1、2022年8月13日星期六统计技术常用的工具统计技术常用的工具 前前 言言 统计技术在质量管理中起着非常统计技术在质量管理中起着非常重要的作用。是进行质量分析、质量重要的作用。是进行质量分析、质量控制和质量改进的必要工具。控制和质量改进的必要工具。有效的有效的运用统计技术，可以促进持续改进产运用统计技术，可以促进持续改进产品质量和过程及体系的有效性。品质量和过程及体系的有效性。增值活动增值活动 信息流信息流 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式持续改进持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量分析测量分析和改进和改进产品实现产品实现产品产品顾客顾客和其他和其他相关相关
2、方方要求要求顾客顾客和其他和其他相关相关方方满意满意输入输入输出输出质量改进的基本过程质量改进的基本过程PDCAPDCA循环循环 PDCA PDCA循环循环最早由美国著名质量管理专家最早由美国著名质量管理专家戴明戴明先生提出，所先生提出，所以，也称之为以，也称之为戴明环戴明环。任何一个质量改进活动都要遵循任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，循环的原则，即即:策划策划(Plan)、实施、实施(Do)、检查、检查(Check)、处置、处置(Act)。PDCA的四个阶段如图所示的四个阶段如图所示 PDCA PDCA的内容的内容第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第一阶段是
3、策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：把握对策的效果；第三阶段是检查：把握对策的效果；第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCAPDCA循环解决，为制定循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。下一轮改进的策划提供资料。PDCA PDCA的特点的特点(1)(1)四个阶段一个也不能少。四个阶段一个也不能少。(2)(2)大环套小环。大环
4、套小环。(3)PDCA(3)PDCA是不断上升的循环。是不断上升的循环。主要的术语回顾主要的术语回顾l 质量质量：一组：一组固有特性固有特性满足满足要求要求的程度。的程度。注：固有的是指在某事物中本来就有的，尤其是那种是永注：固有的是指在某事物中本来就有的，尤其是那种是永久性的特性。久性的特性。l 特性特性：可区分的特征。分为固有特性和赋予特性，可以是：可区分的特征。分为固有特性和赋予特性，可以是 定性的也可以是定量的。定性的也可以是定量的。l特性类别特性类别：物理的：如机械的、电的、化学的或生物的特性。物理的：如机械的、电的、化学的或生物的特性。感官的：如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉。感官的
5、：如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉。行为的：如礼貌、诚实、正直。行为的：如礼貌、诚实、正直。时间的：如准确性、可靠性、可用性。时间的：如准确性、可靠性、可用性。人体工效的：如生理特性或有关人身安全的特性。人体工效的：如生理特性或有关人身安全的特性。功能的：如飞机的最高速度功能的：如飞机的最高速度 持续改进持续改进:是是增强满足要求的能力增强满足要求的能力的循环活动，持续改进的的循环活动，持续改进的 对象可以是质量管理体系、产品、过程等。对象可以是质量管理体系、产品、过程等。程序：程序：为进行某项为进行某项活动或过程活动或过程所规定的所规定的途径。途径。过程：过程：是指一组将是指一组将输入输入转化
6、为转化为输出输出的的相互关联相互关联和相互作用的和相互作用的 活动活动。过程方法：过程方法：系统地识别和系统地识别和管理管理组织所应用的过程，特别是这组织所应用的过程，特别是这 些过程间的相互作用。些过程间的相互作用。系统系统:是指将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互是指将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互 作用的一组要素予以综合考虑。作用的一组要素予以综合考虑。系统方法系统方法:可包括系统分析、系统工程和系统管理三个环节。可包括系统分析、系统工程和系统管理三个环节。产品：产品：过程的结果过程的结果 服务：服务：运输、律师、宾馆；服务通常是无形的运输、律师、宾馆；服务通常是无形的
