配套课件-管理信息系统.ppt

1、第1章 管理信息系统概论第一章 管理信息系统概论本章所讲的主要内容如下：本章所讲的主要内容如下：1.1 信息信息1.2 系统和信息系统系统和信息系统1.3 管理信息系统管理信息系统1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程1.1 信息本节所讲述的主要内容：本节所讲述的主要内容：信息的概念信息的概念信息的特征信息的特征信息的度量信息的度量组织中的信息维度组织中的信息维度返回节目录不同领域对信息的描述不同领域对信息的描述 经济管理领域：信息是提供决策的有效数据 哲学：信息是熵的数理化 数学：信息是概率化的发展 通信：信息是不确定的性的描述 信息科学：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量另外，在

2、工程技术、大众传媒、图书情报、心理学、工具书等都对信息给出了定义。科学家对信息的定义科学家对信息的定义 哈特莱：哈特莱：1928年，最早提出信息概念。认为：信息是指有新内容、新知识的消息。香香农：农：1948年，认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）维纳：维纳：1948年，认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换的内容的名称”（通信过程的角度）布鲁克斯（英）布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识 瓦立安瓦立安认为：任何可被数字化即编码成一段字节的事物都

3、是信息。科学家对信息的定义科学家对信息的定义 朗高：朗高：1975年，意大利学者朗高指出：信息是反映事物构成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不在事物的本身。钟义信钟义信：我国著名的信息学专家钟义信教授认为：信息是事物的存在方式或运动状态的反映。霍顿：霍顿：美国信息管理专家霍顿认为：信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。香农的定义强调了信息的客观机制与效果，维纳的定义强调了信息与物质、能量的区别，朗高和钟义信的定义强调了信息的本质，而霍顿的定义则突出信息在决策和行为中的价值，反映信息作为一种战略性资源的内在含义。1.1 信息 一、信息1、定义 数据是那些未经加工的事实，

4、是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据，是对人类有意义和有用的数据。知识是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法。是信息的一个子集，从信息中能够获得深一层的知识和理解，知识是信息处理的基础。数据加工处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息图图1-2 将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程 返回节目录数据和信息的转换关系实例（一）数据和信息的转换关系实例（二）1.1 信息2、信息的特征l 时效性l 客观性l 共享性l

5、可传递性l 可替代性l 载体不可分性l 可开发性l 不完全性返回节目录1.1 信息3、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。香农的信息量计算公式为：n为所有可能的结果数 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小 H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）niiiPPH12logip返回节目录1.1 信息在听天气预报之前，消除不确定性程度所需的信息量为：H0=-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而听了天气预报后，消除不确定性程度所需的的信息量为:H1=-(0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可见H

6、0H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量 返回节目录例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是0.5，消除不确定性程度所需的的信息量为：H=-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投掷均匀正六面体骰子，消除不确定性程度所需的的信息量为:H=2.6bit值得注意的是：信息量的计算公式与热力学第二定律中熵的公式一致。熵是系统无序状态的量度，即系统不确定性的度量。但是信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，使有序化程度的标志。1.1 信

7、息4、组织中的信息维度 （1）垂直维度 从垂直维度来看：战略信息、策略信息和作业信息。从信息的流动方向来看：向上流动和向下流动 （2）水平维度 职能型组织和流程型组织都存在信息的平行流动，消除部门或工作组之间的信息壁垒。（3）内外维度 即组织与外部供应商、分销商、客户和其他商业伙伴之间的信息流动。返回节目录1.1 信息4、组织中的信息维度 返回节目录1.2 系统和信息系统本节所讲的主要内容如下：.系统理论系统理论.信息系统信息系统返回章目录1.2 系统和信息系统一、系统理论1、系统的概念 系统这个词是从希腊语“system（系统）”一词派生出来的，意为“部分组成的整体”。20世纪20年代，奥地

8、利生物学家贝塔朗菲（Ludwig von Bertalanffy）研究理论生物学时，提出了系统理论的思想。一般来说：系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。返回节目录1.2 系统和信息系统2、系统的结构 从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下所示 控制处理反馈输入输出返回节目录1.2 系统和信息系统系统结构举例：例：汽车自动清洗系统 这个系统的输入包括：一辆脏的汽车、水、清洗剂，时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。系统的处理机

