1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理 第一节第一节 管理原理管理原理 第二节第二节 系统原理系统原理 第三节第三节 人本原理人本原理 第四节第四节 责任原理责任原理 第五节第五节 效益原理效益原理 案例链接案例链接 文化病变：人性与责任（教材文化病变：人性与责任（教材P149）1第1页，共16页。第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征 一、客观性一、客观性 1、管理原理是对管理的实质及其客观管理的表述（原：原、管理原理是对管理的实质及其客观管理的表述（原：原本、根本；理：道理、规律）本、根本；理：道理、规律）2、管理要顺应和利用原理、管理要顺应和利用原理,也就是说顺应和利用规律。也就
2、是说顺应和利用规律。二、概括性二、概括性 1、管理原理是在总结经验基础上，高度综合和概括得出的具有普、管理原理是在总结经验基础上，高度综合和概括得出的具有普遍性和规律性的结论。遍性和规律性的结论。2、原理不能主观臆想、原理不能主观臆想 其实其实,世界上有许多未解之谜世界上有许多未解之谜,但不能主观断言概括为规律或原理，否但不能主观断言概括为规律或原理，否则是违背管理原理特征的则是违背管理原理特征的第2页，共16页。1、管理原理是相对稳定的、管理原理是相对稳定的（要持续相当长的一段时间）。（要持续相当长的一段时间）。2、原理不是一成不变的（因外界环境变化而发生变化，如鸡蛋、原理不是一成不变的（因
3、外界环境变化而发生变化，如鸡蛋与小鸡）。与小鸡）。四、系统性四、系统性 管理原理的系统性特点，主要是指管理原理是由系统原理、效益管理原理的系统性特点，主要是指管理原理是由系统原理、效益原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。三、稳定性三、稳定性第3页，共16页。第二节第二节 系统原理系统原理 一、系统的概念一、系统的概念 *系统是指由若干相互联系、相互作用的要系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成，并有特定功能的有机整体。素组成，并有特定功能的有机整体。第4页，共16页。二、系统的特征二、系统的特征 *集合性集合性两个或两
4、个以上要素构成两个或两个以上要素构成 *相关性相关性各要素之间相互依存、相互各要素之间相互依存、相互制约制约 *层次性层次性大系统、中系统、小系统大系统、中系统、小系统 第5页，共16页。第三节第三节 人本原理人本原理 一、基本含义一、基本含义 人本原理就是以人为中心的管理思想。人本原理就是以人为中心的管理思想。二、人本原理的主要观点二、人本原理的主要观点 1、人是组织的主体、人是组织的主体 组织是由诸多要素构成的。因为人是最活跃、最积极的组织是由诸多要素构成的。因为人是最活跃、最积极的因素。设备需要人去操纵，资金需要人去筹集和运用，技因素。设备需要人去操纵，资金需要人去筹集和运用，技术需要人
5、去发明创造，信息需要人去搜集等。术需要人去发明创造，信息需要人去搜集等。第6页，共16页。职工参与要做好两方面的基础工作职工参与要做好两方面的基础工作:一是创造职工参与的机会一是创造职工参与的机会;二是提高职工参与的意识。二是提高职工参与的意识。3、管理的核心是使人性完美发展、管理的核心是使人性完美发展 人性即人的本性，如人有物质需要、社会和心理方面的人性即人的本性，如人有物质需要、社会和心理方面的 需要、感情的需要等。要使管理有效，就要千方百计满足人的需要、感情的需要等。要使管理有效，就要千方百计满足人的需要。需要。对于管理者而言，满足人的需要就是要给予、要付出、要奉献、对于管理者而言，满足
6、人的需要就是要给予、要付出、要奉献、有爱心，对你的员工要关心、爱护和帮助。有爱心，对你的员工要关心、爱护和帮助。2、有效管理的关键是职工参与、有效管理的关键是职工参与第7页，共16页。4、管理是为人服务的、管理是为人服务的 这个这个“人人”字，不仅仅是指组织内部的字，不仅仅是指组织内部的人，还包括顾客、用户和消费者。人，还包括顾客、用户和消费者。第8页，共16页。一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责 1、是挖掘人的潜能的最好办法、是挖掘人的潜能的最好办法 2、表达职能的形式主要有规程、条例、表达职能的形式主要有规程、条例、范围、目标、计划等范围、目标、计划等 3、职责要清楚、要具体、要落实
7、到人、职责要清楚、要具体、要落实到人第四节第四节 责任原理责任原理 第9页，共16页。二、责权利的设计与能力能能力力职责职责权权限限利利益益*责权利三角定理（等边三角形）责权利三角定理（等边三角形）注：能力可以略小于注：能力可以略小于职责，这样可以使得职责，这样可以使得工作富有挑战性，从工作富有挑战性，从而能促使管理者自觉而能促使管理者自觉学习新知识，注意发学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，从权限也会慎重些，从而把自己的工作做得而把自己的工作做得更好。但能力也不可更好。但能力也不可过小，以免形成过小，以免形成“挑不挑不起起”职责的后果。职责的后果。第10页，
