1、2022-8-171外外资资进进攻攻同同业业竞竞争争2022-8-173第一章第一章 责任成就组织的卓越责任成就组织的卓越第二章第二章 为什么要承担责任为什么要承担责任第三章第三章 什么是责任什么是责任第四章第四章 责任感缺失的原因责任感缺失的原因第五章第五章 如何增强责任感如何增强责任感第六章第六章 责任寄语责任寄语三鹿的消三鹿的消亡？亡？招商银行招商银行的成功的成功2022-8-174在在IBM “在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。的责任意识。”在在Amway “每当你做出承诺时，一定要在慎重考虑自己现有资源每当你做出承诺时
2、，一定要在慎重考虑自己现有资源与条件的前提下，用诚恳而朴实的语言，不夸张、不轻率与条件的前提下，用诚恳而朴实的语言，不夸张、不轻率地做出没有把握的承诺。诺言一出，你一定要本着负责的地做出没有把握的承诺。诺言一出，你一定要本着负责的态度，充分考虑顾客的需求，细致入微、踏踏实实地将答态度，充分考虑顾客的需求，细致入微、踏踏实实地将答允的事情做到最好，力求每次都兑现承诺，甚至比顾客期允的事情做到最好，力求每次都兑现承诺，甚至比顾客期望的做得更多更好。望的做得更多更好。”2022-8-175价值创造价值创造价值创造价值创造价值实现价值实现价值实现价值实现强化、认可强化、认可强化、认可强化、认可关系：价
3、值交换关系：价值交换保障：责任文化保障：责任文化实现：强化认可实现：强化认可结果第一结果第一不交换能不交换能力和岗位，力和岗位，只交换结只交换结果果市场经济的市场经济的规律规律游戏规则游戏规则2022-8-176第一章第一章 责任成就组织的卓越责任成就组织的卓越第二章第二章 为什么要承担责任为什么要承担责任第三章第三章 什么是责任什么是责任第四章第四章 责任感缺失的原因责任感缺失的原因第五章第五章 如何增强责任感如何增强责任感第六章第六章 责任寄语责任寄语存在就有存在就有责任责任责任才有责任才有生命生命尘埃颗粒需要尘埃颗粒需要空气的承载空气的承载树木、河流需树木、河流需要大地的承载要大地的承载
4、动物需要组织动物需要组织的承载的承载2022-8-178 “放弃了责任，就意味着放弃了自身在社会和放弃了责任，就意味着放弃了自身在社会和组织中生存的机会。组织中生存的机会。”社会学家戴维斯社会学家戴维斯因惧怕责任，因惧怕责任，就放弃任务，就放弃任务，就意味着放弃就意味着放弃生存的机会生存的机会2022-8-179动力动力今天还今天还行，明行，明天你就天你就会不满会不满意，后意，后天你就天你就会后悔会后悔一辈子。一辈子。2022-8-1710压力压力 “我们的总经理只有一个，那就是顾客，只要我们的总经理只有一个，那就是顾客，只要他改变消费习惯，不来我们这买东西，就能把我们他改变消费习惯，不来我们
5、这买东西，就能把我们全部炒鱿鱼。全部炒鱿鱼。”山姆沃尔顿山姆沃尔顿“穷则独善其身，达则兼济天下穷则独善其身，达则兼济天下”孟子孟子动力动力 利润！利润！2022-8-1711第一章第一章 责任成就组织的卓越责任成就组织的卓越第二章第二章 为什么要承担责任为什么要承担责任第三章第三章 什么是责任什么是责任第四章第四章 责任感缺失的原因责任感缺失的原因第五章第五章 如何增强责任感如何增强责任感第六章第六章 责任寄语责任寄语2022-8-1712 “在这个世界上每一个人都扮演不同的角色，每在这个世界上每一个人都扮演不同的角色，每一种角色都承担了不同的责任，对角色饰演的最大成一种角色都承担了不同的责任
6、，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成功就是对责任的完成”责任就是对自己所负使命的忠诚和信守责任就是对自己所负使命的忠诚和信守 责任就是对自己工作的出色完成责任就是对自己工作的出色完成 责任就是忘我的坚守责任就是忘我的坚守 责任就是人性的升华责任就是人性的升华 总之，就是出色完成社会或组织赋予你的任何有总之，就是出色完成社会或组织赋予你的任何有意义的工作。意义的工作。责责-角角色色任任-目目标标2022-8-1713 自动自发自动自发 注重细节注重细节 为人诚信敢于负责为人诚信敢于负责 善于分析判断，应变力强善于分析判断，应变力强 乐于学习，追求新知，具有创意乐于学习，追求新知，具有创意 对工
