1、职场沟通与交流职场沟通与交流课程说明课程说明导入 “与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”阿尔文阿尔文托夫勒托夫勒(Alvin Toffler)(Alvin Toffler)（阿尔文托夫勒：未来学大师，当今最具影响力的社会思想家之一，第三次浪潮的作者。）信息时代，信息不是问题。如何获得有效信息、传递有效信息，才是关键。不要宅在狭隘的世界里，打开自我，放眼世界，与最优质的资源连接，获得最佳 的信息，让自己以全新的形态存在于世界。沟通的第一步综合思考题1：刚进学院的小王，对自己的专业不了解，也不感兴趣；对自己的学历不满意，想提高学历；想在大学期间尝试自主创业，在经济上尝试
2、自立。如果小王想解决专业困惑、提高学历、经济自立，他必须主动和哪些人建立关系并维持关系，可以利用哪些可利用的资源？为小王画一张可建立关系图（包含维持关系的方法）和可利用资源表。综合思考题2：如果你想考证，你如何才能得知本专业最牛的证书，或是最能发挥你特长的证书有哪些，什么时候考、如何考？你有哪些资源好利用？你可以和哪些人经常沟通？如果你想升学（自考、转本或考研），你要如何做？有哪些资源好用？一、职业核心能力职业能力职业能力职业特定能力职业特定能力行业通用能力行业通用能力职场核心能力职场核心能力与人交流与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新
3、革新、外语应用解决问题、自我学习、创新革新、外语应用二、沟通力（一）沟通的重要性（一）沟通的重要性沟通沟通 信息、信息、思想、情思想、情感的传递、感的传递、分享。分享。工作工作生活生活学习学习健康健康人际人际95%5%财富95%的财富集中在处于金字塔的财富集中在处于金字塔顶尖的顶尖的5%的人手中的人手中沟通力说服力影响力沟通力人生就是沟通人生就是沟通生生命命品品质质工作品质生活品质职业发展社会关系社会地位工作氛围和谐人际身心健康沟通力沟通力是可以是可以学习的学习的能力能力（非本能）（非本能）本益比最高的投资！案例分析案例分析 小王是某高等职业技术学院信息系的学生，进入大一第二学期以后越来越感觉
4、郁闷。入学时的好奇和激情日渐退去，日子一天天过的很单调，也很无聊。小王对专业的兴趣不是很浓，想考证，但不清楚自己可以考哪些证、怎么考，想学一学自己感兴趣的公共关系专业，但不知怎样才能得到帮助，更不知道毕业后自己的专业能有什么样的出路。越来越觉得空虚的小王，整个人沉入失落、低沉的情绪中，上课除了发呆、睡觉，就是没完没了地盯着手机屏幕，对班级活动更是冷淡、不耐烦，这时女朋友也提出了和小王分手。你认为小王的问题出在哪里？你认为小王的问题出在哪里？同是信息系的女生小唐，在大一上学期的时候，就对系统分析师这一职位产生了好奇，在与任课老师的交谈中了解到系统分析师考证的难度相当大，而本校还没有一个女系统分析
5、师，于在萌生了考系统分析师的想法。立下目标以后，小唐立即去网上搜集系统分析师考证的相关信息，去图书馆找到了考纲，在网上咨询了已经通过考试的考生的意见，学习了他们的心得，并且列下了每一学期的考证计划，按部就班，一步一步实施。在考证的过程中，每遇到困难的时候，小唐都会打电话跟妈妈聊天，获得妈妈的支持、鼓励和督促。最后小唐如愿以偿，成为他们学校第一个女系统分析师，毕业后进入了一家很好的公司。你认为小唐赢在哪里？你认为小唐赢在哪里？此案例涉及的沟通问题：1.1.主动沟通的能力主动沟通的能力（1）我的大学谁来管？（2）谁对我的人生负有全责？2.2.获得信息的能力获得信息的能力（1）什么样的信息（沟通目标
6、）；（2）获取信息的途径（沟通对象，交流圈：老师、同学、网络、图书馆、家长）3.自我沟通的能力自我沟通的能力（1）情绪管理能力（2）自我激励能力更多的更多的信息信息更多的更多的快乐快乐更多的更多的主动主动更多的更多的责任、能力、成长责任、能力、成长（二）主动沟通的意义（二）主动沟通的意义主动的主动的沟通习惯沟通习惯养成主动的习惯养成主动的习惯主动招呼主动联系主动倾听主动主动反馈主动关心结论：不要宅在狭隘的世界里，打开自我，放眼世界，与最优质的资源连接，获得最佳 的信息，让自己以全新的形态存在于世界。沟通的核心是主动【拓展训练：主动沟通】主动沟通的意识和习惯有很多：主动招呼、主动联系、主动倾听、
