1、CHINA单元目录单元目录CHINACHINA.利益冲突利益冲突.价值观不同价值观不同.性格不同性格不同.习惯不同习惯不同.成长的环境不同成长的环境不同.想法不同想法不同.理解能力不同理解能力不同.CHINA 消沉，消沉，丧失工作的意愿；丧失工作的意愿；工作效率低下；工作效率低下；情绪不稳定；情绪不稳定；苦恼和过度不安；苦恼和过度不安；孤立，不合群孤立，不合群下属中谁有以下的行为表现？下属中谁有以下的行为表现？CHINA一线员工常发生的人际关系问题？一线员工常发生的人际关系问题？下属之间的矛盾下属之间的矛盾 抱小团、分派别抱小团、分派别 不能相互协助不能相互协助 工作不够积极主动工作不够积极主
2、动 推卸责任推卸责任 CHINA2.2.建立良好工作关系的基本原则建立良好工作关系的基本原则n坦白告之工作情况；坦白告之工作情况；n当做得好时给予称赞；当做得好时给予称赞；n对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人；对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人；n帮助下属培养和发展本人的能力；帮助下属培养和发展本人的能力；n对待下属时要尊重他的人格。对待下属时要尊重他的人格。CHINA3.3.解决人际问题的四个阶段解决人际问题的四个阶段掌握事实。掌握事实。1阶段阶段认真思考后决定处理方案。认真思考后决定处理方案。2阶段阶段采取措施。采取措施。3阶段阶段确认结果。确认结果。4阶段阶段CHINA 如何
3、处理员工之间的矛盾如何处理员工之间的矛盾?有一天有一天,在生产的时候，王小强包装时漏放在生产的时候，王小强包装时漏放了一个遥控器，这台机器到下个工程装箱时，张了一个遥控器，这台机器到下个工程装箱时，张彤发现了王小强的错误，却没有提出，并把漏放彤发现了王小强的错误，却没有提出，并把漏放遥控器的机器装箱入了库。到生产结束后，班长遥控器的机器装箱入了库。到生产结束后，班长发现多出一个遥控器，就向主管汇报了此事。主发现多出一个遥控器，就向主管汇报了此事。主管决定把生产的机器再返工一遍管决定把生产的机器再返工一遍CHINA经验共享请各位谈谈自己的经验请各位谈谈自己的经验CHINA4.4.处理冲突的流程处理冲突的流程(1)表达合作的诚意表达合作的诚意(2)请对方表达意见请对方表达意见(3)归纳共同点归纳共同点(4)就不同点发表意见就不同点发表意见(5)达成互惠的协议达成互惠的协议CHINACHINA学会表扬的技巧表扬要公开表扬要公开表扬要真诚表扬要真诚表扬要适当表扬要适当表扬要及时表扬要及时CHINA6.6.班组人际关系班组人际关系“四解两容四解两容”原则原则四解四解：两容两容：了解、理解、谅解、和解了解、理解、谅解、和解容人、容事容人、容事CHINA作为班组的领头羊作为班组的领头羊,你要用怎样的态度你要用怎样的态度对待你的班组成员对待你的班组成员?CHINA三人学习三人学习
