1、1第一章 练习 一、一、判断判断及选择及选择题题1、管理既是一门科学，又是一门艺术。、管理既是一门科学，又是一门艺术。F2、管理学、管理学属于社会科学。属于社会科学。T3、管理学、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。是一种不精确的科学。T T4、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很
2、短。但是，随着时间的推作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门精确的学科。移，管理学也能发展成为一门精确的学科。F25、有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中、有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。根本原因是中国的生产工人素质差。F6、管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的（）。管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的（）
3、。A、因环境而异的随机性因环境而异的随机性 B、同个人的能力、个性和实践经验相联系的同个人的能力、个性和实践经验相联系的属性属性 C、同管理者的艺术修养相联系的属性同管理者的艺术修养相联系的属性 D、复杂和无规律可循的复杂和无规律可循的特性特性7、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（）职能。持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（）职能
4、。A、计划、控制、组织和领导计划、控制、组织和领导 B、计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制 C、领导、计领导、计划、组织和控制划、组织和控制 D、领导、组织、计划和控制领导、组织、计划和控制38、某研究所的一位管理员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是、某研究所的一位管理员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）。的完成。由此可推断，这位管理人员是（）。A、高层管理人员高层管理人员 B、中层管理人员中层管理人员 C、基层
5、管理人员基层管理人员 D、无法推断无法推断9、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：A、概括分析能力概括分析能力 B、业务技术能力业务技术能力 C、人际交往能力人际交往能力 D、领导能力领导能力 410、对于基层管理人员来说，技术性技能十分重要，一般不需要具备管理才能。、
6、对于基层管理人员来说，技术性技能十分重要，一般不需要具备管理才能。F11、管理的基本活动对所有组织具有共性，管理适用于所有组织。、管理的基本活动对所有组织具有共性，管理适用于所有组织。12、管理是一种艺术，这是强调管理的复杂性。、管理是一种艺术，这是强调管理的复杂性。F 13、尽管管理者从事的专业工作内容有很大的差异，但是管理的基本内容是相同、尽管管理者从事的专业工作内容有很大的差异，但是管理的基本内容是相同的。的。14、管理的主要目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。、管理的主要目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。F15、下列（）性质不属于管理的特性。、下列（）
7、性质不属于管理的特性。A、综合性综合性 B、应用性应用性 C、精确性精确性 D、艺术性艺术性516、对于一个管理人员来说、对于一个管理人员来说,什么技能是最重要的什么技能是最重要的,不同的人有不同的看不同的人有不同的看法。你认为下面哪个看法更可取法。你认为下面哪个看法更可取?A.有句老话有句老话:“学好数理化学好数理化,走遍天下都不怕走遍天下都不怕,”。可见技术技能是非常重。可见技术技能是非常重要。如果技术是外行要。如果技术是外行,根本无法领导别人根本无法领导别人B.管理是让别人和自己一同去实现既定目标的过程。如果人际关系搞不管理是让别人和自己一同去实现既定目标的过程。如果人际关系搞不好好,谁