7、作投入对工作投入 有韧性有韧性 有团队精神，人际关系良好有团队精神，人际关系良好 求胜的欲望强烈求胜的欲望强烈2022-8-1714 “聪明的老虎都知道，与其放一只狐狸在身边给聪明的老虎都知道，与其放一只狐狸在身边给自己出谋划策，还不如放一只忠实的狗在身边。因为自己出谋划策，还不如放一只忠实的狗在身边。因为遇到困难时，第一个弃老虎而去的肯定是狐狸，而能遇到困难时，第一个弃老虎而去的肯定是狐狸，而能和老虎出生入死的肯定是那条狗和老虎出生入死的肯定是那条狗”犹太人的智慧犹太人的智慧信则立，不信信则立，不信则废则废言出，必信；言出，必信；行速，必果。行速，必果。2022-8-1715“牛仔大王牛仔大
8、王”李维斯李维斯的发迹史的发迹史启发：启发：第一、积极面对困难是走向成功的基础。第一、积极面对困难是走向成功的基础。第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。第三、正视自己，创造性解决问题是取得成功的关键。第三、正视自己，创造性解决问题是取得成功的关键。接受任务，完接受任务，完成结果，是天成结果，是天职。职。2022-8-1716 “我们不能推卸责任，推卸责任就意味着失去我们不能推卸责任，推卸责任就意味着失去了实现自我价值的机会了实现自我价值的机会”寻找借口，寻找借口，拒绝任务，拒绝任务，是失职。是失职。在例外业务出在例外业务出现时，是否敢现时，是
9、否敢于承担责任？！于承担责任？！2022-8-1717 “我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其实但当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把实但当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当成一种生活态度的话。它当成一种生活态度的话。”某公司员工某公司员工2022-8-1718第一章第一章 责任成就组织的卓越责任成就组织的卓越第二章第二章 为什么要承担责任为什么要承担责任第三章第三章 什么是责任什么是责任第四章第四章 责任感缺失的原因责
10、任感缺失的原因第五章第五章 如何增强责任感如何增强责任感第六章第六章 责任寄语责任寄语2022-8-1719 老总认为：企业的事老总认为：企业的事=大家做大家做=人人做人人做 个人认为：企业的事个人认为：企业的事=大家做大家做=别人做别人做 积极进取的人积极进取的人 亦步亦趋的人亦步亦趋的人 固步自封的人固步自封的人2022-8-1720 “如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。成的。”“如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。”“如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。如果不是客户太挑剔，我一定不会
11、发火的。”“如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。2022-8-1721 “为什么又是我为什么又是我”“那么多人干嘛叫我做那么多人干嘛叫我做”“公司根本不重视我公司根本不重视我”为什么老板总是让我干这样无足轻重的事情？为什么老板总是让我干这样无足轻重的事情？“他们一点也不关心我，这算什么团队？他们一点也不关心我，这算什么团队？“为什么又让我跟小张负责一个项目？还不如我为什么又让我跟小张负责一个项目？还不如我一个人做。一个人做。“什么时候老板才会想到给我加薪？什么时候老板才会想到给我加薪？2022-8-1722 工作不要做的太多，否则就是害人