7、软件软件：计算机程序、字典、方法、论文；：计算机程序、字典、方法、论文；硬件硬件：机械零件等，产品是有形的可以计数的；：机械零件等，产品是有形的可以计数的；流程性材料：流程性材料：化工生产过程的产品，水泥、石油、化工生产过程的产品，水泥、石油、氧化铝生产等，产品通常是有形氧化铝生产等，产品通常是有形的、的、其量具有连续的特性。其量具有连续的特性。合格：合格：满足要求满足要求-明示的、明示的、通常通常隐含隐含的或的或必须履行必须履行 的需求和期望。的需求和期望。（这些要求是动态的）（这些要求是动态的）不合格（不符合）：不合格（不符合）：未满足要求。未满足要求。明示的：明示的：规定的、文件予以表达
8、的，规定的、文件予以表达的，通常隐含通常隐含：组织、顾客、和其他相关方的惯例或一：组织、顾客、和其他相关方的惯例或一 般做法，是不言而喻的公认的并且可以般做法，是不言而喻的公认的并且可以 接受的，不需要用文件表明的。接受的，不需要用文件表明的。必须履行：必须履行：法律、法规的要求法律、法规的要求 缺陷：缺陷：未满足未满足与与预期或规定预期或规定用途有关的用途有关的要求。要求。缺陷缺陷 通常涉及产品责任，会引起法律纠纷。通常涉及产品责任，会引起法律纠纷。纠正措施：纠正措施：为消除为消除已发现已发现的不合格或其他不期望情的不合格或其他不期望情 况的原因况的原因 所采取的措施。防止类似问题所采取的措
9、施。防止类似问题 再发生。举一反三再发生。举一反三 纠正：纠正：就事论事，将已发现的不合格改正，消除已发就事论事，将已发现的不合格改正，消除已发 现的不合格。现的不合格。预防措施：预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情为消除潜在不合格或其他潜在不期望情 况的原因所采取的措施。况的原因所采取的措施。返修：返修：为使不合格产品满足预期使用而对其所采取为使不合格产品满足预期使用而对其所采取 的措施。的措施。返工：返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。（返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。）（返工与返修不同，返修可影响或改变不
10、合格产品的某些部分。）5W1H5W1H：WhatWhat(做什么做什么)WhyWhy(为什么做为什么做)WhoWho(谁做谁做)Where(哪里做哪里做)When(何时做何时做)How(如何做如何做)5M1E：人（人（Man）：）：操作者的质量意识、技术水平、文化素质操作者的质量意识、技术水平、文化素质 熟练程度和身体素质等；熟练程度和身体素质等；机器（机器（Machine）：机器设备、工具的精度和维护保养：机器设备、工具的精度和维护保养 状况等；状况等；材料（材料（Material）：）：材料的化学成分、物理性能和外观材料的化学成分、物理性能和外观 质量等；质量等；方法（方法（MethodM
11、ethod）：）：加工工艺、操作规程和作业指导书的加工工艺、操作规程和作业指导书的 正确程度等；正确程度等；测量（测量（MeasureMeasure）测量设备、试验手段和测试方法等；测量设备、试验手段和测试方法等；环境（环境（EnviromentEnviroment）：）：工作场地的温度、湿度、含尘度工作场地的温度、湿度、含尘度 、照明、噪声和震动等。、照明、噪声和震动等。第一章第一章 统计技术概述统计技术概述一统计技术及应用一统计技术及应用1、统计技术：统计技术：是以概率论为理论基础，研究随机现象中是以概率论为理论基础，研究随机现象中确定的数学规律的学科确定的数学规律的学科,并能预示其发展的
12、一门科学。是并能预示其发展的一门科学。是 应应用数学的一个分支。用数学的一个分支。在统计技术的基础上，又形成较为固定和模式化的在统计技术的基础上，又形成较为固定和模式化的统计方法统计方法和和统计工具统计工具。统计方法又称数理统计方法，是统计技术中的。统计方法又称数理统计方法，是统计技术中的具体方法，统计工具是简化的统计方法。具体方法，统计工具是简化的统计方法。2、统计方法：统计方法：包含包含统计控制统计控制和和统计推断统计推断两大内容。前者用两大内容。前者用来对事物进行预测和控制，后者用来对事物进行预测和推断来对事物进行预测和控制，后者用来对事物进行预测和推断。3、统计技术是一种、统计技术是一
13、种 素质素质、工具工具和和思想方法思想方法。4、统计技术是实施过程控制的重要手段统计技术是实施过程控制的重要手段。因此，因此，企业无论规模大小、产品复杂程度不同，统计技术企业无论规模大小、产品复杂程度不同，统计技术应用只有多少的问题不存在有无的问题。应用只有多少的问题不存在有无的问题。5、ISO9004标准推荐了标准推荐了11种统计方法：种统计方法：分别是：调查表、分层图、水平对比法、头脑风暴法因果图、分别是：调查表、分层图、水平对比法、头脑风暴法因果图、流程图、树图、控制图、直方图、排列图、散布图。流程图、树图、控制图、直方图、排列图、散布图。其中：分层图、水平对比法、流程图、头脑风暴法、其
