1、1职业素养和职业竞争力服务与管理提升年之职业篇主讲：李中亚陈述职业意识内容，从内在开始，调整自我；把握职业意识各个环节，提升职业意识；砺炼职业行为，提升职业竞争能力；以职业人的态度和精神要求和鼓励自己，保持积极、主动、协作、奉献的责任感。23他们在比赛和训练中不能够做到百分百的努力，对于这一点我是不能够接受的。新闻一：在莫斯科站个人赛中，北京奥运会男子佩剑冠军仲满没能进入前16名，这让外教老鲍非常不满，不仅拒绝和队员一起吃饭，他还在其他队员面前对仲满进行了非常严厉的批评。称仲满的表现是对教练的不尊重。一时间仲满对外教这样的做法感到无法理解，和老鲍进行了一次面对面的冲突。之后，仲满称这样的冲突是
2、和教练的碰撞。一周之后，仲满在保加利亚站获得了个人赛的银牌，仲满称这样的碰撞收到了比较好的效果。仲满说：碰撞对我是好事，如果说一直都捧着你的话，也不是一个好事。他可能也是给我激励吧。4案例：北京时间2006年5月25日，NBA西部决赛首战太阳队对陈小牛队。终场前0.5秒，太阳队领先且掌握控球权。这时候只要球落下来，任何人一触球，比赛将因时间耗尽而结束。球发出了，太阳队球员接住球，随即一名小牛队球员跟上。此时，篮板上方表示比赛结束的红灯亮起，电视解说员已经在报比赛的最终比分。两个裁判却在鸣哨后冲到记录台前认真观看比赛录像回放，以确认在电光火石的一刹那间，防守队员是否犯规，而应该停表计时。全世界都
3、知道，比赛结果不可能发生逆转，输赢已成定局。但两个“死板”的裁判就是那么较真：一个戴上大大的耳机，一个弯着腰，紧紧盯着录像屏幕，留给世界两个执着的背影。反复核对后，确定还剩下0.2秒之后，比赛继续。虽然眨眼间比赛结束，虽然比赛结果依旧，但力求公平与公正的理念在这转瞬间即逝的0.2秒间彰显得淋漓尽致56基层员工的工作与生活状态 富士康员工在某大型社区声讨原文：龙华富士康行政总经理暨商务长李金明主管富士康的安全处，富士康安全处协理吴贵州就是李金明的亲信。龙华园区有近千名保安,都由吴贵州管理。富士康保安和黑社会差不多,多次集团性地与外界群力武斗,前几年还打死过来富士康应聘的人员(因应聘时没排好队,被
4、保安人员打死)。安全处协理吴贵州和环安课课长顾钦明，和他手下爪年刘锋是黑道人物，黑白两道都吃得开，跟当地的公安分局长和派出所长都是好兄弟。下班通过安检门时警报响了要带到环安课去搜身，不论男女，一律脱光，被搜完身后的员工经常赶不上吃饭，员工排队打卡吃饭时若没站好队形，或是被管理人员辱骂，员工被辱稍有反抗即遭保安群殴，还不准出工业园报警其实报了也白报，富士康最担心的是员工会去找南都之类的媒体。这次港媒曝富士康13跳的女工和脱光搜身不无关系。78910 某知名地产企业：面对企业快速发展的人才需求，HRD感觉招人压力很大。期望招聘经理改变以往单纯依靠猎头、网络揽才，而是要能够主动出击，拓展渠道。招聘经
5、理说：我不喜欢到处和人去搭讪交流，你硬是要我这样做，我不同意，我宁愿不做。HRD怎么办？1112什么是职业化1314真正地保障15敬业、责任、专业、创新、协作、规范思维、学习、执行、管理、社交、表达价值、业绩161718192021222324关于房奴有个笑话：小蜜蜂向蝴蝶求婚，蜜蜂说：“嫁给我吧！我每天都让你吃上最甜的蜂蜜。”蝴蝶说：“你天天忙来忙去就知道吃！甜食会让我变胖的，我要嫁给蜗牛！”蜜蜂说：“为啥呀？”蝴蝶说：“你看你整天都住集体宿舍，人家蜗牛虽然是蜗居，好歹也是个一居室。”这下明白为啥80后也急着买房了吧。2526 比尔盖茨曾经说：“当你有了1亿美元的时候，你就明白钱不过是一种符
6、号，简直毫无意义。”是的，他的另一层意思是说，在你没有1亿美元的时候，钱可能就是你的一切。27没钱时你是钱的老板有钱后钱是你的老板上世纪80年代暴富起来的农民，经常干的三件事就是：赌博、修坟、娶小老婆；90年代暴富起来的城里人，经常干的三件事就是：买房、离婚和找情人；新世纪以后暴富起来的人，最常干的三件事就是：出国转移财富、混个政协委员当当和包二奶。28 英国小伙胡润来上海待了一年之后就再也不想回去，他在给父亲的信中写道：只有在这里，随便朝哪个地方打一枪，都能收获一排鹿。2930313233343536373839哇！垫背的还真不少好！很好！非常好！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上4041
7、4243对面的女孩看过来4445沟通力合作力学习力46 474849505152 5354555657585960616263646566沟通能力沟通能力定义：了解他人的态度、兴趣、情绪、感觉、需求和观点，能够解释他人的非语言行为，了解他人行为的原因，知道如何激励他人等级数等级数行为描述行为描述须努力须努力等级1 缺乏同情心，冒犯他人，让他们“吃闭门羹”；谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重合格合格等级2 n 能够基本清楚地表达和理解主要事实信息,能够理解别人明确表达的观点和情感。能以开放、真诚的方式接收和传递信息,知
8、道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点,尊重他人，能倾听别人的意见、观点。中等中等等级3 了解根本议题，了解根本的问题所在；尊重他人，能以开放、真诚的方式传递信息，并能通过书面或口头的形式表达主要观点,回应人们关心之事，以助人的态度来表达对人们的关心。良好良好等级4 n能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈.优秀优秀等级5 了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因，保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性
9、结论；能发展并保持广泛的人际网络。67职业礼仪习惯职业礼仪习惯定义：运用职场中相应的礼貌用语和行为方式保证工作环境的和谐氛围等级数等级数行为描述行为描述须努力须努力等级1经常在周一到周二着过于休闲的服饰上班，仪表不够干净整洁，上班遇见与同事较少打招呼，办公室内行为举止不够稳重，办公桌散乱；电话和面谈中礼貌用语不足，缺乏呼应；接待客人不热情周到合格合格等级2周一到周四基本着正装上班，仪表基本干净整洁，上班遇见与同事基本打招呼，办公室内行为举止基本稳重，办公桌基本干净整齐；电话和面谈中礼貌用语使用基本得当，能够有呼应；接待客人基本热情周到中等中等等级3周一到周四都着正装上班，仪表比较干净整洁，上班