12、精工作不要做的太多，否则就是害人精 工作不要做得太少，否则就是骗人精工作不要做得太少，否则就是骗人精 不告诉领导任何同伴的过失，否则就是告密者不告诉领导任何同伴的过失，否则就是告密者 不应对别人过远或过近，不能太认真不应对别人过远或过近，不能太认真 不应在工作中热心于领导不应在工作中热心于领导2022-8-1723 责任是对任务的负责和承担责任是对任务的负责和承担 责任感是指一个人对待任务的态度责任感是指一个人对待任务的态度 很多事情可以不做，但是责任感要求我们去做，很多事情可以不做，但是责任感要求我们去做，定义的差别和实际工作的模糊分界造成了责任真空定义的差别和实际工作的模糊分界造成了责任真
13、空带，带来了意识的眩晕带，带来了意识的眩晕 “当一个人能够意识到自己的责任感时，他又在当一个人能够意识到自己的责任感时，他又在完善自己的路上迈出了一大步完善自己的路上迈出了一大步”2022-8-1724 某公司召开自我批评大会，老总某公司召开自我批评大会，老总A A生气的说：生气的说：“物业部真是太不像话了！上午我去水房检查，发物业部真是太不像话了！上午我去水房检查，发现水龙头没有关，为了给物业部自我改正的机会，现水龙头没有关，为了给物业部自我改正的机会，我假装睁一眼闭一眼，下午我连着去了三趟，到现我假装睁一眼闭一眼，下午我连着去了三趟，到现在水龙头还是没有关，太没有责任心了！太让人失在水龙头
14、还是没有关，太没有责任心了！太让人失望了！望了！”于是物业部成了众矢之的。于是物业部成了众矢之的。2022-8-1725 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险回避风险猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A A身身上上猴子暗中又猴子暗中又跳到同事身上跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上2022-8-1726第一章第一章 责任成就组织的卓越责任成就组织的卓越第二章第二章 为什么要承担责任为什么要承担责任第三章第三章 什么是责任什么是责任第四章第
15、四章 责任感缺失的原因责任感缺失的原因第五章第五章 如何增强责任感如何增强责任感第六章第六章 责任寄语责任寄语2022-8-1727 “没有做不好的工作，只有不负责任的人，没有做不好的工作，只有不负责任的人，一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任，而理关键的问题是他自己根本就不想承担责任，而理由仅仅是个理由而已。由仅仅是个理由而已。”2022-8-1728 “成功一定有方法，成功与失败差距很小，失成功一定有方法，成功与失败差距很小，失败的人问题比方法多一个，平庸的人问题和方法一败的人问题比方法多一个，平庸的人问题
16、和方法一样多，成功的人方法比问题多一个，而这一切都取样多，成功的人方法比问题多一个，而这一切都取决于积极的心态决于积极的心态”2022-8-1729 美国美国A A公司闻听中国公司闻听中国H H企业有巨大潜力，于是前来企业有巨大潜力，于是前来考察，以期取得合作。考察，以期取得合作。H H企业老总非常高兴，详细的介绍了自己的企业，企业老总非常高兴，详细的介绍了自己的企业，并陪同外商进入食品加工车间，发现一名工人只穿着并陪同外商进入食品加工车间，发现一名工人只穿着背心汗流浃背的在包装食品，并不时的朝地上吐痰，背心汗流浃背的在包装食品，并不时的朝地上吐痰，于是外商叹气说：于是外商叹气说：“对不起，我
17、们的合作终止了！对不起，我们的合作终止了！”老总非常吃惊忙问原因。老总非常吃惊忙问原因。“你的工人不穿工作装，汗水有可能滴到食品里，你的工人不穿工作装，汗水有可能滴到食品里，习惯于随地吐痰，细菌繁衍，这样的素质怎么能期望习惯于随地吐痰，细菌繁衍，这样的素质怎么能期望做出合格的食品！做出合格的食品！”2022-8-1730 “过去我们的新产品，是要在各方面都要达到过去我们的新产品，是要在各方面都要达到95分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产品做到产品做到80分就该推出，然后再求慢慢改进分就该推出，然后再求慢慢改进”惠普惠普CEO卡莉卡莉2
