1、中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社出品出品 第三单元 第5课面试应答上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页 1.1.了解面试的特点及面试前应做的准备；了解面试的特点及面试前应做的准备；2.2.了解面试的基本要求、一般程序和内容，了解面试的基本要求、一般程序和内容，掌握面试应答技巧；掌握面试应答技巧；3.3.通过模拟训练，培养面试应答能力。通过模拟训练，培养面试应答能力。1.1.面试的概念面试的概念 面试是经过组织者精心设计，在特定场景下，面试是经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对被试人的面对面交谈与观察为主要手以面试官对被试人的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评被试人
2、的知识、能力、经验等段，由表及里测评被试人的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。有关素质的一种考试活动。口试是求职面试最常见的类型或环节。口试是求职面试最常见的类型或环节。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.面试的特点面试的特点 (1)(1)面试的优点面试的优点 通过面对面的接触，彼此间能够最直接地通过面对面的接触，彼此间能够最直接地了解和认识；了解和认识；通过求职者的临场反应，用人单位可以评通过求职者的临场反应，用人单位可以评估其洞察环境、应对环境、解决问题的能力；估其洞察环境、应对环境、解决问题的能力；通过面试，用人单位可以了解求职者的语通过面试，用人单位可以了解求职者的
3、语言表达能力和素养。言表达能力和素养。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.面试的特点面试的特点 (2)(2)面试的缺点面试的缺点 面试时间有限，面试官未必能深入了解求面试时间有限，面试官未必能深入了解求职者，第一印象容易左右面试官的选择；职者，第一印象容易左右面试官的选择；面试官的主观、直觉、个人偏好与利益，面试官的主观、直觉、个人偏好与利益，有时也会妨碍面试结果；有时也会妨碍面试结果；外表、仪态和个性等外在因素，时常会不外表、仪态和个性等外在因素，时常会不自觉地被偏重，造成忽略才干与学历的情况；自觉地被偏重，造成忽略才干与学历的情况；难免会发生以偏概全的倾向。难免会发生以偏概全的
4、倾向。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.心理准备心理准备 拥有良好的心理状态，对面试取得成功非常拥有良好的心理状态，对面试取得成功非常重要。进入现场前要对自己进行适当的心理调适。重要。进入现场前要对自己进行适当的心理调适。要克服自卑，建立自信，消除紧张心理，要克服自卑，建立自信，消除紧张心理，平衡自己的情绪；平衡自己的情绪；是克服自负，期望值不要过高。是克服自负，期望值不要过高。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.心理准备心理准备 那么，如何克服紧张的情绪？那么，如何克服紧张的情绪？紧张的不只你一个。紧张的不只你一个。不要把成败看得太重。不要把成败看得太重。不要把考官
5、看得过于神秘。不要把考官看得过于神秘。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.信息准备信息准备 对用人单位的信息了解越充分，面试的胜算对用人单位的信息了解越充分，面试的胜算就越大。就越大。要着重了解以下方面：要着重了解以下方面：企业所在国家的背企业所在国家的背景；景；企业所处行业整体情况；企业所处行业整体情况；企业产品、企企业产品、企业客户群、企业竞争对手、企业热门话题；业客户群、企业竞争对手、企业热门话题；企企业的组织结构；等等。业的组织结构；等等。查看应聘企业的网页，是了解其基本信息的查看应聘企业的网页，是了解其基本信息的途径之一。途径之一。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页
6、3.3.知识准备知识准备 (1)(1)简要回顾自己的专业课程和知识结构是简要回顾自己的专业课程和知识结构是必要的。虽然面试中较少涉及具体的知识点，但必要的。虽然面试中较少涉及具体的知识点，但一旦谈到专业方面的问题时，要能够从容应答，一旦谈到专业方面的问题时，要能够从容应答，这样才能体现出你的优势。这样才能体现出你的优势。(2)(2)要了解和熟悉求职的常识、技巧、礼节，要了解和熟悉求职的常识、技巧、礼节，预想求职时可能会被问到的问题以及如何应答。预想求职时可能会被问到的问题以及如何应答。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页4.4.材料准备材料准备 个人简历个人简历 证明材料（身份证、学历证书
7、、奖励证书证明材料（身份证、学历证书、奖励证书等原件或复印件）等原件或复印件）记录本、笔及其他文件、物件。记录本、笔及其他文件、物件。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页5.5.仪表准备仪表准备 着装整洁、得体，符合职业要求。着装整洁、得体，符合职业要求。进行适当的仪表修饰，也会给对方留下良进行适当的仪表修饰，也会给对方留下良好的印象。好的印象。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.严格守时严格守时 一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前前5 51010分钟到达面试地点。迟到是求职大忌，分钟到达面试地点。迟到是求职大忌，甚至可能丧失面试的机