9、制包括：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打腊、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。系统的反馈、控制机制是“对汽车干净程度的判断”。系统的输出是一辆干净的汽车。返回节目录1.2 系统和信息系统3、系统的特点 l 整体性 强调整体最优，而不是局部最优。l 目的性 l 相关性如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。返回节目录如：工业系统和农业系统之间互有联系并且相互作用，工业系统给农业系统提供生产用的设备及其他工业品，而农业系统要向工业系统支援工业生产用的原料和粮食，1.2 系统和信息系统l 层次性l 环境适应性 系统与环境之间相互交流，相互

10、影响，进行物质、能量或信息的交换。返回节目录如：可以把一个企业看成是一个系统，它可以分解为财务管理系统、制造子系统、营销服务子系统、物流配送子系统、厂长办公管理子系统等 1.2 系统和信息系统3、系统的分类返回节目录l 按系统的抽象程度 概念系统、逻辑系统和实在系统。l 按系统功能来分类 社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 l 按系统和外界的关系 封闭系统、开放系统 l 按系统内部结构 开环系统、闭环系统 输入处理输出控制机制目标闭环系统 输入处理输出 开环系统 物 质资源数据环境输入资源处理过程输出物资管理标准物 质资源信息处理器信息和数据信息图1-10 企业系统的通用模型 1.2

11、 系统和信息系统二、信息系统 信息系统（信息系统（Information System,IS）是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。返回节目录信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源信息系统模式图信息系统模式图 返回节目录1.2 系统和信息系统1.1.3 管理信息系统管理信息系统本节所讲内容如下：

12、本节所讲内容如下：.管理信息系统的概念管理信息系统的概念.管理信息系统的特点管理信息系统的特点 3.管理信息系统的维度管理信息系统的维度 .管理信息系统的结构管理信息系统的结构 5.管理信息系统的功能管理信息系统的功能返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统1、概念（1）1970 Walter T.Kennevan(瓦尔特肯尼万)以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要功能？提供信息。什么形式的信息？书面或口头 什么内容的信息？企业内部及其环境 什么时段的信息

13、？过去、现在、以及预测未来的 向谁提供？经理、职员、以及外界人员 何时提供？合适的时间 用来做什么？帮助决策 注意：这里没有任何计算机字眼这时称其为:人基信息系统(基于人的信息系统)如中国的烽火台报警信息系统英国的皇家驿站信息传递系统等,人是主体,工具是烽火台和千里马.返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统（2）1985 Gordon B.Davis(高登.戴维斯)它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计

14、算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这时称其为:人机信息系统(基于计算机的信息系统)(CBIS)返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统MIS是:存在某一组织之中 用来提供信息 支持组织的运行、管理和决策功能 人机整合系统MIS用到:计算机硬件和软件 人工作业程序 模型,供进行分析、规划、控制与决策 数据库返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统（3）中国企业管理百科全书中给出的定义

15、管理信息系统一词在中国出现于20世纪70年代末80年代初，最早从事管理信息系统工作的学者在中国企业管理百科全书中给出的定义为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。”返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统（4）国际标准化组织给出的定义 国际标准化组织给出的定义为：“管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能

16、，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。”称为：网基信息系统返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统（5）肯尼斯劳顿（Kenneth C.Laudon）和简劳顿（Jane P.Laudon）的定义 美国著名学者肯尼斯劳顿（Kenneth C.Laudon）和简劳顿（Jane P.Laudon）在管理信息系统（Management Information System，11e）一书中给出的定义为：“一个信息系统技术上可定义为相互连结的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可帮助经理分析问题、看清复杂的问题和

17、创造新产品。”返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统2、特点MIS是一个为管理决策服务的综合系统MIS是一个人机结合的系统MIS是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统MIS学科涉及到多个学科的交叉和融合返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统3、维度 组织维 管理维 技术维度返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统4、结构 管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。l 概念结构 信息管理者信息处理器信息源信息用户 图：管理信息系统概念结构 返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统l 层次结构 返回节目录1

18、.3 管理信息系统管理信息系统l 功能结构返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统l 软件结构（综合结构）返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统l 硬件结构 管理信息系统的硬件结构是指管理信息系统的硬件组成及其连接方式，同时还进一步说明了硬件的功能、角色和硬件存在的物理位置，是避开管理信息系统各部分的实际工作，只抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。返回节目录1.3 管理信息系统管理信息系统5、功能 信息处理 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能 返回节目录1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程一、事务处理系统（TPS）事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的

