1、12022年8月16日2一、沟通的重要性二、怎样理解人际关系二、怎样理解人际关系本讲提纲本讲提纲三、人际沟通的基本技巧三、人际沟通的基本技巧四、怎样与同事和下属沟通四、怎样与同事和下属沟通五、与上级相约五、与上级相约 向上管理沟通向上管理沟通六、沟通技巧六、沟通技巧问题1：你是怎么理解沟通的？沟通就是把沟里的障碍物清理掉，让水能够顺畅的流动。沟通就是要达成共识，共识就是找到了达成共同目标的途径与方法。2022年8月16日4管理者要什么样的管理效果？经济价值目标：产量(销量）、产值（营收）、总利润、人均创收、人均创利、员工收入与福利水平非经济价值目标：管理关系清晰、员工心情舒畅、顾客用户满意、企
2、业形象完美（知名度、美誉度）管理就是搭积木 目标：多、快、好、省2022年8月16日6一、沟通的重要性 良好的人际关系者良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福可使工作成功与个人幸福获得率达获得率达85%以上以上 根据美国一咨询公司统计：针对根据美国一咨询公司统计：针对10000人人的记录进行分析的记录进行分析,成功的因素中成功的因素中85%决定于人际决定于人际关系关系,而知识、技术、经验只占而知识、技术、经验只占15%根据国内一研究课题的统计分析：某地区根据国内一研究课题的统计分析：某地区某年度被解雇的某年度被解雇的4000人中，不称职的占人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占人际关系不
3、好者则占90%2022年8月16日72 2、和谐人际关系、和谐人际关系1 1、提高管理效果、提高管理效果 4 4、增进心理健康、增进心理健康 3 3、有利家庭幸福、有利家庭幸福 沟通的价值沟通的价值 2022年8月16日82022年8月16日9 面对一个你不认识的人，你的态度是：1、对方不可信任，用审视的眼光看他（她）2、对方可以去认识，用微笑面对（她）3、你很想认识对方（或作进一步了解），握 住对方的手4、你认为对方可以相信，请用双臂拥抱对方2022年8月16日10三、人际沟通的基本技巧三、人际沟通的基本技巧 1、表达应：简洁、清楚、自然、诚恳、表达应：简洁、清楚、自然、诚恳、并确认被理解、
4、并确认被理解 2、发问应：恰当并尽量用开放式问句、发问应：恰当并尽量用开放式问句 3、聆听应：专心、宽容、信赖、聆听应：专心、宽容、信赖（互动）4、对别人：肯定对方、包容对方、对别人：肯定对方、包容对方 BACK问题5：此时此刻你最关心的是谁？A、自己B、与自己最亲的人C、自己最爱的人人际关系的亲密程度与他心理上的亲疏程度有关2022年8月16日11女方：父亲、母亲、公公、婆婆、丈夫（恋人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、儿女男方：父亲、母亲、岳父、岳母、妻子（恋人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、儿女2022年8月16日12意识决定思维 思维决定行为2022年8月16日13请把你认为对你人生相对重要的目
5、标写出来2022年8月16日14 敞开心扉 信任对方 尊重别人 UP2022年8月16日15发自内心的微笑 礼节 与礼貌用语 UP待人热诚自信才能获得别人的信任 注视对方说话 使对方感受（你对他有好印象）2022年8月16日16最重要的:5个字：我以你为荣；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我 UP3个字：是否请；4个字：你的看法？2022年8月16日17 问题问题6：能与你沟通相处但并不太漂亮能与你沟通相处但并不太漂亮（英俊）能干的恋人比沟通相处相（英俊）能干的恋人比沟通相处相对较难但漂亮（英俊）能干的恋人，对较难但漂亮（英俊）能干的恋人，哪个对你更合适哪个对你更合适？2022年8月16日18
6、 UP问题7的启示：问题7：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？所有的组织中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份沟通、配合最重要 2022年8月16日19问题8：你会怎样与下属沟通？沟通中你觉得会有什么困难？BACK2022年8月16日20 成为优秀管理者，一定要能与下属进行成为优秀管理者，一定要能与下属进行有效沟通有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 到底谁对谁错到底谁对谁错应换位思考问题应换位思考
7、问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成一个部门工作目标的达成80%80%取决于上取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确级主管与下属的沟通方式是否正确 2022年8月16日21 游 戏 肯 定2022年8月16日222022年8月16日23 服从命令的优点与缺点服从命令的优点与缺点2022年8月16日24 与领导相处不好，至少与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因；以上是自己的原因；你与一个单位的领导相处不好，换一个单位也你与一个单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好
8、；未必能相处得好；大多数情况，特别是重大问题上，领导总是大多数情况，特别是重大问题上，领导总是对的，否则他就成不了领导；对的，否则他就成不了领导；千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。其它方面都比你差。能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；导相处得好；2022年8月16日25 UP2022年8月16日262022年8月16日27六、沟通技巧六、沟通技巧 1、沟通障碍、沟通障碍 角色定位不同 防范心态 “单相思”人际关系 文化认知差异 社交恐惧2022年8月16日28 2、沟通前
