1、组级储备干部培训系列组长职能与角色组级储备干部培训课程目标*明确主管职能涵义*掌握主管应具备的条件组级储备干部培训组长的职能与角色*主管的角色与定位劳资双方的沟通者劳资双方的沟通者承上启下者承上启下者经营的支撑者经营的支撑者发展的推动者发展的推动者培育人才的责任者培育人才的责任者组级储备干部培训组长职能与角色*最重要的能力解决问题解决问题 触发动机触发动机计划筹划计划筹划 培育部属培育部属发现良策发现良策 组织动员组织动员沟通协调沟通协调 创新革新创新革新组级储备干部培训组长职能与角色*领导管理的演进集权集权 人性人性 自主自主 参与参与组级储备干部培训组长职能与角色*领导原则尊重人格尊重人格
2、相互利益相互利益认识差距认识差距相互领导相互领导人人参与人人参与 天生我才必有用天生我才必有用组级储备干部培训组长职能与角色*LEADERL L Listening Listening 倾听倾听 E E Explanation Explanation 解说解说A A Assistance Assistance 辅佐辅佐 D D Discussion Discussion 商讨（议）商讨（议）E E Evaluation Evaluation 评估评估R R Response Response 回应（反响）回应（反响）组级储备干部培训组长职能与角色*中坚干部的迷思 上压下顶进退不得上压下顶进退不
3、得 左攻右挤处境艰难左攻右挤处境艰难组级储备干部培训组长职能与角色*跳脱迷思的困境认清承上启下的职责认清承上启下的职责了解上司善变又不放心的作风了解上司善变又不放心的作风体认高阶爱做好人的苦衷体认高阶爱做好人的苦衷明白基层抗拒的习性明白基层抗拒的习性知道必须勇于做坏人（唱黑脸）知道必须勇于做坏人（唱黑脸）分辨上司与部属的差异点分辨上司与部属的差异点摸清同侪红眼的心态摸清同侪红眼的心态组级储备干部培训组长职能与角色*现状的改善促进工作效率化促进工作效率化任务分配明确化任务分配明确化组织人力自动化组织人力自动化分配目标合理化分配目标合理化管理绩效数字化管理绩效数字化行政作业电脑化行政作业电脑化组级
4、储备干部培训组级储备干部训练系列会议的组织与管理组级储备干部培训课程目标*掌握会议的组织及管理组级储备干部培训*会议的定义一、会议的意义会议是沟通协调的一个重要手段，是公开表达意见的场所。*会议有什么用会议是一个组织单位存在的体现会议是一种群体沟通*会议的类型谈判会议 报告会议解决问题会议 制定决策会议收集和交换意见会议组级储备干部培训*导致会议失败的因素一、会议的意义组织不当分析不够备忘录失误议程安排不当会议主持人原因组级储备干部培训二、会议前的准备工作写出会议的目的是否一定要开会才能达到上述的目的会议的形态会议的时间会议的议程及主持人会议的地点会场如何布置出席人数出席者名单(职务)出席者座
5、位安排*会议准备的内容组级储备干部培训二、会议前的准备工作是否准备名牌是否安排出席人员往返会场的交通工具会议是否安排出席人员住宿问题会议通知何时发出是否有资料随会议通知预先发出?准备哪些必要的辅助视听器材准备哪些文具准备会议场所周边位置图是否要求参与开会者准备资料及副本份数安排食膳及桌位其它*会议准备的内容组级储备干部培训三、有效地进行会议*会议成功的五大要素议题要和参与开会的人有关选定适当的出席人员主持人会前要有充分的准备参与开会人的态度组级储备干部培训四、主持会议*主持人的责任宣布开会控制议程鼓励讨论总结发言控制人员发言做出决议、确认行动和责任闭会组级储备干部培训四、主持会议*主持会议开始
6、的技巧准时当与会者进入会场时，应向他们打招呼自我介绍并说明开会的目的与会者进行简单介绍，除非彼此都认识不要有意制造惊奇一开始便要说明议程安排、大纲及会议进行时间表寻问有没有人对会议的安排不清楚，并回答与会者提出的其他问题组级储备干部培训四、主持会议*会议进行中的主持技巧简明地引出主题、说明讨论的目的把握和控制会议的进度注意鼓励每个人发表自己的见解在一段时间里要集中讨论一个议题，在 一个议题结束之后再开始下一个议题注意对不同意见的处理随着会议的进行，对已表述的观点要及 时加以概括总结争取尽早得出结论组级储备干部培训四、主持会议*结束会议技巧判断会议结束时机简短地报告此次会议的决定，或是稍后 会处