19、处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。返回节目录内部或外部业务事务处理 文档报 告输出 数据库或 数据文件事务处理系统结构原理图 事务处理系统的特点：它支持的是每日的运作；有很高的效率，能完成对大量数据的处理；逻辑关系简单。重复性强；能支持许多用户；1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程二、管理信息系统（MIS）广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成

20、有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。报表MIS信息TPS数据用户 信息 生成 管理 人员管理信息系统结构原理图 管理信息系统与事务处理系统的不同之处：管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。管理信息系统能定期输出各类报表和报告，使用户随时能得到及时的信息。管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。管理信息系统是建立在计算机网络的基础之上。1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程三、决策支持系统（DSS）决策支持系统（Decision Su

21、pport System，DSS）就是在利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题，如下是决策支持系统的典型结构示意图：用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据决策支持系统具有如下特征：决策支持系统能够利用计算机把定量计算和推理分析结合起来。决策支持系统具有良好的人机交互界面，使人们非常方便使用。决策支持系统具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化。决策支持系统能够围绕决策问题，组织数据和模型，即具有数据生成

22、和模型生成功能。决策支持系统解决半结构化和非结构化的决策问题。决策支持系统由用户启动和控制。1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程决策支持系统和管理信息系统之间的区别和联系：在一个企业和组织内部，决策支持系统和管理信息系统可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。决策支持系统和管理信息系统提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。管理信息系统进行决策支持时，往往只使用各种数学模型。但是，决策支持系统进行决策支持时不仅要使用各种数学模型，而且还使用各种知识模型

23、，并且特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程四、集成一体化信息系统 企业在处理内部信息的同时必须及时、准确、完整地收集、分析、处理和传递大量的外部信息。在这种企业内部需求的拉动下及迅猛发展的计算机网络的推动下，出现了一种新型的管理信息系统集成化信息系统。集成一体化信息系统即指管理、控制、设计、生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统。像企业资源计划系统（ERP）、计算机集成制造系统（CIMS）都是这种典型的系统。返回章目录1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程

24、四、集成一体化信息系统 ERP是在MRPII的基础上发展起来，是当前最先进、最科学的企业管理信息系统。ERP将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起，实现了企业内部资源和与企业相关的外部资源的信息集成。适应世界经济一体化，满足全球化市场变化的需求。ERP系统主要由下列功能子系统组成：（1）支持企业整体发展战略的战略经营系统，在多变的市场环境中为企业提供全方位的信息支持和战略决策支持。（2）新的技术开发和工程设计管理系统，构筑企业核心技术体系。（3）先进的生产管理系统，保持产品的高质量、多样化和生产的灵活性。

25、（4）敏捷的后勤管理系统，改进供应管理。返回章目录1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程四、集成一体化信息系统 CIMS是工厂自动化的集成模式，它面向整个工厂，覆盖工厂的各种经营活动，包括生产经营管理、工程设计和生产制造各个环节。包括四个功能子系统：管理信息子系统、产品设计子系统、生产制造子系统、质量保证子系统。CIMS包括四个功能子系统：（1）管理信息子系统。（2）产品设计与制造工程自动化子系统。（3）制造自动化或柔性制造子系统。（4）质量保证子系统。CIMS还包含两个辅助子系统：（1）计算机网络子系统。（2）数据库子系统。返回章目录1.4 管理信息系统的发展历程管理信息系统的

26、发展历程五、现代应用信息系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 电子商务系统 人工智能与商务智能系统返回章目录第第2章章 信息系统与组织管理信息系统与组织管理第第2章章 信息系统与组织管理信息系统与组织管理本章所讲主要内容如下：本章所讲主要内容如下：.组织组织.信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响.信息系统与组织战略信息系统与组织战略.4 4 信息系统应用中的管理挑战信息系统应用中的管理挑战2.1 组织组织本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：.组织的定义组织的定义.组织的特点组织的特点2.1 组织组织一、组织的定义一、组织的定义（一）组织的技术性定义组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环

