1、打造高效执行力实现组织高绩效中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 教教 授授华华 夏夏 基基 石石 智智 业业 集集 团团 董事长董事长 彭彭 剑剑 锋锋 中国企业管理的最大黑洞 执行中国企业家的最大困惑没有执行力一 中国企业常见的执行问题1.文化理念在天上飘，但员工的行为在地上爬（目标追求各异，老板说鸟语，员工干蠢事）；2.好的战略构想难以落地，正确的决策难以达到预期效果，战略是方向，是直线运动，一到执行就拐弯，就腿软；一到精细化就走样，不到位。3.企业不是没有制度，而是制度形同虚设，人治大于法治，制度一到执行就变形、走样；制度越来越多，越来越全，而员工越来越不知道自己该怎么办；
2、4.组织变革和流程再造中，员工迟疑而不愿跟进，变革虎头蛇尾，雷声大，雨点小，变革效果不佳；5.企业家角色错位，事必躬亲，替代下属工作，领导忙而辛苦，而下属不承担责任，闲而埋怨；6.强力的利益激励不仅没有起到激励作用，反而使员工创业激情衰减，工作动力不足，优秀人才留不住,执行性人才难寻；7.组织绩效难以推进，各级员工不愿承担绩效责任，目标难以达成。达不成业绩找借口；8.组织机构自我繁殖，持续膨胀，人浮于事，小团队主义与诸侯意识盛行，流程繁琐、冗长，组织的协同力不足，整体效率下降，整体执行力不足；二 执行的基本命题企业为什么缺乏执行力企业为什么缺乏执行力（影响执行的要素）（影响执行的要素）如何提升
3、执行力如何提升执行力什么是执行什么是执行为什么需要执行为什么需要执行谁的执行力对谁的执行力对公司业绩影响最大公司业绩影响最大（是高层，还是中基层）（是高层，还是中基层）执行的执行的基本命题基本命题1执行的定义执行就是把事情做完。执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“缺失的一环”。（拉里博西迪和拉姆查兰在执行一书的定义）执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量。（郭士纳语）所谓执行力就是务实运作的细节。（韦尔奇语）执行定义的要点执行是一个过程，是实现组织既定目标的系统程序或具体过程 执行是一种思维方式与行为方式，是一种组织文化特性执行是一种能力，是快速而高效
4、实现组织目标的能力和手段，是个体执行力与组织执行力的集合体执行是一种精细化的细节管理（执行不是空谈战略，它应该是细微而现实的，它是每一个细节的探究和顶真）执行执行执行和执行力执行就是完成既定目标的具体过程；执行力就是完成执行的能力和手段。绩效目标绩效目标绩效结果绩效结果能力能力 手段手段执行力执行力2 执行是企业成长的关键正确理解执行的作用正确理解执行的作用 “方向错，做的越好损失就越大。方向错，做的越好损失就越大。”执行力是企业成功的必要条件，而不是充分条件.（1）坚定而正确的执行是战略落地的根本保证）坚定而正确的执行是战略落地的根本保证 执行才是促成一个战略成功的真正关键因素。执行才是促成
5、一个战略成功的真正关键因素。郭士纳郭士纳执行的要点是检查。执行成功的条件是：首先要有一流的业务流程。他是创造竞争优势的基础，与每个员工的行为方式密切相关。因此塑造一流业务流程的过程就是塑造一流的员工的行为方式和思维方式的过程，也是最为艰难的过程。其次公司战略要有从上到下的一致性和透明性，因此战略本身必须是简洁明了的，否则就会导致矛盾的信息和行为的迟缓。第三点则是公司要有高绩效的文化。战略一旦制定，就不能迟疑，就需要坚定执行战略一旦制定，就不能迟疑，就需要坚定执行.（2）只有准确的执行才能让策略实施n策略是战略的细化和具体措施，它解决的是战术问题。任何战略战术的成功，都包括“策略制定”和“策略之
6、行”这两个必不可少的步骤。n从历史上看，马谡是当时的策略专家，但执行发生重大错误，结果不仅害的蜀军大败，而且丢掉了自己的性命；而赵云不是最聪明的策略专家，但往往执行到位，故此被称为常胜将军。策略的成功策略的成功二者密不可分二者密不可分策略制定（马谡：蜀军大败、丢掉了自己的性命策略制定（马谡：蜀军大败、丢掉了自己的性命）策略执行（赵云：常胜将军）策略执行（赵云：常胜将军）战略的本质中有许多不可控制、非常规和不可预料的因素，需要执行要素的充分配合。而且通常在战略的理解上存在巨大的差异。即便各部门、员工正确理解了战略，他们却可能错误地做另外一些与战略无关的、甚至相反的事情，也就是说，他们错误地认为这
7、些事情是实施战略所需要的。并非所有员工必然地正确、勤奋地工作，他们需要被激励因为做正确的事而受奖励，并被激励去做改善另外一些方面。战备方案的变化是一种常态，需要执行手段的不断适应，以动态执行力适应战略的变革。（3）严格的执行是组织运行的核心技术）严格的执行是组织运行的核心技术 企业是一个组织，但不是一个一般的组织，而是一个需要在市场上拼生死的组织。1、执行是一种纪律，缺乏严格的执行使制度的威信与理性权威荡然无存，使组织缺少战斗力。2、领导者是制度的制定者，往往又是执行的破坏者。执行使得管理人员所做的几乎每一件事都在某些方面影响着部属的行动。（联想从上到下在制度面前无人能搞特殊化）最高层的执行意
