1、结构化面试技巧培训结构化面试技巧培训目目 录录行为事件面试法行为事件面试法情景问题面试法情景问题面试法能力模型在结构化面试中的运用能力模型在结构化面试中的运用结构化面试综述结构化面试综述比结构化面试耗时时间长比结构化面试耗时时间长对面试人的技能要求高对面试人的技能要求高非结构化非结构化由一系列与工作相关的问题构成由一系列与工作相关的问题构成可靠准确性较非结构化面试强可靠准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始面试通常从相同的问题开始结构化结构化面试者会提出探索性的无限制面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循
2、的特别形式，面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问行追踪提问应试人较多且来自不同单位应试人较多且来自不同单位校园招聘校园招聘招聘人较为熟悉工作内容招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘面试人以工作小组进行招聘灵活性不够灵活性不够面试人多易被后来应试者掌握面试人多易被后来应试者掌握适用情况适用情况 特点特点 缺点和缺点和局限性局限性面试的分类面试的分类 针对岗位需求可能采用的面试方式不同针对岗位需求可能采用的面试方式不同面试的方式面试的方式具体描述具体描述小组面试小组面试由一群(或组)主试者对候选人进行
3、面试允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取系列式面试系列式面试由企业几个人单独对求职者进行面试由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策压力面试压力面试 有意制造紧张气氛，以了解求职者如何面对工作压力 主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服)若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下承受力弱的表现。注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试(如营销员)，二是主试者需具备控制面试的
4、技能。三是压力面试对大多数情况是不适合的。结构化面试的三步曲结构化面试的三步曲面试之前面试之前回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长/短处是什麽设计计划询问的问题及顺序建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪解释本次面试的目的、流程、长度推销公司面试提问，开始问问题/面试聆听/面试结束所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定：现在即拒绝/聘用/需要进一步考量/入人才库注意事项注意事项面试之中面试之中面试之后面试之后应聘者类型应聘者类型控制时间方法控制时间方法我们习惯的用语我们习惯的用语/行为行为谈得过少型谈得过少型用探索
5、式的问题进行引导。？滔滔不绝型滔滔不绝型有礼貌的打短应聘人，强调答案的简洁。或转换话题。？言不达意型言不达意型礼貌打断应聘者，并暗示需要了解的真正的问题是什么。？啰嗦型啰嗦型礼貌打断应聘人暗示分步骤来回答问题。？明显不符合明显不符合资格型资格型巧妙的结束面试。对他的拒绝要有礼貌，言语温和，但是一定要坚决，并且开始迎接下一位更有资格的应聘者。？结构化面试实施中的时间控制技巧结构化面试实施中的时间控制技巧面试中常见问题讨论面试中常见问题讨论1、面试迟到的问题2、是否需要事先描述需聘岗位的具体工作3、在多大程度上相信自己的直觉4、应聘者做得不好的地方是否要谈自己的意见5、面试过程中可否与应聘者就某一
6、观点争论6、面试中，我应该用多少时间进行谈话7、什么时候提出薪水问题8、是否可在面试结束时告诉应聘人员的面试情况9、工作忙或者临时有事，是否可让另一位同事代为面试10、面试过程中，有电话进来，我是否应该接听11、如何维护应聘者的自尊心结构化面试不同测评方法的效度结构化面试不同测评方法的效度 测量方法测量方法测量效度测量效度传统招聘面谈0.14性向测量0.22-0.33评量中心0.25-0.43情景问题面试情景问题面试0.24-0.540.24-0.54行为事件面试行为事件面试0.40.4目目 录录行为事件面试法行为事件面试法情景问题面试法情景问题面试法能力模型在结构化面试中的运用能力模型在结构
7、化面试中的运用结构化面试综述结构化面试综述行为事件面试概述行为事件面试概述 行为事件面试行为事件面试是根据已有的职位要求和能力模型职位要求和能力模型，通过一系列的提问，收集被访者在代表性事件中的具体行为代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，从而来分析和判断应聘人员未来未来的表现的表现。l 行为事件面试最早被心理学家用以进行心理测评；l 主要原则是“根据过去的行为预测其未来的表现”；l 在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节。行为事件面试的前提假设行为事件面试的前提假设 A.一个人过去的行为能预示其未来的行为 B.说和做是截然不同的两码事即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不