27、境中获得资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。2.1 组织组织一、组织的定义一、组织的定义（二）组织的行为定义 组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的平衡状态。2.1 组织组织二、组织的二、组织的特点特点 1.工作程序工作程序 组织的标准工作程序是组织维持正常运行要遵循的基本原则，是针对所有预期情况建立的规则、标准的程序和实际操作方法。2.组织政治组织政治 组织政治是个人或群体为获得、维护或扩大自身利益在组织中道德地运用权力。政治阻力是组织变革的最大困难，尤其在信息系统开发和应用方面更是如此。2.1 组织组织二、组织的二、组织的特点特点 3.组织文化组

28、织文化 组织文化是关于组织应该生产什么、如何生产、在哪里生产、为谁生产的最基本的、无需非议和争辩的前提，它是组织存在和发展的基本假设，是组织自身的目的。组织文化对于变化是一种强大的制约力，特别是对技术的变化。一般认为，组织文化比信息技术强大得多，新技术的应用如果与现存的组织文化相抵触，技术常常被束之高阁。4.组织环境组织环境 组织处于环境之中，它从环境中获取资源，又向环境供应产品和服务。环境的变化往往快于组织的变化。技术对组织的影响特别值得关注，因为它已经成为一种破坏力量。2.1 组织组织二、组织的二、组织的特点特点 5.组织结构组织结构 组织之间差别的重要表现之一是它们的结构与形态。不同的结

29、构反映了决策权威的集中或分散程度、管理幅度、组织的复杂程度。组织结构实质上是协调机制的一种较为形式化的反映。明茨伯格的组织结构分类明茨伯格的组织结构分类p 创业型组织p 职能型组织p 事业部组织p 专业型组织p 任务小组型组织2.2 信息系统对组织的影响本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1.经济影响经济影响2.组织行为的影响组织行为的影响3.业务流程再造业务流程再造4.组织变革的阻力组织变革的阻力 2.2 信息系统对组织的影响一、经济影响一、经济影响（一）信息系统对生产函数的影响 从经典的微观经济学理论来看，企业组织可以用生产函数来描绘。信息系统或信息技术的应用降低了组织运行的资本成本和信息

30、成本。2.2 信息系统对组织的影响一、经济影响一、经济影响（二）信息系统对交易成本的影响 从经济学中的交易成本理论来看，信息系统应用会影响信息的成本和质量，通过扩大组织的交易，显著降低交易成本。2.2 信息系统对组织的影响一、经济影响一、经济影响（三）信息系统对代理成本的影响 从经济学中的委托代理理论来看，信息系统的应用可以降低内部管理成本。组织规模增大，其代理成本上升，雇主要花费更多的精力进行指导和管理。信息技术可以降低获取和分析信息的成本，从而使组织降低代理成本，原因在于它使管理者容易掌握职员的工作状况。2.2 信息系统对组织的影响二、组织行为的影响二、组织行为的影响（一）扁平化组织 信息

31、技术的应用可以降低获取信息的成本和拓宽信息的分布，信息技术能够改变这一固定结构，使组织结构趋于扁平化。信息系统通过扩大对员工信息的传播，可以把信息从作业层直接带给高层管理者，从而减少中层管理者的数量，提高管理效率。2.2 信息系统对组织的影响二、组织行为的影响二、组织行为的影响（二）后工业组织 在后工业社会中，服务业主导经济，服务业对知识工作者和数据工作者的重视胜过对服务的提供者。根据后工业理论，向后工业社会转变必然同时导致组织结构的变化。管理者权利的获得不再仅靠正式的地位，应依靠知识和能力。由于专业工作者经常能自我管理，组织形态应该更为平坦，决策应更加分散。信息技术的应用使得“任务小组”的组

32、织模式（又称流程型组织）成为可能，并且效率更高。返回节目录2.2 信息系统对组织的影响二、组织行为的影响二、组织行为的影响（三）虚拟组织和无边界组织 虚拟组织（virtual organization）是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营，其实质是对信息流的管理。在虚拟组织中，管理者把大量的职能都移交给了外部力量。只有依托于强有力的计算机网络，这种以信息流管理为核心能力的组织形式才可能存在。2.2 信息系统对组织的影响二、组织行为的影响二、组织行为的影响（三）虚拟组织和无边界组织 无边界组织（boundaryl