14、中：分层图、水平对比法、流程图、头脑风暴法、因果图和树图属于情理型方法。因果图和树图属于情理型方法。二、统计方法的分类二、统计方法的分类 按统计对象的性质不同，统计方法可分为统计型方法按统计对象的性质不同，统计方法可分为统计型方法 和情理型方法两大类。和情理型方法两大类。1、统计型方法：、统计型方法：适用于数字数据，应用时需收集大量可适用于数字数据，应用时需收集大量可 定量表达的数字数据，通过运用确定的定量表达的数字数据，通过运用确定的 数学公式进行统计计算，得到反映规律数学公式进行统计计算，得到反映规律 的特征值。常用的统计方法中大多数为的特征值。常用的统计方法中大多数为 统计型方法。统计型
15、方法。2、情理型方法：、情理型方法：适用于非数字型数据，应用时需要收集适用于非数字型数据，应用时需要收集 大量的定性表达的非数字型数据，通过大量的定性表达的非数字型数据，通过 整理、分类、归纳，得到有条理的思路，整理、分类、归纳，得到有条理的思路，作为决策的依据。情理型方法又称为非作为决策的依据。情理型方法又称为非 定量统计方法。定量统计方法。三、三、统计数据的分类统计数据的分类1、数字数据：、数字数据：指由指由0、1、2、3、4、5、6、7、8、9和小数和小数 点点 组成组成 的数据。的数据。性质性质：对可定量描述的特性的表达。可以通过抽样、测量、记录获：对可定量描述的特性的表达。可以通过抽
16、样、测量、记录获 得数字数据。任何数字数据又都可以形成（服从）一定的分得数字数据。任何数字数据又都可以形成（服从）一定的分布。（正态分布、二项分布、柏松分布等）布。（正态分布、二项分布、柏松分布等）分类：分类：计量值数据（计量值数据（正态分布）正态分布）计数值数据计数值数据（二项分布、柏松分布）二项分布、柏松分布）2、非数字数据：、非数字数据：指用语言和文字表示的数据，如信息、意见、反指用语言和文字表示的数据，如信息、意见、反 映、议题等。映、议题等。3、计量值数据、计量值数据：指可以：指可以连续取值连续取值，在有限的区间内可，在有限的区间内可以无限取值的数据。如：长度、面积、体重、重量、以无
17、限取值的数据。如：长度、面积、体重、重量、密度、电压等，大部分质量特性的数值都属于计量值密度、电压等，大部分质量特性的数值都属于计量值数据。数据。4、计数值数据：、计数值数据：只能只能间断取值间断取值，在有限的区间内只能，在有限的区间内只能取有限的数据。即通常所讲的数数，如：到会的人数、取有限的数据。即通常所讲的数数，如：到会的人数、产品的件数等。所以计数值数据，是以正整数（自然产品的件数等。所以计数值数据，是以正整数（自然数）的方式表现。数）的方式表现。四、总体和样本四、总体和样本1、总体：、总体：又叫又叫“母体母体”。它是指在某一次统计分析中。它是指在某一次统计分析中 研究研究对对 象的全
18、体。总体是提供统计数据的大象的全体。总体是提供统计数据的大 本营，是原本营，是原 始数据库。总体可以是有限的也可以是无限的。始数据库。总体可以是有限的也可以是无限的。常用符号：常用符号：N表示表示2、样本：、样本：也叫也叫“子样子样”。它是从总体中随机抽取出来并且。它是从总体中随机抽取出来并且 要要 对它进行详细研究分析的一部分个体。对它进行详细研究分析的一部分个体。常用符号：常用符号：n表表 示示3、抽样：、抽样：就是指从总体中随机抽取样品组成就是指从总体中随机抽取样品组成 样本的活动过程。样本的活动过程。4、数据、总体和样本的关系、数据、总体和样本的关系 目的目的 总体总体 样本样本 数据
19、数据对工序进对工序进行分析控行分析控制制无无限限总总体体 判断判断对一批产对一批产品质量进品质量进行判断，行判断，确定是否确定是否合格合格有有限限总总体体 判断判断工序工序一批一批半成品半成品样本样本数据数据一批一批产品产品样本样本数据数据五、随机抽样方法五、随机抽样方法1、简单随机抽样法、简单随机抽样法：总体中的每个个体被抽到的机会是相总体中的每个个体被抽到的机会是相同的。如：要从同的。如：要从100件产品中随机抽取件产品中随机抽取10件产品组成样本，件产品组成样本，可把这可把这100件产品从件产品从1开始编号到开始编号到100号，然后用抽签（或抓号，然后用抽签（或抓阄）的办法，任意抽出阄）
20、的办法，任意抽出10张，假如抽到的编号是张，假如抽到的编号是3、7、15、18、23、35、39、46、76、89等等10个，于是就把这个，于是就把这10个编个编号的产品拿出来组成样本。号的产品拿出来组成样本。优点：抽样误差小优点：抽样误差小缺点：抽样手续比较复杂缺点：抽样手续比较复杂2、系统抽样法、系统抽样法（等距抽样法或机械抽样法）：如：要从（等距抽样法或机械抽样法）：如：要从100件产品中抽取件产品中抽取10件产品组成样本，首先应将件产品组成样本，首先应将100件产品件产品按按1、2、3、100顺序编号；然后用抽签或随机数表顺序编号；然后用抽签或随机数表的方法确定的方法确定110号中的哪
