1、1第三章第三章 心理与沟通心理与沟通n一、沟通中的个体差异一、沟通中的个体差异n二、自我沟通的过程与内容二、自我沟通的过程与内容n三、压力三、压力管理管理一、沟通中的个体差异一、沟通中的个体差异n（一）个体的认知（一）个体的认知n（二）个性特征与沟通（二）个性特征与沟通 十几年前，在南太平洋上的一个岛屿，来了两个皮鞋推销十几年前，在南太平洋上的一个岛屿，来了两个皮鞋推销员，这两个推销员分别来自员，这两个推销员分别来自A A、B B两个国家。两个国家。A A国推销员看到该国推销员看到该岛居民，均是光脚丫，于是拍电报：岛居民，均是光脚丫，于是拍电报：“本岛无人穿鞋，我决定本岛无人穿鞋，我决定明天回
2、国。明天回国。”而而B B国推销员拍了另一张截然不同的电报：国推销员拍了另一张截然不同的电报：“好好极了！该岛无人穿鞋，是个很好的市场，我将住在此地推销。极了！该岛无人穿鞋，是个很好的市场，我将住在此地推销。”于是他住下来，开始教当地人逐渐学习并习惯着穿鞋子。经过于是他住下来，开始教当地人逐渐学习并习惯着穿鞋子。经过数年的努力，这位推销员不仅卖了许多皮鞋，而且在当地建起数年的努力，这位推销员不仅卖了许多皮鞋，而且在当地建起一家规模很大的皮革加工厂。一家规模很大的皮革加工厂。”结果，结果，A A国鞋厂倒闭；国鞋厂倒闭；B B国鞋国鞋厂年增产厂年增产17%17%。第一个推销员：第一个推销员：失望地
3、放弃努力，失败沮丧而回失望地放弃努力，失败沮丧而回 另一个推销员：另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归惊喜万分，最后发大财而归两个皮鞋推销员两个皮鞋推销员（一）个体的认知（一）个体的认知n1 1、感觉感觉n（1 1）感觉感觉n是人脑对直接作用于它的客观事物的个别属性的是人脑对直接作用于它的客观事物的个别属性的反映反映。q感觉是对当前直接接触到的客观事物的反映；感觉是对当前直接接触到的客观事物的反映；q感觉反映的是客观事物的个别属性；感觉反映的是客观事物的个别属性；q感觉是客观的，它以客观事物为对象，但带有感觉是客观的，它以客观事物为对象，但带有主观色彩。感觉是客观内容和主观形式的统一。主观色
4、彩。感觉是客观内容和主观形式的统一。n感感 觉觉 剥剥 夺夺 实实 验验 装装 置置n加拿大吉尔大学的心理学教授赫布和贝克斯顿等人于加拿大吉尔大学的心理学教授赫布和贝克斯顿等人于19541954年进行年进行种类种类感受器感受器皮层中枢皮层中枢适宜刺激适宜刺激外外部部感感觉觉视觉视觉锥体细胞、杆体细胞锥体细胞、杆体细胞枕叶枕叶380-780nm 的电磁波的电磁波听觉听觉毛状细胞毛状细胞颞叶颞叶16-20000Hz 的声波的声波嗅觉嗅觉嗅细胞嗅细胞边缘系统边缘系统挥发性物质挥发性物质味觉味觉味蕾味蕾中央后回最下中央后回最下部部溶解于水、唾液和脂溶解于水、唾液和脂类的化学物质类的化学物质皮肤觉皮肤觉
5、毛发的篮状末梢和游离神经毛发的篮状末梢和游离神经末梢、迈斯纳氏触觉小体、末梢、迈斯纳氏触觉小体、巴西尼氏环层小体、罗佛尼巴西尼氏环层小体、罗佛尼氏小体和克劳斯氏球氏小体和克劳斯氏球中央后回中央后回机械性和温度性刺激机械性和温度性刺激物物内内部部感感觉觉运动觉运动觉肌梭、肌腱和关节小体肌梭、肌腱和关节小体中央前回中央前回骨骼肌运动、身体四骨骼肌运动、身体四肢位置状态肢位置状态平衡觉平衡觉内耳前庭器官中的纤毛内耳前庭器官中的纤毛前外雪氏回前外雪氏回头部运动的速率头部运动的速率和方向和方向机体觉机体觉内脏器官及组织深处的神经内脏器官及组织深处的神经末梢末梢下丘脑、第二下丘脑、第二感觉区和边缘感觉区和
6、边缘系统系统机体内部各器官的运机体内部各器官的运动和变化动和变化n（2 2）感觉现象）感觉现象n感觉适应感觉适应感觉对比感觉对比 明明 度度 对对 比比 n感觉后像感觉后像n黑黑白视觉后像白视觉后像 ：盯着灯泡看三十秒种以上，尽力：盯着灯泡看三十秒种以上，尽力不要移动你的目光。然后把你的目光移到白色的不要移动你的目光。然后把你的目光移到白色的区域，你将看到灯泡发光了！区域，你将看到灯泡发光了！n联觉联觉n红色：红色：刺激和兴奋神经系统，增加肾上腺素分泌和增强血液刺激和兴奋神经系统，增加肾上腺素分泌和增强血液循环。但接触红色过多时，会产生焦虑和身心受压的情绪。循环。但接触红色过多时，会产生焦虑和
7、身心受压的情绪。所以，在寝室或书房应避免使用过多的红色。所以，在寝室或书房应避免使用过多的红色。n橙色：橙色：产生活力，诱发食欲，有助于钙的吸收，利于恢复和产生活力，诱发食欲，有助于钙的吸收，利于恢复和保持健康。此色适用于娱乐室、厨房等处，对寝室、书房则保持健康。此色适用于娱乐室、厨房等处，对寝室、书房则不宜。不宜。n黄色：黄色：可刺激神经和消化系统，加强逻辑思维，但金黄色的可刺激神经和消化系统，加强逻辑思维，但金黄色的装饰却易造成不稳定和任意行为。所以在寝室与活动场所，装饰却易造成不稳定和任意行为。所以在寝室与活动场所，最好避免使用金黄色的家具摆设。最好避免使用金黄色的家具摆设。n绿色：绿色
