1、第六章 群体传播、集合行为、组织传播第一节第一节 群体传播群体传播第二节第二节 集合行为及其传播机制集合行为及其传播机制第三节第三节 组织传播组织传播第一节 群体传播一、群体的概念及其类型一、群体的概念及其类型l日本社会学家岩原勉认为，所谓群体，指的是日本社会学家岩原勉认为，所谓群体，指的是“具具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体的复数个人的集合体”。l群体的本质特征有两个：群体的本质特征有两个：目标取向具有共同性目标取向具有共同性具有以具有以“我们我们”意识为代表的主体共同性意识为代表的主体共同性一、群体的概念及其类型v
2、美国社会学家库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的美国社会学家库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，将群体分为直接和间接程度，将群体分为初级群体初级群体和和次级群体次级群体。v德国社会学家德国社会学家M.M.韦伯将群体中是否存在管理主体或机构作为韦伯将群体中是否存在管理主体或机构作为分类标准，把拥有管理组织系统的群体称为分类标准，把拥有管理组织系统的群体称为“团体团体”其他其他则属于则属于一般群体一般群体。v德国社会学家德国社会学家L.L.威瑟也依据组织性的强弱，将群体分成两类，威瑟也依据组织性的强弱，将群体分成两类，一类是一类是组织群体组织群体，另一类，另一类是非组织群体
3、是非组织群体。一、群体的概念及其类型v在研究现实社会现象之际，我们还在研究现实社会现象之际，我们还必须注意到另一种群体的存在，这必须注意到另一种群体的存在，这就是由临时的集合行为所产生的聚就是由临时的集合行为所产生的聚集的人群，法国社会心理学家勒朋集的人群，法国社会心理学家勒朋称之为称之为“乌合之众乌合之众”。v集合行为所产生的人群，与我们通集合行为所产生的人群，与我们通常所讲的一般社会群体或组织群体常所讲的一般社会群体或组织群体有不同的性质，需要作为一种独特有不同的性质，需要作为一种独特的群体现象加以考察。的群体现象加以考察。二、群体的社会功能和意义v群体具有重要的社会功能，这种功能，简言之
4、即群群体具有重要的社会功能，这种功能，简言之即群体是将个人与社会相联结的桥梁和中间纽带。体是将个人与社会相联结的桥梁和中间纽带。群体帮助个人完成社会化过程群体帮助个人完成社会化过程群体有助于维持社会秩序群体有助于维持社会秩序群体是推动社会发展的重要力量群体是推动社会发展的重要力量v群体是将个人和社会相连接的桥梁和中间纽带。是“局部社会”。群体帮助个人完成社会化过程。群体有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证。群体可以团结个人的力量，是推动社会发展的重要力量二、群体的社会功能和意义v另一方面，群体对个人成员也具有十分重要的意义，另一方面，群体对个人成员也具有十分重要的意义，这主要表现在
5、以下几个方面：这主要表现在以下几个方面：群体是满足个人需求的重要手段群体是满足个人需求的重要手段 群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者 群体是个人表现和实现自我的场所与手段群体是个人表现和实现自我的场所与手段 群体同时具有束缚和压抑个性的负面作用。群体同时具有束缚和压抑个性的负面作用。v群体的能力大于参与群体的单纯个人能力的简单相加，群体也能够使成员个人的能力得到增强，实现个人实现不了的目标，这是个人参加群体的基本动机之一。v加入群体获得关于外界变化的信息以减少因对环境的不确定性而产生的恐惧和忧虑，协作，以集体的力量克服困难和危机。提供安全的行为方式
6、范例，按照群体的行为准则约束自己的行动，防止个人发生社会偏离和陷于社会孤立的有效方法。v最大限度地丰富自己，促进自己的理想和目标的实现。群体是表现和实现个人价值的重要场所。v最大限度地丰富自己，促进自己的理想和目标的实现。群体是表现和实现个人价值的重要场所。三、群体传播与群体意识v群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。现的过程。v群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。v群体传播在群体意识的形成中起着重要的作用。群体传播在群体意识的形成中起着重要的作用。v所谓群体意识，就是参加群体的成员
7、所共有的意识。所谓群体意识，就是参加群体的成员所共有的意识。三、群体传播与群体意识v群体意识包括以下几个方面：群体意识包括以下几个方面：v这几个要素越具备，群体意识就越强，越欠缺则群体意识越这几个要素越具备，群体意识就越强，越欠缺则群体意识越薄弱。薄弱。v群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约作用上。作用上。关于群体目标和群体规范的合意关于群体目标和群体规范的合意 群体感情群体感情群体成员主观境界的融合所产生的群体成员主观境界的融合所产生的“我们我们”感情感情 群体归属意识群体归属意识 四、群体规范在群体传播中的作用v群体意识的