21、一件产品入选样本（此处假定是号中的哪一件产品入选样本（此处假定是3号）；其余依次入选样本的产品编号是：号）；其余依次入选样本的产品编号是：13、23、33、43、53、63、73、83、93；将其组成样本。；将其组成样本。第二章常用统计工具和技术概述一、老七种工具一、老七种工具 1、包括：、包括：排列图、因果图、调查表、分层图、直方图、排列图、因果图、调查表、分层图、直方图、散布图、控制图。散布图、控制图。2、主要特点：、主要特点：（1）除因果图外，都属统计型方法；）除因果图外，都属统计型方法；（2）适用于现场管理中应用；）适用于现场管理中应用；（3）研究对象大都是可定量表达的；）研究对象大都
22、是可定量表达的；（4）以收集数据和进行统计计算的方法取得分析结）以收集数据和进行统计计算的方法取得分析结 二、新七种工具二、新七种工具 1、包括：、包括：系统图、关联图、系统图、关联图、KJ法（亲和图）、法（亲和图）、PDPC法、矩阵图、矢线图、法、矩阵图、矢线图、矩阵数据解析法。矩阵数据解析法。2、主要特点：、主要特点：（1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法；）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法；（2）最适用于管理层应用；）最适用于管理层应用；（3）研究对象大都是定性的；）研究对象大都是定性的；（4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图 表表达；表
23、表达；（5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。方法的工具。第三章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图 一、调查表：一、调查表：（检查表、核对表、统计分析表）（检查表、核对表、统计分析表）、定义：、定义：收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分 析的统计图表。析的统计图表。2 2、作用：、作用：用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和 分析。分析。、应用步骤：、
24、应用步骤：、确定收集数据的具体目的、确定收集数据的具体目的 、识别为达到目的所需的资料、识别为达到目的所需的资料 、确定由谁以及如何分析数据、确定由谁以及如何分析数据(统计工具统计工具)、编制用于记录数据的表格，并提供以下信息栏目：调查者、时间、编制用于记录数据的表格，并提供以下信息栏目：调查者、时间、地点及调查方式；地点及调查方式；、通过收集和记录某些数据来试用表格、通过收集和记录某些数据来试用表格:、必要时，评审并修订表格。、必要时，评审并修订表格。、几种常用的调查表：、几种常用的调查表：、不合格品项目调查表、不合格品项目调查表 、缺陷位置调查表、缺陷位置调查表 、质量分布调查表（、质量分
25、布调查表（a a质量分布表质量分布表b b频数分布表）频数分布表）、矩阵分布表、矩阵分布表 （一）不合格品项目调查表（一）不合格品项目调查表 序序号号缺陷缺陷项目项目频频 数数（块）（块）累计频数累计频数 (块块)频率频率累计累计频率（频率（%）1垂直裂纹垂直裂纹11111166.8766.872水平裂纹水平裂纹4115224.791.573底缺底缺91615.4296.994孔边裂纹孔边裂纹41652.4199.45长包长包11660.61006总计总计166100 （二）（二）缺陷位置调查表缺陷位置调查表作用：作用：许多产品或零件常常存在气孔、疵点、碰伤、脏污等外观许多产品或零件常常存在气
26、孔、疵点、碰伤、脏污等外观质量缺陷。质量缺陷。缺陷位置调查表可用来记录、统计、分析不同类缺陷位置调查表可用来记录、统计、分析不同类 型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进行而从中找型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进行而从中找出规律性，为进一步调查或找出或解决问题的办法提供事实出规律性，为进一步调查或找出或解决问题的办法提供事实依据。依据。做法：做法：画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示符合，然后符合，然后逐一检查样本，把发现的缺陷在同一张示意图逐一检查样本，把发现的缺陷在同一张示意图中相应的位置表示出来。中相应的位
