1、 得益于一系列制度支持和改革创新，以及互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建，跨境电子商务的交易规模日益扩大。跨境电子商务相关新政的陆续出台，将进一步规范中国跨境电子商务市场，促进中国跨境电子商务行业的健康发展。同时，全球化趋势和消费升级也将进一步推动中国跨境电子商务交易规模持续增长。0101CHAPTER掘金境外市场初识跨境电子商务学习目标跨境电子商务的内涵、模式及流程跨境电子商务的发展环境与发展趋势跨境电子商务与国内电子商务的区别跨境电子商务与传统外贸跨境电子商务行业各岗位划分及其职能认识跨境电子商务1.1跨境电子商务与国内电子商务的区别1.2跨境电子商务与传统外贸1.3跨境电子商务人
2、才素养1.4目 录CONTENTS1.1.1 跨境电子商务的内涵132跨境电子商务的三层含义交易主体属于不同关境需要通过跨境物流运送商品跨境电子商务有多种分类1.1.1 跨境电子商务的内涵跨境电子商务的广义与狭义之分跨境电子商务广义上的跨境电子商务基本上指外贸电子商务，即分属于不同关境的交易主体，利用网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、完成交易的一种国际商业活动。狭义的跨境电子商务相当于跨境零售。跨境零售是指分属于不同关境的交易主体，通过计算机网络完成交易，进行支付结算，并利用小包、快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动。广义狭义学习目标 掌
3、握卖家自行配送订单的分类 掌握海外仓物流服务基本知识 掌握亚马逊物流的利与弊 熟悉亚马逊物流的操作流程及平台收费标准跨境电商运营实务7.1.1 自行配送订单 1.EMS 1.EMS 国际快递国际快递跨境电商运营实务跨境电商运营实务7.1.1 自行配送订单 2.2.国际快递国际快递(1)FedEx跨境电商运营实务表表7-2 FedEx7-2 FedEx服务类型服务类型7.1.2 海外仓 1.1.跨境电商平台自建仓库跨境电商平台自建仓库 优势:为卖家提供便利,可以将部分物流工作交给平台,通过标准化流程进行处理;仓库遍布广,比卖家自建海外仓更具有选择性；仓库选址更方便,配送时效快;多数平台提供专业客
4、服,提供更优质服务。劣势:平台掌握更多物流控制权,灵活性相对较差。2.2.卖家自建海外仓库卖家自建海外仓库 优势:长期成本可控,长期形成规模经济,降低单位货物的仓储成本,提高物流效益和效率;物流控制权掌握在自己手中,及时回收货款,提高库存周转率;便于物流管理,在和其他物流环节对接中更加灵活。劣势:海外仓建设需要在海外购买设备、租赁场地,雇佣专业人才,徐要投入大量资金,且建立海外仓时间周期长,对卖家实力要求极高;仓储管理成本高,跨境电商订单存在许多不确定性,旺季缺货、淡季库存积压情况较为常见,若卖家对物流管理缺乏专业经验需要雇佣专业人才,这将增加成本。3.3.与第三方合作模式与第三方合作模式 优
5、势:第三方专业经验和知识为卖家提供高效的物流服务;降低卖家运营风险和资产投入,分担成本,规避运营风险。劣势:卖家不能直接控制货物,不能保证物流质量符合预期;双方可能存在沟通问题,卖家需要在库存、费用、时间、信息查询等方面进行全方位了解,并仔细挑选合作对象。跨境电商运营实务7.2.2 亚马逊物流的利与弊 1.1.卖家使用卖家使用 FBA FBA 的优势的优势 (1)增大产品曝光量,从而提升销量；(2)提高客户信任度,帮助卖家省时省力；(3)由于物流派送、包裹挤压问题产生的中差反馈,可以联系卖家删除；(4)支持多渠道配送,满足跨平台运营需求；(5)由于亚马逊仓库大多靠近机场,因此商品收货时间短,配
6、送时效很快；(6)降低成本。2.2.卖家使用卖家使用 FBA FBA 的弊端的弊端 (1)增加压货成本,需要压货会造成库存压力,欧洲地区还涉及 VAT 降低利润空间；(2)客服灵活性差；(3)FBA 仓库不为卖家的头程发货提供清关服务；(4)如果卖家前期工作未做好,如外箱标签有问题,则会影响入仓,甚至无法入库,那么卖家处理标签问题将产生额外的处理费；(5)如果选择 FBA,退货地址只能选择销售目的国,如退回国内则算作进口,这样将要承担国内高昂的关税,尽管申请 FBA 销毁,也要收取销毁费用。跨境电商运营实务7.3.1 FBA 操作流程 1.1.卖家发送商品至亚马逊运营中心卖家发送商品至亚马逊运
