1、跨部门沟通与恊作跨部门沟通与恊作8/17/20221人生四种活法人生四种活法:快乐快乐钱多/快乐钱多/不不快乐钱钱钱少/快乐钱少/不不快乐8/17/20222请观察以下请观察以下10个算式：发现了什么？个算式：发现了什么？2+2=4 3+3=6 4+4=8 22=4 33=9 44=16 23=6 34=12 45=21 35=158/17/20223启启 示示:l 为什么我们只注意到第为什么我们只注意到第是错的是错的,而不去注意而不去注意前面前面9个式子都是正确的呢个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思这是一种习惯的思维习惯维习惯,“只看消极的东西只看消极的东西,看不到积极的东西看不到积极的东
2、西”l 人的感觉是自已形容出来的人的感觉是自已形容出来的:不要讲不要讲:生病生病 要讲要讲:健康健康 烦恼烦恼 快乐快乐 难吃难吃 好吃好吃8/17/20224 问题一：作为部门主管，问题一：作为部门主管，是沟通能力重要是沟通能力重要还是其它能力还是其它能力重要？重要？8/17/20225良好的人际关系者良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福可使工作成功与个人幸福获得率达获得率达85%85%以上以上针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析,成功的因素中成功的因素中85%85%决定于人际关系决定于人际关系,而知识、技术、经验只而知识、技术、经验只占占15%15%某年度某地区
3、被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称职的人中，不称职的占占10%10%，人际关系不好者则占，人际关系不好者则占90%90%根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高薪比优等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%良好的人际关系与成功的关系良好的人际关系与成功的关系8/17/20226J合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。J沟通能力强的人更善于管理。J目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。J沟通能力强的正确观念与心态。J某企业总助被解职的案例。8/17/20227认识自我情绪的能力认
4、识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力8/17/20228智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕L不喜欢主动求人不喜欢主动求人L不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人L不能充分表达自我不能充分表达自我L不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪人际关系不好是：人际关系不好是：8/17/20229尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动8/17/202210 问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？8/17/202211将一个人的意思（感觉）传达给别人，
5、且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者8/17/202212向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表8/17/202213 常 见 的 沟 通 障 碍l 语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。l 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。l 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。l 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。l 信息过多障碍：管理
6、者从上、下、左、右接受的信息不一致。l 地位障碍：由于地位差别造成的。8/17/202214W正式沟通正式沟通 渠道（会议、文渠道（会议、文书）不畅书）不畅W沟通的心态与观念不正确沟通的心态与观念不正确W企业文化中没有鼓励沟通企业文化中没有鼓励沟通的内容的内容W缺乏一些企业中常用的沟缺乏一些企业中常用的沟通技巧通技巧8/17/202215 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论
7、变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧8/17/202216统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。8/17/2022178/17/202218A 自己B 自己最亲的人C 自己最爱的人8/17/202219人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能
8、更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”8/17/202220微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）8/17/202221 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视8/17/202222最重要的
9、：最重要的：5 5个字：我以你为荣；个字：我以你为荣；4 4个字：你的看法？个字：你的看法？3 3个字：是否请个字：是否请；2 2个字：谢谢！个字：谢谢！最不重要的一个字：我最不重要的一个字：我8/17/202223 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？8/17/2022241、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维8/17/2022251、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。8/17/2022261、同事不会错；2、如果同事错，一定是我看错；3、如果不是我看错，
10、也一定是因为我的错 才造成他的错；4、如果认为同事不会错；5、你的日子一定过得很不错。8/17/202227换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考案例：8/17/2022284 4、学会聆听、学会聆听巧用反馈巧用反馈 1）恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解8/17/202229善善 于于 发发 问问l 发问是最好控制对方的技巧l 第一个问句，第二个问句以后，对
11、方会顺着你的思路走l“善于发问”可扳回对方的思路l 反问会引导对方l 通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题8/17/202230提问提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。8/17/202231问题5：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？8/17/202232优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。优秀的任何经
12、理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。8/17/202233多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起8/17/202234l多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度l平时多与其他部门沟通，多倾听l在设计个人生涯规划时应考虑变换部门l站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考l部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标8/17/202235l企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通l制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通l成立一些跨部门的项