27、置表示出来。这样，这张缺陷位置调查表就记这样，这张缺陷位置调查表就记录了这一阶段或这一批样本的所有缺陷录了这一阶段或这一批样本的所有缺陷分布位置、数量和分布位置、数量和集中部位，便于进一步发现问题、分析原因、采取改集中部位，便于进一步发现问题、分析原因、采取改进措进措施。施。优点：直观、准确，易于改进；优点：直观、准确，易于改进；缺点：画图叫复杂。缺点：画图叫复杂。、质量分布调查表、质量分布调查表定义：定义：质量分布调查表是对计量数据进行现场调查的有质量分布调查表是对计量数据进行现场调查的有 效工具。它是根据以往资料，将某一质量特性项效工具。它是根据以往资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分
28、成若干区间而制成的表格，目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计某一质量特性数据落在某一区间用以记录和统计某一质量特性数据落在某一区间范围的频数。一般可用于作直方图。范围的频数。一般可用于作直方图。如下表：如下表：零件实测值调查分布表零件实测值调查分布表调查人：调查人：XXX XXX 调查日期：调查日期：XXXXXXXXXXXXXX调查数（调查数（N N）：）：121121件件 调查方式：根据原始凭证统计调查方式：根据原始凭证统计频数频数 136142632231042403530正正25正正正正20正正正正正正15正正正正正正10正正正正正正正正正正 5 正正正正正正正正正正
29、正正、矩阵分布表、矩阵分布表定义：定义：矩阵分布表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应矩阵分布表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。题和数量。如下表：如下表：缺陷符号：气孔：缺陷符号：气孔：飞边：飞边：夹渣：夹渣：大小块：大小块：裂纹：裂纹：设设备备操操作作者者星期一星期一星期二星期二星期二星期二星期二星期二星期二星期二上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午1#铸铸机机A 2#铸铸机机 B 5、调查表应用中常见错误、
30、调查表应用中常见错误 A、主要是调查表设计不当和记录数据主要是调查表设计不当和记录数据 上的差错。上的差错。B、这是由于设计调查表时未能正确地这是由于设计调查表时未能正确地分层或分层项目的概念混淆，使分分层或分层项目的概念混淆，使分类数据混杂，而无法进行归纳和整类数据混杂，而无法进行归纳和整理。理。二、分层法：二、分层法：(分类法、分组法）分类法、分组法）、定义：、定义：按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主 题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。、作用：、作用：常用于归纳整理所搜集到的统计数据
31、。常用于归纳整理所搜集到的统计数据。、分层的原则、分层的原则：是使同一层次内的波动幅度尽可能小，而层与：是使同一层次内的波动幅度尽可能小，而层与 层之间的差别尽可能大。层之间的差别尽可能大。、分层的标志：、分层的标志：人员、机器、材料、方法、测量、时间、环境、其他人员、机器、材料、方法、测量、时间、环境、其他、应用步骤：、应用步骤：、收集数据。收集数据。、将采集到的数据根据不同目的选择分层标志。、将采集到的数据根据不同目的选择分层标志。、分层。、按层归类。、分层。、按层归类。、画分层归类图。、画分层归类图。三、头脑风暴法三、头脑风暴法(1941年美国奥斯本博士）年美国奥斯本博士）、定义：、定义
32、：采用会议的方式采用会议的方式,引导参加会议的人围绕引导参加会议的人围绕 着某中心议题广开言路，激发灵感，在自着某中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌，畅己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。维的方法。、作用：、作用：可用来识别存在的质量问题并寻求可用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可用来识别潜在质量解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会。改进的机会。画因果图、树图、画因果图、树图、亲和图时可使用亲和图时可使用 这种类方式。这种类方式。、应用、应用头脑风暴法的原则：头脑风暴法