8、核心内容是群体规范。群体意识的核心内容是群体规范。v群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的规则，在广义上也包括群体价值，即群体成员关于规则，在广义上也包括群体价值，即群体成员关于是非好坏的判断标准。是非好坏的判断标准。v在群体传播中，群体规范的主要作用在于在群体传播中，群体规范的主要作用在于排除偏离排除偏离性的意见性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定，将群体内的意见分歧和争论限制在一定范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。四、群体规范在群体传播中的作用v群体规范不仅对群体内的传播活动起着制约
9、作用，而且对来群体规范不仅对群体内的传播活动起着制约作用，而且对来自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要的影响。自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要的影响。v教材教材P81P81案例案例群体归属意识强弱与群体归属意识强弱与“反规范反规范”说服效果说服效果说服观点与说服观点与群体规范群体规范一致一致群体规范可以推动成员对观点的接受，群体规范可以推动成员对观点的接受，起到加强和扩大说服效果的作用起到加强和扩大说服效果的作用 不一致不一致群体规范阻碍成员接受对立观点，群体规范阻碍成员接受对立观点，使说服效果发生衰减，唤起使说服效果发生衰减，唤起“自卫自卫”行为行为 五、群体压力与趋同心理v对多数意
10、见的服从决定并不是在任何情况下都是基于理性判对多数意见的服从决定并不是在任何情况下都是基于理性判断做出的。在不少场合，群体压力也会带来错误判断，形成断做出的。在不少场合，群体压力也会带来错误判断，形成对多数意见的盲目服从。对多数意见的盲目服从。v其原因有两个：其原因有两个：l一是信息压力一是信息压力一般人在通常情况下会认为多数人提供的一般人在通常情况下会认为多数人提供的信息，其正确性概率要大于少数人，基于这种信念，个人对信息，其正确性概率要大于少数人，基于这种信念，个人对多数意见会持较信任的态度多数意见会持较信任的态度 。l 二是趋同心理二是趋同心理个人希望与群体中多数意见保持一致，个人希望与
11、群体中多数意见保持一致，避免因孤立而遭受群体制裁的心理避免因孤立而遭受群体制裁的心理 。v多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对的。群体中少多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对的。群体中少数意见的数意见的中坚人物中坚人物的作用也是不可忽视的。的作用也是不可忽视的。你知道“沉默螺旋”么？http:/ 集合行为及其传播机制v一、集合行为的定义和发生条件一、集合行为的定义和发生条件l集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往往会造
12、成对正常的社会秩序的干扰和破坏。往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。l集合现象的发生需要三个基本条件：集合现象的发生需要三个基本条件：结构性压力结构性压力，危机状况下，社会上普遍存在着不安心理和紧张情绪。危机状况下，社会上普遍存在着不安心理和紧张情绪。触发性事件，由某些突发事件或突然的信息刺激引起的触发性事件，由某些突发事件或突然的信息刺激引起的正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化 二、集合行为中的特殊传播机制v1.1.群体暗示与群体感染群体暗示与群体感染l群体暗示群体暗示即不是通过直接的说服或强制，而是通过即不是通过直接的说服
13、或强制，而是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。l群体感染群体感染指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。l集合行为中的信息和情绪的传播，主要受到暗示和集合行为中的信息和情绪的传播，主要受到暗示和感染机制的制约。在这种机制下形成的集合行为，感染机制的制约。在这种机制下形成的集合行为，往往会对正常的社会秩序造成破坏性的后果。往往会对正常的社会秩序造成破坏性的后果。二、集合行为中的特殊传播机制v2.2.群体模仿与群体模仿与“匿名
