1、第11章 计算机维护的一般知识11.1 故障分类、原因及故障处理步骤故障分类、原因及故障处理步骤 计算机故障可分为硬件故障和软件故障两大类。第1页，共59页。软故障一般是由于操作不当、使用各种计算机软件及系统或者参数的设置不当而引起的故障。软故障一般是可以恢复的，常见软故障的症状如下：n当软件的版本与运行环境的配置不兼容时，造成软件不能运行、系统死机、文件丢失或者被改动。n由于错误的操作而运行了具有破坏性的程序、不正确或者不兼容的程序、磁盘操作程序、性能测试程序等造成的文件丢失和磁盘格式化等。n计算机病毒引起的故障。n基本的BIOS设置、系统引导过程配置和系统命令配置参数不正确或没有配置，计算
2、机也会产生故障。第2页，共59页。硬故障是指由计算机硬件引起的故障，影响到主机内的各种板卡、存储器、显示器、电源等不能正常工作。常见硬故障的症状如下：n电源故障，导致系统和部件没有供电或只有部分供电。n硬件工作故障，计算机中的主要硬件如显示器、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障，造成系统不能正常工作。n元器件与芯片松动、接触不良、脱落，或者因温度过高而不能正常运行。n计算机外部和计算机内部的各器件间的连接电缆或者接线插头松动，甚至松脱或者错误连接。第3页，共59页。计算机故障产生的原因计算机故障产生的原因：1、正常使用故障 正常使用故障是指由于机械的正常磨损、元件的老化、使用寿命已到而引起
3、的。如果日常维护和环境条件较好，可以减少机械磨损因素，延长计算机的使用年限。正常使用故障可以分为致命性故障和暂时性故障两大类。致命性故障是已经损坏而不能使用，必须更换元件；暂时性故障则经过修复或者等周围的环境条件变好以后可以恢复正常。第4页，共59页。2、电源故障 电源的电压对计算机的正常工作起着非常重要的作用。电压不稳或时断时开，都会对计算机造成很大的损坏，严重时甚至会烧毁计算机中的集成电路。因此，平时要注意将计算机的电源与照明、空调等电器的电源分开。如果本地区的电压经常不稳，最好配置相应的保护设备，如后备式UPS电源，它具有高低保护预警装置、断电保护功能，而且可以防止瞬时电源断电或电压不稳
4、。第5页，共59页。3、电磁辐射引起的故障 电磁辐射的干扰会使计算机工作失常或遭到破坏，例如程序的停止运行、出错、显示信息混乱、数据丢失，甚至死机、主板上的元件损坏等。电磁干扰一般产生于通信电台、电源中的射频传导等。受电磁辐射影响的原因除了距离电磁辐射源较近外，一般是由于电源线接入和室内布线不合理引起的。第6页，共59页。4、病毒引起的故障 计算机病毒对系统的危害极大。目前已经发现上万种计算机病毒，不同的病毒会对计算机造成不同的危害。一般的病毒会造成数据丢失、系统不能正常运行，严重的还会损坏主板。所以平时应加强预防措施，养成定期查杀病毒的习惯。5、人为原因引起的故障 人为原因引起的故障是指由于
5、操作时没有遵守操作规程，不注意操作步骤引起的计算机故障。第7页，共59页。计算机故障判断的步骤计算机故障判断的步骤：判断计算机系统的故障，一般采用“先静后动，先外后内，先软后硬”的原则。一般步骤如下：(1)先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。第8页，共59页。(2)先判断是软件故障还是硬件故障 当启动计算机后系统能够进行自检，并能显示自检后的系统配置情况，可以先判断主机硬件基本上没有问题后，再判断故障是不是由软件引起的。(3)进一步确定软件引起故障的原因 如果当前的计算机故障确实是由软件引起的，则需要进一步确认是操作系统还是应用软件的原因，可以先将应用软件删
6、除，然后重新安装。如果还有问题，则可以判断是操作系统的故障，这时需要重新安装操作系统。第9页，共59页。(4)确定硬件故障 当用户排除是软件故障后，就要再进一步分析是主机故障还是外部设备故障，这部分的判断步骤如下：n由表及里 检查硬件故障时，应该从表面查起，如先检查计算机的外部部件：开关、插头、插座、引线等是否没连接或松动；外部故障排除后，再检查内部，也要按由表及里的步骤，先观察灰尘是否严重、有无烧焦气味等，然后再检查接插器件是否有松动现象、元件是否有烧坏的部分。第10页，共59页。n先外设再主机 就计算机的价格、可靠性来说，主机要优于外设，并且外设检查起来比主机容易。所以，用户在检测故障时，
