠的、合乎道德的、运动的17相关联想相关联想人、动物、政治团体、国家、文化人、动物、政治团体、国家、文化18视觉形象视觉形象图片、场景、插曲、幻象图片、场景、插曲、
22、幻象12案例：一个连锁商店形象的描绘案例：一个连锁商店形象的描绘 市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，竞争力强。市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，竞争力强。外观形象：令人愉快的设计，传统文化浓厚，形象标识鲜明突出。外观形象：令人愉快的设计，传统文化浓厚，形象标识鲜明突出。商品形象：商品时尚，质地优良，有丰富的选择，价格适中，对新产品开发很热心。商品形象：商品时尚，质地优良，有丰富的选择，价格适中，对新产品开发很热心。经营者形象：经营者很优秀，有魅力，对事业非常投入。经营者形象：经营者很优秀，有魅力，对事业非常投入。企业风气形象：具有健康
23、清洁的形象，创造良好的风气，员工和蔼可亲有礼貌。企业风气形象：具有健康清洁的形象，创造良好的风气，员工和蔼可亲有礼貌。企业个性：积极进取，富有现代感，是中产家庭喜欢消费的场所。企业个性：积极进取，富有现代感，是中产家庭喜欢消费的场所。综合形象：一流的企业，经营规范，值得信赖。综合形象：一流的企业，经营规范，值得信赖。13麦当劳改头换面麦当劳改头换面 提供免费上网和新开咖啡门店提供免费上网和新开咖啡门店 n中国八成餐厅重新装修中国八成餐厅重新装修 20192019年是麦当劳进入中国第年是麦当劳进入中国第2020年，年，1 1月该公司宣布将推出月该公司宣布将推出“为快乐腾一点空间为快乐腾一点空间”
24、的品牌理念，希望以的品牌理念，希望以全方位的改变全方位的改变“为顾客提供轻松无压力为顾客提供轻松无压力”的体验，是继的体验，是继20192019年推出年推出“我就喜欢我就喜欢”的品牌宣言后最显著改的品牌宣言后最显著改变。变。“新理念是对品牌宣言的延伸。新理念是对品牌宣言的延伸。”年轻人是麦当劳最大的消费群，不过仍希望继续吸引全层次顾客。年轻人是麦当劳最大的消费群，不过仍希望继续吸引全层次顾客。“中国经济发展位居全世界前列，同时每个人也面对压力。中国经济发展位居全世界前列，同时每个人也面对压力。”希望能借这个理念号召国内消费者享受轻希望能借这个理念号召国内消费者享受轻松。松。麦当劳目前在华有麦当
25、劳目前在华有11001100多家餐厅，为了配合这个全新品牌理念，投资的大头将会放在视觉上或对形象多家餐厅，为了配合这个全新品牌理念，投资的大头将会放在视觉上或对形象升级项目上。据介绍，目标在升级项目上。据介绍，目标在20192019年底在全国超过年底在全国超过50%50%的餐厅、三年内超过的餐厅、三年内超过80%80%的餐厅完成形象升级，重的餐厅完成形象升级，重装部分包括坐椅、壁画、灯光甚至营造咖啡馆氛围。装部分包括坐椅、壁画、灯光甚至营造咖啡馆氛围。n广深餐厅试行免费上网广深餐厅试行免费上网 同时新变化还将覆盖服务和产品上。麦当劳宣布将在国内餐厅提供鲜煮咖啡免费续杯、周末向同时新变化还将覆盖
26、服务和产品上。麦当劳宣布将在国内餐厅提供鲜煮咖啡免费续杯、周末向312岁小童派送迷你圆筒冰淇淋，同时推出岁小童派送迷你圆筒冰淇淋，同时推出9元的系列产品。元的系列产品。最让网民眼前一亮的是，麦当劳宣布即日起在北京、上海、广州、深圳最让网民眼前一亮的是，麦当劳宣布即日起在北京、上海、广州、深圳4个主要城市的个主要城市的50家餐厅推出家餐厅推出免费免费Wi-Fi上网服务，在上网服务，在2019年年4月计划覆盖率月计划覆盖率90%，顾客可以免费享受半小时的无线上网服务，这也将，顾客可以免费享受半小时的无线上网服务，这也将是继星巴克咖啡后第二家连锁餐饮推出免费上网。是继星巴克咖啡后第二家连锁餐饮推出免
27、费上网。n将增加汽车餐厅投入将增加汽车餐厅投入 麦当劳麦当劳2009年在国内新开年在国内新开135家餐厅，八成餐厅已经提供家餐厅，八成餐厅已经提供24小时服务。而中国汽车产销去年突破小时服务。而中国汽车产销去年突破1300万辆，一举超过美国成为世界最大车市，万辆，一举超过美国成为世界最大车市，2019年也将增加对汽车餐厅（或年也将增加对汽车餐厅（或“得来速得来速”）的投入，希）的投入，希望数目能占到今年南区新开餐厅的望数目能占到今年南区新开餐厅的50%麦当劳今年也会在上述麦当劳今年也会在上述4大城市新开大城市新开“麦咖啡麦咖啡”门店门店65家，希望进军内地咖啡市场。家，希望进军内地咖啡市场。1