7、理的问题对与会者再次表示感谢如果人数太多的话，安排与会者的退场安排人员清理会场组级储备干部培训五、会议达成的四阶段*导入议题*充分发言*获得一致的结论*确定负责实施的对象组级储备干部培训六、主持会议常遭遇的问题及 对应方法*上级人员与部属同时出席*习惯性的反对者*脱离了主题*会场内有人私自交谈不断*有人打瞌睡*参加开会成员个性内向*提出的意见过于抽象时*与会人员发生争议时组级储备干部培训七、会议追踪*总结的事项整理会议记录并下发给与会者主持人针对会议所列问题持续追踪组级储备干部培训组级储备干部训练系列工作计划拟订组级储备干部培训课程目标*掌握工作计划含义、种类及重要性 组级储备干部培训一、工作
8、计划在生产管理系统中的定位*策略方针（上级方策）*行动方案（计划）*执行、控制*反馈、修订组级储备干部培训二、计划的定义为达成组织赋予的使命、任务，通过对未来事态变化的预测，结合本组织（部门）的资源状况先行决定必要的解决方案及程序。组级储备干部培训三、计划的种类*短期计划与中长期计划*部门计划与综合计划*数量计划与价值计划*架构计划与业务计划组级储备干部培训四、计划制定的程序*目的明确*基本资料的收集和整理、分析*制订计划方案*计划的评估和执行组级储备干部培训五、产业状况与公司计划特点*市场面1、产品同质化2、竞争者巨型化3、竞争化为白热化、速度化*企业操作面1、营业导向、强调服务2、极度纵向
9、整合、供应链长，反应相对迟缓3、财务压力、低库存运转4、人员及操作方式等方面制约组级储备干部培训*计划特点1、前瞻性2、全面性3、主动性4、时效性组级储备干部培训六、几种生产计划的简介*物料需求计划*制造资源计划组级储备干部培训系列团队精神组级储备干部培训课程目标*如何激发组内成员集体意识，建立团队精神组级储备干部培训一个健康团队应有的特征*组织、部门、个人以目标为导向*功能决定形式*在讯息来源处做决策*管理人员的奖励依照 短期利润或绩效 部属的成长和发展 创造活力团队组级储备干部培训一个健康团队应有的特征*坦诚沟通*个人与团体很少有得失之争*工作或有冲突，但有人和*开放系统的看法*有共识*行
10、动导向、提供回馈、供人在经验中学习组级储备干部培训团队荣誉感的建立*以事实为基础筑起梦想 我们属于何种企业？我们的信念是什么？我们要往何处去？员工参与会是何种状况？我们为何要员工参与？组级储备干部培训发展团队精神的要件*团体目标的吸引力*成员间有共同的需求和兴趣*提供人际需求的满足 情感需求(爱人或被爱)归属需求(和他人共属于团体的一员)控制需求(握有决定权)组级储备干部培训克服团队合作的困难*“跑单帮”的民族习性*“麻将”哲学作崇*“诸葛亮”式的英雄主义*讲求“缘”与“同”的关系*分而治之的“封建”观念*目光短浅*权威主义（谁也不服谁）*本位主义 组级储备干部培训中国式的象棋合作团队*创业（
11、兵）人钉人*成长（车马炮）分工协调、建立制度*茁壮（将士象）制定政策、提高公司形象组级储备干部培训主管建立团队之道*无私心*鼓励“通情”*从“大同”出发，不计较“小异”*加强“沟结”*强调三公精神（公平、公正、公开）*提倡三和音（起音、专业音、团队音）*力行五C哲学（沟通、协调、妥协、忍让、观念共识）*为部属建立求“双新”环境*全员经营的观念组级储备干部培训具体行动*让团队成员不断获得与组织、企业、顾客和竞争对手有关的讯息*在别人发表意见前，保留自己的看法*在言行上强调组织的梦想*在员工迈向团队和公司目标时，给予奖励和表扬*让组织制度和团队价值观配合*奖励创新*准备让员工做影响本身工作的决策组
