1、项目十配送中心成本核算与绩效考核项目十配送中心成本核算与绩效考核任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析任务二配送定价任务二配送定价任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价任务四熟悉配送成本控制师的职责与操作流程任务四熟悉配送成本控制师的职责与操作流程任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析子任务一了解配送费用的构成子任务一了解配送费用的构成 配送费用按支付形态可以划分为支付运费、仓库保管费等向企业配送费用按支付形态可以划分为支付运费、仓库保管费等向企业外总支付的费用以及人工费、材料费等企业内部物流配送活动的费用。外总支付的费用以及人工费、材料费等企业内部物流配送活动的费用。1.材
2、料费材料费 包装材料、消耗性工具、器具、备品、燃料等方面的费用支出，包装材料、消耗性工具、器具、备品、燃料等方面的费用支出，可以根据进出库记录统计出某一时期用于配送活动中的消耗量，再乘可以根据进出库记录统计出某一时期用于配送活动中的消耗量，再乘以物品单价而得出。以物品单价而得出。2.人工费人工费 根据发给配送物流员的工资、补贴、奖金等开支或按整个企业职根据发给配送物流员的工资、补贴、奖金等开支或按整个企业职工的平均工资额等费用情况计算。工的平均工资额等费用情况计算。下一页 返回任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析3.公益费公益费 公益费指电费、煤气费和自来水费等开支。为便于计算，应
3、该在公益费指电费、煤气费和自来水费等开支。为便于计算，应该在每一个配送设施上都安上计数表直接计费。但作为一种简易方法，也每一个配送设施上都安上计数表直接计费。但作为一种简易方法，也可以从整个企业的上述项目开支中，按配送设施和配送人员的比例计可以从整个企业的上述项目开支中，按配送设施和配送人员的比例计算得出。算得出。4.维护费维护费 这是使用和维修固定资产所支出的维修费、租赁费、保险费和这是使用和维修固定资产所支出的维修费、租赁费、保险费和税金等费用。这些都可以根据建筑物面积和设备金额等算出。税金等费用。这些都可以根据建筑物面积和设备金额等算出。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配
4、送成本计算和分析5.一般经费一般经费 一般经费相当于财务会计中的一般管理费，若不能直接掌握，一般经费相当于财务会计中的一般管理费，若不能直接掌握，可按人头均摊。可按人头均摊。6.特别经费特别经费 特别经费包括折旧费和利息。折旧费可利用定额法，按实际偿还特别经费包括折旧费和利息。折旧费可利用定额法，按实际偿还年限计算得出。利息根据配送相关资产的贷款利率计算。年限计算得出。利息根据配送相关资产的贷款利率计算。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析子任务二了解影响配送成本的因素子任务二了解影响配送成本的因素1.积载能力积载能力 积载能力是指商品的具体尺寸、形状及其对运输工
5、具的空间利积载能力是指商品的具体尺寸、形状及其对运输工具的空间利用程度的影响。积载能力因素也与装运规模有关，大批量装运往往能用程度的影响。积载能力因素也与装运规模有关，大批量装运往往能够相互嵌套，有利于积载够相互嵌套，有利于积载;小批量装运相互嵌套的机会较少，难以积小批量装运相互嵌套的机会较少，难以积载。载。2.搬运方式搬运方式 物品在运输或配送过程中通常要用刚性容器或承载工具进行成组，物品在运输或配送过程中通常要用刚性容器或承载工具进行成组，形成运输单元形成运输单元(集装单元集装单元)，以提高搬运效率。刚性容器包括箱、包、，以提高搬运效率。刚性容器包括箱、包、盒或桶等，承载工具主要指托盘，有
6、些特殊物品也可用钢带捆扎进行盒或桶等，承载工具主要指托盘，有些特殊物品也可用钢带捆扎进行成组。成组后的集装单元增加了搬运灵活性，可以提高搬运效率，同成组。成组后的集装单元增加了搬运灵活性，可以提高搬运效率，同时也能保护商品，减少货损货差，从而使配送成本下降。时也能保护商品，减少货损货差，从而使配送成本下降。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析3.物品的易损性物品的易损性 有些物品具有易损、易腐、易自燃、易自爆等特性，容易造成损有些物品具有易损、易腐、易自燃、易自爆等特性，容易造成损坏风险和导致索赔事故，运输或配送这些商品除需要特殊的运输工具坏风险和导致索赔事故，运