7、营中心 2.2.亚马逊存储商品亚马逊存储商品 3.3.客户订购商品后亚马逊对商品进行拣货包装备客户订购商品后亚马逊对商品进行拣货包装备 4.4.亚马逊快捷配送商品亚马逊快捷配送商品 5.5.退仓退仓 6.6.进出口流程中的卖家义务进出口流程中的卖家义务跨境电商运营实务1.1.2 跨境电子商务的模式跨境电子商务模式的分类01按照进出口方向进行划分02按照海关监管模式进行划分03按照商业模式划分04按照平台服务类型划分05按照平台运营模式划分划分标准划分类型按进出口方向划分跨境进口电子商务；跨境出口电子商务按海关监管模式划分“网购保税进口”海关监管模式；“直购进口”海关监管模式；“一般出口”海关监
8、管模式；“特殊区域出口”海关监管模式按商业模式划分企业与企业之间的跨境电子商务（Business to Business，B2B）；企业与个人消费者之间的跨境电子商务（Business to Consumer，B2C）；个人消费者与个人消费者之间的跨境电子商务（Customer to Customer，C2C）按平台服务类型划分信息服务平台；在线交易平台按平台运营模式划分第三方开放平台；自营型平台；外贸电子商务代运营服务商海关监管模式特 点“网购保税进口”海关监管模式符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，电子商务企业将整批商品运入海关特殊监管区域或B型保税物流中心（即经海关批准，由中国境内一
9、家企业法人经营，多家企业进入并从事保税仓储物流业务的海关集中监管场所）内并向海关报关，海关实施账册管理。境内个人网购海关特殊监管区域或B型保税物流中心内的商品后，电子商务企业或平台将电子订单、支付凭证、电子运单等传输给海关，电子商务企业或其代理人向海关提交清单，海关按照跨境电子商务零售进口商品征收税款，验放后账册自动核销“直购进口”海关监管模式符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，境内个人跨境网购后，电子商务企业或平台将电子订单、支付凭证、电子运单等传输给海关，电子商务企业或其代理人向海关提交清单，商品以邮件、快件方式运送，通过海关邮件、快件监管场所入境，按照跨境电子商务零售进口商品征收税款
10、“一般出口”海关监管模式符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，境外个人跨境网购后，电子商务企业或平台将电子订单、支付凭证、电子运单等传输给海关，电子商务企业或其代理人向海关提交申报清单，商品以邮件、快件方式运送出境。中国跨境电子商务综合试验区海关采用“简化申报，清单核放，汇总统计”方式通关，其他海关采用“清单核放，汇总申报”方式通关“特殊区域出口”海关监管模式符合条件的电子商务企业或平台与海关联网，电子商务企业把整批商品按一般贸易报关，进入海关特殊监管区域，企业实现退税；对于已入区退税的商品，境外网购后，海关凭清单核放，出区离境后，海关定期将已放行清单归并形成出口报关单，电子商务企业凭此办理
11、结汇手续商业模式特 点业内代表B2B商业对商业或者企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换敦煌网、中国制造网、阿里巴巴国际站、环球资源网等B2C分属不同关境的企业直接面向个人消费者进行在线销售商品和服务，它面对的最终客户为个人消费者，以网上零售的方式售卖商品全球速卖通、亚马逊、DX、兰亭集势、米兰网等C2C面对的最终客户为个人消费者，商家也是个人卖家。由个人卖家发布售卖的商品和服务的信息、价格等内容，个人消费者进行筛选，最终通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易eBay、全球速卖通等平台类型特 点业内代表信息服务平台主要是为境内外
12、会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易环球资源网、中国制造网等在线交易平台不仅提供商品、服务等多方面信息展示，还可以让用户通过线上平台完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流和评价等全购物链环节敦煌网、全球速卖通、DX、米兰网等平台类型特点盈利模式业内代表第三方电子商务交易服务平台通过在线上搭建商城，并整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电子商务交易服务以收取商家佣金及增值服务佣金作为主要盈利模式全球速卖通、敦煌网、环球资源、阿里巴巴国际站等自营型平台通过在线上搭建平台，平台方整合供应商资源，以较低的进价采购商品，然后以较高的售