9、提、沟通前提 资讯掌握资讯掌握 坦诚深入坦诚深入 感觉与承受力感觉与承受力 UP2022年8月16日29 3、沟通的种类沟通的种类 正式沟通，非正式沟通正式沟通，非正式沟通 单向沟通，双向沟通，深度会谈单向沟通，双向沟通，深度会谈 书面沟通与口头沟通书面沟通与口头沟通 向上、向下、平行沟通向上、向下、平行沟通2022年8月16日30分组看图说话（每组6人，每人2分钟）分享感悟2022年8月16日31嘴到：准确表达耳到：学会倾听眼到：仔细观察心到：思考领会手到：动手执行2022年8月16日32 6、沟通哲理沟通哲理 凡事看其理为何，不看其人是谁 不责人所不及，不强人所不能 贤人虚心兼听，愚人自以
10、为是2022年8月16日337、结论、结论沟通需有他人意识、谦逊意识、兼听意识沟通需有他人意识、谦逊意识、兼听意识有沟通才会了解，有了解才会理解，有理解才有沟通才会了解，有了解才会理解，有理解才会信任，有信任才会支持会信任，有信任才会支持主动沟通是一种资源投入，必将得到回报主动沟通是一种资源投入，必将得到回报只有没有沟通的，没有沟通不了的只有没有沟通的，没有沟通不了的冥想：你想要什么？2022年8月16日35静下来，静静的，静静的，闭上眼睛，深深的、深深的吸一口气，然后慢慢的、慢慢的进入你的心灵世界：回忆一下从前，往前，往前，再往前。你看到了什么？是路边的小草、弯弯的小路、绿色的禾苗还是儿时的
11、伙伴、明净的湖泊、澎湃的海水？你想到了什么？想到了小时候妈妈拉着你的小手，背着书包去学堂，还是你慢慢长大的过程中所走过的坎坎坷坷，想到了你现在年迈的奶奶、爷爷、外公、外婆，还是头发慢慢花白的爸爸、妈妈、以及默默为你付出的恋人或朋友？你是不是还想到了自己曾经而且还在继续付出的艰辛、汗水与心血，你想到了过去成功的喜悦、失败的痛苦了吗？2022年8月16日36朋友，你知道吗？朋友，你知道吗？朋友朋友,你知道吗你知道吗 当心爱的人离你而去的时候当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候
12、当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友朋友,你可曾想过你可曾想过 正是爱人的离去让你懂得爱是一种付出正是爱人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 2022年8月16日37也正是你自己让家人伤心透也正是你自己让家人伤心透没有失落没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求你怎明白欲望常常是一种奢求没有痛苦没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐你怎懂得痛苦才是真正的快乐没有挫折没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课你怎理解挫折是成熟的必修课朋友朋友,停下来坐坐停下来坐坐到外面走一走
13、到外面走一走 细细地想一想细细地想一想你可能会明白你可能会明白,问题也许在于问题也许在于对自己要得不多对自己要得不多却对别人要得太多却对别人要得太多 为自己考虑得很多为自己考虑得很多 却为别人考虑得不多却为别人考虑得不多 你知道吗你知道吗 这世界上最爱你的人这世界上最爱你的人 往往对你最苛求往往对你最苛求2022年8月16日38不会一味地迁就你，不会一味地迁就你，讨你的好，博你的笑讨你的好，博你的笑因为他希望你做得更好因为他希望你做得更好用成功来铸就你灿烂的明天用成功来铸就你灿烂的明天让你成为一个最有骨气、最有出息、最完美的人让你成为一个最有骨气、最有出息、最完美的人因此，你要学会分辨因此，你
14、要学会分辨谁对你是真的好、真的爱谁对你是真的好、真的爱不是形式，而是能改变你未来的内容不是形式，而是能改变你未来的内容你再回头看看你再回头看看你周边的人你周边的人你的爸爸妈妈你的爸爸妈妈你的兄弟姐妹你的兄弟姐妹你的亲朋好友你的亲朋好友你的同学同事你的同学同事你的老师长辈你的老师长辈2022年8月16日39他们为你付出、为你奉献、给你帮助、给你指点他们为你付出、为你奉献、给你帮助、给你指点你的成长凝聚了多少人的心血、精力和汗水你的成长凝聚了多少人的心血、精力和汗水你想到过他们吗你想到过他们吗想到过为他们做点什么吗想到过为他们做点什么吗想到过怎样用你的心、你的情想到过怎样用你的心、你的情去温暖他们
15、曾经受伤的心去温暖他们曾经受伤的心还有，你会主动与他们沟通吗还有，你会主动与他们沟通吗一句问候很温馨一句问候很温馨一个电话很亲切一个电话很亲切一个拥抱很暖和一个拥抱很暖和面对面接触的沟通效果面对面接触的沟通效果比看不见的沟通好一百倍、一千倍、一万倍比看不见的沟通好一百倍、一千倍、一万倍2022年8月16日40亲爱的朋友亲爱的朋友请你不要自己疏远了别人请你不要自己疏远了别人而要调整好心态而要调整好心态让自己学会用最合适的方式与人沟通让自己学会用最合适的方式与人沟通不要吝啬你的时间不要吝啬你的时间给你的亲人给你的亲人给你的朋友给你的朋友给你的同事给你的同事给你的老师给你的老师给你的团队给你的团队给你的心肝宝贝给你的心肝宝贝给你过去、现在、将来都值得你爱的知心爱人给你过去、现在、将来都值得你爱的知心爱人给你一切关心你、呵护你、在乎你的人，一个深深拥抱吧给你一切关心你、呵护你、在乎你的人，一个深深拥抱吧感谢他们感谢他们感谢你的生命中有他们的存在感谢你的生命中有他们的存在感谢你身边实实在在的每个人感谢你身边实实在在的每个人因为有他们的支撑因为有他们的支撑才成就了才成就了-现现 在在 的的 你你2022年8月16日41