14、性匿名性”l集合行为中的集合行为中的模仿模仿更多地表现为无意识的、条件反射性的模更多地表现为无意识的、条件反射性的模仿。这是因为，在人们面临突然或灾难性事件时，反应一般仿。这是因为，在人们面临突然或灾难性事件时，反应一般基于本能进行，而最简单省力的反应莫过于直接模仿周围人基于本能进行，而最简单省力的反应莫过于直接模仿周围人的行为。的行为。l集合行为使个人淹没在人群中，没有人能够知道他的姓名和集合行为使个人淹没在人群中，没有人能够知道他的姓名和身份，处于一种没有社会约束力的身份，处于一种没有社会约束力的“匿名匿名”状态中，这种状状态中，这种状态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种态使他失去社
15、会责任感和自我控制能力，在一种“法不责众法不责众”心理的支配下，做出种种宣泄原始的本能冲动的行为。心理的支配下，做出种种宣泄原始的本能冲动的行为。匿名性原理：一些平时循规蹈矩的人在集合行为中做出越轨行为，因为集合使他淹没在人群中，处于一种没有社会约束力的匿名状态，这种状态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不责众”的心理支配下，宣泄原始的本能冲动。v现代西方哲学有一个专门领域叫做“行动哲学”(philosophy of action)，而“行动”和“行为”之间的区分被认为是“行动哲学”的基本前提。行动哲学是在维特根斯坦(Ludwig Wittgenstein)的影响下形成起来的一个哲学
16、分支;研究这个分支学者的一个基本共识，是认为“行动”(action)和“行为”(behavior)的区别在于有无“意向性”(intentionality)。行动当然是行为，而行为如果没有意向性的话就不是行动。v哲学家尤根 哈贝马斯曾做过一个题为“行为与行动的区别”的演讲，他“在肯定行动与行为的区别在于行动的意向性的同时，强调行动的意向性特点与行动的遵守规则的特点有密切联系”。这就是人的自由与社会规范的对立统一。v“行动”的意向性、规范性和组织性明显，而“行为”则有随机性、散乱性和自发性的特征;加之，由特定群体组成的“集体”与由不特定多 数人形成的“集群”之间也有差异;因此，从学术严肃性和规范性
17、的角度考虑，应使用“基于不满宣泄的集群行为”来概括和描述此类群体性事件。v“基于不满宣泄的集群行为”是：由不特定多数人临时聚集形成的偶合群体，受外界刺激而实施的没有法律依据、重在发泄不满的体制外活动。其主要特征为：v行为主体为“偶合群体”。实施者由没有利益牵涉和价值诉求、来自不同阶层甚至素不相识的民众组成，这种临时聚集而成的群体没有组织性和凝聚力，在完成相关行为或行为被迫中止后便自动散开，个体重归茫茫人海。v行为本身具有高度自发性。尽管某个环节或某些人的行为可能源于旁人挑唆或某个团体的策动，但绝大多数参与者并未收到明确指令，而是受外界影响自愿加入其中。v行为的驱动力为不满情绪。参与者之所以采取
18、行动并不是因为有利可图，而是为了发泄郁积于胸的不满和怨恨，这种情绪由于受到某种刺激(导火索)而被点燃化为实际行动。v行为方式容易失控。在谣言和暗示的动员下群体行为趋于情绪化，在管治无术的情况下容易最终失控而发展成为伴随着打砸抢烧的暴力活动。v近些年来中国发生的群体性事件，在学理上可分两大类：集体行动和集群行为，前者实施主体为“特定群体(集体)”、着眼利益诉求，可表述为“基于利益表达的集体行动”;后者实施主体为“不特定多数人(集群)、重在释放不满，可表述为“基于不满宣泄的集群行为”。案例分析v抢盐：大众心理群体行为研究的生动案例抢盐：大众心理群体行为研究的生动案例 http:/ ”。l流言的几个
19、特点：流言的几个特点：流言总是以流言总是以“传播真相传播真相”的形式出现的形式出现 流言传播的渠道主要是人际的口头传播流言传播的渠道主要是人际的口头传播 流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题 流言是一些没有确切证据的信息流言是一些没有确切证据的信息 v随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的形态。形态。l网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难判断信息的可靠性；判断信息的可靠性；l数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度；数字化电子传播使得流言传