8、是对外在表现的看法和观念。（事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。行为事行为事例回顾例回顾开场白开场白主要背景主要背景回顾回顾附加信息附加信息咨询咨询结束面试结束面试3 3分钟分钟5 51010分钟分钟30305050分钟分钟5 5分钟分钟3 3分钟分钟评估评估 全部的面试时间大概在4060分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：行为事件面试的流程行为事件面试的流程请记住：重点是在行为事例的回顾上请记住：重点是
9、在行为事例的回顾上请应聘人员归纳胜任该职位所需的知识、技能、个性等特征，必要时要求进一步描述并举例说明 轻松氛围 激励参与 强调保密 说明要做 笔记 离职原因 求职动机 职业历程 汇报关系 组织架构 工作职责 迅速评估 介绍公司 询问期望 问到岗日期 告知下次面 试安排 热情送客 整理记录、填写表格 呈交复试官 能不能 愿不愿 合适不 情景因素通过通过“STAR”来判断行为来判断行为STARSTAR：应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取行为产生的结果。对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能！对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能！Situat
10、ion情景情景Task任务任务Action怎样行动怎样行动Result结果结果目的：?目的：?目的：?目的：?不完整行为事件和假行为事件不完整行为事件和假行为事件定义定义不完整行不完整行为事件为事件指缺少指缺少STARSTAR（情况任（情况任务、行动、结果）中务、行动、结果）中任一部分的行为事例。任一部分的行为事例。例子例子 在接到紧急订单后，主管要求我们加班赶工，我没有答应，因为我约了朋友吃饭。假行为假行为事件事件分为三类：分为三类：含糊的叙述含糊的叙述 没有说明实际行动。主观意见主观意见 对某件事的主观看法，而非行动。理论或不切实际的叙述理论或不切实际的叙述 打算但未办到的事情。他们更改了
11、工作期限，对整个部门有很大压力。我们群策群力，分工合作，终于把工作完成。对于假行为事件，面试者对于假行为事件，面试者应提出跟进问题，引导应征者回答具体的行为事件。应提出跟进问题，引导应征者回答具体的行为事件。在明年我们准备重新对客户资料进行整理，建立客户档案库。同时，我认为客服人员的培训应该系统化和持续化。行为事件判断练习行为事件判断练习事件事件 上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。判断判断 我认为我在公司工作
12、都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得不错。A、完整的行为 事件B、假行为事件C、欠缺情况/任 务D、欠缺行为E、欠缺结果如何了解行为细节如何了解行为细节运用多米诺的询问方式，层层深入：问题层次问题层次提问方式提问方式问题示范问题示范基本问题基本问题针对某个话题进行起始问题。在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改进工作程序？二级问题二级问题针对上一个回答提问“为什么”。你为什么使用这个方法呢？三级
13、问题三级问题针对二级问题的回答提出有关“什么”等问题。通过这个事情你学到了什么？了解行为细节的案例了解行为细节的案例主考主考：你有没有这样的经历：在一次活动或工作中，你被要求和一些陌生人或是你不喜欢的人合作。如果有，你认为你所采取的最有效的、能帮助你与他人有效合作的方法是什么？能具体描述一下你是怎么做的吗？应聘者应聘者：那我就讲一个近期的例子。我们学习的一些课程要求对案例进行分析。把同学分成不同的小组，小组通常都是自愿结合，但有的时候也由老师指定。有的同学可能会有一些隔阂但被分到一组，但我们会合作完成案例分析。我是一个参与者，我的态度是比较配合的，积极参加活动，讨论中是什么就是什么，对同学的态
14、度、个人的情绪都不会带进去。我会注意不直接与他发生冲突，会比较委婉地避免在某些问题上与他争执。主考主考：我明白你的意思，你是希望尽量避免冲突。（表示对应聘者的回应和认同），但是如果真的发生了冲突，你会如何处理呢？（追问）应聘者应聘者：有些案例中，我有个同学，他的意见是不对的，我表示反对意见。我不是坚持，只是表明自己的态度。因为我面对的不是他一个人，而是大家，我首先要让小组完成案例的分析和作业。主考主考：你以前工作过，在单位中是否与同事发生过矛盾？（追问）应聘者应聘者：我性格比较谦和，以前我在公司，大家都比较照顾我，大家关系也很好，几乎从没有矛盾，我们私下的感情也很好，有很多同事后来都成了好朋友