33、的原则：、确定组织者；、确定组织者；、明确阐述头脑风暴会议的目的；、明确阐述头脑风暴会议的目的；、每位小组成员依次提出一个观点；、每位小组成员依次提出一个观点；、如可能，可对本小组其他成员的观点进行补充；、如可能，可对本小组其他成员的观点进行补充；、在此阶段、既不评价也不议论观点；、在此阶段、既不评价也不议论观点；、把所有观点公开记录下来；、把所有观点公开记录下来；、本过程持续到不再有观点产生为止；、本过程持续到不再有观点产生为止；、重温所有观点并加以明确、重温所有观点并加以明确 4、应用步骤应用步骤 、准备阶段、准备阶段 （2 2）产生阶段）产生阶段 （3 3）澄清阶段（整理阶段）澄清阶段（
34、整理阶段）准备阶段准备阶段A、准备会场，安排时间。准备会场，安排时间。会议时间以一小时为宜，不要超过会议时间以一小时为宜，不要超过二小时。时间过长，与会人员会疲倦，少有创意，同时也二小时。时间过长，与会人员会疲倦，少有创意，同时也会失去兴趣。会失去兴趣。B、确定会议组织者，明确会议议题和目的。确定会议组织者，明确会议议题和目的。要确定头脑风要确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。应用头脑风暴暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。应用头脑风暴法的目的在于为与会者创造一个激发思想火花的氛围，法的目的在于为与会者创造一个激发思想火花的氛围，让与会者都能让与会者都能“眉头一皱，计上心来眉头一皱，
35、计上心来”，积极发表自己的，积极发表自己的意见和看法，做到意见和看法，做到“知无不言，言无不尽知无不言，言无不尽”。首先由会议组织者对会议进行调查，将内容作成说明资首先由会议组织者对会议进行调查，将内容作成说明资料，就限定范围、问题细则等，会议的前一天交给参加料，就限定范围、问题细则等，会议的前一天交给参加者，让大家有充裕的时间来考虑。者，让大家有充裕的时间来考虑。C、准备必要的工具，准备必要的工具，如大白纸如大白纸23张，红色、黑色签字笔各张，红色、黑色签字笔各 一支，记录用纸若干，并选定记录人，在开会时将大家一支，记录用纸若干，并选定记录人，在开会时将大家的创意要点迅速的记录下来。的创意要
36、点迅速的记录下来。引发和产生创造思维的阶段引发和产生创造思维的阶段o 与会者都是平等的，无领导和被领导之分；与会者都是平等的，无领导和被领导之分；o 与会的成员依次发表意见；与会的成员依次发表意见；o 成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；创意或发言内容的正误、好坏完全不要驳别人的观点；创意或发言内容的正误、好坏完全不要去批评，如果创意或意见被批评，与会者就不会提意见去批评，如果创意或意见被批评，与会者就不会提意见了。开会时，如有批评者，组织者要暗示制止；了。开会时，如有批评者，组织者要暗示制止；o 提出奔放无羁的创意，欢
37、迎有不同角度的想法，因为能提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法，因为能够脱离习惯上的想法，才能产生突出的创意。够脱离习惯上的想法，才能产生突出的创意。o 要当场把每个人的观点豪无遗漏的记录下来；要当场把每个人的观点豪无遗漏的记录下来；o 持续到无人发表意见为止；持续到无人发表意见为止；o 将每个人的意见重复一遍。将每个人的意见重复一遍。整理阶段整理阶段 将每个人的观点重述一遍，使每个人成员都知道全部观点的将每个人的观点重述一遍，使每个人成员都知道全部观点的内容，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，内容，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题
38、进行归纳。评价论证归纳时要注意最后进行集思广益，按问题进行归纳。评价论证归纳时要注意以下几点：以下几点：A A、是否还有另外更好的方法？、是否还有另外更好的方法？想出新的工作方法或新的改进手段虽然有益，但另一方面要考想出新的工作方法或新的改进手段虽然有益，但另一方面要考虑是否还有更为有效的方法，再想想有无更完善的改进方法。虑是否还有更为有效的方法，再想想有无更完善的改进方法。如：在考虑降低不合格品时，同时考虑不合格品的再利用也很重要。如：在考虑降低不合格品时，同时考虑不合格品的再利用也很重要。B B、是否可借用过去相似的创意？是否可借用过去相似的创意？过去如有相似的创意，可以模仿。会议产生的创