8、还会和你一起去实现目标谁还会和你一起去实现目标!所以人际关系技能最重要所以人际关系技能最重要C.说到底说到底,对于一个组织来说对于一个组织来说,最重要的还是目标、战略等高层次的决策。最重要的还是目标、战略等高层次的决策。所以概念技能最重要所以概念技能最重要D.到底哪个技能重要到底哪个技能重要,取决于是哪个层次的管理者取决于是哪个层次的管理者 617、管理的二重性是指（）。、管理的二重性是指（）。A、艺术性与科学性艺术性与科学性 B、基础性与边缘性基础性与边缘性 C、自然属性自然属性与社会属性与社会属性 D、普遍性与重要性普遍性与重要性18、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称、在特定
9、工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（）。为（）。A.人际技能人际技能 B.技术技能技术技能 C.概念技能概念技能 D.上述均不是上述均不是719.管理是任何组织集体劳动所必需的活动管理是任何组织集体劳动所必需的活动,因此任何社会因此任何社会的管理性质都是相同的的管理性质都是相同的.F20.非盈利组织中的管理技能不需要非常出色非盈利组织中的管理技能不需要非常出色.F21.自从有了人类集体活动自从有了人类集体活动,管理就开始了管理就开始了.T22.管理的基本活动对任何组织都有普遍性管理的基本活动对任何组织都有普遍性,但盈利性组织但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理比非盈利性组织更需要加
10、强管理.F23.管理的有效性在于充分利用各种资源管理的有效性在于充分利用各种资源,以最少的消耗正以最少的消耗正确地实现组织目标确地实现组织目标.T24.管理学研究的是管理活动的普遍规律性管理学研究的是管理活动的普遍规律性,是各专业管理是各专业管理的基础理论的基础理论.T25.管理的对象是组织的全体成员管理的对象是组织的全体成员.F823、赵强是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控：厂里排泄出来、赵强是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此赵强必须到当地的治水管理局去，为本厂的废水污染了邻近的河流，因此赵强必须到当地的治水管理局去，为本厂申辩。王平
11、是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售申辩。王平是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门的计划相协调。张伟负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本部门的计划相协调。张伟负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。张伟说，他会解决这个问而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。张伟说，他会解决这个问题的。请问：他们各充当什么样的管理角色？题的。请问：他们各充当什么样的管理角色？9例：例：蒋华是某
12、新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了要的书发给了B，B要的书发给了要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。问：邮购部经理的职责是什么？要发送，蒋华不想让这种事情再发生。问：邮购部经理的职责是
13、什么？他是否应该亲自核对这批书？他是否应该亲自核对这批书？10管理史管理史 一、判断题一、判断题1.管理实践、管理思想和管理理论自古有之。管理实践、管理思想和管理理论自古有之。2.泰罗利用管理科学的研究方法提出了科学管理理论。泰罗利用管理科学的研究方法提出了科学管理理论。3.管理科学把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，管理科学把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程