7、输或配送这些商品除需要特殊的运输工具和运输方式外，承运人还必须通过货物保险来预防可能发生的索赔，和运输方式外，承运人还必须通过货物保险来预防可能发生的索赔，这样就增加了配送成本。所以，承运人除投保外，还应要求托运人改这样就增加了配送成本。所以，承运人除投保外，还应要求托运人改善包装，以降低风险，最终降低配送成本。善包装，以降低风险，最终降低配送成本。4.市场因素市场因素 市场因素是指配送的起点与终点之间相向运输的货物量是否平衡，市场因素是指配送的起点与终点之间相向运输的货物量是否平衡，如果不平衡，必然会出现空返的现象，这就会造成运力的浪费。但是，如果不平衡，必然会出现空返的现象，这就会造成运力
8、的浪费。但是，部分货物运输过程中，由于生产布局上的不平衡，或由于生产和消费部分货物运输过程中，由于生产布局上的不平衡，或由于生产和消费季节方面的原因，完全实现货物运输的平衡是季节方面的原因，完全实现货物运输的平衡是一分困难的。一分困难的。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析子任务三掌握配送成本计算方法与步骤子任务三掌握配送成本计算方法与步骤 配送成本是配送中心为实现商品在空间、时间上的转移而发生的配送成本是配送中心为实现商品在空间、时间上的转移而发生的各种消耗的货币表现，具体包括订货费用、订货处理及信息费用、运各种消耗的货币表现，具体包括订货费用、订货处理及信息费
9、用、运输费用、保障费用、搬运装卸费用、进出库费用、库存占用资金的利输费用、保障费用、搬运装卸费用、进出库费用、库存占用资金的利息、商品损耗、分拣费用、配货费用以及由于交货延误造成的损失等。息、商品损耗、分拣费用、配货费用以及由于交货延误造成的损失等。确认配送作业中涉及的资源，包括运输费、装卸费、工资、仓租费、确认配送作业中涉及的资源，包括运输费、装卸费、工资、仓租费、库存损耗费、燃料费、折旧费、包装费、维修费库存损耗费、燃料费、折旧费、包装费、维修费(车辆、装卸设备车辆、装卸设备)、材料费、广告费、职工福利费、水电费、低值易耗品费用、办公费、材料费、广告费、职工福利费、水电费、低值易耗品费用、
10、办公费、取暖费、劳动保护费、运输保险费等。取暖费、劳动保护费、运输保险费等。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析 确认配送作业涉及的具体作业，包括送货、验货、堆放、在库保管、确认配送作业涉及的具体作业，包括送货、验货、堆放、在库保管、配货、调度等。配货、调度等。确认资源动因，并将资源分配到作业。如果企业在经营过程中涉及确认资源动因，并将资源分配到作业。如果企业在经营过程中涉及的费用能够清楚地划分到各项业务服务中，即可直接归人作业，分配的费用能够清楚地划分到各项业务服务中，即可直接归人作业，分配到服务中，而不必再按资源动因进行分配。到服务中，而不必再按资源动因进行分
11、配。确认成本动因，将作业成本分配到服务中。成本动因费率计算公式确认成本动因，将作业成本分配到服务中。成本动因费率计算公式如下如下:成本动因费率成本动因费率=成本库费用成本库费用/成本库成本动因总量成本库成本动因总量 根据各项业务消耗成本库的成本动因数量进行成本库动因分配，根据各项业务消耗成本库的成本动因数量进行成本库动因分配，各成本库分配所得的费用之和，即为配送费用。各成本库分配所得的费用之和，即为配送费用。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析子任务四配送成本控制子任务四配送成本控制一、配送成本与配送服务的关系一、配送成本与配送服务的关系 以尽可能低的配送成本来实
12、现较高水平的配送服务，企业一直在以尽可能低的配送成本来实现较高水平的配送服务，企业一直在寻找二者之间的最佳结合点。在实际操作中，配送服务与配送成本之寻找二者之间的最佳结合点。在实际操作中，配送服务与配送成本之间的关系表现出下面四种情况间的关系表现出下面四种情况:在配送服务水平不变的情况下，考虑降低配送成本。在配送服务水平不变的情况下，考虑降低配送成本。在成本不变的情况下提高服务水平。在成本不变的情况下提高服务水平。为提高配送服务，不惜增加配送成本。为提高配送服务，不惜增加配送成本。用较低的配送成本，实现较高的配送服务。用较低的配送成本，实现较高的配送服务。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和
13、分析任务一配送成本计算和分析二、控制配送成本应着手的几个方面二、控制配送成本应着手的几个方面1.加强配送的计划性加强配送的计划性 在配送活动中，临时配送、紧急配送或无计划的随时配送都会大在配送活动中，临时配送、紧急配送或无计划的随时配送都会大幅度增加配送成本。因为这些配送会使车辆不满载，浪费里程。因此，幅度增加配送成本。因为这些配送会使车辆不满载，浪费里程。因此，在整个配送活动中，要加强计划性，尽可能实施定时、满载的配送。在整个配送活动中，要加强计划性，尽可能实施定时、满载的配送。2.采取共同配送，实现规模效益采取共同配送，实现规模效益 如果配送是小批量、多频次的输送，为实现规模效益，共同配送