8、志缺乏力度，会导致战略执行能力的薄弱。3、管理人员与部属双方在执行过程中的相互影响导致管理变形。中基层管理者不能依据规定而行，往往导致业务管理执行能力薄弱。（4）尊重执行是文化扎根的有效前提、核心要素）尊重执行是文化扎根的有效前提、核心要素 执行的关键在于透过企业文化影响员工的行为，并形成自己的习惯和行为认同；拥有好的执行力文化的企业，员工一定会用心去做事，讲究速度、质量、细节和纪律；营造企业执行的文化使组织不同的部门与不同的个体目标一致、行动一致，有效协同、形成合力；优秀的企业，都有一种强烈的执行文化，它们注重承诺、责任心，关注现实，强调结果导向；3 执行的核心要素（企业为什么缺乏执执行的核
9、心要素（企业为什么缺乏执行力）行力）（领导的执行力对公司的业绩影响最大，关键是要提升领导的执行）（执行文化与执行心态是执行的内在驱动力）（执行性人才与执行能力建设是执行的根本）（执行的核心流程的系统整合与管理是执行的成功关键）（以制度为基础的理性权威的建立是执行的保障）（精细化管理是提高执行力的有效途径）三 领导与执行力执行的作者说过这样一句话：“执行这本书是写给企业的管理者的”，可见，组织的执行力首先是管理者的执行力，特别是最高管理者的执行力。执行力的逻辑顺序：最高管理者中层基层普通员工。最高管理者最高管理者最高执行者最高执行者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层执行者基层执行者中层
10、执行者中层执行者1 高层领导与执行力高层领导与执行力执行是领导者的首要工作，领导者需要一手抓战略，一手抓执行，两手都要硬一个企业成功与否，高层领导占的作用。尤其是他们的管理思想、思维方式，又是重中之重。作为公司的最高领导者，你在工作中表现出的远见和技能、品质和价值观，对公司的业绩至关重要。企业的执行力不足，主要责任在高层，还是在中基层？问题往往首先出在高层，高层管理者不懂得如何做一个领导者，领导者角色错位，往往替代下面执行。(领导与“除四害”）企业高层管理者，必须扮演双重角色，既企业高层管理者，必须扮演双重角色，既是决策制定者，又是执行者，既要授权，是决策制定者，又是执行者，既要授权，又要承担
11、授权产生的责任。最高管理者不仅仅是一个决策者，而且应该关注具体的事务和细节，对执行结果进行监督和绩效评估。麦克尔麦克尔 戴尔的特质之一，是极有远见，戴尔的特质之一，是极有远见，而且通常在认定一个大方向之后就亲自披而且通常在认定一个大方向之后就亲自披挂上阵，带领全公司彻底执行。挂上阵，带领全公司彻底执行。（1）什么是领导）什么是领导领导是一种过程，指在一个组织中影响他领导是一种过程，指在一个组织中影响他人，是他人尽力去完成组织目标的一种行人，是他人尽力去完成组织目标的一种行为过程为过程 领导者是指从事这一过程的个体。领导者是指从事这一过程的个体。（2）领导者的特质与素质领导者的特质与素质领导的6
12、P特质远见（purpose)领导者必须对未来有明确的发展方向，他们应该向下属展示自己的梦想，并鼓励成员按梦想去前进。热情（passion)领导者必须对自己所从事的工作和事业拥有特别的热忱，不仅自己对未来充满信心，还能激发下属的工作热情。自我定位（place)领导者应该特别清楚自己扮演的角色以及这个角色所应承担的责任。优先顺序（priority)领导者必须能够明确地判断处理实物的优先顺序人才经营（people)领导者需要识别人才并善用人才，发挥他们的才干领导权力（power)领导者应懂得如何授权，将权力与领导者个人魅力结合起来（3）领导者的工作领导者的工作建立愿景、确定目标 建立一个愿景,然后鼓
13、励认为围绕这个愿景努力杰克 韦尔奇创建团队、统一认知 在我做过的所有事情当中，最重要的是把那些为我们工作的人的才能协调在一起，并把这些协调在一起的才能引导向某一个目标。沃尔特 迪斯尼 信任沟通、授权赋能 我的工作是管理大事和小事，中等大小的事情我就委托他人办理。科诺苏克 马诸斯塔用沟通推进执行，让部署变得更优质行力制定规则、有效激励 员工是唯一能通过自己的有所为、有所不为来扭转公司大船航向的人达纳 贺伯特奖励优秀执行者定战略、带队伍、建班子定战略、带队伍、建班子 柳传志柳传志选拔、培养接班人选拔、培养接班人韦尔奇韦尔奇对于类管理者，请记住博西迪的名言：不能执行的领导者是不完整、也是不合格的。对
14、于类管理者，请记住韦尔奇的名言：管的多不如管的少，管的少不如管的好。“我没有管理通用，我是在领导通用。”领导人应该定期问问自己以下三个问题：q 我正在做的事情中，有什么是根本没有必要的？q 我正在做的事情中，有什么是可以有别人来做的？q 我正在做的事情当中，有什么是必须由我自己来做的？“需要我做些什么？”而不是“我想要什么”我能够和应该做些什么才能赢得卓越？“组织的使命和目标？什么能够使自己的组织不断获取业绩和成果？宽容地对待员工差异，坚持原则 不惧怕有能力的同事 不是布道者，而是实干家 常常会把许多工作授予他人去完成，但不是只能由自己才能做好的，产生很大影响的工作。富有成效的领导者富有成效的
15、领导者 不择手段地扼杀那些比自己强的人，封杀他们的创造性 不相信别人的能力，不相信别人能够在没有自己指导的情况下完成工作 放任自流的领导方式 冲动型，无法控制自己情绪不合格的领导者不合格的领导者超一流企业卖什么 三流企业卖力气 二流企业卖产品 一流企业卖技术 超一流企业卖标准超一流管理什么 三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己超一流管理者做什么 三流管理者自己做事；二流管理者带人做事（教练）；一流管理者让人做事（用比自己能干的人）超一流管理者让人思考2、中层管理者与执行力、中层管理者与执行力（1）中层管理者是执行系统的“腰”l高