14、序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其他的管理理论。序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其他的管理理论。4.霍桑实验提出了霍桑实验提出了“复杂人复杂人”假设。假设。5.管理的管理的“十四条原则十四条原则”是由泰罗提出来的。是由泰罗提出来的。116.泰罗是科学管理学派的杰出代表人物泰罗是科学管理学派的杰出代表人物7.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能工长制，例外管理工资制，职能工长制，例外管理8.韦伯是管理过程理论的创始人韦伯是管理过程理论的创始人9.19世纪末世纪末20世纪初，西方开始形成了所谓的世纪初，西方
15、开始形成了所谓的“古典管理理古典管理理论论”10.关于工长对工人的管理，泰罗提出一种关于工长对工人的管理，泰罗提出一种“职能工长职能工长制制”11.韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。韦伯认为理想的组织形态是神秘化的组织。12.行为科学理论始于行为科学理论始于20世纪世纪20年代年代.13.管理科学产生于第二次世界大战期间管理科学产生于第二次世界大战期间.14.梅奥通过梅奥通过“霍桑实验霍桑实验”得出职工是得出职工是“经济人经济人”.15.经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例败的管理案例,就能理解管理问题就能理解管理问题
16、,但并不能因此而学会有但并不能因此而学会有效地进行管理效地进行管理.16.企业中存在着非正式组织是人际关系学说基本观点之一企业中存在着非正式组织是人际关系学说基本观点之一.12二、单项选择题二、单项选择题1.“经营管理之父经营管理之父”是（是（）。）。A、泰罗泰罗B、法约尔法约尔C、韦伯韦伯D、梅奥梅奥2.法约尔所提出的管理的五项要素不包括（法约尔所提出的管理的五项要素不包括（）。）。A、计划计划B、组织组织C、领导领导D、控制控制 3.科学管理原理是（）的代表作科学管理原理是（）的代表作.A.泰罗泰罗 B.法约尔法约尔 C.韦伯韦伯 D.孔茨孔茨4.是法约尔的代表作是法约尔的代表作.A.科学
17、管理原理科学管理原理 B.工业管理与一般管理工业管理与一般管理 C.社会组织和经济组织社会组织和经济组织理论理论 D.车间管理车间管理5.法约尔提出了管理的法约尔提出了管理的()条原则条原则.A.10 B.12 C.13 D.14135、法约尔提出的管理原则有（、法约尔提出的管理原则有（）。）。A、5项项 B、6项项 C、10项项 D、14项项 6、下面（）不是古典管理理论代表人物。、下面（）不是古典管理理论代表人物。A、梅奥梅奥 B、泰罗泰罗C、法约尔法约尔 D、韦伯韦伯7、不属于人际关系学说的观点是（）。、不属于人际关系学说的观点是（）。A、工人是社会人工人是社会人 B、管理者的权威来自下
18、级的认可管理者的权威来自下级的认可C、企业中企业中存在非正式组织存在非正式组织 D、生产效率取决于工人的工作态度及与他人生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系的关系8、韦伯认为理想的行政组织的权力基础应是（）。、韦伯认为理想的行政组织的权力基础应是（）。A、个人魅力型权力个人魅力型权力 B、传统的权力传统的权力 C、合理合法的权力合理合法的权力 D、三者三者的结合的结合 9、一般认为，管理过程学派的创始者是（）。、一般认为，管理过程学派的创始者是（）。A、泰罗泰罗 B、韦伯韦伯 C、法约尔法约尔 D、巴纳德巴纳德149.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为法约尔提出的组织中平级间的横向
19、沟通被称为().A.等级原则等级原则 B.协商原则协商原则 C.跳板原则跳板原则 D.秩序原则秩序原则10.企业的技术企业的技术,商业商业,财务财务,安全安全,会计会计,管理六种活动的总体运管理六种活动的总体运动是动是().A.经营经营 B.管理管理 C.营运营运 D.运转运转12.韦伯的行政性组织又可称为韦伯的行政性组织又可称为().A.神秘化组织神秘化组织 B.传统的组织传统的组织 C.现代的组织现代的组织 D.理性理性-合法合法化的组织化的组织13.（）是从悲观否定的观点来看待工人的（）是从悲观否定的观点来看待工人的A.X理论理论 B.Y理论理论 C.Z理论理论 D.社会人观点社会人观点