14、如果配送是小批量、多频次的输送，为实现规模效益，共同配送是一种有效的方法是一种有效的方法3.加强网络建设，形成稳定平衡的运输配送体系加强网络建设，形成稳定平衡的运输配送体系 现代物流是网络物流，配送网络不仅可以完善服务功能，提高市现代物流是网络物流，配送网络不仅可以完善服务功能，提高市场占有率和覆盖率，而且还有利于组织返程货源。因此，配送企业应场占有率和覆盖率，而且还有利于组织返程货源。因此，配送企业应设立自己的网点，以形成平衡的配送体系。设立自己的网点，以形成平衡的配送体系。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析4.进行合理的车辆配载，提高运输效率进行合理的车辆配
15、载，提高运输效率 一次配送可能有多个品种，这些品种不仅形状、储运性质不一，一次配送可能有多个品种，这些品种不仅形状、储运性质不一，而且密度差别较大。密度大的商品往往达到了车辆的载重量，但体积而且密度差别较大。密度大的商品往往达到了车辆的载重量，但体积剩余很大，密度小的商品虽然达到车辆的最大体积，但达不到载重量。剩余很大，密度小的商品虽然达到车辆的最大体积，但达不到载重量。实行轻重配装，既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，会实行轻重配装，既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，会大大降低运输费用。大大降低运输费用。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析子任
16、务五掌握降低配送成本的策略子任务五掌握降低配送成本的策略一、差异化策略一、差异化策略 差异化策略的指导思想是差异化策略的指导思想是:产品特征不同，客户服务水平也不同。产品特征不同，客户服务水平也不同。当企业拥有多种产品时，不能对所有产品按同一标准的客户服务水平当企业拥有多种产品时，不能对所有产品按同一标准的客户服务水平来配送，而应根据产品的特点、销售水平来设置不同的库存、不同的来配送，而应根据产品的特点、销售水平来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的的配送成本。配送成本。二、合并策略二、合并策略
17、合并策略包含两个层次合并策略包含两个层次:一是配送作业时的拼车一是配送作业时的拼车;二是共同配送。二是共同配送。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析1.配送作业时的拼车配送作业时的拼车 企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径。做到满载满装，是降低成本的重要途径。由于产品品种繁多，不仅包装形态、储运性能不一，在容量方面，由于产品品种繁多，不仅包装形态、储运性能不一，在容量方面，也往往相差甚远。车上如果只装容重大的货物，往往是达到了载重量，也往往相差甚远。车
18、上如果只装容重大的货物，往往是达到了载重量，但容积空余很多但容积空余很多;而只装容重小的货物则相反，看起来车装得满，实而只装容重小的货物则相反，看起来车装得满，实际上并没达到车辆载重量。这两种情况实际上都造成了浪费。实行合际上并没达到车辆载重量。这两种情况实际上都造成了浪费。实行合理的轻重配装、体积大小不同的货物搭配装车，不但可以在载重方面理的轻重配装、体积大小不同的货物搭配装车，不但可以在载重方面达到满载，而且也能够充分利用车辆的有效容积，取得最优效果，最达到满载，而且也能够充分利用车辆的有效容积，取得最优效果，最好是借助计算机计算货物配车的最优解。好是借助计算机计算货物配车的最优解。下一页
19、 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析2.共同配送共同配送 一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。它是几个企业联合，一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。它是几个企业联合，集小量为大量，共同利用同一配送设施的配送方式。其标准运作形式集小量为大量，共同利用同一配送设施的配送方式。其标准运作形式是是:在中心机构的统一指挥和调度下，各配送主体以经营活动在中心机构的统一指挥和调度下，各配送主体以经营活动(或以资或以资产为纽带产为纽带)联合行动，在较大的地域内协调运作，共同对某一个或几联合行动，在较大的地域内协调运作，共同对某一个或几个客户提供系列化的配送服务。个客户提供系列化