7、可以先去掉所有可去掉的外设，再进行检查。n先静态后动态 当确定了是主机的问题后，可以打开机箱进行检查。用户应该先在不通电的情况下(静态)直接观察或用电笔等工具进行测试，然后再通电让计算机系统工作进行检查。第11页，共59页。11.2 计算机的使用环境计算机的使用环境（1）保持合适的温度 计算机在运行时自身会产生很大的热量。一般的计算机对周围环境的温度要求在1035之间，在正常的散热、通风条件下，计算机产生的热量不足以引起电路故障，但当外界温度超过标准或者通风不好，或者机箱内部装了较多的接口卡时，就会使机箱的温度增加，导致机箱内局部温度急剧上升，从而造成集成电路芯片温度急剧升高。有计算机的房间内
8、最好配上空调。第12页，共59页。（2）保持合适的湿度 当计算机周围环境的湿度较大时，很容易造成各元器件的短路而损坏部件。所以计算机最好不要放在室内的某个角落，而且应该经常打开窗户通风，保持房间内空气流通。当外界天气湿度很大时，可以定期清洁各元件，然后用电吹风吹主机内部，以保持主机的相对干燥。第13页，共59页。（3）保持稳定的电压 计算机在使用过程中，电压一般要稳定在220V，电压过高会烧毁计算机，而过低时计算机会因为负载过多而无法正常工作。最好为计算机配置一台不间断电源，这样既可以起到稳压的作用，也可以防止突然断电而造成数据丢失。第14页，共59页。（4）保持环境清洁 由于计算机内部的元器
9、件都是带电工作的，在工作过程中，它们所产生的温度、静电以及电子设备周围产生的磁场等，很容易吸附灰尘，所以如果计算机周围灰尘较多，用户在使用一段时间以后，无论是键盘、鼠标、显示器及机箱内的板卡、风扇等，都会落上很多灰尘。这些灰尘会影响元器件的散热，又容易吸附潮气，严重时会造成集成电路芯片短路，或使机械传动机构、导轨等运行不良。第15页，共59页。灰尘导致的计算机故障主要有：n鼠标、键盘灵敏度下降，操作困难。n显示器的显示亮度与色泽降低。n光驱不能正常读盘，软驱不能正常读写。n计算机与外部设备接触不良或者不能接通。nCPU温度升高，经常出现死机现象。第16页，共59页。11.3 计算机的使用习惯计
10、算机的使用习惯 计算机主机的安放应当平稳，保留必要的工作空间，用来放置磁盘、光盘等常用备件，以方便工作。调整好显示器的高度，应保持显示器与视线基本平行，太高或太低都会使操作者容易疲劳。在计算机不用的时候最好能盖上防尘罩，防止灰尘对计算机的侵袭，但是千万不要忘记，在计算机正常使用的情况下，一定要将防尘罩拿下来，以保证计算机能很好地散热。第17页，共59页。正常开关机顺序是：先打开外设（如打印机、扫描仪等）的电源；显示器电源不与主机电源相连的，还要先打开显示器电源，然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。特别要注意工作时，应
11、避免强行关机操作。关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。第18页，共59页。在日常使用和维护计算机的过程中，有下面几个问题需要注意：(1)在开机状态下，尽量不要对计算机的硬件设备进行安装、拆除、移动等，特别是对于机箱内部的板卡、存储设备。当确实需要做安装、拆除、移动工作的时候，一定要先切断计算机的电源，最好是将电源线拔下。还有，计算机的一些配件，包括硬盘、光驱、内存条、各种板卡，如果在带电情况下进行热插拔，非常容易损伤这些配件。比如在开机状态下直接连接硬盘电源线，将有可能烧掉硬盘中的电机，给用户造成很大的损失。第19页，共59页。(2)用户在拆装、移动、清洁配
12、件的时候，一定要轻拿轻放，不能使用蛮力。在安装板卡的时候，应该将接头对准插槽插入，安装时不能过于用力。如果发现板卡被卡住无法插入，应该将板卡拔下来重新安装，而不能蛮干，否则很容易损坏板卡的接头。在连接线缆的时候，同样注意这样的问题，即应当对准方向。第20页，共59页。(3)绝对禁止把水洒到计算机部件上，计算机的配件沾上水，很容易造成短路而烧毁配件。因此无论是计算机主机内部的配件，还是显示器、键盘、鼠标、打印机等外部设备，都不能将水洒到上面。如果在断电状态下不慎把水洒到了这些配件上，一定要等水完全干了以后，才能尝试开机；如果在开机状态下把水洒到了配件上，用户应该立即断电。注意了这些问题，在计算机