39、意有时说是新创过去如有相似的创意，可以模仿。会议产生的创意有时说是新创意，但仔细分析后，可能少不了与过去的某些创意有相似之处，完意，但仔细分析后，可能少不了与过去的某些创意有相似之处，完全独创者不多。所以，创意经常会有相类似的地方，过去的创意要全独创者不多。所以，创意经常会有相类似的地方，过去的创意要多借、多用。多借、多用。C C、是否可以变更和代替？、是否可以变更和代替？如新的创意提出来以后，其中某一部分可否用其他创意的一部分如新的创意提出来以后，其中某一部分可否用其他创意的一部分代替？如用另一件代用如何？有同样的功能，可以借来试试。看看代替？如用另一件代用如何？有同样的功能，可以借来试试。
40、看看有没有其他更简单、成本更低的代用品，如果有，就值得试试。有没有其他更简单、成本更低的代用品，如果有，就值得试试。5、头脑风暴法示意图、头脑风暴法示意图头脑风暴法进行会议头脑风暴法进行会议方案方案2方案方案6方案方案3方案方案4方案方案5 方方 案案 1汇汇 总总删除或待引用删除或待引用识别、筛选识别、筛选形成解决方案形成解决方案问问 题题无关无关有关有关 四、亲和图四、亲和图 1 1、概念、概念 所谓亲和图又称所谓亲和图又称KJKJ法法或或A A型型图解法。是针对某一问题，充分收图解法。是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意和意见等语言、文字资料，通过亲和图集各种经验、知识、创意和意
41、见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。亲和图适合解决那些亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不可的问题，不适用于不适用于简单的简单的、需要迅速解决需要迅速解决的问题。的问题。2 2、用途用途 认识事物认识事物。对未知的事物或领域，认真收集实际资料，。对未知的事物或领域，认真收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物
42、的相互关系和脉络，就并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。某件事情达成共识。打破常规，提出新的方针打破常规，提出新的方针。由于根据以往的经验，形成。由于根据以往的经验，形成了一种固有的观念，阻碍了事物的发展，而有时往往经了一种固有的观念，阻碍了事物的发展，而有时往往经验是不可靠的。因此，就要打破旧框框，创造新思想。验是不可靠的。因此，就要打破旧框框，创造新思想。固有的观念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混沌固有的观念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混沌状态，这时，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出状态，这时，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针。新的
43、方针。归纳思想，促进协调达到统一。归纳思想，促进协调达到统一。不同观点的人们集中在不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理。法进行整理。贯彻方针。贯彻方针。向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不向下级贯彻管理人员的想法，靠强迫命令不会取得好结果。亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨会取得好结果。亲和图可以帮助人们举行讲座，
44、充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。3 3、亲和图的绘制步骤、亲和图的绘制步骤 确定课题确定课题：可根据上面所学的适用范围来具体选择使用。可根据上面所学的适用范围来具体选择使用。收集语言资料收集语言资料：在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要：在亲和图的使用过程中，资料的收集是重要的一环。应按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集的一环。应按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料。语言资料。将语言资料制成卡片将收集的语言资料将语言资料制成卡片将收集的语言资料，按内容进行逐个分，按内容进行逐个分类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张