16、层是“脑袋”主要思考企业的方向和战略，中层就是“脊梁”，要去协助大脑和执行命令到“四肢”，也就是基层员工。l中层管理者的核心价值就是执行能力。（2）准确的角色定位，是中层管理者之行力的关键。中层经理人必须同时是团队成员与教练，他们的工作是协助而不是控制。他们能够激励赞美别人。经理人必须是充电器，而不是耗电器。能够认同GE价值观，又能完成执行任务的，才是最应该得到提拔的人。韦尔奇（3）中层经理人员的能力要点）中层经理人员的能力要点A、领悟能力弄清楚上司希望你做什么，以此为目标来把握做事的方向。要清除悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍，最糟糕的事情莫过于用最有效率的方式完成一件不该做的事
17、情。B、指挥能力善于指挥部属工作，首先要考虑工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式。要清楚指挥的最高艺术，使部署能够自我指挥。C、协调能力不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共同协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。要弄清楚最好的协调关系就是实现共赢。D、判断能力需要了解实情的来龙去脉，因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。E、创新能力不断从工作中发现问题、研究问题和解决问题。解决问题的过程就是向创新迈进的过程。3、一线直接执行者的执行力直接执行者是指那些在县城指挥操作人员完成任务的基层管理人员。直接
18、执行者核心工作：第一是要达到绩效目标，即完成任务；第二是要培养开发下属员工。建立执行机制，有效现场控制。海尔的OEC现场控制模式（日事日毕，日清日高）Ooverall 全方位全方位EEvery 每人每人 “OEC”管理法由三个体系构成：管理法由三个体系构成：Everyday 每天每天 Everything 每件事每件事 目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制CControl 控制控制 Clear 清理清理四、文化与执行力四、文化与执行力培育一种重执行的文化（员培育一种重执行的文化（员 工由被动执行走向主动执行）工由被动执行走向主动执行）企业高层与中基层没有建成共同的理念传递系统，企业
19、高层与中基层没有建成共同的理念传递系统，达不成共识，鸟与猪之间没有共同语言达不成共识，鸟与猪之间没有共同语言,导致理念导致理念在天上飘，但员工的行为在地上爬；在天上飘，但员工的行为在地上爬；企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），企业企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。v文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱vKPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系v心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）企业内部重议论
20、，轻行动；重形式，轻事实，具有执行力的员工得不到好的评价与激励；快速行动没有成为领导者与员工的习惯性行为方式。中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动）“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）让管理注入灵魂，让执行发自内心 企业的执行文化就是把“执行”作为最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用，所有不利于执行的因素都立即被排除，在组织内部形成一种机制和氛围，促使员工将执行变成一种自觉的行为，使组织形成一种具有共同追求、目标明确、注重现实、快速行动、简洁高效的执行文化。1 什么是企业文化什么是企业文化形成组
21、织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心里契约企业文化是形成组织效能的共同认知系统 企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。共同的语言：客户至上、不强调职位的高低、都是合伙人与伙伴共同的感觉：公司对我们很好，我们喜欢这个地方，我们关心公司因为公司关心我们共同的理解：优质顾客服务、危机中快速行动、建设性建议、缺席