20、的配送服务。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析三、延迟策略三、延迟策略 传统的配送计划安排中，大多数的库存是按照对未来市场需求的传统的配送计划安排中，大多数的库存是按照对未来市场需求的预测量设置的，这样就存在着预测风险，当预测量与实际需求量不符预测量设置的，这样就存在着预测风险，当预测量与实际需求量不符时，就会出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。延迟策略时，就会出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。延迟策略的基本思想就是对产品的外观、形状及生产、组装、配送尽可能推迟的基本思想就是对产品的外观、形状及生产、组装、配送尽可能推迟到接到客户订单后再确定。
21、一旦接到订单就要快速反应，因此，采用到接到客户订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此，采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。实施延迟策略的前提延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。实施延迟策略的前提条件如下条件如下:下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析1.产品特征产品特征 模块化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于模块化程度高，产品价值密度大，有特定的外形，产品特征易于表述，定制后可改变产品的体积或重量。表述，定制后可改变产品的体积或重量。2.生产技术特征生产技术特征 模块化产品设计，设备智能化程度高，定制工艺与基本工艺差别模块化产
22、品设计，设备智能化程度高，定制工艺与基本工艺差别不大。不大。3.市场特征市场特征 产品生命周期短，销售波动性大，价格竟争激烈，市场变化大，产品生命周期短，销售波动性大，价格竟争激烈，市场变化大，产品的提前期短。产品的提前期短。下一页 返回上一页任务一配送成本计算和分析任务一配送成本计算和分析四、标准化策略四、标准化策略 标准化策略是指尽量减少因品种多变而导致附加配送成本的情标准化策略是指尽量减少因品种多变而导致附加配送成本的情况出现，尽可能多地采用标准化零部件、模块化产品。例如，服装制况出现，尽可能多地采用标准化零部件、模块化产品。例如，服装制造商按统一规格生产服装，直到顾客购买时才按顾客的身
23、材调整尺寸造商按统一规格生产服装，直到顾客购买时才按顾客的身材调整尺寸大小。采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立大小。采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场考虑节省配送成本，而不应等到产品生产出来才考虑用了什么技巧场考虑节省配送成本，而不应等到产品生产出来才考虑用了什么技巧降低配送成本。降低配送成本。返回上一页任务二配送定价任务二配送定价子任务一掌握定价步骤子任务一掌握定价步骤1.计算业务配送成本计算业务配送成本2.确定利润率和应缴税款确定利润率和应缴税款3.计算配送货物计费数量计算配送货物计费数量4.根据收支平衡原理确定价格根据收支平衡原理确定价格5.计算
24、价格计算价格下一页 返回任务二配送定价任务二配送定价子任务二掌握配送定价方法子任务二掌握配送定价方法1.边际成本定价法边际成本定价法 在达到规模经济时，获得利润最大化的条件是边际成本等于边际在达到规模经济时，获得利润最大化的条件是边际成本等于边际收益，这是经济学的基本原理。该原理应用在配送定价上，就是在配收益，这是经济学的基本原理。该原理应用在配送定价上，就是在配送达到规模经济时，利用边际成本作为定价方法。利用边际成本定价送达到规模经济时，利用边际成本作为定价方法。利用边际成本定价法的前提是，已达到了规模经济，而配送规模继续增加时就会使不经法的前提是，已达到了规模经济，而配送规模继续增加时就会