13、的日常使用过程中，就能够避免很多事故的发生。第21页，共59页。11.4 Windows XP的系统维护的系统维护 Windows XP增强了系统的智能化特性，系统能够自动对自身的工作性能进行必要的管理和维护。同时，Windows XP提供了多种系统工具，使用户能够根据自己的需要优化系统性能，使系统更加安全、稳定和高效地运行。第22页，共59页。1 磁盘碎片整理磁盘碎片整理 计算机使用了一段时间后，用户可能会感觉磁盘的读取速度变慢了。这主要是因为用户在不断移动、复制和删除文件时，在磁盘中形成了很多文件碎片。文件碎片并不会使文件中的数据缺少或损坏，只是把一个文件分割成多个小部分放置在磁盘中不连续
14、的位置，使系统需要花费较长的时间来搜集和读取文件的各个部分。另外，由于磁盘中空闲空间也是分散的，当用户建立新文件时。系统也需花费较长的时间把新建的文件存储在磁盘中的不同地方。因此，用户应定期对磁盘碎片进行整理。第23页，共59页。运行磁盘碎片整理时，系统会把同一个文件的所有文件碎片移动到磁盘中的同一个位置，使文件可以各自拥有一块连续的存储空间。这样，系统就能够快速地读取或新建文件，从而恢复高效的系统性能。在进行磁盘碎片整理之前，用户可以使用磁盘碎片整理程序中的分析功能，在系统提交的分析报告中包括磁盘空间的使用情况和文件碎片的统计，用户可以根据分析报告决定是否需要整理磁盘碎片。第24页，共59页
15、。2 2 磁盘清理磁盘清理 磁盘清理程序可以搜索到磁盘中的临时文件和缓存文件等各种不再有用的文件，使用户不需要自己在磁盘中到处寻找，直接从系统提供的搜索结果列表中把它们删除，以便腾出更多的磁盘空间，用来存储有用的文件或安装有用的应用程序。使用磁盘清理整理程序还可以避免用户错删某些有用的文件，从而保护应用程序能够正常运行。3 3 磁盘检查磁盘检查 磁盘检查程序可以扫描修复磁盘中的文件系统错误。用户应该经常对安装操作系统的驱动器进行检查，以保证Windows XP能够正常运行并维持良好的系统性能。第25页，共59页。4 安装防病毒软件。安装防病毒软件。第26页，共59页。11.5 计算机故障处理的
16、一般方法计算机故障处理的一般方法1 清洁法 对于使用环境较差或使用较长时间的计算机，应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清洁掉或无灰尘，就进行下一步检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，所以，震动、灰尘等其他原因常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后，开机检查故障是否已被排除。第27页，共59页。2 直接观察法 直接观察法即“看、听、闻、摸”。（1）“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路）。也应查看板
17、上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等。（2）“听”即监听电源风扇、软硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患，帮助在事故发生时即时采取措施。第28页，共59页。（3）“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在处。（4）“摸”即用手按压管座的活动芯片，查看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时，用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳，根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则该芯片已损坏。第29页，共59页。3 拔插
18、法 计算机故障的产生原因很多，例如，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插法是确定主板或I/O设备故障的简捷方法。该方法的具体操作是，关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态。一旦拔出某块后主板运行正常，那么，故障原因就是该插件板有故障或相应I/O总线插槽及负载有故障。若拔出所有插件板后，系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后再重新正确插入，便可解决因安装接触不良引起的计算机部件故障。第30页，共59页。4 交换法 将同型号插件板与总线方式一致、功能相同的插件板或同型