20、播速度达到实时程度；l同时，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，同时，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性，也改变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使也改变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使流言有了同时大面积传播的可能。流言有了同时大面积传播的可能。三、流言传播与集合行为中的“信息流”v2.2.流言发生和传播的条件流言发生和传播的条件 lR=IR=IA (A (流言流通量流言流通量=问题的重要性问题的重要性证据的暧昧性证据的暧昧性)lR=IR=IA AU U（流言流通量（流言流通量=与问题的关联度与问题的关联度社会成员的不安社会成员的不安感感环境的不确定性）环境的不确定性）涉及的问
21、题越重要，真相越是含糊不清，流涉及的问题越重要，真相越是含糊不清，流言传播活跃的几率越大。言传播活跃的几率越大。“不确定性不确定性”既是指环境的不稳定状态，也是指既是指环境的不稳定状态，也是指由于权威信息渠道不畅通或公信力由于权威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱缺失所导致的信息紊乱。三、流言传播与集合行为中的“信息流”v3.3.集合行为中的集合行为中的“信息流信息流”l集合行为中的集合行为中的“信息流信息流”有如下几个特异点：有如下几个特异点：l谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为制造的，但谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为制造的，但大多与一定的事实背景相联系；而谣言则
22、是有意凭空捏造的大多与一定的事实背景相联系；而谣言则是有意凭空捏造的消息或信息。散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集消息或信息。散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集合状态下，人们不再具备识别谣言的能力，而谣言则能随着合状态下，人们不再具备识别谣言的能力，而谣言则能随着流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至造成破坏流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至造成破坏性的后果。性的后果。流言信息的快速增殖流言信息的快速增殖 流言信息的变形和奇异回流现象流言信息的变形和奇异回流现象 流言中伴随着大量的谣言流言中伴随着大量的谣言 思考题v1.集合行为中的模仿有些什么特点？v2.集合行为中
23、的流言有什么特点？应该怎样遏制流言？v3.谣言的产生有什么特点？应该怎样治理谣言传播现象？v社会上的一切事物不是发明的就是模仿的，模仿是最基本的社会现象。无意识模仿：在不自觉状态下对他人行为的反射型仿效。有意识模仿：基于一定动机或目的的自觉仿效。人在社会化过程中的学习可以说是一种自觉的模仿或有意识模仿。集合行为中的模仿更多地表现为无意识的、条件反射性的模仿。反映基于本能进行，直接模仿周围人，出现相互模仿。与人的安全本能有密切关系。与多数人保持一致，把它作为最有效的安全选择。这种失去理性的相互模仿所带来的结果又可能是最不安全的。v流言围绕人们关心的问题发生；证据信息不足、状况的暧昧性增加会推动人
24、们去通过流言渠道去寻找信息。流言分非紧急事态下的流言和紧急事态下的流言。集合行为中的流言属于后者。这种流言的特点：1、流言信息的快速增殖。流言信息连同它携带的情绪以异常速度弥漫到人群当中。2、流言信息的奇异回流现象。同一个流言经传递后回到它的发布者那里，已经增添了许多新内容。3、流言中伴随着大量的谣言。谣言：有意凭空捏造的消息或信息。集合行为中，别有用心者利用人群的昂奋情绪散布谣言，操纵人群。第三节 组织传播v一、组织与组织传播一、组织与组织传播 （一）组织的概念与结构特点（一）组织的概念与结构特点l组织指的是组织指的是“人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分人们为实现共同目标而各自承担不同
25、的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系”。l组织具有以下结构特点：组织具有以下结构特点：专业化的部门分工专业化的部门分工 职务分工和岗位责任制职务分工和岗位责任制 组织系统的阶层制或等级制组织系统的阶层制或等级制（二）组织传播及其功能v组织传播指的是组织所从事的信息活动。它包括组组织传播指的是组织所从事的信息活动。它包括组织内传播和组织外传播两个方面。织内传播和组织外传播两个方面。v组织传播的总体功能，就是通过信息传递将组织的组织传播的总体功能，就是通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实各部分联结成一个有机整体