25、使不经济的固定成本大幅度增加，从而造成所定的价格不能弥补固定成本的济的固定成本大幅度增加，从而造成所定的价格不能弥补固定成本的支出。支出。下一页 返回上一页任务二配送定价任务二配送定价 如如图图10-1所示，配送的边际成本所示，配送的边际成本(MC)随着配送量的增长、资源随着配送量的增长、资源的充分利用，有一个逐渐降低的过程。但是，继续增加配送量使原有的充分利用，有一个逐渐降低的过程。但是，继续增加配送量使原有的要素匹配不协调，或者需要增加费用支出，这时会使得配送的边际的要素匹配不协调，或者需要增加费用支出，这时会使得配送的边际成本增加。配送总成本除以配送量所得的平均成本成本增加。配送总成本除
26、以配送量所得的平均成本(AC)也同样随着配也同样随着配送量的增加而降低。当配送产品的边际成本高于平均成本时，继续增送量的增加而降低。当配送产品的边际成本高于平均成本时，继续增加配送量就会使得配送的平均成本增加。只有当配送的边际成本等于加配送量就会使得配送的平均成本增加。只有当配送的边际成本等于平均成本时平均成本时(MC=AC)，配送经营量才达到了利润最大化。此时由平，配送经营量才达到了利润最大化。此时由平均成本所决定的配送产品价格，就等于边际成本，即均成本所决定的配送产品价格，就等于边际成本，即P=MC。这样就。这样就可以直接采用边际成本进行定价。可以直接采用边际成本进行定价。下一页 返回上一
27、页任务二配送定价任务二配送定价2.市场价格定价法市场价格定价法 在配送市场上，存在着由众多的配送经营人组成的配送供应者和在配送市场上，存在着由众多的配送经营人组成的配送供应者和众多对配送产品的需求者，形成配送供应和需求两方。如众多对配送产品的需求者，形成配送供应和需求两方。如图图10-2所示，所示，对于需求者而言，当配送产品价格极高时，不愿意消费，需求量对于需求者而言，当配送产品价格极高时，不愿意消费，需求量(D)较小较小;随着配送产品价格的降低，消费能力增大，需求量则增大，需随着配送产品价格的降低，消费能力增大，需求量则增大，需求量与价格呈逆向变化，如图中的求量与价格呈逆向变化，如图中的D曲
28、线所示。同样，当配送产品价曲线所示。同样，当配送产品价格很低时，配送商不愿意经营，供应量格很低时，配送商不愿意经营，供应量(S)较小较小;当配送产品价格增高，当配送产品价格增高，配送商的配送经营量就会增加，配送供应量与配送价格同向变化，如配送商的配送经营量就会增加，配送供应量与配送价格同向变化，如图中的图中的S曲线所示。在价格尸处，即曲线所示。在价格尸处，即S曲线与曲线与D曲线的交点，双方的数曲线的交点，双方的数量与价格关系相同，达到平衡，这时的价格就是供需双方供需平衡的量与价格关系相同，达到平衡，这时的价格就是供需双方供需平衡的价格，此时的数量就是市场的供应和消费的平衡容量。此时的价格就价格
29、，此时的数量就是市场的供应和消费的平衡容量。此时的价格就是整个市场的价格，也就是配送供应商所能定的最高价格。是整个市场的价格，也就是配送供应商所能定的最高价格。下一页 返回上一页任务二配送定价任务二配送定价3.综合定价法综合定价法 产品定价是企业与客户、竟争对手的博弈行为，既要保证产品尽产品定价是企业与客户、竟争对手的博弈行为，既要保证产品尽可能被广泛接受，扩大经营规模，又要实现最高的获益。定价要根据可能被广泛接受，扩大经营规模，又要实现最高的获益。定价要根据成本、市场需求、市场竟争的需要，合理确定。总的来说，正常定价成本、市场需求、市场竟争的需要，合理确定。总的来说，正常定价不能低于成本，但
30、也不能高于市场均衡价格。不能低于成本，但也不能高于市场均衡价格。下一页 返回上一页任务二配送定价任务二配送定价子任务三了解定价方式子任务三了解定价方式1.单一价格单一价格 在一个配送区域内不沦配送到哪儿，对同一计费单位都采用同一在一个配送区域内不沦配送到哪儿，对同一计费单位都采用同一个价格。单一价格相当于采用配送货物平均成本定价方式，如有些客个价格。单一价格相当于采用配送货物平均成本定价方式，如有些客户运送距离远、货物少，则获得超值服务，而另一些客户则多支付了户运送距离远、货物少，则获得超值服务，而另一些客户则多支付了费用。采用单一价格一般需要费用。采用单一价格一般需要2.分区价格分区价格 将
31、配送覆盖区划分成若干个价格区间，对运送到不同区间的配送将配送覆盖区划分成若干个价格区间，对运送到不同区间的配送采用不同的价格。一般来说，区间的划分以距离为原则，也可考虑该采用不同的价格。一般来说，区间的划分以距离为原则，也可考虑该区间的交通条件、是否经常塞车或者需要通过收费路口等因素，制定区间的交通条件、是否经常塞车或者需要通过收费路口等因素，制定不同价格。不同价格。下一页 返回上一页任务二配送定价任务二配送定价3.分线价格分线价格 将配送区按照配送运输路线进行划分，对每一条路线进行定价。将配送区按照配送运输路线进行划分，对每一条路线进行定价。只要是属于该路线的配送，无沦其是否达到该设计路线的