19、号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况，判断故障所在处。此法多用于易拔插的维修环境，例如，如果内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位，无故障芯片之间进行交换，故障现象依旧，若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片中有一块是坏的，可进一步通过逐块交换而确立部位。如果能找到相同型号的计算机部件或外设，那么，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可以用于以下情况：没有相同型号的计算机部件或外设但有相同类型的计算机主机，可以把计算机部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。第31页，共59页。5 比较法 运行两台或多台相同或相类似的计算机，根据正常计算机与故障计
20、算机在执行相同操作时的不同表现，可以初步判断故障发生的部位。6 振动敲击法 用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能发现因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后，可进一步检查故障点的位置并排除故障。第32页，共59页。7 升温降温法 人为升高计算机运行环境的温度，可以检验计算机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发现事故隐患。人为降低计算机运行环境的温度，如果计算机的故障出现率大大减少，则说明故障出在高温或不能耐高温的部件中。使用该方法可缩小故障诊断范围。事实上，升温降温法采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现，从而观察和判断故障所在的位置。第33页，共59页。8测量法 测量法
21、是一种常用的方法，使用这种方法需要用户会使用万用表、示波器等测量设备。测量法又分为在线测量法和静态测量法两种。在线测量法就是在开机状态下，将计算机停止在某一种状态下，利用万用表、示波器等测量工具测量所需的电阻、电压以及波形等数据，从而找到故障的原因。如果在关机或组件与主机分离的状态下对故障部分进行测量，则称为静态测量。第34页，共59页。9 软件测试法 随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂。同时，随机的硬件技术资料较缺乏，仅靠硬件维修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修，则可达到事半功倍之效。第3
22、5页，共59页。程序测试法的原理是，用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部 位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装在I/O总线插槽上的诊断卡等。编写的诊断程序应严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况。软件诊断法要求具备熟练编程技巧，熟悉各种诊断程序与诊断工具（如Debug、DM等），掌握各种地址参数（如各种I/O地址）以及电路组成原理等。尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软
23、件诊断法的前提和基础。第36页，共59页。11.6 计算机常见软件故障（补充）计算机常见软件故障（补充）1 Windows 2000/XP安装故障 （1）.安装Windows 2000时提示内存不足 故障现象：安装Windows 2000时提示没有足够的内存，导致安装不能继续。解决方法：安装Windows 2000之前，必须保证计算机的硬件配置满足Windows 2000的要求，特别是内存与硬盘空间。Windows 2000 Professional推荐最小内存为64MB，硬件要求至少有850MB的可用空间。显然这台电脑的内存太小，所以不能安装Windows 2000，需要将内存加到64M以上