7、主动关心、主动支援、主动反馈 余世维有效沟通 爱问共享、百度文库 1.1.分析以下案例中的得与失。分析以下案例中的得与失。2.2.讨论，在人际交往和工作沟通中，我们还需要讨论，在人际交往和工作沟通中，我们还需要养成哪些沟通的主动意识和习惯？养成哪些沟通的主动意识和习惯？3.3.检视自己在主动沟通方面的得与失。检视自己在主动沟通方面的得与失。案例案例1 吴涛好不容易才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈中，尽管领导曾当场提示他：不要着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示知道了领导要表达的意思，并按照自己的理解
8、做了回答。谈话终于结束了，吴涛回到学校等消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出了问题。请问，吴涛的问题是什么？请问，吴涛的问题是什么？案例案例2 几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通断绝，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来”原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。案例案例3 有国人去英国
9、参观温莎古堡。那天排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急呼叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”后来进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急！三、课程教学说明职场沟通沟通 信息、思信息、思想、情感的想、情感的传递、分享传递、分享求职材料求职材料求职面试求职面试沟通训练沟通训练沟通意识沟通意识沟通心理沟通
10、心理沟通方式沟通方式沟通行为沟通行为（问听说）（问听说）沟通礼仪沟通礼仪沟通文化沟通文化（一）课程内容框架沟通沟通行为行为沟通沟通方式方式沟通沟通心理心理沟通沟通意识意识情绪情绪控制控制技巧技巧问听问听说说技巧技巧语言语言和非和非语言语言沟通沟通主动主动沟通沟通意识意识有效沟通基础职场沟通训练沟通文化拓展当代文化当代文化与沟通与沟通传统文化传统文化与沟通与沟通管理与沟通管理与沟通政治与沟通政治与沟通艺术与沟通艺术与沟通儒家文化儒家文化道家文化道家文化佛家文化佛家文化求职训练求职训练职场文化职场文化准备、面试、签约准备、面试、签约职场人际职场人际职场（二）课程目标：改变生活（二）课程目标：改变生
11、活沟通意识沟通意识沟通理念沟通理念沟通技巧沟通技巧改变当下影响未来学习学习求职求职工作工作生活生活沟通观念分享沟通观念分享活在当下任何事物都不可能存在于当下时刻之外背会的是知识，行会的是智慧。功夫上了身，才是自己的。沟通观念分享沟通观念分享知行合一（三）课程学习方式（三）课程学习方式成绩团队合作团队合作小组活动小组活动单打独斗单打独斗个人作业个人作业沟通日记沟通日记小组表现小组表现【课堂实训】小组命名宣传活动。小组命名宣传活动。1、将班级同学分成若干小组，举行小组命名、宣传活动。2、各组投出两票给表现最优秀的小组。3、统计每组得票。4、每次活动所得票数累计为学期小组成绩。(请名组将组名、成员名
12、写在一张纸上，交上来。)小组第一次亮相 1、想好出场方式 2、宣传口号 3、宣传方式（要求：有内涵，有主题，完整、大气、创意、精彩）课后作业课后作业 1.建立社交圈建立社交圈：（：（1）获取10名陌生同学（要求是不同班级，不同系科，不同年级，不同性别）的个人资料，记录在档，保持联络，记录交谈内容、联谊活动内容。（2）能叫出一起上课的同学的名字。2.建立个人成长档案（建立个人成长档案（沟通日记沟通日记）：记录自己每一天的沟通观念和行为。（期末成绩的书面依据）（每周1-2篇，不少于12篇）3.准备小组展示准备小组展示：内容不限，形式不拘，以沟通合作为基础，展示小组风采。4.小组PPT（每次课前由一个小组展示）（小组投票得分)5 5、个人PPT（个人展示）6、课前2分钟演讲：每节课前，安排几位同学2分钟演讲。内容指定或自选。7、小组策划活动：每个小组负责策划并组织一次班级的沟通活动。形式不拘。要求：创意，可行。8、阅读任务：（1）阅读正能量（2）反观自己的生活学习，做读书报告。信息资源1：百度文库信息资源2：爱问共享信息资源3：网易公开课信息资源4：校图书馆电子资源