10、遇见与同事热情打招呼，办公室内行为举止比较稳重，办公桌基本干净整齐；电话和面谈中礼貌用语使用比较得当，呼应比较得当；接待客人比较热情周到良好良好等级4周一到周四都着比较得体的正装上班，仪表很干净整洁，上班遇见与同事很热情打招呼，办公室内行为举止很稳重低调，办公桌很干净整齐；电话和面谈中礼貌用语使用很得当，呼应很得当；接待客人很热情周到；从内心尊重本职业的规则优秀优秀等级5周一到周四都着非常得体的正装上班，严格遵守商务着装规范，仪表非常干净整洁，上班遇见与同事发自内心地热情打招呼，办公室内行为举止与自己职业非常吻合，办公桌很干净整齐有序；电话和面谈中气氛和谐；接待客人非常热情周到；从内心高度尊重
11、本职业的规则68 6970 如何做一个成功的职业人如何做一个成功的职业人积极的实践积极的实践有效的学习有效的学习自我管理及完善自我管理及完善成功的成功的职业人职业人71 自我管理及完善自我管理及完善给每天一个好的开始避免管理中的常犯错误尽快建立基本技能提高工作干劲努力培养专业意识正确对待失败做一个随和开朗的上级72 积极实践积极实践 学以致用，勇于实践 勇敢地、愉快地接受新工作 敢于承担具有挑战性的任务 在实践中不断反省 尽最大努力创造性地做好每一项工作n一个人适应能力的强与弱，是其能否获得成功的关键！n主动去适应，你的人生意境将因此而不同！n老板都节俭，你有什么理由浪费，请拉一下灯！n不要任
12、由坏情势发展下去，那绝对关你的事！n打开心扉的锁，你能走出去，别人也好走进来。因为只有敞开，里面才会是亮的！n性格决定命运，心态决定口袋！n注意细节！n请注意工作和生活的平衡n礼多人不怪！73741.1.如果有规定，坚决按规定办；2.2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时 提出修改建议；3.3.如果没有规定，在请示的同时按照公司文 化的价值标准去做并建议制定相应的规定。75 THANKS！QQ：1718 730 749手机：152 143 149 58树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.8.1622.8.16Tuesday,August 16,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1
13、3:35:4913:35:4913:358/16/2022 1:35:49 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.1613:35:4913:35Aug-2216-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。13:35:4913:35:4913:35Tuesday,August 16,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.1622.8.1613:35:4913:35:49August 16,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月16日下午1时35分22.8.1622.8.16追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年8月16日星期二
14、下午1时35分49秒13:35:4922.8.16按章操作莫乱改，合理建议提出来。2022年8月下午1时35分22.8.1613:35August 16,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年8月16日星期二13时35分49秒13:35:4916 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午1时35分49秒下午1时35分13:35:4922.8.16一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.8.1622.8.1613:3513:35:4913:35:49Aug-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年8月16日星期二13时35分49秒Tu
15、esday,August 16,2022创新突破稳定品质，落实管理提高效率。22.8.162022年8月16日星期二13时35分49秒22.8.16谢谢大家！谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.8.1622.8.16Tuesday,August 16,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。13:35:5013:35:5013:358/16/2022 1:35:50 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.1613:35:5013:35Aug-2216-Aug-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。13:35:5013:35:5013:35Tuesday
16、,August 16,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.1622.8.1613:35:5013:35:50August 16,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年8月16日下午1时35分22.8.1622.8.16追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年8月16日星期二下午1时35分50秒13:35:5022.8.16按章操作莫乱改，合理建议提出来。2022年8月下午1时35分22.8.1613:35August 16,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年8月16日星期二13时35分50秒13:35:5016 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午1时35分50秒下午1时35分13:35:5022.8.16一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.8.1622.8.1613:3513:35:5013:35:50Aug-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年8月16日星期二13时35分50秒Tuesday,August 16,2022创新突破稳定品质，落实管理提高效率。22.8.162022年8月16日星期二13时35分50秒22.8.16谢谢大家！谢谢大家！