8、：有益消化，促进身体平衡，并能起到镇静作用，对好有益消化，促进身体平衡，并能起到镇静作用，对好动或身心受压抑者有益。自然的绿色对晕厥、疲劳与消极情动或身心受压抑者有益。自然的绿色对晕厥、疲劳与消极情绪均有一定的克服作用。绪均有一定的克服作用。n蓝色：蓝色：能调节体内平衡，在寝室使用蓝色，可消除紧张情绪，能调节体内平衡，在寝室使用蓝色，可消除紧张情绪，有助于减轻头痛、发热、晕厥失眠。蓝色的的环境使人感到有助于减轻头痛、发热、晕厥失眠。蓝色的的环境使人感到幽雅宁静。幽雅宁静。n紫色：紫色：对运动神经、淋巴系统和心脏系统有压抑作用，可维对运动神经、淋巴系统和心脏系统有压抑作用，可维持体内钾的平衡，有
9、促进安静和爱情及关心他人的感觉。持体内钾的平衡，有促进安静和爱情及关心他人的感觉。（一）个体的认知（一）个体的认知n2 2、知觉、知觉n知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映各个部分和属性的整体的反映。客观事物客观事物属性属性形状、形状、颜色颜色大小大小滋味滋味气味气味质地质地重量重量温度温度感官感官眼眼舌舌鼻鼻皮肤皮肤脑脑味觉味觉嗅觉嗅觉肤觉肤觉视觉视觉知觉知觉知觉者因素知觉者因素态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望环境因素环境因素时间时间工作环境工作环境社会环境社会环境认知对象因素认知对象因素新颖性新颖性运动运动声
10、音声音大小大小背景背景相近性相近性知觉知觉n影响知觉的因素影响知觉的因素n（1 1）知觉的）知觉的选择选择性：人对同时作用于感觉器官的所有刺激性：人对同时作用于感觉器官的所有刺激并不都发生反应，而只对其中少数刺激加以反应，这种对并不都发生反应，而只对其中少数刺激加以反应，这种对外来信息进行选择而做进一步加工的特性叫做知觉的外来信息进行选择而做进一步加工的特性叫做知觉的选择选择性性。n（2 2）知觉的整体性：据知觉对象的特点将其知觉为具有）知觉的整体性：据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。先感知整体，然后再感知部分。一定结构的整体形象。先感知整体，然后再感知部分。n（3 3）知觉的
11、理解性）知觉的理解性n知觉理解性是指在对现时事物的知觉中，人以过去的知识知觉理解性是指在对现时事物的知觉中，人以过去的知识和经验为基础进行加工处理，并用语词加以概括赋予说明和经验为基础进行加工处理，并用语词加以概括赋予说明的过程，从而可以获得对知觉的对象的最佳解释。的过程，从而可以获得对知觉的对象的最佳解释。n（4 4）知觉的恒常性：维持知觉经验不变的心理倾向。）知觉的恒常性：维持知觉经验不变的心理倾向。n由于环境条件的变化使事物的物理特性（大小、形状、颜由于环境条件的变化使事物的物理特性（大小、形状、颜色、亮度）发生某些变化，但我们仍能以它的本来面目去色、亮度）发生某些变化，但我们仍能以它的
12、本来面目去知觉它。知觉它。n恒常性保证对客观事物的认识不会由于一定范围内的位置、恒常性保证对客观事物的认识不会由于一定范围内的位置、光线、距离等条件的变化而失真。光线、距离等条件的变化而失真。n例如：高空俯视看到的汽车只有几厘米长，但是我们不会例如：高空俯视看到的汽车只有几厘米长，但是我们不会认为那些汽车真的只有几厘米认为那些汽车真的只有几厘米选择性注意n3 3、常见的知觉偏差、常见的知觉偏差n（1 1）第一印象）第一印象n（2 2）刻板印象）刻板印象n（3 3）月晕效应）月晕效应n（4 4）主观的投射）主观的投射n（5 5）知觉的选择性）知觉的选择性台湾大学生对各国人的定型印象台湾大学生对各
13、国人的定型印象美国人美国人日本人日本人俄国人俄国人中国人中国人民主的民主的天真的天真的乐观的乐观的友善的友善的热情的热情的进取的进取的坦率的坦率的喜欢夸耀的喜欢夸耀的爱冒险的爱冒险的慷慨的慷慨的有科学精神有科学精神善模仿的善模仿的爱国的爱国的尚武的尚武的进取的进取的有野心的有野心的有礼貌的有礼貌的小气的小气的耐劳的耐劳的狡猾的狡猾的勇敢的勇敢的国家主义的国家主义的狡猾的狡猾的欺诈的欺诈的有野心的有野心的残酷的残酷的不择手段的不择手段的唯物的唯物的野蛮的野蛮的战争分子战争分子冷漠的冷漠的投机分子投机分子暴露的暴露的爱好和平的爱好和平的保守的保守的爱好传统的爱好传统的耐劳的耐劳的友善的友善的容忍的