28、4品牌形象的价值品牌形象的价值n 连锁企业的品牌形象有强势品牌形象和弱势品牌形象之分。连锁企业的品牌形象有强势品牌形象和弱势品牌形象之分。强势品牌强势品牌是指大多数消费者对商店形象的看法是趋于一致的，连锁品牌在消费者的头是指大多数消费者对商店形象的看法是趋于一致的，连锁品牌在消费者的头脑中具有鲜明的形象特征，足以影响其购买行为。脑中具有鲜明的形象特征，足以影响其购买行为。一个具有强势品牌形象具有如下价值一个具有强势品牌形象具有如下价值：强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感。强势品牌形象的连锁企业可以向顾客传达清晰的价值感。强势品牌形象的连锁企业可以向员工传达清晰的价值感。强势品牌形
29、象的连锁企业可以向员工传达清晰的价值感。强势品牌形象的连锁企业可以向整个社会传达清晰的价值感。强势品牌形象的连锁企业可以向整个社会传达清晰的价值感。15连锁品牌形象设计连锁品牌形象设计1形象诊断形象诊断2确定商店形象主题确定商店形象主题 主题要突出商店形象的企业理念、市场定位和风格，同时要与众不同主题要突出商店形象的企业理念、市场定位和风格，同时要与众不同3设计商店形象的视觉识别系统设计商店形象的视觉识别系统4设计商店形象的行为识别系统设计商店形象的行为识别系统 7-11便利店的清洁执行标准便利店的清洁执行标准5编制管理营运手册编制管理营运手册 统一解释、方便管理、有利于培训统一解释、方便管理
30、、有利于培训16形象诊断形象诊断n对企业商店形象的诊断，可以从内部和外部两个方面入手对企业商店形象的诊断，可以从内部和外部两个方面入手n与顾客和员工相比，管理者往往会高估自己商店的形象与顾客和员工相比，管理者往往会高估自己商店的形象n企业管理者与消费者对商店形象的评价往往存在很大差异企业管理者与消费者对商店形象的评价往往存在很大差异过去的情形过去的情形 对新形象产生了强烈的影响对新形象产生了强烈的影响竞争对手有准备地建立企业形象所造成的影响竞争对手有准备地建立企业形象所造成的影响企业自身或其对手所犯的错误或事故企业自身或其对手所犯的错误或事故某些有影响力的人物或媒体对企业的影响某些有影响力的人
31、物或媒体对企业的影响眼前的利益没有被潜在的顾客看到或认识到眼前的利益没有被潜在的顾客看到或认识到商店形象的信息传递不到位商店形象的信息传递不到位17方便性是方便性是7-11成功的秘诀成功的秘诀 7eleven公司不同于日本其他零售店和便利商店，其核心营运理念是如何为顾客带来便捷的优质服务，公司不同于日本其他零售店和便利商店，其核心营运理念是如何为顾客带来便捷的优质服务，而并不拘泥于某种有形的商品，而并不拘泥于某种有形的商品，“我们的竞争对手不是同业，而是消费者需求的改变我们的竞争对手不是同业，而是消费者需求的改变”。（1）距离的便利性）距离的便利性 便利商店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一
32、般情况下，步行便利商店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行5-10分钟便可到达。分钟便可到达。（2）购物的便利性）购物的便利性 便利商店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性，品种在便利商店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性，品种在2000-3000种。与超级市场相比，种。与超级市场相比，便利商店的卖场面积小（便利商店的卖场面积小（50-200平方米）、商品种类少，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低，平方米）、商品种类少，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。实行进出口同一的服务台收款方式避免了超市结账大排长使顾客能在最