24、，这样就能顺利安装Windows 2000了。另一个需要考虑的是硬件兼容问题，在Windows 2000的安装光盘中可以查到HCL文件，即硬件兼容列表文件，看看你的各个硬件是否在清单之内。第37页，共59页。（2）.Windows 2000与Windows 98有冲突 故障现象：安装完Windows 2000后，发现原来安装的Windows 98没有了。解决方法：这是因为你在安装Windows 2000时，是在Windows 98系统下直接选择“升级安装”导致的。如果既想安装Windows 2000，又想保留原来安装的操作系统。那么在安装时就不要选择“升级到Windows 2000（推荐）”，
25、而要选择“安装新的Windows 2000（全新安装）”。第38页，共59页。（3）.安装Windows 2000时死机 故障现象：安装Windows 2000时，从拷贝完文件重新启动到提示按“Enter”继续时“死机”。解决方法：通常出现这种情况的是由于使用的是串口鼠标（串口鼠标通过一个九芯的扁平状接口和电脑串口连接），由于兼容性的问题导致安装程序将键盘死锁。换成PS/2（小圆接口）的鼠标就可以顺利安装了。第39页，共59页。2电脑启动后不能进入系统 电脑启动后不能进入系统，可以分为两大原因：一是电脑硬件故障，比如硬件有物理性损伤等。二是电脑软性故障，可以通过更改设置、或者使用工具软件来修复
26、。（1）.电脑启动后提示“DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”解决方法：1）电脑没有检测到硬盘。具体的操作是重新启动电脑，按Delete进入CMOS设置，选择【Standard CMOS Features】菜单，再自动检测硬盘。如果没有检测到硬盘，就关机检测硬盘数据线是否完好，跟硬盘和主板是否连接正常，硬盘电源线连接是否正常，硬盘跳线是否正确。如果这些都正常，但还是检测不到硬盘，就有可能是硬盘或主板坏了。第40页，共59页。2）硬盘上没有启动文件。如果CMOS中的硬盘参数设置正确，而且可以从软盘或光盘启动后能找到硬盘，那么是
27、因为硬盘的主引导扇区被破坏或没有系统启动文件。硬盘的主引导扇区是硬盘中最为重要的一个扇区，其中的主引导程序用于检测硬盘分区的正确性并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分区的操作系统。引导程序损坏将无法从硬盘引导。可以运行DOS的“fdisk/mbr”命令直接重写硬盘的引导程序。3）硬盘本身有故障。硬盘本身有故障了，比如有坏道，造成硬盘上的系统数据读不出来，系统也启动不了。如果是这个原因的话，先把硬盘挂在其它正常的电脑上，把硬盘上能读出来的资料备份好，再用工具软件修复硬盘,修好硬盘后再重新安装系统。第41页，共59页。（2）.启动时找不到引导文件 故障现象：电脑启动后提示“Invalid sy
28、stem disk”。解决方法：有可能是硬盘系统里面没有“io.sys”文件造成的。恢复的方法就是用Windows 的DOS启动软盘或光盘启动电脑，然后在DOS下用“SYS C:”命令给硬盘的引导盘传一个启动系统就行了。第42页，共59页。（3）.系统还没开始启动就死机 故障现象：系统检测完硬件后就死机，硬盘灯长亮，没有提示任何启动信息。解决方法：出现这种问题的原因很多，一般我们从硬盘的引导信息和分区表着手解决。1）有可能硬盘分区表里面的主启动分区起始标识“01”被改变而造成的，因为系统装在主引导分区里面，如果这个值被改变的话，那么电脑启动后就找不到主引导分区的启动文件，导致系统一直不停地找这
29、个启动文件。知道原因后我们就可以用Disk Edit这个软件来修复。2）有可能是硬盘分区表里面的主启动分区分区类型值被改变而造成的，因为系统装在主引导分区里面，这个值一旦被改变，那么电脑启动后找不到主引导分区，导致系统死机。同样，我们可以用Disk Edit软件来修复。第43页，共59页。（4）.Windows 98启动后蓝屏 故障现象：Windows 98启动后蓝屏。解决方法：这是由于系统驱动出了问题。比如显示卡驱动、网卡驱动、声卡驱动等没有正确安装，导致系统在启动时要加载这些硬件的驱动，但是系统又找不到正确的驱动。出现这种情况，我们一般也很难判定是哪个设备的驱动出现了问题，最直接的解决办法