22、率离职率企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 企业文化是大家都能认可的习惯（行企业文化是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。为方式），不是制度（法律）。l文化是我们习以为常的东西。文化是我们习以为常的东西。l文化是企业员工的行为模式。文化是企业员工的行为模式。企业文化是大家都认可的习惯性行为方式（续）l法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。v一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水众猴不让摘不呲水新猴也不许摘v起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是团队成员
23、间达成的团队心里契约l契约有两种：法律的和道德的。契约有两种：法律的和道德的。l每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种是企业的一种“德德”的标准，员工以此与企业的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。形成一种心理契约。l核心价值观也标志着核心价值观也标志着 一种选人用人机制：一种选人用人机制：?低低 高高 德德 高高 低低 才才才才 德德 才才2 文化建设的方向文化建设的方向 文化提升方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文文化提升方向如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除；
24、如何挖掘、化；如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有安徽移动特色的新文化，是发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有安徽移动特色的新文化，是三位一体的基本方向。三位一体的基本方向。安徽移动文化提升方向安徽移动文化提升方向现有优秀文化元素的现有优秀文化元素的提炼提炼与公司战略相悖文化与公司战略相悖文化元素的剔除元素的剔除适应市场竞争导入先适应市场竞争导入先进文化元素进文化元素本着对安徽移动企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、本着对安徽移动企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美
25、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有安徽移动特色与特无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有安徽移动特色与特征的新文化，这是安徽移动文化提升的第一个基本方向。征的新文化，这是安徽移动文化提升的第一个基本方向。安徽移动的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文安徽移动的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行化建设是对原有文化进行“扬弃与创新扬弃与创新”的过程。首先我们要的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一
26、致，弘扬优秀与公司未来的发展一致，弘扬优秀 的，剔除不良的。的，剔除不良的。本着适应未来竞争的要求，满足安徽移动实现本着适应未来竞争的要求，满足安徽移动实现“关键性转变战关键性转变战略落地略落地”的需要，为安徽移动引入新的文化特征量或新的文化的需要，为安徽移动引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是安徽移动元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是安徽移动文化提升的又一个基本方向。文化提升的又一个基本方向。3 企业文化核心要素模式v核心价值理念体系核心价值理念体系v文化品性文化品性v思维方式思维方式v道德伦理道德伦理v社会形象社会形象 核心理念体系要讨论的
27、是企业的使命、愿景、核心价值观，以及核心理念体系要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。核心理念体系核心理念体系使命与愿景使命与愿景核心价值观核心价值观系统做事原则系统做事原则重大关系准则重大关系准则中国移动集团的使命如何落地，按照集团的发展战略，安徽移动要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员
28、工的使命感与创业热情愿景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新、生产率、利润等关键领域的“做事原则”，并有效协调使之成为系统，确保安徽移动各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。核心