14、容忍的无效率的无效率的仁慈的仁慈的迷信的迷信的勤奋的勤奋的易满足的易满足的（二）个性特征与沟通（二）个性特征与沟通n1 1、性格与沟通性格与沟通n2 2、气质与沟通气质与沟通1、性格与沟通、性格与沟通n（1 1）外向与内向）外向与内向n（2 2）感觉与直觉）感觉与直觉n（3 3）理性与情感）理性与情感n（4 4）判断和知觉）判断和知觉2、气、气质类型与沟通质类型与沟通2、气、气质类型与沟通质类型与沟通、做事力求稳妥，不做无把握的事、做事力求稳妥，不做无把握的事、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起、
15、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起、到一个新环境，很快就能适应、到一个新环境，很快就能适应、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫，嗓音，危险的情境等、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫，嗓音，危险的情境等、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅、喜欢安静的环境、喜欢安静的环境、善于交往、善于交往、羡慕那些善于克服自己感情的人、羡慕那些善于克服自己感情的人 、生活有规律，很少违反作息时间、生活有规律，很少违反作息时间、在多数情况下，情绪是乐观的、在多数情况下，情绪是乐观的n气质量表气质量表n请你仔细地阅读气质量表上的每一道题，坦率地回答每一道请你仔细地阅读气质量表上的每一道题，坦率地
16、回答每一道题，如果你认为非常符合自己的情况，就在相应的题后面题，如果你认为非常符合自己的情况，就在相应的题后面 分，比较符合的分，拿不准的分，比较不符合的分，比较符合的分，拿不准的分，比较不符合的分，完全不符合的分分，完全不符合的分、碰到陌生人觉得很拘束、碰到陌生人觉得很拘束、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制、做事总是有旺盛的精力、做事总是有旺盛的精力、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断、在人群中不觉得过分拘束、在人群中不觉得过分拘束、情绪高昂时，觉得什么都有趣，情绪低落时，觉得什么都没意思、情绪高昂时，觉得什么都有趣，情绪低落
17、时，觉得什么都没意思、当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心、当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心、理解问题总比别人快、理解问题总比别人快、遇到危险情景总有一种极度恐怖感、遇到危险情景总有一种极度恐怖感、对学习、工作、事业怀有高度的热情、对学习、工作、事业怀有高度的热情、能够长时间做枯燥、单调的工作、能够长时间做枯燥、单调的工作、符合兴趣的事干起来兴趣十足，否则就不想干、符合兴趣的事干起来兴趣十足，否则就不想干、一点小事就能引起情绪波动、一点小事就能引起情绪波动、讨厌做那种需要耐心、细致的工作、讨厌做那种需要耐心、细致的工作、与人交往不卑不亢、与人交往不卑不亢、喜欢参加热烈的活动、喜
18、欢参加热烈的活动、喜欢看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品、喜欢看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品、工作、学习时间长了，常感到厌倦、工作、学习时间长了，常感到厌倦、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手作、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手作、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语、别人说我总是闷闷不乐、别人说我总是闷闷不乐、理解问题常常比别人慢些、理解问题常常比别人慢些、疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞，重新投入工作、疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞，重新投入工作、心里有话宁愿自己想，不愿说出来、心里有话宁愿自己想，不愿说出来、认准一个目标，就希望尽快实现，不达