30、就是重新安装Windows。第44页，共59页。（5）.改分辨率之后不能登录 故障现象：改变了显示分辨率后就进入不了系统了。解决方法：通常是因为把显示分辨率设得太高了，超过了显示器所能达到的最高标准；或者因为显示卡的性能质量太差，导致开机后进入不了Windows。这时只能重新启动,再选择“安全模式”。启动后系统会提示显示设置不对，要重新设置显示分辨率，最好看看显示器的说明书，那里有显示器能支持最大分辨率的参数，千万不要超过这个参数。第45页，共59页。3进入系统后可能出现的问题 （1）.启动后颜色不正常 故障现象：电脑进入Windows后颜色不对。解决方法：这是系统的显示卡驱动没有装或装得不对
31、造成的。我们把原来的驱动删除，再安装一个新的显示卡驱动就可以了。如果显示驱动安装了，颜色还是不对，那应该是在显示属性中却没有把颜色设置好造成的，比如只有16色或256色。重新设置成增强色（16位）或真彩色（32位）即可，如图。第46页，共59页。（2）.系统频繁提示安装某驱动程序 故障现象：每次进入Windows，系统就提示有某些设备的驱动没有装。解决方法：这是电脑的某个硬件的驱动没有装好造成的。我们打开资源管理器，在那里面没有安装好的硬件前面都有个黄色的惊叹号，我们可以先把它卸载了，然后再按F5键刷新，这时系统就会重新查找没有安装驱动的硬件，找到后就可以给它安装驱动了。注意驱动一定要装对，否
32、则可能会引起蓝屏等错误。第47页，共59页。（3）.系统没有声音 故障现象：Windows没有声音了。解决方法：没有声音的现象可能由许多原因造成，下面列举一些常见的原因。1）首先看Windows桌面的右下角上有没有一个小喇叭。如果有，这个小喇叭上面有一个红色的圈和一个红色的斜杠，这就说明声卡一切正常，只是暂时被静音了，另外还要看看音量是不是调到最小了，那样也会没有声音的。第48页，共59页。2）如果没有小喇叭的图标，那么我们就打开【控制面板】，双击【声音和多媒体】，再点【音频】选项，看看【声音播放】、【录音】的【首选设备】栏里面有没有声卡的型号。如果有的话，就在【声音】栏里把最下面的【在任务栏
33、显示音量控制】选中，这样在Windows任务栏里就会出现一个小喇叭的图标了，然后再查看是否静音或者音量设置的太低。3）如果在【声音播放】和【录音】的【首选设备】栏里面没有声卡的型号，是灰色不可选的，那么就说明声卡没有装好驱动或者电脑没有检测到声卡。这样的话我们根据先排除软件故障，再排除硬件故障的次序，先看看是不是声卡驱动或声卡跟其它配件有冲突。第49页，共59页。4电脑死机 （1）.电脑死机的分析 死机是一种电脑常见故障，死机的表现多为“非法操作”、“蓝屏”、用鼠标和键盘无法打开任何程序、画面“花屏”无反应等。首先要分清是“真死机”还是“假死机”。1）电脑处理速度很慢造成的假死现象。当一台电脑
34、按下鼠标、键盘都没有反应后，会让人以为是死机了。很有可能是正在运行某些大的应用程序，导致电脑响应的速度变慢，感觉像是死机了，其实电脑内部还在正常运行。通常此时硬盘的指示灯会一个劲的闪烁。第50页，共59页。2）排除因电源问题带来的假死机现象。应检查电脑电源是否插接好，电源插座是否接触良好，主机、显示器以及打印机、扫描仪、外置Modem、音箱等的电源插头是否可靠地插入了电源插座，各设备的电源开关是否都置于了开（ON）的位置。3）检查电脑内部各部件间数据线、电源线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动现象，尤其是主机与显示器的信号线接触不良常常造成黑屏的假象。第51页，共59页。（2）.由硬件故障引
35、起的死机 硬件引起的死机故障主要分为几种。1）电脑的硬件质量不过关造成的死机 2）因为接触问题造成的死机 3）电脑因为静电、漏电、供电问题造成的 死机 4）主板上的配件安装的顺序问题导致死机第52页，共59页。（3）.由软件故障引起的死机 1）启动或关闭操作系统时死机 启动系统时的死机多数与CMOS设置有关,CMOS里面各种参数设置不当，比如把内存的存取速度。另一个原因可能是Windows的文件损坏。系统启动是一个步步衔接的过程，哪一步出现问题，都会导致系统不能继续下去。关闭系统时的死机多数是与某些操作设定或某些驱动程序的设置不当有关。系统在退出前会关闭正在使用的程序以及驱动程序，而这些驱动程