29、理念体系企业的文化品性：充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神氛围举例：华为的“狼”性与中兴的“牛”性。新奥的“象”文化白沙“鹤”文化三和的“马”文化企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）实现（价值 精神 伦理）的：惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想例如：微软变的思维 TCL的速度抗击规模沃尔马的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）例如：白沙的简单主义家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等。企业伦理：员工职业道德爱岗敬业 忠诚
30、企业 团队合作 遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解企业伦理：企业法人道德社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产生态道德：企业-自然 对社区（交通）对自然（污染）对员工（人道）人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展企业形象的三维标准知名度：枝干知名度：枝干-企业形象的中介企业形象的中介 广告力度广告力度 第一层次：宣传力第一层次：宣传力 亮相亮相 传播传播 树立形象树立形象美誉度：花果美
31、誉度：花果-企业形象的目标企业形象的目标 顾客认可度顾客认可度 第二层次：事实力第二层次：事实力 产品影响产品影响 口碑口碑 信誉信誉文明度：根系文明度：根系-企业形象的基础企业形象的基础 基础坚度基础坚度 第三层次：基因力第三层次：基因力 文化文化 管理管理 组织组织企业形象的外在标识 C I S 统一的视觉特征（招牌统一的视觉特征（招牌 司徽司徽 旗帜旗帜 商标）商标）结晶的企业理念（经营结晶的企业理念（经营 管理管理 道德道德 准则）准则）CIS CIS：统一化系统统一化系统 身份系统身份系统 个性系统个性系统 识别系统识别系统 形象系统形象系统 identity identity （企
32、业）识别的同一企业）识别的同一 image image （企业）形象的概括企业）形象的概括 C:corporate (C:corporate (企业企业)I:image (I:image (形象形象)S:system (S:system (系统系统)4 企业文化的功能企业文化的经济活动导向功能企业文化的经济活动导向功能 -“-“路标系路标系”经营活动来说：营销的思维 品保的理念 对管理活动来说：规章的法理 分配的准则企业文化的团队建设整合功能企业文化的团队建设整合功能 -“-“文化场文化场”对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因企业文化的组织活力激活功能企业
33、文化的组织活力激活功能 -“-“共振链共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤v 企业文化最大的功能是达成共识企业文化最大的功能是达成共识v 形象鲜明形象鲜明v 归宿感、认同感归宿感、认同感v 培育新员工、激励员工培育新员工、激励员工v 引导与塑造行为引导与塑造行为v 自信、自豪感自信、自豪感v 促进企业目标的实现促进企业目标的实现 企业文化建设模型企业文化建设的最终目的是要“战略落地”，而“战略落地”涉及到一系列的结构性整合，企业必须按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，然后在基本价值理念的基础上导出企业的“系统做事原则”，并使其与企业内部规
34、章制度尤其是与价值评价与分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束员工调整各自的行为方式与做事习惯，按战略目标的要求行事。5 企业文化建设与管理华夏基石企业文化建设模型华夏基石企业文化建设模型员工行员工行为为战略战略基本理基本理念念做事原做事原则则管理行管理行为为内部制内部制度度 1)企业文化建设战略规划要点企业文化建设战略规划要点企业文化愿景；企业文化愿景；企业文化战略目标；企业文化战略目标；企业文化建设的策略系统；企业文化建设的策略系统；企业文化建设行动方案；企业文化建设行动方案；企业文化建设责任体系与监控系统。企业文
35、化建设责任体系与监控系统。2)如何进行企业文化建设如何进行企业文化建设企业文化建设是一个过程。企业文化建设是一个过程。它可以将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作，它是一个“权力智慧化”的过程。第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。第二、阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建