19、目的誓不罢休、认准一个目标，就希望尽快实现，不达目的誓不罢休、学习、工作同样长的时间后，常比别人更疲倦、学习、工作同样长的时间后，常比别人更疲倦、做事有些莽壮，常常不考虑后果、做事有些莽壮，常常不考虑后果、老师讲授新知识，常希望他讲慢些，多重复几遍、老师讲授新知识，常希望他讲慢些，多重复几遍、能够很快忘记那些不愉快的事情、能够很快忘记那些不愉快的事情、做作业或一件事情常比别人用的时间多、做作业或一件事情常比别人用的时间多、喜欢运动量大的剧烈体育活动或参加各种文艺活动、喜欢运动量大的剧烈体育活动或参加各种文艺活动、不能很快地将注意力从一件事转移到另一件事、不能很快地将注意力从一件事转移到另一件事
20、、接受一个任务后，就希望把它迅速解决、接受一个任务后，就希望把它迅速解决、认为墨守成规比冒风险更强一些、认为墨守成规比冒风险更强一些、能够同时注意几件事物、能够同时注意几件事物、当我烦闷时，别人很难使我高兴、当我烦闷时，别人很难使我高兴、爱看起伏跌宕，激动人心的小说、爱看起伏跌宕，激动人心的小说、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度、和周围的人的关系总是相处不好、和周围的人的关系总是相处不好、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作、希望做变化大、花样多的工作、希望做变化大、花样多的工作、小时候会背的诗歌，我会比别人记得更
21、清楚、小时候会背的诗歌，我会比别人记得更清楚、别人说我、别人说我“出语伤人出语伤人”，可我并不觉得这样，可我并不觉得这样、在体育活动中，常因反应慢而落后、在体育活动中，常因反应慢而落后、反应敏捷，头脑机智、反应敏捷，头脑机智、喜欢有条理而不惹麻烦的工作、喜欢有条理而不惹麻烦的工作、兴奋的事常使我失眠、兴奋的事常使我失眠、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就难忘记、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就难忘记、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落结果：、把每题得分加起来，和即为此气质类型得分结果：、把每题得分加起来，和即为此气质类型得分胆汁质：、胆汁质：、
22、多血质：、多血质：、粘液质：、粘液质：、抑郁质：、抑郁质：、如果某一种气质的得分相近（差异低于分）而又、如果某一种气质的得分相近（差异低于分）而又明显地高于其它两种（高于分以上），则可定为两种明显地高于其它两种（高于分以上），则可定为两种气质的混合型，如果三种气质的得分相接近，但均高于气质的混合型，如果三种气质的得分相接近，但均高于第四种，则为三种气质混合型，由此有种气质类型第四种，则为三种气质混合型，由此有种气质类型 (1)(1)胆汁质胆汁质 (2)(2)多血质多血质 (3)(3)粘液质粘液质 (4)(4)抑郁质抑郁质 (5)(5)胆汁质胆汁质-多血质多血质 (6)(6)多血质多血质-粘液质
23、粘液质(7)(7)粘液质粘液质-抑郁质抑郁质 (8)(8)胆汁质胆汁质-抑郁质抑郁质(9)(9)胆汁质胆汁质-粘液质粘液质 (10)(10)多血质多血质-抑郁质崐抑郁质崐 (11)(11)胆汁质胆汁质-多血质多血质-抑郁质抑郁质 (12)(12)胆汁质胆汁质-粘液质粘液质-抑郁质抑郁质(13)(13)胆汁质胆汁质-多血质多血质-抑郁质抑郁质 (14)(14)多血质多血质-粘液质粘液质-抑郁质抑郁质(15)(15)四种气质混合型四种气质混合型二、自我沟通的过程与内容二、自我沟通的过程与内容n（一）自我沟通的概念与过程（一）自我沟通的概念与过程n（二）自我沟通中的心理因素（二）自我沟通中的心理因素
24、n（三）自我沟通艺术（三）自我沟通艺术43（一）自我沟通的概念与过程（一）自我沟通的概念与过程n自我沟通自我沟通(Intra(IntraPersonal communication)Personal communication)，或，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。进行信息处理的活动。自我自我沟通沟通掌控掌控情绪和情绪和心态心态有效有效行动行动改变命改变命运运成功的成功的人生人生信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)解码解码我我:主我主我(I)(I)和客我和客我(ME)(ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应现