26、，以保障组织目标的实现和组织的生存与发展。现和组织的生存与发展。v具体来说，组织传播的功能可分为以下几个方面：具体来说，组织传播的功能可分为以下几个方面：内部协调内部协调指挥管理指挥管理决策应变决策应变达成共识达成共识二、组织内传播的过程与机制v（一）组织内传播的正式渠道（一）组织内传播的正式渠道l组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组织关系织关系(部门、职务、岗位及其隶属或平行关系部门、职务、岗位及其隶属或平行关系)环节在组织内流通的过程。环节在组织内流通的过程。l其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向
27、传播。一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通；纵向传播则有单向流动的性质。纵向传播则有单向流动的性质。纵向传播纵向传播下行传播下行传播下行传播的作用，包括使组织成员适应组织下行传播的作用，包括使组织成员适应组织环境，了解工作内容，熟悉自己的职责、权环境，了解工作内容，熟悉自己的职责、权利和义务，培养成员对组织的一体感等，它利和义务，培养成员对组织的一体感等，它是一种以指示、教育、说服和灌输为主的传是一种以指示、教育、说服和灌输为主的传播活动。播活动。上行传播上行传播上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反馈的重要渠道；
28、是组织进行新的应变决策馈的重要渠道；是组织进行新的应变决策的信息依据渠道；是把握组织成员精神状的信息依据渠道；是把握组织成员精神状态的重要渠道。态的重要渠道。现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施。现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施。横向传播横向传播传播双方不具有上下级隶属关系，传播双方不具有上下级隶属关系，其目的是为了相互之间的协调和配合其目的是为了相互之间的协调和配合（二）组织内传播的非正式渠道v非正式渠道，指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道。非正式渠道，指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道。非正式渠道中的传播主要有组织内的人际传播和非
29、正式的小非正式渠道中的传播主要有组织内的人际传播和非正式的小群体传播两种形式。群体传播两种形式。v具有以下几个特点：具有以下几个特点：v正式渠道中的传播体现了组织成员作为正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人组织人”的特点，的特点，而非正式渠道中的传播则体现了他们作为而非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人社会人”的特的特点点 霍桑试验。霍桑试验。交流的信息广泛交流的信息广泛 交流的双向平等性交流的双向平等性 本意交流和感情交流的成分多本意交流和感情交流的成分多 霍桑试验v19241924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了
30、一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。19331933年出版年出版了了工业文明的人类问题工业文明的人类问题，提出著名的，提出著名的“人际关系学人际关系学说说”，开辟了行为科学研究的道路。，开辟了行为科学研究的道路。v其主要观点是：人的积极性是制约组织效率的一个重要因其主要观点是：人的积极性是制约组织效率的一个重要因素，而人的积极性不仅受到物质条件的影响，而且
31、受到社素，而人的积极性不仅受到物质条件的影响，而且受到社会和心理条件、感情、情绪或士气的影响。会和心理条件、感情、情绪或士气的影响。v组织内传播的媒体形式：书面媒体、会议、电话、组织内公共媒体、计算机通信系统 组织外传播，包括信息输入与信息输出。v信息输入：组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。是否拥有一个迅捷可靠的信息系统，是制约企业生存和发展的关键。POS系统。（三）组织内传播的媒体形式v书面媒体书面媒体v会议会议v电话电话v组织内公共媒体组织内公共媒体v计算机通信系统及互联网计算机通信系统及互联网v电传、复印设备等电传、复印设备等三、组织外传播及其形态v（一）