13、目小组委员会等进行工作l互派主管到其他部门兼职制度l岗位轮换制度最有效的方式8/17/202236有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅恩克斯的“理想”一个人一生可从事多种工作一名学员企业中的“专才”困惑8/17/202237 问题六：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？8/17/202238l是一定要召开的会议吗？l不能由自己决定吗？l没有更好的方式吗？1.1.会议之会议之3 3种思考：种思考：不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进行更为妥帖的运作吗？不能与其他会议一起召开吗？不能通过权限委托来解决吗？加入其
14、他会议中就不是好的内容吗？8/17/202239l第一个原则，确定不召开会议的工作日。l第二个原则，将会议时间定为1小时，最多不超过1个半小时。l第三个原则，将会议录整理成一张纸。2.2.会议之会议之3 3个原则：个原则：8/17/2022403.3.会议之会议之7 7条规定：条规定：l 就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。l 在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。l 将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小。8/17/202241l明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或讨论。l事先分发会议资料。l就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言
15、，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。l为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存。8/17/202242 会议室中的内容（Word)不是仅停留在参加者身上,而是必须迅速、正确地传达给相关者（Window）。而且，在所传达的内容反映到实际工作（Work）中并付诸实施时，可以获得真正的会议效果。4.4.从从WordWord到到WindowWindow再到再到WorkWork8/17/2022431）在有产品的地方召开会议2）早间会议l头脑清醒；l不拖拖拉拉；l在身体上和精神上不受其他工作的影响3）将效率提高2倍的站立式会议4）连声音都记录的记录会议5 5、因工作不同而多样化的
16、会议、因工作不同而多样化的会议8/17/202244O会议只要相关人员参加，人数越少越好O会议前须发资料给与会人员O会议应有议题、时间限制O会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间O会后应对议题有跟踪8/17/2022451）会议开始前分发所有相关资料。2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。5）一定要遵守议事日程上规定的时限8/17/202246 8.会议参与者该做的事会议参与者该做的事2 会议前阅读会议资料似出汇报提纲。2 会议中有效发言，准确汇报，积极讨论。2 会议结束应有决议，每项决议有责
17、任人，跟催人和完成时间。2 会议后对每一件决议事项进行跟催，落实。8/17/2022478/17/202248B“沉默未必是金”该说的话还是要说出来B对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见B对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气B对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主8/17/202249积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语强调问题，而非人物决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突8/17/202250 问题八：对部
18、门权限之间交叉地带的事 该不该管？怎样去管？8/17/202251 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份 灰色地带灰色地带8/17/202252 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通8/17/202253 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力8/17/2022541）鼓励你
19、的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。8/17/202255学会聆听学会聆听巧用反馈巧用反馈 1）恰当的发问可帮助 你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解8/17/202256提问提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）
20、尽量使语气自然，以创造热情的氛围。8/17/202257培训课后行动方案培训课后行动方案8/17/202258一、受训人训后行动草案的制定一、受训人训后行动草案的制定（在受训结束前完（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做成交主管审核，每个受训人做1个）个）l1、解决的问题；、解决的问题；l2、目的和目标；、目的和目标；l3、采取的行动简述；、采取的行动简述；l4、时间安排（各阶段完成时间）、时间安排（各阶段完成时间）l5、责任人、督导人、参与人员。、责任人、督导人、参与人员。8/17/202259二。受训人训后行动草案二。受训人训后行动草案样板样板1l1，解决部属工作效率低。，解决部属工作
21、效率低。l2，让部属分清事情轻重缓急，先完成重要，让部属分清事情轻重缓急，先完成重要工作。工作。l34，六月底前完成对员工的，六月底前完成对员工的高效时间高效时间管理管理培训，并要求员工制定课后实施方培训，并要求员工制定课后实施方案，批准后七月九月执行，九月底前追案，批准后七月九月执行，九月底前追踪结果，总结并推广。踪结果，总结并推广。l5，自己、上司、所有员工。，自己、上司、所有员工。8/17/202260二。受训人训后行动草案二。受训人训后行动草案样板样板2l1，解决客诉流程太长问题。，解决客诉流程太长问题。l2，简化流程，缩短反应时间。，简化流程，缩短反应时间。l34，检讨所有与本部门有
22、关的流程（六，检讨所有与本部门有关的流程（六月底前完成）。根据月底前完成）。根据“剔除剔除”和和“简化简化”原则提出修改流程建议书，报备给相关领原则提出修改流程建议书，报备给相关领导待批（七月底完成）。导待批（七月底完成）。l5，自己、上司、所有相关部门（人员）。，自己、上司、所有相关部门（人员）。8/17/202261三。行动详细方案制定三。行动详细方案制定（受训后一周内完成并相关（受训后一周内完成并相关 部门批准后立案）部门批准后立案）l1、目的与目标；、目的与目标；l2、完成目标的方法；、完成目标的方法；l3、完成目标的重点、难点及解决措施；、完成目标的重点、难点及解决措施；l4、行动过
23、程、行动过程甘特图，甘特图，给每一行动开始给每一行动开始l 完成时间、责任人、督导人；完成时间、责任人、督导人；l5、评估的标准与部门。、评估的标准与部门。l 8/17/202262爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回
24、答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟
25、儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”四、行动方案执行的跟进、评估和考核四、行动方案执行的跟进、评估和考核l1 1、执行责任部门：受训人所在部门；、执行责任部门：受训人所在部门；l2 2、执行跟、执行跟进进部门：部门：HRHR部部/顾问公司；顾问公司；l3 3、执行评估部门：受训人部门的上级、执行评估部门：受训人部门的上级l 主管主管/（HRHR部协助）；部协助）；l4 4、执行被考核
26、对象：受训人、受训人、执行被考核对象：受训人、受训人l 部门主管；部门主管；l5 5、执行考核：受训人主管，受训人部门、执行考核：受训人主管，受训人部门l 主管主管以上的其它以上的其它上级主管。上级主管。ll l 面8/17/202266其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处
27、，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一
28、直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！感谢您对文章的阅读跟下载，希望本篇文章能帮助到您，建议您下载后自己先查看一遍，把用不上的部分页面删掉哦，当然包括最后一页，最后祝您生活愉快!