25、实要求之间的冲突现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出把面对冲突时表现出来的外在形态称为反来的外在形态称为反应。成功的自我沟通应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈就是要求有良性反馈和积极反应。和积极反应。452022年8月17日8时30分管理你的沟通力（二）自我沟通中的心理因素（二）自我沟通中的心理因素n1 1、自我防御或自我肯定、自我防御或自我肯定n2 2、解释中的自我肯定和自利偏好、解释中的自我肯定和自利偏好n3 3、逆向思维法和苏格拉底反诘法、逆向思维法和苏格拉底反诘法462022年8月17日8时30分管理你的沟通
26、力（三）自我沟通的艺术（三）自我沟通的艺术认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标n 工商界巨子洛克非勒一天走在闹市区，看到一个衣衫褴工商界巨子洛克非勒一天走在闹市区，看到一个衣衫褴褛的人，用推销铅笔的方式在乞讨。洛克菲勒不经意地给褛的人，用推销铅笔的方式在乞讨。洛克菲勒不经意地给了他一些零钱就想走开，可无意中瞥了乞丐一眼，觉得他了他一些零钱就想走开，可无意中瞥了乞丐一眼，觉得他年纪并不
27、老，精力也还旺盛，于是又回身从他的盒子里取年纪并不老，精力也还旺盛，于是又回身从他的盒子里取走几支铅笔，边拿铅笔边说道：走几支铅笔，边拿铅笔边说道：“给了钱，我却忘了取货，给了钱，我却忘了取货，我们都是商人，不能做赔本的买卖，请您别介意。我们都是商人，不能做赔本的买卖，请您别介意。”几年几年后，在一次商品交易会上，一位颇具实力的经销商在一桩后，在一次商品交易会上，一位颇具实力的经销商在一桩商品交易中明显地给予了洛克非勒一些优惠和关照。洛克商品交易中明显地给予了洛克非勒一些优惠和关照。洛克非勒很惊讶地望着他说：非勒很惊讶地望着他说：“我感到您特别关照我，不知为我感到您特别关照我，不知为什么什么?
28、”?”那位经销商严肃地说：那位经销商严肃地说：“因为几年前你给了我自因为几年前你给了我自尊。从那时起我才清楚，我不是乞丐，我是商人。我要努尊。从那时起我才清楚，我不是乞丐，我是商人。我要努力经商力经商!我努力地推销铅笔，推销各种文具，各种商品。我努力地推销铅笔，推销各种文具，各种商品。今天我已经是一个小有成就的商人了。几年来我没有做过今天我已经是一个小有成就的商人了。几年来我没有做过赔本的买卖，我也不能让您做赔本买卖，您给予别人自尊赔本的买卖，我也不能让您做赔本买卖，您给予别人自尊也该得到应得的利润。我们都是商人，请您别介意。也该得到应得的利润。我们都是商人，请您别介意。”n1 1、客观审视自
29、己的动机、客观审视自己的动机n认识自我：认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。围事物关系的认识。n2 2、静心思考自我、静心思考自我n与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。n内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我；和精神动机结合以认识自我；n善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境；人类和自我共鸣的环境；n加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把加强时间管理
30、，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。握时间。n3 3、修炼自我意识、修炼自我意识自我价值定位自我价值定位面临变革态度面临变革态度人际需要判别人际需要判别认知风格确立认知风格确立n4、善于积极倾听、善于积极倾听n 对他人的鼓励；对他人的鼓励；n 有助于了解全部信息；有助于了解全部信息；n 有助于相互改善关系；有助于相互改善关系；n 有助于解决问题；有助于解决问题；n 帮助讲话者廓清思想帮助讲话者廓清思想n5、转换视角，开放心灵、转换视角，开放心灵n打破心智模式打破心智模式n内心尊重他人内心尊重他人n情绪的调节技巧情绪的调节技巧q转移法：当火气迅速上涌时，你要有意识地转移话题或做点别的事情转移法
31、：当火气迅速上涌时，你要有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，这可使情绪得到有效缓解。在余怒未消时，不妨通过来分散注意力，这可使情绪得到有效缓解。在余怒未消时，不妨通过看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动，让紧张情绪即刻看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动，让紧张情绪即刻松弛下来。松弛下来。q宣泄法：人在生活中不可避免地会产生各种不良情绪，假如不采取适宣泄法：人在生活中不可避免地会产生各种不良情绪，假如不采取适当的方法加以宣泄和调节，将给身心带来十分不利的影响。所以，要当的方法加以宣泄和调节，将给身心带来十分不利的影响。所以，要是你心中有不愉快的事情及委屈，千万不要闷在心
