1、沟通的力量沟通概述v沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的三要素要有一个明确的目标1达成共同的协议2沟通信息、思想和情感。34沟通的分类v沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通的分类v语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通v非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。v沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通沟通的目的赢得信任抱怨销售告诉通知学习谩骂赞美消除疑虑激励获得友谊社交往来警告娱乐挣钱表达自我观点研究表明，我们工作中70%的错
2、误是由于不善于沟通，或者说不善于说话造成的。沟通的重要性你需要了解对方良好的沟通你需要有效地表达自己倾听清晰、公正、有说服力沟通的陷阱不恰当的沟通傲慢无礼发号施令回避1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当询问1、命令2、威胁3、多余的劝告1、模棱两可2、保留信息3、转移注意力常见的沟通障碍过早的评价直接跳到结论不善于倾听先入为主过早的评价一心二用模式化只选择想听的内容压力简单思维注意力分散偏见猜想思想僵硬听力障碍注意力不够集中越过沟通障碍v最大沟通障碍是思维定式v我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成的信仰、思维方式、心理定式以及看待世
3、界的方式。克服彼此间的不协调v因为人是有差异的，这些差异会在交流中形成障碍。v认识障碍会帮助我们克服他们，我们可以通过询问、变化信息、调整我们的语速和音量来获得理解！处境控制v有一种人，无论世事变化，他们总是寻找食物中光明的一面，使自己保持一种乐观向上的心态。v改变自己从而影响他人。如何了解对方v寻找需求提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导恰当的提问关心的请教的了解的提问注意事项23 1l 避免多重提问，避免审讯l 运用“您觉得呢？您认为如何？您的意思是？”等中性问题l 多个问题之前，先征询意见听是一种能力有效倾听的九个原则做一个什么样的人1、善于退让2、敬业敬人3、鞠躬尽瘁4、不
4、争名利5、正直仗义6、随和友善让人喜欢的人1、过度自夸2、傲慢无礼3、不守信用4、斤斤计较5、阳奉阴违6、落井下石7、不识时务8、搬弄是非9、没有礼貌10、离群索居让人不喜欢的人赞美最受人欢迎的沟通方式笑容是沟通的通行证微笑可使脸部表情缓和，将这份效力传达给对方，放低警戒心。增加个人魅力，增加亲和力。赞美的方法保持微笑2找赞美点345请教也是一种赞美间接赞美用心赞美，不做作不修饰1赞美的艺术山山人见人爱人见人爱热忱的态度v把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失v用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了如何叙述清楚批评的艺术批批评评暗度陈仓保留“面子”留有余地鼓励为先做个明察秋毫的人咳咳嗽嗽抽抽烟烟喝喝水水躯躯体体动动作作脚脚部部动动作作眼眼睛睛心理心理变化变化眉眉毛毛头头部部动动作作尊重对方并表达真诚1认真倾听2记住别人的名字和职务3面带微笑4有效沟通的八大原则把赞美当成一种习惯5避免不必要的争论6留心自己和对方的身体语言7求同存异8 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我观点更有效地与你交谈。