13、价出售商品主要以商品差价作为盈利模式兰亭集势、米兰网等外贸电子商务代运营服务商模式服务提供商能够为外贸企业提供一站式电子商务解决方案，并能帮助外贸企业建立定制的个性化电子商务平台赚取企业支付的服务费用锐意企创、一达通等1.1.3 跨境电子商务的参与主体01跨境电子商务企业02跨境电子商务第三方服务方跨境电子商务第三方服务方跨境电子商务涉及相关政府部门跨境电子商务交易的交易环节1.1.4 跨境电子商务的交易流程跨境电子商务的交易流程图跨境电子商务的交易流程1.1.5 跨境电子商务的发展环境跨境电子商务获得迅速发展得益于几个方面01跨境电子商务服务体系不断完善02国家实施政策支持跨境电子商务发展0
14、3跨境电子商务国际合作机制不断推进04中国跨境电子商务综合试验区积极先行先试1.1.6 中国跨境电子商务的发展趋势中国跨境电子商务的未来发展呈现的趋势01中国跨境电子商务进口规模将进一步扩大02中国跨境电子商务进入规范发展阶段03中国跨境电子商务出口品牌化加快认识跨境电子商务1.1跨境电子商务与国内电子商务的区别1.2跨境电子商务与传统外贸1.3跨境电子商务人才素养1.4目 录CONTENTS1.2 跨境电子商务与国内电子商务的区别跨境电子商务与国内电子商务的区别01业务环节不同02适用规则不同03交易主体不同04面临的风险不同认识跨境电子商务1.1跨境电子商务与国内电子商务的区别1.2跨境电
15、子商务与传统外贸1.3跨境电子商务人才素养1.4目 录CONTENTS1.3.1 跨境电子商务与传统外贸的模式对比跨境电子商务与传统外贸的模式对比 贸易形式对比项目传统外贸模式跨境电子商务交易主体交流方式面对面，直接接触通过互联网平台，间接接触运作模式基于商务合同的运作模式需借助互联网电子商务平台订单类型大批量、少批次、订单集中、周期长小批量、多批次、订单分散、周期相对较短价格、利润率价格高，利润率相对低价格实惠，利润率高产品类目产品类目少，更新速度慢产品类目多，更新速度快规模、增长速度市场规模大，但由于受地域限制，增长速度相对缓慢面向全球市场，规模大，增长速度快交易环节复杂（生产商贸易商进口
16、商批发商零售商消费者），涉及的中间商较多简单（生产商零售商消费者，或者是生产商消费者），涉及的中间商较少支付电汇、信用证等电汇、信用证、互联网第三方支付等，支付方式更加多样物流运输多通过空运、集装箱海运、铁路运输完成通过邮政小包、专线物流、海外仓等进行运输争端处理拥有健全的争端处理机制争端处理不畅，效率低1.3.2 跨境电子商务对传统外贸产生的影响01缩短对外贸易中间环节，提升进出口贸易效率02跨境电子商务帮助外贸企业实现客户资源管理03跨境电子商务帮助外贸企业获得更多的贸易机会04跨境电子商务有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖传统外贸和跨境电子商务的交易流程认识跨境电子商务1.1跨境电子
17、商务与国内电子商务的区别1.2跨境电子商务人才素养1.4目 录CONTENTS跨境电子商务与传统外贸1.31.4.1 跨境电子商务岗位类型 01B2C跨境电子商务公司主要岗位02u 初级岗位u 中级岗位u 高级岗位B2B跨境电子商务公司核心岗位岗位名称主要职责建站与后台维护搭建网站框架：搭建网站主页面和自定义页面、滚动页面，增加页面栏目；熟悉后台功能：能够熟练地上传商品，熟练地使用数据管家；掌握关键词的使用：熟悉买家的搜索习惯，能够提炼关键词，并在后台对关键词的热搜度进行验证；编辑图片：能够熟练地上传橱窗图片，用图片完美地展示商品；商品描述：能够清晰、简洁地描述商品的特征、功能、技术、价格与竞
18、争优势等询盘转换订单分析买家信息，清楚地了解询盘内容；判断买家询盘的目的及对商品价格的态度；策划合理的活动，积极促进询盘转化为订单；对买家的回信做出积极回复，以完善的沟通与买家建立信任订单操作与单证包括确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等，并做好后期的跟进与服务生产安排与跟单管理在商品生产前核对原材料；跟踪生产过程及每个时间段的进度；确保商品的生产技术及质量符合要求；保证正常包装出运岗位名称主要职能客户服务能够利用电话、邮件等方式熟练地运用英语、德语、法语或其他小语种与买家进行有效的沟通交流。其中，售后客服人员还要对不同国家或地区的相关法令有所了解，能够灵活地处理知识产权纠纷视觉
19、设计同时精通视觉美学和视觉营销，能够拍摄合适的商品图片，并能设计美观的商品详情页面；能够设计并装修出精美的店铺网络推广能够熟练地运用计算机技术对商品进行编辑、上传和发布，掌握搜索引擎优化技术、网站检测技术与基本的数据分析方法，并能运用这些技术进行商品推广跨境物流了解国际订单处理、电子商务通关、检验检疫的规则和流程，协助本部门处理好外经外贸、海关、商检等部门的关系报关员全面负责公司进出口商品报关方面的日常事务和管理工作，组织实施并监督报关业务的全过程，追踪并掌握货物在报关和查验环节的情况，出现问题及时解决岗位名称主要职责市场运营管理不但要精通互联网技术，而且要精通营销推广，能够运用网络营销手段开