32、里，而要向知心朋是你心中有不愉快的事情及委屈，千万不要闷在心里，而要向知心朋友或亲人倾吐出来或干脆大哭一场。这种发泄能够快速释放出积于内友或亲人倾吐出来或干脆大哭一场。这种发泄能够快速释放出积于内心的郁积，对于人的身心发展是非常有利的。当然，发泄的对象、地心的郁积，对于人的身心发展是非常有利的。当然，发泄的对象、地点、场合和方法要适当，防止伤害他人。点、场合和方法要适当，防止伤害他人。q自我安慰与自我提醒：当一个人追求某个目标而没有得到时，为了减自我安慰与自我提醒：当一个人追求某个目标而没有得到时，为了减少内心的失望程度，常为失败寻找一个冠冕堂皇的理由，以求得内心少内心的失望程度，常为失败寻找
33、一个冠冕堂皇的理由，以求得内心的安慰，就像狐狸吃不到葡萄就说葡萄酸的童话那样，因此，通常也的安慰，就像狐狸吃不到葡萄就说葡萄酸的童话那样，因此，通常也称为称为“酸葡萄心理酸葡萄心理”。q语言节制法：一旦情绪激动时，可以默诵或轻声自我警告语言节制法：一旦情绪激动时，可以默诵或轻声自我警告“保持冷保持冷静静”、“不允许发火不允许发火”、“要注意自己的形象和影响要注意自己的形象和影响”等词句，想尽等词句，想尽办法抑制住自己的情绪；也可以针对自己的弱项，预先写有办法抑制住自己的情绪；也可以针对自己的弱项，预先写有“制怒制怒”、“镇定镇定”等条幅置于案头或悬挂在墙上。等条幅置于案头或悬挂在墙上。n情绪的
34、调节技巧情绪的调节技巧q自我暗示法：估计到在某些特定的场合下很可能会产生较大程度的紧自我暗示法：估计到在某些特定的场合下很可能会产生较大程度的紧张情绪，就事先为自己寻找几条不应产生这种情绪的有力理由。张情绪，就事先为自己寻找几条不应产生这种情绪的有力理由。q愉快记忆法：回忆过去经历中碰到过的令你感到高兴和自豪的事，或愉快记忆法：回忆过去经历中碰到过的令你感到高兴和自豪的事，或获得成功时愉快满足的体验，尤其应该回忆那些与眼前不愉快体验相获得成功时愉快满足的体验，尤其应该回忆那些与眼前不愉快体验相关的过去的愉快体验。关的过去的愉快体验。q环境转换法：每当处在剧烈情绪状态时，要暂时离开激起情绪的环境
35、环境转换法：每当处在剧烈情绪状态时，要暂时离开激起情绪的环境和有关人物。和有关人物。q幽默化解法：增强幽默感，用寓意深长的语言、表情或动作，采用讽幽默化解法：增强幽默感，用寓意深长的语言、表情或动作，采用讽刺的手法，机智、巧妙地表达出自己的内心情绪。刺的手法，机智、巧妙地表达出自己的内心情绪。q推理比较法：将困难的各个方面进行分解，把自己的经验和别人的经推理比较法：将困难的各个方面进行分解，把自己的经验和别人的经验相互比较，在比较中列出相同与不同的地方，从而寻觅到成功的秘验相互比较，在比较中列出相同与不同的地方，从而寻觅到成功的秘密，坚定成功的信心，排除一切畏难情绪。密，坚定成功的信心，排除一
36、切畏难情绪。q压抑升华法：假如你不幸不受上司重用，身处逆境，被人瞧不起，感压抑升华法：假如你不幸不受上司重用，身处逆境，被人瞧不起，感到苦闷，等等，不妨把精力投入某一项你感兴趣的事业中，通过成功到苦闷，等等，不妨把精力投入某一项你感兴趣的事业中，通过成功来改变自己的处境和改善自己的心境。来改变自己的处境和改善自己的心境。艾利斯的艾利斯的ABCABC情绪理论情绪理论 有两个秀才一起去赶考，在路上，他们遇到了一支有两个秀才一起去赶考，在路上，他们遇到了一支出殡的队伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中一个秀才出殡的队伍。看到那一口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即心里立即“咯噔咯噔”一下，凉了半截，心想
37、：完了，真触一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，他霉头，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，他的心情一落千丈，走进考场后，那口的心情一落千丈，走进考场后，那口“黑乎乎的棺材黑乎乎的棺材”一直萦绕于脑际，挥之不去，文思枯竭，结果名落孙山。一直萦绕于脑际，挥之不去，文思枯竭，结果名落孙山。另一个秀才也同时看到了那个另一个秀才也同时看到了那个“黑乎乎黑乎乎”的东西，当时，的东西，当时，他的心里也他的心里也“咯噔咯噔”了一下。但他转念一想：棺材，了一下。但他转念一想：棺材，官官财财，噢，那不就是有，噢，那不就是有“官官”又有又有“财财”吗？吗？好兆头啊！看
