1、Quality Awareness&Quality Control质量意识和质量控制质量意识和质量控制第1页，共39页。目录一、什么是质量二、质量的意义三、质量管理发展简介四、质量观念的发展五、质量制度的演变六、企业对质量的五种观点七、规范的品质理念八、质量管理的工作标准九、影响质量的罪魁祸首十、常用质量控制的方法介绍第2页，共39页。一、什么是质量一、什么是质量质量就是符合要求标准质量就是符合要求标准质量就是符合最低的要求或标准质量就是符合最低的要求或标准或者或者第3页，共39页。二、质量的意义二、质量的意义企业MoneyAMoneyBProfit第4页，共39页。二、质量的意义二、质量的意
2、义-cont高质量高质量低成本低成本高效率高效率高利润高利润第5页，共39页。二、质量的意义二、质量的意义cont高质量的企业会：高质量的企业会：较高的顾客忠诚度较高的顾客忠诚度较多再次购买较多再次购买市场竞争对价格的影响小市场竞争对价格的影响小具有竞争力的销售价格具有竞争力的销售价格更多的利润及良性的发展更多的利润及良性的发展员工收入的增加及以厂为家的荣誉感员工收入的增加及以厂为家的荣誉感第6页，共39页。二、质量的意义二、质量的意义cont低质量的企业会：低质量的企业会：客户的流失客户的流失市场占有率下降市场占有率下降品质成本不断增加品质成本不断增加企业形象受损企业形象受损低利润甚至亏本，
3、企业运转困难低利润甚至亏本，企业运转困难员工收入的减少及面临裁员、失业等员工收入的减少及面临裁员、失业等第7页，共39页。第8页，共39页。三、质量管理的发展简介三、质量管理的发展简介第一阶段：操作者质量管理第一阶段：操作者质量管理第二阶段：领班的质量管理第二阶段：领班的质量管理第三阶段：检验员质量管理第三阶段：检验员质量管理第四阶段：统计质量管理第四阶段：统计质量管理第五阶段：全面质量管理第五阶段：全面质量管理/质量管理体系质量管理体系第六阶段：全集团质量管理第六阶段：全集团质量管理第9页，共39页。四、质量观念的发展四、质量观念的发展质量是检验出来的质量是检验出来的质量是制造出来的质量是制
4、造出来的质量是统计出来的质量是统计出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的第10页，共39页。五、质量制度的演变五、质量制度的演变质量检验质量检验 Inspector质量控制质量控制 Quality Control质量保证质量保证 Quality Assurance第11页，共39页。Wrong六、企业对质量的五种观点六、企业对质量的五种观点第一：质量是一种美好的追求，很难得到第一：质量是一种美好的追求，很难得到第二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试第二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试第三：质量是有经济成本的第三：质量是有经济成本的第四：所有质量问题都是
5、线上作业人员造成的第四：所有质量问题都是线上作业人员造成的第五：质量管理应是质管部门的事第五：质量管理应是质管部门的事第12页，共39页。七、规范的品质理念七、规范的品质理念不收不良品不收不良品不做不良品不做不良品不传不良品不传不良品三不原则三不原则我们的承诺我们的承诺第13页，共39页。七、规范的品质理念七、规范的品质理念cont收到不良品不放过不放过找不到真正原因不放过不放过未制订出有效的纠正及 预防措施不放过不放过三不放过方针三不放过方针第14页，共39页。Right person does the Right things in the Right time.三三“R”定理定理七、规范
6、的品质理念七、规范的品质理念contDo the things RIGHT in the FIRST time.第15页，共39页。八、质量控制水平八、质量控制水平SPQL：Shipped-Product Quality Level 平均出厂质量等级平均出厂质量等级AQL：Acceptable Quality Level 允收质量水平允收质量水平DPPM：Defect Parts Per Million 百万产品中不良率百万产品中不良率第16页，共39页。九、质量管理的工作标准九、质量管理的工作标准ZERO DEFECT零缺陷零缺陷第17页，共39页。十、影响质量的罪魁祸首十、影响质量的罪魁祸
7、首偏离规格偏离规格/标准标准/要求要求Out of spec.VARIATION变异变异第18页，共39页。十、影响质量的罪魁祸首十、影响质量的罪魁祸首cont没有两种完全相同的工业品，产品间存在差异是正常现象，在生产制造过没有两种完全相同的工业品，产品间存在差异是正常现象，在生产制造过程中，产品产生变异可归于以下两种原因：程中，产品产生变异可归于以下两种原因：变异的特殊原因变异的特殊原因(Assignable Causes):(Assignable Causes):可归咎于某一特殊地点、机器或操可归咎于某一特殊地点、机器或操作员，变异的原因是可以确认的，因此也是可以被消除的。作员，变异的原因
8、是可以确认的，因此也是可以被消除的。(非机遇性原非机遇性原因因)偶发性问题。如模具故障、作业不熟练等。偶发性问题。如模具故障、作业不熟练等。变异的共同原因变异的共同原因(Chance Causes):(Chance Causes):变异是由全部的机器、操作员、变异是由全部的机器、操作员、作业员和各部门造成的，它不规则地存在于自然界中，并且不能作业员和各部门造成的，它不规则地存在于自然界中，并且不能完全被消除。完全被消除。(机遇性原因机遇性原因)-)-经常性问题。如环境因素、管理因经常性问题。如环境因素、管理因素等。素等。第19页，共39页。变异的要素变异的要素6M1E十、影响质量的罪魁祸首十、
9、影响质量的罪魁祸首cont人员人员Manpower机器机器Machine材料材料Material方法方法Method测量测量Measurement管理管理Management环境环境Environment第20页，共39页。十一、十一、常用质量控制方法常用质量控制方法检查表检查表Check ListCheck List特性要因图特性要因图Causes and Effects Charts/Fish bone chartCauses and Effects Charts/Fish bone chart柏拉图柏拉图Pareto AnalysisPareto Analysis推移图推移图Trend