20、1514.()学派是通过分析各种实际案例来研究管理的学派是通过分析各种实际案例来研究管理的.A.社会技术系统社会技术系统 B.社会合作系统社会合作系统 C.权变理论权变理论 D.经验或案经验或案例例 15.决策理论学派认为决策理论学派认为()是管理者的主要任务是管理者的主要任务.A.组织组织 B.计划计划 C.领导领导 D.决策决策16.权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的()条件条件,因此管理者应根据不同情景采取行动因此管理者应根据不同情景采取行动.A.环境环境 B.教育教育 C.地位地位 D.组织组织1617.管理科学源于管理科学源于()
21、.A.人际关系理论人际关系理论 B.管理过程理论管理过程理论 C.科学管理理论科学管理理论 D.系统学派系统学派18.()在在60年代初提出了年代初提出了“现代管理理论丛林现代管理理论丛林”A.孔茨孔茨 B.西蒙西蒙 C.法约尔法约尔 D.韦伯韦伯19.()注重分析技术系统与人以及与人的工作的紧密联系注重分析技术系统与人以及与人的工作的紧密联系.A.权变理论学派权变理论学派 B.社会合作学派社会合作学派 C.社会技术系统学派社会技术系统学派 D.决策理论学派决策理论学派179、科学管理思想，集中体现在泰罗的（）一书中。、科学管理思想，集中体现在泰罗的（）一书中。10、行为科学学派在早期是（）学
22、说，其代表人物是（）。、行为科学学派在早期是（）学说，其代表人物是（）。11、行为科学论者赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类，一类、行为科学论者赫茨伯格把影响人的行为的因素分为两类，一类是工作环境和工作关系方面的因素，称为（）；一类是工作内容本是工作环境和工作关系方面的因素，称为（）；一类是工作内容本身方面的因素，称为（）。身方面的因素，称为（）。12、（）学派最早的代表人物是美国的巴纳德。（）学派的代表人、（）学派最早的代表人物是美国的巴纳德。（）学派的代表人物是美国的西蒙。（）学派认为管理的方式必须依客观情境的变化物是美国的西蒙。（）学派认为管理的方式必须依客观情境的变化而变通，而不存在
23、通用的最好方式。（）学派主张通过分析经验来而变通，而不存在通用的最好方式。（）学派主张通过分析经验来研究管理问题。研究管理问题。13、把管理理论的各个流派称之为、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林管理理论丛林”的管理学家是的管理学家是（）。（）。14、古典管理理论认为，人是（）。行为科学认为，人是（）、古典管理理论认为，人是（）。行为科学认为，人是（）A、经济人经济人B、自我实现人自我实现人C、复杂人复杂人D、社会人社会人1815、科学管理之父是（），经营管理之父是（），组织理论之父是、科学管理之父是（），经营管理之父是（），组织理论之父是（）。（）。16、霍桑实验标志着人际关系学说的诞
24、生。、霍桑实验标志着人际关系学说的诞生。17、泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。、泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。18、法约尔认为，企业活动需要技术、经营、财务、安全、会计、法约尔认为，企业活动需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。计划六种职能。19多选多选1、现代管理理论中的代表学派有（）。、现代管理理论中的代表学派有（）。A、管理过程学派管理过程学派 B、科学管理学派科学管理学派 C、权变理论学派权变理论学派 D、系统系统理论学派理论学派 E、决策理论学派决策理论学派 F、行为科学学派行为科学学派 G、管理科学学派管理科学学派2、（）属于泰罗科学管理原理和方法的
25、内容。、（）属于泰罗科学管理原理和方法的内容。A、操作标准化操作标准化 B、选择选择“第一流第一流”的工人的工人 C、职能工长制职能工长制 D、有差别的计件工资有差别的计件工资 E、管理和劳动相分离、管理和劳动相分离、20 1、新达公司的效率、新达公司的效率 新达批发公司的产品销往新达批发公司的产品销往6个省市中的个省市中的500多个零售商。批发业务多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会