15、，除了工作上 主考主考：好了，我想这个问题你的回答已经比较清楚了，我们接下来进行下一个问题。（打断）把理论性和引导性问题改为行为事件问题把理论性和引导性问题改为行为事件问题理论性问题理论性问题行为事件问题行为事件问题你为什么觉得自己擅长解决问题请举出一个事例，你是如何解决难题的？你一般怎样寻找新客户？告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？一般你怎样计划一天的工作？?你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？?引导性问题引导性问题行为事件问题行为事件问题作为小组长您一定很感满足吧？作为小组长，最讨厌哪些工作？调往外地工作是你最难作出的决定吗？今年内你最难决定是什么事情？看来你成功地取得那笔生意了？?当你发
16、现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？?理论性的问题：理论性的问题：理论性的问题主要询问应征者的理论和意见。人们通常用理论及意见去回应，而不是行为事例。引导性的问题：引导性的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应。跟进应聘者提供不完整的行为事件跟进应聘者提供不完整的行为事件应聘者提供完整事件，你希望在同一问题下取得另一个行为事件应聘者提供完整事件，你希望在同一问题下取得另一个行为事件情况或任务：情况或任务：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？行为：行为：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？结果：结果：这方法行得通吗
17、？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？在取得完整的行为事例后，就很容易在同一个问题下取得第二个或第三个事例，这时应提出跟进问题，以取得更多事例。事实上，应征者常在他们对同一问题事实上，应征者常在他们对同一问题的第二或第三个回应中提供最详细的事例。的第二或第三个回应中提供最详细的事例。如：可否再举一个例子？可否描述另一次 有没有相反的情况，是你的办法行不通的？跟进应聘者提供假行为事件跟进应聘者提供假行为事件回应回应 我大部份时间都能应付工作。即使我忙，有时我会帮同事工作。我们真的做了很多工作确保计划顺利开展。跟进的问题跟进的问题含糊的含糊的回应回应主观意见主观意见 我相信为顾客额
18、外尽力是值得的。我肯定我做的工作大于本职工作。我认为，我的想法对小组合作有很大影响。理论性或不理论性或不切实际的空谈切实际的空谈 从那次起我决定不再自动请缨，去参加一些从前不曾担任的计划。如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工。当我了解得到全体同事同意是多么困难时，我知道需要在那类会议中采取另一种方法。？目目 录录行为事件面试法行为事件面试法情景问题面试法情景问题面试法能力模型在结构化面试中的运用能力模型在结构化面试中的运用结构化面试综述结构化面试综述情景问题面试概述情景问题面试概述 情境问题面试情境问题面试是通过向应聘者展示一个假设的情境，来让其解决情境中出现的问题，从而考察应聘者
19、的各方面能力。优点优点：1、问题设计目的性强，可通过多个问题的组合来全面考察应聘者各方面的特征。2、评分过程标准化，多个主考可同时对一名应聘者评分。缺点缺点：情境是假设的，因此应聘者对假设情境的回答可能都是他理想中的反应或理论上的回答，而真正遇到实际情况时能否表现出他回答的行为就不得而知了。情景问题面试例子情景问题面试例子如果领导让你负责一项公益性宣传活动，例如到公园宣传环境保护法规（包括展板、展台、咨询服务、散发宣传材料等），你准备怎样组织这项活动？假定你是一个部门负责人，当你将一份在新闻发布会上的发言稿让领导审查时，他暗示你是否能将某项显示工作成绩的数字夸大一些，这时你怎么办？假设你的上级
20、安排你与一位经验丰富、年纪比你大的同事来共同完成一项工作，出于某种考虑，上级让你来做项目负责人，而那位同事对此却有些不满，你会怎样处理这个问题？作为管理者，你最近发现另一科室的人员经常到你科室中谈话。你看到本科室职员的工作效率在下降，由于工作时心不在焉，还出现了一些错误，这时，作为管理者你应怎么办？情景问题情景问题考察维度考察维度？目目 录录行为事件面试法行为事件面试法情景问题面试法情景问题面试法能力模型在结构化面试中的运用能力模型在结构化面试中的运用结构化面试综述结构化面试综述协信集团能力模型协信集团能力模型协信能力匹配矩阵协信能力匹配矩阵此表为不同岗位不同层级的应聘者提供了能力坐标此表为不