33、短的时间内找到所需的商品。实行进出口同一的服务台收款方式避免了超市结账大排长龙的现象。据统计，顾客从进入便利商店到付款结束平均只需龙的现象。据统计，顾客从进入便利商店到付款结束平均只需3分钟的时间。分钟的时间。（3）时间的便利性）时间的便利性 一般便利店的营业时间在一般便利店的营业时间在16-24小时，全年不休息，所以有些学者称便利店为小时，全年不休息，所以有些学者称便利店为“anytime”式的购物方式的购物方式。式。（4）服务的便利性）服务的便利性 很多便利商店将自己塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次的服务，例如电讯业务、互联网业很多便利商店将自己塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多
34、层次的服务，例如电讯业务、互联网业务、票务业务、代收报名业务、订购业务、送货上门业务、各类缴费业务等。务、票务业务、代收报名业务、订购业务、送货上门业务、各类缴费业务等。18外部调查外部调查n对象：消费者、关联企业等。对象：消费者、关联企业等。n内容：内容：p消费者对商店的印象如何？消费者对商店的印象如何？p消费者对商店形象的评估是否与企业的市场占有率相符合？消费者对商店形象的评估是否与企业的市场占有率相符合？p消费者对本商店的评价与对竞争对手的评价是怎样的？消费者对本商店的评价与对竞争对手的评价是怎样的？p消费者观念中的商店形象最重要的项目是什么？消费者观念中的商店形象最重要的项目是什么？p
35、哪些地区的消费者对商店评价好？哪些地区评价差？为什么？哪些地区的消费者对商店评价好？哪些地区评价差？为什么？p和企业保持往来的相关企业最希望企业提供的服务是什么？他们对企业有什么建议？和企业保持往来的相关企业最希望企业提供的服务是什么？他们对企业有什么建议？19n每天清扫内容每天清扫内容店内地板、店门口、停车场、电灯、厕所、招牌、柜台周围、垃圾袋更换、店内设备店内地板、店门口、停车场、电灯、厕所、招牌、柜台周围、垃圾袋更换、店内设备的擦拭等的擦拭等除了对售货常规的清扫外，店后临时存货间、临时货架等除了对售货常规的清扫外，店后临时存货间、临时货架等n清扫方式（工具、洗涤品等），以店内地板为例清扫
36、方式（工具、洗涤品等），以店内地板为例必须先用拖把再用抹布和清洗上光机清扫必须先用拖把再用抹布和清洗上光机清扫清扫时间：上午清扫时间：上午11点用拖把清扫，然后用湿抹布擦拭，此后，下午点用拖把清扫，然后用湿抹布擦拭，此后，下午2点半、点半、5点，晚点，晚9点、点、11点，凌晨点，凌晨2点，早上点，早上6点，一昼夜共拖点，一昼夜共拖7次地，其中要用湿抹布擦拭次地，其中要用湿抹布擦拭4次。次。每天用清洗上光机清扫每天用清洗上光机清扫2次，下午次，下午2点半、凌晨点半、凌晨2点半。如果遇到雨天或下雪天，清扫点半。如果遇到雨天或下雪天，清扫的次数会更频繁。的次数会更频繁。20品牌形象战略实施品牌形象战
37、略实施1旗舰店的建设旗舰店的建设2品牌形象战略推广，包括内部推广与外部推广品牌形象战略推广，包括内部推广与外部推广3品牌形象战略监控品牌形象战略监控督导制度督导制度;完善的门店考核制度。完善的门店考核制度。21旗舰店旗舰店 flagship storen旗舰店是企业在营销过程中设在某地最高级别地品牌形象展示店，一般来讲就是旗舰店是企业在营销过程中设在某地最高级别地品牌形象展示店，一般来讲就是所处地段极佳、客流极强、销售极好之样板店，是代表某品牌或某大类商品地专所处地段极佳、客流极强、销售极好之样板店，是代表某品牌或某大类商品地专卖店或专业店。卖店或专业店。n旗舰店旗舰店-选址问题选址问题n旗舰
38、店旗舰店-购物环境购物环境n旗舰店旗舰店-困惑困惑22 旗舰店旗舰店-选址问题选址问题n“金角银边草包肚金角银边草包肚”,这是围棋开局铁的定律，同时也是商业零这是围棋开局铁的定律，同时也是商业零售业态地址选择的基本要求，但作为品牌形象展示店的售业态地址选择的基本要求，但作为品牌形象展示店的“旗舰旗舰店店”选址要求就更多、范围则更广：选址要求就更多、范围则更广：旗舰店选址要考虑商圈，即要注意商圈及周边的人口密度。旗舰店选址要考虑商圈，即要注意商圈及周边的人口密度。实例显示要考虑核心商圈自周边一公里范围内居住的人口实例显示要考虑核心商圈自周边一公里范围内居住的人口数量及购买水平（包括机关办公等）并