33、ess organization）是通用电子公司总裁杰克韦尔奇提出的概念，用来描述理想中的通用电气公司形象。无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。在理想状况下，这种组织主要通过互助协调机制来实现运作。使无边界组织得以正常运行的基础是计算机网络。2.2 信息系统对组织的影响三、业务流程再造三、业务流程再造（一）信息技术促进组织变革的层次 信息技术应用的广度与深度、应用方式不同，对组织变革的影响也不同。美国波士顿大学管理学院教授文卡特拉曼（NVenkatraman）提出了信息技术促进变革的五种形式：2.2

34、 信息系统对组织的影响三、业务流程再造三、业务流程再造（一）信息技术促进组织变革的层次p 第一种：局部开发与应用将信息技术单独运用于组织的不同职能部门，各个应用之间相互隔离。但对业务流程影响不大，更不会影响到企业的战略优势。p 第二种：内部集成 一种是指技术上的集成；另一种是指业务过程的集成。p 第三种：业务流程再设计利用信息技术转变企业内部的工作方式，而不是简单地将原来的工作方式自动化。2.2 信息系统对组织的影响三、业务流程再造三、业务流程再造（一）信息技术促进组织变革的层次p 第四种：企业网络再设计从流程跨越的多个组织形成的网络即供应链的角度去重新设计企业之间的流程。p 第五种：企业范围

35、再设计利用信息技术拓展企业的经营业务范围，提供新产品或新服务，或开拓新市场等。2.2 信息系统对组织的影响三、业务流程再造三、业务流程再造（二）业务流程再造 20世纪90年代初，针对信息技术在企业管理中的应用，美国的哈默与钱辟首先提出了业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的概念。总体来看，业务流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。p 业务流程企业中的流程是以顾客需求、原材料投入为起点而以创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，它决定了企业的运行效率和效果。p 根本要对

36、业已形成的基本信念从根本上进行重新思考。对长期以来在经营中所遵循的基本信念如规模经营、分工思想、等级制度、官僚体制、标准化生产等，打破原来的思维定势，运用创造性思维，进行重新思考。2.2 信息系统对组织的影响三、业务流程再造三、业务流程再造（二）业务流程再造p 彻底企业再造工程不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行脱胎换骨的彻底改造。p 显著流程再造的目标不是取得绩效上的微小增进，而是要获得业绩上的突飞猛进。业务流程再造的内容：业务流程再造的内容：p 技术的再造p 组织结构的再造p 企业文化的再造p 人的再造IBM信用公司流程再造的实例信用公司流程再造的实例销售代表打电话第一步第二步销售

37、代表销售代表报价函第五步第四步第三步打电话计算机销售代表报价函交易员登记电话填申请单录入计算机审查信用情况录入计算机拟贷款合同计算利率准备报价函计算机1计算机2计算机3专家再造前再造后2.2 信息系统对组织的影响四、组织变革的阻力四、组织变革的阻力信息系统通过影响组织的关键资源信息的存取，来影响一个组织中谁做什么、何时、何地和如何做。许多新的信息系统应用会导致人员分工和办事规程的变化，而那些业已形成的工作模式很难改变，为了适应新的工作任务职员需要进行再培训和额外的付出而得不到任何补偿。技术的作用会被组织的任务、结构和人员的不适应和抵制等弱化。在这个模型中，变革的唯一方式是同时改变技术、任务、结

38、构和人员。2.3 信息系统与组织战略本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：.组织战略组织战略.波特的五力模型波特的五力模型.基于信息系统的组织战略基于信息系统的组织战略.价值链分析价值链分析2.3 信息系统与组织战略一、组织战略一、组织战略（一）战略的概念 战略是组织为了建立或扩大竞争优势，针对其生存和持续发展的全局性、长期性重大问题所制定的目标、策略和计划。战略概念包括五个要点：目的性、全局性、长期性、关键性和针对性。（二）组织战略的层次p 公司战略公司战略是企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。确定企业的使命与任务、分配资源、并购与重组战略、国际化。p

39、竞争战略竞争战略也称事业部战略，或者分公司战略。研究产品和服务在市场上的竞争问题。p 职能战略职能战略也称做业务层战略，是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。2.3 信息系统与组织战略二、波特五力模型二、波特五力模型 战略决定了组织的发展方向，要识别信息系统能够提供哪些方面的竞争优势，必须进行竞争战略分析。迈克尔波特教授的“五力模型”指出，一个行业的竞争环境由5种外部竞争压力决定。2.3 信息系统与组织战略二、波特五力模型二、波特五力模型p 购买者的议价能力如果购买者很容易选择竞争者的产品和服务，或者企业和竞争者的产品差异很小，所有价格均能及时地在透明市场

