1、第六章 组织行为 第一节第一节 组织的基础知识组织的基础知识 第二节第二节 组织结构与组织设计组织结构与组织设计 第三节第三节 组织的变革与发展组织的变革与发展第1页，共30页。第一节第一节 组织的基础知识组织的基础知识 一、组织的含义 组织是人们为了实现一定的目标，互相结合。确定职位，明确“责权利”关系，分工合作，协调行动的人工系统及其运转过程。注意：1、目标是组织存在和组织活动的前提2、组织内部总有一定的组织结构和分工。3、组织是一个由领导人或者一个决策集团发起组建的群体结构实体4、组织是一个开放的社会技术系统。第2页，共30页。二、所有组织的共同特征 1、目标 2、资源 3、结构 4、互
2、动第3页，共30页。三、组织的类型 1、根据社会功能不同：生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织 2、根据组织成员的受益程度：互利组织、商业组织、服务组织 3、根据控制成员的方式：强制型组织、功利型组织和规范型组织 4、根据组织人员的多少：小型组织（3-30人）、中型组织（30-1000人）、大型组织（1000-45000人）和巨型组织（45000人以上）5、根据组织运行所确定的目标不同：营利组织、非营利组织和公共组织第4页，共30页。四、组织的基本要素 1、共同目标 2、协助愿望 3、信息沟通 P179五、组织理论第5页，共30页。第二节、组织结构和组织类型 一、组织结构定义：一、组织结
3、构定义：组织内部各部分之间相互关系的一种模式，组织内部各部分之间相互关系的一种模式，主要包括组织构造体系，权力关系体系，主要包括组织构造体系，权力关系体系，职位体系以及内部沟通网络等等，职位体系以及内部沟通网络等等，其中组其中组织构造体系是劳动组织组织结构的基础。织构造体系是劳动组织组织结构的基础。内容包括：纵向层次结构、横向部门结构、内容包括：纵向层次结构、横向部门结构、组织体制组织体制第6页，共30页。二、在设计适当组织结构时管理者需要回答的六个关键问题 关键问题：关键问题：1、把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度？、把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度？2、对工作进行分组的基
4、础是什么？、对工作进行分组的基础是什么？3、员工个人和工作群体向谁汇报？、员工个人和工作群体向谁汇报？4、一位管理者可以有效的指导多少个员工？、一位管理者可以有效的指导多少个员工？5、决策权应该放在哪一级、决策权应该放在哪一级 6、应该在多大程度上利用规章制度来指导员工和管、应该在多大程度上利用规章制度来指导员工和管理者的行为理者的行为第7页，共30页。1、把人物分解成各自独立的工作应细化到、把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度？什么程度？工作专门化工作专门化第8页，共30页。2、对工作进行分组的基础是什么？、对工作进行分组的基础是什么？方案：部门化部门化 根据活动的职能根据活动的职能
5、根据产品的类型根据产品的类型 根据地域的划分方法根据地域的划分方法 根据顾客的类型根据顾客的类型第9页，共30页。3、员工个人和工作群体向谁汇报？、员工个人和工作群体向谁汇报？命令链（命令链（chain of commandchain of command）解决两个问题：解决两个问题：“我有问题时，去找谁我有问题时，去找谁”“我对谁负责我对谁负责”权威权威 命令统一性命令统一性第10页，共30页。4、一位管理者可以有效的指导多少个员、一位管理者可以有效的指导多少个员工？工？控制跨度控制跨度第11页，共30页。5、决策权应该放在哪一级、决策权应该放在哪一级 集权与分权集权与分权第12页，共30页
6、。具体运用:如何授权 1 1、明确任务要求、明确任务要求 2 2、规定下属的权限范围、规定下属的权限范围 3 3、允许下属参与、允许下属参与 4 4、把授权之事公之于众、把授权之事公之于众 5 5、建立反馈机制。、建立反馈机制。第13页，共30页。6、应该在多大程度上利用规章制度来、应该在多大程度上利用规章制度来指导员工和管理者的行为指导员工和管理者的行为 正规化正规化第14页，共30页。第15页，共30页。第16页，共30页。第17页，共30页。第18页，共30页。第19页，共30页。第20页，共30页。第21页，共30页。第22页，共30页。第23页，共30页。第24页，共30页。第25页
7、，共30页。陆振华是一位继承了祖传绝招陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称巧制一种人称“无敌先锋无敌先锋”的蚊香的农民企业家，它的乡镇蚊香的蚊香的农民企业家，它的乡镇蚊香厂，生产厂，生产“斑马斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经营这上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经营这家家450450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并没有注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的没有注意利用目前的大好形势去
8、扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服品种不多；他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是务对象也是“老老”主顾们。不久前，曾在深圳闯过
9、主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。的发展称赞一番，还想投资入伙。第26页，共30页。但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为但他说陆振华太保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，部门
10、局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才能适应大发展的新形势，千万别部门，才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终于使他表哥拂袖而去，不欢而散。于使他表哥拂袖而去，不欢而散。第27页，共30页。思考：（1）根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用）根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适的是什么类
11、型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？合于什么样的环境？（2）鲍发建议的产品型结构是怎样的？有）鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？何优缺点？第28页，共30页。（1）我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊）我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要和指挥，以适应现代工业生产
12、技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。第29页，共30页。（2）根据组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环）根据组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新的策略应导致内
13、部结构的改革，否则策略发展策略。新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。鲍发建议的产品型结构其实质是一种矩阵将归于无效。鲍发建议的产品型结构其实质是一种矩阵组织结构。他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时组织结构。他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改革原有的直线职机地抓住市场需求，扩大生产规模，改革原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的矩阵结构。这能制的组织结构，实行按产品系列划分的矩阵结构。这种矩阵结构的优点是灵活机动、适应性强，它按某种产种矩阵结构的优点是灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把各种专业人员调集在一起，集思广益，品的特定要求，把各种专业人员调集在一起，集思广益，加强协作，加快实现创新项目；它打破了传统的一对一加强协作，加快实现创新项目；它打破了传统的一对一的管理模式，加强了组织中纵向和横向的联系，使集权的管理模式，加强了组织中纵向和横向的联系，使集权和分析很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶和分析很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是稳定性差，易于变化；由于人员段。这种结构的缺点是稳定性差，易于变化；由于人员的经常调动，有时也给正常工作带来一些影响。的经常调动，有时也给正常工作带来一些影响。第30页，共30页。