36、设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。是一个企业“行为规范化”的过程。如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问题为企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问题为导向，渐进式的系统解决方案。导向，渐进式的系统解决方案。l企业文化问题诊断：企业文化诊断问卷法、企业文化诊断访谈法、企业文化诊断的文献资料分析、企业文化诊断的模式与标杆分析法、典型人物与典型事件分析法、小型座谈会。l企业文化建设的系统解决方案l战略转型的企业文化系统解决方案（战略转型的文化要求、治理结构与组织转型要求、与组织变革要求、人力资源管理机制与模式变革要求）l并
37、购重组之中的文化整合与解决方案如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）企业文化建设的关键要素企业文化建设的关键要素l企业家与企业家群体：企业最高领导人是企业的缔造者，也是企业文化变革的原动力。构建文化基因，实现以价值观为基础的领导树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）文化的传承与继任者的确定如何进
38、行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）企业的核心与中坚人才企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护部门与团队氛围建设与维护如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）全体员工全体员工参与、认同、拥戴、依从参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织氛围、从众心里舆论导向、组织氛围、从众心
39、里制度强化、行为规范制度强化、行为规范学习、自律学习、自律如何进行企业文化建设（续）如何进行企业文化建设（续）企业文化建设的程序与方法企业文化建设的程序与方法l文化体系的构建提炼文化体系的构建提炼 要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字 研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与l文化影响的推广传播文化影响的推广传播 要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶 宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训l文化资源的消费利用文化资源的
40、消费利用 要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化 有执行力文化，不一定成功，也许有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力文化，即使运气不好。但没有执行力文化，即使成功也是运气，最后还是失败。成功也是运气，最后还是失败。五五 执行性人才与人才的能力建设执行性人才与人才的能力建设 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有有无数的人拥有卓越的智慧，但只有懂得如何执行的人获得成功；懂得如何执行的人获得成功；只懂得吸收知识，而不懂得运用知识、只懂得吸收知识，而不懂得运用知识、创新知识的人顶多是一个知识的酒囊创新知识的人顶多是一个知识的酒囊饭袋；饭袋；
41、重要的是，你能做到多少好点子，而重要的是，你能做到多少好点子，而不是想到多少好点子；不是想到多少好点子；1 执行性人才的特点执行性人才的特点你在寻找什样的人才你在寻找什样的人才富有远见富有远见+非常实干非常实干他们善于激励别人他们善于激励别人善于指挥别人完成任务善于指挥别人完成任务有一种善于执有一种善于执行的好习惯行的好习惯面对棘手问题能面对棘手问题能够果断进行决策够果断进行决策挑选那些善于激励别人、能够挑选那些善于激励别人、能够调动人们积极性的人调动人们积极性的人 这种人总是充满朝气，斗志昂这种人总是充满朝气，斗志昂扬，经常面带微笑，随时准备迎接扬，经常面带微笑，随时准备迎接艰巨的任务。他们
42、总是充满能量，艰巨的任务。他们总是充满能量，也帮助别人创造能量，吸走别人的也帮助别人创造能量，吸走别人的能量。他们会鼓舞士气，激励员工。能量。他们会鼓舞士气，激励员工。脚踏实地，把目光集中在一些短期脚踏实地，把目光集中在一些短期的任务之上，通过一个个地实现这的任务之上，通过一个个地实现这些阶段性的任务来实现公司的长远些阶段性的任务来实现公司的长远发展目标。发展目标。他们能够激励别人他们能够激励别人决策的果断性在很大程度上体现决策的果断性在很大程度上体现了一个人做出困难决策，并据此了一个人做出困难决策，并据此采取相应行动的能力。采取相应行动的能力。假定你发现你所喜欢的下属不能假定你发现你所喜欢的
