1、第十二第十二章章 网络零售与零售信息化网络零售与零售信息化2 网络零售网络零售 零售信息化零售信息化 智能商店智能商店3 311111616第一节 网络零售据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年中国电子商务交易额22.97万亿元，同比增长25.5%。其中，B2B市场交易额16.7万亿元，网络零售市场交易额5.3万亿元，生活服务电商交易额9700亿元。网络零售额同比增长39.1%，显示网络零售市场仍在不断升温。图12-1 2012-2016年中国网络零售市场交易规模中国的网络零售市场呈现以下特征：B农村电商成为各大巨头抢占的市场农村电商成为各大巨头抢占的市场D一些互联网品牌纷纷上市一些互
2、联网品牌纷纷上市F“直播直播+网红网红”掀起电商新浪潮掀起电商新浪潮A线上线下融合发展线上线下融合发展C新技术推动电商服务不断升级新技术推动电商服务不断升级E移动互联网零售成为新的增长点移动互联网零售成为新的增长点顾客界面A商品组合B网络链接C二、网络零售的营销策略顾客服务D互动沟通E（一）全渠道零售的定义全渠道零售是指零售商可以随时随地通过各种渠道与顾客互动来完成零售业务，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、户外广告牌、游戏机、电视、网络家电、上门服务等。这是一种无处不在的购物，消费者可能在任何场所完成购物，而不再是进商店或坐在家中购物。毫无疑问，全渠道零售
3、模式为零售商带来了新的机遇，也给那些仅仅采用单渠道的零售商带来了新的挑战。（二）全渠道零售的优势接触不同的目标市场接触不同的目标市场A不同的商品以最佳渠道来销售不同的商品以最佳渠道来销售B提升企业资产价值提升企业资产价值C整合各种渠道增强顾客吸引力整合各种渠道增强顾客吸引力D（三）全渠道零售的实施开展全渠道整体促销活动开展全渠道整体促销活动A保持不同渠道间商品的互补性保持不同渠道间商品的互补性B拥有一套完整的全渠道综合拥有一套完整的全渠道综合信息系统信息系统C对非传统渠道订购的商品实施店对非传统渠道订购的商品实施店内提货内提货D 良品铺子创建于2006年，是一家比较传统的零售企业，但它近几年发
4、展十分迅速。据良品铺子官方数据报道，2014年销售额同比增长42.84%，2015年增长94.35%，2016年增长36.88%。良品铺子2016年销售额达到60亿，其中三分之一来自线上销售。截至目前，良品铺子已经在16个第三方电商平台上开设了线上店铺，良品铺子还通过以微信、QQ、微博、论坛为主的社交媒体实现顾客和工厂的直接对接，活跃于良品铺子各类社交媒体的粉丝，针对良品铺子各类产品的口味、包装、价格乃至创意、意见直接反馈给良品铺子公司，使良品铺子在第一时间捕捉到市场动向。第二节 零售信息化一、信息技术如何改进零售活动A信息技术能提高零售业务活动的效率和准确性信息技术能提高零售业务活动的效率和
5、准确性B信息技术能加强零售商与顾客和供应商的亲密关系信息技术能加强零售商与顾客和供应商的亲密关系C信息技术能为零售商带来新产品、新服务和新运营模式信息技术能为零售商带来新产品、新服务和新运营模式D信息技术有助于零售商实施竞争战略，从而提升竞争优势信息技术有助于零售商实施竞争战略，从而提升竞争优势POS系统系统AEDI系统系统BEOS系统系统C二、零售信息系统的开发MIS系统系统DDSS系统系统EVAN系统系统F亚马逊起步于网络书店，如今发展成为全球商品品种最多的网络零售商，商品种类扩充到电子产品、家居生活、电器、食品、服饰等，几乎涵盖了衣食住行等各方面。所以，很多人相信亚马逊的核心收入来自于电
6、商业务。没错，亚马逊最大收入源是电商业务，但是增长最快、核心利润源可不是电商业务，而是亚马逊云服务（Amazon Web Services，AWS）。亚马逊在这个云平台上为用户提供数据存储、分析等各方面服务。2017年第一季度，亚马逊的总利润为10亿美元，而AWS的利润达到8.9亿美元，占比将近9成。A数据仓库数据仓库B数据挖掘数据挖掘C扩展性运用扩展性运用三、零售信息系统的运用第三节 智能商店案例：淘咖啡案例：淘咖啡第一步：进店第一步：进店第二步：选货第二步：选货第三步：支付第三步：支付1 1、智能购物车、智能购物车2 2、智能信息亭、智能信息亭3 3、VR/ARVR/AR技术技术4 4、机
7、器人导购、机器人导购5 5、无人机送货、无人机送货6 6、智能包装、智能包装7 7、能源管理系统、能源管理系统 日前，优衣库在全国100家门店投放了它们内部称之为“智能买手”LED终端，与消费者形成互动，以提升门店的来客数和成交量。“智能买手”这种看似普通的门店改进取得了良好的实效。优衣库大中华区CMO吴品慧说：经过测试，一台“智能买手”可以提升门店15%的购物转化率，其互动效率是传统媒介的4-5倍。“智能买手”呈现给消费者的内容主要有三块，分别是：新品上市、促销信息以及穿衣搭配。此外，消费者完成任何一个操作，点击的步骤不会超过四步，大大节省时间。并且，“智能买手”可以通过LED屏前面的摄像头来捕捉消费者影像，分析其购物行为。“智能买手”背后是优衣库的门店数字化战略。吴品慧将其总结为四个阶段：1、人货打通；2、无现金支付；3、打通线上线下库存，线上下单门店自提；4、推出门店“智能买手”，个性化定制，沉淀顾客数据。从这个层面，“智能买手”相当于优衣库实体店的数字化延伸。优衣库实体店的SKU数常年保持在1000个左右，而通过“智能买手”上可以延伸出更多的商品数，它就像门店的“数字化橱窗”，特别是在新品推荐和促销品展示方面，给消费者带来良好体验。20