12、级储备干部培训游戏*培养团队合作的教育游戏组级储备干部培训系列生涯规划组级储备干部培训课程目标*了解生涯规划对个人的重要性*制作个人的生涯计划组级储备干部培训一、生涯（CAREER）*生涯是指一个人终其一生伴随其工作或 职业有关的经验与活动*生涯是一辈子的事，而且具有前瞻性和 发展性组级储备干部培训二、人生的海洋*地图：去哪里*罗盘：怎么走组级储备干部培训三、生涯规划（CAREER PLANING）*生涯规划是一个人据以订定生涯目标，及找到达成目标的手段*生涯规划的主要重点在于提供员工了 解组织存在的机会，并协助员工将个 人目标与组织目标更紧密结合组级储备干部培训四、生涯发展*是一个人终其一生
13、所扮演各种角色的过 程*它必须自我认识，自我肯定，自我成长，促成自我实现*是一连串奋斗与抉择的过程组级储备干部培训五、生涯计划的内容*必须做的：配合社会价值*想要做的：配合个人价值*能力可及的：优点与缺点*可能做的：挑战与机会组级储备干部培训六、如何进行生涯规划*现状分析*环境分析组级储备干部培训七、几点建议*要站在主导者的地位 负责、积极、追求成果*正对人生的探讨、人生的目标，要持续 不断的、有计划的努力和创新，力求自 我成长和进步*不断学习“吾生也有涯，吾知也无涯”组级储备干部培训几点建议*“人生成功的秘密在于当机会来临时，你已经准备好了。”顶新是你达成理想和目标的 最好场所，努力吧！组级
14、储备干部培训系列成本概念组级储备干部培训课程目标*让储备组级人员初步了解成本的基本概念、基础知识等组级储备干部培训一、成本的概念*什么是成本？成本是为了达到一个特定的目的而已经 发生或可能发生的以货币计算的牺牲*机会成本 就是放弃使用资材的最佳备选所可能实 现的所得组级储备干部培训*成本与费用生产成本，又称制造成本：为了生产 一定种类，一定数量的产品所支出的 费用费用：在一个会计期间冲减收益的成 本，是该会计期间收入的减除项一、成本的概念组级储备干部培训二、成本的分类*从业务职能分类*根据成本于何时列为费用分类制造成本销售成本管理成本财务成本产品成本期间成本组级储备干部培训二、成本的分类*根据
15、成本与成本标的关系分类*根据成本计算之时间分类直接成本间接成本预计成本历史成本组级储备干部培训*根据成本习性分类二、成本的分类固定成本变动成本半变动成本组级储备干部培训三、存货盘点制度*永续盘存制*定期盘存制组级储备干部培训四、成本的三要素*直接材料 构成产品的实体或有助于产品的形成的 原料、材料及外购半成品等*直接人工（直接工资）指直接生产工人的工资性费用等*制造费用 指直接生产部门或车间和生产管理部门 在组织和管理生产中发生的各项费用组级储备干部培训组级储备干部训练系列沟通与倾听组级储备干部培训课程目标*沟通与倾听的目的、技巧、重要性等。组级储备干部培训一、沟通*沟通的定义一个人将事实、意
16、见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都在影响对方的思考,因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。*忽视沟通的原因熟视无睹沟通无效或沟通不畅借口组级储备干部培训*沟通的类型人际沟通自我沟通人与机器的沟通组织之间的沟通*沟通的方式口头沟通文书沟通视听沟通组级储备干部培训*沟通在管理中的重要性不懂沟通就是不会管理*沟通在管理培训中的重要地位能够接受各种信息并相应地做出反应用直观的方式提供信息的能力写作的能力进行语言和非语言沟通的能力二、沟通的重要性*沟通能力成熟的表现组级储备干部培训*正确地回应对方的话语*注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准三、有效沟通的重点*
17、注意沟通过程的态度*经常、不断地确认沟通的信息*表达出让人印象深刻的沟通话语组级储备干部培训*不良的口头禅*用过多的专业术语或夹杂英文*只顾表达自己的看法*用威胁的语句*易受干扰的环境*忽略了确认不了的信息*只听自己想要听的*被第一印象及身份、地位左右*过度自我为中心*不信任对方四、不良的沟通组级储备干部培训*地位影响*语义不清*感觉失真*文化差异*环境混乱*信息渠道选择不当*无反馈五、沟通障碍因素组级储备干部培训*沟通中断*时间限制*对主题不了解*过去的经验*距离的阻隔*职位的差距*缺乏兴趣或过分关切*选择性的认知偏见与假设六、常见沟通障碍组级储备干部培训*心里明确您沟通的目的*收集沟通对象