43、下属不能胜任工作，他没有决断力，也不能胜任工作，他没有决断力，也不能很好地激励自己的下属工作，并且很好地激励自己的下属工作，并且他们的业绩没有达到预期的要求，他们的业绩没有达到预期的要求，你该怎么办？你该怎么办？面对棘手的问题能够进行果断决策面对棘手的问题能够进行果断决策指挥别人完成任务是领导者必备的指挥别人完成任务是领导者必备的基本技能之一基本技能之一指挥别人完成任务是一门艺术指挥别人完成任务是一门艺术。有有些领导奉行微观管理哲学，他们总些领导奉行微观管理哲学，他们总是不相信别人的能力，事无巨细，是不相信别人的能力，事无巨细，总要亲自做出决策；他们就没有足总要亲自做出决策；他们就没有足够的时
44、间把精力集中在更为重要的够的时间把精力集中在更为重要的事情上面事情上面有些领导则遵从放任自流的哲学有些领导则遵从放任自流的哲学，完全把任务交给下属，让下属享有完全把任务交给下属，让下属享有充分的自主。这种人没有为自己的充分的自主。这种人没有为自己的工作设定阶段性目标，更不会对某工作设定阶段性目标，更不会对某项任务的执行情况进行追踪。项任务的执行情况进行追踪。能够指挥别人完成任务能够指挥别人完成任务善于执行的人会一以贯之地来跟进善于执行的人会一以贯之地来跟进自己所制定的计划。自己所制定的计划。跟进是执行的跟进是执行的核心所在。核心所在。一定要制定一份清晰的跟进计划一定要制定一份清晰的跟进计划：目
45、标是什么，谁负责这项任务，什目标是什么，谁负责这项任务，什么时候完成，通过何种方式完成，么时候完成，通过何种方式完成，需要使用什么资源，下一次项目进需要使用什么资源，下一次项目进度讨论什么时候进行，通过何种方度讨论什么时候进行，通过何种方式进行将有哪些人参加。式进行将有哪些人参加。善于执行的好习惯善于执行的好习惯有执行力的人的特色有执行力的人的特色自动、自发自动、自发 注意细节注意细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 乐于学习、求知乐于学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对工作投入对工作投入 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强
46、烈求胜欲望强烈 有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质正是企业优秀员工必备的素质在美国西点军校，有一个广为传颂的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是！报告长官，是！
47、”“报告长官，不是！报告长官，不是！”“报告长官，不知道！报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，他强化的是每一个学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。现实生活中的五种借口的表现形式（没有任何借口菲拉尔 凯普(Ferrar Cape)著）1、他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。个不应当是我的责任。许多借口总是把“不”，“不是”，“没有”与“我”紧紧联系在一
48、起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。2、这几个星期我很忙，我尽力去做。这几个星期我很忙，我尽力去做。找借口的一个直接后果就是让人容易养成拖延的坏习惯。一些员工每天看来忙忙碌碌，似乎尽职尽责，但他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。3 3、我们以前没那么做过或者不是我们这里的做事方式。、我们以前没那么做过或者不是我们这里的做事方式。寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力。借口是他们躺在以前的经验、规律和思维惯性上舒服的睡大觉。4 4、我从没收过适当的培训来干这项工作。、我从没收过适当的培训来干这项工作。
49、这其实是为自己能力和经验不足而造成的失误寻找借口。5 5、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超过我、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超过我们一大截。们一大截。借口给人带来严重的危害是让人消极颓废，如果养成了找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行”，“我不可能”，这种消极心心态，剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求，的预期，最大限度的
50、满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色的完成上级安排的任务，替上级解决问题；的完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。延迟。菲拉尔 凯普(Ferrar Cape)2 形成健康的执行心态形成健康的执行心态部部属属具具有有良良好好的的态态度度负起责任来完成任务的态度对自己所属组织的工作感到自豪对自己的工作保持荣誉感项目项目六种健康的心态六种健康的心态定义定义事例事例现实心态现实心态让信念与原则统一起让