40、竞争，则买方能力较强，反之则较弱。p 供应商的议价能力供应商的市场权利对企业的利润有重大影响，企业的供应商越多，它在价格、质量、供货时间上就能更大地控制供应商，其买方能力就越强。p 替代产品或服务的威胁转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本。企业可以通过增加转换成本来建立竞争优势。p 新进入者的威胁进入壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所应具有的功能。p 行业内的竞争竞争者们连续以更新、更高效率生产，引入新产品、新服务，开发品牌吸引顾客，减少顾客转移成本。2.3 信息系统与组织战略三、基于信息系统的组织战略三、基于信息系统的组织战略p 成本领先战略如果企业选择成本领

41、先战略，信息技术是非常有效的工具。信息技术支持下的供应链管理系统有助于企业快速获取顾客信息，掌握顾客的购买行为，便于更好地预测产品库存和货架摆放位置，也方便顾客通过在线销售系统以低价格购买企业的产品。p 产品差异化战略许多企业正在利用信息系统创造产品和服务，以满足顾客的个性化需求。DELL的网上直销、eBay的PayPal支付系统、苹果的在线音乐服务。2.3 信息系统与组织战略三、基于信息系统的组织战略三、基于信息系统的组织战略p 集中化战略信息系统能利用生产和分析数据来调整销售和市场策略以支持这种战略。信息系统通过对来源于信用卡业务、人口状况数据、商场的结账数据以及顾客的电子商务和网络互动等

42、收集到的数据，分析顾客的购买模式和消费偏好，进而有针对性地设计营销策略，帮助企业进行决策。希尔顿酒店的希尔顿酒店的OnQ系统。系统。p 与顾客和供应商建立紧密联系核心是通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。针对顾客的战略信息系统通常允许顾客降低甚至是取消库存，而将所有的库存功能转移给配送商。巴克斯特健康护理公司。巴克斯特健康护理公司。针对供应商的战略信息系统使供应商精确地满足公司的需要，甚至将供应商的生产计划纳入本公司的生产计划中，从而使公司的成本最小化。NIKE。2.3 信息系统与组织战略四、价值链分析四、价值链分析波特提出的竞争战略从宏观上阐明了组织的发展方向，但是

43、战略的实现还需要有效执行企业业务流程的具体支持。价值链分析可以用来分析信息技术如何合理地应用到企业业务流程中，从而促进战略的实施。根据企业从事的生产经营活动分析竞争优势所在的链条部分，是制定战略的有效方法之一，这一方法称为价值链分析。2.3 信息系统与组织战略四、价值链分析四、价值链分析在价值链的每一个阶段，需要考虑如何用信息系统改善运行效率，并且改进企业与顾客、供应商之间的关系。通过详细分析价值链的各个阶段，就能够选择相应的信息系统应用，确定信息系统应用的先后顺序，实现其对价值链的改进，以达到建立竞争优势，降低成本，增加边际利润。供应链管理系统供应链管理系统协调公司物流和采购的流转，而客户关

44、系管理系统客户关系管理系统协调销售并支持企业和顾客的关系，这两个系统是由价值链分析形成的两个最通用的系统应用。与其他企业、行业的其他参加者协同工作，用信息技术开发行业内电子化的信息和交易标准，市场参加者共同遵守这个标准，有助于提高效率，减少替代品，提高进入成本。2.4 信息系统应用中的管理挑战（1）战略性经营挑战）战略性经营挑战：如何利用信息技术去设计具有竞争性的和有效的组织。（2）全球化挑战：）全球化挑战：如何应对全球化经济环境的经营需求和系统需求（3）组织信息化体系的挑战：）组织信息化体系的挑战：如何建立支持经营目标的组织信息化体系（4）信息系统投资的挑战：）信息系统投资的挑战：如何确定信