18、的资料*决定沟通的场地*准备沟通进行的程度与时间七、沟通前的准备步骤开场白中间沟通结尾*做出沟通的计划表组级储备干部培训*建立沟通意识、培养沟通习惯八、沟通技能准确的倾听、传递和接收反馈信息解决冲突解决问题劝告技能指导技能*沟通的障碍接收障碍理解障碍接受障碍*掌握常用的一些沟通技巧组级储备干部培训*沟通的原则九、沟通的准则迅速的正确的容易了解*沟通的要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏组级储备干部培训*倾听的含义十、倾听 通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方 思想、信息和情感的过程。*倾听的目的*倾听的好处*倾听的过程组级储备干部培训*语意不清*预期反应*分散注意力*预先下结
19、论*某些字眼引起反应*想逃避困难的工作*只听取自己想要的内容*只重形式而不重内容*想着另外的问题*过分依赖笔记十一、无法专心听的原因组级储备干部培训*有效倾听的秘决*倾听中适当的提问*创造好的倾听环境十二、有效的倾听检查自己的倾听习惯适时闭嘴，有效运用沉默以客观公正的态度倾听听人家把话说完，不要过早下结论善于从对方的谈话中找出重点或基本观点在合适的时机，以恰当的方式做出反馈在适当的时机，提出适当的问题事先采取措施，消除外界可能的干扰除非必要，不做笔记沟通结束之后，要抽些时间回想一下组级储备干部培训*听好的步骤十三、听好的技巧全神倾听谈话内容及注意音调专心了解说话者的谈话主题分析、证实、评估信息
20、确定如何作适度的回应组级储备干部培训*14种听好的方法约束自我，专心倾听不可随意插话或截话多用反射性词语及陈述语气不可假装听懂防止分心采用反馈、释义、重复结论等确认真实的决心书思做重点笔记倾听时，可配习惯性的肢体语言判断谈话内容，而不要批评说话的人利用分析与评估，找出谈话内容的主题及整体意思情况不对时，保持冷静，继续倾听倾听时，要完全融入倾听模糊或不完整的信息时，从中找出重要的主题线索倾听与观察进一步的行动信号组级储备干部培训组级储备干部训练系列时间管理组级储备干部培训课程目标*了解时间需要管理*掌握有效率地利用时间 组级储备干部培训一、您有时间管理意识吗?*缺乏时间管理意识的征兆每天忙于杂事
21、、琐事，而真正重要的工作没有时间 去做每天被工作追赶，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时 开始、准 时完成，陷于恶性循环中常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的 弹性从不认为经由时间管理能增加自己的时间常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行组级储备干部培训一、您有时间管理意识吗?*缺乏时间管理意识的征兆接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什 么而先行准备每天到了公司才开始要做什么？没有月份及年度的工作计划经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多 的代价才 能完成非
22、要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多 项工作心里的声音常常结您说：“今天不做没关系，反正 明天也能做！组级储备干部培训二、时间的三个最大杀手*缺乏时间管理意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序组级储备干部培训三、十二个有效利用时间的方法*时间管理训练预估时间测量实际所花的时间比较预估时间与实际时间找出差异的原因排除延迟的原因订下新的标准组级储备干部培训*创造有效的时间使用更好的工具工作提升您工作的熟练度运用既有的经验、情报三、十二个有效利用时间的方法组级储备干部培训*依工作的重要度分配时间*先明确工作的目的及目标*并行您的工作*认清工作的特性*培养气氛转换的方法*拒绝自己的任何拖延理由*准备八