32、基点，都使只要是属于该路线的配送，无沦其是否达到该设计路线的基点，都使用该路线价格。用该路线价格。返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价子任务一了解绩效评价的原则与步骤子任务一了解绩效评价的原则与步骤一、绩效评价的原则一、绩效评价的原则评价指标必须是定量的。评价指标必须是定量的。评价指标必须易理解。评价指标必须易理解。评价指标必须有利于扬长避短。评价指标必须有利于扬长避短。评价结果必须是完全公开的。评价结果必须是完全公开的。评价指标必须得到众人共识。评价指标必须得到众人共识。评价指标必须是多方面的。评价指标必须是多方面的。评价必须特别抓住关键环节。评价必须特别抓住关键环节。绩效评价必须
33、能够增加经济效益绩效评价必须能够增加经济效益绩效评价必须能够增进相互信任绩效评价必须能够增进相互信任下一页 返回任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价二、绩效评价的步骤二、绩效评价的步骤1.确定评价指标体系确定评价指标体系 从事任何一项工作都有一定的目的性，为了判断这项工作的存在从事任何一项工作都有一定的目的性，为了判断这项工作的存在价值，要对该活动所产生的效果进行度量和评价。同样，对物流配送价值，要对该活动所产生的效果进行度量和评价。同样，对物流配送活动的评价也是一个非常重要的问题，对配送绩效的评价首先必须做活动的评价也是一个非常重要的问题，对配送绩效的评价首先必须做的就是确定配送作业绩效评价
34、标准。的就是确定配送作业绩效评价标准。配送绩效评价标准一般包括配送绩效评价标准一般包括:客户服务水平指标、配送成本指标、客户服务水平指标、配送成本指标、配送效率指标和配送质量指标。配送效率指标和配送质量指标。下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价2.制定评价工作方案制定评价工作方案 根据经理要求及评价重点，确定评价指标体系，安排工作进程和根据经理要求及评价重点，确定评价指标体系，安排工作进程和时间表，确定评价的原则和方法以及人员分工等。时间表，确定评价的原则和方法以及人员分工等。3.收集整理数据收集整理数据 根据评价工作方案的要求及评分的需要收集、核实和整理基础资根据评价工作方
35、案的要求及评分的需要收集、核实和整理基础资料和数据，包括评价方法、评价准值、连续三年来的会计决算报表，料和数据，包括评价方法、评价准值、连续三年来的会计决算报表，以及有关统计数据和定性评价的基础资料，制作各种调查表，分发给以及有关统计数据和定性评价的基础资料，制作各种调查表，分发给调查对象，并提出填写要求，然后及时收回，并对数据进行分类、登调查对象，并提出填写要求，然后及时收回，并对数据进行分类、登记。记。下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价4.统计计分统计计分 运用计算机软件计算评分指标的实际分数，这是绩效评价的一个运用计算机软件计算评分指标的实际分数，这是绩效评价的一个关
36、键步骤。关键步骤。5.评价结论评价结论 将绩效评价得分与配送相同行业及同规模的最高分数进行比较，将绩效评价得分与配送相同行业及同规模的最高分数进行比较，将各个作业环节的分析系统与相同行业的分析系统进行对比，对配送将各个作业环节的分析系统与相同行业的分析系统进行对比，对配送绩效进行分析判断，形成综合评价结沦，并听取企业有关方面负责人绩效进行分析判断，形成综合评价结沦，并听取企业有关方面负责人的意见，然后对结沦进行适当的修正和调整。的意见，然后对结沦进行适当的修正和调整。6.撰写评价报告撰写评价报告 评价报告主要内容包括评价结果、评价分析、评价结沦和相关附评价报告主要内容包括评价结果、评价分析、评
37、价结沦和相关附件。件。下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价子任务二明确配送绩效评价要素子任务二明确配送绩效评价要素 根据配送作业流程的分类，配送绩效评价包括设施空间利用率、根据配送作业流程的分类，配送绩效评价包括设施空间利用率、人员利用率、设备利用率、商品订单效率、作业规划管理能力、时间人员利用率、设备利用率、商品订单效率、作业规划管理能力、时间效率、成本率和质量水平八个要素。效率、成本率和质量水平八个要素。一、设施空间利用率一、设施空间利用率 设施空间利用率用于衡量整个配送企业空间设施利用率的高低。设施空间利用率用于衡量整个配送企业空间设施利用率的高低。所谓设施，是指除人员