8、共16页。人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及绩效给予公正而及人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，从而不断提高管理成效。时的奖惩，有助于提高人的积极性，从而不断提高管理成效。有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励，他们的积极行为才能维有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励，他们的积极行为才能维持下去。如果长期埋没人们的工作成果，就会挫伤人们的积极性。持下去。如果长期埋没人们的工作成果，就会挫伤人们的积极性。及时而公正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人不喜欢的东西。但及时而公正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人不喜欢的东
9、西。但惩罚的真正意义在于杀一儆百，利用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，惩罚的真正意义在于杀一儆百，利用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，从而强化管理的权威。从而强化管理的权威。惩罚也可以及时制止这些人的不良行为，以免给企业造成更大损失。惩罚也可以及时制止这些人的不良行为，以免给企业造成更大损失。三、奖惩分明，公正而及时三、奖惩分明，公正而及时第11页，共16页。u高度的责任心就是每个人都要很好地履行属于自高度的责任心就是每个人都要很好地履行属于自己的那份工作职责，并做好做细每一件平凡工作的己的那份工作职责，并做好做细每一件平凡工作的细节。细节。u 海尔公司总裁张瑞敏先生说过一句话：什么是不简
10、海尔公司总裁张瑞敏先生说过一句话：什么是不简单，把每一件简单的事情做好了就是不简单。什么叫单，把每一件简单的事情做好了就是不简单。什么叫不平凡，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。高不平凡，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。高度的责任心就是做好做细每一件平凡工作的细节。度的责任心就是做好做细每一件平凡工作的细节。四、要有高度的责任心四、要有高度的责任心第12页，共16页。第五节第五节 效益原理效益原理 一、效益的概念一、效益的概念 *效果效果由投入经过转换而产生的有用成果。由投入经过转换而产生的有用成果。注意：有效果不一定有效益注意：有效果不一定有效益 *效率效率单位时间内取得的效果数量。单
11、位时间内取得的效果数量。注意：效率与效益不一定是一致的注意：效率与效益不一定是一致的 *效益效益产出与投入的比值产出与投入的比值 例：寓言故事例：寓言故事“愚公移山愚公移山”第13页，共16页。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是规律可遵循的。效益的追求有五个要点：求是规律可遵循的。效益的追求有五个要点：第一第一.管理的根本目的是追求效益。管理的根本目的是追求效益。管理主体的劳动效益及所创造的价值是衡量管理成果的管理主体的劳动效益及所创造的价值是衡量管理成果的主要方面。主要方面。第二第二.管理思想的正确与否非常重要。管
12、理思想的正确与否非常重要。影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。实际上，管理只解决如何相当重要的地位。实际上，管理只解决如何“正确地做事正确地做事”，战略才告诉我们怎样战略才告诉我们怎样“做正确的事做正确的事”。二、效益的追求二、效益的追求第14页，共16页。第三，追求局部利益与全局利益的一致性。第三，追求局部利益与全局利益的一致性。全局效益是一个比局部效益更为重要的问题。全局效益是一个比局部效益更为重要的问题。当局部效益与整体效益发生冲突时，管理必须把全局效益放在首位，当局部效益与整体效益发生冲突时，管理必须把全局效益放在首位，做到局部服从整体。做到局部服从整体。第四，追求短期效益与长期效益的有机结合。第四，追求短期效益与长期效益的有机结合。管理者必须有远见卓识和创新精神，随时想着明天。才可能保持可持管理者必须有远见卓识和创新精神，随时想着明天。才可能保持可持续发展。续发展。第五，确立管理活动的效益观念。第五，确立管理活动的效益观念。追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点。工作的出发点。第15页，共16页。案例链接案例链接 文化病变：人性与责任（教材文化病变：人性与责任（教材P149）第16页，共16页。