18、022-8-1731 一位年轻护士第一次进手术室。开始缝合伤口的时一位年轻护士第一次进手术室。开始缝合伤口的时候，她对外科大夫说：候，她对外科大夫说：“大夫，你只取出了大夫，你只取出了1111块纱布，块纱布，可我们用了可我们用了1212块。块。”“我已经都取出来了，我已经都取出来了，”外科大夫断言说，外科大夫断言说，“我们我们现在就开始缝合伤口。现在就开始缝合伤口。”“不行！不行！”年轻护士阻止说，年轻护士阻止说，“我们用了我们用了1212块。块。”“由我负责好了，由我负责好了，”大夫严厉地说，大夫严厉地说，“缝合！缝合！”年轻护士激烈地抗议说：年轻护士激烈地抗议说：“你不能这样做，我们要你不
19、能这样做，我们要为病人负责！为病人负责！”大夫微微一笑，举起他的手让年轻护士看了看第大夫微微一笑，举起他的手让年轻护士看了看第1212块纱布，然后称赞说：块纱布，然后称赞说：“你是一位合格的护士。你是一位合格的护士。”2022-8-1732买 书2022-8-1733客户化客户化客户想要的才是结果！客户想要的才是结果！量量 化化 可量化的才可以交换！可量化的才可以交换！实物化实物化只交换结果不交换过程！只交换结果不交换过程！5W2H5W2H2022-8-1734交办事项交办事项结果定义结果定义执行结果执行结果改进计划改进计划结果描述结果描述执行标准执行标准执行差距执行差距结果实现结果实现202
20、2-8-1735 三流的点子加上一流的执行，永远比一流的点三流的点子加上一流的执行，永远比一流的点子加上三流的执行更好！子加上三流的执行更好！日本软银公司董事长孙正义日本软银公司董事长孙正义2022-8-1736 “在社会上做事情，如果只是单枪匹马的战斗，在社会上做事情，如果只是单枪匹马的战斗，不考集体或团队的力量，是不可能获得真正成功的，不考集体或团队的力量，是不可能获得真正成功的，这毕竟是个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能这毕竟是个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜。不胜。”比尔盖茨比尔盖茨202
21、2-8-1737 “神六神六”上天，全国鼓舞欢庆，外国友人为之祝上天，全国鼓舞欢庆，外国友人为之祝贺并问道：贺并问道：“中国人太伟大了，但是为什么中国人太伟大了，但是为什么“神六神六”可以上天，可你们连一个螺丝钉就制造不好呢？可以上天，可你们连一个螺丝钉就制造不好呢？”“中国人很聪明，任何事情只要一咬牙就一定能中国人很聪明，任何事情只要一咬牙就一定能做好，但是制造螺丝钉的时候忘了咬牙了做好，但是制造螺丝钉的时候忘了咬牙了!”2022-8-1738 “如何你能真正订好一枚纽扣，这应该比你缝如何你能真正订好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗糙的衣服更有价值制出一件粗糙的衣服更有价值”某企业家某企业家
22、小鸟如何震断一座石桥？小鸟如何震断一座石桥？激光如何穿透铁板？激光如何穿透铁板？钉子如何钉进木板？钉子如何钉进木板？2022-8-1739 计划就是预先决定做什么、为什么做、何时做、计划就是预先决定做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做、需要多少资源何地做、何人做、如何做、需要多少资源 弥补不肯定性和变化带来的问题弥补不肯定性和变化带来的问题 有利于管理人员把注意力集中于目标有利于管理人员把注意力集中于目标 有利于更经济的进行管理有利于更经济的进行管理 有利于控制有利于控制2022-8-1740定出主要定出主要绩效指标绩效指标（KPIKPI）设定设定KPIKPI数值数值（ValueV
23、alue）订出时间订出时间期限期限（DeadlineDeadline）目标重要度目标重要度配分配分(Weight)(Weight)+2022-8-1741多多快快好好省省安安新新55%55%5%5%5%5%5%5%20%20%10%10%全球通手机销售全球通手机销售预付费手机销售预付费手机销售单笔业务受理时单笔业务受理时间排队等候时间间排队等候时间业务差错单数业务差错单数服务营销资源利用率服务营销资源利用率公务用车费用利用率公务用车费用利用率客户投诉率客户投诉率大客户满意率大客户满意率免填单服务应用率免填单服务应用率满意满意100100行动参与率行动参与率252252台台488488台台少于少