23、分，当日二分*订定长远的目标*把握工作进行的程序*从错误中学习三、十二个有效利用时间的方法组级储备干部培训组级储备干部训练系列品质意识与管理组级储备干部培训课程目标*了解品质意识与管理的基本知识组级储备干部培训一、前言*品质价值与尊严的起点*六个新的价值理念组级储备干部培训二、重塑重视品质的企业文化*本位主义是许多品质恶劣引起灾难的源头*“企业文化”是追求品质之根*革除马虎之心是追求品质的第一要务*商品品质，不但展现了社会的价值与尊严也是建立工作、管理、决策、环境之品质，进而提升了生活品质。*品质是自我不断的反省，是企业唯一不妥协的经营理念。组级储备干部培训三、为什么要管理品质*品质是竞争的致
24、胜关键*顾客对产品或服务品质满意而带来的口碑传播效果组级储备干部培训四、品质的谬误与真相*谬误一：出什么价，有什么品质*真 相：品质必须超过顾客的期望 物超所值*谬误二：品质无标准，只是空洞理想*真 相：品质一定要谈标准，符合顾 客要求的标准，就是有品质 的产品或服务。组级储备干部培训品质的谬误与真相*谬误三：孰能无过，品管也不例外*真 相：预防甚于治疗，任何过失都可 以事先避免*谬误四：大部分问题错在第一线人员*真 相：85%的品质不良是管理决策或 组织制度造成的 *谬误五：品管钱花的越多，品质越高*真 相：从问题的源头着手，花费最少、品质最高组级储备干部培训五、品质ABC*什么叫品质*零缺
25、点的品质保证*标准不可打折*从高阶主管做起*从何处着手组级储备干部培训六、品质行动十二步骤*取得高阶层的承诺*成立品质改革行动中心*计算品质成本*管理阶层的参与与训练*动员全体员工参与*与个人绩效相结合组级储备干部培训品质行动十二步骤*设置跨部门流程管理小组*让供应商参与*建立全面的品保制度*拟出短期计划与长期策略*建立奖惩制度*实施品质日活动组级储备干部培训七、有效的品质教育品质教育的核心在于品质文化的破与立。要解决品质问题，最基本、最有效的做法是从心态、意识的改造做起。观念行为习惯价值观组级储备干部培训八、品质管理的两大法则、三大要决*法则：1.一次进出一点，持久不懈 2.以领导代替管理*
26、要决：1.发掘真正的人才并重用之 2.明确的告诉部属做到什么程度 3.放手让他们做该做的工作组级储备干部培训人事规章制度组级储备干部系列组级储备干部培训课程目标*掌握人事规章制度等规定组级储备干部培训二、加班归定*员工加班应于加班前提交由权责主管核准的加班申请/补报单，经人事单位签收后有效。如因特殊情况未提前申请，须于加班转日补办申请手续，经人事单位盖章后有效，员工加班原则上每日不超过3小时，每周不超过36小时。组级储备干部培训三、考勤规定*员工考勤刷卡之规定*员工加班刷卡之规范组级储备干部培训四、请假规定*假别*请假方式组级储备干部培训五、国内出差及外出规定*员工短时（程）外勤或长时（程）出
27、差均需事先填写出差/外勤申请单，经权责主管核准后于生效日前提交人事单位。*员工出差旅费分为交通费、住宿费、膳杂费三种，标准如国内差旅费报销标准表组级储备干部培训六、劳动合同管理*劳动合同的初签*劳动合同的续签组级储备干部培训七、员工异动管理*员工晋升*员工调动与外派支援*员工离职组级储备干部培训八、薪资与奖金规定*薪资结构*薪资给付*生活津贴给付*全勤奖金给付*职员日薪资计算公式*加班津贴给付*值班津贴*绩效奖金发放规定组级储备干部培训九、职员考核规定*考核基本范围*考核总分的分配比率与原则*考核办理时间*考核调薪与解除劳动合同组级储备干部培训十、员工福利规定*福利项目*福利发放的标准如员工福利金额标准表组级储备干部培训一、人事核决权限*出差、外出*晋升、考核、异动组级储备干部培训十一、劳动保险规定*养老保险*医疗保险*工伤保险*失业保险*女职工生育及子女医疗保险*住房储蓄金组级储备干部培训十二、员工奖惩规定*奖励分为*惩处分为