8、会。甚至可能丧失面试的机会。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.举止大方举止大方 进场落座要大方；进场落座要大方；保持良好的姿态、表情和谈吐；保持良好的姿态、表情和谈吐；随时注意对方的反应，并调整自己的言行。随时注意对方的反应，并调整自己的言行。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.得体应答得体应答 (1)(1)要善于聆听。要善于聆听。要耐心，不轻易打断谈话或插话；要耐心，不轻易打断谈话或插话；要细心，善于理解对方的要细心，善于理解对方的“弦外之音；弦外之音；要专心，善于抓住对方谈话的要点和实质。要专心，善于抓住对方谈话的要点和实质。(2)(2)表达要求表达要求 口齿清晰
9、，语气平和，语调恰当，音量适口齿清晰，语气平和，语调恰当，音量适中；中；语言流利，文雅大方，注意修辞，适当时语言流利，文雅大方，注意修辞，适当时可插进风趣幽默的语言；可插进风趣幽默的语言；要掌握应答技巧。要掌握应答技巧。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.引入话题引入话题 这个阶段多以社交话题为主，意在帮助求职这个阶段多以社交话题为主，意在帮助求职者消除紧张戒备心理，建立和谐、宽松、友善的者消除紧张戒备心理，建立和谐、宽松、友善的气氛。常见的问题是：气氛。常见的问题是：公司所在位置难不难找？公司所在位置难不难找？你父亲（母亲）从事什么工作？你父亲（母亲）从事什么工作？你打算继续升学
10、还是准备就业？你打算继续升学还是准备就业？上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.个人情况个人情况 这个阶段往往围绕求职者的履历提问，给求这个阶段往往围绕求职者的履历提问，给求职者一个树立自己形象的机会，意在了解求职者职者一个树立自己形象的机会，意在了解求职者的兴趣、志向、心理特点、工作经验、不良习惯的兴趣、志向、心理特点、工作经验、不良习惯等。常见的问题是：等。常见的问题是：能介绍一下你自己吗？能介绍一下你自己吗？可否简要介绍一下你的家庭成员？可否简要介绍一下你的家庭成员？你认为你有什么优点？你认为你有什么优点？你最大的缺点是什么？你最大的缺点是什么？你曾经历过的人或事，哪些对你影响
11、最大？你曾经历过的人或事，哪些对你影响最大？你通常有什么业余活动？你通常有什么业余活动？上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.职业素质职业素质 这是面试的实质性阶段。面试官通过广泛的这是面试的实质性阶段。面试官通过广泛的话题，从不同侧面了解应试人员的工作动机、敬话题，从不同侧面了解应试人员的工作动机、敬业精神、工作能力、综合素质等。求职者要尽量业精神、工作能力、综合素质等。求职者要尽量表示出对申请职位的兴趣和诚意，对工作性质、表示出对申请职位的兴趣和诚意，对工作性质、工作内容的认知等。工作内容的认知等。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.职业素质职业素质 你为什么要到本单
12、位来应聘？你为什么要到本单位来应聘？你认为什么样的人才适合担任这项工作，他你认为什么样的人才适合担任这项工作，他应该具备哪些条件？你觉得你能胜任这个岗位吗？应该具备哪些条件？你觉得你能胜任这个岗位吗？你对这个行业有什么看法？你对这个行业有什么看法？我们公司应致力于发展什么系列产品？你是我们公司应致力于发展什么系列产品？你是否认为这些产品在市场上仍有竞争力？否认为这些产品在市场上仍有竞争力？照你看，我们单位强劲的竞争对手有哪些？照你看，我们单位强劲的竞争对手有哪些？如果工作岗位与你的专业不对口，你怎样想？如果工作岗位与你的专业不对口，你怎样想？你有哪些工作实践经验？你有哪些工作实践经验？你对你对
13、5 5年以后的发展有什么期待？年以后的发展有什么期待？上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页4.4.社会素质社会素质 这一阶段意在考察求职者的合作能力和处理这一阶段意在考察求职者的合作能力和处理人际关系的能力。常见的问题有：人际关系的能力。常见的问题有：你怎样评价你的学校和老师？你怎样评价你的学校和老师？你怎样对待那些不喜欢你的同学？你怎样对待那些不喜欢你的同学？如果你的同事对你很冷淡，而你又不得不如果你的同事对你很冷淡，而你又不得不与他们合作，你会怎么办？与他们合作，你会怎么办？你希望有一个什么样的上司？你希望有一个什么样的上司？如果你的上司经常批评你，你会怎么办？如果你的上司经常批评你，
14、你会怎么办？你与上司的意见不一致时，你一般会怎么你与上司的意见不一致时，你一般会怎么办？办？上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页5.5.应变能力应变能力 这一阶段是面试的高潮。主试人会提出更加这一阶段是面试的高潮。主试人会提出更加尖锐、更为敏感的问题，来评价求职者是否合适。尖锐、更为敏感的问题，来评价求职者是否合适。这一阶段的问题涉及范围广，难以预测，不同的这一阶段的问题涉及范围广，难以预测，不同的主试人会有不同的评价方法。主试人会有不同的评价方法。你的同学大多已经走上工作岗位，你为什你的同学大多已经走上工作岗位，你为什么还没有找到工作？么还没有找到工作？你怎么看待跳槽现象？你怎么看待跳槽现象？如果我们不聘用你，你有什么想法？如果我们不聘用你，你有什么想法？你对工资待遇有什么要求？你对工资待遇有什么要求？上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页上一页上一页回目录页回目录页面试应答的基本技巧：面试应答的基本技巧：1.1.先理后据。先理后据。2.2.繁简适度。繁简适度。3.3.确认无误再作答。确认无误再作答。4.4.要有特色。要有特色。5.5.知之为知之，不知为不知。知之为知之，不知为不知。