10、ChartTrend Chart直方图直方图Histogram ChartHistogram Chart层别法层别法StratificationStratification散布图散布图Distribution chartDistribution chart第21页，共39页。ISO9000:2000质量管理体系第22页，共39页。目录一、ISO二、ISO9000三、ISO9000标准的发展四、ISO9000：2000系列标准的构成五、ISO9001：2000的模式六、ISO9000：2000的特点七、ISO9000：2000的精神八、ISO9000：2000的质量管理原则九、实施ISO9000
11、：2000的好处十、ISO9000：2000的五大体系第23页，共39页。一、一、ISOINTERNATIONAL ORGANIZATIONfor STANDARDIZATION简称简称ISO，即，即国际标准化组织国际标准化组织(成立于1946年，是世界最大的国际标准制定和发布的机构，至今已制订发布各种标准14000多个)第24页，共39页。二、二、ISO9000ISO9000是国际标准化组织的是国际标准化组织的TC176委员会发布的关委员会发布的关于于质量管理体系质量管理体系的系列国际标准第25页，共39页。三、三、ISO9000标准的发展标准的发展美国军方品保标准美国军方品保标准(MIL-
12、Q-9858)北大西洋公约品保标准北大西洋公约品保标准(AQAP)英国国家标准英国国家标准(BS-5750)ISO9000系列标准系列标准(1987版版)ISO9000系列标准系列标准(1994版版)ISO9000系列标准系列标准(2000版版)第26页，共39页。四、四、ISO9000：2K系列构成系列构成核心标准：核心标准：ISO9000 质量管理体系质量管理体系-基本原理与术语基本原理与术语ISO9001 质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO9004 质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南ISO19011 质量与环境审核指南质量与环境审核指南第27页，共39页。五、五、I
13、SO9001：2K的模式的模式第28页，共39页。六、六、ISO9000：2K的特点的特点适用于各种行业与各种规模的组织适用于各种行业与各种规模的组织标准明确有系统，易于了解标准明确有系统，易于了解减少了强制要求的程序文件减少了强制要求的程序文件强调质量业绩的持续改进强调质量业绩的持续改进强调顾客需求与顾客满意强调顾客需求与顾客满意与与ISO14000有更好的兼容性有更好的兼容性第29页，共39页。七、七、ISO9000：2K的精神的精神说你所做的说你所做的写你所说的写你所说的做你所写的做你所写的第30页，共39页。八、八、ISO9000质量管理原则质量管理原则1、以顾客为中心、以顾客为中心2
14、、领导作用、领导作用3、全员参与、全员参与4、过程方法、过程方法5、管理的系统方法、管理的系统方法6、持续改进工作、持续改进工作7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法8、互利的供方关系、互利的供方关系第31页，共39页。九、实施九、实施ISO9000：2K的好处的好处建立基本质量管理体系建立基本质量管理体系明确职责和权限明确职责和权限持续改进产品与服务的质量持续改进产品与服务的质量满足客户的要求与期望满足客户的要求与期望积累技术与经验，增强竞争力积累技术与经验，增强竞争力第32页，共39页。十、十、ISO9000：2K的质量体系文件结构的质量体系文件结构第一层次：确定途径及职责第二层次：确
15、定谁、做什么及何时做第三层次：回答如何做第四层次：信息的实时记录诸如表格、标签等，记录后就成为质量记录。第33页，共39页。十一、十一、ISO9001：2K标准五大体系标准五大体系q质量管理体系质量管理体系q管理职责管理职责q资源管理资源管理q产品实现产品实现q测量、分析和改进测量、分析和改进第34页，共39页。q质量管理体系质量管理体系建建 立立文文 件件 化化实实 施施保保 持持持续改进持续改进组织应：组织应：质量管理体系质量管理体系第35页，共39页。q管理职责管理职责5.1 管理承诺管理承诺5.2 以顾客为中心以顾客为中心5.3 质量方针质量方针5.4 策划策划 质量目标质量目标 质量
16、管理体系策划质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通职责、权限和沟通5.6 管理评审管理评审第36页，共39页。q资源管理资源管理6.1 资源的提供资源的提供6.2 人力资源人力资源 人力资源的设置人力资源的设置 培训、意识和能力培训、意识和能力6.3 设施设施6.4 工作环境工作环境第37页，共39页。q产品实现产品实现7.1 实现产品过程的策划实现产品过程的策划7.2 顾客有关的过程顾客有关的过程 产品要求的确定、评审及沟通产品要求的确定、评审及沟通7.3 设计开发设计开发7.4 采购采购 采购控制、采购信息及产品验证采购控制、采购信息及产品验证7.5 生产和服务的运作生产和服务的运作 运作控制、运作过程的确认运作控制、运作过程的确认 标识和可追溯性及顾客财产和产品防护标识和可追溯性及顾客财产和产品防护7.6 监控和测量装置的控制监控和测量装置的控制第38页，共39页。q测量、分析和改进测量、分析和改进8.1 策划策划8.2 测量和监控测量和监控 顾客满意、内部审核、过程控制顾客满意、内部审核、过程控制 产品的测量和监控产品的测量和监控8.3 不合格品控制不合格品控制8.4 数据分析数据分析8.5 改进改进 持续改进的策划持续改进的策划 纠正措施和预防措施纠正措施和预防措施第39页，共39页。