32、组织的信息输入活动（一）组织的信息输入活动l信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。而从外部广泛收集和处理信息的活动。l现代社会已经进入信息时代，在市场竞争激烈、环现代社会已经进入信息时代，在市场竞争激烈、环境瞬息万变的条件下，能否拥有一个迅捷可靠的信境瞬息万变的条件下，能否拥有一个迅捷可靠的信息系统，是制约企业生存和发展的关键。息系统，是制约企业生存和发展的关键。lPOSPOS系统系统v【POS是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预
33、授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。】vPOS(Point of salePOS(Point of sale)“销售点销售点”供应链供应链管理的定义为：对于某个销售点某一时间的管理的定义为：对于某个销售点某一时间的销售数据的计算和存货的支出，通常用条形销售数据的计算和存货的支出，通常用条形码或磁介质设备。码或磁介质设备。（一）消费（一）消费pospos，具有消费、预授权、查询止，具有消费、预授权、查询止付名单等功能，主要用于特约商户受理银行付名单等功能，主要用于特约商户受理银行卡消费。（二）转帐卡消费。（二）转帐pospos，具有财务转帐和卡，具有财务转帐和卡卡转帐等功能，主
34、要用于单位财务部门。卡转帐等功能，主要用于单位财务部门。（二）组织的信息输出活动v1.1.公关宣传公关宣传l指组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行指组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行的各种宣传活动。的各种宣传活动。l其作用包括使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义，其作用包括使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义，树立良好组织形象以及防止和解决组织与周围公众发生的矛树立良好组织形象以及防止和解决组织与周围公众发生的矛盾和冲突等并为此投入大量资金。盾和冲突等并为此投入大量资金。v2.2.广告宣传广告宣传l非商业广告与商业广告非商业广告与商业广告l广告不仅可以提高
35、企业和商品的知名度，扩大企业影响，而广告不仅可以提高企业和商品的知名度，扩大企业影响，而且具有直接的促销效果。且具有直接的促销效果。（二）组织的信息输出活动v3.3.企业标识系统宣传企业标识系统宣传lCISCIS活动指的是企业组织使用统一的象征符号系统来塑造、活动指的是企业组织使用统一的象征符号系统来塑造、保持或更新企业形象的活动，所采用的象征符号一般为具有保持或更新企业形象的活动，所采用的象征符号一般为具有特色的视觉图案特色的视觉图案(包括社名、社色等包括社名、社色等)，以保持企业的视觉形，以保持企业的视觉形象统一。象统一。l企业标识系统一般由三个要素构成：企业标识系统一般由三个要素构成：企
36、业理念与价值标识企业理念与价值标识 行为规范标识行为规范标识 视觉或听觉形象标识视觉或听觉形象标识 思考题v1.辨析组织结构中的正式结构和非正式结构。v2.辨析组织传播中的正式渠道传播和非正式渠道传播。v3.为什么组织传播中要有正式渠道传播和非正式渠道传播？v组织：广义上，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相结合而形成的同一整体。狭义上，人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系。组织的目标更明确、更系统，需要严格的制度化措施的保证。组织的结构特点：1、专业化的部门分工。2、职务分工和岗位责任制。3、组织系统的阶层制或等级制。指挥管理制度。组
37、织按照结构功能的合理性原则和效率性原则建立。v组织传播包括正式渠道和非正式渠道。正式渠道：横向传播和纵向传播。纵向传播分为下行传播（自上而下）和上行传播（自下而上）。横向传播：同级部门或成员之间互通情况、交流信息的活动，为了相互之间的协调和配合。非正式渠道：制度性组织关系以外的信息传播渠道。组织内的人际传播、非正式的小群体传播。特点：1、交流的信息广泛2、交流的双向平等性3、本意交流和感情交流的成分多。正式渠道体现组织成员作为“组织人”的特点，非正式渠道体现作为“社会人”的特点。组织传播v诺贝尔奖得主赫伯特西蒙在管理行为第三版导言中将组织定义为“一个人类群体当中的信息传播与相互关系的复杂模式。”西蒙的定义特别强调了“信息传播”对于组织的意义，从而揭开了组织传播研究的核心内涵。在美国，组织传播几乎涵盖了人际传播和群体传播的方方面面。它所探讨的课题包括组织的结构和概念、人际关系，交流、组织过程和组织文化等等。