24、于1515分钟分钟不超过不超过2020分钟分钟少于少于3%3%100%100%100%100%一个月不一个月不超过超过5 5单单100%100%100%100%50%50%2022-8-1742序号序号日期日期责任人责任人内容内容标准标准责任人责任人确认确认计划完计划完成时间成时间实际完实际完成时间成时间备注备注1 12 23 34 45 56 67 72022-8-1743 任何一项方案都包含很多工作项，要想实施必须任何一项方案都包含很多工作项，要想实施必须将工作转化为具体可执行的任务，就是对要执行的工将工作转化为具体可执行的任务，就是对要执行的工作进行合理再细分成若干个环节和动作，就是作进
25、行合理再细分成若干个环节和动作，就是百分百涵盖百分百涵盖如何打电话如何打电话 决定说什么决定说什么查电话号码查电话号码拨打拨打说说达成一致达成一致挂电话挂电话2022-8-1744 公开系统公开系统以事实和数据为基础的报表系统以事实和数据为基础的报表系统 公正系统公正系统对事不对人的质询体系对事不对人的质询体系 第三方监控第三方监控企业黑匣子企业黑匣子2022-8-17452008.12.112008.12.112008.12.112008.12.112008.12.112008.12.112008.12.11节点一节点二节点三2022-8-1746 好报才有好人好报才有好人孔子的市场经济理论
26、孔子的市场经济理论 强调什么就奖励什么强调什么就奖励什么强化记忆形成集体趋向强化记忆形成集体趋向 激励方式的选择激励方式的选择根据原则和需求选择方式根据原则和需求选择方式 成功经验总结成功经验总结纳入相关制度文件形成标准纳入相关制度文件形成标准 不良后果的的改进不良后果的的改进进入下一个循环进入下一个循环2022-8-1747 人治人治法治法治文治文治 1 1）一般公司的文化都是形而上学、好高骛远的）一般公司的文化都是形而上学、好高骛远的抽象口号。抽象口号。2 2）组织成员对贯彻上级意图，完成自己担负的）组织成员对贯彻上级意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。任务，没有强烈的意愿。3 3）
27、公司）公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。2022-8-1748 核心：信守承诺，勇于承担核心：信守承诺，勇于承担 制度：责任机制制度：责任机制 行为：雷厉风行，令行禁止行为：雷厉风行，令行禁止2022-8-1749 在西点，军官向学员下达指令时，学员必须重复在西点，军官向学员下达指令时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道：一遍军官的指令，然后军官问道：“有什么问题有什么问题吗？吗？”学员通常的回答只能是：学员通常的回答只能是：“没有，长官。没有，长官。”学员的回答就是
28、作出承诺，就是接受了军官赋予学员的回答就是作出承诺，就是接受了军官赋予的责任和使命。的责任和使命。2022-8-1750“一把手一把手”亲自推进亲自推进 管理者以身作则，身体力行管理者以身作则，身体力行 多向沟通，广为传播多向沟通，广为传播 重用和奖励责任心强的人重用和奖励责任心强的人 责任心案例培训责任心案例培训 完善责任机制完善责任机制其身正，不令其身正，不令而行；其身不而行；其身不正，虽令不行。正，虽令不行。2022-8-1751第一章第一章 责任成就组织的卓越责任成就组织的卓越第二章第二章 为什么要承担责任为什么要承担责任第三章第三章 什么是责任什么是责任第四章第四章 责任感缺失的原因责任感缺失的原因第五章第五章 如何增强责任感如何增强责任感第六章第六章 责任寄语责任寄语2022-8-17522022-8-1753