26、寻找其他批发商订货。其他批发商订货。新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播
27、放些轻松悦耳的乐曲。自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的显示公司的交货期由原先的4天减少到天减少到3天，盈利率增加到天，盈利率增加到27%。当。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还分析题分析题21很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。他在工作环境中引入的变革。问：问：1、黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？是管、黄经理在这次变革中应用了哪些主
28、要管理方法？是管理科学，科学管理，还是行为科学？理科学，科学管理，还是行为科学？2、你认为黄经理的变革有哪些优势和不足？（怎样成为、你认为黄经理的变革有哪些优势和不足？（怎样成为一位有效的管理者？）一位有效的管理者？）222、某办公设备公司的信贷部经理在上星期工作中遇到了三、某办公设备公司的信贷部经理在上星期工作中遇到了三个问题：）销售部经理埋怨回绝了一位常来赊帐的老个问题：）销售部经理埋怨回绝了一位常来赊帐的老客户，与手下办事员核实一下后发现他们双方对赊销尺客户，与手下办事员核实一下后发现他们双方对赊销尺度各有各的看法；）查阅了自己部门的缺勤记录，发度各有各的看法；）查阅了自己部门的缺勤记录
29、，发现这个月的工作高峰期，有个别办事员显然比其他员工缺现这个月的工作高峰期，有个别办事员显然比其他员工缺勤得多；）公司宣布了一个计划，要安装一套办公室自勤得多；）公司宣布了一个计划，要安装一套办公室自动化系统。这套系统将大大地影响该部门的业务，在这个动化系统。这套系统将大大地影响该部门的业务，在这个项目里，几十个因素像一团乱麻，比如设备的数目与型号、项目里，几十个因素像一团乱麻，比如设备的数目与型号、工作地点的布局、成本费、安装电话线路，以及分类文件工作地点的布局、成本费、安装电话线路，以及分类文件形式的重新设计等等。问：应采用什么方法解决这些问形式的重新设计等等。问：应采用什么方法解决这些问
30、题，科学管理、行为科学、管理科学？并说明理由。题，科学管理、行为科学、管理科学？并说明理由。233、再创专业纽扣公司、再创专业纽扣公司 史蒂夫史蒂夫布拉恰尼于布拉恰尼于80年代初期在加利福尼亚的圣何塞创年代初期在加利福尼亚的圣何塞创办了专业纽扣公司办了专业纽扣公司,史蒂夫任总裁和销售主管史蒂夫任总裁和销售主管,他的妻子辛达负他的妻子辛达负责办事。公司的业务是批发工业五金和零件给电子公司。经过责办事。公司的业务是批发工业五金和零件给电子公司。经过近近10年的经营年的经营,史蒂夫的公司的营业额已达到史蒂夫的公司的营业额已达到500万美元万美元,雇佣了雇佣了25名工人。名工人。史蒂夫为经营自己的公司
31、倾尽了全力史蒂夫为经营自己的公司倾尽了全力,他开朗的性格和不知他开朗的性格和不知疲倦的精力疲倦的精力,成为驱动公司运作的动力。他很早就上班成为驱动公司运作的动力。他很早就上班,整天忙整天忙于打电话、发订单、亲自过问每一项决定于打电话、发订单、亲自过问每一项决定,到了晚上到了晚上,总是开怀总是开怀畅饮。畅饮。史蒂夫为公司制定的战略很简单史蒂夫为公司制定的战略很简单:今天干什么明天还干什今天干什么明天还干什么么,只是每天都要多干出一点点只是每天都要多干出一点点,至于怎么实现目标从来没有计至于怎么实现目标从来没有计划。但是划。但是,近来史蒂夫决定近来史蒂夫决定,是该控制一下喝酒的问题了是该控制一下喝
32、酒的问题了,他去贝他去贝蒂蒂福特诊所作了一下检查福特诊所作了一下检查,花了花了28天戒酒天戒酒,当他终于戒掉了嗜酒当他终于戒掉了嗜酒的习惯后的习惯后,他成了一个富有使命感的人。他成了一个富有使命感的人。24“我开始认识到自己的许多事情我开始认识到自己的许多事情,史蒂夫说史蒂夫说：“我关于自己的理论我关于自己的理论在某种意义上与做生意的道理是一致的。例如在某种意义上与做生意的道理是一致的。例如,我把自己照料得更好我把自己照料得更好,我的感觉就更好我的感觉就更好,并且我工作得也就更好并且我工作得也就更好;因此因此,我把顾客照料得更好我把顾客照料得更好,他们对我的感觉就更好他们对我的感觉就更好,于是