38、、设备以外的一切硬件，包括办公室、休息室、所谓设施，是指除人员、设备以外的一切硬件，包括办公室、休息室、仓储区、拣货区、收货区和出货区等区域空间的安排及一些消防设施仓储区、拣货区、收货区和出货区等区域空间的安排及一些消防设施等周边硬件。设施空间利用率要针对空间利用率、有效度等方面进行等周边硬件。设施空间利用率要针对空间利用率、有效度等方面进行考虑，提高单位土地面积的使用效率，同时还要考虑货架、仓储区的考虑，提高单位土地面积的使用效率，同时还要考虑货架、仓储区的储存量以及每天理货场地的配货周转次数。储存量以及每天理货场地的配货周转次数。下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价二、人
39、员利用率二、人员利用率 人员利用率用于衡量每个人员是否尽到自己最大的能力。对于人人员利用率用于衡量每个人员是否尽到自己最大的能力。对于人员作业效率的考核分析是每个企业经营评估的重要指标。人员利用率员作业效率的考核分析是每个企业经营评估的重要指标。人员利用率评价主要从以下三个方面着手评价主要从以下三个方面着手:1.人员编制人员编制 这要求人员的分配达到最合理化的程度，这里包括作息时间的安这要求人员的分配达到最合理化的程度，这里包括作息时间的安排。通常从作业需要性、工作量、人员流动性、加班合理性四个方面排。通常从作业需要性、工作量、人员流动性、加班合理性四个方面来评价人员编制的合理化程度。来评价人
40、员编制的合理化程度。2.人员效率人员效率 人员效率管理的目的是提高人员的工作效率，使每个作业人员在人员效率管理的目的是提高人员的工作效率，使每个作业人员在作业期间内能发挥最大的生产效率。作业期间内能发挥最大的生产效率。3.员工待遇员工待遇 建立合理的员工待遇标准，有规范的奖惩制度，充分调动员工工建立合理的员工待遇标准，有规范的奖惩制度，充分调动员工工作积极性。作积极性。下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价三、设备利用率三、设备利用率 设备利用率用于衡量资产设备是否发挥最大产能。由于各种作业设备利用率用于衡量资产设备是否发挥最大产能。由于各种作业有一定的时间性，且设备利用率不容
41、易计算，因而通常从提高设备每有一定的时间性，且设备利用率不容易计算，因而通常从提高设备每单位时间内的处理量来达到提高设备利用效率的目的。单位时间内的处理量来达到提高设备利用效率的目的。四、商品订单效率四、商品订单效率 商品订单效率用于衡量商品销售贡献是否达到预定目标，主要包商品订单效率用于衡量商品销售贡献是否达到预定目标，主要包括补货效率、订单处理效率和库存合理化程度。括补货效率、订单处理效率和库存合理化程度。下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价五、作业规划管理能力五、作业规划管理能力 作业规划管理能力用于衡量目前管理阶层所作的决策规划是否合作业规划管理能力用于衡量目前管理阶
42、层所作的决策规划是否合理。理。六、时间效率六、时间效率 时间效率用于衡量每个作业是否掌握最佳时间。时间是衡量效率时间效率用于衡量每个作业是否掌握最佳时间。时间是衡量效率最直接的因素，通过它最容易看出整体作业能力是否降低，如某段时最直接的因素，通过它最容易看出整体作业能力是否降低，如某段时间搬运了多少商品，平均每天配送了多少家门店的要货等，从而很容间搬运了多少商品，平均每天配送了多少家门店的要货等，从而很容易了解配送企业整体经营运作的优劣。评价时间效率主要掌握单位时易了解配送企业整体经营运作的优劣。评价时间效率主要掌握单位时间内收人、产出量、作业单元数等情况。间内收人、产出量、作业单元数等情况。
43、下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价七、成本率七、成本率成本率用于衡量配送各项作业的成本费用是否合理。成本率用于衡量配送各项作业的成本费用是否合理。八、质量水平八、质量水平 质量水平用于衡量配送中心服务质量是否达到客户满意的水平。质量水平用于衡量配送中心服务质量是否达到客户满意的水平。质量不仅包括商品本身的质量优劣，还包括各项物流配送作业中特殊质量不仅包括商品本身的质量优劣，还包括各项物流配送作业中特殊的质量指标，如耗损、缺货、维修、退货、延迟交货、事故和误差率的质量指标，如耗损、缺货、维修、退货、延迟交货、事故和误差率等。等。下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩
44、效评价子任务三构建配送绩效评价指标体系子任务三构建配送绩效评价指标体系一、进出货作业一、进出货作业 在进出货作业方面，主要考虑进出货作业人员的工作量安排是否在进出货作业方面，主要考虑进出货作业人员的工作量安排是否合理，进出货装卸设备决定率如何，站台停车泊位利用率如何，供应合理，进出货装卸设备决定率如何，站台停车泊位利用率如何，供应商进货时间带的控制如何，客户要求交货的时间集中控制度如何。其商进货时间带的控制如何，客户要求交货的时间集中控制度如何。其效率化评价指标主要包括站台使用率、站台高峰率、每人每小时处理效率化评价指标主要包括站台使用率、站台高峰率、每人每小时处理进货量、每人每小时处理出货量