21、同岗位不同层级的应聘者提供了能力坐标现行面试评估设计现行面试评估设计 现行的面试评估表，主体内容分为六个部分六个部分，即基本情况、团队合作、基本情况、团队合作、思考及解决问题的能力、环境适应、专业能力、敬业与责任心、学习与发展。思考及解决问题的能力、环境适应、专业能力、敬业与责任心、学习与发展。以“团队合作团队合作”为例，本部分面试评估表的评分结构如下：大家一起来设计面试评估表大家一起来设计面试评估表 以“客户优先”为例，按照其第一或第二级要求，请设计此能力项的评分标准5-6项。人力资源主管的面试人力资源主管的面试请各组根据刚才所设计表格：1、基于“行为事件面试”，进一步设计面试人力资源主管“
22、客户优先”能力的问题；2、按照“行为事件面试”的方法和流程，请各小组进行一次面试；3、请一个小组的学员给大家表演刚才你们演练过的面试场景。谢谢 谢谢 小产权房”并不是一个法律上的概念，它只是人们在社会实践中形成的一种约定俗成的称谓。目前通常所谓的“小产权房”，也称“乡产权房”，是指由乡镇政府而不是国家颁发产权证的房产。所以，“小产权”其实就是“乡产权”，它并不构成真正法律意义上的产权。说的再直白一些，“小产权房”是一些村集体组织或者开发商打着新农村建设等名义出售的、建筑在集体土地上的房屋或是由农民自行组织建造的“商品房”。前的“小产权房”、“乡产权房”有两种：一种是在集体建设用地上建成的，即“
23、宅基地”上建成的房子，只属于该农村的集体所有者，连外村农民都不能够买；另一种是在集体企业用地或者占用耕地违法建设的。一般意义上的商品房相比，“小产权房”没有土地出让金概念，也没有开发商疯狂的利润攫取，所以，“小产权房”的价格，一般仅是同地区商品房价格的1/3甚至更低。这是大量城镇居民顶着产权风险购买“小产权房”的根本原因。法律属性乡产权房的法律属性如何，其究竟是否合法、能否购买或转让？首先应当明确的是乡产权房只要依法办理了相关审批手续，其就是合法建筑，法律是允许乡村集体在集体土地上建造住宅的。因此，并非只要是乡产权房就是非法建筑，其只是因销售环节存在的一些问题和现行法律法规发生冲突，才让人误认
24、为是非法建筑。既然是合法的，那么乡产权房是否可以购买和转让呢？根据中华人民共和国土地管理法的规定，农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设。而农村宅基地属集体所有，村民对宅基地也只有享有使用权，农民将房屋卖给城市居民的买卖行为不能受到的法律认可与保护，也就不能办理土地使用证、房产证、契税证等合法手续。由此可见，乡产权房是不能向非本集体成员的第三人转让或出售的。但这并不是说乡产权房就不能转让，而是说其转让或销售的对象是有限制的，只能在集体成员内部是可以转让、置换。小产权和大产权1、全部产权（大产权）国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住房制度改革的通知中规定：凡按市场价购买的公
25、房，购房者能够拥有全部产权。市场价也就是住宅市场的行市价格或牌价价格。国家和地方政府不予压低和抬高，随行就市，任由买卖双方商定，只要双方能接受，即可成交。按照市场价购得住宅的房主，也就拥有了住宅的各项支配权利，也就是拥有了房屋、住宅的占有权、使用权、收益权和处分权。在这里，房屋的全部产权与房屋的所有权是等同的，只不过是二者的提法有所不同。相对于“部分产权”而言，“全部产权”才有存在的意义。2、部分产权。（小产权）根据国务院关于继续积极稳妥地进行城镇住宅制度改革的通知，职工购买公有住宅，在国家规定的住房面积内，可以按标准价出售。职工购房后另外拥有部分产权，可以继承和出售，但出售要在购买5年以后才
26、能进行，原售房的产权单位有优先购买权，售房的收入在扣除相关税费后，按个人与单位或政府各自所占的产权比例进行分配。从这里可以看出部分产权和全部产权的一些区别。部分产权与全部产权的不同之处在于，部分产权是强调永久使用权和继承权，而对收益权和处分权的行使则限定在一定范围之内。2011年，他闭门不出，开始一笔一画、一丝不苟的伏案抄写杜甫全集，历时10个月终于完成，最近交付出版。记者看到，该书以古书形式装订，图文并茂，浩浩巨帖，首尾一规，点画严谨，毫无懈怠。“一般都是半夜起来写，一是心静，再一个是周围环境也没有什么干扰，这时候可以说是屏息凝思，全神贯注。”徐殿庭说起自己喜爱的书法，颇为激动。他说，手抄这
27、些诗集，除了弘扬杜诗，在抄写的过程中，也能更深入地理解一些杜甫诗的精髓。长时间的书写让他感受颇深，有一天凌晨他还即兴写了一首八言诗，表达感慨。采访中记者看到，杜甫全集只是徐殿庭抄写的众多作品中的一部，在他家中书房里还摆放了很多其它作品，如金刚经、道德经、孙子兵法、论语、离骚、三国演义等，其中有书籍、条幅、长卷等不同的表现形式，至少在150万字以上。老人告诉记者，他还打算用几年时间，把四大名著里其余三部也抄写一遍。“写上瘾了，现在不是坐不下来的问题，而是每天不写都觉得少点啥。”徐殿庭笑笑说，由于最近几年书写密集，颈椎、手腕等都出现不适，家人也劝他别写了或少写点，但他说停不下来了，身不由已。虽然有些作品送了亲朋好友，有些作品只是写好收藏在家里，但他说不管归宿如何，自己享受的是抄写的过程，这个过程让他心情愉悦。徐殿庭向记者坦言：“人生太短暂了，当离开这个世界的时候，看能留些什么，想留点东西，至于抄写这条路能走多远，我想只要一息尚存，还是要坚持下去的。”也许，这正如他在写作感悟中所说：“寄身翰墨终不悔，清净无求天地宽”。