33、生意也就越红火于是生意也就越红火.史蒂夫想尽力多吸收一些当代的管理概念史蒂夫想尽力多吸收一些当代的管理概念,他读遍了所有最新的他读遍了所有最新的有关质量、授权和建立团队的书籍有关质量、授权和建立团队的书籍,他开始向其他公司的总裁们了解他开始向其他公司的总裁们了解他们都是怎么做的。他加入了几个成员都是首席执行官和企业家的他们都是怎么做的。他加入了几个成员都是首席执行官和企业家的组织，以便汲取别人的思想。组织，以便汲取别人的思想。这是史蒂夫试图再创他的公司的开始这是史蒂夫试图再创他的公司的开始,他决定重新审查公司经营他决定重新审查公司经营的每一个方面的每一个方面,他要改革公司的内部运作他要改革公司
34、的内部运作,确保一流的质量和服务确保一流的质量和服务,他他要响应顾客需求的变化要响应顾客需求的变化,他要使顾客相信他要使顾客相信,在专业纽扣公司的顾客是在专业纽扣公司的顾客是皇帝。皇帝。“我们的顾客不只是说我们的顾客不只是说我要这个零件我要这个零件,”史蒂夫说道史蒂夫说道:“顾顾客们实际要说的是客们实际要说的是我要的是当我需要这种零件时你们公司随时有我要的是当我需要这种零件时你们公司随时有货货，”这种要求既意味着允诺这种要求既意味着允诺,也意味着威胁。所谓允诺是也意味着威胁。所谓允诺是:“25如果你能及时供货如果你能及时供货,随之而来的是一个长期合同随之而来的是一个长期合同；所谓威胁是；所谓威
35、胁是:“如如果你不能供货果你不能供货,我们就把你们公司从候选的供应商名单中划掉我们就把你们公司从候选的供应商名单中划掉。史。史蒂夫很清楚这一切的含义蒂夫很清楚这一切的含义,他处在一种激烈竞争的领域中他处在一种激烈竞争的领域中,凡是能够凡是能够生存下来的批发商都是那些最佳地满足顾客需要的公司。生存下来的批发商都是那些最佳地满足顾客需要的公司。史蒂夫决心成为一个生存者史蒂夫决心成为一个生存者,但他知道这要求他彻底转变公司的但他知道这要求他彻底转变公司的经营方式。经营方式。问题问题:1、利用本章中介绍的当代管理思想描绘史蒂夫、利用本章中介绍的当代管理思想描绘史蒂夫布拉恰尼应当怎么布拉恰尼应当怎么再创
36、他的公司再创他的公司?2、假设史蒂夫采取你所建议的行动、假设史蒂夫采取你所建议的行动,他可能遇到什么问题他可能遇到什么问题?26计划练习计划练习一、判断题一、判断题1.在实行目标管理法的情况下，目标可以直接作为管理控制的标在实行目标管理法的情况下，目标可以直接作为管理控制的标准。准。2.改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。3.计划工作的前提条件是不可控的。计划工作的前提条件是不可控的。4.滚动计划法是编制长期计划的常用方法，它的最大优点是适应滚动计划法是编制长期计划的常用方法，它的最大优点是适应性强。性强。5.差异性差异性竞争战略竞争战略是一种成本领
37、先的是一种成本领先的战战略。略。6.科学决策必须有两个以上的备选方案可供比较选择。科学决策必须有两个以上的备选方案可供比较选择。27二、单项选择题二、单项选择题1、计划工作的（、计划工作的（）原理体现了抓主要矛盾的思想。）原理体现了抓主要矛盾的思想。A、限定因素限定因素B、许诺许诺C、灵活性灵活性D、改变航改变航道道2、3、较早提出目标管理的是（、较早提出目标管理的是（）。）。A、梅奥梅奥B、泰勒泰勒C、吉尔布雷斯吉尔布雷斯D、德鲁克德鲁克28 6、现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益、现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：情况如下表：情 形情 形方案
38、方案成成 功功失失 败败获利获利可能性可能性损失损失可能性可能性第一方案第一方案10060%-5040%第二方案第二方案50060%-65040%根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？A、由于这两个方案都有由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利的可能失败，所以，均不可能获利B、第二方案的经营风险性要比第一方案大第二方案的经营风险性要比第一方案大C、这两个方案的获利期望值都是这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别万元，所以，这两个方案没有什么差别D、第二方案成功时可获利第二方案成功