39、辐射到数量及购买水平（包括机关办公等）并辐射到35公里范公里范围内居住的人口数量及购买水平。围内居住的人口数量及购买水平。旗舰店选址交通。旗舰店选址交通。旗舰店周边有发达便利的公共交通，最好靠近快速交通旗舰店周边有发达便利的公共交通，最好靠近快速交通（轻轨、地铁），交通便利、快速交通和私家车发达地区（轻轨、地铁），交通便利、快速交通和私家车发达地区的人口范围还可扩大到的人口范围还可扩大到1015公里内。公里内。旗舰店选址规划。旗舰店选址也须与所在城市发展规划相旗舰店选址规划。旗舰店选址也须与所在城市发展规划相衔接，只有这样才能在规划发展区域内形成新的人口导入衔接，只有这样才能在规划发展区域内形
40、成新的人口导入区也就是形成该地区潜在的商机。区也就是形成该地区潜在的商机。23 旗舰店旗舰店-购物环境购物环境 n为打造出时尚化、个性化的品牌形象，旗舰店应该营造为打造出时尚化、个性化的品牌形象，旗舰店应该营造出充满人文情怀的购物环境。让你在不知不觉中感到自出充满人文情怀的购物环境。让你在不知不觉中感到自己正在这里领略美、享受美。旗舰店购物的结果已不重己正在这里领略美、享受美。旗舰店购物的结果已不重要，重要的是它们让消费者享受购物的过程。透亮的店要，重要的是它们让消费者享受购物的过程。透亮的店堂、人性化的服务和细节，使人在不知不觉中感受着品堂、人性化的服务和细节，使人在不知不觉中感受着品牌文化
41、，进而体验一种全新的生活。牌文化，进而体验一种全新的生活。n旗舰店在装修、规模、风格等方面都要十分出色，强烈旗舰店在装修、规模、风格等方面都要十分出色，强烈吸引着人们的视线。首先应该是店面的装潢要体现企业吸引着人们的视线。首先应该是店面的装潢要体现企业公司的特征，展示公司的品牌形象，但又不能太复杂，公司的特征，展示公司的品牌形象，但又不能太复杂，从消费者心理学的角度来说店面的装潢必须以简练、单从消费者心理学的角度来说店面的装潢必须以简练、单纯、视觉效果强烈为根本要求，同时要注意展示平面的纯、视觉效果强烈为根本要求，同时要注意展示平面的图形与色彩，文字与广告内容的有效结合。其次进入店图形与色彩，
42、文字与广告内容的有效结合。其次进入店堂，宽敞明亮，各色商品布置井然有序，销售人员着装堂，宽敞明亮，各色商品布置井然有序，销售人员着装整洁统一；借助立体灯光、简洁橱窗、温馨饰品、创意整洁统一；借助立体灯光、简洁橱窗、温馨饰品、创意POP广告等色彩、标识、材料等方面的细节渲染，彰显广告等色彩、标识、材料等方面的细节渲染，彰显出优雅的格调。出优雅的格调。24 旗舰店旗舰店-困惑困惑 n利润与成本的博弈利润与成本的博弈 n代理商与生产商的博弈代理商与生产商的博弈 目前旗舰店主要有三种建店模式目前旗舰店主要有三种建店模式:一是代理商建店，一般由产一是代理商建店，一般由产品的地区代理建立，如众多的服装品牌
43、旗舰店；二是生产商直品的地区代理建立，如众多的服装品牌旗舰店；二是生产商直接建店，一般是总部授权，各地分公司承建，如某些接建店，一般是总部授权，各地分公司承建，如某些IT通讯产通讯产品旗舰店；三是集成商建店，一般是同类产品集成商自己建店，品旗舰店；三是集成商建店，一般是同类产品集成商自己建店，如眼镜行业旗舰店。如眼镜行业旗舰店。n产品线与经营规模的博弈产品线与经营规模的博弈旗舰店是有着规模化倾向的商业经营模式，这对产品线的要求旗舰店是有着规模化倾向的商业经营模式，这对产品线的要求是比较高的，旗舰店有时是被作为证实自身实力的一种手段，是比较高的，旗舰店有时是被作为证实自身实力的一种手段，或者作为品牌系列产品展示的一种途径，如果没有足够多的产或者作为品牌系列产品展示的一种途径，如果没有足够多的产品型号和种类，建立旗舰店很难实现宣传品牌的效果，甚至给品型号和种类，建立旗舰店很难实现宣传品牌的效果，甚至给品牌和商家带来实力不济的负面影响。现在很多商家追赶潮流品牌和商家带来实力不济的负面影响。现在很多商家追赶潮流不惜血本建立旗舰店，而不考虑自己产品线的容量就是不明智不惜血本建立旗舰店，而不考虑自己产品线的容量就是不明智之举。之举。