45、息系统的投资价值（5）责任和控制的挑战：）责任和控制的挑战：如何设计人们能够控制和理解的系统？如何能保证信息系统的应用符合道德和社会责任规范第第3章章 信息技术基础设施信息技术基础设施第第3章章 信息技术基础设施信息技术基础设施本章所讲内容如下：本章所讲内容如下：1.计算机系统计算机系统 2.计算机硬件技术计算机硬件技术 3.计算机软件计算机软件 3.1 计算机系统本节所讲的内容如下：本节所讲的内容如下：.计算机的发展计算机的发展.计算机的分类计算机的分类.计算机系统的构成计算机系统的构成3.1 计算机系统一、计算机的发展一、计算机的发展p 第一代：19461954年 电子管计算机时代 主要用

46、于军事和科研部门p 第二代：19541964年 晶体管计算机时代 主要用于工程设计、数据处理p 第三代：19651970年 中、小规模集成电路计算机时代 主要用于文字处理、企业管理、自动控制p 第四代：1971年至今 大规模、超大规模集成电路计算机时代 主要用于处理社会生活的各个方面3.1 计算机系统二、计算机的分类二、计算机的分类p 巨型计算机 又叫超级计算机，主要特点是价格昂贵、功能强大、极强的运算处理速度，它主要采用大规模并行处理的体系结构。曙光5000Ap 大型计算机 也叫主干计算机，它具有运算速度快、存储容量大、吞吐能力强、可靠性高、可扩展性强、安全性好等特点。zEnterprise

47、 EC12p 小型计算机 小型计算机规模小、结构简单，硬件成本低，同时由于软件比大型机简单，所以软件成本也低。PDP-113.1 计算机系统二、计算机的分类二、计算机的分类p 微型计算机 也叫个人计算机或PC机，微型计算机的特点是价格便宜、使用方便、软件丰富、性能不断提高。p 工作站 工作站介于小型机与微型机之间的机型。3.1 计算机系统三、计算机系统的构成三、计算机系统的构成计算机系统硬件系统软件系统主机外部设备中央处理器CPU运算器控制器内存随机存储器（RAM）只读存储器（ROM）输入设备输出设备外存储器系统软件应用软件操作系统程序语言处理程序数据库管理系统通用应用软件专用应用软件实用程序

48、3.2 计算机硬件技术本节所讲的内容如下：本节所讲的内容如下：.中央处理器中央处理器.存储器存储器.输入设备输入设备 4 4.输出设备输出设备 5 5.硬件技术的发展趋势硬件技术的发展趋势3.2 计算机硬件技术计算机硬件结构计算机硬件结构3.2 计算机硬件技术一、中央处理器一、中央处理器中央处理器是计算机硬件系统的核心，计算机的主要性能取决于中央处理器，它是计算机进行处理活动的主要部件。中央处理器又叫CPU（central processing unit），由运算器、控制器和寄存器组成。CPU性能的高低直接决定了计算机系统的性能，衡量CPU性能的指标包括：（1）主频（2）时钟周期（3）前端总线

49、（4）缓存3.2 计算机硬件技术二、存储器二、存储器存储器是用于存储程序和数据的部件。1.存储基本操作（1）读操作。计算机其他部件从存储器中取出指定的数据或指令，而存储器中其他内容保持不变。（2）写操作。将计算机指定的内容存入存储器中。2.存储器的性能指标（1）存储容量1B=8bit；1KB=210B=1024B；1MB=220B=1024KB1GB=230B=1024MB；1TB=240B=1024GB；1PB=250B=1024TB（2）存取速度存储器的存取速度是通过存取时间和存储周期来衡量的，单位是ns。3.2 计算机硬件技术二、存储器二、存储器3.存储体系3.2 计算机硬件技术二、存储

50、器二、存储器4.内存储器内存储器又称为主存储器，简称为内存，用于存放正在执行的程序指令和数据，具有存取速度快，可直接与CPU交换信息等特点。内存储器按照工作方式不同，分为随机存取存储器RAM（random access memory）和只读存储器ROM（read-only memory）两种。5.内外存储器外存储器也叫辅助存储器，是一种外部设备，一般只与内存交换信息，而与CPU间接交换信息。常用的外存储器有磁盘、光盘和U盘等。3.2 计算机硬件技术三、输入设备三、输入设备输入设备是用来将计算机外部的信息传入到计算机中，被计算机识别从而进行相关的处理。主要是接受用户输入的数字、图形、图像、声音、