39、时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好万元，由此可见第二方案要比第一方案好297、目标管理的最突出的特点是强调（）。目标管理的最突出的特点是强调（）。A、成果管理和自我控制成果管理和自我控制B、过程管理和全面控制过程管理和全面控制C、计划与执行相计划与执行相分离分离D、自我考评和全面控制自我考评和全面控制8、比较而言，目标管理更适合于（）。比较而言，目标管理更适合于（）。A、经营环境复杂多变的组织经营环境复杂多变的组织B、业务和技术相对稳定的组织业务和技术相对稳定的组织C、高高技术、风险型企业技术、风险型企业D、采取专权式领导风格的企业采取专权式领导风格的企业9、实施目标管理的主要
40、难点是（）。实施目标管理的主要难点是（）。A、不利于有效地实施管理不利于有效地实施管理 B、不利于调动积极性不利于调动积极性 C、难以有效地难以有效地控制控制D、设置目标存在困难设置目标存在困难10、管理的计划职能的主要任务是要确定（）。管理的计划职能的主要任务是要确定（）。A、组织结构的蓝图组织结构的蓝图 B、组织的领导方式组织的领导方式 C、组织的目标及实现目组织的目标及实现目标的途径标的途径 D、组织中的工作设计组织中的工作设计 3011、计划和控制的关系是（）。计划和控制的关系是（）。A、关系不大关系不大 B、控制的目的是衡量计划实施偏差控制的目的是衡量计划实施偏差 C、计划是最好计划
41、是最好的控制标准的控制标准 D、两者相互依存两者相互依存，计划是控制的先导，控制将保证计，计划是控制的先导，控制将保证计划实施和组织目标实现划实施和组织目标实现12、主观决策法特别适合于（）。、主观决策法特别适合于（）。A、确定型决策确定型决策 B、经验决策经验决策 C、非常规决策非常规决策 D、战术决策战术决策13、（）不是决策的特征。、（）不是决策的特征。A、明确而具体的决策目标明确而具体的决策目标 B、有两个以上的备选方案有两个以上的备选方案 C、以了以了解和掌握信息为基础解和掌握信息为基础 D、追求的是最优最好方案追求的是最优最好方案14、我国习惯上称之为、我国习惯上称之为“专家预测法
42、专家预测法”的是（）。的是（）。A、头脑风暴法头脑风暴法 B、德尔菲法德尔菲法 C、统一意见法统一意见法 D、哥顿法哥顿法31三、多选三、多选1、主观决策法的特点是（）。、主观决策法的特点是（）。A、方法灵便方法灵便 B、易产生主观性易产生主观性 C、缺乏严格论证缺乏严格论证 D、适合于资适合于资料不全、难以量化分析料不全、难以量化分析 E、适合于非常规决策适合于非常规决策2、一般来说，越是组织的下层主管人员所做的决策越倾向于（）。、一般来说，越是组织的下层主管人员所做的决策越倾向于（）。A、战略型战略型 B、经验型经验型 C、常规型常规型 D、确定型确定型 E、风险型风险型3、（）是目标管理
43、的优点。、（）是目标管理的优点。A、目标易于确定目标易于确定 B、有利于暴露组织机构中的缺点有利于暴露组织机构中的缺点 C、有利于有利于增强我们的责任心增强我们的责任心 D、易于制定长期目标易于制定长期目标 E、有利于有效的控制有利于有效的控制4、计划工作的原理包括（）。、计划工作的原理包括（）。A、许诺原理许诺原理 B、改变航道原理改变航道原理 C、灵活性原理灵活性原理 D、分工协调原分工协调原理理 E、限定因素原理限定因素原理32 蓝天公司在蓝天公司在80年代引进国外生产线，制造和经营基本种年代引进国外生产线，制造和经营基本种电子装置。前几年效益很好，但进入电子装置。前几年效益很好，但进入
44、90年代后，效益呈逐年年代后，效益呈逐年下降趋势。下降趋势。公司董事会最近任命李平博士为总经理，期望他能推行公司董事会最近任命李平博士为总经理，期望他能推行战略管理，振兴公司经济。蓝天公司从未搞过战略规划，而战略管理，振兴公司经济。蓝天公司从未搞过战略规划，而在李平博士从前担任副总经理的那个公司里，战略规划早已在李平博士从前担任副总经理的那个公司里，战略规划早已成为管理过程中不可缺少的部分。通过调查了解，要平认为成为管理过程中不可缺少的部分。通过调查了解，要平认为蓝天公司的前景堪忧，因为它的产品品种单一，工艺技术落蓝天公司的前景堪忧，因为它的产品品种单一，工艺技术落后，而市场竞争激烈，有些竞争