36、序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的动作，如果设定不当就可能造成前面说到的无用搜索，形成死机。解决这种情况的方法是在下次开机后进入【控制面板】，双击【系统】，选择【设备管理器】标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的问号或惊叹号），删除它之后再重装驱动程序即可解决问题。第53页，共59页。2）运行应用程序时死机 a.可能是程序本身存在一些BUG，也可能是应用软件与Windows的兼容性不好，存在冲突。b.不适当的删除操作可能会引起死机。这里的不适当指的是既没有使用应用软件自身的反安装程序卸载，也没有在【添加删除程序】里删除这个软件，而是直接在资源管理器中把该软件的安装
37、目录删除。c.有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后再运行这些应用程序又恢复正常了，这有可能是应用软件造成的假死机现象。出现此现象多是因为Windows的内存管理紊乱或发生冲突。第54页，共59页。d.病毒也可能导致死机。如果频繁死机，考虑一下是否被病毒感染，最好找一些比较新的杀毒软件检查有没有病毒。e.硬盘的剩余空间不足。在Windows运行的过程中，它需要将硬盘的一部分空间作为虚拟内存，如果硬盘剩余空间过小，相对而言，Windows所能用的虚拟内存空间就会变少，这就会导致计算机运行速度变慢，甚至会引起死机。f.系统的资源不足。如果在Windows中同时打开了几个大
38、型的软件，如CorelDRAW、Photoshop、3DMax、AutoCAD等等，有时会觉得计算机会奇慢无比，因为这些软件都占用了大量的系统资源，一旦当系统资源耗尽，很容易引起系统死机。第55页，共59页。（4）.如何避免电脑死机 要想真正做到电脑不死机是不可能的，除非永远都不用它，不过我们可以采取一些方法让系统更稳定一些。1）及时安装Windows的补丁程序，尽管新的操作系统改善了以前操作系统的很多BUG，但是还是有问题的，也要及时打补丁。2）不要在同一个硬盘上安装很多操作系统。3）Windows里面最好把不用的线程、服务、端口都关掉，以节约系统资源和减少被攻击的危险。4）应用软件最好使用
39、正式版本的，或者下载该软件的补丁程序。5）尽量使用最新的杀毒软件，并及时更新病毒库。6）经常整理系统虚拟内存所在磁盘的磁盘空间，保证空间足够大且连贯。第56页，共59页。7）尽量保证系统没有资源冲突的发生。8）养成良好的卸载习惯，要用软件自带的卸载程序来卸载。9）电脑使用时不要同时打开很多应用程序，以免程序之间发生资源冲突。10）不要在Windows下直接按电脑上电源开关来关机。这样会给系统造成崩溃的隐患。11）在安装应用软件出现是否覆盖有些文件的提示时，最好不要覆盖。通常系统文件是最好最稳定的。12）最好在【文件夹选项】里面选择【不显示隐藏的文件和文件夹】，再把系统文件和重要的文件都设置成隐
40、含属性，以免因误操作而删除这些文件。第57页，共59页。5电脑关机问题 故障现象：Windows无法正常关机。解决方法：造成这个故障的原因很多：（1）电脑硬件的原因造成的。主板BIOS不能很好支持ACPI，建议升级主板的BIOS，一般就可以解决。电脑的电源质量不好导致了无法正常关机。建议换一个质量好的电源。第58页，共59页。（2）电脑软件的原因造成的。a.检查Bootlog.txt文件。下面所列出的记录都可能造成电脑关机失败，可以根据自己电脑中启动盘根目录下的Bootlog.txt中所显示的情况，找出原因：Terminate=Query Drivers 驱动程序有问题Terminate=Unload Network 不能加载网络驱动程序冲突Terminate=Reset Display 显卡设置或显示卡驱动程序有问题Terminate=RIT 声卡或某些旧的鼠标驱动程序和计时 器有关的问题Terminate=WIN32 某些32位应用程序锁定了系统线程 b.检查是不是关机的时候已经把应用程序全部关闭了。如果没有关闭，可以关闭全部应用程序。因为有些应用软件可能没有正常关闭，而系统也不能正常结束该应用程序，从而导致出现故障。第59页，共59页。