45、卡片上。注意类，并分别用独立的、简洁的语言写在一张张卡片上。注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言来表示。否则，这些卡片在下一阶段就会家都能理解的语言来表示。否则，这些卡片在下一阶段就会失去应有的作用。失去应有的作用。整理综合卡片：整理综合卡片：卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间反复阅读几遍。在阅读卡片的过程中，要将那些一定的时间反复阅读几遍。在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组，并命名内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成
46、一组，并命名。整理卡片时，对无法归人任何一组的卡片，可以独立地编。整理卡片时，对无法归人任何一组的卡片，可以独立地编为一组。为一组。制图：制图：卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。亲和图来表示。应用应用：绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组：绘制出亲和图后，可以反复观看，也可以采用小组的形式，组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在的形式，组内轮流讲解，还可以就亲和图写一些报告，在这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。这些活动过程中，就逐步达到了使用亲和图的目的。AA1A1-1A1-2A2BB3B2B1A2-2
47、A1-3A3A2-1 五、五、排列图排列图(帕累托图帕累托图)、定义：、定义：它是将质量改进项目从最重要到次要顺序它是将质量改进项目从最重要到次要顺序排列而采用的一种图表。排列而采用的一种图表。、原理：、原理：关键的少数和次要的多数，关键的少数和次要的多数，是是意大利的经意大利的经济学家帕累托济学家帕累托的研究成果。的研究成果。3 3、用途：、用途：a a 按重要性顺序显示出每个质量改进项目对按重要性顺序显示出每个质量改进项目对 整个质量问题的影响；整个质量问题的影响；b b 识别进行质量改进的机会。识别进行质量改进的机会。c c 排列图可以显示少数而关键的问题，同时可排列图可以显示少数而关键
48、的问题，同时可 以提供最有效的改进机会。以提供最有效的改进机会。4、应用步骤：、应用步骤：排列图由一个横坐标，两个纵坐标、几个按高低顺序排列排列图由一个横坐标，两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。的矩形和一条累计百分比折线组成。选择要进行质量分析的项目；选择要进行质量分析的项目；选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其它；件数）、成本、金额或其它；画横坐标；按度量单位值递减的顺序自左向右在横坐标画横坐标；按度量单位值递减的顺序自左向右在横坐标上上列出项目，将量值最小的一个项目或几个项
49、目归并成列出项目，将量值最小的一个项目或几个项目归并成“其其它它”项放在最右端；项放在最右端；画纵坐标；在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐画纵坐标；在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐 标按度量单位标定，其高度必须与所有项目的量值和相标按度量单位标定，其高度必须与所有项目的量值和相 等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高，并从等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高，并从0到到100%进行标定。进行标定。在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的也许大小；长方形的宽大一样。量值，显示出每个项目的也许大小；长方形的宽
50、大一样。由左到右累加每个项目的量值（以由左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累表示），并画出累计频率曲线，用来表示各个项目的累计影响；计频率曲线，用来表示各个项目的累计影响；5、注意事项、注意事项 一般排列图最少不能少于一般排列图最少不能少于3项（少于项（少于3项时可用饼分图），最项时可用饼分图），最多不能多于多不能多于8项；项；必须的标注：图名、累计总数必须的标注：图名、累计总数N、坐标值、百分比、频数；、坐标值、百分比、频数；长方形宽度一致，将其它项放在最后；单位必须一致；长方形宽度一致，将其它项放在最后；单位必须一致；取样量不宜太少，至少应有取样量不宜太少，至少应有50个数据；个