45、对手的产品性能比蓝天的更后，而市场竞争激烈，有些竞争对手的产品性能比蓝天的更好；如不对公司今后的发展作认真的考虑，即有可能被无情好；如不对公司今后的发展作认真的考虑，即有可能被无情的市场的淘汰。而该公司的前任总经理们几乎没有采取任何的市场的淘汰。而该公司的前任总经理们几乎没有采取任何步骤去思考公司的未来，他们总是决定，公司将继续做正在步骤去思考公司的未来，他们总是决定，公司将继续做正在做的事，永远如此。做的事，永远如此。蓝天公司引入战略规划观念蓝天公司引入战略规划观念33 在致力于把战略规划观念引入蓝天公司时，李平遇到了在致力于把战略规划观念引入蓝天公司时，李平遇到了很大的阻力。尤其是一些不断
46、重复的异议来自各级管理人员，很大的阻力。尤其是一些不断重复的异议来自各级管理人员，这是从前任总经理那里继承下来的。这是从前任总经理那里继承下来的。“由于不确定性，我们公司确实不能作规划。我们不知由于不确定性，我们公司确实不能作规划。我们不知道下周星期二将发生什么事，更不用说三年、四年、五年以道下周星期二将发生什么事，更不用说三年、四年、五年以后了后了”。“如果你太注重规划，那就什么事都做不成。规划属于如果你太注重规划，那就什么事都做不成。规划属于梦想家，属于喜好幻想的工商管理硕士类型的参谋人员，而梦想家，属于喜好幻想的工商管理硕士类型的参谋人员，而不属于实干家不属于实干家“。“我们没有时间做规
47、划。这会把太多的注意力从日常工我们没有时间做规划。这会把太多的注意力从日常工作中移开，而日常决策才是最基层的突出的工作作中移开，而日常决策才是最基层的突出的工作”。此外，李平似乎无法使其下属们相信，规划的目的是帮此外，李平似乎无法使其下属们相信，规划的目的是帮助管理者更好地作出当前的决策，并不完全是为了将来。助管理者更好地作出当前的决策，并不完全是为了将来。34问题：问题：1、你能对李平所听到的各种异议作出有说服力的、逻辑性强、你能对李平所听到的各种异议作出有说服力的、逻辑性强的反驳吗？的反驳吗？2、李平很可能使各级管理人员接受战略规划观念吗？他或许、李平很可能使各级管理人员接受战略规划观念吗
48、？他或许将不得不撤换大多数管理干部特别是高级管理干部吗？将不得不撤换大多数管理干部特别是高级管理干部吗？3、假如你是李平，你将在组织上、人力资源上和程序上采取、假如你是李平，你将在组织上、人力资源上和程序上采取什么措施，以着手推行战略规划？什么措施，以着手推行战略规划？35 某印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告某印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、杂货连锁店及廉价商店登载的。这项业务形成是超级市场、杂货连锁店及廉价商店登载的。这项业务形成该厂当前年销售额的该厂当前年销售额的70%70%。此外，该厂从事专业印刷，大部分。此外，该厂从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商
49、品目录和百货公司的（推销）传单。是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的（推销）传单。插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需较高的技插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需较高的技巧，得考虑产品的一些差别，用户对价格不过分看重，因而巧，得考虑产品的一些差别，用户对价格不过分看重，因而利润率较高。利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展大量的、低利的插页业务。现在他想设法提高销售利润率，大量的、低利的插页业务。现在他想设法提高销售利润率，以增加盈利。以增加盈利。厂顾问向他介绍了厂顾问向他介绍了“波特曲线波特曲线”，这个概念描
50、述了市，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：（有两类企业的资金利润率较好：（1 1）“讲求有效性讲求有效性”的市场的市场经营者，经营者，某印刷厂在有效性或效率上竞争？某印刷厂在有效性或效率上竞争？36他们通过产品（质量和特性）差别化、广告和服务，去开拓他们通过产品（质量和特性）差别化、广告和服务，去开拓一个不大的、但利润率较高的市场；（一个不大的、但利润率较高的市场；（2 2）“高效率高效率”的市场的市场经营者，他们以价格作竞争的基础，用最低廉的成本的价格经营者，他们以价格作竞争的基