20、展商品推广，如商品编辑、活动策划、商业大数据分析、用户体验分析等采购与供应链管理负责公司整个供应链的运作，保证采购、生产、仓储、配送等管理工作的正常进行，能够根据不同国家消费者的文化心理、生活习俗、消费习惯、消费特点等采购合适的商品，并且能够与供应商保持稳定、广泛的合作关系国际结算管理掌握并能灵活地运用国际结算中的各项规则，有效控制企业的国际结算风险，提高企业在贸易、出口、商品及金融等领域的综合管理能力和运用法律法规的水准1.4.2 跨境电子商务人才需求现状跨境电子商务企业人才需求特点项目人才需求的特点专业要求最多的还是倾向于国际贸易、电子商务、外语、国际商务等专业专业型或复合型更多希望聘用复
21、合型学科人才岗位需求更多缺乏业务岗位，其次是技术岗、管理岗能力要求最需要具有一定技巧和实战训练的中级人才，其次是具备丰富经验、作为业界翘楚的高级人才，会基础操作和入门知识的低级人才需求量较少学历要求企业认为专科和本科人才就可以了，最缺乏本科人才毕业生的劣势企业认为毕业生存在一定的劣势，其中解决问题的能力不强占首位，其次是专业知识不扎实、知识面窄、视野不够宽企业对行业培训的需求多数没有参与过培训，大多数愿意接受培训，但倾向于行业组织、企业自己组织的培训，其次是商业机构组织的培训企业期望培训的内容第一是互联网营销，第二是电子商务技术类，第三是管理类电子商务不同所有制企业对人才的需求企业更需要的是能
22、够从事业务、解决实际问题的人才。私营企业对学历的要求最低（专科），而国企对学历的要求较高（本科、硕士）。针对现有跨境电子商务人才的情况，外资企业普遍认为现有毕业生的视野不够宽企业境外业务拓展程度对人才的需求企业境外业务比例越大，表明企业境外业务拓展程度越高，这些企业越感觉现有毕业生视野不够宽，知识陈旧。企业境外业务越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力的综合性人才的需求就越强烈1.4.3 跨境电子商务从业人员职业能力要求01综合素质02职业能力要求综合素质素质要求职业素质具有良好的职业态度和职业道德修养，具有正确的择业观和创业观；坚持职业操守，爱岗敬业、诚实守信；具备从事职业活动所必需的基本
23、能力和管理素质；脚踏实地、严谨求实、勇于创新人文素养与科学素质具有融合传统文化精华、当代中西文化潮流的宽阔视野；具有文理交融的科学思维能力和科学精神；具有健康、高雅、勤勉的生活工作情趣；具有适应社会核心价值体系的审美立场和方法能力；具有个性鲜明、善于合作的个人成长成才的素质基础国际化视野具有国际化的意识和胸怀，对不同文化背景的人能够理解和沟通，在竞争中善于把握机会，争取主动创业意识了解跨境电子商务对于国际贸易的影响、跨境电子商务背景下创业的特点、趋势、方法和技巧电子商务和跨境电子商务意识充分认识到在电子商务时代对于外贸行业“危”和“机”并存，跨境电子商务不再是一种营销途径和方法，而是一种经营模
24、式和理念身心素质具有一定的体育运动和生理知识，养成良好的锻炼身体、讲究卫生的习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的体育健康标准；具有坚忍不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人格品质跨境电子商务人才需具备的综合素质能力具体要求职业通用能力在跨境电子商务各种情境下熟练的商务英语沟通能力熟悉国际贸易知识和流程跨文化意识和交际能力熟练应用基本办公软件（Word、Excel、PowerPoint、Photoshop等）的能力熟悉国际贸易地理、国际船务航线和国际快递知识并熟练应用职业专门能力熟悉各种跨境电子商务平台及其定位与经营模式网店选品和定价能力图片处理能力商品上传和优化能力熟悉物流公
25、司、物流模式，具备物流定价能力熟悉国际知识产权、商标、专利等方面的知识，具备风险识别、侵权处理能力熟练应用站内外推广工具的能力职业综合能力利用各种工具和平台有效地进行客户开发、维护和管理能力根据具体平台和店铺有效地进行站内外和全网营销和推广的能力店铺询盘、订单、物流综合管理能力跨境电子商务创业意识和创业项目可行性分析职业拓展能力国际船务和货代处理能力国际会展策划、组织、接待、协调能力跨境电子商务网页设计能力移动跨境电子商务能力跨境电子商务行业人才职业能力要求思考与训练1按照海关监管方式划分，跨境电子商务分为哪些类型？各有什么特点？2跨境电子商务与国内电子商务主要有哪些区别？3跨境电子商务与传统外贸有哪些区别？4简述跨境电子商务从业人员应当具备哪些能力和素质。