38、来今天我要鸿运当头了，一定高中！于是好兆头啊！看来今天我要鸿运当头了，一定高中！于是他十分兴奋，情绪高涨，走进考场后，文思泉涌，果然他十分兴奋，情绪高涨，走进考场后，文思泉涌，果然一举高中。一举高中。ABC情绪理论情绪理论 创始人：艾利斯创始人：艾利斯主要内容主要内容：A（ANTECEDENT）前因（诱因事件）前因（诱因事件）B（BELIEF）信念）信念 C（CONSEQUENCE）后果）后果艾利斯认为，并非诱发事件艾利斯认为，并非诱发事件A A直接引起结果直接引起结果C C，A A与与C C之间还有中介因素在起作用，这个中介因素是人对之间还有中介因素在起作用，这个中介因素是人对A A的信念、
39、的信念、认知、评价或看法，即信念认知、评价或看法，即信念B.B.简言之，个人对刺激情境的信念简言之，个人对刺激情境的信念和认知是引起情绪反应的直接原因。换而言之，和认知是引起情绪反应的直接原因。换而言之，事物本身事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。（叔本华）并不影响人，人们只受对事物看法的影响。（叔本华）第一个秀才之所以落得个名落孙山的结果，是因为他第一个秀才之所以落得个名落孙山的结果，是因为他在考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为情绪不好，情绪不好在考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为情绪不好，情绪不好是因为他看见棺材后认为是是因为他看见棺材后认为是“触了霉头触了霉头”；另一个秀才之所；另
40、一个秀才之所以金榜题名，是因为他在考场上文思泉涌，而文思泉涌是因以金榜题名，是因为他在考场上文思泉涌，而文思泉涌是因为情绪高涨，情绪高涨又是因为他看到棺材后认为是为情绪高涨，情绪高涨又是因为他看到棺材后认为是“好兆好兆头头”。这个故事恰好可以用这个故事恰好可以用“ABCABC情绪理论情绪理论”来解释来解释。n6、超越目标和愿景、超越目标和愿景n7、以自我为目标、以自我为目标n从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。自我。三、压力管理三、压力管理n（一）压力的概念与模型（一）压力的概念与模型n（二）压力产生的原因（二）压力产生的原因n（三）压力的
41、后果（三）压力的后果n（四）压力应对策略（四）压力应对策略61压力自测压力自测n1 1、我被委派的工作量多到无法愉快胜任、我被委派的工作量多到无法愉快胜任 1 2 3 41 2 3 4n2 2、我被指派的工作困难到无法顺利完成、我被指派的工作困难到无法顺利完成n3 3、干扰太多、干扰太多n4 4、我无法确定自己何时该做何事、我无法确定自己何时该做何事n5 5、我在同一时间被不同的人指派不同的工作、我在同一时间被不同的人指派不同的工作n6 6、我周围的人使我感到恼怒、我周围的人使我感到恼怒n7 7、我担心我的工作无法达到标准、我担心我的工作无法达到标准n8 8、危机总是不停出现、危机总是不停出现
42、n9 9、我的工作量总是不可预测地出现变化、我的工作量总是不可预测地出现变化n1010、我在白天结束时总是感觉精疲力竭、我在白天结束时总是感觉精疲力竭n1111、我对工作感到厌倦、我对工作感到厌倦n1212、我对物质条件、噪音感到厌烦、我对物质条件、噪音感到厌烦这份测试的目的是评估压力的起因，你不必花太多的时间去思索任何一道问这份测试的目的是评估压力的起因，你不必花太多的时间去思索任何一道问题，只需尽可能快地作答并移动至下一问题：题，只需尽可能快地作答并移动至下一问题：1 1、从未或不常；、从未或不常；2 2、偶尔；、偶尔；3 3、经常；经常；4 4、不断或几乎每次都是、不断或几乎每次都是62
43、n1313、我的工作过于简单、我的工作过于简单n1414、我的工作似乎无关紧要而且要求不高、我的工作似乎无关紧要而且要求不高n1515、流言蜚语或暗箭伤人的情形太多了、流言蜚语或暗箭伤人的情形太多了n1616、我周围的人太缺乏幽默感了、我周围的人太缺乏幽默感了n1717、我的工作量不足以使我保持忙碌、我的工作量不足以使我保持忙碌n1818、我期望发生一些令人兴奋的事情、我期望发生一些令人兴奋的事情n1919、我周围的人全都令人厌烦、我周围的人全都令人厌烦n2020、我的工作不断重复饿日单调乏味、我的工作不断重复饿日单调乏味 v 前前1010题的分数加起来得到你的题的分数加起来得到你的P P分，