45、、进货时间率、出货时间率、每台进进货量、每人每小时处理出货量、进货时间率、出货时间率、每台进出货设备每天装卸量，计算公式分别为出货设备每天装卸量，计算公式分别为 站台使用率站台使用率=进出货车次装卸停留总时间进出货车次装卸停留总时间/站台泊位数站台泊位数工作天数工作天数每天工作时间每天工作时间 站台高峰率站台高峰率=高峰车次高峰车次/站台泊位数站台泊位数 下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价 每人每小时处理进货量每人每小时处理进货量=进货量进货量/进货人员数进货人员数X每日进货时间每日进货时间工工作天数每人每小时处理出货量作天数每人每小时处理出货量=出货量出货量/出货人员数出
46、货人员数X每日进货时间每日进货时间工作天数工作天数 进货时间率进货时间率=每日进货时间每日进货时间/每日工作时间每日工作时间 出货时间率出货时间率=每日出货时间每日出货时间/每日工作时间每日工作时间 每台进出货设备每天装卸量每台进出货设备每天装卸量=出货量出货量+进货量进货量/装卸设备数装卸设备数工作天数工作天数下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价二、储存作业二、储存作业 储存作业的评价指标包括单位面积保管量、平均每品项所占储位储存作业的评价指标包括单位面积保管量、平均每品项所占储位数、库存周转率、库存管理费率以及待废货品率计算公式分别为数、库存周转率、库存管理费率以及待废货
47、品率计算公式分别为 单位面积保管量单位面积保管量=平均库存量平均库存量/可用保管面积可用保管面积 平均每品项所占储位数平均每品项所占储位数=货架储位数货架储位数/总品项数总品项数 库存周转率库存周转率=出货量出货量/平均库存量平均库存量=营业额营业额/平均库存金额平均库存金额 库存管理费率库存管理费率=库存管理费用库存管理费用/库存费用总量库存费用总量下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价 库存管理费用包括仓库租金、仓库管理费用库存管理费用包括仓库租金、仓库管理费用(人出库验收、盘点人出库验收、盘点等人事费，警卫费，仓库照明费，温控温调费，设施设备器具的维修等人事费，警卫费，仓
48、库照明费，温控温调费，设施设备器具的维修费费)、保险费、损耗费、保险费、损耗费(变质、破损、盘损等费用变质、破损、盘损等费用)、货品淘汰费用和资、货品淘汰费用和资金费用。金费用。待废货品率待废货品率=呆废货品件数呆废货品件数/平均库存量平均库存量=呆废货品金额呆废货品金额/平均库存金额平均库存金额下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价三、盘点作业三、盘点作业 盘点作业的评价指标包括盘点数量误差率、盘点品项误差率、批盘点作业的评价指标包括盘点数量误差率、盘点品项误差率、批量每件盘差商品的金额，计算公式分别为量每件盘差商品的金额，计算公式分别为 盘点数量误差率盘点数量误差率=盘点误
49、差量盘点误差量/盘点总量盘点总量 盘点品项误差率盘点品项误差率=盘点误差品项数盘点误差品项数/盘点实施品项数盘点实施品项数 批量每件盘差商品的金额批量每件盘差商品的金额=盘点误差金额盘点误差金额/盘点误差量盘点误差量下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价四、订单处理作业四、订单处理作业 订单处理作业的评价指标包括日均受理汀单数、每订单平均订货订单处理作业的评价指标包括日均受理汀单数、每订单平均订货数量、日均商品单价、订单货件延误率、紧急订单响应率、缺货率和数量、日均商品单价、订单货件延误率、紧急订单响应率、缺货率和短缺率，计算公式分别为短缺率，计算公式分别为日均受理订单数日均受
50、理订单数=订单总量订单总量/工作天数工作天数每订单平均订货数量每订单平均订货数量=出货量出货量/订单数量订单数量日均商品单价日均商品单价=营业额营业额/订单数量订单数量订单货件延迟率订单货件延迟率=延迟交货量延迟交货量/出货量出货量紧急订单响应率紧急订单响应率=未超过未超过12小时的出货订单小时的出货订单/订单数量订单数量缺货率缺货率=接单缺货量接单缺货量/出货量出货量短缺率短缺率=出货短缺量出货短缺量/出货量出货量下一页 返回上一页任务三配送绩效评价任务三配送绩效评价五、拣货作业五、拣货作业 拣货作业的评价指标包括人均每小时拣货品项数、批量拣货时间、拣货作业的评价指标包括人均每小时拣货品项数