44、后分，后1010题的分数加起来得到你题的分数加起来得到你的的T T分。这二者可以勾勒出你工作中固有的压力。分。这二者可以勾勒出你工作中固有的压力。v P P和和T T分都不高于分都不高于2323分：你可能工作得很愉快；分：你可能工作得很愉快；vP P分高于分高于2323分：和多数人一样，你的工作有压力分：和多数人一样，你的工作有压力vT T分高于分高于2323分：你的工作倾向于枯燥乏味，而且你有可能感觉未分：你的工作倾向于枯燥乏味，而且你有可能感觉未获得重用或不满；获得重用或不满；vP P和和T T分都（或者其中之一）高于分都（或者其中之一）高于2929分：你目前可能觉得工作压力分：你目前可能
45、觉得工作压力让你喘不过气来。让你喘不过气来。63（一）压力的概念与模型（一）压力的概念与模型n1 1、什么是压力：压力是人在组织内外环境作用、什么是压力：压力是人在组织内外环境作用下所产生的非确定性反应。下所产生的非确定性反应。特定的激素分泌特定的激素分泌 肌肉紧张肌肉紧张 心跳加快心跳加快 外周血管收缩外周血管收缩 血液凝固机制发生作用血液凝固机制发生作用 消化活动停止消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷瞳孔放大、听力敏捷 生理反应生理反应 提高神经系统活动水平提高神经系统活动水平 准备用力活动准备用力活动 保证身体血液供应保证身体血液供应 大量血液
46、供应到需要部位大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应提供紧急能源供应 做好战斗准备做好战斗准备 生理反应与战斗防御行为的联系生理反应与战斗防御行为的联系65压力压力压力源压力源个别差异个别差异压力管理压力管理压力结果压力结果n2 2、压力模型、压力模型66分类标准分类标准类型类型时间时间长期压力、短期压力长期压力、短期压力性质性质建设性压力、破坏性压力建设性压力、破坏性压力大小差异大小差异严重压力和平常压力严重压力和平常压力n3 3、压力的类型、压力的类型（二）压力产生的原因（二）压力产生的原因n1 1、环境
47、因素、环境因素n2 2、组织因素、组织因素n3 3、个人因素、个人因素青年生活事件量表（青年生活事件量表（ASLECASLEC）n数据数据q人群中有人群中有15%15%属于健康人群属于健康人群,15%,15%属于不健康人群属于不健康人群,60%,60%到到70%70%属属于亚健康人群。根据世界卫生组织统计于亚健康人群。根据世界卫生组织统计,现代人亚健康及心理现代人亚健康及心理疾患非常严重，当前世界上的主要疾病当中有五种是精神疾病疾患非常严重，当前世界上的主要疾病当中有五种是精神疾病包括：第一包括：第一,严重的抑郁症。抑郁症上升的趋势非常快严重的抑郁症。抑郁症上升的趋势非常快,现在抑现在抑郁症的
48、年发病率在郁症的年发病率在3%3%到到5%5%之间之间,100,100个人中可能有个人中可能有3 3到到5 5个人。第个人。第二种叫重型精神分裂症。第三种叫双向情感型精神障碍二种叫重型精神分裂症。第三种叫双向情感型精神障碍,抑郁抑郁和躁狂交替出现和躁狂交替出现,这个比抑郁症还麻烦。第四个是酒依赖。第这个比抑郁症还麻烦。第四个是酒依赖。第五个是强迫性精神障碍五个是强迫性精神障碍,就是我们理解的强迫症。就是我们理解的强迫症。n资料资料q美国心理学家美国心理学家（社会再适应量表社会再适应量表）发现生活当中很多事件都会发现生活当中很多事件都会给你的心理带来一些冲击，有的冲击比较大，有的冲击比较小给你的
49、心理带来一些冲击，有的冲击比较大，有的冲击比较小q用此量表统计一个人生活当中过去六个月发生的所有生活事件，用此量表统计一个人生活当中过去六个月发生的所有生活事件，总分若在总分若在300300分左右则意味着他遭遇了重大生活危机，总分在分左右则意味着他遭遇了重大生活危机，总分在200200分到分到299299分为中度生活危机，总分在分为中度生活危机，总分在150150分到分到199199分为轻度生分为轻度生活危机，总分低于活危机，总分低于150150分为正常分为正常（三）压力的后果（三）压力的后果n1 1、生理反应、生理反应n2 2、心理反应、心理反应n3 3、行为反应、行为反应n慢性忧虑慢性忧虑
50、n不合作态度不合作态度n抽烟过度或酗酒抽烟过度或酗酒n情绪不稳定情绪不稳定n高血压高血压n无力放松无力放松n搁置问题搁置问题n无力感无力感n消化问题消化问题n神经紧张神经紧张72精神衰竭图示精神衰竭图示 中度精神衰弱中度精神衰弱销售代表销售代表接待员接待员图书管理员图书管理员福利代表福利代表高度精神衰竭高度精神衰竭社会工作者社会工作者顾客服务代表顾客服务代表教师教师护士护士低度精神衰竭低度精神衰竭物理学家物理学家炼油工人炼油工人实验员实验员护林员护林员中度精神衰竭中度精神衰竭警察警察消防员消防员医生医生律师律师压力绩效图压力绩效图n每个人或多或少都存在压力每个人或多或少都存在压力压力压力绩效绩
